酒店基層管理人員培訓總結報告范本

　　感謝酒店給我了這一次接受《如何做好一名酒店基層管理人員》培訓機會(huì )，酒店管理培訓辦公室老師聲情并茂的講解讓對我現在的崗位有了更加深刻的認識。故在此將我這次的酒店基層管理人員培訓總結跟大家一起分享一下：

　　一、是關(guān)于班組長(cháng)的定位：

　　1. 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最基層負責人，是企業(yè)的執行層;

　　2. 對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是企業(yè)目標達成的最直接責任人;

　　3. 是主管人員的左右手，輔助、協(xié)助上司的工作，形成配合和互補;

　　4. 在下屬員工面前，則是他們工作的領(lǐng)路者，指出工作的方向和解決工作中出現的問(wèn)題。

　　二、是對班組長(cháng)所提出的工作要求

　　1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量;對于我們酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是按照酒店的'規范和要求，帶領(lǐng)和督促下屬員工努力提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏(yíng)得好的口碑，創(chuàng )造好的品牌。從而帶來(lái)良好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益;

　　2. 降低成本;在酒店工作中，力行節約。對于水、電做到人走燈滅，客人走后及時(shí)關(guān)閉不必要的電器，控制易消耗品的使用量，回收可重復利用的物品等，達到降低酒店經(jīng)營(yíng)成本的目的;

　　3. 解決和預防問(wèn)題;這是作為管理者的價(jià)值體現。在日常工作中，妥善、合理解決已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，在員工例會(huì )上講解以后出現類(lèi)

　　似事件的處理方法，并記錄在案。嚴格規范和要求員工遵照就得規章制度和標準操作程序，預防和減少有損酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟效益的事件發(fā)生。

　　三、是班組長(cháng)處理工作關(guān)系的技巧和方法

　　1. 對下屬堅持高度的要求，達成良好的溝通，形成共識，共同完成工作;對于下屬工作上的失誤要提出批評，但要多給對方說(shuō)明的機會(huì )，給對方留下退路，不可讓對方難堪;和員工需要多交流、溝通。

　　2. 讀上司要多傾聽(tīng)上司的意見(jiàn)和看法，了解上司的處境和想法，隨時(shí)向上司匯報工作的進(jìn)度;在同事中不能散步不利上司的言語(yǔ)和抱怨上司，認同、服從上司;正確面對上司的批評，不推卸責任，知錯能改，保全上司的權威。

　　3. 與同級同事要及時(shí)溝通，相互支持，減少誤會(huì )，共同努力。

　　四、自我成長(cháng)和提升

　　熱愛(ài)自己的工作，提高自身的責任心，在完成自己的本職工作以外，多學(xué)習各個(gè)方面的知識，成為酒店工作的“多面手”。

　　總之，在工作中不斷把老師所講授的知識與自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結合起來(lái)，真正的作到一個(gè)杰出的班組長(cháng)。

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