售后前臺接待崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的售后前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后前臺接待崗位職責1

　　1、前臺服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話(huà)信息轉給相應人員。

　　2、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期接待并引導客戶(hù)在客戶(hù)休息區等待，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車(chē)輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車(chē)輛管理看板及時(shí)更新。

　　5、客戶(hù)休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷(xiāo)售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責2

　　1。認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2。對客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報。

　　3。禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的客人，引導客人消費。

　　4。會(huì )所水吧的物品銷(xiāo)售、收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的手續。

售后前臺接待崗位職責3

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；

　　2、仔細傾聽(tīng)并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫(xiě)接車(chē)問(wèn)診表且向顧客說(shuō)明維修的類(lèi)型、范圍、通過(guò)仔細的診斷確定修理的內容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車(chē)輛修理工作，通過(guò)可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；

　　3、熟悉維修業(yè)務(wù)過(guò)程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內容；

　　4、及時(shí)處理顧客抱怨的問(wèn)題；

　　5、及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話(huà)報修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車(chē)輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并與不主動(dòng)的顧客（包括大顧客）通過(guò)既定的方法進(jìn)行聯(lián)系；

　　7、利用與顧客接觸的機會(huì )銷(xiāo)售配件和附件，通過(guò)提供和出售獲得利潤；

售后前臺接待崗位職責4

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統教育（培訓）計劃，并組織實(shí)施、

　　3、運用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(cháng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）

　　4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統暢通

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實(shí)踐不斷完善、

　　6、根據豐田（或廠(chǎng)家）的.服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營(yíng)戰略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責5

　　1、負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　　2、負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　　4、負責服務(wù)信息保密工作。

　　5、負責每天車(chē)輛迎送工作。

　　6、負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車(chē)輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。

　　10、負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作。

售后前臺接待崗位職責6

　　1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；

　　2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。

　　望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責7

　　1、負責所有車(chē)輛的維修保養事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報修單并及時(shí)協(xié)調售后公司修理，負責故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作；

　　2、負責所有車(chē)輛正常免費保養工作，聯(lián)系售后公司統一進(jìn)行保養；

　　3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現故障車(chē)輛，判別原因后系統上報車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現因客戶(hù)原因導致的故障協(xié)調客戶(hù)處理，因車(chē)輛自身原因導致的故障，系統上報車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　5、指導客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶(hù)賠付進(jìn)行處理；

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車(chē)輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

售后前臺接待崗位職責8

　　1、負責售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導、監督與協(xié)調等；

　　2、負責組織實(shí)施廠(chǎng)商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規定和制度；

　　3、負責售后前臺服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓；

　　4、負責推動(dòng)售后前臺5S管理工作；

　　5、負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證CSI成績(jì)的穩步提高；

　　6、負責與相關(guān)聯(lián)單位（維修車(chē)間、維修配件倉庫）協(xié)調需配合事項；

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績(jì)效考核；

　　8、負責接待和處理重大客戶(hù)投訴；

　　9、負責提報經(jīng)營(yíng)相關(guān)數據；

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

售后前臺接待崗位職責9

　　1、開(kāi)展新車(chē)首次保養的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據，每天整理好單據

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)的正當權益，負責對客戶(hù)的解釋工作

　　4、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與廠(chǎng)家的結算三包費用

　　5、與廠(chǎng)家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通

　　6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時(shí)間

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置

　　8、負責填寫(xiě)，打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔

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