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質(zhì)量、安全及售后的服務(wù)承諾
xx省xx設備防護有限公司作為獲得質(zhì)量認證的企業(yè)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們責任，同時(shí)也是我們的目標，我們要發(fā)揮我們在技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保本次工程防腐保溫任務(wù)高質(zhì)量地完成。
一、質(zhì)量服務(wù)承諾：
1、質(zhì)量標準：優(yōu)良精品工程，合格率100%，優(yōu)良率95%，優(yōu)質(zhì)率90%。
2、質(zhì)量管理目標：
�。�1）堅決執行甲方制定的質(zhì)量管理章程和制度，維護甲方的信譽(yù)和利益。
�。�2）由質(zhì)量領(lǐng)導小組責成施工管理處的質(zhì)檢人員和管理人員層層把關(guān)，綜合評定以保證采購納米防腐材料及處理施工工程質(zhì)量的優(yōu)良。
�。�3）堅決按照甲方的技術(shù)交底精心采購納米防腐材料及處理施工，技術(shù)員、隊長(cháng)、班組長(cháng)嚴格把關(guān)，爭取創(chuàng )造全優(yōu)工程。
�。�4）堅持質(zhì)量第一，努力締造精品工程，為公司的發(fā)展和甲方的利益，嚴格按照設計要求標準采購納米防腐材料及處理施工。
�。�5）“遵守合同，相信科學(xué)”，選擇優(yōu)質(zhì)的納米防腐材料，精心組織質(zhì)量管理體系，積極使用并推廣先進(jìn)的科學(xué)施工技術(shù)，爭取創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)樣板工程。
3、質(zhì)量服務(wù)承諾：
�。�1）開(kāi)工前的服務(wù)：當我公司接到建設方招標書(shū)的開(kāi)始，公司各方面就樹(shù)立了為該公司負責、為國家負責的態(tài)度，精確計算施工工程量，合理編制預算草案，決不讓甲方多花一分錢(qián)，并認真研究施工方案。
�。�2）開(kāi)工后的服務(wù)：我方質(zhì)量管理人員和工地項目負責人積極同建設方質(zhì)檢人員、監理部門(mén)，對納米防腐材料選擇，對納米防腐材料處理施工的每道工序進(jìn)行嚴格把關(guān)，決不能有半點(diǎn)馬虎和標準的降低，為達到優(yōu)質(zhì)工程打下良好基礎。
�。�3）完工后的服務(wù)：我公司對驗收后的工程將始終堅持后期服務(wù)原則，按我方施工方案中所承諾的質(zhì)量標準，在保質(zhì)期內如出現質(zhì)量問(wèn)題，在接到貴方通知后3 天內趕到現場(chǎng)。我公司全部無(wú)條件返修，即便是由建設方造成的部分質(zhì)量問(wèn)題，我方也將完全免費保修，讓貴單位的防腐結構永遠給您一個(gè)全新的視覺(jué)。
二、安全承諾：
1、安全管理目標：認真貫徹落實(shí)"安全第一，預防為主"的安全生產(chǎn)方針，搞好（安健環(huán)）文明施工，配合業(yè)主及甲方實(shí)現安全、環(huán)�！半p零”目標。
�。�1）無(wú)人身死亡事故，無(wú)重大人身傷亡事故。
�。�2）無(wú)重大機械、交通事故和重大火災事故。
�。�3）輕傷率控制在1%以下。
�。�4）杜絕習慣性違章。
�。�5）預防職業(yè)病的發(fā)生。
�。�6）無(wú)重大環(huán)境污染事故。
2、安全管理承諾：
�。�1）安全風(fēng)險管理：我公司是專(zhuān)業(yè)防腐保溫資質(zhì)企業(yè)，在全國各項工程施工中經(jīng)常會(huì )遇到各種風(fēng)險，為了把風(fēng)險降至最小限度，公司從兩大方面進(jìn)行管理。
�。�2）制度管理：公司建立健全了安全、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、財務(wù)、職工培訓等制度，始終教育職工在生產(chǎn)過(guò)程中，一定要按照各種機械安全操作規程，按照建設單位所要求的各項規章制度進(jìn)行施工，教育職工把愛(ài)護國家財產(chǎn)放在第一位，如果在施工中損壞了建設單位的設備，我公司將按規定賠償。
�。�3）資金管理：我公司下設的分公司、工程處每年除上交利潤外，還必須按工程造價(jià)上交一定的風(fēng)險基金。經(jīng)過(guò)多年的積累，我公司有充分資金運作來(lái)保證工程中所帶來(lái)的風(fēng)險，做到了一方有難八方支持。另外，對每個(gè)施工人員進(jìn)行安全教育的同時(shí)，都要參加人身保險，做到了既能安全施工，也為每個(gè)職工提供了可靠的經(jīng)濟保障。假如在某項施工中出現了人身傷亡事件和各種非人為所造成經(jīng)濟損失及工程中不可預見(jiàn)的經(jīng)濟損失，我方完全有能力承擔，決不會(huì )以任何方式或借口向建設方提出難題，對該工程中所遇到的各種風(fēng)險，我公司完全自己負責。
三、售后服務(wù)承諾：
1、售后服務(wù)小組：
為了使業(yè)主了解和正確使用產(chǎn)品，提高業(yè)主對我公司及產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，保高質(zhì)量地完成本項管道外防腐保溫工程的任務(wù)，公司實(shí)行質(zhì)量目標管理，特成立了售后服務(wù)領(lǐng)導小組，全面領(lǐng)導和組織本項目的售后服務(wù)保證工作，對售后服務(wù)工作負全面責任。
�。�1）售后服務(wù)小組組長(cháng)：
�、儇瀼貓绦泄�、業(yè)主頒發(fā)的質(zhì)量管理政策、技術(shù)規定、制度和要求。
�、趨f(xié)調公司與業(yè)主之間的售后服務(wù)工作關(guān)系。
�、奂皶r(shí)批準必要的售后服務(wù)文件，并檢查售后服務(wù)文件的落實(shí)情況。
�、鼙O督施工中服務(wù)承諾、服務(wù)的執行情況。
�。�2）售后服務(wù)小組成員：
�、賵绦惺酆蠓⻊�(wù)小組組長(cháng)的各項決策，負責具體組織、指導售后服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，并對售后服務(wù)結果負全面責任。
�、趯κ酆蠓⻊�(wù)工作中的技術(shù)問(wèn)題負全面責任。
�、劢M織做好有關(guān)技術(shù)規程、技術(shù)標準、技術(shù)操作規程的貫徹執行工作。
�、芙M織售后服務(wù)工作會(huì )議，針對售后服務(wù)過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題及傾向性問(wèn)題，提出糾正和預防措施。
�、輰κ酆蠓⻊�(wù)過(guò)程中違反技術(shù)要求、操作規程、質(zhì)量管理規定的，有權進(jìn)行制止和糾正。
�、迣κ酆蠓⻊�(wù)過(guò)程中出現的不合格品或售后服務(wù)保證工作失誤造成的質(zhì)量問(wèn)題應負有管理責任，接受業(yè)主、監理人員的監督檢查，出現問(wèn)題立即整改。
2、售后服務(wù)承諾：
�。�1）如我公司中標，我公司將為防腐保溫工程提供優(yōu)良的服務(wù)。
�。�2）在建成管道運行過(guò)程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公司將承擔一切責任。
�。�3）我方中標后保證在合同規定日期內交貨，也可根據業(yè)務(wù)要求提前交貨。
�。�4）成品管出廠(chǎng)后，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我公司派專(zhuān)人協(xié)助業(yè)主協(xié)調解決，決不影響本工程進(jìn)度。
�。�5）無(wú)償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
�。�6）及時(shí)處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確地答復。
�。�7）我公司在交貨開(kāi)始后將委派售后服務(wù)小組進(jìn)行定期和不定期回訪(fǎng)。
�。�8）在現場(chǎng)施工期間，我公司將給售后服務(wù)人員配專(zhuān)車(chē)在施工現場(chǎng)進(jìn)行巡視，確保當場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)解決。
3、定期和不定期回訪(fǎng)的實(shí)施：
�。�1）建立防腐保溫管質(zhì)量追蹤擋案。
�。�2）建立服務(wù)檔案及記錄。
�。�3）每次成品管運到施工現場(chǎng)后，售后服務(wù)小組將同時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量追蹤及回訪(fǎng)工作。
�。�4）售后服務(wù)小組可根據業(yè)主的要求安排人員長(cháng)駐施工現場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量追蹤。
�。�5）在工程竣工驗收前的維護和竣工后保修期間，我公司將組織售后服務(wù)人員進(jìn)行不定期回訪(fǎng)。
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