業(yè)務(wù)述職報告
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，我們的工作又將告一段落了，在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力，也有了一點(diǎn)收獲，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)述職報告1
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現四個(gè)目標”的中心思路開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，部門(mén)員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
一、20xx年個(gè)人履職情況
�。ㄒ唬�1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大放號、TD終端銷(xiāo)售的力度，全面提升合作渠道的運營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強化渠道店內軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。
�。ǘ�6月16日至9月15日
我擔任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過(guò)部門(mén)結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源，狠抓集團專(zhuān)項產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ�9月15日至12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著(zhù)夯實(shí)綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化財務(wù)管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jì)效目標完成情況
1、合作渠道管理中心
�。�1）戰略性數據業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達2681戶(hù)，完成全年計劃的82。91%；
�。�2）TD用戶(hù)數累計凈增4240戶(hù)，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表?yè)P，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
�。�3）二季度服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分19。84分，其中綜合部滿(mǎn)意度得分78。6分，比一季度提升2。3分。
�。�4）執行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓員和班長(cháng)制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內務(wù)管理工作。
�。�5）創(chuàng )新試用積分管理制度，通過(guò)對代理商的`執行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規模、指標完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點(diǎn)客戶(hù)中心
�。�1）信息化完成45.3萬(wàn)元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
�。�2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習，開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
�。�4）提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn)，新簽訂公安視頻監控項目、教育局專(zhuān)線(xiàn)項目等260條專(zhuān)線(xiàn)，增加信息化收入。
�。�5）加強客戶(hù)經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級績(jì)效考核管理辦法，確定客戶(hù)經(jīng)理的獎金劃分及績(jì)效得分。對客戶(hù)經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月—周—日的維度進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標設置及工作計劃安排，提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。
�。�6）調整機構，明確分工，部門(mén)內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分，專(zhuān)項分管，使各項指標都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責，保證各項工作的落實(shí)。
3、綜合部
�。�1）客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項達成56個(gè)，城域網(wǎng)建設完成10。27管程公里，WLAN建設完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設有線(xiàn)寬帶小區49個(gè)，社會(huì )渠道接入建設17個(gè)完工站點(diǎn)。
�。�3）寬帶業(yè)務(wù)建設完成小區建設49個(gè)，完成ONU端口數量4858個(gè)，覆蓋用戶(hù)數量達到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數為八百多戶(hù)。平均每小區開(kāi)通用戶(hù)數12戶(hù)；平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬(wàn)；小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。
�。�4）信息管理方面，順利完成分公司1999年至20xx年分公司志的擬寫(xiě)工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競賽更是以專(zhuān)題系列報道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
�。�5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì )議的組織工作達12次，多次擬寫(xiě)領(lǐng)導的講話(huà)發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會(huì )議、創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)活動(dòng)等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會(huì )、紀檢監察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿(mǎn)完成省公司各項工作要求。
�。�6）財務(wù)管理方面，嚴格執行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強化全面預算管理制度，全員實(shí)施預算管理機制，12月對全體員工進(jìn)行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。
業(yè)務(wù)述職報告2
在醫院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認真嚴謹的態(tài)度和主動(dòng)積極的熱情投身于學(xué)習和工作中。在踏實(shí)地學(xué)習與醫療護理工作中，感謝大家對我的信任。感謝院領(lǐng)導對我工作的支持與肯定�，F將我在20xx年的工作向大家做一個(gè)匯報：
一、思想道德方面：
尊重領(lǐng)導，團結同事。遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)地學(xué)習婦產(chǎn)科護理專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫療護理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮，規范操作。嚴格遵守醫院的各項規章制度，遵守醫德規范，積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面。
從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰。通過(guò)將近幾年來(lái)的'工作實(shí)踐，使我更深層次地認識到了一個(gè)護士長(cháng)的職責。本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
1、做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。
2、認真接待每一位病人，能夠做到換位思考。
3、在醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)過(guò)程中做到認真負責，態(tài)度端正。認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)要求，規范書(shū)寫(xiě)護理記錄單，危重護理記錄單等。
護理工作是一項比較繁瑣，但又要求細心、耐心的工作。因此對于自己的工作要高要求、嚴標準，每次走進(jìn)病房，我都利用有限的時(shí)間鼓勵產(chǎn)婦，耐心的幫他們了解產(chǎn)程經(jīng)過(guò)，建立信心。堅持每日督查護理、助產(chǎn)工作落實(shí)情況，為提高每位護士的理論和操作水平，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習，一次業(yè)務(wù)查房，為了了解病人對護理工作是否滿(mǎn)意，每月組織一次公休座談。
三、在學(xué)習和生活方面：
我將努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和技能，做到理論聯(lián)系實(shí)際。除專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，我還要注意拓展自己的知識面，提高自身的思想文化素質(zhì)。在生活上持以嚴謹的態(tài)度和良好的作風(fēng)。在工作中，嚴于律己，誠實(shí)守信、樂(lè )于助人、團結互助，使科室同志高高興興的來(lái)上班，開(kāi)開(kāi)心心的回家去。
20xx年是不平凡的一年，在這一年中我們經(jīng)歷了很多，有快樂(lè )、有傷悲、有遺憾等等。一年中，在我和主任共同努力及全科人員積極配合下，基本完成醫院下達的任務(wù)。我們共接受入院病人3059人。其中平產(chǎn)1708例、手術(shù)1188例、婦科手術(shù)19例，全年科室總收入約三百余萬(wàn)元。當然今年的收入與去年相比是有所下滑的，在平時(shí)工作中也有很多不足，我們也在努力的查找不足，力爭在短時(shí)間內有所改進(jìn)。
今后的目標：如果我有幸在20xx年繼續得到大家的信任，那么在今后的工作中，我將加倍努力工作，努力在科室護理隊伍中：以身作則，起表率作用。
最后，我再次感謝院領(lǐng)導給予我工作和生活中的關(guān)心，感謝每一位和我共事的同事，感謝大家對我的信任和善待。
業(yè)務(wù)述職報告3
自從20xx年初登講臺至今已滿(mǎn)十二載，十二年的風(fēng)風(fēng)雨雨無(wú)法改變我對教育的一片熱忱之心，在教育這片沃土上，我始終辛勤的耕耘著(zhù)，播撒希望的種子，期待著(zhù)收獲棟梁之才。
一、德
從教以來(lái)，我忠誠黨的領(lǐng)導，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻精神，嚴格執行教育方針，盡職盡責，教書(shū)育人；同時(shí)面向全體學(xué)生，熱愛(ài)、尊重、了解和嚴格要求學(xué)生，不歧視、挖苦他們，循循善誘，誨人不倦；要求學(xué)生做到的，自己首先做到，以身作則，為人師表。同時(shí)處處以《教師職業(yè)道德規范》來(lái)約束自己的言行，認真的參加政治學(xué)習，不斷的提高自身的政治素質(zhì)。
二、能
為了提高自己的教學(xué)能力，我不斷努力學(xué)習，充實(shí)自己，因為我深知，要給學(xué)生一碗水，自己就要有一缸水。在教學(xué)中，我首先多次反復研讀《新課程標準》，依據課程標準備課上課。又找來(lái)魏書(shū)生、李鎮西等專(zhuān)家的著(zhù)作來(lái)學(xué)習，期望站在巨人的肩膀上能看的更遠。20xx年9月我有幸參與了河南省農村骨干教師培訓，在華東師大學(xué)習了一周的時(shí)間，在教學(xué)上有了質(zhì)的飛躍。在校內，只要有時(shí)間我就會(huì )主動(dòng)觀(guān)摩其他老師的課，學(xué)習他們的教學(xué)方法和技巧。積極參加教研活動(dòng)，在和同事們的研討中不斷提高自己的教學(xué)水平。
三、勤
“勤能補拙”是良訓，我沒(méi)有過(guò)人的天賦，也沒(méi)有超人的學(xué)識，只能用勤來(lái)彌補不足。每天清晨萬(wàn)道霞光鋪滿(mǎn)了我進(jìn)班輔導早讀的水泥路面；夜半時(shí)分，一盞燈火映著(zhù)我批改作業(yè)的身影。幾年來(lái)，從沒(méi)有出現過(guò)遲到早退的情況，連請假都是鳳毛麟角，我是絕不會(huì )因為個(gè)人原因耽誤教學(xué)工作的。工作時(shí)間更是將整個(gè)身心都投入教學(xué)工作，從不在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。正是因為我的勤勞，我也以身示范，影響著(zhù)我所教的孩子們，孩子們也懂得了業(yè)精于勤荒于嬉的道理，在學(xué)習上更加努力了。
四、績(jì)
得益于自己精益求精的工作態(tài)度和認真踏實(shí)的工作作風(fēng)，在教學(xué)中深受學(xué)生的尊敬和愛(ài)戴。在歷年來(lái)的考試中，我所執教的班級成績(jì)在幾個(gè)班級中都是首屈一指的。自己的工作也受到了領(lǐng)導的'肯定。我所做的公開(kāi)課《聞一多先生的說(shuō)和做》、《背影》、《端午的鴨蛋》等都獲得區級優(yōu)質(zhì)課一二等獎，研究的課題《“一二四一”作文評改模式讓作文評改課活起來(lái)》獲得鄭州市課題研究成果一等獎，撰寫(xiě)多篇論文獲得不同獎勵。當然這些成績(jì)的取得可能是微不足道的，但是它們卻昭示著(zhù)我付出的心血和努力，在以后的工作中我會(huì )再接再厲，爭取更大成績(jì)。
五、廉
作為人民教師，一心一意為人民，在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺(jué)加強黨性修養。通過(guò)加強自身的建設，進(jìn)一步堅定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念，把廉政建設變成自覺(jué)行動(dòng)，貫穿于日常工作始終，從不以工作來(lái)牟取私立，不向學(xué)生收一分不當之財，為學(xué)生無(wú)償補課也從不提報酬。養成奉公守法的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。
人生就像一座山，山那邊是一片海，帶上夢(mèng)想，不錯過(guò)，不白過(guò)，對酒當歌，人生幾何。在我有限的生命里創(chuàng )造出更大的價(jià)值吧！
業(yè)務(wù)述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
本人受分行財務(wù)管理部委派，20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營(yíng)業(yè)部。根據業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細則等有關(guān)規定，現就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理上半年來(lái)的情況述職如下：
一、派駐機構基本情況
支行營(yíng)業(yè)部有11名員工，其主任1名，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理2名(其中一人為副主任兼任)，對私柜員3名，對公柜員2名，對公出納兼管庫押運員2名，大堂經(jīng)理1名。主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結算、清算、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。截止20xx上半年，營(yíng)業(yè)部各項存款余額為58864萬(wàn)元，其中儲蓄存款為18644萬(wàn)元，公司存款余額40220萬(wàn)元。
二、履職及內控合規執行情況
(一)履職情況
半年來(lái)，本人認真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項工作職責，獨立行使經(jīng)營(yíng)性分支機構前臺柜面業(yè)務(wù)的授權、內部控制、合規檢查等職責，嚴格監督控制前臺柜員按規定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。對派駐機構人員違反和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規范、差錯和過(guò)失等問(wèn)題，能夠現場(chǎng)指出和制止，并按規定進(jìn)行記錄和報告。在保證履行職責的前提下，協(xié)助支行負責人完成內、外審檢查工作。
(二)工作措施及成效
本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門(mén)被安排到支行營(yíng)業(yè)部擔任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)，在角色的轉變上經(jīng)歷了一段時(shí)間，通過(guò)計財部、任職部門(mén)領(lǐng)導和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導和幫助下，經(jīng)過(guò)本人不斷的加上長(cháng)期以來(lái)形成的'良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對前臺業(yè)務(wù)操作的理解，我要求部門(mén)員工柜員多學(xué)習、多回頭看、對差錯多找原因、記牢“雙十禁”，嚴格執行規章制度，依法合規經(jīng)營(yíng)。半年來(lái)，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高，內部管理，風(fēng)險控制得到有效加強，業(yè)務(wù)差錯明顯減少，改變了過(guò)去業(yè)務(wù)差錯率一直較高的狀況。
三、存在問(wèn)題及原因分析
實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來(lái)，盡管在內部控制方面得到很大加強，但仍然存在一些問(wèn)題，主要為審單不嚴，如開(kāi)戶(hù)申請書(shū)漏客戶(hù)簽名、授權業(yè)務(wù)漏有權人簽字授權、現金支票大額取現漏身份證復印件、身份證漏核查、現金庫存超限額等等。存在以上問(wèn)題的原因：
1、首先臨柜柜員回頭看不夠，其次本人核憑證也不夠細致，造成漏客戶(hù)簽名、漏有權人簽字授權、漏聯(lián)網(wǎng)核查等差錯的發(fā)生;
2、對現金庫存管理松懈。雙休日、節假日超庫存現金沒(méi)有及時(shí)上繳，沒(méi)有考慮現金庫存過(guò)大帶來(lái)的風(fēng)險以及對整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效考核造成的影響等等，總體來(lái)說(shuō)，主要是因為日常工作不夠用心，風(fēng)險防范意識不強等原因。
四、今后的工作方向
總結半年來(lái)的工作經(jīng)驗教訓，從中總結自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足。進(jìn)一步加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷的充實(shí)和完善自己，努力提高自己理論知識和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在加強柜面業(yè)務(wù)監督的同時(shí)，更要加強事中的監督以及憑證的審核，爭取把工作做到更細、更好，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，把好第一道防線(xiàn)關(guān)，使內控工作更上新臺階。
業(yè)務(wù)述職報告5
感謝在亞啤將近一年的工作，讓我從之前的薪酬工作，轉而從事招聘工作，甚至接觸了崗位平臺梳理和績(jì)效考核的工作。
4月14日，我進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理辦公室，在薪酬績(jì)效專(zhuān)員的崗位上歷練了一個(gè)多月，負責三銷(xiāo)部、四銷(xiāo)部的薪酬績(jì)效工作以及電話(huà)報道的接聽(tīng)。我迅速了解了公司的組織架構，以及和銷(xiāo)售部的一些人員建立了良好的人際關(guān)系。這為我以后的工作打好了良好的基礎。
5月25日，我正式進(jìn)入招聘組工作。這是公司人員招聘工作最繁忙的時(shí)刻。我和xx兩個(gè)人承擔了所有工作。我在一旁學(xué)習招聘技巧，并做一些基礎性的工作，慢慢開(kāi)始獨立參加招聘會(huì )，獨立面試人員。
這是迅速成長(cháng)的一個(gè)時(shí)段。當我6月還在宜春辦事處出差跟車(chē)鋪貨時(shí)，同事打電話(huà)讓我回去填寫(xiě)轉正申請表。這個(gè)階段正好開(kāi)始做業(yè)務(wù)員的'標準作業(yè)流程，我有幸負責南昌一辦終端組業(yè)務(wù)員。從對業(yè)務(wù)員工作的一無(wú)所知，到了解到每個(gè)細節，和市場(chǎng)助理鐘義山，以及南昌一辦的兩個(gè)主管，甚至咨詢(xún)公司的老師，做了一周多，終于做好了雛形。
從7月到11月，我主要負責南昌以外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員招聘。先后去了贛州市、寧都縣、瑞金市、宜春市、鷹潭市、瑞昌市、武寧縣、永修縣、九江市等地參加招聘會(huì )、了解業(yè)務(wù)員工作標準流程、梳理各崗位工作平臺等。前期工作主要開(kāi)發(fā)縣級業(yè)務(wù)員招聘渠道。幾個(gè)月的積累，分析出在縣級業(yè)務(wù)員招聘上，以工業(yè)園區張貼招聘廣告最有效，以及地級的現場(chǎng)招聘會(huì )有效。再加上江西人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )招聘宣傳，招聘效果不錯，每月外辦事處平均可入職業(yè)務(wù)員5名。同時(shí)，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)辦人員的努力，以及銷(xiāo)售部同事的配合下，各崗位工作平臺形成初稿。
此中，我個(gè)人也拓寬了很多知識。印象最為深刻的，是在永修縣有幸參加了潘輝斌助理培訓的熱點(diǎn)專(zhuān)題。我于很多同事前面了解到了熱點(diǎn)的買(mǎi)場(chǎng)流程、買(mǎi)場(chǎng)的相關(guān)注意事項、以及買(mǎi)場(chǎng)的技巧�；毓竞�，還在會(huì )議室與同事一起分享，并做出了熱點(diǎn)業(yè)務(wù)員的工作平臺。
年底，公司要求完善各崗位的工作平臺，并做崗位360績(jì)效考核。我之前從未接觸過(guò)績(jì)效考核的工作，所以邊做邊摸索。作為一個(gè)hr從業(yè)者，能在崗位上接觸并深入人力資源管理各個(gè)模塊的工作，感覺(jué)是非常寶貴的財富。
俗話(huà)說(shuō)，一年之計在于春，新年到來(lái)，我一直在思考新年的工作計劃。人力資源工作2年，第三年還是必須積累的一年。崗位分析與評價(jià)，人員素質(zhì)測評、招聘與配置，績(jì)效考核，都是我急需加強的專(zhuān)業(yè)知識。希望通過(guò)工作實(shí)踐學(xué)習與書(shū)本學(xué)習，讓自己變得更加專(zhuān)業(yè)。
在招聘工作上，依然是負責銷(xiāo)售部外辦業(yè)務(wù)員的招聘工作。更加高效的獲取辦事處人員招聘需求，整合各招聘渠道的應聘者資源，組織好面試，為銷(xiāo)售部外辦招聘到更加適合的、長(cháng)期穩定的業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)述職報告6
本人系*銀行*分行員工，20*年8月參加工作，任國際業(yè)務(wù)部國際結算崗。時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間4年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作4年的時(shí)間里，受到領(lǐng)導和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
國際業(yè)務(wù)部是負責分行外匯政策的落實(shí)和與的專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，是日常的國際結算工作和風(fēng)險和內控的日常管理職責部門(mén)。本人所在崗位，主要負責日常的審核單據；為貸款審批部門(mén)提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)指導意見(jiàn)，并在貸款發(fā)放后，及時(shí)注意最新動(dòng)態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現可能導致無(wú)法還貸的風(fēng)險點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險提示；另外負責國際間銀行通訊系統（即swift系統）的信息收發(fā)工作。6月份中旬，新增添了一項工作：信用證項下和托收項下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會(huì )計部門(mén)入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外，兼職本部門(mén)信息安全員，負責部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò )信息安全的維護。
回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習，感慨萬(wàn)千，既取得了一定的成績(jì)，也發(fā)現了許多不足。在20xx年結束之際做個(gè)小結，以此鞭策自己在今后工作中表現得更好。
進(jìn)入華夏銀行的.4年多時(shí)間里，在領(lǐng)導和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著(zhù)謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著(zhù)全新的挑戰，這個(gè)過(guò)程不僅是專(zhuān)業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習方法的換位，在單證崗位上，本人認識到認真的學(xué)習、正確的方法、嚴謹的態(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的審單結果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習機會(huì )，在華夏優(yōu)良的成長(cháng)環(huán)境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運用到實(shí)際工作崗位工作中。
正是由于以上的認識，本人在過(guò)去的時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職工作。努力地養成著(zhù)良好的工作習慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點(diǎn)，從簡(jiǎn)單的入手，由淺入深，在工作的過(guò)程中逐漸掌握其中的竅門(mén)。不斷提高業(yè)務(wù)水平，今后還將繼續努力。
國際業(yè)務(wù)部單證崗是一個(gè)需要責任心與耐心的崗位，我堅信能勝任崗位并做出成績(jì)；在今后的工作中，我也將繼續努力，成為更優(yōu)秀的一員。
業(yè)務(wù)述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，xx年成為歷史。xx年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jì)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成績(jì)。下面，我將xx年的工作總結如下：
一、不斷總結，加強學(xué)習，實(shí)現了個(gè)人素質(zhì)的全面提高
�。ㄒ唬┘訌娬卫碚搶W(xué)習
我積極參加分支行組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并注重自學(xué)，認真學(xué)習了我行新推出的各項政策，學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。
�。ǘ┎粩囔柟虡I(yè)務(wù)學(xué)習
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成了各項本職工作
在xx年—xx年的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，xx年名列第二，xx年仍然名列前茅，并因成績(jì)顯著(zhù)，在xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工，xx年度被評為xx支行優(yōu)秀員工。而xx年x月休產(chǎn)假，至x月x日上班，業(yè)績(jì)并未落后。
�。ㄒ唬﹤�(gè)人金融資產(chǎn)
個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標為xx年產(chǎn)假的前提下，圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現了x萬(wàn)的好成績(jì)，包括新增本外幣儲蓄x萬(wàn)，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售額達到x萬(wàn)，考核得到了頂封分x分。其中，保險銷(xiāo)售x萬(wàn)、股票型基金銷(xiāo)售x萬(wàn)、貨幣基金銷(xiāo)售x萬(wàn)、本利豐銷(xiāo)售x萬(wàn)、其他理財產(chǎn)品銷(xiāo)售x萬(wàn)。
�。ǘ┗鸲ㄍ堕_(kāi)戶(hù)數
基金定投具備手續簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預期收益可觀(guān)等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式，在基金定投開(kāi)戶(hù)數的銷(xiāo)售上取得了較好成績(jì)。我實(shí)現了x個(gè)的銷(xiāo)售目標，比理想目標高出x個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分。
�。ㄈ┵J記卡和支付通
貸記卡發(fā)卡的理想目標是xx張，而我實(shí)際完成xx張；支付通理想目標是xx個(gè)，我實(shí)際完成xx個(gè)；這兩項的考核得分都為封頂分5分。其中，在xx年x月—x月，因我業(yè)績(jì)突出，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。
�。ㄋ模┍ｋU銷(xiāo)售工作
保險銷(xiāo)售是我行同保險公司的.重要合作項目。xx年，我嚴格按照分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求，將保險營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。所以，我不辜眾望，xx年實(shí)現了保險銷(xiāo)售3x萬(wàn)，獲得參加分行與xx保險公司在xx舉行的培訓資格，并入選為xx銀行保險的銷(xiāo)售精英。
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工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準確。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結經(jīng)驗，吸取教訓，實(shí)現xx年工作的新跨越
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我將建立信息收集制度，樹(shù)立信息意識，尤其是瞄準xx行、xx行，認真研究它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并制定出應對策略。
�。ǘ┳龊檬袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
�。ㄈ┘訌姌I(yè)務(wù)部員工隊伍的建設
我將倡導誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。
�。ㄋ模┨岣咦陨硭刭|(zhì)
工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專(zhuān)業(yè)基礎知識的學(xué)習，增強對市場(chǎng)和宏觀(guān)經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長(cháng)知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)述職報告8
各位領(lǐng)導，老師們：
大家好!
在過(guò)去的一學(xué)期里，我們××小學(xué)迎來(lái)了有史以來(lái)的最輝煌的時(shí)刻，學(xué)校從外部環(huán)境到內部管理發(fā)生了翻天覆地的變化，為××辦學(xué)條件標準化建設及義務(wù)教育均衡發(fā)展做出了重要貢獻，得到上級領(lǐng)導的高度贊揚。作為分管教育教學(xué)工作的中層領(lǐng)導，我與老師們一樣，在單校長(cháng)的帶領(lǐng)下，用自己的智慧和心血見(jiàn)證和打造學(xué)校的發(fā)展，在自己的崗位上學(xué)習、探索、進(jìn)取、奉獻，將全部的身心與××小學(xué)融為一體。有喜有憂(yōu)，有笑有淚，酸甜苦辣，一應俱全。但學(xué)校不容質(zhì)疑的發(fā)展，令人欣慰�？偨Y半年來(lái)的任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤(pán)點(diǎn)和反思。力求在梳理中發(fā)現不足，在盤(pán)點(diǎn)中找出差距，在反思中謀求新的增長(cháng)點(diǎn)。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領(lǐng)導指點(diǎn)，全體老師幫助的極好機會(huì )。為了讓大家更好地了解我，現就我一年來(lái)做的工作，向在場(chǎng)的領(lǐng)導和老師們匯報，恭請大家指正。
一、明確目標，在思索中前行。
作為一名中層，我對自己分管的工作高度負責，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾。大膽工作，勇于創(chuàng )新。盡量處理好自己分管工作中的問(wèn)題，不把矛盾上交。同時(shí)，我還使自己分管的工作緊扣學(xué)校管理目標，體現學(xué)校管理風(fēng)格。作為校長(cháng)的助手，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動(dòng)溝通。對老師們，我熱切關(guān)注，真誠愛(ài)護，用心幫助，不斷激勵。
二、開(kāi)拓進(jìn)取，在實(shí)踐中收獲。
圍繞學(xué)校發(fā)展目標，在教育教學(xué)管理中主要著(zhù)力做好了三方面工作：
1．實(shí)現教學(xué)管理的規范化、制度化、科學(xué)化。
一是嚴格執行國家課程計劃;二是加強教學(xué)常規管理。對學(xué)校原有的管理制度對常規教學(xué)中備、教、批、輔、考、研、評等各環(huán)節逐一落實(shí);在校長(cháng)的引領(lǐng)下，新建立以下常規教學(xué)督導制度：①閱讀制度。②課堂教學(xué)督察制度；③三環(huán)節備課管理制度；④教職工考評細則；⑤教師考勤制度；⑥教職工獎勵方案等。以上各項督察工作，每月都有匯總，并督促各部門(mén)針對督察中的實(shí)際情況，采取更好的方法讓師生們發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足。在建立新的督察制度中，仍然不忘記歷來(lái)的常規制度，如聽(tīng)評課制度、作業(yè)批閱等制度。四是認真抓好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，這也是社會(huì )、家長(cháng)和學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，沒(méi)有哪位家長(cháng)心甘情愿的把孩子送到一個(gè)教學(xué)質(zhì)量不高的學(xué)校里去的。為此我們分別以級部和教研組為單位，組成以級部主任和教研組長(cháng)為主的評價(jià)小組，進(jìn)行了多種形式的聽(tīng)課，評課活動(dòng)，積極探究縣三環(huán)節課程改革。
2．積極組織教師開(kāi)展教學(xué)技能達標活動(dòng)
為進(jìn)一步落實(shí)《達標活動(dòng)意見(jiàn)》，學(xué)校積極組織教師進(jìn)行普通話(huà)、硬筆書(shū)法、信息技術(shù)應用、課堂教學(xué)、課題研究等各方面的.培訓練習，同時(shí)學(xué)校還積極開(kāi)展各項評比、驗收活動(dòng)，通過(guò)不斷學(xué)習、競賽，教師素養有了進(jìn)一步的提高，教師教學(xué)水平有了飛速發(fā)展。在本學(xué)期課堂教學(xué)驗收與教學(xué)設計驗收中，我校報名參驗的14名教師全部都通過(guò)縣級驗收。
3.認真做好各項迎檢工作
上學(xué)年雖然面對許多挑戰與困難，但在全體教職工共同努力下，同心協(xié)力，知難而上，終于苦盡甘來(lái)，教育教學(xué)成果豐碩。上學(xué)年我們主要迎接了幾次較大檢查驗收：“教學(xué)標準化學(xué)�！彬炇�、三季度督導、縣視導、綜合督導等，這些驗收，我校均順利通過(guò)，并得到了各位領(lǐng)導專(zhuān)家的一致好評。
三、冷靜思考，在反思中發(fā)展
一年來(lái)，無(wú)論作為教師，還是管理者，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待、以理服人，淡泊名利，心地無(wú)私天地寬。凡事能自己做的就多做些，要說(shuō)的就當面說(shuō)清楚，該布置的任務(wù)就傳達到位。教育教學(xué)工作牽涉學(xué)校每一個(gè)教職員工，工作中難免會(huì )遇到教師偶有抵觸的言行。我常常忍讓、克制，調整心態(tài)，用平常心、寬容心去分析問(wèn)題，換個(gè)角度去思考問(wèn)題，努力建立和諧的工作關(guān)系，做到對事不對人。我很感謝大家對我的熱情，包容和尊敬。我也一直告誡自己，要以感恩的心來(lái)為老師們服務(wù)，為學(xué)校謀發(fā)展。工作中，我也有很多不足及努力方向，如：
1、領(lǐng)導能力有待提高，特別是要不斷提高理論水平和管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、進(jìn)一步在“落實(shí)”上做好文章，強化“品牌”意識，不斷提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。
3、努力提高個(gè)人修養，提高領(lǐng)導藝術(shù)水平，合理安排工作，盡量為老師們營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境。
伏案回眸，一年工作有得有失。俗話(huà)說(shuō)：“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，我將冷靜反思工作中的不足，認真聽(tīng)取領(lǐng)導、老師們的意見(jiàn)，用充滿(mǎn)智慧與藝術(shù)的管理服務(wù)教師工作。
謝謝大家！
業(yè)務(wù)述職報告9
2年以來(lái)，國家加大宏觀(guān)調控力度，在經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下，市行黨委順應市場(chǎng)變化，提出“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)、大管理”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動(dòng)我行走持續健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我們在這里述職就是要交流一年來(lái)的工作經(jīng)驗、反思工作中的不足、探索在新的經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營(yíng)發(fā)展之新思路、新措施，下面我分四個(gè)部分進(jìn)行2年度的工作述職。
一、一年來(lái)的主要工作成效
1、各項維持穩定，信貸結構得到優(yōu)化：至12月末，各項余額為萬(wàn)元，較年初增加229萬(wàn)元。其中項目萬(wàn)元，較年初減少萬(wàn)元；流動(dòng)資金萬(wàn)元，較年初減少萬(wàn)元；住房開(kāi)發(fā)萬(wàn)元,較年初增加2307萬(wàn)元；個(gè)人住房萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元；個(gè)人消費萬(wàn)元，較年初增加1563萬(wàn)元。
2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長(cháng)：至12月末，對公存款余額萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元；同業(yè)存款萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，累計增加萬(wàn)元。
3、票據業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據直貼億元，同比增加7億元；貼現收入萬(wàn)元，同比增加1153萬(wàn)元；實(shí)現利差萬(wàn)元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中財務(wù)顧問(wèn)費萬(wàn)元；保理手續費收入70萬(wàn)元；信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；代理個(gè)人財險業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；銀行承兌收入萬(wàn)元；代理工資收入萬(wàn)元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實(shí)現利息收入萬(wàn)元，同比多收萬(wàn)元，占全行利息收入的%，實(shí)收利率%。
二、主要工作思路和措施
(一)樹(shù)立大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設分理處順利合并，成立了真正意義上的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊伍，通過(guò)對客戶(hù)資源的整合共享，真正為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶(hù)的最大價(jià)值。
(二)巧用各式營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、大企業(yè)采取“降低占比，擇機減少總量，推動(dòng)信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動(dòng)”的策略，重點(diǎn)做好低風(fēng)險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，到12月底，實(shí)現了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬(wàn)元；公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬(wàn)元；安股融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬(wàn)元
2、充分挖掘前期基礎設施項目投放的產(chǎn)品延伸價(jià)值，繼續完善好項目的財務(wù)顧問(wèn)，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元。對開(kāi)發(fā)建設完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目。同時(shí)積極跟進(jìn)市場(chǎng)前景看好的'房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長(cháng)興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場(chǎng)的金典城等，為客戶(hù)提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營(yíng)銷(xiāo)培育中小企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)，重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，從信貸、結算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營(yíng)銷(xiāo)，成效顯著(zhù)，這塊客戶(hù)增加收入1100萬(wàn)元。
4、積極營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。針對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了細分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)策略，把開(kāi)發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟實(shí)力較為雄厚的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。住房開(kāi)發(fā)的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，有力地支持了我市的城市建設和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹(shù)立了我行服務(wù)社會(huì )、支持經(jīng)濟建設的良好形象。同時(shí)也為我行個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了“營(yíng)銷(xiāo)鏈條”。
5、機構系統以財政、社保、鐵路、供電為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，爭奪市場(chǎng)份額，2年成功營(yíng)銷(xiāo)了幾個(gè)大項目：1、“采煤沉陷區國債項目”資金達2.7億元，已到位萬(wàn)元；2、鐵路財務(wù)中心開(kāi)戶(hù)，存款日均余額近0.2億元；3、國庫國債項目資金專(zhuān)戶(hù)30余戶(hù)，存款約0.5萬(wàn)元；4、供電代收電費項目等。同時(shí)，對于機構客戶(hù)以電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為載體，增大在我行現金流，提高資金沉淀率。
6、針對公司客戶(hù)資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好公司業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶(hù)資源的綜合收益率。
(三)緊扣效益核心。
1、抓住央行對利率管理實(shí)行上浮幅度區間倍數政策，對中小企業(yè)利率全面實(shí)行上浮不低于30%的同時(shí)，重點(diǎn)突破公司集團、煙草公司，實(shí)現利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時(shí)培養鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理的議價(jià)能力。
2、緊緊圍繞公司做大做強做精票據貼現業(yè)務(wù)，隨著(zhù)公司200萬(wàn)噸新廠(chǎng)的投產(chǎn)達標，票據資源也隨之增加，在緊盯公司票據貼現資源的同時(shí)，全力營(yíng)銷(xiāo)公司上下游客戶(hù)的票據貼現業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據資源，擴大我行在的票據業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比。2年我行票據貼現達18。8萬(wàn)元，貼現收入2576萬(wàn)元，實(shí)現了跳躍式增長(cháng)，產(chǎn)生了良好的規模效益。
3、拓展保理業(yè)務(wù)，重點(diǎn)做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù)，及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。今年累計辦理辦理業(yè)務(wù)萬(wàn)元，實(shí)現利息收入萬(wàn)元，實(shí)現手續費收入萬(wàn)元。
4、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶，推動(dòng)代理業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，全面推動(dòng)工資收費。今年公司、安股取得突破，進(jìn)而在中小企業(yè)中實(shí)行收費。
業(yè)務(wù)述職報告10
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
xxxx年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設備的客戶(hù)，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
上半年，我認真貫徹執行公司銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售政策，積極配合銷(xiāo)售總監做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，努力完成下達的銷(xiāo)售目標�，F將個(gè)人工作述職如下：
1、市場(chǎng)任務(wù)完成情況。
我負責x等局部地區的銷(xiāo)售工作，該地區去年銷(xiāo)售簽約7臺，實(shí)際發(fā)貨6臺，與去年同期簽約持平。開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)銷(xiāo)售也基本穩定，對新客戶(hù)走訪(fǎng)量也有所突破。
2、重新捋順?shù)N售客戶(hù)。
在原有的.銷(xiāo)售客戶(hù)的基礎上，精耕細作。以各無(wú)錫市場(chǎng)為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，和每個(gè)客戶(hù)細致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項問(wèn)題，讓客戶(hù)重拾產(chǎn)品的信心。
3、設備匯款情況。
做好x等局部地區各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，有以下客戶(hù)因為其他原因，導致目前設備款回款比較困難：a、朝旭b、道康c、光馳d、常盛，其他客戶(hù)回款正常。
雖然x等局部地區市場(chǎng)銷(xiāo)量與去年持平，但仍存在一些問(wèn)題：
1、銷(xiāo)售工作做得不細、對市場(chǎng)的了解分析不到位，面對市場(chǎng)的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷(xiāo)量。
2、客戶(hù)售后與設備維護不到位。導致多數客戶(hù)對我司設備不滿(mǎn)、信心下降，特別是鑫燕物質(zhì)設備，一年多都處于調整階段，該司本準備有計劃上第二臺的，另該司的客戶(hù)群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶(hù)，并直接影響了該地區銷(xiāo)售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達到了6家以上!感謝公司領(lǐng)導的及時(shí)支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時(shí)間，來(lái)完善消除此次影響。
結合去年銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)及存在的問(wèn)題，并根據現有工作情況，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展銷(xiāo)售工作：
在鞏固現有的市場(chǎng)份額基礎上，加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率;配合實(shí)施銷(xiāo)售展會(huì )活動(dòng)。
2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
完善老客戶(hù)回訪(fǎng)量、爭取從老客戶(hù)再新增臺數，配合售后協(xié)調與客戶(hù)工作、增加新客戶(hù)拜訪(fǎng)量。
3、服從大局，團結協(xié)作。
在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔責任。
xxxx年我仍會(huì )和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達計劃銷(xiāo)售量，為實(shí)現突破目標銷(xiāo)售量的目標而奮斗。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)述職報告11
各位領(lǐng)導和同事們：
大家好！
根據支行的安排，我到營(yíng)業(yè)室工作擔任分理處主任，xx年在支行領(lǐng)導的支持下，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的共同努力，較好地完成了各項工作�，F把自己過(guò)來(lái)的工作情況述職如下：
一、嚴于律己，寬以待人，嚴格管理，切實(shí)履行好自己的崗位職責
在工作中自己嚴格要求，要求員工做到的自己首先做到，堅持早來(lái)晚走，起模范帶頭作用，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。剛去營(yíng)業(yè)室的時(shí)候，大家的思想多少有些波動(dòng)，自己先后和多名員工進(jìn)行座談，了解情況，統一認識。
為規范各種業(yè)務(wù)操作流程的正常開(kāi)展，在支行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，對一些不完善的規章制度及時(shí)進(jìn)行規范，制定了柜員崗位制、崗位職責考核辦法、柜員業(yè)務(wù)量考核及效益工資分配辦法等一系列規章和辦法，適當進(jìn)行了人員調整，建立了柜員定期進(jìn)行崗位輪換制度，達到了全面提升人員素質(zhì)、更好的為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的目的，有力地促進(jìn)各項工作的實(shí)施。
特別是制定了內部考勤制度，規定員工上班必須簽字答到，建立了規范的晨會(huì )制度，嚴格監督，嚴格執行請銷(xiāo)假制度，保證了正常工作制度落實(shí)，創(chuàng )造了良好的工作氛圍。在支行組織的業(yè)務(wù)考試中，取得了團體第一和單項前三名的好成績(jì)。
在服務(wù)上，進(jìn)一步強化服務(wù)觀(guān)念，對員工通過(guò)晨會(huì )、個(gè)別談話(huà)加強教育、督導，常抓不懈，服務(wù)水平有了較大的提高;對高價(jià)值客戶(hù)分別制定了服務(wù)方案，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求。
二、轉變經(jīng)營(yíng)理念，全面完成工作任務(wù)
為充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)室在支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的龍頭作用，我們在做好柜面服務(wù)的基礎上，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，根據支行的安排和部署，將任務(wù)分解到人，并制定了激勵措施，對完成任務(wù)好的從效益工資中進(jìn)行獎勵，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且自己也起到了模范帶頭作用，全年共辦理代理保險業(yè)務(wù)保費收入xx萬(wàn)元，其中躉交保費xx萬(wàn)元，期交保費xx萬(wàn)元，銀行卡業(yè)務(wù)也有了較快發(fā)展，借記卡、準貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務(wù)。
截至xx年底，營(yíng)業(yè)室各項存款余額xx萬(wàn)元，較年初增長(cháng)xx萬(wàn)元，完成全年計劃的xx%;中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成全年計劃的xx%;銀行卡發(fā) 卡量119259張，比年度計劃多發(fā)行7759張;通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了支行下達的各項考核指標，真正起到了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的龍頭作用。
三、圍繞全行中心工作，積極協(xié)調，為大客戶(hù)做好服務(wù)
對大客戶(hù)我定期給客戶(hù)送回單服務(wù)上門(mén)，并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)需求，通過(guò)走訪(fǎng)，也增進(jìn)了感情交流，受到了客戶(hù)的好評，收到了較好的.效果，這些客戶(hù)的存款較年初均有大幅度增加。
在xx路分理處撤并營(yíng)業(yè)室的過(guò)程中，對分理處的部分客戶(hù)與主任及有關(guān)人員一起進(jìn)行了走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，使大部分客戶(hù)留在了我行。
在稅務(wù)系統代保管資金在我行開(kāi)立帳戶(hù)的過(guò)程中我服務(wù)上門(mén)，辦理開(kāi)戶(hù)手續，并把辦理好的開(kāi)戶(hù)證等資料送回客戶(hù)單位，取得了較好的效果，客戶(hù)對我們的工作表示滿(mǎn)意。
四、能夠遵紀守法，廉潔自律，無(wú)不良行為。
在xx年的工作中，雖然取得了一些成績(jì)，這也是我們營(yíng)業(yè)室全體同志共同努力的結果，自己在工作中也還存在一些不足之處：
1、在柜面服務(wù)上抓的不是很得力，還跟不上形勢的需要，還需要進(jìn)一步提高。
2、在員工管理中考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。
針對自己的不足，在今后的工作中注意抓重點(diǎn)環(huán)節和薄弱環(huán)節，如人員交流、服務(wù)水平提高等問(wèn)題，繼續做好高效質(zhì)優(yōu)客戶(hù)的維護工作，同時(shí)做好新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)掘市場(chǎng)潛力，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，和營(yíng)業(yè)室的全體同事一起，使各項工作都能發(fā)揮龍頭作用，創(chuàng )建服務(wù)優(yōu)質(zhì)，文明和諧的營(yíng)業(yè)室。
我的述職結束，不當之處，請大家批評指正，謝謝大家!
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)述職報告12
20xx年，我院以院長(cháng)為中心的領(lǐng)導班子緊密團結在一起，在衛生局的正確領(lǐng)導和全院職工的大力支持下，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，圍繞以病人為中心，提高醫院的醫療質(zhì)量和綜合實(shí)力。作為分管醫療工作的業(yè)務(wù)副院長(cháng)，現將一年來(lái)政治思想學(xué)習情況及所分管工作匯報如下：
一、20xx年工作回顧
1、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，確保衛生院發(fā)展。
一年來(lái)，我認真履行崗位職責，愛(ài)崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫療管理實(shí)踐中。首先堅持把學(xué)習當成提高素質(zhì)的階梯，努力做到思想觀(guān)念不落伍。身為一名副職，如何抓好分管工作，履行好自己的職責，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步，不學(xué)習是不行的，特別是領(lǐng)導干部，學(xué)而知不足。真正要當一個(gè)好助手，是必須要努力學(xué)習，這樣才能深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的管理思路和意圖，才能更好的貫徹執行各項工作。其次，黨性原則是一面鏡子，時(shí)時(shí)刻刻想到自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。凡是要求別人做到的，自己帶頭做到；凡是要求別人不做的，自己堅決不做。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。積極配合院長(cháng)開(kāi)展工作，切實(shí)履行自己工作職責。在實(shí)際工作中，努力做到“向上一級想事，向下一級做事”，工作上多匯報，決策多服從。堅持以勤為本，以廉礪志，以善修身，勇于接受組織和群眾的監督。
在院長(cháng)的帶領(lǐng)下，在各位同事的共同努力下，衛生院的業(yè)務(wù)總收入逐年大幅提高，零加價(jià)前比去年同期提高收入近20余萬(wàn)元。
2、高度重視醫療安全，加強醫療質(zhì)量管理。
醫療衛生工作中最重要的還是醫療質(zhì)量與醫療安全。為了提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，主要做了以下幾方面的工作。
�、�.組織醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及《民法》中的有關(guān)規定。學(xué)習《執業(yè)醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療機構病歷管理規定》及《病歷書(shū)寫(xiě)規范》，以及《侵權責任法》中的醫療損害責任。著(zhù)力增強醫務(wù)人員的法律意識。 ②.在實(shí)際中，嚴格在執業(yè)范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)，嚴格各項規章制度和技術(shù)操作規程。本著(zhù)“一切以病人為中心”的理念，重點(diǎn)落實(shí)“十三項核心制度”和“九項公共衛生服務(wù)”，使衛生院的各項制度的落實(shí)向規范化方面進(jìn)行。并從行為、語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度等方面做了防范糾紛，改善醫患關(guān)系的相關(guān)交流。積極發(fā)現醫療糾紛隱患，妥善處理。處理不了的積極匯報請示，將可能的醫療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。完善了衛生院醫療糾紛防范預案，加強醫療缺陷管理。確保醫療安全。 ③.加強病歷、處方管理。成立了病案室，統一病歷歸檔、登記管理。病歷的建立、書(shū)寫(xiě)、質(zhì)控、存檔都有章可循。保證診療、護理的規范性，保障醫療安全。尤其對門(mén)診處方的規范書(shū)寫(xiě)有了更高的要求。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋。同時(shí)號召全院醫護人員嚴把病歷質(zhì)量關(guān)，嚴格執行“十三項核心制度”。
�、�.強化“三基”，提高醫務(wù)人員的整體素質(zhì)。在強化“三基”的問(wèn)題上，我們重點(diǎn)抓學(xué)習。因此，在學(xué)風(fēng)、學(xué)習的方法上做文章，堅持每周三業(yè)務(wù)學(xué)習，全院不定期召開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)交流、病例分析與討論。針對我院實(shí)際情況，今后將大力加強人才培養，增強我院發(fā)展后勁。
�、�.規范管理，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治�？咕貫E用，后患無(wú)窮。督促醫生加強學(xué)習，合理使用抗菌素，并制定相應制度，規范臨床用藥，加強藥品不良反應監測，及時(shí)上報藥品不良反應。另規范麻XX品使用程序和原則，嚴格適應癥，嚴禁濫用，杜絕隱患。
�、�.加強院感管理，提高傳染病防治水平。認真學(xué)習《醫院感染管理規范》、《消毒技術(shù)規范》。針對衛生院重點(diǎn)科室如手術(shù)室、分娩室、換藥室、治療室的`院感防范作出相應的制度，強化無(wú)菌觀(guān)念，規范無(wú)菌操作，規范一次性物品管理。
并督促醫務(wù)人員對“六步洗手法”要完全自主執行。另要求對傳染病疫情的報告、登記及轉診、回訪(fǎng)要有相關(guān)記載。
3、真抓實(shí)干，積極投入到衛生院建設。
今年衛生院樓房裝修，雖然不是自己分管但仍然盡心盡力，保障衛生院正常運行的情況下積極參與樓房改擴建工作。積極了解裝修項目，認真思考，提出個(gè)人意見(jiàn)供院長(cháng)參考。每日查看，了解工程進(jìn)度及發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提醒主管負責人員。身體力行，認真實(shí)干，積極參與；樓內設施、物品搬運及樓外清理建設工作。
二、存在的問(wèn)題。
1、由于本人是從技術(shù)崗位走到管理崗位的，管理經(jīng)驗少。今后要合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時(shí)間與精力放在管理上，多思考。同時(shí)進(jìn)一步加強管理力度，使管理水平逐步提高。
2、在政治理論學(xué)習上、在管理上，還缺乏主動(dòng)性。在平時(shí)工作中沒(méi)有把政治理論的學(xué)習當作首要工作來(lái)抓。在管理上，則缺乏管理理念和管理經(jīng)驗。
三、今后努力方向。
1、必須要加強學(xué)習。作為一名副院長(cháng)，一方面要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和管理知識，另一方面要胸懷寬廣，淡化名利，要拿得起，放得下。這樣才能站準自己的位置，演好自己的角色，立足本職崗位作出貢獻。
2、在工作中要勤于思考，著(zhù)重鍛煉協(xié)調能力，管理能力。在工作中要注意搞好協(xié)調，促進(jìn)團結。力求做到主動(dòng)、及時(shí)、妥善、滿(mǎn)意。要重點(diǎn)協(xié)調上下關(guān)系。對上，要堅持真理、服從真理，多維護、多服從、多溝通、善于爭取領(lǐng)導的指導、支持和幫助；對下，要注意引導和服務(wù)，多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容，充分調動(dòng)各位同事的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
業(yè)務(wù)述職報告13
尊敬的領(lǐng)導：
你好!首先感謝你給我這次機會(huì )，以下是我的述職報告和一些個(gè)人的想法，因對于公司的情況了解不多，有不足之處還請指導。謝謝!
我說(shuō)說(shuō)如果我被聘用后應怎么做， 作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我認為這個(gè)崗位有兩個(gè)部分組成，其中最重要的一個(gè)是業(yè)務(wù)操作的管理，另外一個(gè)還有隱含的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理。
首先，我會(huì )用一周時(shí)間對目前已有的客戶(hù)和發(fā)貨規律，貨品要求，發(fā)貨地點(diǎn)進(jìn)行熟悉并對公司自身情況以及競爭對手進(jìn)行了解。
其次，進(jìn)一步熟悉所在區域的環(huán)境最好要達到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個(gè)開(kāi)發(fā)區，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車(chē)通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時(shí)段路況怎么樣(因為有事的時(shí)候你需要帶著(zhù)司機到工廠(chǎng)去提貨)
最后就是業(yè)務(wù)員的培訓，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以及協(xié)調各方面關(guān)系：
第一培訓業(yè)務(wù)員，讓他熟悉原先的聯(lián)系客戶(hù)的任務(wù)，負責每天確定客戶(hù)的發(fā)貨計劃，制定一個(gè)提貨的行車(chē)路線(xiàn)，盡量減少不必要的車(chē)輛使用或行使，這點(diǎn)必須依靠公司原先的經(jīng)驗和最近于客戶(hù)的溝通才行(例如跟一些客戶(hù)確定每日上門(mén)提貨的時(shí)間，一則客戶(hù)認為你比較規范，但最重要的還是讓你自己省心，每天固定的按照差不多的線(xiàn)路去行使，雖然仍會(huì )有異常情況存在，但至少你不用抱著(zhù)電話(huà)針對每一票提貨去調度車(chē)輛如何如何)
第二個(gè)事情就是如何協(xié)調去管理。上面的第一條已經(jīng)有人熟悉前段的聯(lián)系客戶(hù)及完成提貨的任務(wù)，那么這一條是有關(guān)你后續的操作是否會(huì )出現問(wèn)題。你還需要培訓一個(gè)人(或者你自己頂上)，專(zhuān)門(mén)針對客戶(hù)的貨品發(fā)出的流向確定不同的專(zhuān)線(xiàn)公司或車(chē)輛。因為在貨場(chǎng)中不同的專(zhuān)線(xiàn)公司是有傾向性的，除了選擇好一個(gè)好的下線(xiàn)之外，那么剩下來(lái)的就是跟進(jìn)他們的運作。一般貨運市場(chǎng)各家離得都比較近，可能不定時(shí)的抽空去盯現場(chǎng)，關(guān)注一下自己的貨品發(fā)出的實(shí)際情況。
第三：組織業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，并和領(lǐng)導協(xié)商一些激勵制度(例如：給員工的.提成，給予表現好的進(jìn)行現金獎勵等等)在一個(gè)公司中員工的態(tài)度往往會(huì )決定很多東西
當然每天的自我總結，次日工作計劃的安排肯定是不可缺少的，下面是我我做為一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理對業(yè)務(wù)員的一些要求或培訓達到的目標。
1、得了解當地物流貨運市場(chǎng) 具體價(jià)格行情 走貨物方式 (因為物流行業(yè)的價(jià)格是不定的，因為我國的物流法不完善，所以大小貨運公司，都在打價(jià)格戰，還有走貨時(shí)間也不一樣，這關(guān)系到將來(lái)根客戶(hù)的報價(jià)問(wèn)題)
2、進(jìn)一步熟悉所在區域的環(huán)境最好要達到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個(gè)開(kāi)發(fā)區，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車(chē)通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時(shí)段路況怎么樣。
3、在了解貨物的屬性，重貨，泡(輕)貨，重泡貨，
4、經(jīng)過(guò)前期簡(jiǎn)單的準備，需要出門(mén)或者打電話(huà)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點(diǎn)，但是價(jià)格方面最好是面談，具體辦法，根其他銷(xiāo)售工作差不多。
5、跟客戶(hù)談的差不多了，一定要去該工廠(chǎng)去看看貨品，和出貨方式，因為這關(guān)系到價(jià)格，派車(chē)取貨的型號，敞車(chē)還是廂車(chē)。
6、走貨后要跟蹤貨物的運輸情況，需要根據經(jīng)驗判斷走貨情況，催目的站點(diǎn)趕快送貨。
7、如果是長(cháng)期合作的客戶(hù)，貨量比較大的話(huà)，最好是簽訂個(gè)月結款的合同，收款也方便點(diǎn)，如果是小貨量的，發(fā)貨頻率不是很高的，就多跑跑，貨運市場(chǎng)比較亂，晚去兩天人都沒(méi)了。
8、有的時(shí)候，裝卸不夠了需要幫忙裝貨，車(chē)不夠了需要找外車(chē)，外車(chē)不信任還得跟車(chē)去貨場(chǎng)。雖然這些都不是業(yè)務(wù)員的本職工作，但是必要的時(shí)候都需要做。
9、就是維護客戶(hù)了，這方面必須做一個(gè)專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售培訓。
以上就是物流業(yè)務(wù)員的工作流程，只簡(jiǎn)單說(shuō)了點(diǎn)，還有就是物流業(yè)務(wù)員，是面向大客戶(hù)的，不可能等客戶(hù)過(guò)來(lái)發(fā)貨、簽單、交款什么的 那是單證員和客服做的。(況且等來(lái)的都是小客戶(hù)賺不了多少提成,大客戶(hù)都是跑出來(lái)的。
這就是我的述職報告，因對公司的了解和自身經(jīng)驗的不足，寫(xiě)得不到位的地方還請多多指導，謝謝!
業(yè)務(wù)述職報告14
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！
作為工行的一名青年員工，從事業(yè)務(wù)經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)經(jīng)理的使命和責任，業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。業(yè)務(wù)經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節的正確把握是業(yè)務(wù)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。業(yè)務(wù)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
業(yè)務(wù)經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。業(yè)務(wù)經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì )道
業(yè)務(wù)經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的基本前提，可以在業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的'好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色
業(yè)務(wù)經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，業(yè)務(wù)經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。業(yè)務(wù)經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及ATM區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)述職報告15
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一年是有意義的；對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這一年是有價(jià)值的、有收獲的。
人要不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的未來(lái)、新的發(fā)展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司給我們這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。
作為公司的一名銷(xiāo)售，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過(guò)x年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式，沒(méi)有規矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內就發(fā)現了很多問(wèn)題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷(xiāo)量，其實(shí)這個(gè)數據是目標，結合這幾個(gè)月終端的銷(xiāo)量數據來(lái)看，能有幾個(gè)月是達到這個(gè)目標的，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎？那我存在的意義是什么？考慮了這么久，我認為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的.銷(xiāo)量數據是目標，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標轉化為任務(wù)，這也是銷(xiāo)量上不去的原因之一，其實(shí)將目標轉化為任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是將目標計劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數據、每個(gè)細節，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達到目標，目標分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。
制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：
1，終端促銷(xiāo)管理體系；
2，員工的招聘與培訓；
3，員工的出勤與考勤；
4，員工的日常管理；
5，激勵員工，達成目標。
在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀(guān)點(diǎn)，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì )這樣說(shuō)――“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會(huì )……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì )有好結果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會(huì )有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會(huì )得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標，在這個(gè)問(wèn)題上，我認為作為公司的一名員工就應將個(gè)人目標與公司目標統一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì )有壓力，但是在實(shí)現公司發(fā)展目標的同時(shí)，也是在實(shí)現自己的個(gè)人目標。
其次就是我剛才提到的實(shí)現目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現的目標，才是可行的目標。
三、學(xué)習
關(guān)于學(xué)習，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡，學(xué)習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟�！痹诠ぷ髦幸彩且粯�，我們需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)述職報告16
時(shí)光飛逝，20xx年已將悄然離去，今年根據公司領(lǐng)導的安排，我主要負責公司貿易部業(yè)務(wù)工作的管理,一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的大力支持和幫助下，經(jīng)貿易部全體職工共同努力下，發(fā)揚團結一心，積極進(jìn)取的精神，在我個(gè)人的不懈努力和辛勤工作下，今年我的工作得以順利進(jìn)行，圓滿(mǎn)的完成了公司下達的各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，為進(jìn)一步履行好職責，現就20xx年履行職責的情況作述職報告，請各位領(lǐng)導和同志進(jìn)行審議。
一、加強學(xué)習，充實(shí)完善自我
我知道只有不斷的加強自身的學(xué)習，才能提高政治思想覺(jué)悟和各項業(yè)務(wù)水平，使自己在新時(shí)期發(fā)展之中立于不敗之地；一年來(lái)，我積極參與公司組織的各項學(xué)習活動(dòng)，認真聆聽(tīng)老師的講課，做好學(xué)習筆記，并撰寫(xiě)了學(xué)習心得；利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習新知識，優(yōu)化自己的知識結構，并做到學(xué)以致用。在實(shí)踐中學(xué)習，不斷提高工作能力和水平。力求將所學(xué)的理論緊密聯(lián)系個(gè)人的思想實(shí)際和工作實(shí)際，認真研究工作中的深層次問(wèn)題，堅持邊工作、邊思考、邊總結，同時(shí)虛心向他人學(xué)習，取長(cháng)補短。注重向勤奮敬業(yè)、工作積極的同志學(xué)習，以先進(jìn)人物為楷模，時(shí)刻對照檢查自己，彌補自身的不足。通過(guò)不斷的努力學(xué)習，不僅能掌握黨在各不同工作目標、方針政策、各項法規，還能不斷更新專(zhuān)業(yè)知識和水平，這樣才能跟上時(shí)代的'腳步，才能把自己磨礪成為新時(shí)期里德才兼備的管理干部。
二、精心設計,科學(xué)組織,盡心盡責地抓好各項工作
20xx年我認真分析市場(chǎng)形勢，積極采取措施，充分挖掘和調動(dòng)各方面潛力，千方百計保證了貿易部各項工作的順利進(jìn)行，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)抓的：
(一)監控合同的執行，保證貨物資金安全
今年為確保對有色金屬合同執行情況的過(guò)程的監控，我組織貿易部起草了《合同監控系統管理辦法》，并下發(fā)到每個(gè)員工的手上，要求每位員工要對合同的執行情況進(jìn)行全面的監控，監控項目合同開(kāi)展、運營(yíng)等情況，對合同的執行情況做到心中有數；同時(shí)我還多次并安排業(yè)務(wù)員前往阿拉山口、上海等地對進(jìn)口貨物進(jìn)口、倉儲以及期貨賬戶(hù)等工作進(jìn)行監控，有效地保證了資金以及貨物的安全。
(二)協(xié)調好多邊關(guān)系，做好客戶(hù)服務(wù)
為更好的服務(wù)客戶(hù)，給予客戶(hù)方便快捷的服務(wù)，我帶領(lǐng)貿易部積極與海關(guān)、貨代公司、商檢等相關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，貿易部和海關(guān)、國檢采取6+1、24小時(shí)不間斷工作制，讓所有進(jìn)出口貨物在通關(guān)、查驗等環(huán)節上，減少了很多的時(shí)間，對開(kāi)箱查驗等一系列程序采取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到所有客戶(hù)的好評。同時(shí)還積極協(xié)調鐵路、保險公司、上海倉庫各方面的工作，讓貨物及時(shí)快捷的順利入庫，使貨物安全存放。
高度重視在運輸過(guò)程中發(fā)生貨物丟失情況，及時(shí)與鐵路、保險公司等部門(mén)取得聯(lián)系，開(kāi)展調查，取證工作，及時(shí)與保險公司達成賠償意向，依法協(xié)調解決貨物損失的獲賠，維護客戶(hù)的合法權益，得到了有關(guān)各方的認可。
做到每月與貨代公司、客戶(hù)之間進(jìn)行資金結算和開(kāi)票開(kāi)立和收取等工作。
不懈地堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。按照講實(shí)話(huà)、講實(shí)干、講實(shí)效的要求，忠實(shí)履行“效率最高、服務(wù)最好、形象最佳”的服務(wù)承諾，強化了部門(mén)的責任意識和敬業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和崇高敬業(yè)精神得到所有客戶(hù)的認可和好評。
(三)抓好國內貿易資金安全
在國內貿易上，我們逐步完善內部管理制度,形成了經(jīng)營(yíng)管理，在貿易投資開(kāi)發(fā)上深化業(yè)務(wù)和資金計劃管理，資金的流向，按照流動(dòng)和適當收益的原則，不僅要做好資金的投放工作，加強資金流動(dòng)的監控，而且要處理好于收益的關(guān)系，保證資金和貨物的安全。
(四)立足本職，積極配合其他部門(mén)的工作
在日常工作中立足本職崗位，做到了干一行，愛(ài)一行，干一行，專(zhuān)一行，不僅按規定及時(shí)編制全年、季度、月報表，統計資料和月度結算，并及時(shí)上報相關(guān)業(yè)務(wù)數據，我還配合運營(yíng)部和財務(wù)部進(jìn)行風(fēng)險監控工作，努力營(yíng)造和諧共榮的工作局面，為公司貿易的發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用。
三、嚴以律己，嚴格遵守各項法律法規
身處業(yè)務(wù)科室，始終對自己保持高標準、嚴要求，自覺(jué)規范自己的言行，堅持自重、自省、自警、自勵，謙虛謹慎，防微杜漸，不以權謀私、不以權謀利，遵守法律、法規和社會(huì )公德，在工作中時(shí)時(shí)刻刻維護黨和國家的形象和尊嚴，清正廉潔，依法行政，公道正派，辦事高效，樂(lè )于奉獻。能夠團結同志，以大局和工作為重，處理好各方面關(guān)系。
四、今后努力的方向
回顧過(guò)去的一年，自己在工作上取得了一些成績(jì)，但是我清楚知道我的工作還存在著(zhù)足之處，如工作不夠細致，主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高。工作有時(shí)有畏難情緒，不夠大膽；對新知識的學(xué)習有待進(jìn)一步加強。與其他業(yè)務(wù)科室溝通不足，所有這些，都需要在今后的工作中努力改進(jìn)。
今年努力地方向；在新的一年，市場(chǎng)的競爭將更加激烈，要想貿易工作繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！以上是我一年來(lái)的工作述職，謝謝大家！
業(yè)務(wù)述職報告17
各位領(lǐng)導，同志們：
在建行的正確領(lǐng)導下，在同事們的幫助支持下，我在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己近年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名VIP柜柜員和國家金庫綜合崗兼業(yè)務(wù)主管，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對自己工作提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加行里組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的.忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
近年來(lái)，我切實(shí)按照建行的要求，認真努力工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為建行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
我的述職報告完了，謝謝大家
業(yè)務(wù)述職報告18
各位領(lǐng)導：
感謝教體育局給我這個(gè)機會(huì )，讓我匯報工作，反省一些自己的不足，利于以后更好的工作。
我____年9月任圭峰中心小學(xué)副校長(cháng)，一直分管教學(xué)工作。幾年來(lái)年隨著(zhù)學(xué)校的改革與發(fā)展，我努力踐行著(zhù)在平凡崗位上做實(shí)事，體驗著(zhù)苦與樂(lè )。在工作中，積極協(xié)助鄭校長(cháng)搞好學(xué)校的教學(xué)管理工作
一、樹(shù)立正確教育思想
堅決貫徹黨的路線(xiàn)、方針和政策，積極參加政治學(xué)習，
認真貫徹黨的教育方針，積極推進(jìn)素質(zhì)教育。在學(xué)校教學(xué)管理中，改革創(chuàng )新，推動(dòng)學(xué)校教學(xué)工作不斷發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不斷提升。工作態(tài)度嚴謹，實(shí)事求是。
二、加強教育理論學(xué)習
作為分管教學(xué)的副校長(cháng)，我緊跟教育發(fā)展形勢，學(xué)習新的教育思想，新觀(guān)念，了解教育新動(dòng)態(tài)。組織全體教師學(xué)習《弋陽(yáng)縣中小學(xué)教學(xué)教研常規工作制度(試行)》、組織部分教師參加“語(yǔ)文主題學(xué)習”研討會(huì )。在教育教學(xué)管理中，以教科研為先導，積極進(jìn)行課堂教學(xué)改革，研究新教法，探索新的育人模式，以培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)開(kāi)展各項工作。
三、教學(xué)常規抓過(guò)程
一是開(kāi)學(xué)校長(cháng)會(huì )上下發(fā)了圭峰小學(xué)教學(xué)常規;二是開(kāi)學(xué)以后組織班子成員到包干的學(xué)校進(jìn)行常規工作檢查，對做得好的學(xué)校、教師進(jìn)行表?yè)P;三是學(xué)期中途不打招呼、不定期對村完小常規工作進(jìn)行督查;
四是每學(xué)期進(jìn)行一次常規全面檢查，評出常規管理先進(jìn)單位。
四、聚焦課堂抓課改
為了加強課堂教學(xué)改革的力度，構建新的課堂教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。一是組織全鎮青年教師輪流到逸夫小學(xué)聽(tīng)課改課，寫(xiě)出評課稿和心得體會(huì );二是組織教師
積極參加教研室開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)課比賽，取得了好成績(jì)，金紅艷獲得科學(xué)優(yōu)質(zhì)課市一等獎，獲得市科學(xué)教學(xué)能手稱(chēng)號，黃露莎獲得縣數學(xué)教學(xué)能手稱(chēng)號;三是狠全鎮抓
四、五年級課改工作，中心小學(xué)的曹麗、黃露莎兩位教師的課改課得到了教研室好評。
五、資料管理抓規范
一是要求中心小學(xué)本部的資料全部要打印，整理好并裝訂成冊;二是村完小的資料能打印的`盡量打印;不能打印的要整理好并裝訂成冊;三是要求各校保管好中心小學(xué)下發(fā)的所有資料及本校的資料。
六、準確把握角色定位，認真履行崗位職責
作為副校長(cháng)，我對自己分管的工作高度負責，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾。大膽工作，勇于創(chuàng )新。處理問(wèn)題果敢、堅決，盡量處理好自己分管工作中的問(wèn)題，不把矛盾上交。同時(shí)，我還使自己分管的工作緊扣學(xué)校管理目標，體現學(xué)校管理風(fēng)格。作為校長(cháng)的助手，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動(dòng)溝通。對群眾，我熱切關(guān)注，真誠愛(ài)護，用心幫助，不斷激勵。
做人要講德，做事要講責，教學(xué)要拔尖。自己真心誠意地感謝上級領(lǐng)導對我的信任，各位教師對我工作的理解與支持，也感謝班子成員的協(xié)作與指導。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)述職報告19
我到xxx公司主要負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著(zhù)這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本，應當實(shí)行的主要措施有：
進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，查找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節省，節約開(kāi)支、避開(kāi)鋪張，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分——培育意識
服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹(shù)立、市場(chǎng)制造意識的培育。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì )被公司淘汰，企業(yè)不進(jìn)展將會(huì )被、淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素養的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)展與命運。業(yè)務(wù)水平的凹凸影響到辦事的工作效率；員工素養的凹凸挺直影響到企業(yè)的地位和、形象。只有具有一支高素養、技術(shù)水平過(guò)硬的隊伍的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有進(jìn)展。
加大宣揚力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤主要有：計算機銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機耗材；打字復��；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。
針對家庭用戶(hù)加大宣揚力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨肯定準時(shí)、售后服務(wù)肯定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真實(shí)切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，xxx萬(wàn)元，純利潤xxx萬(wàn)元。其中：打字復印xxx萬(wàn)元，網(wǎng)校xxx萬(wàn)元，計算機xxx萬(wàn)元，電腦耗材及配件xxx萬(wàn)元，其他：xxx萬(wàn)元，人員工資xxx萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要七喜電腦修理站；打印機修理；計算機修理；電腦會(huì )員制。20xx年我們被授權為xx電腦授權修理站；xx打印機連鎖修理站，所以說(shuō)今年主要目標是客戶(hù)服務(wù)部的統一化、規范化、標準化，實(shí)現自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò )工程；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程。由于本地網(wǎng)絡(luò )實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)的利潤點(diǎn)，便于計算機網(wǎng)絡(luò )工程的順當開(kāi)展，還能為其他部門(mén)制造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)工作。
今年主要目標也是利潤的增長(cháng)點(diǎn)-無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費估計利潤在xxx萬(wàn)元；單機多用戶(hù)系統、集團電話(huà)、售飯系統這部分的利潤xxx萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì )議室xxx萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò )工程部分xxx萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分xxx萬(wàn)元；電腦部分xxx萬(wàn)元，人員工資xxx—xxx萬(wàn)元，能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬(wàn)元。
在追求利潤完成的`同時(shí)必需保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度
嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在、上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的肯定嚴厲處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必需嚴格、堅決地貫徹執行，客戶(hù)服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行修理的原則。
2、盡量制造出一些固定收入群體，如計算機修理會(huì )員制、和比較完備的設備修理收費制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(cháng)期客戶(hù)。
3、對大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執行。
4、服務(wù)、修理也能制造利潤。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、修理制造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機修理市場(chǎng)、打印機修理市場(chǎng)等。
以上是我的述職報告，我會(huì )努力協(xié)作各個(gè)部門(mén)制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督。
業(yè)務(wù)述職報告20
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
20xx年x月通過(guò)崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長(cháng)的，但是在領(lǐng)導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡的努力完成好領(lǐng)導安排的各項工作。
現在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉賬電話(huà)、POSE機、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，使他們對我行的.業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)始做起，并且瞅準機會(huì )向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門(mén)外整潔衛生。另外，每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌，確�；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。
同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項工作的順利進(jìn)行，做好大客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了x多戶(hù)的金卡治理，成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品x萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。
在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面
要有系統扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)方面
要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，延續營(yíng)銷(xiāo)導入的學(xué)習成果，充分利用CFE系統，做好現有客戶(hù)的基礎維護工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。
三、心理方面
大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。
總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì )更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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