關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書(shū)3篇
在日常生活和工作中，需要使用承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，承諾書(shū)在寫(xiě)作上有一定的規范。大家知道承諾書(shū)的格式嗎？下面是小編為大家收集的關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書(shū)篇1
為了保證“xx信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項目的順利建設實(shí)施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶(hù)特點(diǎn)，我方將面向xx相關(guān)用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據《xx信息化應用招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統免費維護12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現軟件故障進(jìn)行處理，根據實(shí)際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電話(huà)、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問(wèn)題一天內解決，重大問(wèn)題三天內解決。特殊情況無(wú)法修復的，質(zhì)量保證期內我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。
三、針對系統管理人員提供現場(chǎng)培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺數據及系統中涉及的相關(guān)維護、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統各類(lèi)參數及數據庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書(shū)寫(xiě)。
四、我方對項目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理，接受用戶(hù)方對項目各階段評估分析和監督管理。整個(gè)項目包括后期修改維護的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的'規范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書(shū)等書(shū)面文檔和電子版。對項目實(shí)施過(guò)程中的資料、數據進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書(shū)面同意不得泄露。
五、我方將長(cháng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統維護與支持的具體內容如下：
1、電話(huà)支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供熱線(xiàn)電話(huà)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內提出解決方案。
2、遠程技術(shù)支持
當系統出現故障，經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠程登錄用戶(hù)系統，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對系統進(jìn)行的任何配置、數據改動(dòng)及其可能對系統和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認后進(jìn)行。
3、現場(chǎng)服務(wù)
當系統運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進(jìn)行完整性檢查跟蹤運行。
六、故障響應
7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時(shí)內給予響應，24小時(shí)內恢復運行。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話(huà)、現場(chǎng)跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現在解存在的問(wèn)題。
八、系統升級
我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現早解決。并及時(shí)向用戶(hù)方通報系統軟件升級情況，若用戶(hù)需要對系統軟件升級，我公司會(huì )提供升級版和相應的支持服務(wù)。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書(shū)篇2
1、售后服務(wù)部門(mén)機構及人員配備、技術(shù)力量情況
我公司設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專(zhuān)門(mén)的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務(wù)機構是直接面對用戶(hù)的一線(xiàn)售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構的監督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務(wù)經(jīng)驗，同時(shí)都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶(hù)的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構得到滿(mǎn)足。
2、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期
系統從招標人驗收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無(wú)償的更換和維修。在質(zhì)量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時(shí)、高效。
免費保修維護期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應時(shí)間
從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務(wù)請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現場(chǎng)維護要求后，8小時(shí)內派維護人員到達維修現場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術(shù)服務(wù)計劃
一旦中標，本項目的技術(shù)服務(wù)內容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。
技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實(shí)施；系統建成后，系統功能完全滿(mǎn)足合同要求，用戶(hù)能夠正常使用；用戶(hù)的人員得到專(zhuān)業(yè)化的培訓和詳細的技術(shù)指導；向用戶(hù)提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。
5、技術(shù)培訓計劃我方承諾：
在系統正式投入運行之前，我方組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：
為保證系統的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實(shí)施過(guò)程中及系統試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進(jìn)行系統理論培訓和現場(chǎng)實(shí)際操作培訓。通過(guò)培訓使工作人員熟悉系統運行環(huán)境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問(wèn)題和小故障的能力。
所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進(jìn)行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設備廠(chǎng)商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時(shí)在培訓后向用戶(hù)移交所有的相關(guān)用戶(hù)文檔和維護介質(zhì)，包括用戶(hù)操作手冊、系統安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。
培訓目標
系統管理員培訓目標：能較深入地了解系統及軟件的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統及軟件性能，并能指導其它技術(shù)人員的維護工作。
操作員培訓目標：掌握系統及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見(jiàn)故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進(jìn)行常見(jiàn)故障排除及維護。
現場(chǎng)培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將根據工程進(jìn)展情況對項目的技術(shù)人員進(jìn)行系統安裝、系統調試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作
的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。
培訓人員：
系統操作員：指揮中心辦公人員、系統管理員。系統管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導。具體人員及人數由雙方在培訓前協(xié)商確定培訓時(shí)間：
培訓開(kāi)始的時(shí)間由雙方根據項目的實(shí)際情況確定。每項培訓內容的培訓時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協(xié)商確定。
6、備品/備件/配件支持計劃
對提供的設備應長(cháng)期維護，對招標人提出的服務(wù)請求，我公司立即做出響應；提供保證系統運行兩年以上的必要的備品備件。
我公司在寧夏地區需設有維護中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應的.技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負責指導所提供應用軟件的現場(chǎng)安裝、調試及開(kāi)通。
7、非保修期維修費用收取標準
自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：
對系統的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權擅自對部件進(jìn)行改線(xiàn)、修理或改變；
未經(jīng)授權擅自對設備和材料進(jìn)行了不適當的安裝、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準
對于保修期滿(mǎn)后的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價(jià)、人員差旅及食宿。
8、其它售后服務(wù)制度
1）巡視計劃
在質(zhì)保期內定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪(fǎng)相結合，征求用戶(hù)對本投標人所提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調整服務(wù)的方式和方法，以充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，同時(shí)檢查設備的運轉、使用情況，力求提前發(fā)現系統潛在的運行隱患，及時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然。
2）建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄；
3）服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設備的情況。4）全天候服務(wù)響應5）特殊時(shí)期和重大活動(dòng)
特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，投標人將派專(zhuān)人參與系統保駕運行，與用戶(hù)共同值守。對用戶(hù)提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應和配合。
售后服務(wù)流程圖
如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶(hù)簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時(shí)內完成。
關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書(shū)篇3
1.技術(shù)支持
XXX科技開(kāi)發(fā)有限責任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統的技術(shù)支持方式而為用戶(hù)提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶(hù)項目在整個(gè)生命周期內所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)�；赬XX科技開(kāi)發(fā)有限責任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶(hù)可以選擇標準的技術(shù)服務(wù)程序，或將各種需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應于用戶(hù)目前具體情況的、客戶(hù)化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開(kāi)發(fā)有限責任公司將全力支持用戶(hù)以確保用戶(hù)的應用系統一直處于正常運行狀態(tài)。
2.服務(wù)承諾
XXX科技開(kāi)發(fā)有限責任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿(mǎn)意，共同發(fā)展。
XXX科技開(kāi)發(fā)有限責任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境系統維護承諾：
應用軟件系統：
�、倬S護期內
對引起運行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶(hù)正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。
提供服務(wù)的響應時(shí)間為1小時(shí)內電話(huà)響應，本地2小時(shí)現場(chǎng)支持
服務(wù)，外地24小時(shí)現場(chǎng)支持服務(wù)。
�、诰S護期外
XXX科技開(kāi)發(fā)有限責任公司軟件開(kāi)發(fā)應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶(hù)根據產(chǎn)品的升級費用規定支付費用
提供服務(wù)的響應時(shí)間為1小時(shí)內電話(huà)響應，2小時(shí)內現場(chǎng)響應③終生服務(wù)和支持
提供電子技術(shù)支持系統：為客戶(hù)提供客戶(hù)案例、常見(jiàn)故障問(wèn)題解答等客戶(hù)維護所需支持。電子技術(shù)支持系統全天候(每周7天，每天24小時(shí))對用戶(hù)開(kāi)通。
咨詢(xún)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)熱線(xiàn)支持客戶(hù)——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護支持工程師小組，作為客戶(hù)內部信息管理部門(mén)的延伸。
3.服務(wù)方式
電話(huà)支持熱線(xiàn)：
傳真支持熱線(xiàn)：
電子郵件支持：
MSN支持系統：
項目培訓計劃
為了使項目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶(hù)能夠順利地使用本信息系統來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶(hù)方的與本系統相關(guān)的系統管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。
實(shí)施培訓：
針對用戶(hù)方的使用本系統的操作人員，進(jìn)行從系統安裝、調試、數據準備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實(shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應用系統的使用方法，通過(guò)上線(xiàn)培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。
技術(shù)培訓：
針對用戶(hù)方的.與本系統相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統使用的運行平臺、開(kāi)發(fā)平臺、開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。
培訓原則
培訓內容以滿(mǎn)足不同角色的崗位職責需求為準。
培訓程度按主要以應用系統為重點(diǎn)，保證用戶(hù)能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。
除培訓計劃之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓。
培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。
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