文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對行業(yè)作風(fēng)建設的社會(huì )調查報告

　　200年，作者所在單位為提高衛生隊伍職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)衛生改革發(fā)展，切實(shí)解決人民群眾、患者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，建立行風(fēng)勤政廉潔機制，使醫院行業(yè)作風(fēng)建設制度化、規范化，促進(jìn)醫院三個(gè)效益（社會(huì )、經(jīng)濟、政治）健康向前發(fā)展，開(kāi)展了行業(yè)作風(fēng)問(wèn)卷調查。3月23日至5月30日，向全院職工和前來(lái)就診的門(mén)診病員發(fā)放“問(wèn)卷調查表”，共計2100份，收回1932份。通過(guò)統計，此次調查所反映出的問(wèn)題有：

　　一、存在的問(wèn)題 ㈠．思想認識方面

　　1、雖然通過(guò)“三個(gè)代表”的重要思想及“黨的十六大”精神學(xué)習和加強愛(ài)崗敬業(yè)、講奉獻，“四心”（細心、愛(ài)心、耐心、責任心）、“四職”（職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能）等方面教育，但個(gè)別職工在行動(dòng)上、思想上仍重視不夠，對行評工作有厭倦情緒，認識不到位，認為行評年年搞，老生常談，自己又沒(méi)有犯行規，與已無(wú)關(guān)，未能抓住行評這個(gè)契機，深層次從學(xué)習、工作、知識、技能中去查找不足。

　　2、仍有極少數職工未能用發(fā)展、激烈醫療市場(chǎng)競爭的眼光去看待分析問(wèn)題，認為只要醫院地理位置好，服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量的好壞，藥品價(jià)格的高低，不會(huì )影響醫院的發(fā)展和生存，在思想上無(wú)緊迫感、壓力感、危機感，在工作中不思進(jìn)取。

　　㈡．服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量、醫療水平等方面

　　1、在醫療行為中，個(gè)別醫護人員工作不細心、不耐心，責任心不強，給病人解釋不清不細，回答問(wèn)題方法欠妥，簡(jiǎn)單、粗暴，導致患者不滿(mǎn)意。

　　2、窗口科室個(gè)別職工服務(wù)態(tài)度差，表現在上崗臉難看，語(yǔ)言難聽(tīng)，解釋不耐心、不細心，受到患者投訴。

　　3、以病人為中心，醫患護患溝通還有待進(jìn)一步加強和完善。

　　㈢．醫德醫風(fēng)、遵章守紀、形象方面

　　1、少數醫生醫療技術(shù)水平低，為病人所想做得差，不合理用藥，不合理檢查，未做到因病施治，表現在重復檢查，處方大包圍，金額大，給患者帶來(lái)不應有的經(jīng)濟負擔。

　　2、少數職工勞動(dòng)紀律觀(guān)念淡薄，不能自覺(jué)遵守上崗紀律，有遲到早退、串崗現象。

　　3、極少數職工上班時(shí)不佩戴服務(wù)胸牌，串崗聊天，高聲喧嘩，不注意個(gè)人言行，影響醫院整體形象。

　　二、針對以上存在的問(wèn)題應采取的對策

　　㈠．思想認識方面

　　1、黨政一把手負總責，分管領(lǐng)導直接負責，各科室具體負責，院行評辦公室檢查督辦的原則，醫院與科室分別簽訂行評責任書(shū)，要求各級各類(lèi)人員認真履行崗位職責，做到層層落實(shí)，人人參與，各負其責，責任到人。從組織上、制度上保證行評工作有序順利開(kāi)展。

　　2、認真學(xué)習黨的“十六大”精神及“三個(gè)代表”重要思想。加強對職工反腐倡廉、廉潔自律的教育，倡導職工做“四利于”、“七講”的人，即有利于社會(huì )、集體、家庭、個(gè)人。講學(xué)習、講政治、講團結、講穩定、講奉獻、講紀律、講職業(yè)道德。以對黨和人民高度負責的態(tài)度，狠抓行風(fēng)評議工作。堅持發(fā)展才是硬道理，以人才技術(shù)為第一生產(chǎn)力，以醫療服務(wù)質(zhì)量為生命線(xiàn)，狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量、醫務(wù)人員的行業(yè)作風(fēng)，醫療技能的提高。深刻認識在衛生改革日趨深化，醫療市場(chǎng)競爭激烈，人們生活質(zhì)量不斷提高，醫療服務(wù)質(zhì)量要求高標準的今天，加強醫德醫風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)建設，轉變服務(wù)理念，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，有著(zhù)積極的現實(shí)意義。狠抓根本，加強內涵建設，要求每個(gè)職工內強素質(zhì)，外塑形象，加強自身素質(zhì)修養，樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)和執業(yè)規范，熱忱為廣大群眾和患者服務(wù)。

　　3、應站在認真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，本著(zhù)對黨、對人民、對事業(yè)負責的態(tài)度，抓好行風(fēng)建設。以深化衛生改革促行風(fēng)建設，以行風(fēng)建設促醫院發(fā)展。認真解決社會(huì )各界、患者群眾關(guān)心的行業(yè)作風(fēng)、崗位道德問(wèn)題，用行評工作來(lái)推動(dòng)我院兩個(gè)文明建設的發(fā)展。

　　4、有必要召開(kāi)院行風(fēng)建設領(lǐng)導小組會(huì )、各科室負責人會(huì )、全院職工大會(huì )，宣講加強行業(yè)作風(fēng)建設的重要意義，再次重申《關(guān)于嚴禁在醫療活動(dòng)中私下收取促銷(xiāo)統方等費用的規定》和《關(guān)于醫德醫風(fēng)、勞動(dòng)紀律、醫療秩序考核實(shí)施細則》兩個(gè)規定。

　　㈡．醫德醫風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量等方面

　　1、加大醫療和服務(wù)質(zhì)量的監管力度，嚴格首診負責制，狠抓醫療各個(gè)環(huán)節管理，提高服務(wù)水平，加強誠信和承諾服務(wù)，堅持醫患護患溝通，窗口科室實(shí)行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，病區、急診科爭創(chuàng )星級護理站，全面提高醫療、護理、醫技、行后人員的行業(yè)作風(fēng)建設，促進(jìn)我院醫德醫風(fēng)好轉。

　　2、以物質(zhì)文明為依托，精神文明為載體，在抓好行風(fēng)評議的同時(shí)，爭創(chuàng )區級文明單位，使行業(yè)作風(fēng)建設、精神文明、物質(zhì)文明三個(gè)效益得到更大的提高，醫院最終得到長(cháng)足發(fā)展。

　　3、關(guān)于病人反映藥品價(jià)格偏高的問(wèn)題，我院應參加市藥品統一招標，擴大藥品招標品種，把居高藥價(jià)降下來(lái)，真正做到讓利于百姓，同時(shí)，把好藥品質(zhì)量、價(jià)格等環(huán)節，嚴格按照“放心藥房”標準管理、建設藥房，正正讓病人對我院藥品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)放心。

　　4、全面提高醫療技術(shù)水平，引進(jìn)學(xué)科帶頭人和骨干人才，打造醫院品牌，為轄區群眾提供更健康、更放心、更滿(mǎn)意的保健服務(wù)，真正解決患者舍近求遠的就醫狀況。

　　5、針對患者反映的不合理用藥、重復檢查、處方大包圍、收受紅包及促銷(xiāo)費等應加大治理和處罰力度。

　�、牛�醫教部、門(mén)診部堅持定期不定期對門(mén)診處方、特殊檢查進(jìn)行抽查，發(fā)現問(wèn)題做好記錄，立即按照醫德醫風(fēng)、違規違紀對個(gè)人及科室進(jìn)行處罰。

　�、疲畬κ占t包、促銷(xiāo)費的個(gè)人處以收受金額2至5倍的罰款，并作待崗處理。

　�、牵�加強各科室藥品的總量指標控制，對超標科室的年度考核進(jìn)行一票否決，取消評先、評優(yōu)的資格，對科室處以500—1000元的罰款。

　　4、在今后的醫療活動(dòng)中，院長(cháng)登報公開(kāi)承諾：

　�、牛�本院醫護人員不收患者的“紅包”，不接受患者的吃請。

　�、疲�本院不用假冒偽劣藥品及霉爛、變質(zhì)、過(guò)期藥品。

　�、牵�不允許“搭車(chē)檢查”“搭車(chē)開(kāi)藥”等損害病人利益的行為出現。

　�、�.嚴格執行國家物價(jià)政策和收費標準，無(wú)亂收費、多收費。

　�、�.本院醫務(wù)人員不私下收取現金。

　�、�.各項醫技檢查出報告時(shí)間：急診1小時(shí)，平診24小時(shí)內（特殊檢查除外）。

　　5、堅持以病人為中心，加強醫患護患溝通，了解病人、關(guān)心病人，為病人排憂(yōu)解難，爭取得到患者及家屬的理解與支持，需繼續努力。

　　6、應積極對就診環(huán)境進(jìn)行改造，更換相應設備，為患者創(chuàng )造一個(gè)美觀(guān)、潔靜、醫院人性文化優(yōu)雅的就診氛圍，讓患者來(lái)得舒心，走得滿(mǎn)意。

　　7、嚴格各種收費管理，不折不扣地執行物價(jià)政策，增加收費透明度，讓病人了解用藥價(jià)格，明白消費，杜絕不準確和不規范收費，爭創(chuàng )收費信得過(guò)醫院。

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