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【精品】工作計劃范文九篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計劃了，工作計劃的開(kāi)頭要怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計劃 篇1
第一章 總 則
第一條 為加強大學(xué)生心理健康教育工作，保障心理健康教育與咨詢(xún)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“心理咨詢(xún)中心”)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，經(jīng)研究，決定在心理健康教育與咨詢(xún)中心內部設立秘書(shū)處、宣傳與策劃部、編輯部和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部等工作機構。
第二條 心理咨詢(xún)中心內設工作機構是心理咨詢(xún)中心開(kāi)展心理健康教育與咨詢(xún)工作的業(yè)務(wù)機構，是心理咨詢(xún)中心實(shí)施心理健康教育與咨詢(xún)工作的助手和載體。
第三條 心理咨詢(xún)中心內設工作機構必須服從學(xué)生工作處、心理咨詢(xún)中心的領(lǐng)導與管理，接受本院聘請的專(zhuān)家以及與本院心理咨詢(xún)中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的專(zhuān)家的指導。
第四條 心理咨詢(xún)中心內設工作機構必須堅持誠心誠意為學(xué)生成才發(fā)展服務(wù)的工作宗旨，恪守職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)規范，恪盡職守，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極主動(dòng)完成各項工作任務(wù)，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五條 心理咨詢(xún)中心內設工作機構奉行規范管理、熱情周到、追求卓越、樂(lè )于奉獻的工作理念。
第二章 秘書(shū)處
第六條 秘書(shū)處設秘書(shū)長(cháng)一名，副秘書(shū)長(cháng)一名，秘書(shū)若干名。
第七條 秘書(shū)處的主要工作職責是：
(一)負責接待來(lái)訪(fǎng)者、接聽(tīng)電話(huà)等業(yè)務(wù);
(二)負責活動(dòng)通知的印發(fā)和處理與文書(shū)有關(guān)的各項業(yè)務(wù);
(三)負責管理心理咨詢(xún)中心的設備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書(shū)資料、報刊雜志、音像資料等;
(四)負責對外聯(lián)絡(luò );
(五)負責心理咨詢(xún)中心的清潔衛生工作;
(六)完成心理咨詢(xún)中心安排的其它工作任務(wù)。
第八條 秘書(shū)長(cháng)在心理咨詢(xún)中心老師領(lǐng)導下負責本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);
(二)負責召集本部門(mén)的工作會(huì )議，結合秘書(shū)處的工作職責和心理咨詢(xún)中心的任務(wù)制定工作計劃，組織秘書(shū)處的同事實(shí)施工作計劃和認真履行秘書(shū)處的工作職責;
(三)檢查秘書(shū)處執行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導秘書(shū)處的同事開(kāi)展工作，協(xié)調秘書(shū)處內部成員的工作關(guān)系;
(四)協(xié)調各部門(mén)的工作關(guān)系，做好對外聯(lián)絡(luò )的有關(guān)工作;
(五)定期做好本部門(mén)的工作總結;
(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。
副秘書(shū)長(cháng)協(xié)助秘書(shū)長(cháng)工作，在秘書(shū)長(cháng)不在時(shí)履行秘書(shū)長(cháng)職責。
第九條 秘書(shū)處的秘書(shū)在心理咨詢(xún)中心老師和秘書(shū)長(cháng)領(lǐng)導下開(kāi)展工作，其主要工作職責是：
(一)熱情接待來(lái)訪(fǎng)者，認真接聽(tīng)并記錄電話(huà);
(二)認真做好心理咨詢(xún)中心文件的登記與保管工作，協(xié)助處理與文書(shū)有關(guān)的各項業(yè)務(wù);
(三)認真做好心理咨詢(xún)中心的設備、辦公用品、檔案材料、圖書(shū)資料、報刊雜志、音像資料的登記與保管工作;
(四)認真做好心理咨詢(xún)中心活動(dòng)通知的印發(fā)和對外聯(lián)絡(luò )的有關(guān)工作;
(五)認真做好心理咨詢(xún)中心的清潔衛生工作;
(六)積極完成心理咨詢(xún)中心老師和秘書(shū)長(cháng)安排的其它工作任務(wù)。
第三章 宣傳與策劃部
第十條 宣傳與策劃部設部長(cháng)一名，副部長(cháng)一名，干事若干名，通訊員若干名。
第十一條 宣傳與策劃部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;
(二)負責心理健康教育活動(dòng)的策劃、宣傳、準備和組織實(shí)施;
(三)負責心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動(dòng)宣傳報道通訊稿件;
(四)協(xié)助做好心理健康教育調查研究的有關(guān)工作;
(五)負責心理健康教育網(wǎng)站若干欄目的建設;
(六)完成心理咨詢(xún)中心安排的其它工作任務(wù)。
第十二條 宣傳與策劃部部長(cháng)在心理咨詢(xún)中心老師領(lǐng)導下負責本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);
(二)負責召集本部門(mén)的工作會(huì )議，結合宣傳與策劃部的工作職責和心理咨詢(xún)中心的任務(wù)制定工作計劃，組織本部門(mén)的同事實(shí)施工作計劃;
(三)組織本部門(mén)的同事認真履行工作職責;
(四)檢查本部門(mén)執行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導本部門(mén)的同事開(kāi)展工作，協(xié)調宣傳與策劃部?jì)炔砍蓡T的工作關(guān)系;
(五)定期做好本部門(mén)的工作總結;
(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。
副部長(cháng)協(xié)助部長(cháng)工作，在部長(cháng)不在時(shí)履行部長(cháng)職責。
第十三條 宣傳與策劃部的干事在在心理咨詢(xún)中心老師和宣傳與策劃部部長(cháng)領(lǐng)導下開(kāi)展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執行心理咨詢(xún)中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;
(二)認真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;
(三)認真做好心理健康教育活動(dòng)的策劃、宣傳、準備和組織實(shí)施工作;
(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作;
(五)協(xié)助做好心理健康教育調查研究的有關(guān)工作;
(六)積極完成心理咨詢(xún)中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。
第十四條 心理健康教育工作通訊員在心理咨詢(xún)中心老師和宣傳與策劃部部長(cháng)領(lǐng)導下開(kāi)展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執行心理咨詢(xún)中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;
(二)積極撰寫(xiě)通訊稿件，及時(shí)報道學(xué)院和各系組織開(kāi)展的心理健康教育活動(dòng);
(三)協(xié)助做好心理健康教育活動(dòng)的宣傳和組織實(shí)施工作;
(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;
(五)協(xié)助做好心理健康教育調查研究的有關(guān)工作;
(六)積極完成心理咨詢(xún)中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。
第四章 編輯部
第十五條 編輯部設部長(cháng)一名，副部長(cháng)一名，干事若干名。
第十六條 編輯部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;
(二)負責心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;
(三)負責心理健康教育刊物的派發(fā)與意見(jiàn)收集工作;
(四)協(xié)助做好心理健康教育專(zhuān)項調查研究工作;
(五)做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò )版的有關(guān)工作;
(六)完成心理咨詢(xún)中心安排的其它工作任務(wù)。
第十七條 編輯部部長(cháng)在心理咨詢(xún)中心老師領(lǐng)導下負責本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);
(二)負責召集本部門(mén)的工作會(huì )議，結合編輯部的工作職責和心理咨詢(xún)中心的任務(wù)制定工作計劃，組織本部門(mén)的同事實(shí)施工作計劃;
(三)組織本部門(mén)的同事認真履行工作職責;
(四)檢查本部門(mén)執行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導本部門(mén)的同事開(kāi)展工作，協(xié)調編輯部?jì)炔砍蓡T的工作關(guān)系;
(五)定期做好本部門(mén)的工作總結;
(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。
副部長(cháng)協(xié)助部長(cháng)工作，在部長(cháng)不在時(shí)履行部長(cháng)職責。
第十八條 編輯部的干事在心理咨詢(xún)中心老師和編輯部部長(cháng)領(lǐng)導下開(kāi)展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執行心理咨詢(xún)中心和編輯部的工作計劃和決定;
(二)認真做好心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;
(三)認真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發(fā)與意見(jiàn)收集等工作;
(四)認真做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò )版的有關(guān)工作;
(五)協(xié)助做好心理健康教育調查研究的有關(guān)工作;
(六)完成心理咨詢(xún)中心老師和編輯部部長(cháng)安排的其它工作任務(wù)。
第五章 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部
第十九條 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部設部長(cháng)一名，副部長(cháng)一名，干事若干名。
第二十條 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育網(wǎng)站的建設與維護;
(二)負責心理健康測試系統的操作和維護，為心理健康普查和測試提供技術(shù)支持;
(三)負責對心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究等工作的數據處理;
(四)負責對心理健康教育資料的上傳與下載和對網(wǎng)絡(luò )信件與留言的處理，為網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )論壇等提供技術(shù)支持;
(五)負責心理咨詢(xún)中心辦公電腦的維護，為其它工作部門(mén)開(kāi)展工作提供計算機與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持;
(六)完成心理咨詢(xún)中心安排的其它工作任務(wù)。
第二十一條 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部部長(cháng)在心理咨詢(xún)中心老師領(lǐng)導下負責本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);
(二)負責召集本部門(mén)的工作會(huì )議，結合網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部的工作職責和心理咨詢(xún)中心的任務(wù)制定工作計劃，組織本部門(mén)的同事實(shí)施工作計劃;
(三)組織本部門(mén)的同事認真履行工作職責;
(四)檢查本部門(mén)執行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導本部門(mén)的同事開(kāi)展工作，協(xié)調網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部?jì)炔砍蓡T的工作關(guān)系;
(五)定期做好本部門(mén)的工作總結;
(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。
副部長(cháng)協(xié)助部長(cháng)工作，在部長(cháng)不在時(shí)履行部長(cháng)職責。
第二十二條 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部的干事在心理咨詢(xún)中心老師和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部部長(cháng)領(lǐng)導下開(kāi)展工作，其主要工作職責是：
咨詢(xún)公司工作計劃
(一)認真貫徹執行心理咨詢(xún)中心和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部的工作計劃和決定;
(二)認真做好與心理健康教育網(wǎng)站建設和維護有關(guān)的各項工作;
(三)認真做好與心理健康測試系統操作和維護有關(guān)的各項業(yè)務(wù)工作，嚴格按照有關(guān)規定做好心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究的數據處理，為心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
(四)認真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關(guān)的各項工作，嚴格按照有關(guān)規定處理網(wǎng)絡(luò )信件與網(wǎng)絡(luò )留言，為咨詢(xún)員實(shí)施網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )論壇等提供技術(shù)支持;
(五)認真做好心理咨詢(xún)中心辦公電腦的維護，為其它工作部門(mén)開(kāi)展工作提供計算機與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持;
(六)完成心理咨詢(xún)中心老師和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部部長(cháng)安排的其它工作任務(wù)。
第六章 工作制度
第二十三條 堅持和完善心理咨詢(xún)中心內設工作機構學(xué)生干部聘任制度。心理咨詢(xún)中心內設工作機構學(xué)生干部由心理咨詢(xún)中心按照規定的條件和程序進(jìn)行招聘，招聘過(guò)程堅持規范管理、公開(kāi)競爭、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原則。
心理咨詢(xún)中心內設工作機構學(xué)生干部納入學(xué)院學(xué)生干部管理體系，由學(xué)生工作處和心理咨詢(xún)中心頒發(fā)聘書(shū)和社會(huì )實(shí)踐證明書(shū)。
第二十四條 堅持和完善工作例會(huì )制度。心理咨詢(xún)中心內設工作機構每周應當召開(kāi)一次工作會(huì )議，研究或部署本部門(mén)近期的工作，充分發(fā)揚民主，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。
第二十五條 堅持和完善工作記錄制度。心理咨詢(xún)中心內設工作機構應當落實(shí)專(zhuān)人撰寫(xiě)工作日志，記錄每次會(huì )議和活動(dòng)的基本情況。
第二十六條 堅持和完善學(xué)生干部培訓制度。心理咨詢(xún)中心采用多種方式加強對內設工作機構學(xué)生干部的培訓，努力提高學(xué)生干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。心理咨詢(xún)中心內設工作機構應當定期組織本部門(mén)的干部學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提高本部門(mén)干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。
第二十七條 堅持和完善工作計劃制度。心理咨詢(xún)中心內設工作機構每學(xué)期開(kāi)學(xué)兩周之內應當結合本部門(mén)的工作職責和心理咨詢(xún)中心的工作任務(wù)制定一份部門(mén)工作計劃。
第二十八條 堅持和完善工作總結制度。心理咨詢(xún)中心內設工作機構每月應當有一次工作小結，及時(shí)總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)工作;每學(xué)期結束前應當做一次工作總結，并向心理咨詢(xún)中心提交一份書(shū)面工作總結或者經(jīng)驗總結。
第二十九條 堅持和完善創(chuàng )先爭優(yōu)制度。鼓勵各個(gè)工作部門(mén)結合大學(xué)生實(shí)際創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，勇創(chuàng )佳績(jì)。心理咨詢(xún)中心每學(xué)年進(jìn)行一次總結與評優(yōu)活動(dòng)，對在心理咨詢(xún)中心內設工作機構中工作積極、表現優(yōu)秀、成績(jì)顯著(zhù)的學(xué)生干部，可授予“優(yōu)秀學(xué)生干部標兵”或“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱(chēng)號，由學(xué)生工作處和心理咨詢(xún)中心頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎品。
第七章 附 則
第三十條 心理咨詢(xún)中心根據工作需要，經(jīng)過(guò)學(xué)生工作處的批淮，可以增設新的工作機構。新增工作機構的工作職責和人員構成可另行規定之。
第三十一條 對于沒(méi)有履行本辦法規定的工作職責和工作制度的工作人員，學(xué)生工作處和心理咨詢(xún)中心可視其行為的性質(zhì)和情節分別做出以下處理：
(一)申誡談話(huà);
(二)通報批評;
(三)解除聘任。
第三十二條 本辦法自公布之日開(kāi)始施行。
華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生工作處
二Ο一二年九月二十五日
咨詢(xún)公司工作計劃
咨詢(xún)公司工作計劃
7、競爭對手分析管理規范 (圖略)
n 公司成立競爭對手分析工作組，負責競爭對手分析的工作。它是一個(gè)柔性組織，成員由總裁、市場(chǎng)中心各部、客戶(hù)中心各部、督導中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責召集上述人員參加競爭對手分析的工作會(huì )議，根據需要產(chǎn)品市場(chǎng)專(zhuān)員可立席會(huì )議。
n 根據公司發(fā)展戰略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。
n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、行動(dòng)和產(chǎn)品等將導致競爭對手采取各種行動(dòng)的反分析。
n 市場(chǎng)中心各部、客戶(hù)中心各部、督導中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務(wù)部和各分公司等部門(mén)經(jīng)理，分別負責收集屬于公司的競爭對手范圍內的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略、未來(lái)發(fā)展規劃等等，并在自己范圍內以文字形式交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
n 競爭對手分析工作組在召開(kāi)競爭對手分析研討會(huì )時(shí)，對各部門(mén)收集的競爭對手資料進(jìn)行分析，列出現行競爭對手和潛在競爭對手名單。
n 根據各部門(mén)收集的競爭對手資料的分析，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理在研討會(huì )后負責編寫(xiě)《競爭對手分析報告》，由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì )議。
n 根據《競爭對手分析報告》，市場(chǎng)中心負責組織制定反擊競爭對手的相應策略和措施。由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì )議。
三、項目實(shí)施作業(yè)規范
1、遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理
1、1遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)流程 (圖略)
1、2遠期軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)規范
1、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》的制定
n 根據公司整體發(fā)展戰略規劃，以及基于個(gè)性訂單的簽訂或開(kāi)發(fā)平臺的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負責制定與發(fā)展戰略相適應的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》，經(jīng)客戶(hù)中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì )議討論。
n 由公司經(jīng)理辦公會(huì )議負責審批《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》。審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。
n 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》內容包括：開(kāi)發(fā)目的、項目?jì)热�、軟件平臺、整體完成時(shí)間、所需人員等。
1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定
n 根據審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》，需求部經(jīng)理負責在5個(gè)工作日內制定《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》交客戶(hù)中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負責遠期軟件產(chǎn)品各項目組之間的內外部協(xié)調工作。
n 客戶(hù)中心經(jīng)理在3個(gè)工作日內完成《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的審核工作。審核通過(guò)的《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為實(shí)施需求工作的依據。
n 《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》內容包括：需求工作內容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。
n 質(zhì)檢部 根據《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作計劃 》。軟件部 根據《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品工作計劃 》。
1、2、3遠期產(chǎn)品需求資料的收集
n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個(gè)需求工作中很重要，特別是需求人員的現場(chǎng)調研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運作流程文檔等等。
n 遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求資料，主要依據來(lái)源于分公司及需求部需求調研人員的現場(chǎng)調研并出具《軟件產(chǎn)品需求調研報告》�！盾浖a(chǎn)品需求調研報告》的內容主要包括：調研時(shí)間、地點(diǎn)、對象、業(yè)務(wù)流程、流轉單據、統計報表等等，作為編寫(xiě)需求文檔的依據。
n 需求項目負責人負責在3個(gè)工作日內對《軟件產(chǎn)品需求調研報告》進(jìn)行審核。
1、2、4遠期產(chǎn)品需求計劃的實(shí)施
n 當需求工作需要多人分工協(xié)同開(kāi)展時(shí)，需要對《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。
n 計劃的內容主要包括：工作內容、完成時(shí)間、人員、工作方法等，作為實(shí)施需求文檔編寫(xiě)工作的依據。
n 需求項目負責人在收到需求項目組成員制定的計劃后2個(gè)工作日內完成審核工作。審核后的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負責人各一份。
n 當需求實(shí)施工作無(wú)需分工時(shí)，可略去此部分工作。
1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫(xiě)
n 根據搜集的資料和管理方案，結合公司軟件工具的能力，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫(xiě)和內部確認或客戶(hù)確認工作。
n 需求項目成員負責編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，內容包括業(yè)務(wù)流程、單據流程、單據(含查詢(xún))內容、數據流轉關(guān)系說(shuō)明、打印格式。
n 需求項目負責人負責《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的審核工作，審核時(shí)間視報告內容而定。審核通過(guò)的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據，各執一份，論證確認后作為軟件開(kāi)發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據。
1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證
n 需求項目負責人組織該項目中軟件、質(zhì)檢人員對《軟件產(chǎn)品需求分析報告》進(jìn)行論證并確認，根據論證的結果對需求文檔進(jìn)行調整，直至各方均無(wú)異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報告》簽字確認為止。同時(shí)將確認后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》交軟件部、質(zhì)檢部。
1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》
n 根據確認后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，確定開(kāi)發(fā)完成時(shí)間、費用等，作為需求部確認和驗收軟件工作的標準和依據;
n 由需求項目負責人根據標準格式草擬《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個(gè)工作日內完成對《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項目負責人、軟件部經(jīng)理、軟件項目負責人各執一份;《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》內容包括開(kāi)發(fā)工作內容、完成時(shí)間、費用、雙方權利和義務(wù)等;
n 開(kāi)發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執行情況表》。
n 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監督開(kāi)發(fā)協(xié)議的.執行情況;《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據實(shí)際情況填寫(xiě)，項目完成后由需求部交給財務(wù)部作為支付開(kāi)發(fā)費用的依據，其內容包括開(kāi)發(fā)實(shí)際完成時(shí)間、質(zhì)檢時(shí)間、費用總額、支付情況、平單記錄等。
1、2、8簽訂《備忘錄》
n 在《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》執行過(guò)程中，如需對原有協(xié)議進(jìn)行調整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協(xié)議的調整進(jìn)行說(shuō)明;
n 《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項目負責人根據實(shí)際情況擬訂，軟件、需求項目負責人簽字確認。
1、2、9產(chǎn)品的驗收
n 軟件部依據《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后， 質(zhì)檢部根據《軟件產(chǎn)品 需求分析報告 》和《軟件 系統分析報告 》進(jìn)行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，以 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執行情況表》 的方式通知管理需求部質(zhì)檢結果。
n 需求人員要對軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗收：
? 交貨期：依據《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》中的完成期限;
? 質(zhì)量：依據質(zhì)檢部提供的 《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》 ;
n 違約責任：交期、質(zhì)量等如未達到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責任。
2、軟件產(chǎn)品升級管理
2、1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程 (圖略)
2、2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規范
2、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》的制定
n 根據公司整體發(fā)展戰略規劃及客戶(hù)需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負責制定《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》，由客戶(hù)中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì )議審批。通常每半年進(jìn)行一次版本的升級。
n 由公司經(jīng)理辦公會(huì )議審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。
n 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃》內容包括：升級目的、軟件版本、升級內容、整體完成時(shí)間、所需人員等。
2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集
n 軟件產(chǎn)品升級需求資料信息的搜集工作主要是日�？蛻�(hù)需求的積累，需求人員將客戶(hù)需求中具有普遍意義的需求進(jìn)行歸納整理，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。
2、2、4軟件產(chǎn)品升級需求的實(shí)施分工
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫(xiě)
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、8簽訂《備忘錄》
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、9產(chǎn)品的驗收
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的實(shí)施
3、1《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程 (圖略)
3、2《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規范
3、2、1需求工作計劃的制定
n 總公司與客戶(hù)簽訂 《 銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同 》。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢(xún)部制定 《 項目實(shí)施總體計劃 》。
n 根據 《 項目實(shí)施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實(shí)施的依據。
n 管理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內完成《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過(guò)的《需求工作計劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為其制定工作計劃的依據。
n 合同項目的《需求工作計劃表》內容包括：需求工作內容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。
n 質(zhì)檢部 根據 《 項目實(shí)施總體計劃 》 ，制訂 《 質(zhì)檢工作計劃表 》。軟件部 根據 《 項目實(shí)施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理咨詢(xún)部根據 《 項目實(shí)施總體計劃 》 ，制訂本部門(mén) 《 項目實(shí)施進(jìn)度計劃表 》。
3、2、2《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》需求資料的收集
n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶(hù)需求差異單》的分析，分公司提供《客戶(hù)需求差異單》，其中列出了合同客戶(hù)需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據。
n 需求人員在對《客戶(hù)需求差異單》的分析過(guò)程中，與分公司人員論證核實(shí)的同時(shí)，也需要與軟件人員論證平臺的可實(shí)現性。
3、2、3《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項目需求的實(shí)施分工
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫(xiě)
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、7簽訂《備忘錄》
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、8產(chǎn)品的驗收
同遠期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、9項目的驗收
n 客戶(hù)中心管理咨詢(xún)部負責為分公司制作練習盤(pán)或產(chǎn)品盤(pán)，并按期發(fā)送給分公司。
n 分公司負責為客戶(hù)安裝、調試并啟動(dòng)系統，系統自初始化完成之日起，進(jìn)入試運行磨合期。在系統經(jīng)過(guò)磨合期后，分公司會(huì )同客戶(hù)對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，并由客戶(hù)簽署《項目實(shí)施驗收單》�！俄椖繉�(shí)施驗收單》副本交客戶(hù)中心 管理咨詢(xún) 部、財務(wù)部和稽核部存檔�！朵N(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》全部執行完畢，進(jìn)入有償售后服務(wù)期。
n 在項目全部執行完畢后，分公司負責合同款的收回工作。財務(wù)部負責監督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作。
4、《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的實(shí)施
4、1《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》作業(yè)流程 (圖略)
4、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》作業(yè)規范
4、2、1需求工作計劃的制定
同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。
4、2、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項目需求資料的收集
n 《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶(hù)需求報告單》的分析。
n 《客戶(hù)需求報告單》由需求部提供編寫(xiě)規范，分公司人員負責填寫(xiě)，需求人員將就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據。
n 需求人員在對《客戶(hù)需求報告單》的分析過(guò)程中，可以與分公司人員論證核實(shí)，也可以與軟件人員論證平臺的可實(shí)現性。
n 《客戶(hù)需求報告單》確認后由分公司人員負責交客戶(hù)簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開(kāi)始編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。
4、2、3《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項目需求的實(shí)施分工
同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。
4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫(xiě)
同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。
4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證
同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。
4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》
同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。
4、2、7簽訂《備忘錄》
同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。
4、2、8產(chǎn)品的驗收
同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。
4、2、9項目的驗收
同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。
5 、《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理
5 、1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理流程 (圖略)
5 、2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理規范
n 分公司/管理咨詢(xún)部根據售后服務(wù)合同或非合同客戶(hù)技術(shù)服務(wù)需求，負責為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。分公司/管理咨詢(xún)部按照客戶(hù)服務(wù)規范，為客戶(hù)開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。
n 服務(wù)人員到客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)解決問(wèn)題，由分公司/管理咨詢(xún)部客戶(hù)服務(wù)人員填寫(xiě)《現場(chǎng)服務(wù)工作單》，并請客戶(hù)簽字確認后，一份交部門(mén)經(jīng)理，一份歸入客戶(hù)檔案。
n 客戶(hù)技術(shù)服務(wù)完成后，客戶(hù)簽字確認的《現場(chǎng)服務(wù)工作單》，成為客戶(hù)服務(wù)工作的考評依據。
6、《品牌運作合同》的實(shí)施
6、1《品牌項目合作協(xié)議書(shū)》的審批和簽訂
n 品牌運作部與客戶(hù)簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據《品牌項目合作協(xié)議書(shū)》和《品牌運作合同》內容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協(xié)議書(shū)》及其附件《品牌項目實(shí)施計劃》、《品牌設計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。
n 《品牌項目合作協(xié)議書(shū)》的內容包括：總則、內容構成、付款條件、執行進(jìn)度、實(shí)施人員組成、工作時(shí)間及驗收、權利和責任及義務(wù)、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。
n 市場(chǎng)中心在收到《品牌項目合作協(xié)議書(shū)》及其附件后的1個(gè)工作日內完成審批工作。
6、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計
6、2、1《品牌運作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計流程 (圖略)
6、2、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計規范
n 設計計劃
實(shí)施及驗收內容： 《品牌設計方案》、設計草圖。
設計依據 ：《品牌運作項目建議書(shū)》、調研分析、流行趨勢。
實(shí)施人 ：品牌運作部項目專(zhuān)案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶(hù)。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
實(shí)施期限 ：7~10天。
驗收期限 ：1~3天。
n 圖紙設計、審定及驗收
實(shí)施及驗收內容： 設計圖稿。
設計依據 ：《品牌設計方案》、設計草圖。
實(shí)施人 ：品牌運作部項目專(zhuān)案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶(hù)。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
實(shí)施期限 ：20~40天。
驗收期限 ：3~5天。
n 板型設計制作、審定及驗收
實(shí)施及驗收內容： 板型、白坯布扎樣。
設計依據 ：設計圖稿。
實(shí)施人 ：品牌運作部項目專(zhuān)案組。
驗收人 ：品牌運作部。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
實(shí)施期限 ：20~40天。
驗收期限 ：3~5天。
n 樣衣制作工藝指導、審定及驗收
實(shí)施及驗收內容： 樣衣。
設計依據 ：設計圖稿、板型。
實(shí)施人 ：品牌運作部項目專(zhuān)案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶(hù)。
實(shí)施期限 ：5~10天。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
n 反饋信息分析。
實(shí)施內容： 市場(chǎng)信息采集、分析。
實(shí)施依據 ：《品牌反饋信息調查表》、《品牌反饋信息調查報告》。
實(shí)施人 ：執行地分公司/品牌運作部。
驗收人 ：品牌運作部。
實(shí)施期限 ：10天。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
6、3《品牌運作合同》——品牌推廣
6、3、1《品牌運作合同》——品牌推廣實(shí)施流程 (圖略)
6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實(shí)施規范
n 制訂計劃
計劃內容： 《品牌項目實(shí)施計劃》。
實(shí)施依據 ：《品牌運作項目建議書(shū)》。
實(shí)施人 ：品牌運作部項目專(zhuān)案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶(hù)。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
實(shí)施期限 ：1~3天。
驗收期限 ：1~3天。
n 調查、研討與分析
調研與分析內容： 《品牌調研報告 》 。
實(shí)施依據 ：《品牌項目實(shí)施計劃》。
實(shí)施人 ：品牌運作部項目專(zhuān)案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶(hù)。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
實(shí)施期限 ：3~5天。
驗收期限 ：3~5天。
n 設計/策劃
設計內容： 品牌形象設計、推廣策劃。
設計依據 ：《品牌策劃方案》。
實(shí)施人 ：品牌運作部項目專(zhuān)案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶(hù)。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
實(shí)施期限 ：20~30天。
驗收期限 ：3~5天。
n 制作/推廣實(shí)施
制作/實(shí)施內容： 制作/實(shí)施。
制作/實(shí)施依據 ：品牌形象設計、推廣策劃。
實(shí)施人 ：品牌運作部項目專(zhuān)案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶(hù)。
實(shí)施期限 ：10~30天。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
n 反饋信息分析。
實(shí)施內容： 《品牌反饋信息調查報告》。
實(shí)施依據 ：《品牌反饋信息調查表》。
實(shí)施人 ：執行地分公司/品牌運作部。
驗收人 ：品牌運作部。
實(shí)施期限 ：10天。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
7 、項目進(jìn)度跟蹤管理
7、1項目進(jìn)度跟蹤管理流程 (圖略)
7、2項目進(jìn)度跟蹤管理制度
7、2、1總則
? 為加強業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達到客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，制訂本制度。
? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)、總公司涉及合同實(shí)施相關(guān)的各部門(mén)及分公司具體實(shí)施人員。
? 項目跟蹤管理依據為《合同跟蹤管理制度》、《銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)合同》、《二次銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)合同》、《項目實(shí)施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。
? 項目跟蹤及管理工作由客戶(hù)中心管理咨詢(xún)部負責。
7、2、2合同執行過(guò)程的跟蹤控制
n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢(xún)部根據合同編制并簽發(fā)《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財務(wù)部及稽核部各一份。(立項部門(mén)自留一份)
n 由項目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢驗部根據各自負責的工作內容，分別編制《項目實(shí)施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門(mén)留存一份。同時(shí)由項目經(jīng)理報送管理咨詢(xún)部、稽核部各一份，另《項目實(shí)施總體計劃》還需報送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及財務(wù)部各一份。
n 由管理咨詢(xún)部根據《項目實(shí)施總體計劃》、 《企業(yè)管理改造項目建議書(shū)評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質(zhì)檢工作計劃表》 ，在合同簽訂、項目經(jīng)理任命后正式開(kāi)始合同跟蹤控制，填寫(xiě)《項目執行情況表》。
n 在項目實(shí)施的過(guò)程中，對于《項目實(shí)施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》的延期執行情況及計劃修改情況，需由相關(guān)的部門(mén)就計劃調整情況提前2日提出書(shū)面的《項目執行情況通知單》，《項目執行情況通知單》為項目經(jīng)理與客戶(hù)簽署的延期文檔，抄送客戶(hù)一份、項目經(jīng)理、管理咨詢(xún)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導部及財務(wù)部各一份。對于公司內部各運作部門(mén)未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫(xiě)《項目執行情況通知單》就工作進(jìn)度情況，包括對結果的評估、客戶(hù)的意見(jiàn)、存在的問(wèn)題等，向管理咨詢(xún)部作書(shū)面報告，各相關(guān)部門(mén)自存一份，同時(shí)轉至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導部、財務(wù)部各一份。
n 項目經(jīng)理為保證合同的按時(shí)履約，對于在實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)的計劃調整情況應及時(shí)協(xié)調管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢驗部、分公司對《項目實(shí)施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》的執行，保證合同按期執行。
n 項目經(jīng)理應與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，按照合同規定在每次要求的文檔驗收時(shí)間內及時(shí)收回合同款，并將客戶(hù)簽字確認的《項目實(shí)施驗收單》報送至管理咨詢(xún)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導部及財務(wù)部各一份。
n 財務(wù)部根據合同中要求的交款時(shí)間及《項目實(shí)施驗收單》就合同的收款情況進(jìn)行監督和催款工作，在項目經(jīng)理未按時(shí)收回款項時(shí)，下發(fā)《催款通知單》至項目經(jīng)理處并要求項目經(jīng)理在1日內就未按時(shí)收款情況填寫(xiě)書(shū)面報告至財務(wù)部，同時(shí)財務(wù)部轉交管理咨詢(xún)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及督導部各一份。
n 管理咨詢(xún)部應對每份《合同執行情況表》加以核實(shí)，然后在《合同執行情況表》中做相應記錄。
n 管理咨詢(xún)部根據合同約定的交貨期，了解、檢查項目實(shí)施全部完成的時(shí)間及項目完成質(zhì)量并在《合同執行情況表》中做相應記錄，同時(shí)該《合同執行情況表》作為某項目合同跟蹤記錄與合同一并存檔。
n 財務(wù)部根據《項目實(shí)施驗收單》及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢(xún)部核實(shí)項目完成情況后，核實(shí)全部款項的回收情況，同時(shí)通知管理咨詢(xún)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及督導部。
8、管理咨詢(xún)實(shí)施規范
8、1立項制度
n 不管是分公司承接的項目，還是總公司承接的項目，都必須在 合同簽訂后2個(gè)工作日內，由分公司或管理咨詢(xún)部 形成正式《項目立項通知單》：
? 由分公司任項目經(jīng)理時(shí)，由分公司立項，并將正式立項報告傳至管理咨詢(xún)部備檔，以便更好地行使監督和指導職責。
? 由總公司任項目經(jīng)理時(shí)，并由分公司作為實(shí)施主體時(shí)，由總公司立項，并將正式立報告項傳至分公司備檔。
n 立項報告中，應明確任命項目經(jīng)理、工作內容、工作時(shí)間、項目經(jīng)理的權力和責任、項目組成員組成等。
? 項目經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。
? 項目組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢(xún)部在接到分公司申請，落實(shí)分公司提出的需總公司各部門(mén)委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會(huì )指定管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執行過(guò)程中，工作聯(lián)絡(luò )和責任更加明確。
? 如在項目實(shí)施過(guò)程中出現項目組人員變動(dòng)，該人員所在部門(mén)應在1個(gè)工作日內通知管理咨詢(xún)部，由管理咨詢(xún)部通知項目組所在部門(mén)。
8、2項目啟動(dòng)準備
8、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通
n 項目經(jīng)理為企業(yè)高級管理人員介紹項目實(shí)施的全過(guò)程，并提示其中的重點(diǎn)環(huán)節，特別要強調難點(diǎn)和有可能造成項目失敗的情況(如傳統管理思路和經(jīng)營(yíng)習慣的影響、企業(yè)內各層次員工對企業(yè)發(fā)展缺乏共識、片面強調個(gè)體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領(lǐng)導對管理再造的認識和對項目的全過(guò)程支持。
n 希望企業(yè)高層領(lǐng)導直接參與工作，督促企業(yè)所有人員認識到它的重要性，嚴格按照標準方案的規定和要求執行。
n 確定客戶(hù)方 企業(yè)重組領(lǐng)導小組 。 領(lǐng)導小組組長(cháng)代表企業(yè)與AA項目組進(jìn)行配合，保證項目順利進(jìn)行。領(lǐng)導小組成員應了解公司業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定領(lǐng)導能力，能夠組織、協(xié)調企業(yè)內各部門(mén)與AA項目組進(jìn)行配合。
n 商討并確定項目組成員
? 客戶(hù)方成員：包括領(lǐng)導小組組長(cháng)(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、信息部門(mén)人員;
? AA方成員：項目經(jīng)理、管理咨詢(xún)顧問(wèn)、管理需求人員、軟件設計人員、質(zhì)檢人員、網(wǎng)絡(luò )工程人員。
8、2、2實(shí)施動(dòng)員
n 召開(kāi)項目啟動(dòng)動(dòng)員會(huì )
(一) 會(huì )議組織：由企業(yè)領(lǐng)導小組組長(cháng)與AA項目經(jīng)理協(xié)商確定會(huì )議時(shí)間。
(二) 到會(huì )人員：企業(yè)最高領(lǐng)導、企業(yè)領(lǐng)導小組全體成員、AA項目組主要成員。
(三) 會(huì )議主持：企業(yè)領(lǐng)導小組組長(cháng)
(四) 會(huì )議前提：依據合同收到首付款后。
(五) 會(huì )議時(shí)間：不宜過(guò)長(cháng)，以調動(dòng)積極性為目的。
(六) 會(huì )議地點(diǎn)：由企業(yè)自行決定。
n 會(huì )議內容
? 介紹雙方主要到會(huì )人員;
? 企業(yè)最高領(lǐng)導講話(huà)，介紹雙方合作的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)和強調實(shí)施企業(yè)再造的目的、意義以及在具體實(shí)施中雙方密切配合的重要性等;
? AA與會(huì )的最高領(lǐng)導講話(huà)，強調實(shí)施企業(yè)改造的必要性、實(shí)施前后企業(yè)的變化、工作內容、初步計劃和在具體實(shí)施中雙方密切配合的重要性等。內容可包括：
1. 介紹企業(yè)管理再造的迫切性(國內競爭、加入 WTO后的國外競爭);
2. 介紹軟件行業(yè)和傳統咨詢(xún)業(yè)的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業(yè)再造獲得成功。
3. 贊揚客戶(hù)取得的成績(jì)和勇于再造創(chuàng )新的決心和魄力;
4. 表示AA與客戶(hù)之間達成共贏(yíng)體系的重要性;
5. 宣傳員工利益與企業(yè)利益的結合點(diǎn)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍;
6. 介紹此次工作的內容、范圍和時(shí)間計劃;
8、2、3確定實(shí)施計劃
n 審議、通過(guò)項目實(shí)施計劃;計劃一式4份，雙方各執2份。
n 雙方項目組負責人在通過(guò)的《項目實(shí)施進(jìn)度計劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。
n 項目經(jīng)理指定實(shí)施人員編寫(xiě)《會(huì )談紀要》，呈遞企業(yè)領(lǐng)導小組組長(cháng)。
8、3調研階段
8、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標
n 范圍：企業(yè)高層領(lǐng)導
n 內容：企業(yè)基本信息。詳見(jiàn) 《客戶(hù)調研檔案》
n 方式：
? 填寫(xiě)《客戶(hù)調研檔案》
? 索取資料：收集的資料由AA項目經(jīng)理與客戶(hù)方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
8、3、2了解企業(yè)運作現狀
n 范圍：企業(yè)部門(mén)經(jīng)理或主管
n 內容：企業(yè)基本信息。詳見(jiàn) 《客戶(hù)調研檔案》
n 方式：
? 書(shū)面調查：填寫(xiě) 《客戶(hù)調研檔案》
? 召開(kāi)企業(yè)管理評估工作會(huì )
1、會(huì )議組織：由客戶(hù)項目負責人召集
2、會(huì )議主持：客戶(hù)項目負責人
3、會(huì )議日期：根據合同范圍，分部門(mén)召開(kāi)
4、會(huì )議時(shí)間：原則上每部門(mén)控制在一日內
5、會(huì )議地點(diǎn)：共同商訂
6、參會(huì )人員：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或主管、AA項目經(jīng)理及項目實(shí)施小組主要成員
7、交流方式：AA管理咨詢(xún)顧問(wèn)引導企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門(mén)的問(wèn)題，由企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或負責人介紹企業(yè)目前的基本運行狀況。
8、會(huì )議 內容：圍繞《客戶(hù)調研檔案》，了解企業(yè)管理運作現狀。
à 項目實(shí)施人員可以通過(guò)類(lèi)似于以上的問(wèn)題作為深入了解客戶(hù)現狀的切入點(diǎn)，并在項目實(shí)施過(guò)程中向客戶(hù)介紹我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，并對企業(yè)目前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節存在的問(wèn)題加以分析，提出解決方案。
à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業(yè)的能力為指導，為客戶(hù)提出解決現存問(wèn)題的思路。
à 企業(yè)根據AA管理咨詢(xún)顧問(wèn)所提要求，在不侵害企業(yè)商業(yè)機密的前提下，提供企業(yè)內部現有管理資料，包括規章制度、各類(lèi)報表/數據、文件等。
9、會(huì )議記錄：AA公司項目經(jīng)理指定本方項目組成員記錄。
10、客戶(hù)資料的保管：項目組應將客戶(hù)同意獲得的客戶(hù)資料，按照提供部門(mén)分別編號管理。
11、簽字及歸檔：
à 《會(huì )談紀要》經(jīng)雙方實(shí)施組負責人簽字后各執一份;
à 收集的資料由AA項目經(jīng)理與客戶(hù)方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
12、注意事項：
à 進(jìn)行調查時(shí)，在未征求公司管理咨詢(xún)部的意見(jiàn)，不能對客戶(hù)許下超過(guò)合同約定范圍的承諾。
à 管理咨詢(xún)顧問(wèn)在進(jìn)行此階段工作時(shí)，一定要注意找準工作對象，客戶(hù)方合作人的一定要熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)情況。
à 在制定實(shí)施方案時(shí)，要特別注意客戶(hù)是否有分階段實(shí)施的情況，如有此類(lèi)情況，需特別注意階段間的銜接與過(guò)渡工作。在制定實(shí)施方案時(shí)，對此方面應有明確的說(shuō)明，并將下一階段工作開(kāi)展的方法加以考慮。
8、3、3了解企業(yè)基層運作現狀
n 范圍：被調研部門(mén)的員工
n 方式：召開(kāi)企業(yè)管理評估工作會(huì )
1、會(huì )議組織：由客戶(hù)項目負責人召集
2、會(huì )議主持：客戶(hù)項目負責人，在調研階段可以要求負責人回避
3、會(huì )議日期：根據合同范圍，分部門(mén)召開(kāi)
4、會(huì )議時(shí)間：原則上每部門(mén)控制在半日內
5、會(huì )議地點(diǎn)：共同商訂
6、參會(huì )人員：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或主管、AA項目經(jīng)理及項目實(shí)施小組主要成員
6、交流方式：AA管理咨詢(xún)顧問(wèn)引導企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門(mén)的問(wèn)題
7、內容：
à 與部門(mén)內員工進(jìn)行交流，重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)各項計劃、制度是否被基層員工了解、接受，以及員工在日常作業(yè)中的習慣與規定的偏差
à 現場(chǎng)跟蹤：跟蹤每部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際運作，原則每部門(mén)半日。重點(diǎn)依次為業(yè)務(wù)流轉單證、規范的執行情況數據統計查詢(xún)效率。
8、目的：
à 熟悉客戶(hù)業(yè)務(wù)運作規律和特點(diǎn)。
à 檢查前階段了解的業(yè)務(wù)流程和各項規定是否被執行。
à 發(fā)現詢(xún)問(wèn)階段未涉及的新問(wèn)題。
à 記錄業(yè)務(wù)過(guò)程中的量化指標，作為管理方案及實(shí)施效果評估中的主要依據。
9、人員組成：項目組項目實(shí)施人員
10、跟蹤范圍(以?xún)荣Q管理 — 銷(xiāo)售部工作為例)
工作計劃 篇2
根據鄒城市物業(yè)管理的現狀，XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立XX物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一、充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2、不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生、愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。
轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1、管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。
4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2、小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓培訓內容：
1、XX物業(yè)公司的各項規章制度
2、XX公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。
六、 提升XX物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車(chē)輛管理：對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;對需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。
七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統計, 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng )建“社區經(jīng)濟圈”，力爭實(shí)現管理費收支平衡。
1、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
工作計劃 篇3
一：明確公司性質(zhì)
周二小會(huì )已經(jīng)明確，公司現階段定義為“中介”，也就作為交易者與期貨交易所，投資公司之間的橋梁。在履行好我們營(yíng)業(yè)部的基本職能的情況下，如何更好地服務(wù)于客戶(hù)與投資公司應該成為我們考慮的重點(diǎn)。要想更好地服務(wù)于這兩者投資咨詢(xún)業(yè)務(wù)的改進(jìn)自然放在首位。由于營(yíng)業(yè)部?jì)热藛T限制，投資咨詢(xún)業(yè)務(wù)一直由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員代辦，這是可行的，但也確實(shí)有著(zhù)讓客戶(hù)感覺(jué)公司不夠正規，潛在客戶(hù)咨詢(xún)困難，內部人員工作過(guò)于獨立，缺乏合作等缺點(diǎn)。為此，我認為營(yíng)業(yè)部應設立專(zhuān)職免費投資及QQ號并打出廣告，由于現階段公司狀況，可以由一人正式接聽(tīng)后再轉接給其他市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員，這樣既顯正式，又有利于將潛在客戶(hù)發(fā)展成為真實(shí)客戶(hù)，增加開(kāi)發(fā)人員拓展市場(chǎng)的工作效益。同時(shí)QQ的使用多采取視頻，甚至是多方視頻的方式進(jìn)行(即兩到三個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員同時(shí)面對一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行視頻解答)，能夠使咨詢(xún)服務(wù)更加直觀(guān)，使客戶(hù)感覺(jué)到自己更受重視。而多方視頻能使解答更加全面，員工之間多加交流，增多工作磨合，提高凝聚力和工作效率。這些工作我認為是近期內相對容易完成的，所以可以在會(huì )后立即投入建設，爭取在一個(gè)月內建設完成，一個(gè)季度內完善并取得初步成效。
二：發(fā)行產(chǎn)品
結合配額制，改進(jìn)原有產(chǎn)品，新產(chǎn)品的方向就是控制風(fēng)險，首先公司推行的配額制其實(shí)就是融資的進(jìn)一步加強，自然而然的交易的風(fēng)險也因之擴大，交易盈利部分全部屬于投資者所有，當然虧損也全部由投資者承擔，我們不承擔交易風(fēng)險。如果產(chǎn)生虧損，在投資者交納的保證金里扣除。虧損達到保證金的一定比例，停止操作，以此來(lái)降低風(fēng)險。
我們收取的交易手續費按配額后的資金量為標準收取，這使我們的手續費收取量增大很多，公司可以適當調低一定費率(費率多少，降低多少由于我不夠了解公司標準，沒(méi)法明確指出。只要能將手續費額控制在同行業(yè)配額后總金額的手續費額度與客戶(hù)出資額的原標準手續費收取額度之間，皆是合理的。)以此來(lái)增加客戶(hù)吸引力。當然僅僅以配額原有的優(yōu)惠也足以吸引大量客戶(hù)沒(méi)所以我認為應在第一個(gè)季度不降低費率，看一下實(shí)際成果。之后在開(kāi)會(huì )討論是不是要適當降低手續費費率的問(wèn)題。
工作計劃 篇4
一、指導思想
政和中心學(xué)�？倓�(wù)工作計劃以學(xué)校工作計劃為指導，在校長(cháng)的統一領(lǐng)導下，進(jìn)一步明確“服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生”的原則。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，全心全意為師生生活服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強化后勤管理機制，認真做好后勤管理、學(xué)校的教學(xué)設施管理、學(xué)校安全管理、食品安全衛生管理、學(xué)校財物的管理等各項工作。全面提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在制度化、規范化、高效化方面有新突破，再上新臺階。
二、工作目標
1、總務(wù)工作必須做好為教學(xué)服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。
2、認真做好學(xué)校教育設施、體育設施、電器設備、生活設施的保養和維修工作，保證教育、教學(xué)、生活的順利進(jìn)行。
3、抓好學(xué)校食堂管理管理工作，杜絕事故的發(fā)生。
4、加強學(xué)校的安全管理工作，做好學(xué)校安全保衛工作。
5、做好學(xué)校財產(chǎn)的登記工作。
三、主要工作及措施
�。ㄒ唬├^續加強控零抓好工作。加強對學(xué)生買(mǎi)零食的檢查與監督力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保衛生安全，杜絕事故。加強校園衛生管理，保持校園環(huán)境的優(yōu)美和整潔。
�。ǘ┳ズ眯．a(chǎn)的常規性管理
1、總務(wù)人員時(shí)刻關(guān)注學(xué)校所有硬件的安全，經(jīng)常檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，及時(shí)做好維修工作，做到能修則修，能代則代，降低維修的成本，提高服務(wù)效率，并根據維修情況，提出校產(chǎn)維護意見(jiàn)。
2、在對各教室、專(zhuān)用教室財產(chǎn)登記造冊的基礎上，明確各教室、專(zhuān)用室等管理人員的職責，期末進(jìn)行核對，發(fā)現短缺、毀損財產(chǎn)的現象，查明原因，明確責任，作出處理意見(jiàn)。
3、我校的電腦、多媒體等現代化設備在增加，電教設備的日常維修、保養工作十分繁重，要加強現代化技術(shù)裝備的常規性管理，定期檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，做到不影響教學(xué)的順利進(jìn)行。
�。ㄈ┘訌娛召M管理，合理使用資金。
1、學(xué)校無(wú)任何收服務(wù)費項目；堅決杜絕亂收費現象。
2、做好學(xué)校領(lǐng)導的財務(wù)參謀工作，執行好經(jīng)費使用計劃，準確提供有關(guān)數據、情況。在經(jīng)費使用上，努力做到精打細算，少花錢(qián)，多辦事。
�。ㄋ模┘訌娦@綠化、衛生管理
要認真抓好校園的綠化工作，對花草樹(shù)木的生長(cháng)情況經(jīng)常關(guān)心，及時(shí)養護、修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學(xué)生逐漸養成愛(ài)護花草樹(shù)木的良好習慣，自覺(jué)維護校園綠化環(huán)境。繼續實(shí)行晨掃制度，確保校園衛生整潔。
總之, 總務(wù)后勤人員要努力熱情待人, 以身作則, 以高度的事業(yè)性和責任感, 主動(dòng)開(kāi)展各項工作, 依靠全體員工把后勤工作搞好，為實(shí)
現學(xué)校的教育教學(xué)作出應有的貢獻。
四、具體安排
九月份：
1．開(kāi)學(xué)用品配置與發(fā)放，學(xué)生課本、作業(yè)本發(fā)放。
2、對校園的檢查及維修工作。
3、教學(xué)辦公用品分發(fā)。
4．各類(lèi)功能室檢查。
5．調整各班多余桌凳。
6．學(xué)校后面靠大港圍墻的修繕。
7、安保人員堅守崗位，按時(shí)關(guān)鎖大門(mén)。
十月份：
1、學(xué)校安全及財產(chǎn)檢查，排除各種隱患。
2、綠化整理工作。
3、安保人員每天做好下班前的電器、電源、門(mén)窗的常規檢查。
4、做好學(xué)校國慶節期間的安全護校工作。
5、結合上級安全工作要求，開(kāi)展好學(xué)生安全活動(dòng)。 十一月份：
1．對上學(xué)期班級財產(chǎn)進(jìn)行檢查，損壞的造冊登記，重新維修。
2、對教室門(mén)窗玻璃進(jìn)行一次全面檢修。
3．做好期中考試后勤服務(wù)工作。
十二月份：
1、對學(xué)校用電進(jìn)行檢查。
3、召開(kāi)各班班長(cháng)、生活委員會(huì )議，部署班級財產(chǎn)登記及考核工作。
4、整理和檢修體育用品器材，保證體育器械的安全性。 元月份：
1、做好后勤服務(wù)工作。
2、整理資料存放檔案室。
3、本學(xué)期總務(wù)工作總結。
二月份：
1、做好下學(xué)期物資添置的準備工作。
2、學(xué)期結束前的其它后勤事務(wù)。
3、做好寒假維修工作。
4、安排寒假期間值班，做好安全保衛工作。
政和中心學(xué)校
工作計劃 篇5
一、指導思想
在上級教研部門(mén)的指導下，在校長(cháng)室的直接領(lǐng)導下，以新課程理論為指導，以新課程為導向，以課改實(shí)驗研究為重點(diǎn)，以整頓課堂教學(xué)紀律為突破口，狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，建立和完善校本教研制度，加大科研力度，以研促教，營(yíng)造全員參與的教研氛圍，提高第一課堂的教學(xué)效率，促進(jìn)教學(xué)、教研、教科的整合，提高教師的整體教學(xué)水平，從而全面提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。
二、總體目標
教研工作要有新思路，新點(diǎn)子，新突破，新特色。橫比上臺階，縱比爭一流。教學(xué)質(zhì)量要有大幅度提高。力爭60﹪以上的老師有教育教學(xué)論文發(fā)表或獲獎。力爭在期末的質(zhì)量檢測中，排名全區第一，在市級學(xué)校中排名前列。
三、具體措施
1、建立健全各項教研規章制度，創(chuàng )新教研體制。本期要在原有教研制度的基礎上，進(jìn)一步完善備課、聽(tīng)課、教學(xué)督導、校本教研等各項制度，確保學(xué)校的教研工作有章可循，有據可依。
2、加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，建立理論業(yè)務(wù)學(xué)習制度。全體教師要增強研究意識，養成理論學(xué)習的習慣，全期每個(gè)教師的理論業(yè)務(wù)學(xué)習筆記不少6000字。并且將理論與實(shí)踐結合起來(lái)，及時(shí)總結教育教學(xué)經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)教育教學(xué)論文，形成良好的教科研風(fēng)氣。
3、狠抓校本培訓。一方面開(kāi)展多途徑、多形式的校本培訓，促進(jìn)教師在師德、教育教學(xué)水平方面的提高。另一方面，加強校際聯(lián)系，有針對性地派教師外出參觀(guān)學(xué)習交流，擴大教師視野，提高教學(xué)水平。
4、隨著(zhù)我校信息技術(shù)學(xué)校建設的基本完成，加大對教師信息技術(shù)的培訓力度，使教師盡快熟悉手提的使用，熟悉教室多媒體的使用，使全體教師能熟練地運用多媒體輔助教學(xué)。
5、加強教師教育教學(xué)經(jīng)驗的總結與推廣，以教研刊物《他山之石》為載體，給教師們創(chuàng )造一個(gè)平臺，推廣教師們在教育教學(xué)工作中的經(jīng)驗，促進(jìn)學(xué)校教師教研水平的提高。
6、加強教師崗位練兵活動(dòng)。一方面。以各級賽課為契機，推動(dòng)學(xué)校課堂教學(xué)觀(guān)摩活動(dòng)；另一方面，開(kāi)展"教學(xué)比武月"活動(dòng)。11月份作為我校的教學(xué)比武月，先舉行以備課組為單位的初賽、以年級組為單位的復賽，再舉行全校性的決賽，全體教師觀(guān)摩。
教師必須人人參與，教學(xué)比武成績(jì)將作為本年度考核評選的重要依據。
7、加強對教師的課堂教學(xué)督導工作，實(shí)行高效課堂，推行行政人員聽(tīng)課制度，每聽(tīng)完一節課，要及時(shí)進(jìn)行評課，及時(shí)消化，以促進(jìn)教師課堂教學(xué)水平的提高。
8、加強教研組和備課組建設，大力發(fā)揮教研組和備課組的牽引和紐帶作用。根據本學(xué)年度和教學(xué)工作安排，調整教研組長(cháng)和備課組長(cháng)，根據課程改革的要求和素質(zhì)教育的發(fā)展的形勢，對教研組長(cháng)和備課組長(cháng)的工作提出新的要求，教研處要定期指導和檢查教研組和備課組的工作，加強對教研組和備課組的常規和量化管理，期末要評出先進(jìn)教研組和優(yōu)秀備課組，進(jìn)一步激發(fā)教研組和備課組工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
9、大力加強校本課題研究，建立課題研究管理制度。認真做好省級課題《新課改背景下初中語(yǔ)文教師綜合素質(zhì)提高的研究》的結題工作，將課題研究落在實(shí)處。另外，各教研組要從教育教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，認真做好課題的選題、申報、立項和實(shí)施工作，努力達到以研促教，以教促研的教研目標。
10、創(chuàng )新教研管理機制，建立教師業(yè)務(wù)檔案，改革教師的評價(jià)制度。
11、抓好教學(xué)常規的督促檢查工作，通過(guò)"一月一查一通報"的方式，規范教師的教研行為，提高教師的教研質(zhì)量。
12、認真抓好全校期中、期末考試的命題和評價(jià)工作，做好教師教研信息的調查和反饋工作，以便更好地督促和調整教師的教學(xué)教研行為。
工作計劃 篇6
工作計劃就是對即將開(kāi)展的工作的設想和安排，如提出任務(wù)、指標、完成時(shí)間和步驟方法等。制定一份合理的工作計劃對于組織經(jīng)濟效益的提高是十分重要的。工作計劃的小編為您提供《小班六月份工作計劃范文》，助您的工作能順利開(kāi)展!
一、本月工作重點(diǎn)：
1.歡慶“六一”節，組織我班幼兒參加園部舉行的朗誦兒歌比賽。
2.做好夏季衛生保健工作：防暑降溫，保證幼兒充足飲水;預防腸道傳染疾病等。
3. 配合園部進(jìn)行小班教學(xué)常規調研。
4.進(jìn)行班級主題墻飾布置。
5.填寫(xiě)并發(fā)放《寶寶成長(cháng)記錄》，認真創(chuàng )設好主題墻飾。
6. 做好學(xué)期結束工作(評選好孩子、填寫(xiě)幼兒匯報單、物品整理等)。
二、本月開(kāi)展以下主題：
主題活動(dòng)：《小朋友過(guò)節了》
主題目標：
知道“六一”是小朋友的節日，愿意參加幼兒園的各項活動(dòng)，感受過(guò)節的快樂(lè )，學(xué)習用語(yǔ)言表達自己在節日中的愉快心情。
主題活動(dòng)：《冷和熱》
主題目標：
1.親身體驗夏日的炎熱，進(jìn)一步感知夏天的特征。
2.對“冷、熱的反差”、“怎樣降溫”、“怎樣使人涼快”等問(wèn)題產(chǎn)生探索興趣。
3.知道幾種夏日保護自己的方法，做個(gè)健康活潑的夏日寶寶。
主題活動(dòng)：《我要升中班啦》
主題目標：
了解中班的小朋友的學(xué)習和生活，懂得升班的光榮和長(cháng)大的意義，激發(fā)做中班哥哥、姐姐的愿望。
三、家長(cháng)工作：
1.帶孩子到公園等地方玩，感受節日氣氛;送給孩子一件有意義的禮物。
2.建議家長(cháng)在家不要讓孩子在烈日下活動(dòng)太久，活動(dòng)時(shí)注意防曬。
3.培養孩子愛(ài)洗澡的好習慣。
4.家長(cháng)提醒孩子吃冰淇淋等食品要有所節制，以免引起腸道不適;不要接觸過(guò)熱的東西，以免燙傷。
5.指導家長(cháng)合理安排好幼兒的暑期生活。
四、環(huán)境創(chuàng )設：
1.師生齊動(dòng)手，布置活動(dòng)室，把幼兒制作的彩鏈掛起來(lái)裝扮活動(dòng)室，增添節日的氣氛。
2.布置主題墻飾：涼快招術(shù)。
3.做好學(xué)期結束的物品整理工作(報告單等的填寫(xiě)與發(fā)放)。
工作計劃 篇7
在不知不覺(jué)之中，我們又迎來(lái)了新的學(xué)期，又迎來(lái)了長(cháng)高了、懂事了的孩子們�？粗�(zhù)孩子們一張張朝氣蓬勃的笑臉，一雙雙稚氣的眼睛，我們的心中充滿(mǎn)了新的希望。新的一年，新的挑戰，本學(xué)期，我們大班的任務(wù)尤為繁重，省一級幼兒園的評估，十年園慶系列活動(dòng)展示，國際象棋特色園展示月活動(dòng)，等等這些都需要我們堅持不懈地努力，但我們有信心完成工作，接受挑戰。本學(xué)期也是我班孩子在白沙嶺幼兒園將要度過(guò)的的最后一個(gè)學(xué)期。我們將繼續遵循幼兒園“讓入園的孩子快樂(lè )、健康、發(fā)展”的宗旨創(chuàng )造性的開(kāi)展各項工作，為孩子們在白沙嶺幼兒園的生活畫(huà)上一個(gè)精彩的句號。
一、班級情況分析
現本班共有幼兒38名，經(jīng)過(guò)上學(xué)期的學(xué)習與生活，雖然本班幼兒在語(yǔ)言、數學(xué)、社會(huì )、科學(xué)、音樂(lè )、體育等方面都有了很大的進(jìn)步，但還存在著(zhù)一些不足、具體表現在以下幾個(gè)方面：
1、情緒浮燥；
2、收拾整理能力差；
3、與人相處、交往能力還有待于提高。
4、還存在著(zhù)一些不良的學(xué)習習慣。
二、教育教學(xué)工作
�。�1）重點(diǎn)工作
本學(xué)期的重點(diǎn)工作為做好幼小銜接工作。具體從以下兩個(gè)方面入手、
�。ㄒ唬┤娴娜雽W(xué)準備工作。具體包括、
1、促進(jìn)幼兒身體和動(dòng)作的發(fā)展。重視體育活動(dòng)，防治疾病，注意安全，使幼兒身心健康，并培養幼兒獨立生活能力，完成力所能及的任務(wù)。
2、培養幼兒學(xué)習的興趣和求知欲。用各種方法和手段激發(fā)幼兒對知識本身的興趣，有學(xué)習新知識的要求和愿望，能從學(xué)習中得到滿(mǎn)足和愉快，產(chǎn)生學(xué)習的主動(dòng)性、積極性。引導幼兒看圖書(shū)，培養良好的閱讀習慣。
發(fā)展幼兒的智力。培養幼兒運用各種感覺(jué)器官觀(guān)察事物的能力；培養幼兒的有意注意；發(fā)展幼兒的思維和語(yǔ)言能力。
3、培養幼兒動(dòng)手操作的能力。學(xué)會(huì )使用簡(jiǎn)單的工具、文具，能運用材料改裝或制作簡(jiǎn)單的玩具，會(huì )作一些科學(xué)小實(shí)驗。
4、培養幼兒良好的個(gè)性品質(zhì)。培養幼兒的責任感；懂得做任何事情都要努力，有始有終；能與人商量來(lái)解決糾紛，在活動(dòng)中樂(lè )意合作、輪流、分享；有一定的是非觀(guān)念和評價(jià)同伴行為的能力。
�。ǘ⿲Υ蟀噙M(jìn)行的專(zhuān)門(mén)的入學(xué)準備工作。
具體包括：
1、培養幼兒向往入小學(xué)學(xué)習的感情，激發(fā)良好的入學(xué)動(dòng)機和學(xué)習態(tài)度。鼓勵幼兒努力學(xué)習，激發(fā)幼兒做一名優(yōu)秀小學(xué)生的強烈愿望，有計劃地向幼兒介紹小學(xué)生的學(xué)習和生活、各種行為規則等。
2、注意發(fā)展幼兒心理活動(dòng)的有意性、穩定性，培養幼兒的責任感。向他們提出一些獨立完成的學(xué)習、勞動(dòng)任務(wù)，學(xué)會(huì )集中注意力，能夠堅持完成所承擔的任務(wù)。
3、不斷提高幼兒的學(xué)習能力，特別重視培養幼兒讀、寫(xiě)、算的能力。有計劃地引導幼兒閱讀，激發(fā)幼兒看書(shū)識字的愿望和興趣；注重幼兒正確的書(shū)寫(xiě)姿勢。繼續將讀、寫(xiě)、算滲透在幼兒的一日生活之中。
4、鍛煉意志，培養自制力，形成良好的學(xué)習習慣。給予幼兒培養自制力、發(fā)展獨立性、加強責任感的機會(huì )。鼓勵幼兒盡量獨立完成自己的事情。有計劃地養成上課坐姿端正、專(zhuān)心聽(tīng)講、舉手發(fā)言的習慣，愛(ài)提問(wèn)、多思考的習慣；姿勢正確地握筆、拿書(shū)、看書(shū)、寫(xiě)字的習慣；愛(ài)護學(xué)習用品，保持書(shū)籍、作業(yè)整潔的習慣；認真完成學(xué)習任務(wù)的習慣和聽(tīng)信號迅速行動(dòng)、嚴格遵守作息時(shí)間的習慣等。
5、良好的常規是順利開(kāi)展工作的前提，本學(xué)期，將重視幼兒常規的培養。建立良好的師生關(guān)系，加強師生間的互動(dòng)與交流。關(guān)注每一個(gè)孩子，了解他們的需求。
6、注重結構性教學(xué)，選擇一些文學(xué)性強的作品對幼兒進(jìn)行教育，發(fā)展幼兒的口語(yǔ)表達能力，豐富幼兒的詞匯。
7、繼續深入開(kāi)展主題探究活動(dòng)，本學(xué)期將會(huì )圍繞幼兒良好學(xué)習習慣的形成做一些相對小，針對性強一些的主題活動(dòng)。幫助幼兒建構其知識，培養幼兒運用知識解決問(wèn)題的能力。
8、完善幼兒個(gè)人檔案，科學(xué)、公平、公正地評價(jià)幼兒，及時(shí)掌握幼兒的學(xué)習與發(fā)展情況，發(fā)揮個(gè)人檔案的作用。教師根據檔案及時(shí)調整改進(jìn)自己的教育教學(xué)。
9、培養幼兒愛(ài)勞動(dòng)的習慣，并懂得珍惜自己和別人的勞動(dòng)成果。通過(guò)各種活動(dòng)增強幼兒的集體榮譽(yù)感，加強班級的凝聚力。
家長(cháng)工作、
1、注重家園聯(lián)系，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。積極、熱情、主動(dòng)地向家長(cháng)反映幼兒情況。
2、通過(guò)家園聯(lián)系欄向家長(cháng)各種訊息。以電話(huà)、家訪(fǎng)等各種形式與家長(cháng)進(jìn)行溝通、交流，針對不同的孩子采取不同的教育方式。
3、主動(dòng)向家長(cháng)匯報幼兒在園的情況與表現，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與家長(cháng)進(jìn)行溝通，共同幫助幼兒進(jìn)步。
4、鼓勵更多的家長(cháng)參與班上的助教育活動(dòng)，通過(guò)這種方式讓更多的家長(cháng)了解我們的教育教學(xué)。利用各種親子活動(dòng)促進(jìn)良好的親子關(guān)系。
四、衛生保健工作、
1、為幼兒提供一個(gè)安全、舒適、整潔的學(xué)習、生活環(huán)境。加強對幼兒的安全教育，增強幼兒的自我保護意識，消除安
2、全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。培養幼兒良好的生活習慣和作息習慣。包括進(jìn)餐習慣、用眼習慣、睡眠習慣、個(gè)人衛生習慣等各方面。
3、教育幼兒能自己照顧自己，知道增減衣服。
五、班級人員的配合、
1、提高反思能力，在工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反思，通過(guò)不斷地反思改進(jìn)自己的工作。
2、提高老師的思想水平，樹(shù)立正確的兒童觀(guān)和教育觀(guān)，加強獨立帶班能力和主動(dòng)參與教學(xué)的能力。加強班級人員間的溝通與交流，能夠更加默契地開(kāi)展工作。
在新的學(xué)期，本班兩位教師將以積極、主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，以最佳的工作狀態(tài)投入到日益緊張的工作中，爭取順利圓滿(mǎn)地完成本學(xué)期的工作。
工作計劃 篇8
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20××年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。
過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、工作回顧。
1、辦公室的日常管理工作：
行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。細數行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1）行政統籌工作的關(guān)鍵事物控制和內部管理。行政事務(wù)性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
2）切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作；聯(lián)系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性?xún)r(jià)比供應商。
3）愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4）做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì )工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議概要及重點(diǎn)的提煉，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施；認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6）制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充和完善，包括行政人事類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7）落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關(guān)規定規范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保（養老保險、失業(yè)保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂(yōu)。
8）做好公司主管會(huì )議及其他各部門(mén)會(huì )議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料搜集等以及會(huì )后的會(huì )議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2、憑借個(gè)人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶(hù)檔案，并強化管理。
3、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項工作起著(zhù)決定性因素。
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學(xué)習。向書(shū)本學(xué)習、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習，向周?chē)耐聦W(xué)習�？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì )到：地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高效率、學(xué)習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新，也取得了一些成績(jì)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1）××公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2）有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。
3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。
以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。
三、工作計劃。
1、充滿(mǎn)希望的20××年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1）加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律法規常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領(lǐng)導的決策提供一定的依據和參考。
2）本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導的助手。
3）注重部門(mén)工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4）在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強主動(dòng)服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進(jìn)行政部對其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。
服務(wù)工作主要實(shí)現兩大轉變：
一是實(shí)現被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。
二是實(shí)現單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導決策提供簡(jiǎn)單的對與答的單項服務(wù)，而應該在領(lǐng)導決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。
5）全面提高執行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項決策全面、有效地落實(shí)。
6）遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值。
2、持續提升人力資源管理水平。
1）做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩定性。長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng )造出來(lái)。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2）明確崗位職責，嚴明勞動(dòng)紀律，完善績(jì)效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個(gè)方面進(jìn)行細化，提高操作性，為人力資源的評價(jià)和考核提供有效的依據。
3）加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng )新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。組織結構設置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結構進(jìn)一步合理化。本著(zhù)精簡(jiǎn)、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個(gè)富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4）加強薪酬制度改革創(chuàng )新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰略相一致，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照，以崗位價(jià)值為基礎，以工作績(jì)效為導向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng )造高績(jì)效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰略、科學(xué)的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績(jì)效考核管理開(kāi)展工作，并通過(guò)績(jì)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長(cháng)與企業(yè)效益同步增長(cháng)的激勵約束機制。
5）加強人才引進(jìn)培養機制創(chuàng )新，為企業(yè)的可持續發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力。引進(jìn)人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進(jìn)入和退出機制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作。
6）加強員工教育培訓體系創(chuàng )新，創(chuàng )建學(xué)習型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應該根據企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實(shí)培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實(shí)施。將實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略目標和滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要結合起來(lái)。重點(diǎn)加強轉變思維方式和思想觀(guān)念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān)等知識的培訓。做到統一規劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內訓的系統化開(kāi)展。
3、強化協(xié)調能力。協(xié)調，是行政協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問(wèn)題，往往是導致部門(mén)之間意見(jiàn)分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調工作意義重大。行政在協(xié)調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達到協(xié)調統一。
4、配合財務(wù)部門(mén)，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費用的報銷(xiāo)審核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序核定的使用標準執行。
四、新年展望和目標。
新的一年，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。20××年，我要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績(jì)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實(shí)現發(fā)揮行政應有的作用。
工作計劃 篇9
今年來(lái)，在街道黨工委及辦事處的正確領(lǐng)導下，根據上級布置的各項工作任務(wù)和指示精神，結合社區中心工作，有序地開(kāi)展各項工作，工作扎實(shí)有效，積極開(kāi)展創(chuàng )建內涵豐富、環(huán)境優(yōu)美、設施到位的新型社區，使各項工作都取得了優(yōu)良的成績(jì)。
一、 加強綜治維穩調解工作，確保社區平安穩定
充分發(fā)揮社區維穩防范作用，建立矛盾糾紛排查機制和維穩信息員制度，及時(shí)調解各類(lèi)矛盾。20xx年上半年共調解各類(lèi)糾紛4宗，成功4宗，成功率達100%，真正發(fā)揮了維穩第一道防線(xiàn)的作用，確保了社區平安穩定。
切實(shí)維護婦女孩兒童合法權益，今年上半年共調解家庭糾紛2宗，調解成功率100%。2月26日會(huì )同辦事處婦聯(lián)在**口岸汽車(chē)站和火車(chē)站開(kāi)展以防拐關(guān)愛(ài)為主題大型宣傳活動(dòng)，派發(fā)宣傳資料10160份，省、市、區有關(guān)領(lǐng)導還到現場(chǎng)視察。
·市場(chǎng)工作計劃書(shū) ·教學(xué)工作計劃書(shū) ·會(huì )計工作計劃書(shū) ·招商工作計劃書(shū)
·服裝店工作計劃書(shū) ·項目計劃書(shū) ·企業(yè)計劃書(shū) ·培訓計劃書(shū) ·創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)模板
二、 加強社區城市環(huán)境管理，改善社區人居環(huán)境
今年是延續去年基層基礎年和城市管理年，根據“雙年”工作的要求，認真開(kāi)展，一方面不斷地改變社區環(huán)境和增加社區娛樂(lè )健身活動(dòng)設施，營(yíng)造優(yōu)美舒適社區環(huán)境，另一方面是加強對社區環(huán)境衛生、亂擺賣(mài)、亂堆放清理整頓工作，重點(diǎn)抓好防“四害”基礎設施的建設和安裝，社區共安裝了防蚊闡和毒鼠屋361個(gè)，消除了蚊鼠滋生地，上半年共派發(fā)防“四害”宣傳資料2810份。
三、 加強消防安全管理工作，確保一方平安
社區消防安全管理工作是社區工作中重中這重，堅持“安全第一、預防為主”，為確保一方平安，工作站一方面積極開(kāi)展消防安全宣傳工作，4月26日在社區舉辦了消防安全知識培訓講座，邀請消防專(zhuān)業(yè)老師主講，有8個(gè)單位共116人參加，制定消防監督巡查制度，重點(diǎn)對“六小”場(chǎng)所、“三合一”娛樂(lè )場(chǎng)所的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報處理，堅決取締地下飲食加工窩點(diǎn)和房中房，上半年共派發(fā)消防知識宣傳資料2619份，各類(lèi)宣傳畫(huà)冊210份，下發(fā)安全隱患整改通知書(shū)65份。
四、 加強計劃生育綜合治理力度，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)
**橋社區住宅樓有70%是出租屋，大量的外來(lái)人員居住，流動(dòng)性大，給計劃生育管理工作帶來(lái)非常大的管理困難，為了更好地做好社區計劃生育工作，發(fā)動(dòng)廣大群眾人人參與協(xié)助管理社區計劃生育工作，在社區成立了轄區居民群眾計劃生育志愿者服務(wù)隊，成立了轄區單位計生協(xié)會(huì )，并組織了網(wǎng)絡(luò )化管理工作，與社區民警、出租屋管理站緊密配合，在社區形成多層次，人人參與局面，及時(shí)采集信息，準確掌握居住育齡婦女的基本情況，采取喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，開(kāi)展多樣化計生宣傳活動(dòng)，進(jìn)行圖片展覽，播放計生電影、錄像宣傳片，開(kāi)展計生知識抽獎問(wèn)答活動(dòng)派發(fā)計生宣傳資料420份，到轄區單位舉行青春健康項目講座共6場(chǎng)，組織20名已婚育齡婦女到區計生服務(wù)中心進(jìn)行免費婦檢，上半年本社區無(wú)違反計劃生育超生現象。
五、 以人為本，服務(wù)于民，確保服務(wù)窗口工作質(zhì)量
社區工作中社會(huì )勞動(dòng)保障、民政事務(wù)、社區文體活動(dòng)等服務(wù)性工作直接涉及到廣大居民群眾，工作人員全心全意地為居民群眾服務(wù)，為居民群眾辦好事、做實(shí)事，得到他們好評，在地統計、工會(huì )組織、法律法規咨詢(xún)等工作也與邊區單位息息相關(guān)，她們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到工作站在居民群眾和單位聲譽(yù)和印象。為此，工作站經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，要求文明禮貌對待每一位前來(lái)辦事的人員，要耐心解釋有關(guān)法律法規工作規定和要求，要創(chuàng )建“一流服務(wù)”水準，以一流服務(wù)質(zhì)量爭取居民群眾的信賴(lài)。
六、 加強社區黨建工作，發(fā)揮黨支部核心領(lǐng)導作用
**橋社區黨支部以“全心全意為人民服務(wù)”為根本宗旨，關(guān)注社區建設，關(guān)心居民群眾日常生活息息相關(guān)的事，為民解困，在社區黨建工作中始終堅持以社區建設為核心，積極開(kāi)展社區黨建協(xié)調工作，發(fā)揮社區黨建聯(lián)度會(huì )的優(yōu)勢，發(fā)揮工會(huì )、共青團、婦聯(lián)等組織作用，積極開(kāi)展社區基層規模企業(yè)建黨工作，不怕麻煩，耐心講解，爭取企業(yè)的支持，圓滿(mǎn)完成了規模企業(yè)建黨工作，積極探討在兩新組織中開(kāi)展黨建帶工建、團建、婦建的作用，樹(shù)立以人為本的思想，充分發(fā)揮黨支部核心領(lǐng)導作用。
以上是**橋社區工作站20xx年上半年所做的主要工作，但對上級領(lǐng)導要求還有一定距離，希望今后能改正缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，再接再厲，把社區各項工作做得更好。
**橋社區工作站20xx年下半年工作計劃
一、 堅持以人為本，服務(wù)居民群眾。積極創(chuàng )辦社區百姓論壇，開(kāi)展社區文藝晚會(huì )，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識講座，完善建南轄區室內星光老年人活動(dòng)中心，組織中老年人開(kāi)展健身操和太極拳表演活動(dòng)，積極組織轄區單位參加“南湖轄區物業(yè)管理公司運動(dòng)會(huì )”，積極開(kāi)展社區“鄰里相親，守望相助”活動(dòng)。
二、 組織力量開(kāi)展排查不穩定因素的工作，確保一方平安，重點(diǎn)做好改制企業(yè)退休員工和在崗員工調查摸底工作，密切了解重點(diǎn)飲食服務(wù)行業(yè)內部動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)掌握不穩定因素的苗頭，并及時(shí)化解矛盾。
三、 完善**橋社區工作站辦公用房，爭取7月份搬遷辦公室，加強對社區義務(wù)治安巡邏隊和義務(wù)消防監督隊的業(yè)務(wù)指導，繼續抓好青少年的教育，繼續開(kāi)展創(chuàng )建“無(wú)毒社區”活動(dòng)，邀請區電影公司在轄區播放有教育意義的電影，開(kāi)辦多期消防安全知識講座。
四、 加強義工隊伍的管理，擴大義工隊伍，充分發(fā)揮社區義工的作用，不定期組織義工在轄區開(kāi)展敬老助殘、扶貧濟困活動(dòng)。
五、 繼續做好社區單位黨建工作，做好預備黨員轉正工作，完善社區黨建網(wǎng)絡(luò )工作，籌建**橋社區黨員活動(dòng)中心和黨員會(huì )客室，組織黨員外出參觀(guān)學(xué)習。
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