給客人道歉信模板合集十篇
在日常生活和工作中,我們都可能會(huì )用到道歉信,道歉信是因自己失誤或拒絕引起對方不快時(shí)進(jìn)行賠禮道歉的信函。如何寫(xiě)一份恰當的道歉信呢?下面是小編為大家整理的給客人道歉信10篇,歡迎大家分享。
給客人道歉信 篇1
尊敬的西安印象國際旅行社:
首先,我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,對此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區域電壓不穩定,客人一次性用電集中,在當晚23:38分出現了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗。對此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類(lèi)似事情。對此,十分抱歉!
當晚,酒店也迅速作出了反應,酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰一晚,最終在凌晨5:40恢復正常用電,保證在客人醒來(lái)一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況,并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。當然,我認為我們之間的合作是長(cháng)遠的,所以我又為貴旅行社爭取了一些更長(cháng)久的補償,并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(cháng)久合作的誠意!
此致
敬禮
xxx
20xx—12—27
給客人道歉信 篇2
xxx:
我是昆明旅行社的小李,我們之前有通過(guò)電話(huà)的。附件里面是導游的致歉信,因為傳真不方便就發(fā)了郵件給你們,但是郵件沒(méi)辦法簽名,希望你們能諒解。
感謝你們來(lái)到云南旅游,對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷,給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來(lái)云南游玩。我們會(huì )為你們提供優(yōu)秀,熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持,監督!
祝福您和家人,朋友幸福健康!
此致
敬禮!
客服:小李
20xx年xx月xx日
給客人道歉信 篇3
尊敬的李璇小姐:
收到了您投訴信,我感到非常抱歉。但是,我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說(shuō)明,請省中旅負責人明察!
李璇3人所在的團,是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購物散拼團,客源來(lái)自湖北,安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個(gè)火車(chē)站抵達北京,北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達,北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達,導游和司機是先去北京站接客人,后轉到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程。為防止漏接,我們在北京西站,也安排了專(zhuān)門(mén)接站的師傅。
客人是10月23號到早上近七點(diǎn)到的北京,當日,我社在北京西站有兩個(gè)散拼團同時(shí)抵達。其中一個(gè)是李璇所在的團,另一個(gè)大的散拼團也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人?腿顺稣竞鬀](méi)有找到接站人,給我來(lái)了電話(huà),我告知客人稍等,我通知接站人給他打電話(huà)。當時(shí)有我社的接另外一個(gè)團的導游看見(jiàn)了他,并把他交給了接站師傅?墒,不知道客人是什么原因,就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團,團里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人,有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē),可是李璇三人堅持不上車(chē),并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站,姜云為我社計調部經(jīng)理,我們所有的客人留的電話(huà)都是姜云的電話(huà),并且這只是一個(gè)應急電話(huà),我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話(huà),姜云不能每個(gè)客人都親自去接,但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負責人劉驥,在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標準,以下是酒店介紹:
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級酒店,并且當時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店,我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來(lái),這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題,北京四星以下甚至大部分
四星酒店都是電熱水器需要燒水的,四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,憑什么按三星、準三星的標準收費?連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋?zhuān)?4小時(shí)熱水都可以提供,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都,在環(huán)境質(zhì)量和節能節電方面管理較嚴,酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上,這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現實(shí)。
我們行程中沒(méi)有景泰藍這個(gè)購物店,我們的行程中是琺瑯廠(chǎng),北京琺瑯廠(chǎng)因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn),不計入購物店。純玩團行程比較輕松,我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票,關(guān)于客人的“你們的導游說(shuō),天壇大門(mén)就算天壇,所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇,可是別的團隊,全部買(mǎi)的35元的通票并帶著(zhù)游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀(guān)。而我們放眼所到之處,盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋?zhuān)@個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的,回音壁屬于天壇的二道門(mén)票,屬于客人自愿自理項目,如果客人需要進(jìn)去參觀(guān)可以告知我社導游,另買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿(mǎn)意的問(wèn)題,我社深表歉意,但是散拼團有一定的弊處,那就是客人自由性小,選擇范圍小。
xxx
20xx—xx—xx
給客人道歉信 篇4
尊敬的xx先生:
對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題,我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠摯的歉意,如果還有機會(huì )的話(huà),也非常希望你再給我機會(huì ),我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì )再有類(lèi)似的情況發(fā)生,并鄭重立下此承諾。
本次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,按我本人的意見(jiàn),在你們交貨時(shí)間允許的情況下,我本人是想全數退貨再換貨,但你還是考慮到不讓我方損失太大,而采用全檢的方式特例收下這批貨,我心里十分的感激,同時(shí)仍讓我心存愧疚。針對本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,我們從全方位反思過(guò),逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商,最終采取如下措施和方法,以杜絕類(lèi)似情況再發(fā)生!
其它方面希望古先生能再提寶貴意見(jiàn),對我方存在的不足,請及時(shí)指正,我方愿全力合作,爭取最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,達到雙贏(yíng),也讓我方提高更快。謝謝!
xxx
20xx年xx月xx日
給客人道歉信 篇5
尊敬的客戶(hù)你好:
首先我代表STAFOOD偷心集團肇慶食面公司對各位客人的支持和厚愛(ài),給予由衷的感謝。今晚的所有面條在20:00就已經(jīng)全部售罄了。其次對于今晚8月19日來(lái)過(guò)肇慶食面公司的每一位客人(無(wú)論是有食我們的面或者沒(méi)有吃我們的面的每一位到訪(fǎng)者),致以萬(wàn)二分的道歉,我們今天服務(wù)的確做得不好,無(wú)論是出菜的速度,或者是結賬的速度都非常的慢,尤其讓大部分在等位置的客人由于沒(méi)適當的照顧和安排而離開(kāi)我們的面店,所以小編再次代表STAFOOD偷心集團-肇慶食面公司對各位客人致以萬(wàn)二分的道歉。
我們已經(jīng)通過(guò)內部的會(huì )議,做出了一系列的調整和整頓,在保持面的味道質(zhì)量同時(shí),也將全力調整升級我們的服務(wù)水平,讓每一位客人食得開(kāi)心放心,請你們一定要繼續支持我們,監督我們。PEACE!
xxxx
xx年xx月xx日
給客人道歉信 篇6
親愛(ài)的客戶(hù):
對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題,我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠摯的歉意,如果還有機會(huì )的話(huà),也非常希望你再給我機會(huì ),我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì )再有類(lèi)似的情況發(fā)生,并鄭重立下此承諾。
本次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,按我本人的意見(jiàn),在你們交貨時(shí)間允許的情況下,我本人是想全數退貨再換貨,但你還是考慮到不讓我方損失太大,而采用全檢的方式特例收下這批貨,我心里十分的感激,同時(shí)仍讓我心存愧疚。
針對本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,我們從全方位反思過(guò),逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商,最終采取如下措施和方法,以杜絕類(lèi)似情況再發(fā)生!其它方面希望古先生能再提寶貴意見(jiàn),對我方存在的不足,請及時(shí)指正,我方愿全力合作,爭取最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,達到雙贏(yíng),也讓我方提高更快。謝謝!
此致
敬禮!
姓名:
日期:
給客人道歉信 篇7
尊敬的貴賓:
您好!
首先對您本次選擇入住清沐酒店,我們感到非常榮幸,并祝您在本酒店度過(guò)一個(gè)美好的時(shí)光!
我們酒店本周五上午將有一個(gè)500人的會(huì )議代表需要結賬,盡管我酒店已經(jīng)增加了人手,可如果大家同時(shí)到前臺前結賬還是會(huì )出現結賬擁擠的狀況。酒店本著(zhù)以人為本,服務(wù)顧客的理念,真誠的為您提供了以下幾點(diǎn)建議,希望能為您帶來(lái)便利,節省您寶貴的時(shí)間。
具體建議如下:
1、 本酒店24小時(shí)營(yíng)業(yè),全天都可在前臺結賬,無(wú)需擔心結賬時(shí)間問(wèn)題。
2、 我酒店上午的結賬高峰期一般在9:00—12:00,本周五上午的結賬高峰期預計也會(huì )在這個(gè)時(shí)間段,所以請您盡量避免在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行結賬。
3、 如果您的入住日期截止到周五上午之后,請盡量推后您的結賬時(shí)間;如果您的入住日期截止到周五上午,請您盡量提前到前臺進(jìn)行結賬。
4、 周五上午我們將會(huì )開(kāi)辟多個(gè)結賬通道,請選擇人少的一隊進(jìn)行結賬,以縮短您的結賬時(shí)間。
5、 屆時(shí)現金結賬量較大,可能會(huì )出現找零困難等情況。為了您能夠快速結賬,省去找零的麻煩,我們將提供銀聯(lián)及信用卡結賬服務(wù),請您盡量選擇便捷的支付方式,以節省您的等候時(shí)間。
以上就是我酒店的建議,希望能給您提供一定的幫助。具體事項也可以咨詢(xún)酒店前臺的服務(wù)人員。清沐酒店感謝您的支持與理解,我們將繼續為您提供高質(zhì)量、便捷的酒店服務(wù)。
最后,祝您身體健康,工作順利!
xx酒店客服部
二〇xx年12月12日
給客人道歉信 篇8
尊敬的顧客:
您好,我首先向您表示最衷心的感謝,感謝您購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品!并對您遇到的問(wèn)題致以最誠摯的歉意!
關(guān)于您提到的我公司的客服人員的'服務(wù)態(tài)度粗魯一事請您放心,我們公司的服務(wù)都帶有電話(huà)錄音,所以請您告知員工編號或打進(jìn)的時(shí)間,方便我們查證。一經(jīng)查實(shí)我們將進(jìn)行嚴肅處理,并在三個(gè)工作日內給您答復!
關(guān)于山核桃產(chǎn)地不是臨安這個(gè)問(wèn)題,我公司在此向您保證:本公司的山核桃全部產(chǎn)于臨安,并有相關(guān)的文件證書(shū),可以向您提供復印件!如果您還是堅持自己的意見(jiàn),那么請您將山核桃寄回我們公司,待公司查收后會(huì )在三個(gè)工作日內將貨款退還給您!
以上給您帶來(lái)的不便請您諒解,我們公司真誠期待您的下次光臨!
XXXXXX公司
20xx年 月 日
給客人道歉信 篇9
親愛(ài)的客戶(hù):
首先感謝各位朋友們在中意糖果集團已始到現在二十幾年的過(guò)程中對中意糖果的一貫支持與厚愛(ài),并伴隨著(zhù)中意糖果走過(guò)了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨,我們借此機會(huì )向你們表示由衷的感謝!在20xx年7月29號的中意糖果20xx年戰略研討會(huì )上,中意糖果與先行品牌策略機構的聯(lián)姻和新產(chǎn)品獵濃與醒力的推出,得到了經(jīng)銷(xiāo)商朋友們的深度認同。研討會(huì )后的經(jīng)銷(xiāo)商朋友訂貨積極勇躍,總訂單額達到了1.6億元。20xx年8月單月銷(xiāo)量比去年同期銷(xiāo)量增長(cháng)了289%,20xx年結止到8月份的累計銷(xiāo)量比去年同期銷(xiāo)量187.6%。
因為銷(xiāo)量的增長(cháng)率較多的原因,對中意糖果集團的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力,不能及時(shí)發(fā)貨給朋友,8月份公司采取了控貨措施。對此中意糖果集團在全國專(zhuān)業(yè)的媒體雜志上對全國的經(jīng)銷(xiāo)商朋友表示真誠的謙意。中意公司董事會(huì )就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問(wèn)題在8月初召開(kāi)了緊急的董事會(huì )議。決定及時(shí)上馬新生產(chǎn)線(xiàn)4條,并與全球500強的德國B(niǎo)OSS機械簽定協(xié)議對原有生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行全方位改造從而提高自動(dòng)化生產(chǎn)效率,經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的生產(chǎn)線(xiàn)安裝和調試,產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸!中意公司在經(jīng)過(guò)上述的生產(chǎn)設備改進(jìn)后,現已完全可滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商朋友的發(fā)貨需求,并將8月和9月的所欠的貨品已及時(shí)發(fā)出對此給朋友們造成的不便再次深表歉意,相信各位會(huì )和中意糖果集團一起走得更遠。
此致
敬禮!
姓名:
日期:
給客人道歉信 篇10
尊敬的上海的會(huì )員朋友:
您好!集團自20年入駐上海以來(lái),一直得到廣大會(huì )員朋友們的厚愛(ài)。八年來(lái),有您與形影相隨,一起見(jiàn)證著(zhù)的成長(cháng)和發(fā)展,深感榮幸和感激,在此向您表示衷心的感謝!
201年7月26日,喜迎第二大有機農場(chǎng)TZ農場(chǎng)的正式開(kāi)園,屆時(shí)上海市、TZ市、高港區各級領(lǐng)導,及南京國環(huán)有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專(zhuān)業(yè)檢測機構的專(zhuān)家都將出席本次開(kāi)園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權威媒體也將對本次開(kāi)園典禮做深入報道,您可以通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò )、報紙、電臺等渠道了解開(kāi)園盛況。但非常抱歉的是,由于開(kāi)園當天場(chǎng)地等限制,未能邀請您親臨現場(chǎng)感受盛況,對此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的體驗第二大有機農場(chǎng)TZ農場(chǎng)5000畝有機農場(chǎng)規模和優(yōu)質(zhì)的有機種植水平,更充分地感受絕不含農藥化肥的的新鮮與健康,我們會(huì )在開(kāi)園之后陸續安排會(huì )員朋友們赴TZ農場(chǎng)參觀(guān)考察。
上海非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!
此致
敬禮!
姓名:
日期:
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