服務(wù)部工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？以下是小編為大家整理的服務(wù)部工作計劃，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部工作計劃1
客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線(xiàn)，也是植入客戶(hù)心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線(xiàn)員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標�？蛻�(hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現客戶(hù)信息的集中管理，提供流程監控、業(yè)務(wù)統計和統計分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1，客服職能定位
作為汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)，提升滿(mǎn)意度的根本目的在于降低客戶(hù)流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)的持續發(fā)展，客戶(hù)滿(mǎn)意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶(hù)服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導其改進(jìn)，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠(chǎng)商提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度的狀況。
2，客服基礎建設
1）7DC、3DC回訪(fǎng)及相關(guān)各類(lèi)報表
仔細對每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)（新購車(chē)客戶(hù)提車(chē)后7-10天內進(jìn)行回訪(fǎng)，維修客戶(hù)3-5天內進(jìn)行回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪(fǎng)過(guò)程中，針對各項服務(wù)內容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分），客訪(fǎng)專(zhuān)員在回訪(fǎng)過(guò)程中要不斷總回訪(fǎng)經(jīng)驗，并整理總出切實(shí)可行的回訪(fǎng)應對話(huà)術(shù)。
2）客戶(hù)關(guān)懷、生日、節日問(wèn)候
每到客戶(hù)生日前2-7天內進(jìn)行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3）保養、年審、續保等提醒
在客戶(hù)車(chē)輛需要保養、年審、續保時(shí)，在一周前以電話(huà)、短信等形式提醒顧客。
4）客戶(hù)檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶(hù)檔案管理要求一車(chē)兩檔，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔，維修檔案一車(chē)一檔（保修期外的客戶(hù)檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車(chē)架號、按姓名、按車(chē)牌號等。
5）客戶(hù)信息統計分析、客戶(hù)流失分析
根據客戶(hù)信息，進(jìn)行統計分析，比如客戶(hù)群體分析、客戶(hù)購買(mǎi)構分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)忠誠度分析等各類(lèi)分析，并就各種分析提出建設性意見(jiàn)。
6）基于軟件系統的'信息化管理（如DMS系統應用）
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統的規范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強大的軟件系統進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶(hù)活動(dòng)（如客戶(hù)知識講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、自駕游等）
客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿(mǎn)意度)計劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶(hù)知識講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶(hù)關(guān)系。
3，客服流程規范與管理、投訴處理流程
客服部門(mén)的工作必須專(zhuān)業(yè)、規范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶(hù)投訴。
主要工作流程：
7DC客戶(hù)檔案管理流程：
1、客戶(hù)提車(chē)后，銷(xiāo)售業(yè)代應及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員，由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日（即客戶(hù)提車(chē)后第2日）將資料轉交客服部；車(chē)業(yè)管理員必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶(hù)資料應包括：購車(chē)合同、附件購買(mǎi)合同、客戶(hù)身份證（法人機構代碼證/營(yíng)業(yè)執照）、暫住證、車(chē)輛合格證、車(chē)輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發(fā)票、提車(chē)確認書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫單、客戶(hù)入會(huì )資料表等原件或復印件；
3、客服部收到資料后，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)管理表》并按系統提示客戶(hù)ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因
3DC客戶(hù)檔案管理流程：
1、客戶(hù)維修保養后，售后前臺應1個(gè)工作日內將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；
2、完整的客戶(hù)戶(hù)資料應包括：接車(chē)單、派工單、算單、常規項目檢查表；售后前臺必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料后，填寫(xiě)售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)管理表》并按系統提示客戶(hù)ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個(gè)工作日內交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
服務(wù)部工作計劃2
經(jīng)過(guò)在團總支一年來(lái)的工作，我對團總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個(gè)過(guò)程中，我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時(shí)，我也發(fā)現了許多個(gè)人的問(wèn)題，也認真地進(jìn)行了思考和努力地做了能力范圍內的改變。在此基礎上，我對新學(xué)期的工作做出如下計劃，希望能夠與組織一起日漸成.。
一、工作目標
1.做好日常工作。完成組織分配的任務(wù)，配合組織部與社會(huì )實(shí)踐部及其他成員做好各項宣傳工作。
2.培養積極主動(dòng)，認真負責的態(tài)度。
3．利用一年來(lái)積累的經(jīng)驗，帶動(dòng)大一新部員共同進(jìn)步，努力使他們早日成為能夠獨當一面、當之無(wú)愧的學(xué)生干部。.做好溝通工作，盡可能充分的發(fā)揮每個(gè)成員的特長(cháng)，使各位成員學(xué)有所用。
總之，本學(xué)期我將配合部長(cháng)，做好各項工作，與每一位成員一起，共同努力，建設一個(gè)團結，向上，高效的青協(xié)部，做團總支的有力支柱。
二、工作安排
1．.在團總支里培養積極主動(dòng)，認真負責的態(tài)度是我本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。
2.本學(xué)期我將繼續強化我在團總支里的主人翁精神，牢記加入團總支時(shí)的承諾，為奉獻而來(lái)，和各位成員一起學(xué)習進(jìn)步。尤其要向團總支中各位優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習，在條件允許的情況下多出智慧多出力，在此基礎上，努力的發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并且和團總支一起找到新的信念，新的意義，新的方向。
3、做好自己的本職工作，提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作素質(zhì)的同時(shí)提高工作效率，使青協(xié)部的工作開(kāi)展的更加順利完成。為了更好的樹(shù)立自己學(xué)生干部的形象，堅持本著(zhù)為老師同學(xué)服務(wù)的宗旨，積極熱情為同學(xué)們服務(wù)，為他們解決問(wèn)題。更重要的是現在我要加強學(xué)習。努力學(xué)習科學(xué)文化知識，提高自身的修養。這樣不僅在工作上起到帶頭的'作用，在學(xué)習上也能給予學(xué)弟學(xué)妹幫助。通過(guò)一段時(shí)間的自我檢討，認為自己的時(shí)間概念還是不強，做事慢慢悠悠，不講究效率，而且有時(shí)候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學(xué)期要改正缺點(diǎn)，百尺干頭更進(jìn)一步。
另外，團總支分配的每一項任務(wù)我都將認真并具創(chuàng )造性地完成。 在以后的工作中，我要竭盡全力去完成，多分擔工作，為我所在的部門(mén)增光添彩。
三、工作展望：
希望可以在這個(gè)優(yōu)秀的團體中在提升自己能力的同時(shí)，也為這個(gè)團體貢獻自己的一份力量，也希望在我們這些新鮮血液注入后，宣傳部會(huì )更加有活力，更加朝氣蓬勃。
服務(wù)部工作計劃3
新學(xué)期伊始，為了更好的做好本學(xué)期工作，我們總結以往工作的不足，對其進(jìn)行改善。借鑒以前的經(jīng)驗將本年度工作做以下安排：
一 抓好教室衛生 創(chuàng )造良好學(xué)習環(huán)境
為了讓同學(xué)們能有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，教室衛生就顯得尤為重要。在教室衛生方面，本學(xué)期將延續上學(xué)期的衛生打掃制度，但也有相應的改動(dòng)，每間教室由特定的班級打掃，打掃好的予以獎勵，差的'給以懲罰。為了做到檢查的公平公正，我們本學(xué)期計劃讓各班的生活委員也加入到檢查衛生的行列當中。為了創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境我們及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，督促各班生活委員要積極帶動(dòng)同學(xué)打掃教室，保持教室的清潔。
二 及時(shí)傳送郵件 做到準確無(wú)誤
郵件具有實(shí)效性，所以做到及時(shí)將郵件傳遞到師生手中尤為重要。為了做到這一點(diǎn)，本部特制定相關(guān)方案，多管齊下：
1）本部及時(shí)出通知。
2）各班生活委員及時(shí)到本部領(lǐng)取該班的郵件。
3）讓同學(xué)們憑有效證件到本部領(lǐng)取。
4）對于老師的郵件，本部派專(zhuān)人送到X學(xué)院辦公室。
做到以上幾點(diǎn)，基本能保證郵件的及時(shí)傳達。并且本部人員還采取及時(shí)登記的方式來(lái)保證郵件的安全問(wèn)題。
三 搞好課余活動(dòng) 豐富文化生活
1） “生活小貼士”欄目窗
2）第六屆教室美化大賽
3）觀(guān)看科學(xué)教育片
4）第三屆水果拼盤(pán)大賽
5） “我心中的生活服務(wù)部”展板
四.緊跟校學(xué)生會(huì )步伐 及時(shí)做好上傳下達
校學(xué)生會(huì )的文件精神是我們部門(mén)工作的引導，我們將保質(zhì)保量的完成校學(xué)生會(huì )生活服務(wù)部下達的各項任務(wù)，并及時(shí)傳達校學(xué)生會(huì )的精神。
五 積極配合其他部門(mén)的工作
學(xué)生會(huì )是一個(gè)團結的整體，任何一個(gè)部門(mén)都很難獨立完成一項活動(dòng)，需要其他部門(mén)的通力配合，作為學(xué)生會(huì )的一部分，本部將盡力協(xié)助其他部門(mén)搞好后勤保障工作，為他們提供一個(gè)堅強的后盾。
服務(wù)部工作計劃4
20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著(zhù)“丑陋的中國人”，樂(lè )于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結舌的一年。雖然傳統的道德體系已經(jīng)粉碎，現代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有.由對未來(lái)公民社會(huì )的建立充滿(mǎn)信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心，而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過(guò)上學(xué)期的工作，我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展，為了在已有的基礎上揚長(cháng)避短，必須有長(cháng)期發(fā)展計劃和核心管理思想。
由于成立時(shí)間較短，許多問(wèn)題在新的學(xué)期亟待解決：
一常規工作及本學(xué)期工作任務(wù)
1、加強公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系，促進(jìn)彼此間的交流與合作，互相學(xué)習、攜手共進(jìn)；
2、組織志愿者開(kāi)展各類(lèi)社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，提高社會(huì )實(shí)踐技能；
3 、加強與其他分院之間的相互交流與合作；
4 、積極開(kāi)展志愿者活動(dòng)，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學(xué)校的聲譽(yù)；
5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動(dòng);
附：本學(xué)期工作任務(wù)，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動(dòng)之外，開(kāi)展本院富有特色的`公益活動(dòng)，初步打算在對我校新聞評估之前主動(dòng)進(jìn)行..和清潔工作。另外圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設開(kāi)展活動(dòng)（下面將具體談到）。
二 加強對我院公益服務(wù)部成員的管理
我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù)，在上學(xué)期積極配合了各種活動(dòng)，不斷強化了愛(ài)心服務(wù)意識，但也要注意一些問(wèn)題：對志愿者的組織和培訓。
在管理中可以將志愿者分類(lèi)，一般來(lái)說(shuō)，至少要分為3類(lèi)。
1、駐會(huì )志愿者，這類(lèi)志愿者可以承擔很多常規工作，例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò )等等。
2、決策志愿者，也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志愿者。這類(lèi)志愿者能夠承擔組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò )等各項工作。
3、松散型志愿者，這類(lèi)志愿者相對流動(dòng)性較大，更多的時(shí)候充當著(zhù)“人手”的作用，在重大活動(dòng)或需要大量人力時(shí)，他們將起到重要作用，一般來(lái)說(shuō)擔任具體的、單一的、臨時(shí)性的工作。
在管理中，首先是要穩定第一類(lèi)志愿者，團結第二類(lèi)志愿者，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問(wèn)題：
�、胖驹刚咝枰o與高度的尊重和相應的精神獎勵，例如組織表彰等等。
�、撇灰屩驹刚邠瘟λ荒芗暗墓ぷ�；在工作中充分的給與志愿者表現才華和能力的機會(huì )；盡量不要責備志愿者，以鼓勵為主 。
三 組織考核志愿者
為了更好的促進(jìn)志愿者工作，為進(jìn)一步實(shí)現]組織內部管理規范化、制度化，調動(dòng)成員工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現]工作的協(xié)調統一，對成員在工作中的表現，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。
�、笨倓t
成員應遵守國家法律法規、遵守校紀校規，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛(ài)、互助、團結。應有志于將志愿者精神發(fā)揚光大，做有愛(ài)心、懂奉獻、有紀律、有社會(huì )責任感的青年。
�、布殑t
�、爬龝�(huì )點(diǎn)名制，組織專(zhuān)人進(jìn)行監督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無(wú)正當.由不得早退；
�、苹顒�(dòng)簽到制
�、仟剟顧C制，獎勵對象的明確：對于主動(dòng)提交策劃、主動(dòng)工作者；對機制活動(dòng)發(fā)現問(wèn)題并提出意見(jiàn)或建議者；對樹(shù)立組織形象有重大貢獻者
�、葢土P機制，多次無(wú)正當.由不參加公益服務(wù)活動(dòng)者
注意：①獎勵和懲罰都由組織機構討論，視情節輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當中，對志愿者骨干能力的考察，主要通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行：
1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協(xié)調，做起志愿服務(wù)起來(lái)就順暢很多了。2、決策力：志愿服務(wù)過(guò)程中會(huì )碰到很多大大小小的問(wèn)題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問(wèn)題未惡化之前解決處理完畢。
3、責任心：責任心不論對志愿者管理人員還是普通會(huì )員來(lái)說(shuō)，都是一項良好的品質(zhì)，有責任心的志愿者會(huì )提升組織機構的信譽(yù)度。
4、.解力：志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通|方|.|文.=..%^，但很多時(shí)候好的.解力有助于志愿者快捷溝通|方|.|文.=..%^，高效地處理好問(wèn)題。
5、執行力：要做好志愿服務(wù)服務(wù)，很多時(shí)候需要高效處理各種各樣的問(wèn)題，而一些服務(wù)對象，服務(wù)機構的要求，也要及時(shí)落實(shí)處理。
四 開(kāi)展活動(dòng)的具體措施
大力開(kāi)展形式多樣、內容豐富的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)
�。�1）社區服務(wù)工程：在本市重要城區的街道辦事處創(chuàng )建規范的志愿者服務(wù)站，發(fā)揮志愿者在社區服務(wù)和社區管理中的積極作用。 （2）扶貧工程：大力開(kāi)展志愿者科技、文化、衛生“三下鄉”活動(dòng)和科技、教育、文化“三進(jìn)巷”活動(dòng)，加強帶著(zhù)實(shí)用科技項目的科技扶貧和高品位的文化下鄉的精神扶貧相結合的工作。（3）學(xué)子服務(wù)工程：為在校城里城外的大、中、小學(xué)生提供優(yōu)良的成長(cháng)環(huán)境，思想上引導，生活上關(guān)心，學(xué)習上幫助。（4）綠色文明工程：圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設開(kāi)展植綠護綠。設計并啟動(dòng)大型環(huán)�；顒�(dòng)，舉辦一個(gè)由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動(dòng)，并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán)�；顒�(dòng)。
新的學(xué)期，新的挑戰，面對各種繁瑣而復雜的工作，我們沒(méi)有畏懼，更多的是飽滿(mǎn)的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事”為原則，以“您的滿(mǎn)意，我的責任”為宗旨，就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。
服務(wù)部工作計劃5
一員復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定20xx年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習，培訓。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性，不但要負責導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心進(jìn)行管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門(mén)負責人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況進(jìn)行檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。要求各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等進(jìn)行巡視，及時(shí)處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進(jìn)行一系列技能培訓。時(shí)間安排如下：
一月份：將對所以客服部人員進(jìn)行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到感動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階！學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門(mén)隊員進(jìn)行強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭取開(kāi)展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。
五六月份：將對隊員進(jìn)行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進(jìn)行正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保xx年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。
﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的.矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工進(jìn)行軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。
建議：
1、醫院對所有員工進(jìn)行5S管理培訓。
2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅信在醫院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好！
服務(wù)部工作計劃6
1、招聘會(huì )：負責與招聘會(huì )相關(guān)的一切事情，協(xié)助校里和院里招聘會(huì )舉辦的非常圓滿(mǎn)!這個(gè)學(xué)期學(xué)校里主要有11月中下旬的學(xué)校秋季招聘會(huì )。
2、就業(yè)信息的搜集與宣傳，真誠的為畢業(yè)生服務(wù)，為他們提供有利的信息。主要協(xié)助陳木森老師處理畢業(yè)生畢業(yè)于就業(yè)相關(guān)事宜!
3、講座：盡可能的為畢業(yè)班的同學(xué)舉辦關(guān)于就業(yè)方面的講座。
4、活動(dòng)的計劃：活動(dòng)前有有計劃，活動(dòng)中有圖片，活動(dòng)后有總結。
我們部門(mén)處理的事情都比較碎雜，并沒(méi)有特定的時(shí)間。關(guān)于舉辦活動(dòng)就是上次例會(huì )我提到的“講課大賽”。曾經(jīng)有策劃過(guò)模擬招聘會(huì )，但是它的可行性和意義不大，所以就放棄了這個(gè)策劃!
就業(yè)服務(wù)部全體成員將總結上學(xué)期一屆的`工作經(jīng)驗，并在此基礎上進(jìn)行突破和創(chuàng )新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動(dòng)力。
以“打造有戰斗力、有凝聚力的集體”為目標 ，以“提高大學(xué)生的自身素質(zhì)，更好的適應社會(huì )”為工作重點(diǎn)。竭盡全力為同學(xué)服務(wù)，內部互相協(xié)調，提高團隊工作能力，嚴格按照原則辦事，確保計劃圓滿(mǎn)成功。
服務(wù)部工作計劃7
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
�。ㄒ唬┎块T(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。
針對上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪雷ナ酆罂头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)售后客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了售后客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎。
截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的`成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄈ┩晟剖酆罂头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
服務(wù)部工作計劃8
在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時(shí)候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來(lái)幫助他們實(shí)現自己的職業(yè)夢(mèng)想了。那我想從三個(gè)方面來(lái)制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計劃。
一、校內方面
校內的工作主要是宣傳和介紹，轉變大學(xué)生就業(yè)觀(guān)念，增強和企業(yè)的聯(lián)系，增強其實(shí)踐能力，更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開(kāi)展以下活動(dòng)：
�。�1）邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現狀的交流會(huì )或講座，通過(guò)交流會(huì )或講座轉變大家錯誤的就業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立正確的就業(yè)意識，使畢業(yè)生對未來(lái)負責，對自己負責，更好的進(jìn)行人生規劃，提供部分進(jìn)修機會(huì )。
�。�2）進(jìn)行考研交流會(huì )。邀請現當代文學(xué)方向老師、語(yǔ)言學(xué)方向老師、廣告專(zhuān)業(yè)老師以及部分成績(jì)優(yōu)異的學(xué)長(cháng)學(xué)姐，采用方法技巧與親身感悟相結合的方式，從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略，相信同學(xué)們認真聽(tīng)取了老師對歷年來(lái)考研科目規律的介紹以及學(xué)長(cháng)學(xué)姐對自己考研方法，特別是對英語(yǔ)政治復習方法的介紹，受益匪淺。同時(shí)通過(guò)這次交流會(huì )，希望使同學(xué)們對讀研、考研有比較清醒的認識，不會(huì )盲目考研，而應理性的分析自己的興趣和未來(lái)的社會(huì )動(dòng)向，同學(xué)們也會(huì )了解到一些聯(lián)系導師、選擇專(zhuān)業(yè)方向、復習英語(yǔ)、政治和專(zhuān)業(yè)課的策略，使自己在考研這場(chǎng)戰役中所向披靡，希望本次交流會(huì )能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急，給大家帶來(lái)有用的信息。
�。�3）繼續開(kāi)展簡(jiǎn)歷制作大賽、模擬面試大賽等活動(dòng)，以比賽的形式在全校營(yíng)造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門(mén)回整理報名者信息，進(jìn)行模擬面試和簡(jiǎn)歷制作準備工作；然后邀請老總進(jìn)行模擬面試，對參加者進(jìn)行模擬面試考察；最后對簡(jiǎn)歷制作參加者進(jìn)行簡(jiǎn)歷評比根據評委評選結果，進(jìn)行頒獎。我們舉辦此項活動(dòng)可以模擬真實(shí)面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡(jiǎn)歷制作技能，展現大學(xué)生精神風(fēng)貌，為日后求職提供經(jīng)驗和幫助。
�。�4）舉辦人生藍圖設計大賽。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品，進(jìn)行初步評比。最后評委進(jìn)行最終評選并頒布評選結果同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結。
�。�5）繼續收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅持授人以魚(yú)不然授人以漁，我們其實(shí)只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好（各種信息港以及各地區的`地方性就業(yè)網(wǎng)站），這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時(shí)候覆蓋面要廣，比如可以分類(lèi)，按職業(yè)分類(lèi)、地區分類(lèi)等，增強針對性。
�。�6）和校就業(yè)服務(wù)處加強聯(lián)系，做到信息的互通有無(wú)。
二、校外方面
校外資源也是一個(gè)重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內的方便，但是相信通過(guò)協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預期的效果。
�。�1）請本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應屆畢業(yè)生提供幫助（人脈、經(jīng)驗、方法）我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對就業(yè)服務(wù)中的情況設計詳細問(wèn)題并發(fā)出交流會(huì )通知，進(jìn)行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會(huì )，并允許同學(xué)現場(chǎng)提問(wèn)進(jìn)行信息回饋，做好總結。相信通過(guò)這項活動(dòng)可以有針對性的答疑解惑，利于同學(xué)們樹(shù)立理性正確的就業(yè)觀(guān)念，從校園就開(kāi)始準備就業(yè)工作。
�。�2）請企業(yè)家來(lái)學(xué)校指導，從老板的角度進(jìn)行指導，轉變畢業(yè)生的觀(guān)念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關(guān)系，尤其是和老板的關(guān)系，為以后的人生積累第一桶金。
三、內外合作
內外合作既是機遇也是挑戰，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會(huì )將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起。
�。�1）和大型招聘網(wǎng)站（易找、淄博旮旯等）進(jìn)行合作，舉辦針對適合文學(xué)院工作崗位的小型招聘會(huì )。
�。�2）與技術(shù)型學(xué)校合作，為本校畢業(yè)的進(jìn)修生等等進(jìn)行全方位服務(wù)。
�。�3）信息方面，和移動(dòng)聯(lián)通合作，有必要的話(huà)可以建立飛信群、QQ群，進(jìn)行院內就業(yè)的交流工作，并且可以及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時(shí)間為大四學(xué)生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。
�。�4）其實(shí)，創(chuàng )業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內就有創(chuàng )業(yè)先鋒等創(chuàng )業(yè)團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng )業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
服務(wù)部工作計劃9
圍繞創(chuàng )新政務(wù)工作與優(yōu)化人才服務(wù)，本月我中心以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升人才服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)土地業(yè)務(wù)等為工作重點(diǎn)，有關(guān)情況如下：
一、xx月工作總結
�。ㄒ唬┮婪男惺聶�。
中心受理涉及住建、規劃、水務(wù)等行政審批及日常管理事項95宗，辦結68宗，在辦23宗，退件6宗。xx中心項目、和清路東段工程、馬鞍島環(huán)島路第二標段項目的施工報建均在法定時(shí)限內辦結，其中xx中心項目比法定時(shí)限提速高達90%。已辦結的事項平均比法定辦結期限提速66.27%，涉及金額達30.06億元。
�。ǘ┮婪ǔ薪邮聶�。
xx年xx月市政府共下發(fā)兩區276個(gè)事項，其中計劃新區自行受理審批102項（含第五自然資源局承接），其余174項由火炬開(kāi)發(fā)區協(xié)助受理審批。包括人社局、交通局、衛健局、市場(chǎng)監管局、文廣旅局等部門(mén)的157項事權由于缺少相應的`審批部門(mén)及人員，難以提供受理審批服務(wù)。
�。ㄈ﹨f(xié)調解決企業(yè)居民投訴事項。
本月辦結11宗咨詢(xún)投訴事項。涉及公建局3宗、執法中隊2宗、行政服務(wù)中心1宗、項目管理中心1宗、圍墾公司1宗。
�。ㄋ模┱衅缚己斯芾碇贫韧晟乒ぷ�。
為創(chuàng )建多元化的招聘途徑、科學(xué)的考核機制和有激勵性的獎懲機制，新區委托第三方機構開(kāi)展《翠亨新區行政（人才）服務(wù)中心管理規定》修訂工作，目前已向各相關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化公共交通服務(wù)。
一是與共享電動(dòng)車(chē)運營(yíng)商合作，計劃在金暉苑等人流密集區域劃定24個(gè)停放點(diǎn)，預計春節后投放約400臺共享電動(dòng)車(chē)，解決島內居民與企業(yè)員工最后一公里出行問(wèn)題。
二是新增導向牌。
�。┨峁┤瞬欧⻊�(wù)。
一是受理55宗“展翅計劃”人才認定，50名擬認定完成公示，成功認定63人；
二是走訪(fǎng)企業(yè)了解招聘需求，春風(fēng)行動(dòng)招聘會(huì )共30家企業(yè)報名，需求崗位118個(gè)，總需求人數超1000人；
三是完成17名高校招聘人才實(shí)習報道通知工作，預計2月10日（星期一）人員到崗到位。
四是向市組織部、市人社局推薦人才配偶到高校就業(yè)以促進(jìn)人才家庭扎根新區發(fā)展。
二、xx月份工作計劃
�。ㄒ唬┩瓿芍猩饺瞬女a(chǎn)業(yè)城建設方案初稿。
�。ǘ┙M織企業(yè)參加20xx年“春風(fēng)行動(dòng)”“南粵春暖”招聘會(huì )。
�。ㄈ┩瓿筛咝Ｕ衅笖M聘用人員實(shí)習協(xié)議簽約。
�。ㄋ模┩瓿晒蚕黼妱�(dòng)車(chē)投放。
服務(wù)部工作計劃10
作為一名大學(xué)生，我們要抓住時(shí)代賦予我們的機遇，不斷拼搏進(jìn)取，不斷求實(shí)創(chuàng )新，不斷提高自己的物質(zhì)文明和精神文明，積極成為一名有道德、有文化的優(yōu)秀人才。因此，為開(kāi)拓同學(xué)們的視野，豐富同學(xué)們的業(yè)余文化，促進(jìn)校園文化傳播，提高公寓生活質(zhì)量，學(xué)校創(chuàng )辦了公寓文化吧，為了搞好文化吧的建設，與之服務(wù)部順應而生。
服務(wù)部基本工作：創(chuàng )辦文化吧，管理文化吧
服務(wù)部服務(wù)理念：服務(wù)桂電，豐富校園文化生活
服務(wù)部服務(wù)宗旨：用心服務(wù)，鍛煉自我
服務(wù)部服務(wù)精神：熱忱敬業(yè)，誠信負責
以下是服務(wù)部工作計劃：
一、 近期工作計劃：籌備文化吧創(chuàng )辦。創(chuàng )辦分為文化吧修建、經(jīng)營(yíng)。
1.修建規劃
�。�1）文化吧地點(diǎn)選取。 由學(xué)生自律委員會(huì )多方面勘察，經(jīng)學(xué)校勤工助學(xué)中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠群樓旁崗亭對面處。
�。�2）文化吧修建。由輔導員帶領(lǐng)自律委員會(huì )全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的'道路建好。由服務(wù)部負責購買(mǎi)或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽(yáng)棚擺于文化吧門(mén)前，供書(shū)籍擺放等。
�。�3）文化吧裝飾。宣傳部負責繪出亭子外圍彩噴圖畫(huà)、文化吧牌子。需費用統計后交由服務(wù)部負責人。服務(wù)部負責亭子內部壁畫(huà)裝飾，書(shū)刊架子選購。
2.經(jīng)營(yíng)規劃
�。�1）文化吧市場(chǎng)調查。方法為抽樣調查。由服務(wù)部負責擬好市場(chǎng)需求調查問(wèn)卷，調查同學(xué)們喜歡書(shū)籍名稱(chēng)，綜合同學(xué)們對文化吧的建議做成問(wèn)卷，針對男生女生宿舍展開(kāi)抽樣調查。問(wèn)卷A4紙2-3頁(yè)，100-200份。自律委員會(huì )所有成員均要參與調查。
�。�2）購買(mǎi)、預訂書(shū)刊。服務(wù)部根據調查結果，負責做好書(shū)刊預定、購買(mǎi)計劃。
�。�3）文化吧宣傳。宣傳部繪制一張海報張貼在東園食堂門(mén)口，七張A3宣傳報貼于各個(gè)樓棟一樓。
�。�4）文化吧營(yíng)業(yè)
營(yíng)業(yè)時(shí)間：文化吧于20xx年10月11號正式營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。
營(yíng)業(yè)目的：為同學(xué)們提供便利的預定或購買(mǎi)書(shū)籍，為勤工儉學(xué)同學(xué)提供就職機會(huì )。
營(yíng)業(yè)對象：桂林電子科技大學(xué)所有師生。
營(yíng)業(yè)內容：出售各種有影響力書(shū)刊、雜志、書(shū)籍；為同學(xué)們代訂書(shū)刊、雜志、書(shū)籍。
營(yíng)業(yè)模式：桂林電子科技大學(xué)勤工中心監督指導。自律委員會(huì )自主經(jīng)營(yíng)管理。
二、 發(fā)展計劃：管理好文化吧
1、成立組織機構。召開(kāi)自律委員會(huì )大會(huì )，成立桂林電子科技大學(xué)公寓文化吧管理委員會(huì )，選拔總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部、物流部、市場(chǎng)部人選，落實(shí)部門(mén)職責。
2、制度管理。由服務(wù)部擬定《公寓文化吧規章制度管理》草案，通過(guò)自律委員會(huì )大會(huì )討論進(jìn)行修正、立案，即日執行。
3、賬本表制作。賬本表分為書(shū)刊進(jìn)貨登記表、書(shū)刊出售登記表、營(yíng)業(yè)額統計表同學(xué)預定登記表。由服務(wù)部擬定，通過(guò)自律委員會(huì )大會(huì )討論進(jìn)行修正、裝訂
4、值班人員安排。由服務(wù)部根據值班人員課程表制定好值班表。
5、設立意見(jiàn)箱。由服務(wù)部參照校內外意見(jiàn)箱，設立具有創(chuàng )意性的意見(jiàn)箱，以促進(jìn)公寓文化吧的日益完善。
以上就是我們服務(wù)部本學(xué)期基本工作計劃，我們每一位同學(xué)都應該有責任、有信心把服務(wù)部建設好，將文化吧辦好！
服務(wù)部工作計劃11
一、采取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動(dòng)員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實(shí)際運用中取得良好的培訓效果。
二、部門(mén)內部各班組結合實(shí)際工作需要，以酒店、部門(mén)月度培訓計劃為指導，結合對內需求每月組織不少于2次的班組培訓學(xué)習，對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時(shí)向員工普及。
三、采取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時(shí)間及培訓次數，在保證了酒店、部門(mén)培訓工作順利實(shí)施的同時(shí)，也保證了部門(mén)員工正常的作息時(shí)間，確保員工能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。
四、全年共計培訓114課時(shí)，參訓人員3906人次，對部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導、充實(shí)，以及知識更新的'積極作用。
五、根據部門(mén)的工作特點(diǎn)，加強員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規范化、制度化、靈巧化，有效規范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門(mén)服務(wù)效率和質(zhì)量有著(zhù)較明顯的效果。
六、部門(mén)因工作的特殊性，存在員工流動(dòng)性較大的情況，新員工占部門(mén)人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務(wù)。
服務(wù)部工作計劃12
按照小區辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，信息服務(wù)部成立以來(lái)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jì)�，F將主要工作和20xx計劃年匯報如下：
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┤σ愿�，通力協(xié)助，確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)
為進(jìn)一步規范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開(kāi)始，小區辦負責組織開(kāi)發(fā)建設了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統。該系統由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內部信息管理系統和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統按時(shí)開(kāi)通。于9月20日，舉行了全國第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端，在規范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢(xún)和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。
�。ǘ┫到y采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內部管理系統和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規，是我們建設沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業(yè)管理方面的數據（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專(zhuān)人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統計，且先后三次組織相關(guān)人員對數據進(jìn)行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時(shí)，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放，真正做到了信息、數據的即時(shí)更新和共享的體系。
�。ㄈ┐蛟炱脚_，制作專(zhuān)題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統投入使用以來(lái)，我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專(zhuān)題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會(huì )各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái)，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎保證。
�。ㄋ模┩晟浦贫�，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統良性運行
沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng )新嘗試，在全國屬于首創(chuàng )。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現了向服務(wù)型政府的轉變�？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門(mén)抽調人員的實(shí)際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導同意，我部制定了《沈陽(yáng)市服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著(zhù)手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統運行規則》等一系列的'運行制度。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，實(shí)施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高市、區兩級工作人員操作水平
隨著(zhù)物業(yè)內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門(mén)人員的計算機操作水平要求越來(lái)越高，為此，我部組織全市17個(gè)區（開(kāi)發(fā)區）、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員，進(jìn)行了集中培訓。同時(shí)，考慮到市內7區物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實(shí)現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。
�。┥钊胄麄�，科學(xué)規劃，努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設了物業(yè)管理政策咨詢(xún)解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢(xún)；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書(shū)報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
�。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用，展現服務(wù)大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽(yáng)報業(yè)集團等部門(mén)聯(lián)合，公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng)，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機會(huì )，讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會(huì )各界參加。
�。ǘ┘涌煜到y建設，提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現市、區、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設沈陽(yáng)住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產(chǎn)權類(lèi)型等全部在電子地圖上進(jìn)行標注，即可以隨時(shí)查詢(xún)某個(gè)住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。
�。ㄈ⿺U展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能
一是實(shí)現物業(yè)管理現場(chǎng)開(kāi)標。目前，大屏幕能夠對招投標現場(chǎng)進(jìn)行轉播，明年要實(shí)現在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現場(chǎng)開(kāi)標。并力爭實(shí)現現場(chǎng)招投標。
二是開(kāi)設企業(yè)宣傳欄。在繼續制作企業(yè)宣傳片的基礎上，在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業(yè)主拿閱。
�。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動(dòng)，擴大服務(wù)大廳影響
以座談會(huì )的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內的會(huì )議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí)，在活動(dòng)結束后，請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀(guān)，由專(zhuān)人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
�。ㄎ澹┘訌姶翱诠芾�，樹(shù)立一流服務(wù)意識
一是作好政策咨詢(xún)解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場(chǎng)解決不了復雜問(wèn)題，在受理后轉物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過(guò)戶(hù)、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時(shí)間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
�。⿵娀畔⒐芾�，確保數據及時(shí)更新
保證信息管理系統日常數據（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時(shí)更新，統計、歸集，同時(shí)，努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導決策和制定的法規、規章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據。
服務(wù)部工作計劃13
XX年將是經(jīng)濟的復蘇年，也是公司的改革年。面對深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和集團公司“改革年”的主題思想，貫徹落實(shí)集團公司“爭創(chuàng )新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng )造新業(yè)績(jì)”的總體要求，我市場(chǎng)服務(wù)部XX年主要工作計劃如下：
1、繼續做好煤炭檢測服務(wù)項目，追求檢測質(zhì)量精益求精、檢測時(shí)效隨到隨檢、檢測價(jià)格適應市場(chǎng)。全方位適應、滿(mǎn)足客戶(hù)的煤炭檢測需求，實(shí)現同客戶(hù)的雙贏(yíng)。
2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項目。XX年通過(guò)對市場(chǎng)的.調研和客戶(hù)調查，應時(shí)推出了煤炭檢測取樣服務(wù)項目。此項目不僅能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對我們檢測中心占據客戶(hù)的市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)競爭力和經(jīng)營(yíng)收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務(wù)項目推出以來(lái)，應客戶(hù)的委托，先后到靖江、如皋和公司堆場(chǎng)及碼頭進(jìn)行了多次現場(chǎng)取樣。根據作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同，檢測中心人員進(jìn)行了精細的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸到煤樣儲藏，所有取樣過(guò)程都科學(xué)、規范，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，也為此服務(wù)項目更大范圍的推廣奠定了基礎。XX年將針對此項目進(jìn)行全面推廣，以適應市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需求，從而將我煤炭檢測中心做大做強。
3、XX年，我檢測中心將陸續推出煤炭交易免費中介等服務(wù)。通過(guò)近2年的經(jīng)營(yíng)，我檢測中心工作人員發(fā)現很多客戶(hù)希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測中心可以建立客戶(hù)的信息資料庫，以便客戶(hù)之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場(chǎng)，把我檢測中心做大做強，更好的為廣大客戶(hù)提供方便，進(jìn)而拓寬港外市場(chǎng)。
服務(wù)部工作計劃14
新的學(xué)期即將開(kāi)始，公益服務(wù)部的工作也將進(jìn)入一個(gè)新的階段，為了明確下一階段的主要工作，結合部門(mén)實(shí)際，深入社區開(kāi)展一系列實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提高部門(mén)的工作效率和服務(wù)品質(zhì)，為我校的第三個(gè)品牌“公益進(jìn)千家”打下堅實(shí)的基礎，現將本學(xué)期的工作規劃如下：
一. 指導思想
以服務(wù)為宗旨，根據部門(mén)自身工作的需要，把提供更好的服務(wù)，不斷完善服務(wù)體系作為工作的基本點(diǎn)出發(fā)，以開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)， 公益進(jìn)千家活動(dòng)，大學(xué)生暑期三下鄉活動(dòng)作為本學(xué)期工作的重心，堅持在以往的基礎上不斷查漏補缺，有所創(chuàng )新，爭取在新的學(xué)期中有更出色的表現。部門(mén)成員也將本著(zhù)“全心全意為同學(xué)服務(wù)，群策群力為部門(mén)辦事”的工作態(tài)度投入實(shí)踐中。
二. 目標和任務(wù)
a. 總體目標
部門(mén)各項工作順利開(kāi)展，本學(xué)期的工作在原有青年志愿者服務(wù)的基礎上將工作重心轉移到公益服務(wù)進(jìn)千家上來(lái)。繼續做好未參加公益進(jìn)千家的同學(xué)的青年志愿者活動(dòng)的工作。做好今年暑假開(kāi)展的大學(xué)生暑期三下鄉活動(dòng)的組織策劃工作。爭取將各項工作作出我們公益服務(wù)部和機電分院獨有的特色。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，做到精益求精，通過(guò)大家的共同努力將公益進(jìn)千家打造為學(xué)校的第三品牌。
b. 主要任務(wù)
1. 要確保完成分院每位欲參加青年志愿者服務(wù)的同學(xué)做成三次以上服務(wù)的任務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，給服務(wù)對象留下好的印象。每月初對青年志愿者服務(wù)進(jìn)行蓋章認證。
2. 確保參加公益進(jìn)千家活動(dòng)的同學(xué)每月完成2～3次服務(wù)活動(dòng)，一學(xué)期活動(dòng)時(shí)間累積達50小時(shí)左右.
3. 督促參加公益進(jìn)千家活動(dòng)的同學(xué)在每次活動(dòng)后要將活動(dòng)感言及時(shí)發(fā)表于領(lǐng)航在線(xiàn)誠書(shū)記信箱上的公益進(jìn)千家交流區和機電分院答復上，及時(shí)將有效意見(jiàn)反饋于我部，我部將對志愿者提出的有效意見(jiàn)報送分院輔導員，并作相關(guān)改正和調整。
4. 定時(shí)對青年志愿者活動(dòng)和公益進(jìn)千家活動(dòng)進(jìn)行統計，整理。
5. 為本學(xué)期即將迎來(lái)的大學(xué)生暑期三下鄉活動(dòng)做好準備，爭創(chuàng )佳績(jì).
三．主要措施
1. 青年志愿者服務(wù)活動(dòng):由每個(gè)班級的青協(xié)分會(huì )長(cháng)和我部成員負責。部門(mén)成員負責與社區聯(lián)系，青協(xié)分會(huì )長(cháng)負責帶領(lǐng)班級的志愿者到社區開(kāi)展服務(wù)。部門(mén)盡量多與社區聯(lián)系，為同學(xué)們提供更多的服務(wù)機會(huì )，青協(xié)分會(huì )長(cháng)多帶動(dòng)班級同學(xué)，共同完成活動(dòng)，確�；顒�(dòng)次數每人每學(xué)期不少于3次。
2. 青年志愿者活動(dòng)次數的統計:由每班的青協(xié)分會(huì )長(cháng)統一將活動(dòng)服務(wù)登記表交于陽(yáng)光服務(wù)站，部門(mén)統一在學(xué)生基本信息表上蓋章方生效.
3. 公益進(jìn)千家服務(wù)活動(dòng):參加公益進(jìn)千家的同學(xué)大多數都是班級干部，首先就應做好帶頭作用，在活動(dòng)中遇到任何困難首先應自己解決，用自己的方式讓服務(wù)對象接受，若實(shí)在不行的再找社區居委會(huì )聯(lián)系并且將信息反饋于公益進(jìn)千家意見(jiàn)反饋箱，并保證活動(dòng)次數。
4. 活動(dòng)感言的發(fā)表和活動(dòng)次數的統計:由部門(mén)專(zhuān)門(mén)派人進(jìn)行定期的統計，并將每次統計作好記錄。確保以后評比和核查，感言字數不限.活動(dòng)次數將根據服務(wù)登記卡上的記錄作統計.
5. 公益服務(wù)進(jìn)千家活動(dòng)的次數統計和反饋信息的處理:由每班青協(xié)分會(huì )長(cháng)統一將服務(wù)登記卡按時(shí)交于我部。反饋信息處理后將做好對反饋表的保存工作。
6. 公益服務(wù)進(jìn)千家活動(dòng)對志愿者的.考核以及對卡表的上交制度詳見(jiàn)【附錄2】【附錄3】。
7. 公益服務(wù)特色活動(dòng)：
【對內】：對志愿者的服務(wù)禮儀培訓，預計在4月份對部分志愿者骨干進(jìn)行一次公益服務(wù)的禮儀培訓，由老師向志愿者講述上門(mén)服務(wù)的基本禮數及應注意的事項，讓公益服務(wù)的質(zhì)量與數量同比上升。
【對外】：進(jìn)家庭搞活動(dòng)，預計在5月份選幾戶(hù)孤老家庭由志愿者買(mǎi)菜上門(mén)為其做菜做飯，并同老人一同共進(jìn)午餐，讓孤寡老人感受志愿者帶去的絲絲暖意。
8. 大學(xué)生暑期三下鄉活動(dòng)：在活動(dòng)開(kāi)展前一個(gè)月，我們將籌備活動(dòng)的相關(guān)事宜，做好活動(dòng)地點(diǎn)的踩點(diǎn)聯(lián)絡(luò )工作，活動(dòng)的策劃組織，活動(dòng)具體安排的工作，志愿者的選拔工作，對活動(dòng)所需的相關(guān)物品購置工作�；顒�(dòng)開(kāi)展中要確�；顒�(dòng)任務(wù)的有序，安全的完成，志愿者要服從組織的安排的，不得隨意脫離活動(dòng)意圖。
本學(xué)期所要完成的各項任務(wù)我部全體成員將群策群力完成好。此外，我們還會(huì )積極遵守本部門(mén)所制定的規章制度及提出的要求，提高團結意識，繼承上學(xué)期所體現出來(lái)的優(yōu)良作風(fēng)，當然上學(xué)期也有做得不夠的地方，我們將會(huì )認真改正，積極投入到本學(xué)期的工作中去，在批評與肯定中前進(jìn)。
最后希望在新的一年中部門(mén)的各項工作將有更大的進(jìn)步!
服務(wù)部工作計劃15
為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，加強服務(wù)管理，創(chuàng )新服務(wù)內涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時(shí)結合我部組織架構調整及流程整合，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃：
1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶(hù)意見(jiàn)簿、各渠道投訴表?yè)P并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表?yè)P投訴結果定期進(jìn)行公布。對表?yè)P及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進(jìn)行學(xué)習。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知團隊負責人，督促各團隊進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn)。
3、為內部員工提供服務(wù)意見(jiàn)反饋渠道。在部門(mén)內增設內部意見(jiàn)箱或公布我部?jì)炔恳庖?jiàn)征詢(xún)指定郵箱，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jì)炔繂T工征詢(xún)我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí)，指定內部人員作為服務(wù)督導專(zhuān)員，定期向服務(wù)督導專(zhuān)員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。
4、配合部門(mén)做好服務(wù)培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓工作提供素材。
5、營(yíng)業(yè)部著(zhù)力提升員工親和力，要求部門(mén)服務(wù)監督員與外聘服務(wù)檢查公司持續關(guān)注規范化服務(wù)的基礎上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶(hù)角度體驗員工親和力。
6、將內部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據，更加有利于部門(mén)樹(shù)立服務(wù)標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。
8、采取團隊間服務(wù)競賽的`形式，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)做好服務(wù)。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過(guò)明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導，客戶(hù)維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶(hù)，疏導和分流客戶(hù)，樹(shù)立中行的對外服務(wù)形象。
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