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員工述職報告

時(shí)間:2021-03-26 13:49:25 報告 我要投稿

有關(guān)員工述職報告4篇

  在現實(shí)生活中,報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng),其在寫(xiě)作上有一定的技巧。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧,下面是小編為大家整理的員工述職報告4篇,歡迎大家分享。

有關(guān)員工述職報告4篇

員工述職報告 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導:

  上午好!時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,回首兩年,發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,真為之感到高興!

  畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來(lái)到電信,擔任電信客服,剛開(kāi)始以為,客服僅是接接電話(huà),其實(shí)不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶(hù)交流,明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了,最主要的是投訴電話(huà),這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題,運用和客戶(hù)融為一體,站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,為之解釋?zhuān)瑸橹幚,?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題,對于那些無(wú)理投訴,我更是沉著(zhù)應戰,換位思考,仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫,我也不會(huì )慌張,因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

  當然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jì),那些收獲也都屬于過(guò)去,更重要的是展望未來(lái),人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機會(huì ),讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗,我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作,主要表現在以下幾個(gè)方面:第一,在學(xué)校,我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù),有一定的協(xié)調管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導,以便提高業(yè)績(jì)第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責,每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題,并及時(shí)糾正告知!遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理,如果實(shí)在無(wú)法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話(huà)務(wù)員正常接續,從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績(jì),創(chuàng )建和諧的團隊精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據,有強烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(cháng)補短!

  因為以上幾點(diǎn),我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù),當然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明,如果勝任值班長(cháng)后,對于近期相關(guān)目標,我會(huì )付出比現在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個(gè)班組為自己的競爭對手,爭取在某一個(gè)月內超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達成目標,同時(shí)在目標之內完成使命,一切只因為相信自己!

  人生道路還很長(cháng),我想我面對的挑戰還很多,對于這一次的挑戰,我應該牢牢抓住機會(huì ),因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了,所以,請領(lǐng)導給予我這次機會(huì ),謝謝!

  此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

員工述職報告 篇2

各位領(lǐng)導、同事們:

  現在,我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報,請予審議。

  一、職責履行情況。

  從20xx年xx月至今,我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。

  初到公司時(shí),辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的建設。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,我 被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓工作,三是辦公網(wǎng)的維 護及客戶(hù)端的長(cháng)期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著(zhù)更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習,努力工作,力爭認真把自己分內的工作做的更好,同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

  20xx年xx月,在我對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著(zhù)考核辦公室的成立,考核工作的急需進(jìn)行,我被調入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。

  第一這是一項牽涉面廣,操作復雜的工作,我本著(zhù)認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。

  第二是在進(jìn)行考核的同時(shí),我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節,積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。在從事管理工作的同時(shí),我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術(shù)不了解,就意味著(zhù)行業(yè)的文盲,在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據,就無(wú)法把工作做的更好,于是,在去年開(kāi)發(fā)區局開(kāi)局建設的同時(shí),我積極響應組織學(xué)習技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時(shí)開(kāi)始跟工的,機房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習使我在后來(lái)的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術(shù)支撐工作,同時(shí)有華為CC08128模交換機的日常維護工作。

  在工作中,作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員,我本著(zhù)刻苦敬業(yè)、 認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設備的運 行情況,確保交換機的穩定運行。德國西門(mén)子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運行穩定可靠,但同時(shí)還存在著(zhù)OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn),由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作 帶來(lái)了一定的難度。針對這種特點(diǎn),在日常的維護工作中,我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下工夫,在對機型的整體運行,單板結構功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統的學(xué)習并逐步實(shí)踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時(shí)間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無(wú)法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專(zhuān)門(mén)對以上方面作了系統 的學(xué)習并實(shí)踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA1 33及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的一系列后續工作。隨著(zhù)網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會(huì )日臻提高,工作會(huì )作的更好。

  二、培訓學(xué)習情況。

  當今科技創(chuàng )新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個(gè)技術(shù)人員,不進(jìn)步就等于落后 ,不學(xué)習就會(huì )被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習,努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái),我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。

  20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓,同時(shí)又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓,掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò )終端維護知 識,使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應手,工作得到順利開(kāi)展。同年xx月份,隨著(zhù)電 信條例得頒布實(shí)施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班 ,為公司的電信條例的普及做準備,對電信條例作了系統的學(xué)習,增強了我的電信法規知識,對我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級操作維護培 訓,使我對EWSD有了系統而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習并上機實(shí)踐,在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習使我對程控交換有了一個(gè)全面的認識,使我能很好的勝任后來(lái)的工作,并逐漸把工作干的更好。

  在業(yè)余時(shí)間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書(shū)海知識來(lái)加快新知識的占有量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

  回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為主要有兩點(diǎn):

  第一 、自己作為技術(shù)支撐人員,專(zhuān)業(yè)知識不夠全面,有待更好的學(xué)習,好為企業(yè)服務(wù)。

  第二、我現在還很年輕,到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。

  今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點(diǎn):

  1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

  2、努力學(xué)習,提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng )新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

  謝謝大家!

  述職人:xx

員工述職報告 篇3

  實(shí)習時(shí)間:20xx年8月1日——20xx年12月30日

  實(shí)習地點(diǎn):金華順豐速運有限公司南國名城順豐站

  實(shí)習目的:了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程,在工作過(guò)程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,培養自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習快遞行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識,提高自己的素質(zhì)。 公司簡(jiǎn)介:順豐速運(集團)有限公司成立于199X年,總部設在深圳,主要經(jīng)營(yíng)國內、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。長(cháng)期以來(lái),順豐專(zhuān)注于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,不斷拓寬服務(wù)區域,已在國內(包括港、澳、臺地區)建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構,逐步搭建起立足華南,拱連華東、華北,拓展華中的戰略網(wǎng)絡(luò )格局,為廣大客戶(hù)提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)快遞物流服務(wù)。

  順豐致力于快速、安全、準確地傳遞客戶(hù)的信任,一直努力提升服務(wù)。在快遞遞網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的同時(shí),確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩定、客戶(hù)滿(mǎn)意。順豐快遞公司經(jīng)過(guò)進(jìn)20年的發(fā)展,已經(jīng)成為中國民營(yíng)快遞第一強。順豐致力于為員工提供一份滿(mǎn)意和值得自豪的工作。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,順豐人始終秉承誠實(shí)做人,認真做事的價(jià)值取向!癋IRST”是順豐企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的英文簡(jiǎn)寫(xiě),代表著(zhù)順豐所倡導的.誠信(faith), 正直(integrity),責任(responsibility), 服務(wù)(service),團隊(team)。這是一個(gè)生氣勃勃的公司。

  通過(guò)面試,我獲得了在順豐速運金華區的實(shí)習機會(huì )。這次機會(huì )讓我有幸進(jìn)入了一個(gè)以前從未接觸過(guò)的領(lǐng)域,學(xué)到新的知識和技能。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——營(yíng)業(yè)員。雖說(shuō)自己在這里只有5個(gè)月左右的實(shí)習期,但是,作為一份工作我要認真地去做好。我努力向自己的同事學(xué)習,遇到不懂的地方及時(shí)向他們請教。所以,在這短短的實(shí)習期間我完全掌握了營(yíng)業(yè)員的工作的技能。獲得了部門(mén)經(jīng)理的肯定。

  職責描述:營(yíng)業(yè)員的工作主要是負責每一票快件包裹的派收工作,很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據寄件人的要求,攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò ),使寄件人的快件安全及時(shí)送達至收件人手中,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達至收件人手中。這兩個(gè)環(huán)節是任何一個(gè)快遞公司快遞員最基本的工作職責。

  雖然是實(shí)習,但是公司經(jīng)理對我們很?chē)。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣,要及時(shí)上班。遵守公司的規章制。 熏染著(zhù)順豐快遞公司“知行合一”的價(jià)值觀(guān)“我們致力于成為速運行業(yè)持續領(lǐng)先的公司”的愿景。是每一順豐快遞公司員工的目標。 工作流程:我每天上班,先把今天我負責派送的快件按路程的遠近排列好,并且熟記每一票快件的地址。經(jīng)過(guò)10分鐘左右的時(shí)間,當這些工作完成后,我的派件工作就正式開(kāi)始了。

  騎上公司的電動(dòng)車(chē),把快件放到后備箱里面,按照我剛排列的每一票回單順序開(kāi)始派送。

  當我到達第一個(gè)目的地的時(shí)候,我要先打電話(huà)給收件人,確定他是否在家,然后,在門(mén)口等收件人下來(lái)取件。在等收件人的一小段時(shí)間里我準備好下一票要派送的快件,把它拿到后備箱的最上層。當客戶(hù)來(lái)了后,按照公司的要求我要先核實(shí)他的身份,在核實(shí)完確認無(wú)誤后,把快件給客戶(hù),并且客戶(hù)在當面驗貨后,就可以簽收了。簽收完畢,這個(gè)快件就成功送達給客戶(hù)了。有時(shí)候快件是貨到付款的形式時(shí),收件人把快遞費用給我后我要認真清點(diǎn)好錢(qián)的數目,確認錢(qián)的多少和人民幣的真偽。這一步是不能出錯。一旦出錯了就是我個(gè)人負責了。這就是派件工作的流程。

  相比派件收件卻是營(yíng)業(yè)員員更重要的工作,這是因為收件其實(shí)就是快遞公司的業(yè)務(wù),只有收件的工作做好,快遞公司才有更多的錢(qián)掙 收件的流程:電話(huà)響起,有位客戶(hù)要寄份快件到上海。我立刻地趕了過(guò)去,在與他約定的目的地見(jiàn)到了我的寄件人,詢(xún)問(wèn)他要寄送的物品是什么?這樣問(wèn)是為了防止攬收到違禁物品。如果要通過(guò)航空運輸的話(huà),那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品。如果是,被檢查出來(lái)會(huì )給客戶(hù)和公司都帶來(lái)巨大的損失。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn),他要寄送一包食品到上海,確定可以通過(guò)航空寄送,我先用電子稱(chēng)稱(chēng)下快件物品的種量,按照公司的收費模式向他收取快遞費。然后,把公司的快遞單給他,提醒他注意寫(xiě)清楚收件人的地址和電話(huà)號碼。當他寫(xiě)好后,我把快遞單貼到物品上,那他的物品成為了我們公司的快件了。然后,我抽出快遞單中給客戶(hù)的那一張,讓他務(wù)必收好。這個(gè)單是他查詢(xún)快件狀態(tài)的依據。

  收件和派送完畢后,回到公司后,我要及時(shí)上交貨到付款的錢(qián)和把今天我負責派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統。當輸入完畢后,工作就完成了。

  在實(shí)習的每一天里,我每天負責收派件。在這一工作的過(guò)程中,我深切地體會(huì )到作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員工作的艱辛。

  一, 工作辛苦,獲不到他人的尊重。作為一新人,剛開(kāi)始我是跟車(chē)去送快件去市區。到了門(mén)口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,只因為你穿的可能不夠好而已。而你的客戶(hù)卻要求你提供門(mén)到門(mén)的服務(wù),我親眼聽(tīng)到有人在背后討論。作為一個(gè)快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的,但心里受到的傷害只有自己才清楚。

  二, 客戶(hù)不理解,傷害快遞員。有些快件在寄送的過(guò)程中出現了破壞,客戶(hù)不講理,一味地講錯誤歸咎于快遞員?爝f員因為是快遞公司直接面對客戶(hù)的員工,忍受客戶(hù)的責難壓力可見(jiàn)一般,而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力,不利于快遞員積極地去完成自己的工作。

  快遞員在工作的時(shí)候面對的問(wèn)題遠遠不止這些,為解決這些問(wèn)題,我提出幾點(diǎn)建議。

  第一, 提高快遞員的待遇。待遇對一個(gè)普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累,就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng)。而事實(shí)上現在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí),卻沒(méi)有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規定,在提供基本工資的前提下,為員工提供五險一金等福利?爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上,發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒(méi)有購置?梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作。

  第二, 重視快遞員的心理健康,加強疏導?爝f員工作壓力巨大,每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴寒都要按時(shí)去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時(shí)疏導他們的心理壓力,讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑。只有這樣做,才能夠讓員工感覺(jué)公司是他們的家,使他們的依靠。增強員工的歸屬感。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作,為自己的工作感到自豪。

  第三, 加強與客戶(hù)溝通?爝f員在工作過(guò)程中,保證的客戶(hù)的快件能夠安全快速準確地到達目的地。當工作中出現客戶(hù)和公司發(fā)生糾紛時(shí),快遞員要嚴格按照國家法律法規的規定來(lái)處理這些問(wèn)題。站在客戶(hù)的角度上去為客戶(hù)著(zhù)想,加強與客戶(hù)的溝通,同時(shí)我們的客戶(hù)也要在快遞員的立場(chǎng)上去考慮事情,只有做到相互理解。問(wèn)題糾紛才能圓滿(mǎn)解決。創(chuàng )造一個(gè)和諧的關(guān)系。 總結:再實(shí)習期間,我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識和能力。在工作過(guò)程中,有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級領(lǐng)導的教誨,我慶幸自己能夠有這么好的運氣,來(lái)到順豐公司實(shí)習。也慶幸自己堅持到了最后!疤鞂⒋笕斡谒谷艘,必先苦其心志,餓其體膚!边@是一次難忘的經(jīng)歷。我將銘記于心。

員工述職報告 篇4

  日月如梭、時(shí)光飛逝,20xx年本人擔任綜合管理部部長(cháng)一職,回顧20xx年的工作歷程,我在公司黨政的領(lǐng)導下,在職能部門(mén)同事的鼎力支持和配合下,按照各級組織的工作思路、目標、任務(wù),立足本職,積極展開(kāi)工作,圓滿(mǎn)完成了自己所分管的各項工作任務(wù),F將20xx年的工作情況向各位領(lǐng)導和同志們作以下述職:

  一、注重自身學(xué)習提高,緊跟改革改制步伐。

  20xx年初,本人被任命為綜合管理部部長(cháng)一職,到崗后,本人立即投入到對新崗位工作的熟悉和學(xué)習上,在最短的時(shí)間內熟悉了新的工作崗位要求,更好地履行自己的崗位職責。在過(guò)去的一年里,本人積極參與、組織完成了公司定編定員、薪酬分配、勞動(dòng)管理等各項工作,均取得較好效果。

  二、團結同志、樹(shù)立團隊意識

  綜合管理部的工作繁雜,是人事、薪酬、文件管理、會(huì )議安排、黨務(wù)、工會(huì )、計生,內部市場(chǎng)等一體的綜合管理部門(mén)。既要搞好內外溝通,又要做好上傳下達,推動(dòng)公司各項工作向前發(fā)展。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,在部門(mén)人員少,工作壓力大的情況下,我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,當好領(lǐng)導的參謀和助手。 我深知個(gè)人業(yè)務(wù)能力有限,明白個(gè)人的力量是微不足道的道理,在工作中努力團結同事,向各業(yè)務(wù)人員虛心請教,積極學(xué)習,努力完成各項工作任務(wù)。

  

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