物業(yè)主任的崗位職責（通用13篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)主任的崗位職責（通用13篇），希望對大家有所幫助。
物業(yè)主任的崗位職責1
1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理方案，擬定管理目標和服務(wù)標準。
3、根據實(shí)際情況，編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。
4、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。
5、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)。
6、負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
7、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應并處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)事件。
8、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
9、根據分公司年度工作計劃，制定本部門(mén)的工作計劃和經(jīng)費預算，并監督執行落實(shí)。
10、負責本部門(mén)的團隊建設，定期組織各項業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和團隊成員素質(zhì)技能。
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)主任的崗位職責2
1、按規定著(zhù)裝，嚴格執行接待禮儀，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅；
2、對客服進(jìn)行日常管理，負責對各崗位每月進(jìn)行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作；
3、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，統籌協(xié)調地產(chǎn)銷(xiāo)售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題；
4、執行上級領(lǐng)導下達的工作命令，完成安排的工作，與員工保持良好的工作關(guān)系，鼓勵員工的工作士氣；
5、組織當天部門(mén)工作人員的班前班后會(huì )，指導、監督所有員工各項工作表現；
6、制定每周工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓；
7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線(xiàn)，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
物業(yè)主任的崗位職責3
1、負責工業(yè)廠(chǎng)房/商鋪/園區外圍的日常管理工作，全面負責物業(yè)空置進(jìn)行招商招租工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負責。
2、負責工業(yè)廠(chǎng)房/商鋪/租戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
3、牢固樹(shù)立“服務(wù)宗旨，樹(shù)立公司形象，忠誠公司，愛(ài)崗敬業(yè)以公司為家的職業(yè)道德，嚴格遵守執行公司政策以及相關(guān)管理制度。
4、嚴禁以公司名義私自向園區內客戶(hù)索要物品及金錢(qián)，嚴重影響公司的形象，此行為一經(jīng)發(fā)現，將進(jìn)行嚴肅處理。
5、協(xié)助政府職能部門(mén)和轄區治安管理部門(mén)處理公司物業(yè)內治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動(dòng)嚴厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發(fā)生。
6、按接待來(lái)訪(fǎng)規定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對電話(huà)預約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，對突然來(lái)訪(fǎng)者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后，再約時(shí)間進(jìn)行接待。
物業(yè)主任的崗位職責4
1、組織、統籌安排寫(xiě)字樓項目客服部的各項工作
2、跟進(jìn)有關(guān)公共區域工程缺憾及客戶(hù)投訴等事項，并向上級匯報
3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶(hù)與公司各部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )與公司、公司與政府職能部門(mén)之間的關(guān)系
6、擬定本項目文化活動(dòng)計劃，組織實(shí)施各項文化活動(dòng)
7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時(shí)安排的各項任務(wù)
物業(yè)主任的崗位職責5
1、負責樓內客戶(hù)、商戶(hù)報修的跟進(jìn)、協(xié)調和回訪(fǎng)；
2、做好樓內客戶(hù)、商戶(hù)溝通工作，按服務(wù)標準定期組織檢查；
3、負責物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、負責客戶(hù)、商戶(hù)室內二次裝修活動(dòng)的日常監管以及涉及商戶(hù)的其他物業(yè)管理事務(wù)；
5、組織或配合組織開(kāi)展大廈、客戶(hù)、商戶(hù)活動(dòng)；
6、組織商戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，并對走訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，審核走訪(fǎng)分析報告；
7、定期對寫(xiě)字樓、商區進(jìn)行消防、安全、衛生等檢查等。
物業(yè)主任的崗位職責6
1、負責跟進(jìn)和管理轄區內客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴；
2、與業(yè)主保持良好關(guān)系，催收物業(yè)管理費，確保樓盤(pán)收費率達標；
3、負責小區的日常巡查工作，發(fā)現小區日常管理中的問(wèn)題并跟進(jìn)處理；
4、協(xié)助樓盤(pán)經(jīng)理完成社區文化等活動(dòng)的舉辦。
物業(yè)主任的崗位職責7
1、負責物業(yè)集團物業(yè)前期項目的管理工作，對前期介入、管理費測算、銷(xiāo)售案場(chǎng)品質(zhì)的指導、監督及考核工作；
2、完善集團銷(xiāo)售案場(chǎng)各項管理制度、考核辦法、各項管理表格及相關(guān)流程，并督導執行；
3、全國銷(xiāo)售案場(chǎng)的工作品質(zhì)檢查、人員專(zhuān)業(yè)能力培訓、團隊組織搭建、確保地產(chǎn)項目一級計劃節點(diǎn)的達成，跟進(jìn)物資到位情況及日常工作對接管理等；
4、負責前期物業(yè)公司的.設立注冊、招投標、政府備案、開(kāi)工許可（配合）、物業(yè)合同、物業(yè)定價(jià)等系列工作的推動(dòng)和協(xié)調。
5、負責集團內同甲方地產(chǎn)公司的工作協(xié)調工作，并定期跟進(jìn)物業(yè)費用結算進(jìn)度，評估收支平衡。
6、對接滿(mǎn)意度調查及管理工作，保證案場(chǎng)運行平穩，及時(shí)處理突發(fā)事件。
物業(yè)主任的崗位職責8
1、制定所管轄項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況；
2、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
3、負責整個(gè)園區的清潔、消防、安保、綠化等各項工作；
4、執行政府各項法律法規，與各相關(guān)部門(mén)保持良好關(guān)系。
物業(yè)主任的崗位職責9
1、制度建設
�、�、負責物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。
�、�、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。
2、員工培訓
�、�、負責收集與整理典型服務(wù)案例，并根據部門(mén)培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。
�、�、負責對本部門(mén)培訓效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據上級安排參與業(yè)戶(hù)入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)主任的崗位職責10
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶(hù)反饋;
2、整理客戶(hù)資料，認真提取客戶(hù)信息檔案;
3、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求;
4、及時(shí)催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。
物業(yè)主任的崗位職責11
1.熟練掌握范圍內的操作規程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門(mén)年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門(mén)對本部門(mén)工作的考核和檢查。
3.負責組織安排會(huì )務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶(hù)的投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專(zhuān)員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛生。
5.負責本部門(mén)的資金管理，保證現金收入每日交納財務(wù)入賬。
6.不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，搜集各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶(hù)需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。
物業(yè)主任的崗位職責12
1、負責商場(chǎng)客服規章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類(lèi)月度工作計劃，并督促和貫徹執行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類(lèi)緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(mén)(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門(mén)間工作的順利執行
5、定期與顧客、租戶(hù)及甲方溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得顧客、租戶(hù)及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對接商場(chǎng)活動(dòng);
7、負責組織商場(chǎng)客服培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;
8、負責統籌商場(chǎng)二次裝修各項事宜;
9、負責統籌商場(chǎng)各相關(guān)系統使用;
10、負責商業(yè)樓內各類(lèi)綜合事物協(xié)調對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
物業(yè)主任的崗位職責13
1、合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，撰寫(xiě)滿(mǎn)意度調查分析報告、滿(mǎn)意度提升方案并組織實(shí)施;
3、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開(kāi)展;
4、控管和執行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類(lèi)投訴，并及時(shí)上報、協(xié)調處理;
6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。
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