售后服務(wù)工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)工作總結，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)工作總結1
20xx年新年的鐘聲即將敲響，回顧20xx年我們走過(guò)的路程，有歡樂(lè )、有艱辛、有欣慰、有榮耀……整個(gè)項目部在張總的正確領(lǐng)導下，精誠團結，恪盡職守，較圓滿(mǎn)地完成了全年的工作任務(wù)，通過(guò)以下幾方面對20xx年的工作進(jìn)行總結以及對20xx年的工作做出切實(shí)可行的計劃安排：
一、售后服務(wù)部本年度主要工作內容回顧及工作中取得的成績(jì)。
1.1、對濱職.書(shū)香嘉苑一期工程在我部門(mén)從工程部接手后遺留維修問(wèn)題的維修工作，以及物業(yè)公司后期陸續新報的維修問(wèn)題的解決。以上維修工作已經(jīng)結束，少量因天氣原因無(wú)法維修的
1.2、對濱職.書(shū)香嘉苑一期簡(jiǎn)裝、精裝戶(hù)地面磚、墻面磚色差等維修及賠償工作。
1.3、對濱職.書(shū)香嘉苑的1#-4#樓門(mén)窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修工作。
1.4、對濱職.書(shū)香嘉苑衛生間、廚房漏水及其它原因造成的業(yè)主室內受損的賠償工作。
1.5、對濱職.書(shū)香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作。
1.6、對濱職.書(shū)香嘉苑車(chē)庫屋面防水及地下室防水的維修工作。
1.7、對濱職.書(shū)香嘉苑未交房維修后，督促其交房。
2.1濱職.書(shū)香嘉苑地面磚、墻面磚色差已經(jīng)維修完畢，并賠償完工作。
2.2濱職.書(shū)香嘉苑1#-4#樓門(mén)窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修結束。
2.3濱職.書(shū)香嘉苑1#-4#樓廚房、衛生間漏水及賠償工作結束，并得到業(yè)主的認可。
2.4濱職.書(shū)香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作結束，并得到業(yè)主的認可。
2.5濱職.書(shū)香嘉苑車(chē)庫屋面防水及地下室防水的維修結束，已經(jīng)達到了理想的防水效果。
二、造價(jià)部本年度主要工作內容回顧及工作中取得的成績(jì)。
1.1對濱職實(shí)訓大廈工程的預算、撥款、材料的用量進(jìn)行了精確的計算，對實(shí)訓大廈的施工提供了有利的數據保障。
1.2對濱職書(shū)香嘉苑主體施工工程及110項分包工程進(jìn)行了結算審核工作，為公司撥款及成本控制提供了有力的數據保障。
1.3對濱職.書(shū)香嘉苑售后維修的賬務(wù)整理進(jìn)行了精確的計算，為售后服務(wù)部提供了準確的數據依據。
三、本年度工作中的不足
20xx年我們雖然做了大量基礎性的工作，取得了階段性的成績(jì)，但工作中還存在著(zhù)一定的不足，如在與業(yè)主打交道過(guò)程中，還應提高應變能力，靈活處理事物的能力；應提高服務(wù)禮儀，熱情周到的為業(yè)主服務(wù)；應更多的掌握法律法規知識，靈活地運用于工作實(shí)踐中。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
售后服務(wù)工作總結2
每次看到別人維修鋪那里放著(zhù)一塊萬(wàn)用表，我笑了，為什么呢，因為萬(wàn)用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來(lái)檢測，所以那個(gè)只是別人裝下門(mén)面的標志，昨天在學(xué)校做校車(chē)時(shí)候，聽(tīng)一美女說(shuō)自己手機壞了，別人說(shuō)是主板壞了，我又笑了，這不廢話(huà)啊，手機壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標志手機作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現在對于手機的維修的知識，我結合問(wèn)我個(gè)人維修的經(jīng)驗做點(diǎn)介紹。
首先我相信大家一直在說(shuō)什么手機摔壞啦，怎么不能用，結合我的經(jīng)驗，百分之九十的手機是很難摔壞的，因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，根據物理知識即可以把手機與里面的電路板當做一個(gè)同樣的東西，所以要想內部壞，外部一定是壞的散架了。
本人愛(ài)好酒精，但并非是愛(ài)好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因為它是良好的有機溶劑洗滌劑，因為其具有廉價(jià)易得，揮發(fā)性強的特點(diǎn)，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因為它太貴了，哥窮，買(mǎi)不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油·····
先談?wù)勈謾C進(jìn)水了怎么辦：
手機進(jìn)水了無(wú)非會(huì )導致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進(jìn)水會(huì )導致手機按鍵失靈，所以這個(gè)時(shí)候因當立即把手機拆卸然后將鍵盤(pán)拆開(kāi)，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機是進(jìn)水處問(wèn)題了，一瓶酒精就足夠解決所有問(wèn)題了，當然你有錢(qián)買(mǎi)汽油最好啦。
手機接電話(huà)時(shí)候別人聽(tīng)不見(jiàn)自己講話(huà)：
首先找另一個(gè)手機試試，如果確定是自己手機出問(wèn)題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問(wèn)題，一般有三種情況，喊話(huà)口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話(huà)口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以直接打開(kāi)喊話(huà)口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機喊話(huà)口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話(huà)口的線(xiàn)斷路，肉眼既可以看出來(lái)。
手機開(kāi)機既要設定時(shí)間的問(wèn)題:
一般手機開(kāi)機設定時(shí)間是因為手機里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池，是用來(lái)給時(shí)鐘電路直接供電的，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機沒(méi)有電的情況下，手機是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電，從而達到時(shí)間不需要開(kāi)機設定，但是手機電池廠(chǎng)時(shí)間沒(méi)有電，或者手機不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機就得開(kāi)機在設定時(shí)間了，我以前的手機是這樣的問(wèn)題，每次開(kāi)機都要設定時(shí)間，但是同樣型號的這款手機卻沒(méi)有，最后得到結論手機紐扣電池沒(méi)有電了。
或許大家會(huì )問(wèn)了，手機電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說(shuō)明清楚下，手機電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開(kāi)機后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。
并且壞死了，想去更換這個(gè)電池，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了，最后在我的努力下，一分錢(qián)沒(méi)花，手機照樣開(kāi)機不用設定時(shí)間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機供電改為時(shí)間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒(méi)有電，但是手機中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內更換電池時(shí)間就不需要重新設定。
智能機的修理：
本人只熱愛(ài)塞班操作系統，我覺(jué)得智能機的修理主要是軟件方面的問(wèn)題，硬件問(wèn)題與其他手機類(lèi)似，其實(shí)軟件問(wèn)題很好解決，是在不行就格機，然后再塞班論壇上做個(gè)證書(shū)在裝其他軟件就OK了，
前一個(gè)月我的L7出現了兩個(gè)重大的問(wèn)題，一個(gè)是我手機的那個(gè)按鍵失靈，另一個(gè)是我手機鍵盤(pán)指示燈一直亮，我是這樣解決的。
由于苗總暑假用我這個(gè)手機不小心進(jìn)水了，導致了那個(gè)對光感應器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵一直是亮著(zhù)的，因為那個(gè)感應器是對鍵盤(pán)的燈的控制，白天怎么按鍵盤(pán)都不會(huì )亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無(wú)辦法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤(pán)燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機也些功能要不要也無(wú)所謂，比如鍵盤(pán)燈，晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機里面鍵盤(pán)下掉一個(gè)貼片，粘上去，就好了。
關(guān)于手機無(wú)緣無(wú)故重啟的問(wèn)題：
關(guān)于手機死機可以分為四種，一種是當手機摔后出現死機的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題主要是手機摔后導致焊點(diǎn)脫落，一般只出現山寨機中所以建議沒(méi)事不要燒錢(qián)買(mǎi)山寨機，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見(jiàn)的虛焊，解決這個(gè)問(wèn)題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個(gè)焊點(diǎn)補點(diǎn)錫就可以了，但是也不排除摔后手機電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個(gè)問(wèn)題一般好解決，可以看出來(lái)。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說(shuō)到生銹，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個(gè)鍵手機重啟，這哥問(wèn)題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機緩存不足，這個(gè)只是針對低端智能機和剛起步出來(lái)的 一些彩屏手機，那個(gè)低端智能機，自己少開(kāi)點(diǎn)后臺程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機一般是20M的緩存，然后聽(tīng)音樂(lè )開(kāi)UC就會(huì )廢了，這就會(huì )導致緩存不足，自動(dòng)重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢，本來(lái)緩存是自帶的不能改變，不比內存條，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個(gè)低端彩屏手機，緩存不到5M，除去用系統，就剩1M多了，所以這種手機不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會(huì )手機重啟，出現這種問(wèn)題后非智能機恢復出廠(chǎng)設置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。
手機充電器：
一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場(chǎng)上賣(mài)的充電器我沒(méi)見(jiàn)過(guò)真的，當然外形是一樣的，內部的電路板我拆過(guò)很多，都是山寨的，所以說(shuō)充電器壞了不一定要買(mǎi)原裝的，買(mǎi)了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來(lái)充電，毫無(wú)影響，因為一
般手機輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒(méi)事，說(shuō)到換頭子，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺(jué)沒(méi)，放心，這么做沒(méi)事的 ，因為如果是壞的輸出來(lái)的 也是0是好的 輸出來(lái)的也是4.7v電不死人，從而簡(jiǎn)單的判別。內部電源輸出來(lái)的是直流電，很好檢測的。
說(shuō)道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機時(shí)間不長(cháng)，但是很穩定，高容量的，說(shuō)不定電池已短路就來(lái)個(gè)爆炸的，那你就慘了··~~·
其實(shí)維修就是個(gè)熟練活，沒(méi)什么技術(shù)，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)照樣可以修，所以說(shuō)這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來(lái)。至此，手機一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會(huì )，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現在哥那部手機壞的只能換配件了·~~~~
售后服務(wù)工作總結3
時(shí)光如梭，轉眼20xx年即將結束，公司也即將度過(guò)這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉變發(fā)展方式實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵一年，是發(fā)展鞏固和積極開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過(guò)六年多的不懈努力和頑強拼搏，以科學(xué)發(fā)展為主體，以轉變發(fā)展方式和調整產(chǎn)品結構為主線(xiàn)，克服多種不利因素，迎難而上，積極探索，不斷完善管理機制和運營(yíng)手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項目建設、企業(yè)管理、科技創(chuàng )新等各項工作按計劃有序開(kāi)展，取得了來(lái)之不易的成績(jì)。
20xx年，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和大力支持下，在公司相關(guān)部門(mén)的密切配合下，全體人員統一思想，顧全大局，團結協(xié)作，攻堅克難，緊密?chē)@公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標，努力學(xué)習和加強有關(guān)業(yè)務(wù)知識，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應市場(chǎng)的變化和要求，積極探索新的方式，克己奉公，開(kāi)拓進(jìn)取，使負責的銷(xiāo)售、掛賬、結算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節不斷改進(jìn)和完善，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩步發(fā)展做出了積極努力�，F就20xx年的工作總結和20xx年工作計劃匯報如下：
一、積極進(jìn)取，力爭完成全年銷(xiāo)售目標
20xx年公司的銷(xiāo)售目標為集團內銷(xiāo)售 噸，外銷(xiāo)售 噸。緊密?chē)@這一銷(xiāo)售目標，多方協(xié)調，精心組織，克服種種困難，截止20xx年11月15日累計銷(xiāo)售 噸，完成年計劃的，實(shí)現銷(xiāo)售收入 元，累計回款 元。
二、盡職盡責，確保本部門(mén)各項工作任務(wù)的完成
1.抓好員工工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)
重新梳理了工作流程和工作職責，針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差和工作效率低下的現狀，一方面采取個(gè)別談心，一方面加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度，完善了工作分組制度，責任落實(shí)到組，明確了每個(gè)員工的工作職責，使員工的精神面貌有了明顯改善，工作效率有了一定的提高。同時(shí)及時(shí)利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，防止損壞公司利益和公司形象的現象發(fā)生。
2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力
作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系；工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了需求和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，做到知己知彼，并加強部門(mén)的溝通協(xié)調，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶(hù)的需求。
3.積極參與配合公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)服務(wù)工作
積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評價(jià)工作，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。
4.積極協(xié)調調運及發(fā)運計劃，努力緩解公司庫存
每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè)，對需求量銳減，導致公司積壓，嚴重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行，為了改變這一被動(dòng)局面，20xx年初，在公司領(lǐng)導的努力協(xié)調和生產(chǎn)計劃部的大力支持下，下達了冬儲計劃，作為20xx年度的調運計劃，極大地緩解了公司的存儲壓力，保證了公司生產(chǎn)、物流正常運轉，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開(kāi)局。在調運計劃即將執行完，后續調運計劃又未正式下達之際，到2月份公司庫存又出現嚴重積壓�；诠久媾R的困難，在公司領(lǐng)導的支持下，我們積極協(xié)調各方關(guān)系，設立兩個(gè)臨時(shí)貯存地，合計存放，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運行。
5月初得到供應部門(mén)下發(fā)的調運計劃后，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調地方村民、政府部門(mén)、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度，利用辦事處的便利條件，積極主動(dòng)地做好發(fā)運小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家提供一切力所能及的服務(wù)，免去他們的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也積極努力地協(xié)調供應部，爭取更多的調運計劃，于8月底將兩個(gè)庫所存安全、順暢地發(fā)運完畢。今年6月份為了滿(mǎn)足需求，公司組織人員連夜發(fā)運，于第二天早上8點(diǎn)19車(chē)貨物全部抵達，保障了的生產(chǎn)需要。
5. 加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力
由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標確定去年噸冬儲計劃的價(jià)格執行去年的招標價(jià)，我們得知消息后在最短的時(shí)間內完成了開(kāi)票、掛賬、結算工作，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供資金保證。
6. 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅強后盾，不斷完善提升售后工作
在9～10月份積極對相關(guān)主要客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，并向客戶(hù)發(fā)放了“用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表”，并回收、統計和分析，出具了“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”，同時(shí)積極主動(dòng)地調研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數據，及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門(mén)。
目前國際、國內市場(chǎng)供大于求，嚴重飽和，對外工作面臨的艱辛和困難非常之大，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調研，走訪(fǎng)用戶(hù)，了解市場(chǎng)需求信息，截止目前先后向等公司外銷(xiāo)近噸，為實(shí)現公司產(chǎn)品走出去戰略邁出了可貴的第一步。
8. 扎實(shí)開(kāi)展各項安全管理工作，強化安全管理意識
安全意識包括企業(yè)安全及人身安全，結合各項工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，認真分析和排查存在的各種安全隱患。
三、存在的問(wèn)題
1. 回款問(wèn)題
回款一直是工作中的重點(diǎn)，但由于貨款結算有諸多環(huán)節和手續，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節都無(wú)法正常進(jìn)行，況且今年情況比較特殊，直至11月上旬才用新價(jià)格開(kāi)票掛賬，金額為元，目前已交予進(jìn)行二次開(kāi)票掛賬，這需要一定的過(guò)程和時(shí)間，影響到回款周期，難以按時(shí)完成公司年度回款指標。
2.計劃申請問(wèn)題
公司銷(xiāo)售屬于體系銷(xiāo)售，必須得到供應部門(mén)下達調運計劃，這就要求我們必須根據計劃執行情況，進(jìn)行申請，工作很被動(dòng)，不能根據庫存情況均衡發(fā)運，有時(shí)會(huì )給公司造成一定的庫存壓力，尤其今年減少了計劃，需求量有所降低，用量就特別明顯，這就要求我們要有充分的思想準備，對需求市場(chǎng)進(jìn)行調研和掌握詳實(shí)信息，及時(shí)調整產(chǎn)品結構和層次，研發(fā)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，積極應對市場(chǎng)變化。
20xx年即將過(guò)去，全體人員團結一致，鼓足干勁，力爭20xx年各項銷(xiāo)售指標順利完成�；仡�20xx年的各項工作，雖然不是一帆風(fēng)順，有機遇也有挑戰，面對困難，我們想法設法克服應對，總結經(jīng)驗，吸取教訓，為下一步工作的開(kāi)展蘊積力量和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展盡職盡責地做出了應有貢獻。
當然，工作也存在不足之處，比如發(fā)運協(xié)調受到某些制約，還未達理想狀況，有時(shí)未能有效地解決公司的庫存壓力，貨款的掛賬、結算還存在較多困難，有待于進(jìn)一步理順，外銷(xiāo)工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強和梳理調整。
工作中離公司領(lǐng)導的要求還存在一定差距，今后必須更加努力地做好銷(xiāo)售、發(fā)運、掛賬、結算等工作，積極拓展外部市場(chǎng)，盡我們所能，充分發(fā)揮主人翁精神和主觀(guān)能動(dòng)性，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩有序的開(kāi)展做出新的貢獻。
四、20xx年工作計劃
20xx年公司計劃生產(chǎn)，針對產(chǎn)品的結構和產(chǎn)量都做了新的調整，產(chǎn)品涉及的客戶(hù)將進(jìn)一步擴大，這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標和任務(wù)，計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1. 根據公司整體思路和目標，結合工作職責，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，周密計劃，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，努力完成公司下達的各項指標和任務(wù)。
2. 根據20xx年對公司市場(chǎng)預期，品種進(jìn)一步增加，計劃量相對20xx年有所減少，但由于市場(chǎng)的不確定因素，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難，必須在得到公司的大力支持下，做好細致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調公司做好開(kāi)票、掛賬、結算等工作。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預案，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，克服各種困難，勇于開(kāi)拓，積極主動(dòng)地完成各項工作任務(wù)。
3. 根據20xx年的實(shí)際需求情況，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導審時(shí)度勢，調整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結構，這就要求我們也要在的銷(xiāo)售方面把握重點(diǎn)，統籌品種結構，調整銷(xiāo)售方向。
4. 目前已進(jìn)入冬季，廠(chǎng)已陸續停止作業(yè)，計劃預計到11月底將基本執行完，后續計劃及冬儲計劃目前還沒(méi)有確切消息，而我公司仍要按計劃繼續生產(chǎn)，再加上目前庫存，這將面臨存儲問(wèn)題，預計存儲達左右，我們應有兩手準備，一是公司內想辦法；二是應積極協(xié)及早爭取更多的調運計劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存，因此公司相關(guān)部門(mén)質(zhì)量、存儲方式要有足夠的重視。
5. 同公司相關(guān)部門(mén)做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作計劃。
6. 積極主動(dòng)完成公司領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責，做出自己新的貢獻。
售后服務(wù)工作總結4
此刻，我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、 得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
XX年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1、XX年6—7月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目。
2、7—9月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保12369系統的維護任務(wù)。
3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：
�、僬行袉�(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和pos消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決；其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。
�、谄浯螁�(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。
�、圩詈�，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、XX年工作計劃及安排
XX年工作已近尾聲，XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據現在的情況，本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位，
1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓；
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制；當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、 對公司的產(chǎn)品：現今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。
2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應首要解決。
3、 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，
導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設想與期望
XX的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
售后服務(wù)工作總結5
結合20xx年售后維修總體運行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：
一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：
20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤保xx輛。（具體數據，可根據部門(mén)實(shí)際情況。）
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：
�。ㄒ唬�、客戶(hù)管理細化
1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象；
2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施；
3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
�。ǘ�、續保率和預約率
入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
�。ㄈ�、資源共享、良性競爭
在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力；
�。ㄋ模�、人員培訓
隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。
�。ㄎ澹�、增加維修人員
隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。
�。�、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實(shí)現公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！
售后服務(wù)工作總結6
iPod，20xx年誕生，20xx年銷(xiāo)量過(guò)億，成功的擊敗“workman”,成為21世紀的最受歡迎的數碼播放器，更是形成了一種文化。
iPhone，一個(gè)款世界人為之驚嘆的手機。僅依靠一款產(chǎn)品就改變智能手機市場(chǎng)格局，成為20xx年手機的一個(gè)奇跡。
iPad，新推出的平板電腦，又一個(gè)讓競爭對手恐懼的殺手級產(chǎn)品。
從直營(yíng)和渠道定價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略到零售和在線(xiàn)商店，蘋(píng)果公司在消費電子領(lǐng)域用一種不同于其他公司的獨特方式銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。
首先，先來(lái)看看蘋(píng)果公司銷(xiāo)售和渠道策略的獨特之處：
蘋(píng)果從來(lái)不通過(guò)直營(yíng)渠道打折銷(xiāo)售。該公司確實(shí)打折銷(xiāo)售一些翻新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的價(jià)格比較便宜，但是這個(gè)并不是“銷(xiāo)售”價(jià)格，而是叫假日特價(jià)之類(lèi)的名頭。
蘋(píng)果分銷(xiāo)商的價(jià)格非常穩定。雖然操縱價(jià)格是違法的，但蘋(píng)果公司仍然試圖控制零售價(jià)格，讓它保持在穩定的水平。他們也許是通過(guò)將分銷(xiāo)商的利潤控制在比較微薄、不提供批量折扣等方法讓不同的分銷(xiāo)商按照同樣的價(jià)格銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品。
蘋(píng)果公司的零售和在線(xiàn)商店非常獨特。它們更多的起到的是教育和支持的作用，而不是銷(xiāo)售。它們非常簡(jiǎn)單，甚至有點(diǎn)簡(jiǎn)單的過(guò)頭，以最少的標志最清楚地提供信息。它們給人們的感覺(jué)是有很多人在那里幫助你，而沒(méi)有人在那里等著(zhù)給你推銷(xiāo)任何東西。
蘋(píng)果公司產(chǎn)品的定位都很獨特。在某種程度上，這種做法是可行的，蘋(píng)果公司喜歡零售商把他們的產(chǎn)品作為獨特的種類(lèi)來(lái)銷(xiāo)售，而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競爭對手的產(chǎn)品放在一起，無(wú)論在商店貨架還是在線(xiàn)商店都是如此。
現在，將產(chǎn)品定位為不同于競爭對手；對渠道保持高度控制、保持高定價(jià)以維持產(chǎn)品地位的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不新鮮了。事實(shí)上，它已經(jīng)成了銷(xiāo)售的圣杯。
很多公司都嘗試這樣做，很多的產(chǎn)品也都采用了這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，并且取得了不同程度的成功，其中包括英特爾的處理器、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器，每種產(chǎn)品類(lèi)別的創(chuàng )始人都試圖采用過(guò)類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)策略，從酒、手表和刀，不一而足。
在上面的每個(gè)例子中，要采用這種圣杯式的營(yíng)銷(xiāo)策略，都必須具備同樣的五個(gè)因素：
1. 需求量大而供應量有限
2. 獨特而具有優(yōu)越感的價(jià)值主張或品牌形象
3. 感覺(jué)上或者實(shí)施上已經(jīng)形成了壟斷地位
4. 足夠高的利潤，能夠支持強大的渠道支持架構
5. 清晰、自上而下的銷(xiāo)售/渠道策略以及執行紀律
雖然如此，要想長(cháng)時(shí)間地執行這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略幾乎是不可能的。這個(gè)體系遲早要坍塌。事情遲早會(huì )發(fā)生變化：也許是競爭環(huán)境發(fā)生了改變，也許是知識產(chǎn)權保護期到期，出現了新的產(chǎn)品或創(chuàng )新，社會(huì )風(fēng)氣發(fā)生了改變，甚至可能是政府的管理條例發(fā)生了改變。有時(shí)候，甚至公司自身也會(huì )想要打破這種規則，以期加速利潤的增長(cháng)。在具備一定條件的時(shí)候，這些營(yíng)銷(xiāo)策略是可以成功的
以下我就針對蘋(píng)果公司來(lái)展開(kāi)論述。
1．互惠和承諾和一致。其實(shí)大家都知道蘋(píng)果在全世界開(kāi)了很多的體驗店，我想這個(gè)應該可以說(shuō)蘋(píng)果獨有一種營(yíng)銷(xiāo)方式。它讓顧客進(jìn)門(mén)隨意玩弄器產(chǎn)品，并對顧客講解其產(chǎn)品特性等服務(wù)，基本上你在蘋(píng)果體驗店可以得到很好的服務(wù)。我想說(shuō)的是，蘋(píng)果的體驗店其實(shí)就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。其實(shí)很多人或許就只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)蘋(píng)果，但沒(méi)有真正的接觸過(guò)，但是在體驗店里，客戶(hù)就可以完全的接觸到了，由于蘋(píng)果產(chǎn)品的新穎和獨特的操作，我想如果你是初次玩，那么新鮮感一定會(huì )促使你去買(mǎi)下這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)其中你已經(jīng)受了“承諾和一致，社會(huì )認同和喜好”的影響了。其實(shí)互惠和承諾這兩條，我覺(jué)得蘋(píng)果用的并不是很多，但是當你擁有蘋(píng)果產(chǎn)品后，它所提供的全球聯(lián)保服務(wù)確實(shí)讓你感覺(jué)很舒服，這也正是蘋(píng)果公司的特有魅力之一。
2．社會(huì )認同。其實(shí)蘋(píng)果產(chǎn)品在全球刮起的旋風(fēng)，已經(jīng)讓人為之震撼。我相信現在就算不了解蘋(píng)果產(chǎn)品的人，也一定聽(tīng)過(guò)蘋(píng)果公司了。這個(gè)無(wú)可厚非當然已經(jīng)得到了社會(huì )認同，而且越來(lái)越多的人為之傾倒。
3.喜好和權威。蘋(píng)果吸引客戶(hù)的第一手法就是讓客戶(hù)喜好。如果你注意蘋(píng)果產(chǎn)品，你就發(fā)現，他的產(chǎn)品都有很清新脫俗的外觀(guān)，以至于后來(lái)的品牌都紛紛仿造。但是外觀(guān)的背后缺有不少的問(wèn)題存在，電腦的散熱，手機的信號等；但是人們往往會(huì )忽略這些，因為受了承諾和一致的影響。在你腦海中對蘋(píng)果已經(jīng)喜愛(ài)打到發(fā)狂。
4．短缺。如果你是個(gè)蘋(píng)果迷，你會(huì )發(fā)現，蘋(píng)果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì )有大量的短缺現象。例如今年的iphone4，到現在還沒(méi)有穩定供貨，確實(shí)今年半導體行業(yè)確實(shí)在大量的缺貨，但是要知道蘋(píng)果所用的元器件可是廠(chǎng)家最先供的啊，如果不是蘋(píng)果故意放慢出貨速度，我相信蘋(píng)果的產(chǎn)品根本不會(huì )如此的缺，因為蘋(píng)果知道，他出貨的速度慢，其實(shí)它會(huì )賣(mài)的更快。
蘋(píng)果無(wú)可厚非是個(gè)強大公司，他能如此成功與運用了營(yíng)銷(xiāo)的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng )新使其他同類(lèi)公司望塵莫及的。合理運用，成功運用營(yíng)銷(xiāo)手段，是一個(gè)公司成功的一半！
另外，蘋(píng)果還有許多值得學(xué)習與借鑒的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)手段。趨于完美的產(chǎn)品線(xiàn)分布，從電腦到手持多媒體終端，以及與其他產(chǎn)品深度的戰略合作，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和針對性明顯； iTunes和iPod的無(wú)縫連接為公司帶來(lái)了巨大的利潤，iTunes音樂(lè )商店的成功運行，以合法下載各種音樂(lè )，以及其尖端的便攜式音樂(lè )播放器特性，結果致使iPod的銷(xiāo)量直線(xiàn)上升；利用我們所熟悉的“推式營(yíng)銷(xiāo)”和“拉式營(yíng)銷(xiāo)”成功的推廣了自己的產(chǎn)品；新穎別致的廣告，總是可以引起消費者內心的共鳴，激起想要擁蘋(píng)果品欲望。
蘋(píng)果的產(chǎn)品總能以驚奇和喜悅來(lái)引起我們的注意﹑刺激我們的欲望。當然這種種的營(yíng)銷(xiāo)手段被競爭對手競相學(xué)習和模仿，但是蘋(píng)果并不害怕，有人是這么形容蘋(píng)果：“一直被模仿，從未被超越”。
售后服務(wù)工作總結7
XX年年寒假我來(lái)到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習，因為家里的電腦出現故障卻不知道怎么處理，只能等專(zhuān)業(yè)人士來(lái)解決問(wèn)題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來(lái)到這里實(shí)習。
短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計算機專(zhuān)業(yè)知識增長(cháng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會(huì )一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì )壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì )創(chuàng )新求變，以適應社會(huì )的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，*到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個(gè)人獨立完成�？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一是要真誠：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著(zhù)我。我微笑著(zhù)和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：
要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò )中心，老師并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，電腦硬件安裝，系統、網(wǎng)絡(luò )或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書(shū)上所沒(méi)有的知識，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗，這才真正體現了知識的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
第三是激情與耐心：
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習的時(shí)候老板安排我學(xué)習安裝winxp操作系統，我本想這應該是非常簡(jiǎn)單的.事，可沒(méi)想到出現了很多問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來(lái)我又進(jìn)行了各種計算機操作系統的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯誤， 1長(cháng)1短:顯示錯誤 ，1長(cháng)2短:鍵盤(pán)錯誤；
計算機藍屏的原因有：一、系統重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)，二、內存超頻或不穩定造成的藍屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障；計算機經(jīng)常死機的原因有：一、系統出現錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良。計算機的電源有問(wèn)題，七、硬盤(pán)出現故障等；
計算機黑屏的原因：一、顯示器斷電，或顯示器數據線(xiàn)接觸不良； 二、主板沒(méi)有供電； 三、顯卡接觸不良或損壞； 四、cpu 接觸不良； 五、內存條接觸不良。
機器感染 病毒，被破壞性刷新等等。因為我師傅是硬件方面的工程師，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少。
大多客戶(hù)都是中病毒引起的，直接重裝系統就解決問(wèn)題了。但是我覺(jué)得重裝系統實(shí)在是耗費太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實(shí)。這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說(shuō)對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好工作的前提。
第四是“主動(dòng)出擊”：
當你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì )主動(dòng)的打掃衛生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習當中，，師傅就會(huì )更愿意更多的指導我，使我獲得更*的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興，因為我的主動(dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識，并且得到了師傅的認可。
第五是講究條理：
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣�！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對我感觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書(shū)上看到這么一個(gè)故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。他說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說(shuō)：養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
整個(gè)的實(shí)習過(guò)程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱(chēng)贊。作為我在踏出社會(huì )之前的為數不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對社會(huì )有用的人。
售后服務(wù)工作總結8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
很榮幸我能代表我們售后部來(lái)獲取這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應共同享有，售后部上半年取得的成績(jì)，一線(xiàn)的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對我們售后部上半年工作的肯定，更是對我們的一種鼓勵、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力，會(huì )時(shí)刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應落實(shí)好公司對我們的期許！
淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機指定維修中在公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)成功運作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴格按照公司領(lǐng)導的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為我司的客戶(hù)以及電信的終端用戶(hù)提供售后服務(wù)，從20xx年上半年的運作情況來(lái)看，我部也取得了一些成績(jì)但是也暴露出一些問(wèn)題，現就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導作如下匯報：
【一】 售后服務(wù)宗旨
在“快捷 有效 滿(mǎn)意”的主旨下要實(shí)現售后的可持續發(fā)展（要盈利）、對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動(dòng)作用
【二】 售后服務(wù)方針
完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò ) 提供便利服務(wù)
增強專(zhuān)業(yè)能力 提供快捷服務(wù)
重視兌現承諾 提供滿(mǎn)意服務(wù)
【三】 售后管理原則
“統一標準 細化落實(shí) 持續提高”即對售后的工作制定一個(gè)合理的規范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習交流的精神，努力提高自己的工作能力。
售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，鼓勵員工盡可能的承擔多項工作，培養員工從事各項工種的能力（商務(wù)可以兼前臺接待、前臺接待、商務(wù)等要具備對手機進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢測或拆機能力等）；在一個(gè)就是培養員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著(zhù)做，基于此工資、績(jì)效向有此能力的員工傾斜。
我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí)，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規劃，要充分認識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)現有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與。
售后各個(gè)崗位職責.
【四】 售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規模
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，共在全區設立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分別是淮安市區、淮陰區、楚州區、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區網(wǎng)點(diǎn)我司共設5個(gè)工作人員：售后負責人1人、廠(chǎng)家對接2人（兼前臺）、維修工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個(gè)縣區網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設2人，其中工程師1人、前臺1人。所有的縣區均采用外包或者是與社會(huì )網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區采用外包的模式；盱眙、洪澤采用與社會(huì )網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無(wú)論采用何種合作模式，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規定的前提下自食其力、自負盈虧。
【五】 目前我司售后的工作現狀
我司自有建設又獲得部分廠(chǎng)商授權的、同時(shí)又是中國電信天翼手機指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：
1.做好我司被授權維修的各個(gè)品牌手機的保修工作，這其中涉及的手機為整個(gè)淮安地區所有銷(xiāo)售的手機（包括我司銷(xiāo)售的以及其他公司銷(xiāo)售的），在此一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機器涉及換機的，尤其是三星、LG從進(jìn)貨渠道換機的機器，一旦某個(gè)環(huán)節出問(wèn)題及其造成無(wú)法換機，將給公司帶來(lái)一定的損失；
2.做好全區中國電信天翼手機的保修工作，對電信采購銷(xiāo)售的天翼手機要承擔一定的保修任務(wù)；
3.要合理的利用我們售后部現有的資源，去挖掘潛在的商機，以期獲得一定的利潤；
4.各個(gè)廠(chǎng)家售后授權的申請，今年上半年通過(guò)我們自身的努力，在電信局領(lǐng)導以及公司兄弟部門(mén)的大力協(xié)助下，取得了一定
的進(jìn)展，公司先后取得了天語(yǔ)、廣信、海信、科鉑的售后授權，同時(shí)與酷派、LG、飛利浦等廠(chǎng)家也在進(jìn)一步的溝通中；
5.協(xié)助兄弟部們開(kāi)展工作，溝通各個(gè)品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶(hù)提供現場(chǎng)服務(wù)如盱眙職教集團的易豐EC12，淮河鎮閔潤集團易豐E68C）、人力支援，以公司的利益為最大化。
附：
上半年維修量統計
售后毛收入統計表
確認。
售后服務(wù)工作總結9
時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì )影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年。我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當然也挫折過(guò)。每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年，能讓這些種子茁壯成長(cháng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任。
xx年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可。并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭。還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況。
1、xx年xx月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目。
2、xx月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保12369系統的維護任務(wù)。
3、xx月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：
�、僬行袉�(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和pos消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多。但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決。其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。
�、谄浯螁�(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。
�、圩詈�，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5、自身的不足。
主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計劃及安排。
xx已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量。根據現在的情況，本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位：
1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作。一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作。兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢。
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓。
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制。當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的建議。
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對公司的產(chǎn)品：
現今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象。其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：
公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供。如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：
服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設想與期望。
xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望xx在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
售后服務(wù)工作總結10
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，“實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度” 最大化服務(wù)的目標，以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F將一年多的工作情況、心得體會(huì )以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話(huà)的接收，門(mén)市顧客咨詢(xún)、接待處理，并將接到的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)及時(shí)傳達給各區域負責的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，所以電話(huà)也是很多的，每一次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)盡全力為客戶(hù)解決問(wèn)題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話(huà)售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶(hù)反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了，首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認真仔細聆聽(tīng)每位客戶(hù)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶(hù)反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶(hù)進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，客戶(hù)往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶(hù)對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節操作不熟悉，沒(méi)有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶(hù)如何操作和注意細節，避免重復犯類(lèi)似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶(hù)維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區的終端銷(xiāo)售地點(diǎn).電話(huà)，方便了用戶(hù)能在自己所屬較近地方購買(mǎi)產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪(fǎng)客戶(hù)對產(chǎn)品使用情況！出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復處理。也將用戶(hù)反應的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通完善。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中，我深深地體會(huì )到：在市場(chǎng)競爭激烈的今天，隨著(zhù)消費者意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
售后服務(wù)工作總結11
做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長(cháng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：
皮帶機：
通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠(chǎng)等地。
皮帶機的注意事項：
1，首先熟悉現場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
2，安裝時(shí)中心線(xiàn)一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根
3，調滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。
4，驅動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
6，在空載的時(shí)候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動(dòng)解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7，有的驅動(dòng)在負載時(shí)，轉動(dòng)緩慢，很可能是因為配重過(guò)多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。
10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱(chēng)25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12，空載試運轉的運轉時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在現場(chǎng)服務(wù)心得
1。有真誠有朋友
俗話(huà)說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。
3。在現場(chǎng)會(huì )遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。
4。維護公司的利益�，F場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì )推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5。在現場(chǎng)所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等……
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(cháng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì )使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。2，很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。3，有一些驅動(dòng)架設計的不夠完善，減速機的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠(chǎng)和賀州電廠(chǎng)的驅動(dòng)架都有這種問(wèn)題。4，H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠(chǎng)布置圖的時(shí)候，我發(fā)現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗：半年來(lái)我的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個(gè)皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度和實(shí)踐。
工作計劃
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)總結工作；成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，總之，取長(cháng)補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
售后服務(wù)工作總結12
海信空調作為現市場(chǎng)上綜合能力較強的空調品牌，其憑借性能與價(jià)格迅速在市場(chǎng)上受到一致好評。雖然說(shuō)像空調這種在生活屬于價(jià)格較貴的家電用品，其一般不會(huì )出現太大的問(wèn)題。但一出現問(wèn)題的話(huà)真的是急的人團團亂轉。若海信空調出現故障的話(huà)，可撥打海信空調售后服務(wù)電話(huà)。我們將會(huì )根據您的時(shí)間安排，及時(shí)安排師傅進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。那么，空調在使用過(guò)程中易出現的問(wèn)題有哪些呢？下面我們來(lái)了解一下空調在生活中具體會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題。
一、制冷液泄漏發(fā)生危險
以氨類(lèi)制冷液舉例，空氣中氨氣體的含量較高的話(huà)，短期內則會(huì )使人中毒。當達到更高的話(huà)就會(huì )達到被點(diǎn)燃的情況，如果含量超過(guò)16%的話(huà)，則會(huì )發(fā)生爆炸危險，所以對于空調的制冷液我們一定要檢查好，同時(shí)，在安裝空調的時(shí)候也要留一些空隙，保證空氣的正常流通。
二、漏水導致空調發(fā)生短路
若空調內部進(jìn)水的話(huà)，空調電流板則會(huì )遭受到浸濕。從而容易導致空調內部出現短路的情況，空調內部燃燒甚至是爆炸的情況發(fā)生。
三、空調安裝位置不當
對于室內機來(lái)說(shuō)，一般安裝空調的高度要求需要達到離地1。8至2。2米，內機的吹風(fēng)口外里面以?xún)鹊奈恢貌荒苡姓趽跷�。對于室外機來(lái)說(shuō)，同時(shí)也需要避免風(fēng)少、溫度較高以及散熱不通暢的地方。
四、空調清潔不當
對于很多家庭來(lái)說(shuō)都會(huì )自己對空調進(jìn)行清潔處理，但是清理過(guò)程中一定要注意不能夠使用抹布蘸取酒精進(jìn)行擦拭清潔。因為酒精的燃點(diǎn)是比較低的，在空調通電的時(shí)候會(huì )和電路板之間產(chǎn)生少量的火花，容易發(fā)生起火等危險。
五、管道老化、損壞
空調的管道使用時(shí)間久了就會(huì )出現老化的情況，老化的管道表面上有一點(diǎn)點(diǎn)裂縫，從而都會(huì )造成制冷劑泄露。從而我們有時(shí)候使用空調突然感覺(jué)不制冷了，請維修師傅來(lái)檢查，得到答案是“缺氟”，其就是因為制冷劑泄露了。此時(shí)除了“加氟”以外，還應該查找并維修泄露點(diǎn)。
任何一款空調常年累月使用的話(huà)都會(huì )出現一些大大小小的問(wèn)題發(fā)生。比如制冷效果一年不如一年，海信空調在使用的時(shí)候房間里產(chǎn)生一種特別的氣味等等。海信空調如出現上述某項問(wèn)題，一般由非機械故障因素引起，應馬上做空調機清洗保養。海信空調售后維修網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍在全市各區都有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，您可撥打售后服務(wù)電話(huà)，根據您的時(shí)間安排和我們的調度商量出一個(gè)適合的為您上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間。海信空調售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按雙方約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，到達指定地點(diǎn)，開(kāi)始維修服務(wù)工作。海信空調售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為您提供海信空調常見(jiàn)故障與解決方法。
1、機器露點(diǎn)溫度正�；蚱�，室內降溫慢產(chǎn)生原因及解決方法：
�、偎惋L(fēng)量小于設計值，換氣次數少，請檢查風(fēng)機型號是否符合設計要求，葉輪轉向是否正確，皮帶是否松弛，開(kāi)大送風(fēng)閥門(mén)，消除風(fēng)量不足因素。
�、谟卸位仫L(fēng)的系統，二次回風(fēng)量過(guò)大，進(jìn)行調節降低二次回風(fēng)風(fēng)量。 ③空調系統房間多，風(fēng)量分配不均，進(jìn)行調節使各房間風(fēng)量分配均勻。 2、室內噪音大于設計要求產(chǎn)生原因及解決方法：
�、亠L(fēng)機噪音高于額定值，請測定風(fēng)機噪音，檢查風(fēng)機葉輪是否碰殼，軸承是否損壞，減震是否良好，對癥處理。
�、陲L(fēng)管及閥門(mén)、風(fēng)口風(fēng)速過(guò)大，產(chǎn)生氣流噪聲，請調節各種閥門(mén)、風(fēng)口，降低過(guò)高風(fēng)速。
�、埏L(fēng)管系統消聲設備不完善，請增加消聲彎頭等設備。
3、系統總送風(fēng)量與總進(jìn)風(fēng)量不符，差值較大產(chǎn)生原因及解決方法：
�、亠L(fēng)量測量方法與計算不正確，請復查測量與計算數據。
�、谙到y漏風(fēng)或氣流短路，請檢查堵漏，消除短路。
4、室內氣流速度分布不均有死角產(chǎn)生原因及解決方法：
�、贇饬鹘M織設計考慮不周，應根據實(shí)測氣流分布圖，調整送風(fēng)口位置或增加送風(fēng)口數量。
�、谒惋L(fēng)口風(fēng)量未調節均勻，不符合設計值，應調節各送風(fēng)口風(fēng)量使與設計要求相符。
售后服務(wù)工作總結13
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結。
20xx年工作總結
20xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的'要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達50項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。
存在的問(wèn)題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司6月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
工作體會(huì )
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
售后服務(wù)工作總結14
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓緊有一星期的時(shí)間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。
四、改進(jìn)措施
1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。
2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話(huà)應答及記錄，要做到在上班時(shí)間內，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進(jìn)行登記整理；針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報修，電話(huà)了解情況，并安排相應的責任人及時(shí)去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時(shí)維護發(fā)回。
3。定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
售后服務(wù)工作總結15
1、成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：
2、售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有x年，對售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結：以及如何更好的實(shí)現售后服務(wù)———〉現場(chǎng)問(wèn)題（客戶(hù)反饋）———〉生產(chǎn)管理，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高，從以下幾個(gè)方面做一下探討：
3、轉眼間已來(lái)公司一年了，回想一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。在此十分感謝公司的領(lǐng)導和前輩們對我的關(guān)照。
4、這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學(xué)習，工作之余能積極走出xx，“xx”對xx的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。
5、在過(guò)去的20xx年，在領(lǐng)導和同事的幫助下，通過(guò)自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績(jì)�！盎厥走^(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。盤(pán)點(diǎn)自己一年的收獲，無(wú)疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著(zhù)糧食，心里充滿(mǎn)欣喜；盤(pán)點(diǎn)自己一年的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想開(kāi)初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒(méi)能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來(lái)，日子還在延續，總結經(jīng)驗和教訓，必將有利于自己的前行。
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