關(guān)于銷(xiāo)售主管的述職報告

　　時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的，就在你不注意的時(shí)候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò)，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，需要認真地為此寫(xiě)一份述職報告。怎樣寫(xiě)述職報告才更能吸引眼球呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售主管的述職報告模板，歡迎閱讀與收藏。

　　銷(xiāo)售主管的述職報告1

　　回首這一段營(yíng)運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。

　　在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機會(huì )，現簡(jiǎn)要述職如下，請各位領(lǐng)導評議。

　　一、試崗期間的工作的全面總結

　　在公司領(lǐng)導和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運主管崗位調整到營(yíng)運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來(lái)指導和推進(jìn)部門(mén)工作，現將試崗期間的工作總結如下：

　　1。日常工作的部署及管理

　　作為營(yíng)運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

　�。�1）負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　�。�2）負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等的規范管理的控制；

　�。�3）負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等等；

　�。�4）每早8：40開(kāi)晨會(huì )；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶(hù)。

　�。�5）招商工作

　　2、妥善處理好客商關(guān)系

　　客商關(guān)系主要是與商戶(hù)和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

　�。�1）負責定期與商戶(hù)以及主力店進(jìn)行全面、準確的溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

　�。�2）本著(zhù)誠信雙贏(yíng)的原則，與各商戶(hù)以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　�。�3）定期召開(kāi)主力店座談會(huì )以及每?jì)芍芤淮蔚钠髣潟?huì )議，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級領(lǐng)導匯報。

　�。�4）與步行街商戶(hù)的溝通主要以營(yíng)運助理為主，及時(shí)收集商戶(hù)之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。

　　在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿(mǎn)意的解答，主要從以下方面努力：

　�。�1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

　�。�2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議；

　�。�3）積極和穩妥的處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；

　　3、與領(lǐng)導及部門(mén)之間的有效溝通

　　營(yíng)運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jì)，是由領(lǐng)導的理解和大力支持，各兄弟部門(mén)之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　�。�1）完成上級安排的各項工作任務(wù)；

　�。�2）就工作中的問(wèn)題與上級領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

　�。�3）定期上交營(yíng)業(yè)報告、對銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結等。

　　4、部門(mén)管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運團隊

　　作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門(mén)的資源，提高部門(mén)凝聚力和加強部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負責人的'責任，主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　�。�1）貫徹落實(shí)上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

　�。�2）及時(shí)發(fā)現和解決所屬員工工作中的問(wèn)題，

　�。�3）對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求。

　�。�4）考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導處；

　�。�5）積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛。

　　二、工作中的經(jīng)驗和教訓

　　在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識的學(xué)習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長(cháng)自己。

　　1、以原則和制度作為管理的準繩

　　作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問(wèn)題要理性。

　�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

　�。�2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規章制度；

　�。�3）熟悉掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理知識；

　�。�4）負責制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實(shí)現的結果進(jìn)行評估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

　　2、知己知彼，做一個(gè)有準備的管理者

　　現在的商業(yè)競爭非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競爭非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應的回應，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

　�。�1）全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢。

　�。�2）進(jìn)行可類(lèi)比已存在的項目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類(lèi)型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

　�。�3）對即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類(lèi)比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的影響。

　�。�4）持續不間斷的做好商圈調查。

　　3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

　　在營(yíng)運工作中，溝通是很重要的一部分，通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

　�。�1）與商戶(hù)的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式及業(yè)績(jì)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶(hù)的品牌資料及現有實(shí)體店的銷(xiāo)售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調整做準備。

　�。�2）與顧客的溝通：認真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質(zhì)和形象。

　�。�3）與領(lǐng)導的溝通：準確的理解領(lǐng)導下達的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問(wèn)，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

　�。�4）與其他部門(mén)之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和支持，加強部門(mén)之間的溝通，能夠使工作更順暢。

　　4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門(mén)工作能力

　　營(yíng)運部部門(mén)經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問(wèn)題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門(mén)整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

　�。�1）按照現有的部門(mén)內部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責任，該責任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

　�。�2）了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等，安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂(lè )于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

　�。�3）科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

　　5、建立和完善績(jì)效評估，公平公正考核員工

　　在公司人事考核的基礎上，更加注重部門(mén)內部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jì)效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

　�。�1）根據每個(gè)崗位的責任和任務(wù)目標，確定其工作應該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒(méi)體現，完成則價(jià)值得以體現，超額完成則是價(jià)值高額體現；

　�。�2）以責任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據工作性質(zhì)劃分其權重；

　�。�3）把責任和權重細分為各個(gè)指標，并為每個(gè)指標賦予相應的權重和分值；

　�。�4）對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計量評估。

　　三、下一步工作的計劃

　　新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了，我們總結經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計劃：

　�。�1）協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續開(kāi)展，做好招商調鋪和收尾工作。

　�。�2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。

　�。�3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

　�。�4）著(zhù)手開(kāi)展營(yíng)運工作，做好營(yíng)運物料的儲備及相關(guān)知識積累。

　�。�5）建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調整做準備；

　�。�6）建立現有商戶(hù)數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。

　　四、對公司（部門(mén)）的合理化的建議

　　我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無(wú)論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問(wèn)題，我分別提一下：

　�。�1）營(yíng)運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )收以及商戶(hù)的招商調整，營(yíng)運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領(lǐng)導層的理解。

　�。�2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓。

　　銷(xiāo)售主管的述職報告2

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　您們好！

　　最終，我僅代表市場(chǎng)部全部員工給大家拜個(gè)暮年。祝全部同仁在新的一年中，互助高興，萬(wàn)事如意！

　　我于xx進(jìn)入市場(chǎng)部，并于xx被錄用市場(chǎng)部主管，和公司一路渡過(guò)了兩年的光陰，如今我將這期間的工作做個(gè)報告請教，懇請大家對我的工作多提寶貴的定見(jiàn)和發(fā)起。

　　我市場(chǎng)部緊張是以德律風(fēng)交易為主、收集為幫助展開(kāi)工作。前期便是經(jīng)過(guò)議定我們打出去的每個(gè)德律風(fēng)，來(lái)尋找意向客戶(hù)。為建立相信的干系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交換、雷同。讓其從心底感觸到我們不管甚么時(shí)候都是在為他們辦事，是以救助他們?yōu)橹�，本�?zhù)"我們能做到的就必定去做，我們能和諧的盡量去做"的原則來(lái)展開(kāi)工作。如許，在交易工作根本結束的環(huán)境下，不但滿(mǎn)足他們的需求，獲得我們應得的長(cháng)處。并且經(jīng)過(guò)議定我們的產(chǎn)品，我們的辦事博得他們的相信。獲得下次互助的機遇。就像春節前后，我部分員工將工作跟尾的特別好，涓滴不受外界身分的干擾，就可以做到處在某個(gè)特別階段就可以做好這一階段的事變，不論是客戶(hù)追蹤還是辦事，仍然能夠堅定用心、用品格去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)肯定。掃數的籌劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴厲根據籌劃以?xún)鹊氖伦內プ鲞@是必定的。相信即使是在今后的進(jìn)程中碰到題目，我們也會(huì )選擇用最快的速度和最好的方法來(lái)辦理。

　　20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我本身也是深感壓力重重，莫衷一是�？墒俏遗龅搅撕玫膸ьI(lǐng)和一個(gè)屬于我的團隊。他們的救助和包涵是我個(gè)人現階段成長(cháng)的緊張身分。也是我在參加工作的這段時(shí)候里對付做人和辦事的明白中成果最多的一年。

　　過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的入手下手，一個(gè)新的入手下手。

　　在本年的工作中，以"勤于交易，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)"為中間，我和我構成員要做到富裕利用業(yè)余時(shí)候，不管是在專(zhuān)業(yè)知識方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)計謀方面，采納多樣化式樣，多找冊本，多看，多學(xué)。開(kāi)辟視野，充裕知識。讓大家把學(xué)到的表面與客戶(hù)交換相聯(lián)合，多用在實(shí)踐上，用差別的方法方法，讓每個(gè)人找到得當本身的工作方法，然后相輔相成，讓團隊的氣力在事跡的表現中闡揚最高文用。為團隊的互助和成長(cháng)補充新鮮的血液和能量。同時(shí)在務(wù)必要進(jìn)步本身的本領(lǐng)、本質(zhì)、事跡的進(jìn)程中。以"帶出優(yōu)秀的團隊"為己任，要站在前年、客歲所獲得的經(jīng)驗根本之上。創(chuàng )本年事跡的同時(shí)，讓每個(gè)人的本領(lǐng)、本質(zhì)都有提拔，都要熬煉出本身自力、較強的交易工作本領(lǐng)。將來(lái)不管是做甚么，都能做到讓帶領(lǐng)安心、如意。

　　走進(jìn)這個(gè)競爭猛烈的社會(huì )，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì )如何糊口生涯？不論做甚么。具有健康、樂(lè )觀(guān)、自動(dòng)向上的工作立場(chǎng)最緊張。學(xué)做人，學(xué)辦事。學(xué)會(huì )用本身的腦筋去辦事，學(xué)會(huì )用本身的伶俐去辦理題目。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要經(jīng)心盡力地做好。這也是對本身的一個(gè)責任。

　　經(jīng)過(guò)議定這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所產(chǎn)生的變化。也感觸到了公司必定要向前成長(cháng)的一種決議信念。我相信："公司的計謀是清楚的，定位是精確的，決議計劃是精確的"是以，在今后的工作中，我會(huì )帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全部員工跟著(zhù)公司的成長(cháng)當令的調整本身，及時(shí)精確的找到本身的角色和位置。為公司在茂盛成長(cháng)的進(jìn)程中盡我們個(gè)人的菲薄之力。

　　回顧過(guò)去，我們熱忱彌漫；展望將來(lái)，我們斗志奮發(fā)。新的一年，新的祝福，新的盼望：本日，市場(chǎng)一部因為在此工作而自大；明天將來(lái)誥日，市場(chǎng)一部會(huì )讓公司因為我們的工作而驕傲！