美容顧問(wèn)崗位職責
在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的美容顧問(wèn)崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
美容顧問(wèn)崗位職責1
1、銷(xiāo)售任務(wù)
美容顧問(wèn)在店長(cháng)的帶領(lǐng)下負責公司產(chǎn)品及會(huì )員卡的銷(xiāo)售，每月按規定指標完成一定數量的營(yíng)業(yè)額。
2、檔案管理
�。�1）專(zhuān)屬客人的擋案管理，客戶(hù)服務(wù)的`售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開(kāi)卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對開(kāi)卡顧客及老顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。電話(huà)回訪(fǎng)應按電話(huà)回訪(fǎng)流程嚴格進(jìn)行。
�。�2）美容顧問(wèn)每周一需將上周所有新開(kāi)卡客戶(hù)及咨詢(xún)客戶(hù)資料表匯總后上報店長(cháng)；每月5號之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話(huà)回訪(fǎng)記錄上報店長(cháng)。
3、客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)
�。�1）新開(kāi)卡顧客在做完項目?jì)商靸�，美容項目應主�?dòng)電話(huà)回訪(fǎng)，并做好記錄。
�。�2）專(zhuān)項卡或一療程結束的顧客一周內，美容顧問(wèn)應主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)，并做好記錄。
�。�3）一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問(wèn)應主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)找尋原因，做好記錄并上報店長(cháng)。
4、促銷(xiāo)工作
�。�1）美容顧問(wèn)應及時(shí)深入了解公司新近出臺的促銷(xiāo)方案，主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，耐心細致的向顧客講解。當有顧客進(jìn)店咨詢(xún)時(shí)，應詳細介紹此促銷(xiāo)方案及優(yōu)惠政策。如有客戶(hù)實(shí)施此促銷(xiāo)方案時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長(cháng)。
�。�2）如有要求需美容顧問(wèn)外出進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，應服從安排、聽(tīng)從指揮。
�。�3）美容顧問(wèn)應對每一次公司實(shí)施的促銷(xiāo)方案帶來(lái)的銷(xiāo)售額進(jìn)行及時(shí)、詳細的記錄，并根據記錄的數據進(jìn)行分析，上報主管。
5、業(yè)務(wù)培訓
�。�1）美容顧問(wèn)應參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓，不得無(wú)故缺席。培訓時(shí)應認真聽(tīng)講，做好筆記。
�。�2）美容顧問(wèn)還應利用工作之余多學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識更好地運用到工作中去。
�。�3）美容顧問(wèn)應熟練掌握公司所有美容項目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn)；熟練掌握公司所有美容項目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。
6、準時(shí)參加周例會(huì )，定期參加公司相關(guān)會(huì )議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺文件及經(jīng)營(yíng)方向。
7、美容顧問(wèn)有責任在公司規章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新美容顧問(wèn)進(jìn)行傳、幫、帶。
8、上級主管臨時(shí)交付的其他工作。
誠信第一品質(zhì)至上憑服務(wù)取勝用效果說(shuō)話(huà)要求美容顧問(wèn)上報資料:
�。�1）前一周的新客戶(hù)資料：留店的新客戶(hù)資料；未能留下的客戶(hù)資料及原因。
�。�2）老客戶(hù)一個(gè)月未進(jìn)店，美容顧問(wèn)進(jìn)行電話(huà)回話(huà)，將原因上報。
�。�3）近期實(shí)施促銷(xiāo)方案，此部分顧客進(jìn)店人數及消費金額記錄表。周工作報表，月工作總結。
美容顧問(wèn)崗位職責2
美容顧問(wèn)的角色大多數美容顧問(wèn)總認為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰(shuí)都能做，這是錯誤的概念。實(shí)際上，美容顧問(wèn)是一門(mén)很深奧的學(xué)問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)，必須經(jīng)過(guò)長(cháng)期的專(zhuān)業(yè)訓練。
身為一名美容顧問(wèn)，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時(shí)尚資訊，還要有著(zhù)良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買(mǎi)心理以及具備熟練的銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰經(jīng)驗。無(wú)論何時(shí)，美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。
因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開(kāi)放。我們說(shuō)：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。
1、從商場(chǎng)及企業(yè)內部的角度：
雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的`不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實(shí)現后，個(gè)人的目標才能圓滿(mǎn)實(shí)現�？梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì )聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介�？梢蕴嵘晕�，積累經(jīng)驗，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問(wèn)就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：
積極的工作態(tài)度;飽滿(mǎn)的工作熱情 了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)
良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達成業(yè)績(jì)目標;服從領(lǐng)導
熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學(xué)習，虛心接受批評
具有創(chuàng )造性;熱愛(ài)工作
2、從顧客的角度
由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場(chǎng)的感受;而且，顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jì)的提供者，所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴(lài)。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場(chǎng)、商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢?最基本要具有以下幾點(diǎn)：
外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急
親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議
樂(lè )于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品
盡力為自己服務(wù);能回答所有的問(wèn)題 介紹商品的特點(diǎn);提出有建設性的意見(jiàn)
傳達正確和準確的信息 記住老顧客的偏好
對美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人
顧客是商業(yè)環(huán)節中最重要的人物;
顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母;
顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;
顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)組成部分，不是局外人;
顧客是美容顧問(wèn)應給予最高禮遇的人;
因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。
美容顧問(wèn)崗位職責3
1 與經(jīng)理通力合作，設置服務(wù)項目和制定銷(xiāo)售計劃，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，策劃相應的促銷(xiāo)項目;每月23號交下月銷(xiāo)售計劃，及下月促銷(xiāo)方案。每周星期天交上周工作總結;
2 了解并掌握美容院顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)和做好電話(huà)跟蹤服務(wù);
3 以身作則，團結下屬，尊敬上級，管理好美容院?jiǎn)T工，作好行政管理及銷(xiāo)售管理;
4定期開(kāi)展培訓，提高員工對產(chǎn)品的認識和營(yíng)銷(xiāo)技巧;
5 定期總結并向上級主管匯報日常經(jīng)營(yíng)管理工作與存在的問(wèn)題，并提供解決問(wèn)題的.參考建議;
6 協(xié)調員工之間的關(guān)系，增強團隊合作精神，督導員工工作職責的執行和落實(shí)情況
7主動(dòng)、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問(wèn);
8 注意美容院內氣氛，保持店堂內整潔舒適;
9 忙時(shí)，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時(shí)送上飲品和雜志;
10發(fā)揚團隊精神，與美容師協(xié)調配合，共同提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品。
美容顧問(wèn)崗位職責4
為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的原則，特制訂本制度。
顧問(wèn)在崗基本條件：
第一條：寬以待人，嚴以待己。
第二條：品德標準。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責任，勇于承擔責認，不說(shuō)上級，公司壞話(huà)、不營(yíng)私舞弊、等等。）
顧問(wèn)工作心態(tài):
團結
團結使人向上，團結使人奮進(jìn)團結使人成功，團結就是力量。團結主要包括 兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團結在一起。能夠有效的團結周?chē)磺锌梢詧F結的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產(chǎn)生更大的力量。
顧問(wèn)工作要求：
抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；
組織好每天的早晚會(huì )，會(huì )前做好準備工作，針對出現的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助銷(xiāo)售店長(cháng)達成目標及提升員工的技術(shù)和銷(xiāo)售能力；
顧問(wèn)必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領(lǐng)導發(fā)生爭執；
營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知：
A．參加晨會(huì )：聽(tīng)取須知、布置當天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現的問(wèn)題；
B．檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補充；
C．檢查環(huán)境衛生，員工的儀容儀表是否按符合標準；
D．檢查設備，設施是否能正常使用；
E．檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；
F．檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；
G．檢查當天美容師的技術(shù)培訓安排是否正常運行；
H．檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規定擺放；
I．檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；
L．以上所有內容檢查合格后，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
�。�5）營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運工作須知：
A．檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標準進(jìn)行（包括接電話(huà)、端茶倒水與顧客溝通的話(huà)術(shù)等服務(wù)細節）；
B．督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀(guān)念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；
C．回訪(fǎng)前一天未回訪(fǎng)完的顧客（定期要做電話(huà)回訪(fǎng)，通過(guò)聊天內容知道顧客不滿(mǎn)意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；
D．不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執行，以及各房間是否隨時(shí)保持整 潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；
E．不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護理過(guò)程中對顧客進(jìn)行不良形式的銷(xiāo)售；
F．不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛生等；
G．隨時(shí)跟進(jìn)美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標準執行；
H．每天找兩名顧客進(jìn)行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的`評價(jià)，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現工作中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；
I．及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導；
J．隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現問(wèn)題及時(shí)調整。
�。�.下班前的核對檢查工作：
�。ǎ保z查員工的工作總結（需要員工每天要寫(xiě)出做顧客遇到的問(wèn)題）；
�。ǎ玻z查當天顧客的資料，是否按要求填寫(xiě)；
�。ǎ常┩砩弦兔廊輲熀藢Ξ斕焖隽硕嗌倭魉�，給以鼓勵；
�。ǎ矗┐_定員工當天的業(yè)績(jì)與計劃差距；
�。ǎ担┯懻摦斕祛櫩拖M和預計銷(xiāo)售為完成的內容，總結原因，達成下次的跟進(jìn)；
�。ǎ叮┫掳嗲耙卜繖z查、房間的整理、清潔衛生、物品的擺放、儀器、燈光等；
�。ǎ罚┊斕煳刺幚淼墓ぷ�，及時(shí)在筆記本中記錄下來(lái)，第二天必須處理，處理不了了，及時(shí)上報上級領(lǐng)導；
�。ǎ福⿲Ξ斕斓臄底诌M(jìn)行分析總結，發(fā)現自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報。
美容顧問(wèn)崗位職責5
�。ㄒ唬┤w員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；
�。ǘ┓䦶念I(lǐng)導，努力工作，完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標；
�。ㄈ┚S護永康的.品牌形象；
�。ㄋ模┘訌妼W(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能，樹(shù)立專(zhuān)家形象；
�。ㄎ澹├斡泹徫宦氊�，堅守職業(yè)操守；
�。┦炀殟徫环⻊�(wù)流程，嚴格按照流程為客戶(hù)提供標準化服務(wù)；
�。ㄆ撸┱\信為本，做到高品質(zhì)的客戶(hù)管理與服務(wù)；
�。ò耍⿶�(ài)惜公物、減少浪費。
�。ň牛� 積極配合其他部門(mén)工作。
美容顧問(wèn)崗位職責6
1、熱情周到地接待來(lái)訪(fǎng)顧客。
2、詳細了解顧客曾經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶(hù)辨案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況，詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意之外，通過(guò)這些溝通要達到幾個(gè)目的：
�、倭私忸櫩偷男枰�；
�、谠u估顧客的消費水平；
�、垲櫩瓦^(guò)去使用的產(chǎn)品該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細觀(guān)察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。
3、為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案，交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的`資料及客人的護理項目、購買(mǎi)產(chǎn)品詳細記錄。
4、洋細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并需清晰地讓客人了解該項課程是針對他
�。ㄋ┠膫�(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家席護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。
5、清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。
6、繁忙時(shí)，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
7、客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。
8、為客人開(kāi)單結賬。
9、定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。
美容顧問(wèn)崗位職責7
1.完成公司的業(yè)績(jì)目標
2.提升公司的知名度
3.讓公司更加發(fā)展
4.給予客戶(hù)最上等的.服務(wù)
5.教導客戶(hù)變美麗的方法
6.讓每個(gè)客戶(hù)都能開(kāi)心享受
7.滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的需要
8.治療客戶(hù)的皮膚問(wèn)題
9.教導客戶(hù)正確的消費,不花冤枉錢(qián)
10.成為美容活字典
11.作為美容事業(yè)的成功榜樣。
美容顧問(wèn)崗位職責8
1.由店長(cháng)管理，執行店長(cháng)下達的工作目標，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2.合理安排自己小組內的美容師的工作，并進(jìn)行監督管理。
3.負責顧客的電話(huà)預約及電話(huà)回訪(fǎng);
4.負責會(huì )員資料、檔案的完善及管理;
5.負責維持及提升美容院的業(yè)績(jì);
6.提前做好顧客月行動(dòng)表、月計劃表，確保業(yè)績(jì)順利完成;
7.負責監督提升美容師專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)、銷(xiāo)售等綜合水平;
8.員工休假與客戶(hù)服務(wù)安排;
9.分析顧客、滿(mǎn)足顧客需求，為顧客設計合理的療程護理方案;
10.積極配合店長(cháng)工作，起到呈上起下的作用;
11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結當天工作情況;
12.每月提前兩天總結月計劃完成情況并做出下月月計劃表;
13.制定月計劃、周計劃、日計劃，鎖定目標，隨時(shí)關(guān)注目標完成情況;
14.負責店內側會(huì )的'召開(kāi)。
15.負責全店員工的技術(shù)培訓，包括面部、身體、儀器等，把員工培養成全能的技術(shù)人才;
16.培訓店內所有員工的專(zhuān)業(yè)知識及店內療程整合，找出產(chǎn)品，項目的特點(diǎn)以訴求的方式教到每個(gè)員工;
17.定期引進(jìn)一些好的手法，改善店內員工的不足，定期到市場(chǎng)考察，及時(shí)做出項目改進(jìn)及總結;
18.制定培訓及考核計劃(每月提前一周)把計劃規劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結;
19.于每月20日前收勸員工排班表”，并請店長(cháng)核簽后公布;
20.每月考核美容師技術(shù)及理論知識。并將考核成績(jì)于30日前公布。
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