物業(yè)管理述職報告(精選20篇)
在現在社會(huì ),報告的適用范圍越來(lái)越廣泛,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼,下面是小編為大家整理的物業(yè)管理述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理述職報告 1
我受領(lǐng)導及xx物管處全體員工委托,就20xx年的工作向各位同仁作一個(gè)匯報,請各位予以的評議。
20xx年是xx物管處初步走上規范化管理的一年,回首過(guò)去的一年,有歡樂(lè ),也有憂(yōu)愁。歡樂(lè )是在20xx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高,工作漸向規范化管理邁進(jìn)。憂(yōu)愁是整個(gè)物管處物管面積較少,拓展創(chuàng )收的機會(huì )不多。20xx年的工作主要情況如下:
一、提高員工素質(zhì),夯實(shí)理論知識。
xx物管處是一個(gè)新成立的管理處,遠離總公司。平時(shí)的工作只能是在公司規章制度上結合我處實(shí)際情況,完善員工培訓工作,增強員工的“兩服”意思的基礎上而開(kāi)展工作。特別是在xx新城一期交房時(shí),給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓,強化了服務(wù)思想意志,使整個(gè)保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習,樹(shù)新風(fēng),是保安隊伍長(cháng)期建設的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺(jué)。
管理是一門(mén)科學(xué),而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎。在20xx年里,我們在抓管理的同時(shí),又重在加強制度的建設。每周星期三集中學(xué)習時(shí)間,我們以學(xué)習公司的規章制度為主,熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。觀(guān)看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片,了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí),使我們更加懂得學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識的重要。
二、克服困難、用心營(yíng)造。
xx物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心:xx新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)系20xx年元月建成并投入使用,伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持,我們即時(shí)調整了服務(wù)策略,制定了“管理有序,服務(wù)規范,創(chuàng )建品牌,提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起,外樹(shù)形象,內抓管理。經(jīng)過(guò)六個(gè)月的努力,業(yè)主們由不理解、不支持到現在主動(dòng)的繳納物管費,積極配合我們的工作。使會(huì )同這一城市會(huì )客廳,更加亮麗奪目。這是會(huì )同武陵城廣場(chǎng)服務(wù)中心全體員工努力的結果。
xx新城一期交房面積為xx平方米,至xx月xx日交房以來(lái),因各方面的原因,硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著(zhù)很大的問(wèn)題。到目前為止,道路也未完全完工。面對重重困難,xx管理中心的全體員工不氣餒,不退縮,不埋怨。沒(méi)有保安崗亭,我們找來(lái)太陽(yáng)傘,道路排水不通,我們冒雨排查。線(xiàn)路老化出現斷路起火,我們晝夜維修。業(yè)主房子出現漏水現象,總是能在規定時(shí)間內完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中,涌現一批優(yōu)秀的員工,如裝修管理員馬銘陽(yáng),水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,才使我們的工作得以順利開(kāi)展,獲得了業(yè)主的一致好評!耙匀藶楸、用心營(yíng)造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。
三、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、主抓經(jīng)濟效益。
通過(guò)xx物管處全體員工的努力下,在總公司領(lǐng)導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止xx月xx日止,xx新城共完成交房xx戶(hù),裝修戶(hù)xx戶(hù),收繳各項費用xx余萬(wàn)元,其中物管費xx元,物管收費率為xx%。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)共計收繳各種費用xx萬(wàn)元,其中物管費xx元,其它創(chuàng )收費xx元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門(mén)的代收工作。
四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展。
面對過(guò)去的xx年,我們雖然取得了一些成績(jì),但是也存在著(zhù)許多不足。特別是我們遠離總公司,企業(yè)文化的建設這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節,這即要總公司領(lǐng)導的支持,也要我們自身素質(zhì)的提高,才能滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營(yíng)理念。公司要發(fā)展,“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn),在今后的工作中,我們會(huì )時(shí)刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮斗,才能更好開(kāi)展工作。
五、今年的工作思路。
xx年是xx物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年,也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的.一年,事業(yè)部制運作成功與否,也為xx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務(wù)有:
1、加強前期介入工作,確保土建工程“三漏”問(wèn)題。
今年xx事業(yè)部區域有3.5萬(wàn)平方米的在建和待建工程,其中xx新城1.5萬(wàn)平方米在建,會(huì )同奧林匹克花園休閑廣場(chǎng)xx萬(wàn)平方米待建。特別是會(huì )同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起,嚴防“三漏”問(wèn)題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個(gè)良好基礎。
2、開(kāi)源節流,抓好各項費用的收支,實(shí)行科技手段,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
xx新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)都已逐步進(jìn)入階段性維護保養階段,首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開(kāi)支。
廣告宣傳收費,一直是xx事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節,特別是會(huì )同武陵城廣場(chǎng),有著(zhù)巨大的廣告利潤空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費的廣告位合理利用。切實(shí)抓好各項費用的收取,特別是水、電、物管費。在收費過(guò)程中確定收費員的工作目標,任務(wù)劃分到人,實(shí)施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。特別值得一提是,xx新城實(shí)行了電表集抄系統,有力保障了各項費用的收取。與科技結合,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
3、強化內部管理,加強理論的學(xué)習,合理運用人才。
一個(gè)企業(yè)發(fā)展,科學(xué)的管理是非常重要的,而人是科學(xué)管理的主體。強化內部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習計劃,加強理論知識學(xué)習,增強“服務(wù)、服從”意識,運用制度管人。在工作中,要作到令行禁止,實(shí)行分級目標管理責任制,教育員工不要找任何借口來(lái)推諉工作中的事情。
古人云“伯樂(lè )常有,而千里馬不常有”,其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者,一定要學(xué)會(huì )多發(fā)現別人的長(cháng)處,合理運用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊伍中實(shí)行了保安班長(cháng)的競聘,在與他們長(cháng)期相處隊員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過(guò)去的一慣任命制。充分調動(dòng)了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報,xx物管處的全體員工在默默奉獻的同時(shí),也在累積著(zhù)業(yè)主的滿(mǎn)意。我們相信xx事業(yè)部在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下,員工的共同努力下,將在20xx年的工作中譜寫(xiě)出新一輪的篇章。成績(jì)只屬于昨天,展望未來(lái),我們會(huì )有燦爛的明天。
物業(yè)管理述職報告 2
請允許我在此向各位匯報20xx年度xx管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,[]按照公司的要求、部署,較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的.工作計劃,順利地完成xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年,我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個(gè)配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道,實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫,避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面,多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,xx車(chē)輛不斷增多,小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重,共有125個(gè)車(chē)位,其中有53個(gè)車(chē)位漏水,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五,大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六,現階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規模小,投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法
律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來(lái),把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位,改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視,建立一個(gè)長(cháng)效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì ),好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規模物業(yè)小區,盡快成立業(yè)主委員會(huì ),與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)管理述職報告 3
自物業(yè)管理有限公司成立至今,我一直擔任副經(jīng)理的職務(wù),主要負責項目接收管理、外部協(xié)調及協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務(wù)的監督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中,我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗,熟悉和掌握各項服務(wù)的工作。雖然工作內容有所變化,但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習與摸索,我對如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)
今年,我堅持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開(kāi)展工作,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞"觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。對此,我做到了"認識到位、思想到位、工作到位",基本完成公司交給的各項工作。
二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象
日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)各部門(mén)經(jīng)理及成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)人,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做。不該拿的不拿,不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責,做好本職工作
自擔任副總經(jīng)理以來(lái),并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在公司服務(wù)管理工作中,主要負責對外協(xié)調、內部管理等工作。今年主要工作有:**建行老干部活動(dòng)中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區接管及負責項目管理工作、各個(gè)項目的內外部協(xié)調、指導等多項工作。在天和小區內部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù)、增值服務(wù)。要想業(yè)主滿(mǎn)意,首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養出好的員工來(lái),那就是學(xué)習,我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工,在天和小區堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì ),處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,工作內容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。內部管理中在節約電、水、上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的`建設,雖然我們在不斷地進(jìn)行培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強人員的培訓工作。
4、監督管理部的巡查力度,針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。
在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作?/p>
物業(yè)管理述職報告 4
走過(guò)風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦,當鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔任xx管理處副主任職務(wù)以來(lái),[]在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應新形勢新任務(wù)的需要,以學(xué)習強素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng )新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項工作均取得了較好成績(jì),F將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報。不當之處,請批評指正。
一、高標準,嚴要求,不斷加強學(xué)習,提高綜合素質(zhì)
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習。在學(xué)習上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統一組織的學(xué)習,認真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì )。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,他獨辟蹊徑的見(jiàn)地,深入淺出的講解,讓我豁然開(kāi)朗,獲益匪淺。課后,我自費花錢(qián)購買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書(shū)及光碟,并利用空閑時(shí)間認真研讀,同時(shí)作了學(xué)習筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng),在各種學(xué)習會(huì )上主動(dòng)發(fā)言,并結合實(shí)際,對公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長(cháng)沙著(zhù)名物業(yè)小區唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對考察進(jìn)行了認真總結和思考,回來(lái)后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報,一些好做法、好經(jīng)驗,我實(shí)行“拿來(lái)主義”,大膽借鑒,在xx管理處有了具體體現。如從長(cháng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規劃,進(jìn)行了合理調整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場(chǎng)巡邏監督制,杜絕了違規裝修等。
二、整規章,建制度,不斷強化管理,提高領(lǐng)導和服務(wù)水平
和諧有序的工作環(huán)境,離不開(kāi)規范科學(xué)的管理。管理出戰斗力,管理出效益。首先,我從加強內部管理入手,不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責任意識。年初,根據崗位職責要求,我對管理處的各項規章制度進(jìn)行了一次統一整理和規范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習,重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會(huì )制度,會(huì )上,對上一周工作進(jìn)行認真總結,查漏補缺,對本周工作進(jìn)行超前計劃,合理安排。加大各項制度的執行力度,對違背制度規定的,堅持按制度辦事,嚴格獎罰兌現。
為加強在水一方小區的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對辦公室進(jìn)行了規范布置,建立了一系列管理制度,設立了24小時(shí)投訴電話(huà),使小區從一開(kāi)始接管就步入了規范、有序的運作軌道。
管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時(shí),我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,雨過(guò)就會(huì )天晴,付出就有回報。在我與管理處同仁的`共同努力下,如今xx武陵城廣場(chǎng)呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索,勤開(kāi)拓,不斷推動(dòng)工作,提高工作成效
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái),由于前期宣傳工作不力等原因,武陵城廣場(chǎng)一層B、C區及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況,我進(jìn)行了認真分析,及時(shí)查找原因,加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調,爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),一改過(guò)去坐等式的租賃方式,實(shí)行了兩項措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項措施的實(shí)行,招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎上,我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達6000多平方米,五六層商位達5700多平方米,整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達95%;出租倉庫及住房達 3200平方米,出租率達100%。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好,接管理次月對外出租門(mén)面達300平方米,并在短短3個(gè)月內,不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶(hù)。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象,增強工作人員的責任意識,管理處建立并實(shí)行征收工作責任制,將責任落實(shí)到人。調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年,管理處完成租金收入200余萬(wàn)元(包括加佳家私城家具款抵租金),物業(yè)管理費達50余萬(wàn)元。
四、查問(wèn)題,找不足,積極應對措施,開(kāi)創(chuàng )工作新局面
目前,管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方,主要表現在:在員工隊伍上,人員素質(zhì)參差不齊,專(zhuān)業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內部管理上,崗位職責欠完善,沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化,員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強;等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下,今后一段時(shí)間,我們管理處應從以下幾個(gè)方面努力:
1、要強化綜合管理,制定詳細的崗位職責,將責、權、利三者有機結合。
2、建立工作目標責任制,嚴格執行量化考核。
3、要強化品牌意識,提升服務(wù)標準,力求惟精惟微。
4、要加強競爭力,積極為公司創(chuàng )收,力爭利潤最大化。
5、要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué),提高其綜合素質(zhì)。
公司要實(shí)現至高至遠的宏偉藍圖,需要全體xx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動(dòng),是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實(shí)挑戰,也是一次全面接受領(lǐng)導和同事們檢閱的難得機會(huì )。我都將以這次活動(dòng)為契機,站在新的起跑線(xiàn)上,充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自?shī)^”的精神,自加壓力,滿(mǎn)懷信心,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,去接受新的考驗,迎接新的挑戰。
最后讓我以這樣一段話(huà)來(lái)結束我的述職:這里有我們的汗水,這里有我們的淚水,我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿(mǎn)了歌聲與歡笑,洋溢著(zhù)幸福與溫馨……我堅信,在這個(gè)溫馨的大家庭里,只要我們同舟共濟,齊心協(xié)力,xx的明天一定會(huì )更美好、更輝煌!
物業(yè)管理述職報告 5
20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在宋董事長(cháng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,在全體員工的支持幫助下,我認真履行副總的工作職責,切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,認真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統籌、場(chǎng)館運營(yíng)、技保、安保等部門(mén),圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去,一年的學(xué)習、工作,時(shí)間并不算太長(cháng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應了新的工作崗位,完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì )展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。
現就20xx年任職情況述職如下:
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作,這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多,為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎。
2、主管的技術(shù)保障部,從運作中對部門(mén)人員結構、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善,基本確定了部門(mén)的整體框架,為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺階打下了堅實(shí)基礎;技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨,圍繞科學(xué)降耗大做文章,較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統籌部主要負責展會(huì )統籌工作,在工作中我們著(zhù)眼于做精、做細,共完成19個(gè)展會(huì )的統籌工作,無(wú)重大統籌事故發(fā)生。細化統籌工作,為客戶(hù)提供合理化方案,確保每個(gè)專(zhuān)項服務(wù)做細、做精,責任到人。秉持“認真負責、全心服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常加班加點(diǎn)超負荷工作,確保了展會(huì )的順利召開(kāi)。憑借細致周到、迅捷的服務(wù),贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛好評,在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑,客戶(hù)回簽率超過(guò)90%,20xx年簽約展會(huì )數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具,統籌流程及模版。形成“總結問(wèn)題,提高自己”的周例會(huì )制度,及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗與教訓,及時(shí)找出解決問(wèn)題的.辦法,調整策略及流程,不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場(chǎng)館運營(yíng)部門(mén),在展會(huì )量較大人員不足的情況下,在每個(gè)展會(huì )的運營(yíng)工作中,基本上是全部門(mén)運作,工作強度和工作壓力較大,全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì ),建議及時(shí)補充人員編制,解決問(wèn)題。
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì )議產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)效率較慢,未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認識和開(kāi)發(fā),導致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現象。今年將通過(guò)有效地分工,明確計劃性,計劃落實(shí)到人,努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目。
7、安保部加強培訓和制度建設,嚴格管理,全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制,我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運營(yíng)、場(chǎng)館統籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái),在日常工作中,我努力當好配角,演好主角,當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序,履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設為契機,用科學(xué)發(fā)展觀(guān),竭盡全力為經(jīng)營(yíng),圓滿(mǎn)完成了集團給我們下達的目標任務(wù),工作取得了一定的成績(jì)。在工作中,能堅持政治理論學(xué)習,事業(yè)心和責任心強,具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作,質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。
在工作中,還存在著(zhù)很多不足:
1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持,尤其是對場(chǎng)館管理方面。
2、工作中還存在著(zhù)畏難情緒,有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20xx年,對我的工作來(lái)說(shuō)面臨著(zhù)更多和更大的困難,在會(huì )展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下,我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì )的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規更高水準提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),為公司的健康穩定發(fā)展貢獻自己的力量。
特此報告
物業(yè)管理述職報告 6
20xx年7月,帶著(zhù)夢(mèng)想、渴望與期盼,我來(lái)到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司,從進(jìn)入公司的那一刻起,我便告訴自己要好好干,不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區物業(yè)工作,對市場(chǎng)物業(yè)可以說(shuō)是只有理論沒(méi)有實(shí)踐的,在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里,我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色,每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄,以便向同事們請教,更好的為客戶(hù)服務(wù)。
非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺,20xx年即將過(guò)去,三年多的工作和學(xué)習的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事在過(guò)去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個(gè)轉折的開(kāi)始,F將這三年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結:
一、目前我所服務(wù)的部門(mén)是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長(cháng)榮國際五金模具廣場(chǎng)管理處客服部
客服部是整個(gè)公司的對外窗口,窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶(hù),直接面對客戶(hù),我深深的覺(jué)得自己身肩的重任。作為公司的門(mén)面,代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過(guò)去三年的學(xué)習與工作中,我真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外,還會(huì )碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù),往往有個(gè)別客戶(hù)在問(wèn)題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候,就會(huì )吵鬧,說(shuō)什么難聽(tīng)話(huà)的都有,所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來(lái),要耐心的做好客戶(hù)的解釋工作。
二、作為市場(chǎng)物業(yè)中客戶(hù)服務(wù)部的一員
剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門(mén)的崗位職責的整理及完善工作。在剛開(kāi)始的時(shí)候,由于對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這塊接觸不是很多,工作開(kāi)展得并不是很好,整個(gè)工作流程(包括商鋪、寫(xiě)字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等)很大程度上都套搬了小區物業(yè)的模式,使工作效率上有著(zhù)很大的局限性。在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的多次指導與幫助后,為了能夠更好的提高及完善,我便更多的進(jìn)入了市場(chǎng)客戶(hù)的走訪(fǎng)工作中去,把走訪(fǎng)工作當成了每日必須的工作項目,也把每一次的走訪(fǎng)工作當成是一個(gè)展現自我價(jià)值(展現個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調合作的能力等)的機會(huì ),我發(fā)現在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶(hù)的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習的,之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區工作的工作經(jīng)驗完全與市場(chǎng)物業(yè)的模式不太一樣,有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗在市場(chǎng)物業(yè)中似乎沒(méi)有起到太大是作用。在市場(chǎng)物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺,個(gè)人性格也有關(guān),我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶(hù)討巧。于是在日后的工作中,我一方面不斷的向各個(gè)部門(mén)的'同事虛心請教,學(xué)習處理事情的方式方法及技巧,在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格,適時(shí)運用學(xué)習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力;另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書(shū)籍,勤練內功,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來(lái)讓我體會(huì )最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實(shí)踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態(tài)和行動(dòng)規范。真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋(gè)人,以友善之心面對自己從事的每一件事,對待每一個(gè)客戶(hù)及同仁,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō),都是一種激勵和鞭笞。
物業(yè)管理述職報告 7
在緊張忙碌中過(guò)去,回顧過(guò)去,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗,F將一年的工作情況總結如下:
一、組織招聘,加強入職培訓。
在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù),我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運作,滿(mǎn)足人力資源需求,人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì ),網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì ),下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓,通過(guò)對新入職安全員的培訓,使員工對公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機制,確保了人員的穩定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓,主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司領(lǐng)導各方面權衡之下,我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作,行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先,負責每月員工工資和社保的統計,上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的`意見(jiàn)傳達到各管理處,又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規工作,但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認證,是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū),但并沒(méi)有真正按照iso標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě),日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查,公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事,在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執行副總,為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作,我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊,同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料,特組織“員工滿(mǎn)意度調查“,并形成《調查結果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度,以及員工對公司的意見(jiàn)和建議,此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。
綜上所述,是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統,發(fā)揚“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)管理述職報告 8
年初,公司李總再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針,同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李總下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下:
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初,按李總下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化“三全管理”,為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:96% ;中天花園項目各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度09年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1、培訓抓得不實(shí)不細,培訓做了,培訓的效果如何,不夠。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢,在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。
三、工作計劃與思路
我將緊扣公司的發(fā)展規劃,一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設,打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè),努力搞好小區的`社區文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。
。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。
最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、大家好!
物業(yè)管理述職報告 9
回顧在xx物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來(lái),所取得的成績(jì)離不開(kāi)各科室的大力支持。在這6年中,雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,拓寬市場(chǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù),F述職報告如下:
一、加強學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái),我以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。
自從xx物業(yè)公司成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢,我始終認為物業(yè)公司要生存,就必須走規;缆。
對此,我在思想上始終與社區保持一致,超前工作,做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。
在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務(wù)、規;(jīng)營(yíng)、品牌化建設”的總體工作思路,并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。
我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習,學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論,并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習,以不斷充實(shí)自己,提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責,努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。
6年來(lái),我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構,并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。
我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn),指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系,努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。
為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習,開(kāi)擴視野,增長(cháng)知識,以提高基層干部的工作能力。
工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持“重大問(wèn)題集體決策,具體工作分工負責”的原則,及時(shí)溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個(gè)團結穩艦充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律,樹(shù)立良好形象
日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺(jué)遵守廉潔自律的`各項規定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問(wèn)題,自己始終堅持“工作人員具體運作,分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”,要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的工作目標完成情況
6年來(lái),在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿(mǎn)完成。
一是完成了小區創(chuàng )建目標。
20xx年xx小區創(chuàng )建為局級優(yōu)秀住宅小區,雅苑創(chuàng )建為省級優(yōu)秀住宅小區,20xx年xx創(chuàng )建為國家示范住宅小區,20xx年xx兩個(gè)小區順利通過(guò)了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實(shí)現。
截至20xx年12月,共創(chuàng )建了一個(gè)“十佳示范隊”,一個(gè)“基層隊”和兩個(gè)“行業(yè)一強”,另有3個(gè)基層單位被評為“社區優(yōu)秀基層隊”。
三是實(shí)現了歷年成本指標不超的目標。
20xx年公司成本控制在了652.26萬(wàn)元以?xún),并且水費實(shí)現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內,并有一定節余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。
20xx年,公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“xx綜合服務(wù)公司”,20xx年公司實(shí)現外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。
五是居民綜合滿(mǎn)意率歷年來(lái)均保持在98%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區考核與評比中實(shí)現了爭第一的目標。
七是在探索物業(yè)管理“社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標不超,但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準下情上做的還不夠,聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作?/p>
物業(yè)管理述職報告 10
20XX年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20XX年,過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進(jìn)行回顧,總結經(jīng)驗、查找不足,以利于在新的一年里揚長(cháng)避短,再創(chuàng )佳績(jì)。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)
公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理,強化管理準則,加強管理人員的.現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,得到了園區業(yè)主好評,贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài),受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的`接待工作上百次,其中人大代表團2次,全國中宣部領(lǐng)導3次,知名企業(yè)合作會(huì )6次,由于接待工作完成出色,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
二、預防為主、重點(diǎn)布控
在公司總部的關(guān)心指導下,項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì ),通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,在相關(guān)部門(mén)的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。
安全管理部通過(guò)對20XX年工作進(jìn)行回顧和總結,總結過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標,以利于20XX年安全管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。
以下幾項工作是保安部20XX年的工作重點(diǎn)及提升項:
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針,在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升:表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí),保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現,安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。
4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活,這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20XX年的工作中,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
物業(yè)管理述職報告 11
轉眼20xx年又將過(guò)去了,在上級領(lǐng)導及員工共同努力下,我較好地完成了本項目部本年度公司及客戶(hù)交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。
一、在勞動(dòng)紀律方面,為了提高保安服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)維護我公司利益和展示我公司良好形象,保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序,嚴防各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生,為客戶(hù)提供一個(gè)良好的工作環(huán)境,在本年度嚴格落實(shí)保安公司各項規章制度,嚴格執行相關(guān)的、可行的獎懲條例,通過(guò)獎懲條例的執行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工,使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣,同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓9課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓xx課時(shí),組織消防演練x次,使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能,另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。
二、在環(huán)境衛生及宿舍內務(wù)方面及時(shí)檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內務(wù)整理培訓,使得員工能夠自覺(jué)的`養成區域衛生不定時(shí)清潔、內務(wù)整理規范有序的良好習慣。
三、在安全上也加強防范,增強保安人員的責任感,不定時(shí)檢查他們工作,看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進(jìn)行抽查設備情況,查記錄,對記錄填寫(xiě)不屬實(shí)嚴格的進(jìn)行了處理,通過(guò)嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然,其中也有的員工常常會(huì )產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài),甚至產(chǎn)生惰性,對這樣的情況我們沒(méi)有先處罰,首先加強培訓,耐心溝通,同時(shí)通過(guò)多次組織開(kāi)班前會(huì )、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。
四、業(yè)務(wù)拓展情況,年初至今一年時(shí)間陸續拓展x個(gè)項目,增加人員x人,這些成績(jì)源于賓館嚴格的管理,賓館的管理就是所屬區域的門(mén)面牌,只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內在的一些東西就是質(zhì)量,形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(cháng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,才會(huì )有大量的“買(mǎi)主”。
這一年來(lái),每天都在發(fā)生著(zhù)巨大的變化,作為保安部的我們配合甲方迎檢xx余次,檢查部門(mén)主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處,共查出問(wèn)題x項,現場(chǎng)進(jìn)行了整改,主要問(wèn)題x項。在工作中積極配合甲方,有問(wèn)題及時(shí)協(xié)助甲方處理,在這一方面得到了客戶(hù)方領(lǐng)導的認可同時(shí)使得客戶(hù)方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來(lái)看是不錯,但實(shí)際工作當中還存在著(zhù)一些不足之處:
保安員對“保安行為規范”的認識了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽(tīng)保安指揮導致發(fā)生爭執,嚴重影響了保安員形象,未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,出現問(wèn)題處理不了的要及時(shí)匯報,由上級解決。針對這點(diǎn),每月必須對工作人員的行為規范、服務(wù)意識、以及各項規章制度進(jìn)行陪訓,以達到完善管理要求。
物業(yè)管理述職報告 12
20xx年即將結束,審視自己一年來(lái)的工作,總結一年的得失,感觸良多。一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位職責。在部門(mén)吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),但因吳經(jīng)理一些個(gè)人因素離開(kāi),本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作,現將今年的工作述職如下:
一、形象保安方面
形象保安是一項特殊性的工作,所代表的是公司第一形象窗口,記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,做好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導放心。具體工作如下:
1、正常維護公司與售樓部設施設備安全,減少不必要的損失。
2、配合營(yíng)銷(xiāo)部完成外展相關(guān)的物料準備。
3、因今年項目停工,維護好案場(chǎng)安全性,并維護好案場(chǎng)人員的安全。
4、在工作之余,我們進(jìn)行了形象保安員隊列及禮儀訓練,堅持完成預期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃。
二、保潔方面
保潔是公司的名片,每天重復進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力,保潔人員本著(zhù)積極肯干,不怕苦、不怕累的原則,保證公司與售樓部的衛生干凈,圓滿(mǎn)完成本職工作,在完成本職工作的同時(shí),配合銷(xiāo)售部完成各類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)地的衛生。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們也深切的感動(dòng),我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導精心培養分不開(kāi),每一點(diǎn)進(jìn)步都浸透著(zhù)公司及每一位員工的心血和汗水,融入了團隊拼搏精神和事業(yè)精神,我們一定會(huì )安心做好本職工作,不斷加強自己,使20xx年的工作在上一個(gè)新臺階,在看見(jiàn)成績(jì)的同時(shí),經(jīng)過(guò)深入體會(huì )和反復分析,還存在以下的不足方面:
1、服務(wù)意識不夠,自覺(jué)性差,禮儀禮節有待提高,儀表著(zhù)裝有待改進(jìn)。
2、在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性,落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。
3、團隊意識欠缺,團結觀(guān)念不夠
4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺,工作細致化較差。
在今后的'工作中積極改正,不斷提高,以公司利益為首要,以下是我們在今后工作中所需完成及執行的。
1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì),以制度為準繩。做好各類(lèi)制度的培訓工作。
2、加強各類(lèi)培訓,在管理中體現服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀,真正體現出發(fā)自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊員達到工作共識。
5、加強對公司與售樓部衛生打掃及日常設備的保管,避免不必要的損失。
物業(yè)管理述職報告 13
一年工作結束,前路漫漫,在我心里這一年的工作意義很重,一年來(lái)的工作讓我成熟了很多,我也知道在xx物業(yè)這里是一個(gè)很不錯的選擇,我是去年來(lái)到這里的,安保工作的到到了領(lǐng)導的贊賞,這一年來(lái)我也是不辜負領(lǐng)導的期望,把工作做到了,我把安保工作看做是自己日常的生活了,其實(shí)這是很正常的,工作經(jīng)常跟生活分不開(kāi),作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲,20xx年的工作很艱難,完成了小區很多的安保工作,也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下,盡管這一年的工作緊進(jìn)展得很辛苦,我們xx物業(yè)也都一直在努力,作為一名xx物業(yè)的安保工作者,我也總結這一年的工作。
一、提升自我素養
一年的工作是一個(gè)辛苦又堅定地工作,xx小區的工作量是很大的,在日常的工作中我們安保人員講究一個(gè)高素質(zhì)的工作,每一個(gè)安保人員都有著(zhù)很強的集體素養,我們把安保部門(mén)看做一個(gè)集體,盡管是幾十個(gè)人的部門(mén),但是我們工作起來(lái)就是一個(gè)人,工作不是一個(gè)人的事情,做到多方面的`配合,我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養當然不能落下,這一年來(lái)每天早上我們都會(huì )有集訓,我們不為別的,就是為了給xx小區提供更具保障的安保工作,我們在工作中向來(lái)都是一個(gè)非常自覺(jué)地狀態(tài),每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養,作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著(zhù)這一份工作,我們的任務(wù)有很多,這就是其中之一,我們每一個(gè)安保工作者必須做到這一點(diǎn),自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個(gè)更具保障的生活環(huán)境,這是就是從我日常的安保工作開(kāi)始的,xx小區的日常安全工作全權是我們負責,我們每一個(gè)安保工作人員在工作的時(shí)候都是打起了十二分的精神,都在為小區的日常工作努力,小區的每一個(gè)角落我們做一個(gè)二十四小時(shí)的監控,這還不是全部,我們做這個(gè)工作為的就是讓我們整個(gè)小區完全沒(méi)有這方面的擔心,這也是安全工作做好了,自然就得到了業(yè)主的信任,這是第一點(diǎn),我們甚至會(huì )實(shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對于小區的消防工作一定保證各方面都到位,現在是炎熱的夏季,做好這面的工作個(gè)很必要,定時(shí)的對我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查,為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活,我們上一年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了,今后一定會(huì )繼續的保持的。
物業(yè)管理述職報告 14
20xx年,我部門(mén)認真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求,繼續發(fā)揚創(chuàng )業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節流、增收節支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jì)。
作為剛踏入社會(huì )的我,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著(zhù)太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿(mǎn)懷著(zhù)信心和期待去迎接它。初來(lái)報到便開(kāi)始了我的實(shí)習從安全培訓入手,認真學(xué)習了有關(guān)安全知識。在學(xué)習中,我們認真聽(tīng)取老師的介紹,深入領(lǐng)會(huì )了公司企業(yè)文化精神。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我了解到了公司的概況,接下來(lái)就是管理,我被分配到了保安隊。在實(shí)習期間我還體驗了工作的艱辛,通過(guò)保安工作我對保安職業(yè)有了更深的認識。
作為新世紀、新時(shí)期的保安人員,我們必須時(shí)刻警惕,做好自己的`本職工作,為廣大公司員工提供安全有效的服務(wù),樹(shù)立良好的公司形象。為公司在市場(chǎng)競爭中占有一席之地,為樹(shù)立品牌形象,使保安公司在競爭中始終處于不敗之地而努力工作。以下是我在實(shí)習期間的工作匯報。
一、學(xué)習公司企業(yè)文化精神和規章制度。
我們每位實(shí)習生來(lái)到保安公司都要接受最基本的人文關(guān)懷,我們都要時(shí)刻謹記,自己的行為必須符合公司的標準。這不僅僅是對客戶(hù)負責,更關(guān)系保安公司利益,所以,我們必須以身作則。作為新世紀、新時(shí)期的保安人員,我們必須知道自己的行為禁止,要做到奇裝異服,文明禮貌,要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。
二、加強安全意識,提高安全防范能力。
在實(shí)習中要求自己,在工作中,在生活中做到文明禮貌、自尊自愛(ài),對來(lái)訪(fǎng)人員熱情接待,耐心細致地做好解釋工作,為他們提供咨詢(xún)、檢查等方面的服務(wù)。在公司內部,要尊重領(lǐng)導,團結同事,對的行為要正確處理。
三、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了保安工作能力,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
20xx年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:
第一,辦事效率有待提高;
第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第三,自己的`理論水平還不太適應公司工作的要求。
在以后的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:
第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;
第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;
第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)保安部對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。
物業(yè)管理述職報告 15
我于今年5月18日開(kāi)始擔任物業(yè)部保潔主管的工作職責是負責園區A、B、D的日常保潔、定期消殺和垃圾清運工作,以及監管管理物業(yè)辦公區和年底接收的E、F、G組團的開(kāi)荒和日常衛生保潔服務(wù)。盡管管理范圍廣泛且人員分散,給管理工作帶來(lái)了很大的難度,但我對工作的熱情并未改變。這既是一個(gè)挑戰,也是一個(gè)寶貴的鍛煉機會(huì )。以下是我今年以來(lái)的工作情況匯報:
一、開(kāi)荒工作
工作開(kāi)始時(shí),我們面臨的重點(diǎn)是ABD組團的公共區域開(kāi)荒。由于時(shí)間緊迫且維修工作較多,這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難;旧险麄(gè)時(shí)間段內,開(kāi)荒工作和大規模維修工作是同時(shí)進(jìn)行的,這導致開(kāi)荒區域存在二次污染和重復清潔的問(wèn)題。另外,中水系統直到業(yè)主集中辦理入伙前仍未開(kāi)通,對開(kāi)荒工作也帶來(lái)了巨大的影響。但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調下,我們通過(guò)多方溝通聯(lián)系總包方盡量清走大塊施工垃圾,剩余少量施工垃圾由我們安排開(kāi)荒人員清理。此外,我們通過(guò)協(xié)調暫時(shí)借用消防水來(lái)進(jìn)行開(kāi)荒。在業(yè)主辦理入伙手續前,我們每天進(jìn)行現場(chǎng)監督檢查和整改返工,逐項進(jìn)行,確保了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣,在年底接管的EFG組團時(shí),由于天寒地凍,大部分時(shí)間無(wú)法用水,我們克服了重重困難完成了開(kāi)荒工作。
二、日常保潔工作管理
作為基層工作者,外判公司保潔人員普遍存在年紀偏大、文化水平低和人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。由于本項目是別墅項目,工作環(huán)境只有園區和車(chē)庫,條件比較惡劣,而每個(gè)人所負責的區域也很大,任務(wù)重。為了解決這些問(wèn)題,物業(yè)公司定期進(jìn)行了公司背景、管理制度和公司領(lǐng)導等方面的培訓,同時(shí)與保潔公司交叉培訓工作制度。我們還進(jìn)行了保潔公司內部的保潔工具實(shí)操和清潔技巧知識等培訓,并定期組織口頭考核,選拔優(yōu)秀人員,確保每個(gè)人都能盡快提高水平。同時(shí),在保潔員工的日常工作期間,我們也關(guān)心他們的休息和飲食問(wèn)題,聯(lián)系工程部在車(chē)庫內修建保潔休息室,并在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,以確保大家能夠安心工作。從十月份開(kāi)始,由于施工方戶(hù)內保潔撤場(chǎng),我們在人員緊張的情況下抽調人員進(jìn)行了兩個(gè)月的入戶(hù)清潔施工后垃圾清理,以及清理維修期間公區亂堆施工垃圾,共超過(guò)375次,以確保施工結束后,業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的`衛生要求。
同時(shí),我根據實(shí)際工作制定了保潔類(lèi)規章制度的細則,并進(jìn)行總結和修正。我們先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書(shū)》,制定和修改了一系列管理規定和具體措施,使各項管理工作分工明確、責任到人。根據現場(chǎng)情況,我們還制定了保潔員工的崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范和應急預案等內容。為了檢查員工的工作情況,我們由外判公司主管填寫(xiě)《工作日報表》,我每天填寫(xiě)《保潔巡視檢查表》,進(jìn)行雙重巡視檢查。我將員工的工作表現、問(wèn)題和整改情況與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,減少了文案工作量。此外,通過(guò)與保安主任、主管和綠化主管的溝通,相互監督通報,以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。通過(guò)記錄和檢查表,我能了解員工的工作質(zhì)量和情況,并將其整理存檔備查。同時(shí),我與客服部密切配合,處理了兩起保潔問(wèn)題投訴,并及時(shí)采取了相應的處理措施,避免再次出現類(lèi)似問(wèn)題。我還與售樓處和會(huì )所工作人員交流配合,順利完成了上級領(lǐng)導的`參觀(guān)檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中,我們提出自行采購藥品器械,并安排人員進(jìn)行操作。通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,我們進(jìn)行了多方比較和摸索,整理出了一套適合本項目現狀的操作流程和藥品器械清單。這樣不僅節約了成本,而且配合車(chē)庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,達到了預期效果,并做好了文字記錄存檔。我們逐步改善了園區車(chē)庫內蚊蟲(chóng)較多的環(huán)境問(wèn)題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)。初始階段主要清運生活垃圾,隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加和裝修戶(hù)的增多,施工垃圾堆放在各戶(hù)的車(chē)庫內,我們的日常工作中多了一項垃圾巡視任務(wù)。我們做好了估量,并及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。由于部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,為防止誤清運,我設計了表格讓清運人員與現場(chǎng)負責人簽字確認。同時(shí),我還另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主,以做到雙重保險。
回顧這一年來(lái)的工作,盡管在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下取得了一些成績(jì),但與公司各級領(lǐng)導的要求還存在一定差距。在管理水平和溝通能力上還有欠缺,有時(shí)候遇到問(wèn)題時(shí)不夠冷靜,有時(shí)候急于求成往往事與愿違。我需要加強自身學(xué)習,用所學(xué)知識指導自己的工作,并努力用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
物業(yè)管理述職報告 16
轉眼間,20xx年就過(guò)去了。展望未來(lái),我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標,取得更好的工作成績(jì),我把參加工作以來(lái)的情況述職如下:
一、前期財務(wù)工作總結:
對于企業(yè)來(lái)說(shuō),能力往往是超越知識的,物業(yè)管理公司對于人才的要求,同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng )新能力、社會(huì )活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調與溝通能力等。
第一階段(20xx年—20xx年):
20xx年畢業(yè)之初,在無(wú)任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下,我幸運的加入了管理團隊,看似簡(jiǎn)單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務(wù)對接,一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法:在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專(zhuān)業(yè)人”之間的距離?蛻(hù)電話(huà)的接聽(tīng)、客服前臺的接待,都需要很強的專(zhuān)業(yè)知識與溝通能力,物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事,協(xié)調好了大事化孝小事化了,協(xié)調不好則工作會(huì )非常被動(dòng)。
這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力,同時(shí)在公司內部的溝通也非常重要,除了本部門(mén)之間,部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,減少不必要的人工成本。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗;另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”,因為當時(shí)住在項目,便利用下班后的時(shí)間總結完善自己的工作內容,建立了各種收費臺賬的模版,同時(shí)結合管理處實(shí)際情況先后制定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費流程》,并在各級領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及,為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基礎
第二階段(20xx年—20xx年):發(fā)展階段:
這一階段在繼續擔任財務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項目管理處前期的財務(wù)助理工作,進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累,同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。
項目進(jìn)入日常管理之后,因為新招的'財務(wù)助理是應屆畢業(yè)生,我由此又接觸到了輔導新人的工作內容,我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐,共同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力,新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。
20xx年底我又被調往公司新接管的管理處擔任財務(wù)助理,此時(shí)正逢財務(wù)部改革,我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,積極配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了領(lǐng)導的肯定。
第三階段(20xx年—現在),不斷提升階段:
20xx年底,我被調往公司財務(wù)部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心,不能出任何差錯,在每次報賬的時(shí)候,每筆錢(qián)我都會(huì )算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結帳盤(pán)庫工作,做好現金盤(pán)點(diǎn)表;每月末做好銀行對帳工作,及時(shí)編制銀行余額調節表,并做好和會(huì )計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎,這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益,因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和,每次做工資的時(shí)候,我都會(huì )主動(dòng)加班,保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務(wù)助理的工作對接,由于當時(shí)管理處財務(wù)人員流動(dòng)較大,面對新人更需要耐心的去指導她們的工作,細致的講解公司的一些工作流程,使她們盡快融入這個(gè)大家庭。
20xx年底我由出納崗位轉為會(huì )計,負責管理處的主管會(huì )計工作,同時(shí)兼工資發(fā)放工作,這一期間我學(xué)習并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能,提高迅速;同時(shí)我的工作內容還包括通過(guò)對月度、季度以及年度的財務(wù)分析,及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運和財務(wù)狀況,發(fā)現工作中的問(wèn)題,并提出財務(wù)建議,為管理處負責人決策提供可靠的財務(wù)依據。
今年6月我的工作內容再次調整,工資發(fā)放工作正式移交給了出納,主要負責管理處的主管會(huì )計工作。
二、主要經(jīng)驗和收獲:
在工作的六年多時(shí)間里,積累了許多工作經(jīng)驗,尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗,同時(shí)也取得了一定的成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位;
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責;
。ㄋ模┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好;
。ㄎ澹┲挥斜3中膽B(tài)平和,“取人之長(cháng)、補己之短”,才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立工作目標,加強協(xié)作。
財務(wù)工作象年輪,一個(gè)月工作的結束,意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作,雖然繁雜、瑣碎,也沒(méi)有太多新奇,但是作為企業(yè)正常運轉的命脈,我深深的感到自己崗位的價(jià)值,同時(shí)也為自己的工作設定了新的目標:
1、做好財務(wù)工作計劃,以預算為依據,積極控制成本、費用的支出,并在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通,倡導效益優(yōu)先,注重現金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險控制,充分發(fā)揮預算的目標作用,不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應收帳款的管理,預防呆賬,減少壞賬,保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3、積極參預,配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
以上是我對自己工作的總結匯總,敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中,我將一如既往的努力工作,不斷總結工作經(jīng)驗;努力學(xué)習,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,以新形象,新面貌,為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
物業(yè)管理述職報告 17
于20xx年x月份從公司轉到,至今已經(jīng)有兩年多了,從開(kāi)始不了解物業(yè)的抵觸心理,嘗試著(zhù)接觸到適應新的工作管理模式,實(shí)踐中摸索著(zhù)進(jìn)行創(chuàng )新。再到跟著(zhù)的發(fā)展平臺學(xué)習成長(cháng)至今,從當初的班長(cháng)歷經(jīng)輾轉學(xué)習到現在的經(jīng)理助理,從當初的護衛工作到宿舍管理工作再到園區全面工作。是讓我體現了我個(gè)人的人生價(jià)值,是的這個(gè)平臺讓我有機會(huì )在xx物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機會(huì )。
回想當初,感慨萬(wàn)分。當初還是一個(gè)沒(méi)有系統管理經(jīng)驗的隊長(cháng),只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理,崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程,沒(méi)有后來(lái)學(xué)習的`各種各種突發(fā)事件的處置預案和預防措施,七彩形式的.企業(yè)文化(花式多樣的培訓模式,崗位輪動(dòng),生日聚會(huì )、運動(dòng)會(huì )等),在很短的時(shí)間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導信息再到徹底的以前的工作模式,的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著(zhù)接受并融入團隊運作才發(fā)現物業(yè)有很多可學(xué)的專(zhuān)業(yè)管理知識。短短的兩年,讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎。為后來(lái)在工作中創(chuàng )新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路,創(chuàng )新管理。具體事例如下:
一、在專(zhuān)業(yè)知識不斷學(xué)習的基礎上根據實(shí)際情況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng )新管理
1、其中在負責園區環(huán)境管理中車(chē)間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話(huà)為分廠(chǎng)提供消殺服務(wù),得到分廠(chǎng)領(lǐng)導一致好評。
2、園區地勢較低,每年汛期園區逢下雨時(shí)園區都積水成河,制訂了防汛預案,有效組織員工快速反應防汛并及時(shí)排水保證園區正常生產(chǎn)。過(guò)后組織員工對園區淹沒(méi)部位進(jìn)行清洗。受到書(shū)面表?yè)P,獎勵項目處xx元。在20xx年接收時(shí),根據管網(wǎng)走向繪制了園區第一張下水管網(wǎng)平面圖。
3、在負責污水站污水處理工作期間,有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結合,在原有上報市環(huán)保局傳輸標準之上制定標準,提前發(fā)現異常情況,第一時(shí)間維修并定期清理污水口和檢測口,在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒(méi)有接過(guò)一次停頓整改通知。
4、有效組織護衛對班車(chē)沿途路線(xiàn)交通情況進(jìn)行疏通,得到公司行政部在集團內刊上進(jìn)行通報表?yè)P。
二、個(gè)人取得的成績(jì)
個(gè)人取得的成績(jì)離不開(kāi)公司正確的發(fā)展計劃及領(lǐng)導對員工傳幫帶的指導,在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn):
1、日常管理中秉承公司利益及員工成長(cháng)為第一的原則,將公司的發(fā)展規劃與員工的切身利益相掛鉤,要把對上負責和對下負責有機的結合起來(lái),全心全意做好承上啟下作用。
2、以公司“先做人后謀事”“樹(shù)正氣講團結”的精神為基準團結團隊,團結就是力量。在工作過(guò)程中,我能自覺(jué)按照民主集中制的要求,注重維護團隊團結,創(chuàng )造良好的氛圍;充分發(fā)揚民主,虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn);勇于批評和自我批評,注重決策的民主化和科學(xué)化,為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計劃及領(lǐng)導臨時(shí)安排工作創(chuàng )造了先決條件。平時(shí)注重觀(guān)察干部的思想和工作情況,及時(shí)溝通思想,凝聚人心,調動(dòng)各方面的工作積極因素,形成工作合力。
3、堅持以服務(wù)標準作為工業(yè)園對外展示形象,組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調行政部督促隱患方進(jìn)行整改。根據園區現場(chǎng)實(shí)際情況調整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題
在這兩年多里經(jīng)過(guò)公司的培訓,領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助,對物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的全面學(xué)習,加上工作實(shí)踐,已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作,如人員物資配置、大型接待工作、應急突發(fā)事件處理等,但對個(gè)別工作中掌握還不夠。
在工作作風(fēng)方面缺乏雷厲風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。
1、工作布置多,抓落實(shí)不夠。有很多工作想到了,看到了,也安排布置了,但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問(wèn)題,對工業(yè)園項目部門(mén)主管工作強調不夠,致使工作成效不明顯。
2、協(xié)調處理問(wèn)題多,影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。
物業(yè)管理述職報告 18
我是物業(yè)管理服務(wù)部XXX小區的XXX,在小區從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快,20XX年不知不覺(jué)就過(guò)去了,回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。
小區的主要工作是為住戶(hù)提供各種常規服務(wù),通過(guò)歷任領(lǐng)導和小區全體員工的共同努力,小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來(lái)的`挑戰,就必須使小區的各項工作在原來(lái)的基礎上,更上一個(gè)臺階,提前做好各項準備。伴著(zhù)學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎上,從完善各項規章制度出發(fā),先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語(yǔ)》、《小區食堂管理實(shí)施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區內利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理:
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治
1、對小區內遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,同時(shí)對東大門(mén)及其它一些衛生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區內無(wú)死角或盲區;
3、對所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內外的`污染物;
4、對所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、對所有球場(chǎng)及游樂(lè )場(chǎng)長(cháng)條凳進(jìn)行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、安全工作方面
由于小區的四周都是開(kāi)放式的圍欄,給小區的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項規章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ),到宿舍的清潔衛生等,都作了細致的規定,并由辦公室人員監督落實(shí)。其次針對夜班的重要性,專(zhuān)門(mén)安排由保安隊長(cháng)帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區,以及友鄰單位的溝通協(xié)調,力求通過(guò)將內外部相結合,來(lái)為小區住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶(hù)有所呼,水電有所應,小問(wèn)題及時(shí)解決,大問(wèn)題爭取在12小時(shí)內完成。對無(wú)力解決的問(wèn)題,及時(shí)上報或商請有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護力度,并根據氣候變化,及時(shí)對路燈數量和照明時(shí)間作出相應調整,既保證小區內有足夠的照明,又限度的節約電能損耗。
四、組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補種工作
同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區花木的正常生長(cháng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調統一;同時(shí)監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶,限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內的肥料,對小區內的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長(cháng)提供了充足的養分。
物業(yè)管理述職報告 19
20xx年xx月xx日我應聘到x物業(yè)公司會(huì )計崗位工作,在緊張的工作中不覺(jué)現在就到了年末,20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續中,但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財務(wù)工作,心中感受頗多。在x物業(yè)公司快速發(fā)展期間,我有幸成為了其中的一員,因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高,以便適應公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,我不斷鞏固、不斷學(xué)習相關(guān)財務(wù)知識,時(shí)刻注意將理論知識和財務(wù)實(shí)踐結合起來(lái),個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升,能順利地完成領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù),較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來(lái),我主要負責財務(wù)核算、納稅申報等工作,現將我這期間的思想、工作情況述職如下:
一、思想方面
在思想方面不斷學(xué)習物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,和睦相處。
二、工作方面
1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會(huì )計人員的基本工作,也是日常性工作,F在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來(lái)完成的,對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結賬、及時(shí)準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。
2、月度資金預算及20xx年財務(wù)預算的編制“凡事預則立,不預則廢”——按照x物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃,在完成此項工作中體會(huì )到公司在資金的方面的管理的.先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金,加強對公司內資金使用的監督和管理,提高資金利潤率,保證資金安全。
3、財務(wù)內部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務(wù)報表并不能滿(mǎn)足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,而財務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財務(wù)內部報表,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎。在編制內部報表的過(guò)程中,能夠正確領(lǐng)會(huì )到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,為公司的可持續發(fā)展做好扎實(shí)財務(wù)工作。
4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作,公司安裝了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件,以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,尋求解決完善軟件存在問(wèn)題的方法,并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時(shí)間做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時(shí)間,在有效的時(shí)間內高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導交辦下來(lái)臨時(shí)事項。合理的安排時(shí)間,有效的利用時(shí)間,否則縱使每天忙得團團轉但其實(shí)又真的沒(méi)干什么,就向一個(gè)救火隊員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,作為x物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開(kāi)拓創(chuàng )新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱,在此謹借屈原的一句話(huà)表達我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。
物業(yè)管理述職報告 20
我叫xx,現任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管,很高興由我給大家做述職報告,加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,我從陽(yáng)光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見(jiàn)習到正式,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導,在x年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色,現將上半年工作述職如下:
一、在陽(yáng)光城一區見(jiàn)習期的工作
陽(yáng)光城一區見(jiàn)習期間,是我個(gè)人學(xué)習、成長(cháng)、進(jìn)步的過(guò)程。
1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練,提高安防人員的執勤形象;
2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度,把好小區入口關(guān);
3、加強員工內部管理,促進(jìn)后勤保障,為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境;
4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失,獲得公司領(lǐng)導和業(yè)主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系,20xx年5月我由陽(yáng)光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職,在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導和培養下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作:
1、積極配合領(lǐng)導完成各項工作,盡量為領(lǐng)導排憂(yōu)解難,做好領(lǐng)導“左膀右臂”角色;
2、加強新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓工作,保障售樓部安防隊伍的高標準要求;
3、定期組織安防訓練,加強安防隊伍建設,努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標桿形象:
。1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓練;
。2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項訓練;(到目前為止共舉行專(zhuān)項訓練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項目第一名。
4、積極做好安全防范工作,各項安防工作逐漸進(jìn)入規范化、系統化;
5、培養小組長(cháng),營(yíng)造良好氛圍,為公司培養更多的人才;
6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng),確保了各項活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成,目前配合銷(xiāo)售圓滿(mǎn)完成各項活動(dòng)10余次。
三、上半年工作不足之處
1、小區實(shí)踐經(jīng)驗較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習較少,前期介入知識不夠;
3、溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的`協(xié)調。
四、下半年工作設想
1、每周到現場(chǎng)值班時(shí)多觀(guān)察,針對不足加強整改,更好的配合銷(xiāo)售工作;
2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓,結合售樓部現場(chǎng)工作,以理論結合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;
3、加強安防員培訓,通過(guò)每月的安防干部培訓,積極培養小組長(cháng);
4、加強售樓部夜間執勤監督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;
5、學(xué)習交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區管理打下基礎。
在前期售樓部這個(gè)嚴格因而優(yōu)秀的團隊里,我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開(kāi)的',我將和她一起成長(cháng)一起進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下,我相信自己的工作會(huì )開(kāi)展的會(huì )越來(lái)越好,我將繼續發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部?jì)?yōu)秀的安防隊伍,在下半年的工作中爭取做得更好!
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