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換位思考與人際溝通優(yōu)秀作文
常聽(tīng)人自我表白說(shuō)：“咱是個(gè)性格耿直的（或者老實(shí)）人，不會(huì )說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)”。說(shuō)這種話(huà)的時(shí)候，與其說(shuō)是自謙，倒不如說(shuō)是自豪。往往把不會(huì )說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)，當成了一種正直或是實(shí)在的特征了。而說(shuō)這種話(huà)的時(shí)候，可能正是不太得意的時(shí)候。
現在大家都知道換位思考，許多情況下我們都可以進(jìn)行換位思考。我自己有親身體會(huì )，聽(tīng)到別人贊揚或附和的話(huà)，心里就會(huì )欣欣然，得意洋洋。聽(tīng)到刺耳的話(huà)或是不同的意見(jiàn)，就會(huì )心里別扭或心中火起。我不敢說(shuō)人人都有這樣的反應，相信有很多人都會(huì )有這樣的反應。心理學(xué)上講“同理心”，也是讓人在溝通的時(shí)候，能夠從對方的立場(chǎng)和視野去觀(guān)察和思考，以順應和附合的方法去達到對方的認同，進(jìn)而達到溝通的目的，這也是基于人對于“同”的接納及對于“異”的排斥的規律。
職場(chǎng)中間，有很多時(shí)候也需要掌握人的這種心理特點(diǎn)，恰當地加以運用，就能收到不錯的效果。有次，某個(gè)老總對我講，這個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我講話(huà)似的，問(wèn)一句說(shuō)一句，不問(wèn)她話(huà)，連一句話(huà)都沒(méi)有。甚至有點(diǎn)想把她換掉的想法。我后來(lái)側面跟那個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)談過(guò)，了解到是個(gè)蠻熱情的人，辦事很利索，也不是那種拘謹的人。但她對我說(shuō)了一句話(huà)：我覺(jué)得該說(shuō)的都說(shuō)了啊，不知道還要說(shuō)什么呀。我就問(wèn)：他出差幾天回來(lái)，你有沒(méi)有主動(dòng)到他辦公室打個(gè)招呼，問(wèn)問(wèn)什么時(shí)候回來(lái)的，旅程順利嗎？她說(shuō)：覺(jué)得不好意思問(wèn)。所以一直沒(méi)問(wèn)過(guò)。聽(tīng)了這些，我就知道是什么問(wèn)題了。
我們每個(gè)人，基本上都有想與人分享的愿望。比如某個(gè)朋友出門(mén)旅行了，或是出差了幾天�；貋�(lái)后如果進(jìn)了辦公室，沒(méi)有一個(gè)人表示對這個(gè)旅行或出差的關(guān)注，那他絕對會(huì )很郁悶。如果有一個(gè)人寒喧了一句，那他一定會(huì )主動(dòng)地把旅程中的各種見(jiàn)聞主動(dòng)講出來(lái)。這種情況下，他的內心才會(huì )有愉悅生起。所以，前面提到的這個(gè)秘書(shū)，沒(méi)有意識到哪怕她只是一兩句關(guān)注的話(huà)，就會(huì )讓老總有別樣的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)我的點(diǎn)撥，她掌握了一些小技巧，結果大不一樣。一年后，另有一個(gè)崗位需要人，人力資源想把這個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)調到別的崗位上去，結果老總是一口回絕了，對這個(gè)秘書(shū)是太加贊揚，覺(jué)得現在沒(méi)有人可以取代她的位置了。
我在和一些職場(chǎng)新人進(jìn)行職業(yè)規劃分析的時(shí)候，分享這樣一種觀(guān)念：只會(huì )說(shuō)好聽(tīng)的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)水平的人是庸才，只擁有專(zhuān)業(yè)水平，那是人才，如果既擁有專(zhuān)業(yè)水平，又具有優(yōu)秀的人際溝通能力和技巧，那是超級人才。我們在日常的工作中，遇到不同的意見(jiàn)，只要換位思考，理解對方為什么要這樣想，為什么要這樣做，采取一些適當的方法，就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反對意見(jiàn)，不能急于批判，因為我們常常發(fā)現，批判者所批判的東西，往往是批判者自己立場(chǎng)上的解釋?zhuān)静皇潜慌姓叩脑�。大家是雞同鴨講，講的根本不是一回事。
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