XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現對5月份的具體工作總結如下：
一、優(yōu)化體系文件，完成對各個(gè)服務(wù)過(guò)程的識別
1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導書(shū)，完善一線(xiàn)員工績(jì)效考核辦法、各級人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內容，以進(jìn)一步提升部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
2、細化本部門(mén)一線(xiàn)員工的績(jì)效考核辦法，量化考核指標和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。
3、以開(kāi)展第三屆質(zhì)量知識競賽為契機，組織全員進(jìn)行應知應會(huì )的培訓，全面提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)技能。
4、對照示范性班組的要求，通過(guò)先進(jìn)樓棟評比的辦法，自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、加強現場(chǎng)巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)
1、通過(guò)強化員工考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀律，提高整個(gè)部門(mén)的工作作風(fēng)
2、通過(guò)門(mén)前現場(chǎng)檢查的要求、改變現場(chǎng)巡查的方法等方式，加強各級人員現場(chǎng)檢查的力度，力爭現場(chǎng)問(wèn)題、現場(chǎng)積極，減少環(huán)節，提高效率。
3、針對5月4日外來(lái)人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷(xiāo)活動(dòng)，希望所有樓棟加強門(mén)禁管理，同時(shí)物管處通過(guò)BBS呼吁學(xué)生，加強此方面的防范，共同營(yíng)造平安公寓。
三、開(kāi)展各種形式的宣傳共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”
1、本月母親節，物管處與研究生會(huì )開(kāi)展“研出親情”共建活動(dòng)，通過(guò)一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動(dòng)在微博上熱傳。
2、母親節期間，6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達她們對阿姨辛勤付出的認可，此活動(dòng)在學(xué)生中引起強烈的反響，現代快報專(zhuān)門(mén)對此進(jìn)行了報道，社會(huì )反映良好。
3、本月網(wǎng)絡(luò )表?yè)P只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫(xiě)手，但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱(chēng)贊和表?yè)P，希望大家在真心服務(wù)中充實(shí)自己，體會(huì )快樂(lè )，獲得尊重。學(xué)生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪(fǎng)”之旅》用精美的彩頁(yè)宣傳了公寓共建文化的創(chuàng )新之舉——雙休日“家訪(fǎng)式”查房，號召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗樓棟安全管理，以點(diǎn)帶面，讓同學(xué)們更直觀(guān)地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個(gè)樓棟都可以抓住好的宣傳時(shí)機，用小支點(diǎn)撬起文宣大工程。
4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加X(jué)L學(xué)生公寓例會(huì )》在集團首頁(yè)發(fā)表，凸顯了集團領(lǐng)導對公寓工作的重視和關(guān)心。
四、其它工作
1、完成四組團的基礎數據的統計，做好相關(guān)人員的招聘工作
2、推薦相關(guān)人員，參加集團十大服務(wù)明星的推薦工作
3、完成管理人員第一季度的績(jì)效考核
4、提前預判，做好畢業(yè)生人數的統計工作
XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計劃表
序號 計劃內容 執行人 工作進(jìn)度 檢查 驗證人
1 做好畢業(yè)生搬遷及后續工作（房間衛生清掃、設備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處
2 學(xué)期末總結（A、半年總結、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò )輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處
3 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿(mǎn)意度調查表》調查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處
4 利用端午節開(kāi)展各類(lèi)共建活動(dòng)（楹聯(lián)征集、跳蚤市場(chǎng)、情景話(huà)劇等） 宣傳組 全月 物管處
5 做好四組團接管的各項準備工作 物管處 6月30日前 物管處
6 開(kāi)展各類(lèi)培訓（典型案例培訓、新員工培訓等） 物管處 全月 物管處
7 完成集團、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月 物管處 保潔