店長(cháng)年終工作總結(精選20篇)

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的店長(cháng)年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　店長(cháng)年終工作總結1

　　伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。

　　20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

　　憧憬著(zhù)未來(lái)，雖然我們無(wú)法預料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應當總結。

　　一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導的企業(yè)理念下，在x總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的`沖擊著(zhù)極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。

　　公司本著(zhù)“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在xx美容界的頂端，這是我們xx的驕傲，更是每一位員工的自豪。

　　總結過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(cháng)盡職盡責，而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。

　　首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺(jué)得經(jīng)理、顧問(wèn)、美容師和我的配合無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標，是與領(lǐng)導我們的團隊子分不開(kāi)的，作為一名店長(cháng)，我向付出的領(lǐng)導全體美容院?jiǎn)T工們致敬

　　xx的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長(cháng)的體會(huì )與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪(fǎng)，不同季節推出不同卡的類(lèi)別，滿(mǎn)足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。

　　一年風(fēng)雨，我每天工作著(zhù)，體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過(guò)后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì )到xxx的精神，所以我無(wú)悔的工作著(zhù)，工作著(zhù)，工作著(zhù)。

　　店長(cháng)年終工作總結2

　　被信任，讓我做這個(gè)店的店長(cháng)，也是領(lǐng)導給予了支持，今年也是我做店長(cháng)工作的頭一年可以說(shuō)也是兢兢業(yè)業(yè)的完成工作，年底看到成績(jì)，我知道和年初的計劃是有出入的，但是有些情況也還是無(wú)法去控制，回頭看每個(gè)月的情況也是發(fā)現，年初的工作是有一些沒(méi)有去完成的，而后面每個(gè)月都是超額完成了，也是我們各位同事一起努力才有的結果，我也是就這個(gè)店的工作來(lái)總結下。

　　做餐飲，這一年可以說(shuō)經(jīng)歷了很多，年初差不多一個(gè)多月都是沒(méi)有辦法開(kāi)業(yè)的，即使開(kāi)業(yè)了也是只能做外賣(mài)，而這也是嚴重的影響了我們店的經(jīng)營(yíng)情況，本來(lái)我們的菜就是合適現吃的，外賣(mài)就是味道會(huì )差一些，即使廚師同事去改進(jìn)了一些，但是依舊沒(méi)有像之前堂食那么的'好，同事們也是著(zhù)急，而我作為店長(cháng)更是壓力很大，但也是知道這個(gè)情況會(huì )是暫時(shí)的，恢復堂食之后，我們也是做好了防控，分桌，消毒各方面的工作，大家也是沒(méi)有感染到疾病，同時(shí)也是盡責的為客人而服務(wù)，去把我們的招牌菜色做好，一年下來(lái)，領(lǐng)導也是給予了一個(gè)肯定，當然我也是知道，作為店長(cháng)，我還有一些方面是可以繼續做好，如果是更有經(jīng)驗一些的話(huà)，我也是可以帶領(lǐng)同事們完成業(yè)績(jì)的，但是終究也是受到了影響，不過(guò)也是如此，讓我接受了這個(gè)挑戰，以后遇到一些情況也是可以更好的去面對。

　　作為店長(cháng)，我也是積極的做好管理，統籌好我們店的經(jīng)營(yíng)情況，遇到問(wèn)題也是及時(shí)的處理，對于同事們也是多去了解，無(wú)論是離職或者有新人來(lái)到我們店，我也是了解情況，明確是否會(huì )影響到工作，同時(shí)也是在管理上有嚴格的方面，也是有為他們著(zhù)想的方面，都是為了做好工作，讓我們店經(jīng)營(yíng)的更好而付出的一些努力，同時(shí)我也是感嘆的確這些工作并不輕松也是讓我明白了，做好店長(cháng)需要付出什么，以前也是沒(méi)有想過(guò)這些，但是既然得到信任，我也是去盡責做好了，同時(shí)也是讓我更加的了解了一個(gè)店鋪要如何的來(lái)做才是讓我們都是有收獲有更多業(yè)績(jì)的，這些日子里遇到的一些問(wèn)題，我也是妥善解決，的確權限內解決不了的也是來(lái)請教領(lǐng)導。

　　工作雖然一年也是快要結束了，但是我也是知道來(lái)年還有更大的挑戰等待著(zhù)我們去做好它，同時(shí)也是自己要多去學(xué)習，多去積累經(jīng)驗，不斷在管理上去下功夫，來(lái)讓同事們更加團結起來(lái)做好餐廳的經(jīng)營(yíng)，并且把來(lái)年的工作任務(wù)去完成，做得更好才行。

　　店長(cháng)年終工作總結3

　　轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去�；仨�過(guò)去的一年，在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上，我始終秉承著(zhù)“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的工作，并時(shí)刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習，認真圓滿(mǎn)地完成今年的糕點(diǎn)、面包烘焙工所有工作任務(wù)，履行好xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定�，F將過(guò)去一年來(lái)在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上的學(xué)習、工作情況作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養

　　一年來(lái)，我始終堅持正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān)，并用以指導自己在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位上學(xué)習、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國際時(shí)事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽(yù)感。在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上認真貫徹執行中央的路線(xiàn)、方針、政策，盡職盡責，在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

　　二、工作上加強學(xué)習，不斷提高工作效率

　　時(shí)代在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結吸取前輩在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進(jìn)自身在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

　　回顧過(guò)去一年來(lái)在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認識到自己在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現中國夢(mèng)努力奮斗。展望新的'一年，在以后的xxx工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著(zhù)良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強鍛煉自身的糕點(diǎn)、面包烘焙工工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為xxx做出更大的成績(jì)。

　　店長(cháng)年終工作總結4

　　今年完成的工作中藥店的經(jīng)營(yíng)無(wú)疑讓自己花費了不少的心思，畢竟無(wú)論是店鋪藥品的管理還是財務(wù)之類(lèi)的事務(wù)都是身為店長(cháng)的自己需要操心的問(wèn)題，還好有著(zhù)店員的協(xié)助讓自己在經(jīng)營(yíng)藥店的時(shí)候可以省心不少，通過(guò)今年的經(jīng)營(yíng)使得自身素養提升不少也是自己在藥店管理中的較大收獲，所以我在整合藥店收益的同時(shí)也對今年的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了相應的總結。

　　在藥店管理中完成對店員的招聘以及后續的培訓工作，由于藥品經(jīng)營(yíng)的重要性導致相應的從業(yè)人員需要具備資格證明才能夠處理好這類(lèi)工作，因此我在提升自身素質(zhì)的同時(shí)也對藥店店員的能力提升了要求，尤其是對藥品的熟悉程度以及是否為醫學(xué)專(zhuān)業(yè)的信息對于員工招聘是十分重要的，起碼要能夠根據顧客的需求找到相應的藥品從而為對方的購買(mǎi)帶來(lái)幫助，而且本著(zhù)幫助顧客的原則往往還會(huì )根據對方購買(mǎi)藥品的類(lèi)型為常見(jiàn)疾病進(jìn)行科普以便后續的預防，另外針對藥店工作人員能力的需求往往會(huì )展開(kāi)培訓以便進(jìn)行檢驗與提升。

　　加強對藥店的財務(wù)管理以及店員們對相關(guān)法律法規的學(xué)習，盡管用來(lái)治療常見(jiàn)疾病的藥物在利潤方面難以賺取太多卻能通過(guò)薄利多銷(xiāo)的方式獲得，實(shí)際上對于藥品的經(jīng)營(yíng)狀況還要對組織進(jìn)行法律法規的學(xué)習才能避免錯誤的產(chǎn)生，尤其是思想上的追求意味著(zhù)財務(wù)能力的管理需要盡快得到加強才行，畢竟看似財務(wù)核算工作沒(méi)有出現差錯卻因為不習慣手工記賬的緣故存在著(zhù)隱患，所以在后續經(jīng)營(yíng)工作中得要避免隱患的產(chǎn)生并在力所能及的情況下叮囑員工做好，畢竟考慮到藥店經(jīng)營(yíng)工作的特殊性仍需在管理的過(guò)程中對于相關(guān)法律政策有所了解才行。

　　針對藥品的安全性展開(kāi)相應的工作以免因此讓顧客遭受損失，其實(shí)對于藥店經(jīng)營(yíng)而言店員的整體素質(zhì)提升似乎已經(jīng)成為現階段需要得到改善的`問(wèn)題，畢竟若是因為業(yè)務(wù)的不專(zhuān)業(yè)導致顧客的疑慮得不到解決未免顯得藥店工作不夠專(zhuān)業(yè)，實(shí)際上為了在藥店經(jīng)營(yíng)中營(yíng)造良好的口碑導致今年的工作中開(kāi)展了不少的優(yōu)惠活動(dòng)，另外也與附近的醫院進(jìn)行合作從而在藥店門(mén)口開(kāi)展了免費體檢的活動(dòng)。

　　雖然完成的藥店經(jīng)營(yíng)工作多以設備與安全為主卻也要在人員管理方面花費心思，尤其是工作期間制服的穿帶對于藥店經(jīng)營(yíng)而言很容易區分是否具備著(zhù)較好的專(zhuān)業(yè)素養，而且對于明年藥店經(jīng)營(yíng)工作的思路也要盡快做好相應的部署才能夠得到店員們的認可。

　　店長(cháng)年終工作總結5

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

　　一轉眼，來(lái)安ｘｘ集團公司已經(jīng)過(guò)了一年了，而擔任店長(cháng)工作�；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處。

　　以下我將從專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結：

　　一、專(zhuān)業(yè)知識能力方面：

　　1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱ｘｘ各個(gè)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規格型號。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況；

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠(chǎng)家的背景、主打ｘｘ葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

　　3）客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)層次、及買(mǎi)ｘｘ的基本要求目的等。

　　4）市場(chǎng)知識方面：了解本地ｘｘ的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)需求分析。

　　5）專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與ｘｘ有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

　　6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況；有效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶(hù)的信任，建立良好的聯(lián)系方式。

　　二、個(gè)人綜合能力方面：

　　1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺，通過(guò)和大家一起工作的機會(huì )，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

　　2）職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。

　　3）客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　4）自己工作中的不足。通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績(jì)是很不滿(mǎn)意，主要表現在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場(chǎng)區域表現的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。

　　三、日常管理能力方面：

　　1）資料整理：

　　首先，對于顧客，我們日常通過(guò)與顧客交談中發(fā)現，不同層次的顧客對ｘｘ的口味有不同需求，ｘｘ本屬于ｘｘ類(lèi)，但有些初嘗ｘｘ的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的ｘｘ產(chǎn)品分為ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同ｘｘ品，然后采用Excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò )追蹤管理。

　　其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。

　　最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量，及時(shí)核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

　　2）訂單跟蹤：

　　在下訂單后要確認庫存是否滿(mǎn)足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進(jìn)一步了解補貨進(jìn)程，確定新ｘｘ是否能夠按時(shí)到貨，最后對于外送的ｘｘ，我們還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到，同時(shí)在日后根據顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L(fǎng)，不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；

　　3）貨款回籠：

　　目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購的ｘｘ品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時(shí)提供貨款型號等信息；

　　4）了解市場(chǎng)需求：

　　維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們發(fā)現，不同客戶(hù)對于不同層次的ｘｘ葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開(kāi)始品ｘｘ不久的顧客面對五花八門(mén)的ｘｘ產(chǎn)品并不熟識的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請客人來(lái)我店現場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò )工作，為即將到來(lái)的中秋和國慶兩節的銷(xiāo)售起到了積極的作用。

　　5）新員工培養：

　　人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的.一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。ｘｘ本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關(guān)部委林立，購買(mǎi)的顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~16月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。

　　6）環(huán)境衛生及形象建設工作：

　　日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷(xiāo)售一線(xiàn)的專(zhuān)營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團的一個(gè)重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設工作，著(zhù)力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區的一個(gè)旗艦店。

　　20xx年的展望及規劃：

　　20xx馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會(huì )有更好的表現。

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

　　第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。

　　第二，意識上：無(wú)論在ｘｘ的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。

　　第三，業(yè)務(wù)上：首先要規劃好自己的市場(chǎng)區域，了解本區域內客戶(hù)的特性及目標。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、人脈情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。其次，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端ｘｘ葉銷(xiāo)售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢及要面臨的問(wèn)題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動(dòng)變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。

　　最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！

　　店長(cháng)年終工作總結6

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻。

　　回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。

　　我的轉變與進(jìn)步，是領(lǐng)導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習，要時(shí)刻衡量和要求自己的`言行，注意加強政治修養，進(jìn)一步提高各項認識。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！

　　二、工作中，嚴以律己，不斷進(jìn)取。

　　日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。從站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。

　　三、缺點(diǎn)與不足。

　　綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。我一定會(huì )在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。

　　明年工作計劃：

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。相信一定能在13年做出更好的工作成績(jì)。

　　店長(cháng)年終工作總結7

　　生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活！回首以往讓我感到很心酸，我沒(méi)有多大成就！出來(lái)參加工作已經(jīng)有兩年半了，根據當初我給自己的期望，來(lái)對比目前的現實(shí)狀況，簡(jiǎn)直是讓人太失望了，這又中了一句話(huà)：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。

　　至今一直在xx從事房地產(chǎn)中介店長(cháng)一職。個(gè)人簡(jiǎn)歷在這里我學(xué)到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來(lái)說(shuō)，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒(méi)有很好的去運用，主觀(guān)意識不夠強。所以我認為xx年是很失敗的一年，我在失敗的過(guò)程中，一定要善于發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在年我會(huì )活出最精彩的自己，我一定會(huì )成功的！相信自己我是最棒的。用一句自己感觸很深的.話(huà)來(lái)概括這個(gè)總結：生活不去學(xué)會(huì )享受就得去學(xué)會(huì )忍受。

　　一、業(yè)績(jì)方面

　　這七個(gè)月的時(shí)間我們共做了，平均每月做了元，雖然完成了公司規定的最低任務(wù)，但離規定的平均每月xxx的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個(gè)人能力不夠強，其次是，受全國房?jì)r(jià)整體上漲、銀行加息、實(shí)施新政等等因素影響了我們的二手房銷(xiāo)售。

　　二、工作中遇到的問(wèn)題

　　由于我們xx店成立時(shí)間不長(cháng)，許多工作還不是很完善，比如說(shuō)在硬件問(wèn)題上，我們的電腦老化、不夠用，沒(méi)有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來(lái)很多不便。工作總結業(yè)務(wù)上，缺少培訓，做為業(yè)務(wù)員總會(huì )有一個(gè)疲憊期，需要不斷的培訓，不斷的進(jìn)步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們xx店都是年輕人，年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)—容易情緒化，這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓，增加我們的自信心。

　　電話(huà)上，我們的電話(huà)不夠用，話(huà)費過(guò)少，嚴重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展。管理上，我們缺少一個(gè)真正的管理者。我們現在的店長(cháng)既要負責管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過(guò)來(lái)，嚴重影響了整個(gè)團隊成績(jì)，希望領(lǐng)導們能改變一下店長(cháng)的職責，管理與業(yè)務(wù)分開(kāi)，只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績(jì)，提高公司的收益。

　　后緒工作上，我們公司設計的"流水式"工作程序是不錯，但我們實(shí)行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著(zhù)物價(jià)的上價(jià)，我們的腰包越來(lái)越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。

　　三、工作心得

　　沒(méi)有賣(mài)不出去的房子，只有賣(mài)不出去的價(jià)格，關(guān)鍵看你有沒(méi)有恒心。所以說(shuō)做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變能力、協(xié)調能力，要做到對工作熱心、對客戶(hù)耐心、對成功有信心。

　　四、行業(yè)分析

　　年是二手房動(dòng)蕩的一年，心得體會(huì )主要有五個(gè)方面的因素：第一是全國房地產(chǎn)市場(chǎng)大環(huán)境的影響。第二是房地產(chǎn)供需矛盾依然突出。第三新戶(hù)籍制度放寬，外來(lái)購買(mǎi)一手房的人增加。第四是新開(kāi)樓盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格普遍較高。銷(xiāo)售均價(jià)也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的實(shí)施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認定條件，最低計稅價(jià)提高等。

　　綜上所述明年二手房市場(chǎng)會(huì )先萎縮后復蘇，第一季度交易量會(huì )明顯減少，但價(jià)格不會(huì )有太大的波動(dòng)，必竟好地角就這么一點(diǎn)，可開(kāi)發(fā)的地越來(lái)越少，要想在好地角買(mǎi)房只能買(mǎi)二手房了，所以說(shuō)我們這一行業(yè)的市場(chǎng)前景還是非常廣闊的。租賃市場(chǎng)前后肯定會(huì )受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃工作。特別是我們xxx店，離xx基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會(huì )團結一致，共同做好周?chē)�的租賃工作。

　　店長(cháng)年終工作總結8

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20××年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20××年。一轉眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jì)，像xx店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中最好的，xx店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升，對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

　　回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養；感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧訣定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處�，F將全年來(lái)的工作和感受總結如下：

　　一、客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的'問(wèn)題，主要表現在

　　1）銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費一次的概括為100個(gè)，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導致銷(xiāo)售量也不是太理想；

　　2）溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購買(mǎi)意圖，對顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答；

　　3）工作每天/海月沒(méi)有-一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果；

　　4）對店面要求也不嚴格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問(wèn)題都是下-步需要盡快改進(jìn)的；

　　5）因為個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫存銷(xiāo)量。22店從5.1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著(zhù)同樣也在提高銷(xiāo)量，結果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷(xiāo)售導致的，現在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導給予監督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。

　　二、20××年工作計劃

　　1）銷(xiāo)售目標

　　今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到每個(gè)員工身上，要求店長(cháng)要統計完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　2）提高團隊團結和配合

　　提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一-切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有-一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立-支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。

　　3）要時(shí)刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過(guò)季產(chǎn)品的結點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹

　　4）人員的培養

　　x店xx以逐漸成熟，準備培養她們倆望店長(cháng)方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。xx店xx：對xx店所有工作及其付責任各個(gè)方面表現都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。所以20××年我強力推薦xx擔任xx店店長(cháng)已職。望領(lǐng)導考察并給這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。

　　三、對公司的提議

　　公司應該多開(kāi)總結大會(huì )，一個(gè)公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開(kāi)總結大會(huì )吧。公司要想店長(cháng)提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓時(shí)間不夠，與工作相關(guān)的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長(cháng)更需要培訓，店長(cháng)不提高管理水平，怎么領(lǐng)導好員工？以上是我對公司的提議，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥，敬請領(lǐng)導諒解。

　　店長(cháng)年終工作總結9

　　流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲�；厥孜乙荒陙�(lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　三、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

　　四、工作中的經(jīng)驗

　　銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶店長(cháng)，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面：

　　1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)。

　　當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。

　　2、適時(shí)地接待顧客。

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。

　　3、充分展示珠寶飾品。

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

　　4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。

　　顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的.廣告是其周?chē)�的人”。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。

　　5、促進(jìn)成交。

　　由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，心得體會(huì )對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

　　6、售后服務(wù)。

　　當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起�！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑�(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

　　五、工作中的不足和努力方向

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平，熱門(mén)思想匯報為咱們店的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿咱們店越走越好！

　　店長(cháng)年終工作總結10

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

　　一轉眼，來(lái)中大鱷魚(yú)已經(jīng)一年了，擔任店長(cháng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,和用心的培養。感謝區域經(jīng)理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學(xué)會(huì )了很多帶店的知識，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進(jìn)，成熟了很多，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了功勞也歸中大鱷魚(yú)區域各位領(lǐng)導和一線(xiàn)的各位店長(cháng)所有，因為區域組織的每周店長(cháng)會(huì )，給予大家一個(gè)互相學(xué)習，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的`機會(huì )，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔負著(zhù)的責任，有問(wèn)題大家商討解決，當大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì )議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會(huì )努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

　　20xx年的展望與規劃

　　20xx馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時(shí)能更好的表現。

　　公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(cháng)，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作。

　　在每次會(huì )議當中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì )議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。

　　做好連帶銷(xiāo)售的培訓課程，開(kāi)展好店鋪細節的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，xx店會(huì )一年比一年更好，因為我們愿為服務(wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。

　　以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規劃。

　　x市xx店

　　店長(cháng)年終工作總結11

　　時(shí)光飛逝，光陰似箭。轉眼之間20xx年度的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新，步入20xx年度美好時(shí)光，開(kāi)始了新的工作歷程�；厥�20xx年度的工作，我們雖歷經(jīng)心酸，但卻也收獲成功。在這新春到來(lái)之際，為進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我xx珠寶店特根據公司要求，對20xx年度的工作進(jìn)行了歸總與分析，并制定出了20xx年的工作規劃�，F將工作總結如下：

　　一、工作完成情況

　　由于我xx珠寶店的營(yíng)銷(xiāo)商場(chǎng)是剛剛開(kāi)設一年的新商場(chǎng)，因此，在xx年度我店重點(diǎn)以發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，以誠摯服務(wù)為抓手，為在商場(chǎng)內打造出xx珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。

　　1、店內促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。在20xx年，我xx珠寶店大力開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。緊抓消費者的購物心理，利用各個(gè)節假日和大型周年活動(dòng)，有效地開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶(hù)資源，進(jìn)一步的提升了我店的銷(xiāo)售額，并起到了良好的宣傳效果。

　　2、銷(xiāo)售數據的處理。一年來(lái)，我店堅持及時(shí)對銷(xiāo)售數據進(jìn)行收集整理，并結合我店實(shí)際情況進(jìn)行分析，做到及時(shí)上報。

　　3、商品的管理。自年初以來(lái)，我店實(shí)際注重各類(lèi)貨品的管理與收發(fā)工作，保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外，我店還要求店員對新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與研究，根據各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和擺放，對各類(lèi)珠寶進(jìn)行展示，充分發(fā)揮珠寶特色。

　　4、宣傳推銷(xiāo)工作。為充分展示我商店的產(chǎn)品價(jià)值，做好各類(lèi)珠寶的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強了店面宣傳工作力度，合理利用商場(chǎng)周邊形勢，以及消費人群特點(diǎn)對我店的珠寶進(jìn)行了宣傳。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進(jìn)成交。通過(guò)我店全體人員的熱情服務(wù)，與真摯銷(xiāo)售，在今年我店不僅提升了銷(xiāo)售績(jì)效，同時(shí)還提升了店面形象。

　　二、業(yè)績(jì)完成情況

　　在今年，我店緊密結合上級部門(mén)要求，圓滿(mǎn)的開(kāi)展了上級部門(mén)部署的各類(lèi)工作任務(wù)，實(shí)現了x萬(wàn)元的`銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　三、團隊建設情況

　　一年來(lái)，我店深入店內團隊建設，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)實(shí)踐訓練、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓工作，以實(shí)際提升我店的團隊銷(xiāo)售能力，提高團隊協(xié)作能力，改善我店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。此外，我店還建立了有效的管理制度，并要求員工嚴格按照制度貫徹落實(shí)，以實(shí)現我店的優(yōu)秀團隊力量。

　　四、存在不足及20xx年規劃

　　由于xx商場(chǎng)是新開(kāi)設商場(chǎng)，我店各項目建設還不夠完善，商場(chǎng)周邊市場(chǎng)發(fā)展還不夠突出，因此，我店的銷(xiāo)售績(jì)效并不理想。為此，我店在未來(lái)一年度將及時(shí)的分析我店內的各類(lèi)珠寶銷(xiāo)售數據，整理各產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，據此做出銷(xiāo)售戰略調整，并實(shí)際進(jìn)行落實(shí)，以保證我店的銷(xiāo)售情況得到明顯提升。

　　過(guò)去的一年取得一些成績(jì)和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足，一是學(xué)習的多，實(shí)踐的少。二是執行的多，創(chuàng )新的少。三是工作中謹慎有余，開(kāi)拓力度不夠。展望20xx年，我將認真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)全新的水平。

　　店長(cháng)年終工作總結12

　　20xx年，對于我來(lái)講，可以用兩個(gè)字來(lái)概括，那就是—擔當。自入行以來(lái)，我已經(jīng)在工作崗位上工作了整整四年半的時(shí)間。經(jīng)過(guò)了這幾年的磨練，已經(jīng)到了為所在機構擔當更多的階段了。這期間，我在業(yè)務(wù)能力方面已經(jīng)日臻成熟，對各項業(yè)務(wù)的整體運作情況也有了更為明確的判斷，在與上級分行的溝通方面也流暢了不少，并在中間積累了少許的經(jīng)驗，還競聘擔任了社區支行的店長(cháng)，增強了本來(lái)較為薄弱的管理經(jīng)驗。這些收獲離不開(kāi)行領(lǐng)導的耐心引領(lǐng)，也離不開(kāi)身邊同事的大力支持。下面，我將從自身業(yè)績(jì)、社區管理經(jīng)驗、明年的工作計劃等方面進(jìn)行匯報總結：

　　一、個(gè)人業(yè)績(jì)

　　今年，我行大力發(fā)展各項新業(yè)務(wù)，豐富了我行的產(chǎn)品種類(lèi)，使客戶(hù)經(jīng)理能夠交叉營(yíng)銷(xiāo)我行的各項產(chǎn)品，提高客戶(hù)對我行的粘性。我行今年的零售業(yè)務(wù)種類(lèi)無(wú)非三大塊：個(gè)金、個(gè)貸、電子銀行。今年，我行下大力量推動(dòng)非貨幣基金業(yè)務(wù)，截止10月末，我的基金業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額為1293萬(wàn)，超額完成年初下達的任務(wù)。此外，財富余額資產(chǎn)、信用卡發(fā)卡等業(yè)務(wù)等都取得了不俗的業(yè)績(jì)。個(gè)貸方面，由于今年房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，促進(jìn)了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)的放款額增長(cháng)，截止到11月底，我的個(gè)貸放款額為11376萬(wàn)元，公積金22筆，也完成了年初下達的任務(wù)指標，并且帶領(lǐng)個(gè)貸團隊達成了支行總體指標，歷史性的突破了以往的年放款額，達到了24000萬(wàn)元。電子銀行業(yè)務(wù)主要包括直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)和直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售，截止10月底，直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)151戶(hù)、直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售額397萬(wàn)，也完成了年初任務(wù)。

　　二、社區管理經(jīng)驗

　　今年9月，我競聘了社區支行店長(cháng)一職并成功上崗。任職期間，我組織了社區露天電影放映活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)帶動(dòng)了社區支行新客戶(hù)的增長(cháng)，完成了分行下達的新客戶(hù)新增300戶(hù)的指標，并再接再厲，在總行最新一期排名中，在該指標排名第一。社區業(yè)績(jì)的提升離不開(kāi)社區同事的辛苦付出，由于社區銀行的特殊性，他們往往要比其他同事下班晚，與客戶(hù)的交流更加直接，崗位分工也沒(méi)有支行網(wǎng)點(diǎn)那樣明確，但是他們并沒(méi)有任何的情緒，還是踏踏實(shí)實(shí)做事，努力提高自身的'業(yè)務(wù)水平，柜員要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)技能，客戶(hù)經(jīng)理也要掌握賬戶(hù)方面的知識，更加完善自己，從而更加適合各自的崗位，適合社區網(wǎng)點(diǎn)的特殊定位。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我將自己的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗毫無(wú)保留地分享給社區同事，堅持全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，取得了不錯的效果。

　　三、明年的工作計劃

　�。�1）作為財富客戶(hù)經(jīng)理，讓自己更加強大的方法只有一個(gè)，那就是更加專(zhuān)業(yè)。讓自己更加專(zhuān)業(yè)的途徑唯有不斷地學(xué)習，并將所學(xué)應用到實(shí)際工作中，在實(shí)踐中遇到問(wèn)題再逐步解決。目前我行銷(xiāo)售的理財產(chǎn)品種類(lèi)很多，客戶(hù)的需求也更加多樣，針對我目前的情況，有必要把通過(guò)保險從業(yè)考試作為短期的目標。在近期股市債市情況不太理想的情況下，為客戶(hù)的資產(chǎn)搭配一定比例的保險是非常必要的。因此，我猜想明年總分行一定會(huì )把保險作為后續產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣。所以提前著(zhù)手保險業(yè)務(wù)是十分明智的。

　�。�2）作為個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，除了要下大力量營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)樓盤(pán)與中介，更要對客戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行重點(diǎn)審核，嚴防業(yè)務(wù)風(fēng)險。既要完成任務(wù)，又要把控風(fēng)險。此外，對個(gè)貸客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)是勢在必行的。第一、對個(gè)貸客戶(hù)進(jìn)行財富產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)要作為常態(tài)化的任務(wù)去做，從面簽開(kāi)始就要對客戶(hù)進(jìn)行初步灌輸，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中抓住時(shí)機實(shí)現銷(xiāo)售。第二、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行階段性的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要抓住重點(diǎn)，例如，今年推出的個(gè)貸客戶(hù)信用卡大額分期業(yè)務(wù)，可以為支行創(chuàng )造更客觀(guān)的中間收入。相信明年亦會(huì )有類(lèi)似的產(chǎn)品出現，屆時(shí)一定要抓準時(shí)機，營(yíng)銷(xiāo)到位，實(shí)現突破。

　�。�3）作為社區支行的店長(cháng)。第一、要在明年的工作中組織豐富多彩的社區活動(dòng)，進(jìn)一步深入周邊社區，實(shí)現對客戶(hù)的深度營(yíng)銷(xiāo)。第二，要緊跟總分行的步調，對上級部署的任務(wù)必保完成，替所在支行分擔指標壓力。第三、若條件允許，要盡可能的培養年輕同事，通過(guò)各式各樣的培訓讓他們更快的成長(cháng)起來(lái)，早日成為我行的中堅力量。

　　20xx年的腳步近了，新的篇章即將開(kāi)啟，新的挑戰馬上要到來(lái)。就讓我們一起攜手，為我行的未來(lái)獻出自己的全部力量。

　　店長(cháng)年終工作總結13

　　20xx年是充滿(mǎn)激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下，逐漸成長(cháng)起來(lái)。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首20xx年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名副店長(cháng)，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長(cháng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(cháng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著(zhù)我們，使我們的團隊走向頂峰。

　　回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經(jīng)理的支持和培養下，和我自己的不斷的學(xué)習和努力，我成為了美容院加盟店的一名店長(cháng)，這是一個(gè)責任重大的職務(wù)，當我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長(cháng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰(shuí)的成長(cháng)路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來(lái)。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為美容院的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識美容行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入團隊的步伐。

　　2、注重員工的`成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常美容院案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員工對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。

　　3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力。

　　四、今后努力方向

　　展望未來(lái)，我們還有很長(cháng)的路去走，我們一定會(huì )更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng )造出更輝煌的成績(jì)。秉承著(zhù)“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

　　店長(cháng)年終工作總結14

　　轉眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結如下。

　　一、廳面現場(chǎng)管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監督，共同進(jìn)步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。

　　4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

　　7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。

　　3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力

　　回顧過(guò)去的20xx年，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視培養以及各位員工的支持下，我同全體員工，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了20xx年各項工作任務(wù)�，F在就我一年的工作情況給大家做個(gè)簡(jiǎn)短的匯報，請大家給予評議。說(shuō)實(shí)話(huà)，作為一名員工餐負責人，這一年來(lái)，我深感到責任的重大，這幾年的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：只有用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù)。

　　首先，先匯報一下20xx年的經(jīng)營(yíng)狀況：

　　從20xx年以來(lái)，經(jīng)營(yíng)狀況總體來(lái)說(shuō)還算理想，辛苦了一年，我們改善的往年虧損的`情況，并有一定的盈利，這讓我們都覺(jué)得比較自豪。全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入xx元，比去年的xx元，增長(cháng)xx元，營(yíng)業(yè)成本xx元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率xx%。

　　其次，總結一下我20xx年的工作收獲。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、認真貫徹百花村的經(jīng)營(yíng)理念，將公司的經(jīng)營(yíng)策略及時(shí)準確的傳達給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用；

　　2、充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強團隊的凝聚力，使之成為一個(gè)和諧的集體；

　　3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失；

　　4、以身作則，做員工的表帥。從百花村整體利益出發(fā)；

　　5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境；積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足顧客需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)；

　　6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現在，新的一年開(kāi)始了，展望20xx年，在各位領(lǐng)導的指導和各位員工的支持下，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的團隊，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力，勤勤懇懇，盡職盡責做事，爭取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺階。

　　店長(cháng)年終工作總結15

　　回首20年，是播種希望、收獲豐碩成果的一年。在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的配合下，在我藥房全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。

　　作為一個(gè)店長(cháng)，深深感受到了責任的重大。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗，我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心觀(guān)察，用心與客戶(hù)溝通，就能做好。

　　具體總結如下：

　　1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)戰略正確、及時(shí)地傳達給每一位員工，起到良好的承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的.積極性，了解每位員工的優(yōu)勢，發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強我們店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

　　3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)的信息，了解客戶(hù)的購物心理，知己知彼，有一個(gè)好的想法，讓我們的工作更有針對性，避免不必要的損失。

　　4、以身作則，做一個(gè)帥氣的員工。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益出發(fā)做事。

　　5、以周到細致的服務(wù)吸引客戶(hù)。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓他們從被動(dòng)的“讓我做”變成主動(dòng)的“我想做”。為了給客戶(hù)創(chuàng )造良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作。首先，做好每天的清潔工作，通過(guò)醫療和教育網(wǎng)絡(luò )的收集，為顧客創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境；其次，積極服務(wù)客戶(hù)，盡可能滿(mǎn)足消費者的需求；我們應該不斷增強服務(wù)意識，讓顧客帶著(zhù)由衷的微笑和禮貌文明的語(yǔ)言離開(kāi)我們的店。

　　6、處理好部門(mén)之間的配合和上下級之間的工作配合，少抱怨多熱情，客觀(guān)看待工作中的問(wèn)題，以積極的態(tài)度解決。

　　現在門(mén)店的管理逐漸走向數據化、科學(xué)化，管理手段的改進(jìn)對門(mén)店管理者提出了新的工作要求。熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各種運營(yíng)指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我會(huì )用更精致、更熟練的業(yè)務(wù)來(lái)管理我們的藥房。

　　面對明年的工作，我覺(jué)得責任很大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

　　1、加強日常管理，尤其是基礎工作的管理；

　　2、加強內部員工培訓，全面提高員工整體素質(zhì)；

　　3、對公司建立高度的忠誠度，忠于職守，顧全大局，凡事為公司著(zhù)想，為公司經(jīng)濟效益的整體提升做出貢獻。

　　4、加強與各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最佳無(wú)縫的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，充分發(fā)揮員工的工作積極性，逐步成為一支美麗的團隊。

　　店長(cháng)年終工作總結16

　　作為xx家具的店長(cháng)，就今年店內的工作情況作如下總結：

　　1、精神

　　一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。

　　2、知識

　　這方面的條件決定了店長(cháng)的銷(xiāo)售能力，是做好銷(xiāo)售工作的基礎。包括以下幾個(gè)方面：

　　1）商品知識 要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

　　2）企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

　　3）用戶(hù)知識 了解家具購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

　　4）市場(chǎng)知識 1。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買(mǎi)理滿(mǎn)足。2。如實(shí)提供顧客所需了解的'相關(guān)產(chǎn)品知識。3。在與顧客交流時(shí)，有效運用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。4。介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會(huì )適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。

　　3、了解顧客

　　店長(cháng)在與顧客交談時(shí)，可以其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　4、抓住時(shí)機

　　根據顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對方的提問(wèn)，不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(cháng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買(mǎi)者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

　　5、引導消費

　　在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(cháng)可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是店長(cháng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

　　6、處理意見(jiàn)

　　在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(cháng)首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度，對于已出現的反對意見(jiàn)，店長(cháng)應耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應有禮貌的解釋?zhuān)环粗�，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

　　7、抓好售后

　　售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著(zhù)手；

　　1）聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著(zhù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷，店長(cháng)應繼續定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意，店長(cháng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見(jiàn)，店長(cháng)應表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

　　2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(cháng)應保存、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、規格、購買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競爭對手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等），銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購買(mǎi)和不購買(mǎi)和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

　　3）分析、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例，在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出，店長(cháng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段；根據經(jīng)驗，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù)，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(cháng)注意。

　　店長(cháng)年終工作總結17

　　xx年新華書(shū)店黨支部按照華油公司黨委的總體工作部署認真開(kāi)展了基層黨支部建設工作，圍繞書(shū)店經(jīng)濟建設這個(gè)中心，通過(guò)支部各項活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了書(shū)店持續、穩定、和諧發(fā)展。

　　一、年初企業(yè)面臨的困難

　　xx年書(shū)店面臨失去教材發(fā)行工作量450萬(wàn)元的銷(xiāo)售收入，同時(shí)帶來(lái)了資金嚴重緊張的局面，現實(shí)也給職工們帶來(lái)了考驗，職工情緒有一定波動(dòng)，有的職工干脆調走了。收入的缺口要靠努力開(kāi)發(fā)一般圖書(shū)市場(chǎng)和引入新項目來(lái)彌補，資金的緊張要靠嚴格的資金管理和調控以及過(guò)緊日子才能實(shí)現，職工隊伍的穩定關(guān)鍵還是要靠企業(yè)的發(fā)展來(lái)解決。為此，書(shū)店領(lǐng)導帶領(lǐng)全體職工艱苦奮斗、勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，為完成預定工作任務(wù)和保持隊伍穩定做了大量的工作。

　　二、加強黨支部基礎建設，為書(shū)店經(jīng)營(yíng)工作吹號鼓勁完善支部各項管理制度，理清工作思路。書(shū)店支部根據書(shū)店的經(jīng)營(yíng)工作特點(diǎn)制定完善了黨支部的“三會(huì )一課”制度，領(lǐng)導班子建設管理制度，黨員管理制度，支部組織機構和職責分工等，根據制度要求編制了管理記錄表格來(lái)加強工作執行力度，保證支部工作正常有效開(kāi)展，切實(shí)為企業(yè)經(jīng)濟建設服好務(wù)。

　　2、認真組織開(kāi)展黨員培訓教育工作，提升黨員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。書(shū)店支部利用每周一例會(huì )的部分時(shí)間集合全體黨員干部進(jìn)行學(xué)習，對華油公司黨委安排的工作任務(wù)和會(huì )議精神進(jìn)行傳達，對遼河重組整合后實(shí)施的“五三”發(fā)展戰略、“五個(gè)一”系統工程內涵、油公司黨代會(huì )精神等進(jìn)行了認真宣傳，對“三新一建”主題教育活動(dòng)、“心系華油情系華油獻計獻策共謀發(fā)展”勞動(dòng)競賽活動(dòng)、“五型五好”班組創(chuàng )建活動(dòng)等進(jìn)行了細致的.傳達學(xué)習、安排和部署，同時(shí)也組織學(xué)習了黨章、黨史、科學(xué)發(fā)展觀(guān)讀本等黨的理論材料以及與書(shū)店業(yè)務(wù)相關(guān)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識。通過(guò)學(xué)習使大家在思想上始終與組織保持一致，在行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，實(shí)踐“我的崗位我負責，我在崗位您放心”的承諾。

　　3、認真召開(kāi)黨支部工作會(huì )議，加強民主管理意識，提高支部工作成效。對支部工作、黨員的管理、學(xué)習、班子建設以及書(shū)店各項管理工作和狀況都拿到支部工作會(huì )議上進(jìn)行討論決策，發(fā)揮了黨員群體智慧優(yōu)勢，實(shí)現了店務(wù)公開(kāi)、民主管理的工作要求。通過(guò)支部會(huì )議的召開(kāi)，解決了許多工作中存在的棘手問(wèn)題，例如，在書(shū)店二樓出租的問(wèn)題上職工不同意見(jiàn)很多、矛盾很大，通過(guò)支部民主決策會(huì )議，黨員統一了思想并認真做好了職工群眾的工作，最好大家形成了共識，避免了硬性決策帶來(lái)的不穩定局面。支部會(huì )議的召開(kāi)有利的促進(jìn)了支部工作的開(kāi)展，同時(shí)也促進(jìn)了書(shū)店各項管理工作的順利實(shí)施。

　　在做好上述工作的同時(shí)，按照支部工作職責分工和制度要求，分別做好了黨員的發(fā)展管理工作，黨費的收繳工作，團支部建設管理工作和組織宣傳等工作，保證支部各項工作正常開(kāi)展。

　　三、結合油田黨委“五個(gè)一”系統工程的貫徹和實(shí)施，重點(diǎn)開(kāi)展了“三新一建”主題教育活動(dòng)

　　xx年，公司黨委決定在全公司范圍內開(kāi)展以“站在新起點(diǎn)、創(chuàng )造新業(yè)績(jì)、實(shí)現跨越、建設新華油”為主題的教育活動(dòng)。我們新華書(shū)店通過(guò)一年的努力，在實(shí)踐“三新一建”主題教育活動(dòng)中做了大量工作，為書(shū)店支部建設提供了一個(gè)發(fā)展的契機，為書(shū)店全年工作目標的完成奠定了堅實(shí)的基礎。支部帶頭認真貫徹落實(shí)華油公司黨委會(huì )議、文件精神，為完成全年工作任務(wù)奠定基礎。xx年初華油公司召開(kāi)了領(lǐng)導干部大會(huì )，宣布了在華油公司開(kāi)展三新一建主題教育活動(dòng)，并對具體活動(dòng)方案進(jìn)行了學(xué)習和安排，書(shū)店經(jīng)理和書(shū)記參加了學(xué)習。

　　店長(cháng)年終工作總結18

　　一轉眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jì)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升，對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

　　但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

　　回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養；感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處�，F將全年來(lái)的工作和感受總結如下：

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中認真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開(kāi)展各項現場(chǎng)管理節日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jì)。

　　加強員工顧客大出血意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩(shī)人徐志摩有一首詩(shī)叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的.嬌羞”。我們的服務(wù)應該達到詩(shī)人那種細膩入微的觀(guān)察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現起來(lái)很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著(zhù)這個(gè)目標一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。

　　總之，我會(huì )系統地學(xué)習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融合到角色中去，面對一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，我并不滿(mǎn)足。我會(huì )認真分析商品結構及市場(chǎng)需求，及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因彭田店屬于鄉村店，供貨商多時(shí)為一兩件商品上貨較慢，在一定程度上影響銷(xiāo)售。為了使彭田店穩步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場(chǎng)連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場(chǎng)的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，

　　衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！

　　店長(cháng)年終工作總結19

　　20xx年轉眼過(guò)去，20xx年接著(zhù)到來(lái)。在一年年首接歲末，對20xx年作為地區的負責人一年來(lái)的工作做個(gè)總結，酸甜苦辣、失誤與成長(cháng)、分析與共享自己的經(jīng)驗與教訓，希望在20xx年能有更多的收獲與進(jìn)步，對公司及自己都有個(gè)好的交代。

　　一、人員方面

　　1、目前直營(yíng)店在職人員有31人，儲備9人。

　�。�1）區域人員情況

　　11年區域總入職68人，現在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會(huì )稍有出入）

　　店長(cháng)對一個(gè)店里面的工作起著(zhù)至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)的分析、銷(xiāo)量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個(gè)店長(cháng)所直接接觸到的工作，沒(méi)有一個(gè)店長(cháng)是十全十美的。七個(gè)店長(cháng)中各有長(cháng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對一個(gè)店長(cháng)的成長(cháng)要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點(diǎn)，如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的，要做到以事論事，不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。

　　絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問(wèn)題，我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì )出什么問(wèn)題的。

　�。�2）區域人員流動(dòng)情況：

　　通過(guò)圖3，的人員流動(dòng)量是很大的，當然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗證學(xué)歷有關(guān)。

　　在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：

　　a、心態(tài)原因：當領(lǐng)導給了某個(gè)員工很大的工作信心，給了她一個(gè)比較不錯的承諾讓她相當的有成就感，但是某一天她發(fā)現這份承諾無(wú)法得到兌現，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會(huì )造成其主動(dòng)辭職。

　　b、經(jīng)濟原因：無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

　　c、休息原因：工作無(wú)雙休日、節假日，一部分員工會(huì )在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。

　　d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

　　e、工資原因：有員工會(huì )反映無(wú)保險無(wú)節假日我們的工資不占優(yōu)勢。

　　f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠，也會(huì )造成辭職。

　　每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因，愛(ài)公司珍惜這份工作的機會(huì )。

　　所以結合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話(huà)，員工的離職率會(huì )比較大。

　�。�3）員工的流失是否會(huì )對銷(xiāo)售造成很大的影響

　　結合區域的情況，人員流失對銷(xiāo)售情況的影響并不明顯，7月份左右因學(xué)歷等問(wèn)題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長(cháng)，當時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷(xiāo)量同期相比銷(xiāo)的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩定的店長(cháng)或老店員應該不存在什么問(wèn)題。

　　小結:人員的相對流動(dòng)會(huì )給店里面不斷補充新鮮的血液，會(huì )讓店長(cháng)及老員工有一種想要表現的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì )對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會(huì )顯得被動(dòng)。

　　二、銷(xiāo)售、店鋪方面

　�。ㄒ唬╀N(xiāo)售情況總分析

　　10年各店總銷(xiāo)量為：一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元

　　1、銷(xiāo)售情況總分析

　　圖表1本年度總銷(xiāo)量為13968439元，銷(xiāo)售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷(xiāo)售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時(shí)間，去年的銷(xiāo)售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷(xiāo)售旺季期；5月份拿銷(xiāo)售比較穩定及突出的來(lái)看，這個(gè)月均是兩店年度銷(xiāo)售最差的月，再結合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷(xiāo)量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著(zhù)直接的聯(lián)系，因為在這一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷(xiāo)售情況也不理想。

　　2、各直營(yíng)店銷(xiāo)售情況分析

　�。�1）、由圖1可以看出在這一年里，銷(xiāo)售比較突出的是店，在銷(xiāo)售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現的時(shí)候它會(huì )有更好的表現，但是它的銷(xiāo)量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷(xiāo)售旺季期商場(chǎng)的'活動(dòng)會(huì )帶來(lái)很多的客流，所以它的銷(xiāo)量也會(huì )明顯的上去。

　�。�2）、在圖1中銷(xiāo)售比較平穩的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來(lái)說(shuō)比較穩定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場(chǎng)來(lái)看它一年的銷(xiāo)量都很穩定。

　�。�3）、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營(yíng)店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來(lái)看它一年的銷(xiāo)售情況非常符合市場(chǎng)規律。它5月份前后的銷(xiāo)售旺季期及10月份前后的銷(xiāo)售旺季期都很明顯。也就是說(shuō)在本年度中店還是有兩段銷(xiāo)售旺季期的。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話(huà)，一年里應該會(huì )有不錯的銷(xiāo)量。

　�。�4）、店7月份開(kāi)業(yè)以后，銷(xiāo)量穩步提高，整個(gè)銷(xiāo)售趨勢來(lái)看都很不錯，在來(lái)年的銷(xiāo)售中應該會(huì )有很大的潛力及不錯的表現。

　�。�5）、在圖1中年度表現較弱的為店，剛開(kāi)業(yè)但是它開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月的銷(xiāo)量不亞于店，所以后期的銷(xiāo)售情況還有待觀(guān)察。

　　3、3、各店租金情況分析

　�。�1）、本年度在面積最大，租金最高。年銷(xiāo)量為4773466元，年租金為1087800元。年銷(xiāo)量租金比為：4.39；09年度的總銷(xiāo)量為4017736元，年租金為865800元，年銷(xiāo)量租金比為4.64。雖然今年年度銷(xiāo)售提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎上銷(xiāo)量提高度所占的比例非常的小，可以說(shuō)今年的銷(xiāo)量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個(gè)月的銷(xiāo)量）。

　�。�2）、店7月份二樓撤的場(chǎng)，沒(méi)撤場(chǎng)前面積有1346平米，租金 117720元；7月份撤場(chǎng)后面積506元，租金65974元。10年總銷(xiāo)量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷(xiāo)量租金比為3.11。

　�。�3）、店本年度總銷(xiāo)量為844826元，年度總租金為160050元。年銷(xiāo)量租金比為：5.28。

　�。�4）、店本年度總銷(xiāo)量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷(xiāo)量租金比為：4.50。

　�。�5）、店本年度總銷(xiāo)量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷(xiāo)量租金比為：1.14。

　�。�6）、開(kāi)業(yè)均不到半年時(shí)間，在此不做分析。

　�。ǘ�）影響銷(xiāo)售的原因分析

　　產(chǎn)品及店面等原因影響銷(xiāo)售情況分析

　　1、材質(zhì)原因影響銷(xiāo)售情況分析

　�。�1）、各材質(zhì)年銷(xiāo)量占年總銷(xiāo)量的百分比

　　紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。

　�。�2）、各材質(zhì)銷(xiāo)售情況分析

　　全年紅酸枝的銷(xiāo)量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價(jià)格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷(xiāo)售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷(xiāo)售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷(xiāo)售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷(xiāo)量占如此高的比例，也會(huì )直接影響到我們單月及全年的總銷(xiāo)售額。

　　花梨木從六月份開(kāi)始上市，在 8.10.11月份也有不錯的表現；紫檀的銷(xiāo)量也占據了一定的比例比越黃銷(xiāo)的要好，但是總額也不突出。

　　除家具外，工藝品的銷(xiāo)量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

　�。�3）、影響材質(zhì)銷(xiāo)售方面的主要原因及建議

　　制約酸枝銷(xiāo)售情況不理想的原因主要集中在：

　　A、不能寫(xiě)學(xué)名，讓一部分顧客在購買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生心理抗拒。

　　B、訂貨時(shí)不能滿(mǎn)足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買(mǎi)。

　　店長(cháng)年終工作總結20

　　20xx年已經(jīng)結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導和產(chǎn)品設計中心總監的關(guān)心和指導下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，、看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高�，F講本年度的個(gè)人工作總結如下：

　　一、就本年度工作的完成情況匯報如下

　　1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會(huì )的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì )現場(chǎng)產(chǎn)品維護和講解工作。

　　2、在5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市的市場(chǎng)調研活動(dòng)，對國內市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費有了一定的了解！

　　3、在公司的組織下，在9月份的xx市場(chǎng)調研，使我們在了解國內的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國內與國際市場(chǎng)的差距，心得體會(huì )使我們在以后的工作中眼光會(huì )放的更遠，從而使接下來(lái)的.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。

　　4、秋冬的開(kāi)發(fā)中，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線(xiàn)又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)（長(cháng)銷(xiāo)款）簡(jiǎn)約辦公（暢銷(xiāo)款）時(shí)尚商務(wù)（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

　　1、在訂貨會(huì )時(shí)候，有客戶(hù)反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會(huì )結束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

　　2、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現因各項配套設施不是很完善，導致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠(chǎng)去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

　　二、現將20xx年做個(gè)大概安排

　　1、配合各部門(mén)，努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì )和9月份的20xx春夏訂貨會(huì )樣品開(kāi)發(fā)工作！

　　2、在原有樣品的基礎上，我們會(huì )把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

　　3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎上，我們會(huì )更加努力，力求做的更合身與舒適。

　　展望明年，我們充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，xxx男裝的明天一定會(huì )更美好！

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