有關(guān)物業(yè)管理方案范文10篇
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量,常常需要預先準備方案,方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理方案10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理方案 篇1
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
。1)房屋
A。房屋完好率達98%以上;B。房屋零修、急修及時(shí)率92%以上;C。房屋零修工程合格率98%以上;D。外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象;E。房屋裝修貼合管理規定。
。2)協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
。3)環(huán)衛設施完好無(wú)損。
。4)道路暢通,路面平整。
。5)消防設施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。
2、安全護衛
。1)主出入口設有值班室,并實(shí)行24小時(shí)值班;
。2)安全護衛人員24小時(shí)巡查;
。3)小區24小時(shí)監控;
。4)交通、車(chē)輛管理有序;
A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。
B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。
。5)危及用戶(hù)安全處,設有明顯的標志并制定防范措施;
。6)有應急處理計劃、措施,遇警能及時(shí)報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護現場(chǎng)。
。7)小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛生
。1)綠化貼合規劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;
。2)花草樹(shù)木長(cháng)勢良好,無(wú)枯死,無(wú)破壞,無(wú)大面積蟲(chóng)害現象;
。3)修剪及時(shí),整齊美觀(guān);
。4)綠化品味高,有較高觀(guān)賞價(jià)值;
。5)小區內全方位持續清潔;
。6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無(wú)堆放雜物現像;
。7)水、電等設施設備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛生標準,無(wú)二次污染及隱患;
。8)環(huán)衛設施整潔;
。9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象;
。10)噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
。1)服務(wù)人員盡職盡責,崗位職責上墻公布;物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià);
。2)用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,自覺(jué)維護環(huán)境、秩序,共創(chuàng )禮貌小區;
。3)建立收費管理制度,職責落實(shí)到人,每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況;
。4)模苑遵守國家收費政策,無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;
。5)認真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率98%以上,回訪(fǎng)率100%;
。6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。
5、相關(guān)條件
。1)硬件環(huán)境
A、小區貼合規劃要求,無(wú)違章搭建,無(wú)擅自改變房屋用途現象;
B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯;
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全;
D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放);
E、有集中監控設備;
F、有生活服務(wù)配套設施;
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施;
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費)
。1)清洗空調過(guò)濾網(wǎng);(2)室內清潔;(3)檢修電器(室內自用部位);(4)修理家具配件;(5)安裝、更換配件;(6)修理,開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等;(7)修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖;(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;(11)代辦繳納電費;(12)代辦繳納電話(huà)費;(13)代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù);(14)代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù);
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)
。1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;(2)代訂車(chē)、船、機票;(3)中英文打字、傳真;(4)電話(huà)留言服務(wù);
3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)
。1)棋類(lèi);(2)牌類(lèi);(3)球類(lèi);(4)健身活動(dòng);(5)書(shū)刊閱覽;(6)歡慶節日;(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū);
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度,內部考核制度健全,崗位職責明確;
3、人員培訓,持證上崗;
。1)企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡;
。2)檔案管理規范,資料齊全;
。3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計算機管理。
結構及外觀(guān):
1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施,嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能,否則,乙方應負責恢復原狀;
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等,深度不得超過(guò)10毫米,若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的,應賠償損失并負責修復。
陽(yáng)臺及門(mén)窗:
1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺,加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈;
3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套;
4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng),嚴禁加裝防盜門(mén);
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道:
1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋于墻體內,應留有檢修口,便于管道堵塞時(shí)的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪,避免滲漏水;
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間:
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置;
2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體,避免不安全因素存在;
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口,便于日后檢修;
5、廚房及衛生間已有防水層,嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補做,避免滲水;
6、安裝浴缸、馬桶時(shí),處理好接頭,保證流水順暢,防止滲水。
智能設施及管線(xiàn):
嚴禁更改智能設施管線(xiàn),嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調:
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置,以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座;
2、空調外機務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀(guān)的統一;
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案 篇2
根據《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰略,現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案”如下,請遵照執行。
一、物管中心下屬各個(gè)部門(mén)在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監督。
二、將明德樓物業(yè)服務(wù),會(huì )議服務(wù),車(chē)庫服務(wù),保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù),加強內部管理,率先樹(shù)立品牌形象。每月招開(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì ),推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗,互相學(xué)習,以點(diǎn)帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結分析、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
三、嚴格執行管理文件和獎懲制度,積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè),為業(yè)主提供開(kāi)拓性和積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。
四、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時(shí),各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象,作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),打造品牌,以點(diǎn)帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水品。
五、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
六、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習,搞好職業(yè)培訓,開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,練就過(guò)硬本領(lǐng)。上半年組織一次工作崗位技能大比賽,推動(dòng)提高物業(yè)服務(wù)技能。
七、以實(shí)際行動(dòng)積極貫徹執行“敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的服務(wù)理念和“您的滿(mǎn)意是我們的工作目標”,質(zhì)量管理符合ISO9001-20xx標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿(mǎn)意度滿(mǎn)意率高于92%。
八、做到師生員工滿(mǎn)意,領(lǐng)導滿(mǎn)意,自己滿(mǎn)意。
物業(yè)管理方案 篇3
商鋪是指用于從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng),集中管理的模式,對商業(yè)街商鋪進(jìn)行統一管理,是目前開(kāi)發(fā)商普遍推行的一種方法,管理的好,對培育區域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。
對于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售商鋪是前提,但只有開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售是不夠的,還必須成立專(zhuān)門(mén)的商業(yè)管理公司對商鋪進(jìn)行管理,才能長(cháng)久發(fā)展。
目前國內商鋪購買(mǎi)者有很多是依靠收取租金,歸還銀行商鋪按揭貸款,在這種情況下,開(kāi)發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力,影響商鋪業(yè)主的租金收益,業(yè)主不能歸還按揭貸款,最終風(fēng)險還是要落到開(kāi)發(fā)商的頭上。
1.0商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集,對商鋪進(jìn)行“統一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。
“統一管理”,要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統一管理,沒(méi)有統一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競爭。
“分散經(jīng)營(yíng)”,是商鋪對消費者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所,商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng),只是在消費者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。
1.1.商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營(yíng)銷(xiāo)、統一服務(wù)監督、統一物管。
為了達到“統一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式,在商鋪銷(xiāo)售合同中都應該約定承租戶(hù)必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
1.1.1“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
“品牌審核管理”指:招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。
審核包括對廠(chǎng)商和產(chǎn)品的審核,須具有有效的營(yíng)業(yè)執照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(shū)(適用于專(zhuān)賣(mài)代理商)、稅務(wù)登記證、法人授權委托書(shū)等。
“完善的租約管理”指:簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等,還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,比如:
承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)統一商業(yè)規劃的限制,如果發(fā)生重大變化,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )的認可(業(yè)主委員會(huì )成立之前,經(jīng)開(kāi)發(fā)商認可);
營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定;
承租戶(hù)的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大孝懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統一管理;
為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)承擔的義務(wù);
承租人對停車(chē)場(chǎng)的使用,確定有償還是無(wú)償,有無(wú)限制;
投保范圍事宜;
是否統一的收銀等
1.1.2“統一的營(yíng)銷(xiāo)管理”有助于維護和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈,打折降價(jià)的促銷(xiāo)競爭手段比較流行,以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計劃,所謂“大節大過(guò)、小節小過(guò)、無(wú)節造節過(guò)”。
組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng),所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算,經(jīng)業(yè)主同意后,對實(shí)際發(fā)生的費用按照承租戶(hù)銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分攤。如果商鋪統一收銀管理,就能較好地執行按銷(xiāo)售額分攤費用。
1.1.3“統一的服務(wù)監督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調和合作。
商鋪?lái)氃O立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導、商業(yè)專(zhuān)家組成的管理委員會(huì ),指導、協(xié)調、服務(wù)、監督承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),保證商鋪的高效運轉。常見(jiàn)的方式有:
指導項目:店鋪布置指導、促銷(xiāo)活動(dòng)安排;
協(xié)調項目:協(xié)調經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系,增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作;
服務(wù)項目:行政事務(wù)管理;
監督項目:維護商鋪的紀律、信譽(yù),協(xié)助工商、稅務(wù)、衛生、消防等部門(mén)的管理。
1.1.4“統一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養。
商鋪的物業(yè)管理內容包括:養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高,統一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養與維修,增加使用的安全性和耐久性。
2.0商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn)
2.1顧客流量大
商鋪進(jìn)出人員雜,不受管制,客流量大,易發(fā)生意外,安全保衛工作非常重要,有些零售商品易燃易爆,因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),疏散相對較慢。安全管理應特別慎重
2.2服務(wù)要求高
要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人,向他們負責,一切為他們著(zhù)想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值;同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則
2.3管理點(diǎn)分散
出入口多,電梯(客梯)、觀(guān)光梯、自動(dòng)扶梯等)分散,需要的保潔、保安人員相對較多,管理點(diǎn)分散,管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。
2.4營(yíng)業(yè)時(shí)間性強
顧客到商鋪購物的時(shí)間,大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間,而平時(shí)和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統一會(huì )造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感,無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象,對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。
2.5車(chē)輛管理難度大
來(lái)商鋪的顧客,有開(kāi)車(chē)的,也有騎車(chē)的,大量的機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)對商鋪周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理好壞直接影響著(zhù)商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現。
3.0物業(yè)管理人員配備
3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專(zhuān)多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有虛職,沒(méi)有閑人,業(yè)戶(hù)交納的管理費都用在刀刃上。
3.1.1.1業(yè)戶(hù)服務(wù)部
設主管一人,可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶(hù)接待與內部管理、下設業(yè)戶(hù)接待員若干名,分別兼任行政人事、文書(shū)檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據于業(yè)戶(hù)服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量,通常每班保持兩人便可。
3.1.1.2維保服務(wù)部
設主管一人,全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門(mén)主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行,使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應根據商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。
3.1.1.3保安服務(wù)部
設主管一人,全面負責商鋪的門(mén)衛、巡邏、監控、消防和車(chē)管工作。該部門(mén)主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。
3.1.1.4保潔綠化部
設主管一人,全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門(mén)的主要職責是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。
3.1.1.5經(jīng)營(yíng)服務(wù)部
設主管或兼職主管一人,全面負責商鋪業(yè)戶(hù)委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門(mén)的主要職責是配合業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),促進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和物業(yè)管理工作。
物業(yè)管理方案 篇4
物業(yè)管理要點(diǎn)
物業(yè)管理服務(wù)可以說(shuō)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),本公司以本著(zhù)小心計算成本及為客戶(hù)創(chuàng )造最理想的環(huán)境為原則,并通過(guò)長(cháng)期的工作改進(jìn)和提升,努力創(chuàng )造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學(xué),能使業(yè)主充分保障其不動(dòng)產(chǎn)的投資權益,不但使其保值,而且更能使不動(dòng)產(chǎn)增值。
**物業(yè)為高級工貿建筑物。其物業(yè)管理重點(diǎn)茲分析如下:
一、工貿大廈管理
工貿大廈需要極為周全的服務(wù),特別是現代的新型高級發(fā)展計劃,還要照顧相當復雜的電動(dòng)和機械裝備的操作和保養,這些都需要有專(zhuān)門(mén)知識和技術(shù)。而這些裝備不單只包括升降機和停車(chē)場(chǎng)電梯,還包括靈敏的裝備,如電腦控制的大樓自動(dòng)化系統、中央空氣調節設備和通風(fēng)裝備、保安監察和控制系統、自動(dòng)濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶(hù)對這類(lèi)大樓,特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔,以保持大樓的外貌美觀(guān)。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻,其難度和這項工程所涉及的龐大費用,實(shí)非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理,這對該物業(yè)的租金及售價(jià)水平有很大影響,與此同時(shí)其資本價(jià)值也會(huì )因而受到影響。
二、停車(chē)塌管理
現今停車(chē)塌的設備的管理多采用先進(jìn)的自動(dòng)管理系統來(lái)滿(mǎn)足日益繁重的日常運作需要。采用自動(dòng)管理,可以減少人為舞弊,節省人力資源,增快車(chē)輛流量,從而使物業(yè)管理運作更為暢順,租用戶(hù)及訪(fǎng)客充分利用停車(chē)場(chǎng)設備也更加方便快捷。此外,停車(chē)場(chǎng)上的停車(chē)程序也必須作出周詳安排,以確保用戶(hù)能獲得所需服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)必須有閉路電視作監控,保障訪(fǎng)客安全。大樓后備電源發(fā)電機需與停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化系統及照明系統相接通,以備在緊急時(shí)段時(shí)仍能操作提供必要服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)內必須裝有足夠通風(fēng)系統,供應新鮮空氣,以符合衛生安全。停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費,而無(wú)須從管理費內補貼,這對整幢大樓出租及出售營(yíng)運,都有著(zhù)正面積極作用。
服務(wù)內容
依據**物業(yè)現時(shí)的工程進(jìn)度及運作安排,本公司建議首先向物業(yè)提供管理顧問(wèn)服務(wù),待大樓完工后再提供管理運作服務(wù)。
一、物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
建筑期間管理顧問(wèn)服務(wù)
提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
預估大樓管理運作成本
大樓管理進(jìn)度檢討、停車(chē)場(chǎng)管理建議
大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作
建議制定租約條款
訂定管理守則
員工培訓計劃
財務(wù)預算
用戶(hù)搬進(jìn)及裝修期間的管理服務(wù)工作
移交大樓單位與租戶(hù)程序
裝修工程及物料運送控制程序
保安控制
進(jìn)入控制
安全控制
(一)、建筑期管理顧問(wèn)服務(wù)
1、這項服務(wù)將于大樓建筑施工期內提供給業(yè)主參照,其主要功能為:
在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來(lái)的管理問(wèn)題,使業(yè)主能有時(shí)間考慮增減設施;
節省日后管理設施修改或增加的費用,并可避免影響物業(yè)管理運作;
在租用戶(hù)入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則,使日后管理運作能暢順。
2、服務(wù)內容
1)提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實(shí)際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進(jìn)行的。本公司將建議業(yè)主對部份設備的增添留出空間,如預留中央監控室及相關(guān)設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車(chē)場(chǎng)的設備需求、車(chē)輛日常進(jìn)出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動(dòng)化系統及其他各類(lèi)設施的預留等。
2)提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主已決定或需要提供意見(jiàn)的各項設施作出對將來(lái)管理運作有利的顧問(wèn)意見(jiàn),主要從使用者角度出發(fā)選擇種類(lèi)設施及配備,并提供是否適合日后使用者需要的意見(jiàn)。
大樓設施包括:
電梯
消防設備
電氣設備
照明設備
給/排水系統大樓自動(dòng)化系統
垃圾處理設備洗窗機設備
后備發(fā)電機設備大樓廣播系統
停車(chē)場(chǎng)管理系統等
3)提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主己選定或預定的建樹(shù)資料作出對日后管理工作有影響的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),例如對建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的區別,判斷有關(guān)材料是否能對使用者達到預期效果,以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。
4)預估大樓管理運作成本
就業(yè)主預定的各項大樓設施及配備,提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業(yè)主參考。
5)大樓管理進(jìn)度檢討
本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見(jiàn),內容包括:
分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn):
當有重大設計修改時(shí),派專(zhuān)業(yè)人員參加工程會(huì )議,與各有關(guān)單位配合協(xié)調,了解工作進(jìn)度,以便即時(shí)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),使日后管理運作能夠控制在一定的程度,省卻將來(lái)因修改設計而帶來(lái)的費用及時(shí)間耗費;
就各廠(chǎng)商的設施及配備,向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。
物業(yè)管理方案 篇5
近年來(lái),在商業(yè)中出現了一種新的購物場(chǎng)所——超市,在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式,不僅倍受顧客的青睞,而且這種購物場(chǎng)所日益增多。筆者認為,如果將社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中,通過(guò)高素質(zhì)隊伍的高起點(diǎn)管理、高標準服務(wù),定會(huì )給顧客創(chuàng )造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客,而且會(huì )給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一、超市物業(yè)的特點(diǎn)
研究超市的物業(yè)管理,必須結合超市物業(yè)的特點(diǎn),超市作為商業(yè)物業(yè),除了具有一般物業(yè)的共性外,還有其自身的特點(diǎn),這些特點(diǎn)大體可以歸納為:
。、直接性。真接性是指顧客在超市購買(mǎi)商品,不用經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員來(lái)幫助選購,而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過(guò)去由營(yíng)業(yè)員對顧客的直接服務(wù),變成了購物者在商場(chǎng)中自行挑選,這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客,而且可以節省大量的營(yíng)業(yè)人員。
。、服務(wù)性。服務(wù)性是由超市自身的性質(zhì)決定的,這是因為超市服務(wù)行業(yè),為顧客服好務(wù),讓顧客乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,即是超市的出發(fā)點(diǎn),也是超市的歸宿。為了達到此目的,超市的經(jīng)營(yíng)者應當盡量做到品種齊全,不僅要經(jīng)營(yíng)百貨、食品、服裝,而且要經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、副食品、水產(chǎn)品等等,除不宜超市經(jīng)營(yíng)的商品外,應當是應有盡有。
。、時(shí)間性。顧客到超市購物的`時(shí)間,大都集中在節假日、雙休日和晚間,而平時(shí)和白天顧客相對少些。
。、客流量大。從目前來(lái)看,超市的客流量相當大,一般一個(gè)大型超市每天要接納數千人、上萬(wàn)人、甚至更多,每逢節假日客流量更大。
。、面積大。一般一個(gè)大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬(wàn)平方米,大則幾萬(wàn)平方米,有的甚至更大。
。、車(chē)輛多。一方面來(lái)超市物的顧客,有的自帶機動(dòng)車(chē)或騎自行車(chē),超市外面需要存放的車(chē)輛較多;另一方面,凡在超市內購物者大都要用一臺購物車(chē),這樣無(wú)論是在超市內,還是在超市外,來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛不斷。
二、超市物業(yè)管理的原則
根據超市物業(yè)的特點(diǎn),物業(yè)管理應遵循以下原則:
。、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的就是為了方便顧客,為人民群眾創(chuàng )造方便、快捷的購物環(huán)境,因此,物業(yè)管理企業(yè)的一切工作都要圍繞方便顧客展開(kāi)。這里除了超市經(jīng)營(yíng)者在為顧客提供的高品種類(lèi)、商品的擺放、營(yíng)業(yè)時(shí)間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外,物業(yè)管理人員,要在購物指南、車(chē)輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。
。、刻意創(chuàng )造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛生環(huán)境,優(yōu)雅的購物環(huán)境,良好的管理秩序,周到的服務(wù)質(zhì)量,對超市來(lái)說(shuō)是無(wú)形的廣告,可以吸引眾多的回頭客,這將給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)巨大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。反之,如果超市衛生環(huán)境不好,購物環(huán)境差,管理服務(wù)不到位,即使超市具有方便顧客的諸多好處,也難以吸引顧客。因此,物業(yè)管理人員要通過(guò)完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為顧客創(chuàng )造優(yōu)美整潔、方便舒適的衛生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)境井然有序,超市工作人員在往貨架上貨時(shí)要盡量在營(yíng)業(yè)前或閉店后進(jìn)行,切不要在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
。、確保顧客購物安全的原則。超市內裝修多、電氣設備和線(xiàn)路多,如果稍有不慎就會(huì )引起火災,因此,物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對消防設備進(jìn)行檢查和維護外,要特別防止電器失火,杜絕火災事故的發(fā)生,確保顧客在超市購物的安全。同時(shí),超市在營(yíng)業(yè)中要配備相應的保安便衣人員,在超市巡邏,防止偷盜案件的發(fā)生。晚間,保安人員要堅持值班巡邏,防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物品要妥善保管,做到不亂、不錯、不丟失。
三、超市物業(yè)管理的內容
超市物業(yè)管理的內容是多方面的,物業(yè)管理人員應突出抓好以下幾點(diǎn):
。、環(huán)境衛生管理。環(huán)境衛生是超市物業(yè)管理的重要內容。超市商品多,購物人員多、流動(dòng)量大,每天有成千上萬(wàn)的顧客來(lái)此購物,其環(huán)境衛生的好差直接影響顧客對超市的印象,也直接反映出超市的管理水平和企業(yè)形象。因此,物業(yè)管理人員應當通過(guò)辛勤的工作,努力創(chuàng )造一流的衛生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動(dòng)性大的特點(diǎn),配足清掃保潔人員,實(shí)行分片保潔,責任到人,尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專(zhuān)人負責,實(shí)行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進(jìn)行粉刷或清洗,使其始終保待清潔的面貌。
。、治安保衛消防管理。治安保衛是超市物業(yè)管理的又一重要內容。物業(yè)管理人員在超市營(yíng)業(yè)中要確保顧客不失盜,在閉店后要保證超市的物品不被盜,這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守,盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時(shí),要做好消防管理,防火工作是超市的重中之重,一旦發(fā)生火災,后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點(diǎn)部位要定時(shí)進(jìn)行巡邏,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處理,確保其財產(chǎn)的安全。
。、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等,如果任何一個(gè)方面出現問(wèn)題,都將給顧客帶來(lái)不便。再如,炎熱的夏季或寒冷的冬季,空調或供暖出現問(wèn)題,都將直接影響到經(jīng)營(yíng)。因此,物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設備設施進(jìn)行維修和養護,保證其正常運行。
。、車(chē)輛管理。超市是購物者聚集的地方,其車(chē)輛多,流動(dòng)性又大。因此,超市的物業(yè)管理要配足車(chē)輛管理人員,對顧客的機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)要分別停放,注意保管,做到不丟失,不損壞。此外,對于超市中為顧客配備的購物方便車(chē),要管理有序,擺放整齊,將顧客用后的購物車(chē)要及時(shí)收集,擺放到規定的位置,防止亂堆亂放,為購物者創(chuàng )造良好的管理秩序。
物業(yè)管理方案 篇6
一、 概述 某項目位于甲縣城東,將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心,地理位置優(yōu)越,物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,某小區的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標 貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區項目構思,引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念,通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區管理成都市居住區,讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大,力促某小區物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌, 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),當前多數物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用,降低組織內耗及勞資成本等。
反饋 運行機制 組織結構圖 經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖 四、 人事 人事設置原則:一人多崗,不要因人設崗。預計16名員工(按整個(gè)小區交付時(shí)設計)。
序號 崗位 人數 主要職責 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì )領(lǐng)導下,全面負責經(jīng)營(yíng)等。
2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。
3 辦事員 3 文書(shū)、財務(wù)、勞資、后勤等。
財會(huì )要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監管、收費、維保服務(wù)等。
5 安全護衛員 7 門(mén)衛、巡更、停車(chē)管理、小區內公共秩序等。
6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務(wù)等。
7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓,骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。
物業(yè)管理方案 篇7
傾聽(tīng)業(yè)主心聲,落實(shí)整改措施,全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。
一、基礎管理存在問(wèn)題
1)、管理人員監督檢查不到位。
2)、各部門(mén)存在分工不明確,存在互相推諉的現象。
3)、與業(yè)主代表交流溝通不夠,對部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議,未積極聽(tīng)取、采納。
4)、對小區商家監管力度不夠,無(wú)強硬的措施,以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
5)、小區已交房6年,小區各項設施設備老化,入住率僅有三分之二,物管費用收繳率較低,隨著(zhù)今年物價(jià)飛漲,項目各項支出比往年都大,公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大,工作開(kāi)展較為困難。
整改措施
1)、項目經(jīng)理每天對小區巡查不少于兩次,對發(fā)現的問(wèn)題,發(fā)整改通知給各部門(mén)負責人限期整改,各部門(mén)負責人每天對各部門(mén)員工工作檢查不少于兩次,對員工每天的工作進(jìn)行量化,不完成不下班。
2) 嚴禁推諉的原則:對滿(mǎn)足不了住戶(hù)提出求助要求的,也應主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén),切忌推諉。
3)、公司領(lǐng)導、行政部、項目中心、客服中心對小區進(jìn)行交叉檢查,要求每周形成督導報告,就不合格事宜,限期各部門(mén)完成整改。
4)、與業(yè)主委員會(huì )加強溝通和交流,就小區部分違規現象,和業(yè)委會(huì )一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。
5)、就商家擾民問(wèn)題與小區業(yè)主委員會(huì )一到聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén),采取強有力的措施,力爭本月內使擾民問(wèn)題得到一定遏制,部分環(huán)境景觀(guān)得到改善,取得業(yè)主基本滿(mǎn)意。
6)、對小區欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統計,會(huì )同業(yè)委會(huì )對小區欠費大戶(hù)進(jìn)行費用催繳。
二、公共秩序維護
1、存在問(wèn)題
1)、安防隊員新隊員較多,素質(zhì)參差不齊,部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限,但是由于秩序維護隊員難招,只能勉強使用。
2)、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3)、小區門(mén)口亂停車(chē)現象嚴重,安防隊員雖對車(chē)輛進(jìn)行停放引導,但部分就餐的車(chē)輛依然不聽(tīng)勸告,亂停亂放,致使大門(mén)時(shí)常被堵,秩序維護隊員和就餐車(chē)主發(fā)生沖突,交警和派出所停車(chē)員也不能解決,業(yè)主意見(jiàn)較大。
4)、小區內安全設施(如監控、紅外線(xiàn)等)幾乎癱瘓,小區內公共安全只能靠人防,安全管理難度很大。
5)、小區內車(chē)位隨著(zhù)業(yè)主增多,日益緊張,已不能滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需要,部分業(yè)主經(jīng)常把車(chē)輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,停車(chē)場(chǎng)監控設施癱瘓,一旦發(fā)生車(chē)輛擦掛,物業(yè)公司就有責任。
2、整改措施
1)、加強安防隊員基礎素質(zhì)的培訓,每周不少于兩次這種培訓,就安防隊員服務(wù)禮儀應明確,并作出示范照片,要求所有安防隊員照做。
2)、加強安防隊員平時(shí)工作程序的督導,就考核要求領(lǐng)班付連帶責任,發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性,增加領(lǐng)班的責任心,使其具有一榮俱榮,一損俱損。
3)、門(mén)口因車(chē)輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次,不能有停車(chē)亂收費現象,一旦發(fā)現堅決開(kāi)除。
4)、加強和相關(guān)單位的合作,如派出所、交警,在大門(mén)口設立停車(chē)禁止牌,就就餐車(chē)輛亂停亂放,應通過(guò)交警進(jìn)行拖車(chē)處理,殺一儆百。
5)、加強和業(yè)主委員會(huì )合作,就小區安全設施設備的狀況,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,進(jìn)行專(zhuān)項整改,盡快啟動(dòng)維修資金的使用,使小區各項安全設施設備正常運作起來(lái)。
6)、加強出租戶(hù)管理,對小區租住戶(hù)進(jìn)行清查,建立安全檔案,安防隊員晚上加大巡邏力度,對租住戶(hù)作為重點(diǎn)巡查的對象。
7)、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;
8)、加強對所有人員進(jìn)出管理,嚴格要求所有人員憑證進(jìn)出小區,對業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門(mén),出租戶(hù)辦理出入證進(jìn)出小區,外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區;
9)對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理,大門(mén)道閘系統9月20日之前整改完畢,引導車(chē)輛有序通行、停放;
10)增加秩序維護隊員大門(mén)實(shí)行雙崗;
三、工程維護
1、存在問(wèn)題
1)、目前小區內設施設備、房屋屋面據已過(guò)質(zhì)保期,業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內報修問(wèn)題,仍然找物管處理,但是因為部分牽涉到費用問(wèn)題,業(yè)主不愿意自己出錢(qián)處理,因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。
2)、小區內弱電問(wèn)題如門(mén)禁對講系統、監控系統等均線(xiàn)路老化,設備陳舊設計不合理,經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,必須進(jìn)行更新及大修才能處理。
3)、小區排水系統因餐飲商家較多,原設計隔油池較小及數量不夠,經(jīng)常導致排污管道積油多,并與小區住戶(hù)排污管道相通,因此小區排水系統不暢,經(jīng)常需要疏通及清掏。
4)、小區路面凹凸不平,一遇到大雨部分路面就會(huì )積水。
5)、小區內木制作較多,經(jīng)長(cháng)時(shí)間日曬雨淋,已經(jīng)腐朽,存在安全隱患。
6)、小區圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,但是因為時(shí)間較長(cháng),還是需要更換或者改造。
7)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區內違章亂搭亂建現象嚴重。
2、整改措施
1)、建議公司加大工程整改力度和投入,尤其是形象工程及涉及安全隱患的問(wèn)題應和現業(yè)主委員會(huì )達成協(xié)議,暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費用處理。
2)、加強和左岸花都業(yè)主委員會(huì )溝通,啟用維修資金,就小區內大型的設施設備進(jìn)行更新和維護。
3)、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓,對工程人員工作進(jìn)行量化,提高工作效率。
4)、聯(lián)系一家專(zhuān)門(mén)整改的施工隊伍,在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候,對公司項目的問(wèn)題進(jìn)行整改。
5)對小區內存在問(wèn)題應分門(mén)別類(lèi),分輕重緩急,落實(shí)重點(diǎn),并有計劃,有層次的進(jìn)行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車(chē)棚棚頂修繕?lè )隆?號門(mén)污水管道的改造、大門(mén)道閘系統及門(mén)禁系統的整改,保證其正常運用。
6)建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
物業(yè)管理方案 篇8
對合同意向的承諾
一、承包方式:物業(yè)設計圖紙預算。
二、服務(wù)價(jià)款的計算方式:
1、各項服務(wù)的工作量依照物業(yè)設計圖紙及行業(yè)常規計算;
2、普通服務(wù)單價(jià)依照國家服務(wù)行業(yè)統一收費標準計算;
3、特定服務(wù)單價(jià)參照國家類(lèi)似服務(wù)統一收費標準,并適當浮動(dòng),予以確定;
4、設備的購置租賃價(jià)及材料價(jià)格按本市有關(guān)規定執行;
5、管理期間,凡遇有關(guān)政策性調整,按政策調整規定執行。
二、在計算服務(wù)費用總成本的基礎上,乘以我方招標承諾的優(yōu)惠百分比作為實(shí)際收取費用。
四、服務(wù)款項收取方式。
物業(yè)峻工接管時(shí),由物業(yè)管理公司從開(kāi)發(fā)商處收取物業(yè)總造價(jià)1%的管理基金。物業(yè)管理中日常服務(wù)收費由全體業(yè)主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業(yè)管理處。收取時(shí)間為每月一次,下月15日以前交至物業(yè)管理處。
五、材料設備供應方式
管理所用材料、設備除臨時(shí)所需的個(gè)別種類(lèi)外,其他的應由甲方供應到現場(chǎng),乙方提供材料和堆放場(chǎng)所;臨時(shí)所需材料設備由業(yè)主認質(zhì)定價(jià),乙方負責采購,并按委托管理合同有關(guān)規定執行。
六、服務(wù)質(zhì)量必須能使業(yè)主的合理要求得到滿(mǎn)足。
在合同中制定出對物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿(mǎn)足業(yè)主要求行為的獎勵與不能提供符合業(yè)主要求服務(wù)的處罰。
七、為保證服務(wù)質(zhì)量所需的技術(shù)升級費和協(xié)調費,應由物業(yè)管理公司通過(guò)精心組織管理和加強成本核算自行消化,不得向業(yè)主另行收費。
八、文明管理,確保安全,實(shí)現無(wú)重大事故。
物業(yè)管理投標書(shū)樣本
投標文件五
1、企業(yè)信謄
2、企業(yè)資質(zhì)(證書(shū)樣本見(jiàn)第四章附表)
3、企業(yè)榮譽(yù)證書(shū)(略)
4、企業(yè)安全生產(chǎn)證明資料
5、企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量證明資料(格式同上)
6、近幾年所接管主要物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、期限、安全情況及物業(yè)管理班子配備明細表:
物業(yè)管理方案 篇9
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上,結合我校的實(shí)際情況,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化,公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部,負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、規范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內容和標準(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(附件2)和公寓管理部工作規程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng):1名(由中心副主任兼任)
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理:2名(由正式職工出任)
學(xué)生公寓宿管員:8人
學(xué)生公寓樓內保潔員:8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內保潔員出任)
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述,運行費用約為300,000.00元。
附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內容和服務(wù)標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價(jià),制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護,保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備,無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛生服務(wù)標準
。1)、公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標準:目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。
。2)、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準:樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手;門(mén)窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
。3)、公寓內的公共衛生間。
標準:地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。
4、安防服務(wù)標準
。1)、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。
。2)、隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
。3)、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。
。4)、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座;嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。
。5)、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),嚴禁留宿。
。6)、公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標準
。1)、24小時(shí)受理報修,一般情況下10分鐘內維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應向報修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈,物品歸位。
。2)、定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標準
。1)、文明服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫助解決。
。2)、認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢(xún)。
。3)、按照公寓管理規定,及時(shí)辦理入住和遷出手續,保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)管理方案 篇10
一、施工管理
1.建立監督和記錄制度,對工作計劃、檢查情況及對問(wèn)題處理進(jìn)行統計;
2.熟悉現場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道情況、檢修口預留位置,做出詳細記錄;
3.對內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);
4.了解各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預留接口等情況;
5.對影響大樓功能、危及設備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問(wèn)題,及時(shí)書(shū)面匯報與業(yè)主方,列出整改報告,提交業(yè)主方備案處理
二、設備安裝調試
1.對現場(chǎng)設施設備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監控,各種管線(xiàn)的預埋等;
2.出席有關(guān)工程的會(huì )議,參與機電設備的測試檢查,建立調試檔案;
3.及時(shí)發(fā)現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應的整改意見(jiàn),及時(shí)通報業(yè)主方。
三、竣工驗收及接管驗收
1.安排相應專(zhuān)業(yè)人員參與分戶(hù)驗收,并對驗收問(wèn)題進(jìn)行記錄,書(shū)面反饋與業(yè)主單位,并對整改落實(shí)情況檢查;
2.從物業(yè)維護保養管理的角度驗收,配合業(yè)主方對物業(yè)進(jìn)行嚴格的驗收,維護業(yè)主方的合法權益;
3.對接管驗收中發(fā)現問(wèn)題,明確記錄在案,書(shū)面報業(yè)主方,并督促施工方在約定期限內對存在的問(wèn)題加以解決,直到完全合格;
4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單,協(xié)助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問(wèn)題的整改跟進(jìn)與反饋。
四、人員配置及素質(zhì)要求:
項目經(jīng)理進(jìn)駐現場(chǎng),根據項目進(jìn)度派3-5名專(zhuān)業(yè)人員。
電梯技工:
人員數量:1人。介入時(shí)間:電梯安裝至設備移交電氣或機械專(zhuān)業(yè),中專(zhuān)以上學(xué)歷;有電梯前期介入相應經(jīng)驗;了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),持特種設備操作證(電梯)
空調技工:
人員數量:1人。介入時(shí)間:空調安裝至移交。有大型商場(chǎng)或寫(xiě)字樓物業(yè)空調制冷兩年以上工作經(jīng)驗;具備暖通基本常識,持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書(shū);有中央空調系統操作、保養工作經(jīng)驗2年以上。
高壓運行維護技工:
人員數量:2人介入時(shí)間:配電房安裝至移交。持高(電監會(huì )頒發(fā))、低壓電工證(安監局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗;有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實(shí)際操作經(jīng)驗;有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。
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