三包規定

　　很多產(chǎn)品出售后都會(huì )有一定期限的三包的，那么，今天，CN人才公文網(wǎng)小編給大家介紹的是三包規定，希望對大家有幫助。

　　汽車(chē)三包規定

　　第一章 總則

　　第一條 為了保護家用汽車(chē)產(chǎn)品消費者的合法權益，明確家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包)責任，根據有關(guān)法律法規，制定本規定。

　　第二條 在中華人民共和國境內生產(chǎn)、銷(xiāo)售的家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包，適用本規定。

　　第三條 本規定是家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任的基本要求。鼓勵家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者做出更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規定的三包責任承諾;承諾一經(jīng)作出，應當依法履行。

　　第四條 本規定所稱(chēng)三包責任由銷(xiāo)售者依法承擔。銷(xiāo)售者依照規定承擔三包責任后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責任的，銷(xiāo)售者有權向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者的合法權益，不得免除本規定所規定的三包責任和質(zhì)量義務(wù)。

　　第五條 家用汽車(chē)產(chǎn)品消費者、經(jīng)營(yíng)者行使權利、履行義務(wù)或承擔責任，應當遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意欺詐。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當理由拒絕消費者提出的符合本規定的三包責任要求。

　　第六條 國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國家質(zhì)檢總局)負責本規定實(shí)施的協(xié)調指導和監督管理;組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度，并可以依法委托相關(guān)機構建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統，承擔有關(guān)信息管理等工作。

　　地方各級質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)負責本行政區域內本規定實(shí)施的協(xié)調指導和監督管理。

　　第七條 各有關(guān)部門(mén)、機構及其工作人員對履行規定職責所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負有保密義務(wù)。

　　第二章 生產(chǎn)者義務(wù)

　　第八條 生產(chǎn)者應當嚴格執行出廠(chǎng)檢驗制度;未經(jīng)檢驗合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，不得出廠(chǎng)銷(xiāo)售。

　　第九條 生產(chǎn)者應當向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車(chē)型信息、約定的銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養手冊、三包責任爭議處理和退換車(chē)信息等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案。

　　第十條 家用汽車(chē)產(chǎn)品應當具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養手冊等隨車(chē)文件。

　　產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應當符合消費品使用說(shuō)明等國家標準規定的要求。家用汽車(chē)產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標準中沒(méi)有規定的，其性能指標、工作條件、工作環(huán)境等要求應當在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中明示。

　　三包憑證應當包括以下內容:產(chǎn)品品牌、型號、車(chē)輛類(lèi)型規格、車(chē)輛識別代號(VIN)、生產(chǎn)日期;生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、客服電話(huà);銷(xiāo)售者名 稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)等銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷(xiāo)售日期;修理者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢(xún)方式;家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和 三包有效期以及按照規定要求應當明示的其他內容。

　　維修保養手冊應當格式規范、內容實(shí)用。

　　隨車(chē)提供工具、備件等物品的，應附有隨車(chē)物品清單。

　　第三章 銷(xiāo)售者義務(wù)

　　第十一條 銷(xiāo)售者應當建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明家用汽車(chē)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標識。

　　第十二條 銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品，應當符合下列要求:

　　(一)向消費者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票;

　　(二)按照隨車(chē)物品清單等隨車(chē)文件向消費者交付隨車(chē)工具、備件等物品;

　　(三)當面查驗家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀(guān)、內飾等現場(chǎng)可查驗的質(zhì)量狀況;

　　(四)明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養手冊等隨車(chē)文件;

　　(五)明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期;

　　(六)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱(chēng)、地址和聯(lián)系電話(huà)等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者;

　　(七)在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息;

　　(八)提醒消費者閱讀安全注意事項、按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行使用和維護保養。

　　對于進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品，銷(xiāo)售者還應當明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗檢疫機構出具的進(jìn)口機動(dòng)車(chē)輛檢驗證明等資料。

　　第四章 修理者義務(wù)

　　第十三條 修理者應當建立并執行修理記錄存檔制度。書(shū)面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。

　　修理記錄內容應當包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱(chēng)和編號、材料費、工時(shí)和工時(shí)費、拖運費、提供備用車(chē)的信息或者交通費用補償金額、交車(chē)時(shí)間、修理者和消費者簽名或蓋章等。

　　修理記錄應當便于消費者查閱或復制。

　　第十四條 修理者應當保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。

　　第十五條 用于家用汽車(chē)產(chǎn)品修理的零部件應當是生產(chǎn)者提供或者認可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線(xiàn)上的產(chǎn)品。

　　第十六條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的，應當提供電話(huà)咨詢(xún)修理服務(wù);電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法解決的，應當開(kāi)展現場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔合理的車(chē)輛拖運費。

　　第五章 三包責任

　　第十七條 家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準;家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起計算。

　　第十八條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時(shí)費和材料費)。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，發(fā)動(dòng)機、變速器的主要零件出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消 費者可以選擇免費更換發(fā)動(dòng)機、變速器。發(fā)動(dòng)機、變速器的主要零件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應當符合國家相關(guān)標準或規定，具體要求由 國家質(zhì)檢總局另行規定。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品的.易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類(lèi)范圍應當符合國家相關(guān)標準或規定，具體要求由家質(zhì)檢總局另行規定。

　　第十九條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的，應當為消費者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費用補償。

　　修理時(shí)間自消費者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計。

　　第二十條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現轉向系統失效、制動(dòng)系統失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費更換或退貨。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應當負責更換或退貨:

　　(一)因嚴重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;

　　(二)發(fā)動(dòng)機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算;

　　(三)轉向系統、制動(dòng)系統、懸架系統、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計更換2次后，仍不能正常使用的;轉向系統、制動(dòng)系統、懸架系 統、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應當符合國家相關(guān)標準或規定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規定。

　　第二十一條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計修理超過(guò)5次的，消費者可以憑三包憑證、購車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負責更換。

　　下列情形所占用的時(shí)間不計入前款規定的修理時(shí)間:

　　(一)需要根據車(chē)輛識別代號(VIN)等定制的防盜系統、全車(chē)線(xiàn)束等特殊零部件的運輸時(shí)間;特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上;

　　(二)外出救援路途所占用的時(shí)間。

　　第二十二條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應當及時(shí)向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車(chē)產(chǎn)品;無(wú)同品牌同型號家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的，銷(xiāo)售者應當及時(shí)向消費者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品。

　　第二十三條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，符合更換條件，銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號家用汽車(chē)產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷(xiāo)售者應當負責為消費者退貨。

　　第二十四條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應當自消費者要求換貨之日起15個(gè)工作日內向消費者出具更換家用汽車(chē)產(chǎn)品證明。在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有 效期內，符合退貨條件的，銷(xiāo)售者應當自消費者要求退貨之日起15個(gè)工作日內向消費者出具退車(chē)證明，并負責為消費者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。家用汽車(chē)產(chǎn)品 更換或退貨的應當按照有關(guān)法律法規規定辦理車(chē)輛登記等相關(guān)手續。

　　第二十五條 按照本規定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車(chē)產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補償，銷(xiāo)售者依照本規定應當免費更換、退貨的除外。

　　合理使用補償費用的計算公式為:[(車(chē)價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補償系數n由生產(chǎn)者根據家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費按照國家有關(guān)規定執行。

　　第二十六條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，消費者書(shū)面要求更換、退貨的，銷(xiāo)售者應當自收到消費者書(shū)面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內，作出書(shū)面答復。逾期未答復或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無(wú)正當理由拒絕。

　　第二十七條 消費者遺失家用汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證的，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應當在接到消費者申請后10個(gè)工作日內予以補辦。消費者向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者申請補辦三包憑證后，可以依照本規定繼續享有相應權利。

　　按照本規定更換家用汽車(chē)產(chǎn)品后，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應當向消費者提供新的三包憑證，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內發(fā)生家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權轉移的，三包憑證應當隨車(chē)轉移，三包責任不因汽車(chē)所有權轉移而改變。

　　第二十八條 經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責任按照有關(guān)法律法規規定執行。

　　第六章 三包責任免除

　　第二十九條 易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔本規定所規定的家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任。

　　第三十條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔本規定所規定 的三包責任:

　　(一)消費者所購家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的;

　　(二)家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運目的的;

　　(三)使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的;

　　(四)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費者自行處置不當而造成損壞的;

　　(五)因消費者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的;

　　(六)因不可抗力造成損壞的。

　　第三十一條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔本規定所規定的三包責任。

　　第七章 爭議的處理

　　第三十二條 家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任發(fā)生爭議的，消費者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會(huì )中介機構請求調解解決;可以依法向質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調解解決或者協(xié)商、調解無(wú)法達成一致的，可以根據協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

　　第三十三條 經(jīng)營(yíng)者應當妥善處理消費者對家用汽車(chē)產(chǎn)品三包問(wèn)題的咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴。

　　經(jīng)營(yíng)者和消費者應積極配合質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)、有關(guān)機構等對家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議的處理。

　　第三十四條 省級以上質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)可以組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議處理技術(shù)咨詢(xún)人員庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢(xún);經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢(xún)人員參與 爭議處理，技術(shù)咨詢(xún)人員咨詢(xún)費用由雙方協(xié)商解決。經(jīng)營(yíng)者和消費者應當配合質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議處理技術(shù)咨詢(xún)人員庫建設，推薦技術(shù)咨詢(xún) 人員，提供必要的技術(shù)咨詢(xún)。

　　第三十五條 質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規定執行。

　　第三十六條 處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議，需要對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規定執行。

　　第八章 罰則

　　第三十七條 違反本規定第九條規定的，予以警告，責令限期改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

　　第三十八條 違反本規定第十條規定，構成有關(guān)法律法規規定的違法行為的，依法予以處罰;未構成有關(guān)法律法規規定的違法行為的，予以警告，責令限期改正;情節嚴重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

　　第三十九條 違反本規定第十二條規定，構成有關(guān)法律法規規定的違法行為的，依法予以處罰;未構成有關(guān)法律法規規定的違法行為的，予以警告，責令限期改正;情節嚴重的，處3萬(wàn)元以下罰款。

　　第四十條 違反本規定第十三條、第十四條、第十五條或第十六條規定的，予以警告，責令限期改正;情節嚴重的，處3萬(wàn)元以下罰款。

　　第四十一條 未按本規定承擔三包責任的，責令改正，并依法向社會(huì )公布。

　　第四十二條 本規定所規定的行政處罰，由縣級以上質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)等部門(mén)在職權范圍內依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。

　　第九章 附則

　　第四十三條 本規定下列用語(yǔ)的含義:

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需要而購買(mǎi)和使用的乘用車(chē)。

　　乘用車(chē)，是指相關(guān)國家標準規定的除專(zhuān)用乘用車(chē)之外的乘用車(chē)。

　　生產(chǎn)者，是指在中華人民共和國境內依法設立的生產(chǎn)家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內銷(xiāo)售的單位視同生產(chǎn)者。

　　銷(xiāo)售者，是指以自己的名義向消費者直接銷(xiāo)售、交付家用汽車(chē)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具發(fā)票的單位或者個(gè)人。

　　修理者，是指與生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者訂立代理修理合同，依照約定為消費者提供家用汽車(chē)產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個(gè)人。

　　經(jīng)營(yíng)者，包括生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其他銷(xiāo)售者、修理者等。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品出現影響正常使用、無(wú)法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規、標準、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

　　嚴重安全性能故障，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費者無(wú)法安全使用家用汽車(chē)產(chǎn)品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。

　　第四十四條 按照本規定更換、退貨的家用汽車(chē)產(chǎn)品再次銷(xiāo)售的，應當經(jīng)檢驗合格并明示該車(chē)是“三包換退車(chē)”以及更換、退貨的原因。“三包換退車(chē)”的三包責任按合同約定執行。

　　第四十五條 本規定涉及的有關(guān)信息系統以及信息公開(kāi)和管理、生產(chǎn)者信息備案、三包責任爭議處理技術(shù)咨詢(xún)人員庫管理等具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規定。

　　第四十六條 有關(guān)法律、行政法規對家用汽車(chē)產(chǎn)品的修理、更換、退貨等另有規定的，從其規定。

　　第四十七條 本規定由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局負責解釋。

　　第四十八條 本規定自2013年10月1日起施行。

　　手機三包規定

　　第一條 為了切實(shí)保護消費者的合法權益，明確移動(dòng)電話(huà)機商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱(chēng)“三包”)責任和義務(wù)，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。

　　第二條 本規定適用于在中華人民共和國境內銷(xiāo)售的由無(wú)線(xiàn)接入的移動(dòng)電話(huà)機商品(包括手持式移動(dòng)電話(huà)機、車(chē)載移動(dòng)電話(huà)機、固定臺站電話(huà)機及其附件,見(jiàn)本規定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機商品目錄》)

　　第三條 移動(dòng)電話(huà)機商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷(xiāo)售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。

　　第四條 本規定是實(shí)行移動(dòng)電話(huà)機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保,應當依法履行，否則應當依法承擔責任。

　　第五條 銷(xiāo)售者應當承擔以下責任和義務(wù)：

　　(一)銷(xiāo)售移動(dòng)電話(huà)機商品,應當嚴格執行本規定;

　　(二)應當執行進(jìn)貨檢查驗收制度;

　　(三)應當采取措施，保持銷(xiāo)售的移動(dòng)電話(huà)機商品的質(zhì)量;

　　(四)銷(xiāo)售時(shí)，應當符合以下要求：

　　1.開(kāi)箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗移動(dòng)電話(huà)機商品;

　　2.核對移動(dòng)電話(huà)機主機機身號(imei串號)和進(jìn)網(wǎng)標志、附件的出廠(chǎng)序號(批號)、產(chǎn)品商標和型號;

　　3.介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養方法，以及三包方式和修理者;

　　4.提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應當準確完整地填寫(xiě)(見(jiàn)附錄2《移動(dòng)電話(huà)機商品三包憑證》)并加蓋銷(xiāo)售者印章，有效發(fā)貨票應當注明主機機身號(imei串號)、附件的出廠(chǎng)序號(批號)、產(chǎn)品商標及型號、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內容;

　　(五)不得銷(xiāo)售不符合法定標識要求、不符合說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動(dòng)電話(huà)機商品;不得銷(xiāo)售未標注生產(chǎn)日期的電池;

　　(六)在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機商品出現故障，銷(xiāo)售者應當根據本規定承擔三包責任，不得故意拖延或無(wú)理拒絕;

　　(七)妥善處理消費者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條 修理者應當承擔以下責任和義務(wù)：

　　(一)修理者應當具有行業(yè)主管部門(mén)委托的維修資質(zhì)審批機構頒發(fā)的證書(shū),維修人員應當經(jīng)培訓考核，持證上崗;

　　(二)承擔三包有效期內的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù);

　　(三)維護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件;認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;

　　(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;接受銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者的監督和檢查;

　　(五)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間;

　　(六)向消費者當面交驗修理好的移動(dòng)電話(huà)機商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)修理者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)及維修記錄;

　　(七)承擔因自身修理過(guò)錯造成的責任和損失;

　　(八)妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

　　第七條 生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應當承擔以下責任和義務(wù)：

　　(一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證書(shū);移動(dòng)電話(huà)機主機機身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、合格證和三包憑證;產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應當按國家標準gb 5296.1《消費品使用說(shuō)明總則》規定要求編寫(xiě)，應當明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍、使用、維護與保養方法、注意和警示事項、常規故障判斷等;三包憑證應當符合本規定附錄2《移動(dòng)電話(huà)機商品三包憑證》的要求;

　　(二)保證移動(dòng)電話(huà)機商品符合法定標識要求、符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格;應當明示待機時(shí)間，在電池顯著(zhù)位置清晰地標注生產(chǎn)日期;

　　(三)應當自行設置或者指定與銷(xiāo)售規模相適應的具有維修資質(zhì)證書(shū)的修理者負責三包有效期內的修理，并提供修理者的名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)等;修理者名稱(chēng)和地址撤銷(xiāo)或者變更的,應當及時(shí)公告;

　　(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內發(fā)生的維修費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節不得截留,應當最終全部支付給修理者;

　　(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件;保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內,繼續提供符合技術(shù)要求的零配件;

　　(六)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓等技術(shù)支持;

　　(七)妥善處理消費者的投訴、查詢(xún)，并提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　第八條 移動(dòng)電話(huà)機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見(jiàn)附錄1《實(shí)施三包的'移動(dòng)電話(huà)機商品目錄》。三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計算,扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

　　第九條 在三包有效期內,消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

　　消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據，證明該移動(dòng)電話(huà)機商品在三包有效期內的，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。

　　消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據，但依照主機機身號(imei串號)顯示的出廠(chǎng)日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠(chǎng)日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照本規定負責免費修理。

　　第十條 在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動(dòng)電話(huà)機商品能夠正常使用30日以上。

　　第十一條 自售出之日起7日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí),銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機。消費者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

　　第十二條 自售出之日起第8日至第15日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí),銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。

　　第十三條 在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。

　　第十四條 在三包有效期內，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線(xiàn)耳機、數據接口卡等移動(dòng)電話(huà)機附件出現本規定附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障的，銷(xiāo)售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷(xiāo)售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款;與主機一起銷(xiāo)售的，按退貨當時(shí)單獨銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貨款。

　　第十五條 送修的移動(dòng)電話(huà)機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。

　　第十六條 因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過(guò)60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。

　　第十七條 因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。

　　第十八條 符合換貨條件，但銷(xiāo)售者無(wú)同型號同規格商品，消費者不愿意調換其他型號規格的商品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。

　　第十九條 符合換貨條件，并且銷(xiāo)售者有同型號同規格移動(dòng)電話(huà)機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，但對于使用過(guò)的商品應當按本規定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時(shí)間。

　　第二十條 換貨時(shí)，應當提供新的商品。

　　第二十一條 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

　　第二十二條 銷(xiāo)售者按本規定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷(xiāo)合同辦理;屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規定賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

　　第二十三條 對于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈送的移動(dòng)電話(huà)機商品，應當按照本規定承擔三包責任。

　　第二十四條 屬下列情況之一的移動(dòng)電話(huà)機商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費修理：

　　(一)超過(guò)三包有效期的;

　　(二)無(wú)三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話(huà)機商品在三包有效期內的除外;

　　(三)三包憑證上的內容與商品實(shí)物標識不符或者涂改的;

　　(四)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護、保養而造成損壞的;

　　(五)非承擔三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的;

　　(六)因不可抗力造成損壞的。

　　第二十五條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法律法規執行。

　　第二十六條 消費者因商品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費者協(xié)會(huì )、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)移動(dòng)電話(huà)機(電話(huà)機)產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )和其他有關(guān)組織申請調解，有關(guān)組織應當積極受理。

　　第二十七條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規定承擔三包責任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)申訴機構或者工商行政管理部門(mén)消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責令其改正。

　　銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由工商行政管理部門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)依據有關(guān)法律法規的規定予以處罰，并向社會(huì )公布。

　　第二十八條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規定與銷(xiāo)售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決;還可以直接向人民法院起訴。

　　第二十九條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。

　　第三十條 本規定由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責分工負責解釋。

　　第三十一條 本規定從2001年11月15日起實(shí)行。

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