店長(cháng)工作總結匯編15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的店長(cháng)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店長(cháng)工作總結1
到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對我都有很大的影響跟幫助。在這一年過(guò)程中，我珍惜每一次工作的機會(huì )，從導購員成長(cháng)到如今的店長(cháng)，這段路程讓我更加成熟、自信，也學(xué)到了很多關(guān)于服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗及對服裝店的`管理，這一切離不開(kāi)大家對我的信任，也離不開(kāi)家人的支持�；蛟S我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
總結過(guò)去，我對以后的工作有以下三點(diǎn)認識：
1、加強日常管理，特別是店內環(huán)境及貨物的陳列及店面形象等基礎工作的管理；以審美的角度在視覺(jué)方面來(lái)吸引顧客。
2、加強對新形象顧問(wèn)的基礎及個(gè)人素質(zhì)的培訓。包括客戶(hù)接待﹑擺設陳列﹑導引技巧，話(huà)語(yǔ)交流、推薦搭配以及個(gè)人形象等，引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)始練起，并結合我的實(shí)際經(jīng)驗，教他們如何與客戶(hù)交流。
3、帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷(xiāo)售目標，維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報、改進(jìn)工作中發(fā)現的問(wèn)題，制定銷(xiāo)售策略。
總結過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。而對于未來(lái)，我充滿(mǎn)希望，對于當前，我會(huì )努力工作，在今后，我會(huì )繼續克服困難，用心服務(wù)每一位顧客，在工作中有什么不足的地方，請大家多指正。
店長(cháng)工作總結2
服裝店主對于一個(gè)服裝店長(cháng)來(lái)說(shuō)起著(zhù)領(lǐng)頭羊當然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套優(yōu)良的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與客戶(hù)交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解客戶(hù)的購物心理，做到知己知彼，胸有成竹，有針對性，使我們的`工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局認識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引客戶(hù)。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，主動(dòng)主動(dòng)的為客戶(hù)服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)認識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使客戶(hù)滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱度，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以主動(dòng)的態(tài)度去解決。
店長(cháng)工作總結3
回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�？傮w來(lái)說(shuō)，我們這半年取得了長(cháng)足進(jìn)步，工作情況總結如下：
一、工作回顧門(mén)店情況
1、過(guò)我們店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務(wù)，銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額及店內員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高，現在xx店總體水平正在以穩定的形式發(fā)展著(zhù)：
人員：整體素質(zhì)有了很大的提高；
財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規范化；
事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關(guān)系趨現穩定見(jiàn)好。
2、完成的其他工作
�。�1）認真貫徹并完成上級領(lǐng)導的各項決定，對員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì )議，安排好大家所要做的事情。
�。�2）妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專(zhuān)業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個(gè)人而是公司的整體形象。
�。�3）在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重更新知識結構，努力做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
雖然有很大的'進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：
1、經(jīng)驗不足溝通不夠
我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和
工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。
2、心思不夠細致缺乏創(chuàng )新
我對工作的態(tài)度較謹慎，養成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng )新意識。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。
三、工作計劃
1、了解員工。
2、對現有的規章制度的執行情況了解。
3、完善規章制度聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議。
4、對員工的責任明確工作分配到位。
5、讓員工了解我尊重我不是怕我。
6、了解消費群體和顧客溝通。
人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。望領(lǐng)導給予指正，不吝賜教。
店長(cháng)工作總結4
一、八月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗、教訓
㈠人員管理方面
1、愛(ài)店思想的樹(shù)立。
提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護集體榮譽(yù)感的表現都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認識。
九月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著(zhù)新貨品數量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì )擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項任務(wù)。
2、導購專(zhuān)業(yè)技能的掌握
八月份進(jìn)行的《體驗式營(yíng)銷(xiāo)6步法則》的專(zhuān)題學(xué)習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì )和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統一組織討論學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，并運用實(shí)踐到現時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì )上交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復習在培訓時(shí)掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產(chǎn)品的面料、特性。
人員管理方面的不足：
1、在組織店員執行一項細小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。
2、處理店員違反規章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)栏癜凑諚l令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會(huì )出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
㈡貨品管理方面
1、在嚴把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著(zhù)。
店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷(xiāo)售庫存流水臺帳》能夠隨時(shí)根據本店實(shí)際銷(xiāo)售數據來(lái)制定訂貨計劃。
2、店內盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復盤(pán)的制度，效果也很明顯。
盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組（清點(diǎn)組、記錄組、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴重性和懲罰力度�，F在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、準確性都有很大的提高
3、強調在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進(jìn)步。
貨品管理的不足：
1、在清點(diǎn)貨品數量的準確度上還不夠更精確。
2、監督收銀結算工作時(shí)，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。
二、九月份工作的進(jìn)展情況
本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作�，F將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結：
㈠貨品管理方面
1、春夏季產(chǎn)品的退貨工作
春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類(lèi)、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結束。
2、秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列
秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數量多，在進(jìn)貨驗收時(shí)再三強調清點(diǎn)數量的'準確度和重要性，發(fā)現誤差問(wèn)題及時(shí)和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動(dòng)家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進(jìn)行明確劃分，在不同區域采取不同陳列方法，運用“兩個(gè)統一”（統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距），來(lái)給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。
㈡掌握秋冬產(chǎn)品知識方面
1、熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。
結合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性?xún)?yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2、掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導購技巧。
利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿(mǎn)足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jì)，從而提高店堂整體業(yè)績(jì)。
總結吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓，時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導購技能提升店堂業(yè)績(jì)、整頓人員作風(fēng)紀律三大工作。
綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗教訓及九月份工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。
店長(cháng)工作總結5
營(yíng)業(yè)前的準備工作要充分
早晨出門(mén)之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候“你好”。
換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半�！耙蝗罩嬙谟诔俊�,營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。如果準備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作:
參加工作例會(huì )
例會(huì )的基本內容：
（1）早例會(huì )
①匯報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋；
②確定工作計劃和工作重點(diǎn)；
③清點(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品；
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據各藥店的不同規定）。
（2）晚例會(huì )
①提交當日各項工作報表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>
②店員表現的評估及分析，提出改進(jìn)建議；
③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據各藥店的不同規定）。
（3）周、月例會(huì ))
①提交各項工作報表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>
②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷(xiāo)用品；
③導購表現的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議；
④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；
⑤聯(lián)誼活動(dòng)。
注：①每日例會(huì )——在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必須參加；每周、每月例會(huì )——所有地區的藥店店長(cháng)必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會(huì )的內容均屬獨立執行。
檢查、準備好藥品
（1）復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后，藥店店長(cháng)上崗的第一件事，就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確責任；對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的，要復點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)處理。
（2）補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。
1,檢查藥品標簽。在復點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(cháng)要對藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的藥品，應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯位現象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規格、單價(jià)完全相符。對于無(wú)附帶價(jià)格標簽的藥品，要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應采用國家許可的正規價(jià)簽，價(jià)簽上應標明藥品的名稱(chēng)、價(jià)格、質(zhì)地、規格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標簽齊全、貨價(jià)相符。
2,銷(xiāo)售輔助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與準備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的準備，是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同，所需要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論，現只將共性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線(xiàn)設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、POP、宣傳品、促銷(xiāo)品等等。
藥店店長(cháng)要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場(chǎng)所；將必需物品名稱(chēng)和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置，并養成使用后歸原位的習慣；隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現象，要及時(shí)更換。
3,做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(cháng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵；其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀(guān)大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當日熱銷(xiāo)藥品放在明顯的位置，發(fā)現有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除，按規定處理；再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最后要將助銷(xiāo)用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。
4,充實(shí)藥品知識。完成了上述工作之后，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，藥店店長(cháng)們則可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品知識進(jìn)行再補充、學(xué)習。
營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(cháng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里，還有著(zhù)許多輔助工作要去做。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調貨；到貨時(shí)的收貨、拆包、驗收；加貨時(shí)的記帳；將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上；變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽；賣(mài)貨時(shí)及時(shí)銷(xiāo)帳；交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準備盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(cháng)來(lái)承擔的，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作，便可以加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
1,要掌握忙閑規律，積極主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺，都有著(zhù)各自的營(yíng)業(yè)忙閑規律，也就是說(shuō)都有著(zhù)間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(cháng)應能視其營(yíng)業(yè)忙閑，不放過(guò)短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作；相反，若是藥店店長(cháng)缺乏這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，即使有很長(cháng)的空隙時(shí)間，也寧可談天說(shuō)地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。
2,要做到認真負責，及時(shí)準確。營(yíng)業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰的感覺(jué)，但藥店店長(cháng)們必須要做到及時(shí)而準確。如：要貨、調貨要及時(shí)；對營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內庫房的藥品，要及時(shí)驗收，保證單貨相符、數量準確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。在銷(xiāo)售過(guò)程中如發(fā)現藥品質(zhì)量問(wèn)題，應暫停出售；若是數量或串號的問(wèn)題，應及時(shí)匯報。藥店店長(cháng)的輔助工作能做到及時(shí)，就可保證不會(huì )造成人為的脫銷(xiāo)；能做到準確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
3,要做到員工之間團結互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作，大家都應該做。不能出現A柜臺忙得不可開(kāi)交，B柜臺卻閑得無(wú)聊這種情況。藥店店長(cháng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠互相愛(ài)護、融洽無(wú)間、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作。
4,要堅持先對外、后對內的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(cháng)的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長(cháng)應盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長(cháng)都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來(lái)到藥店時(shí)，不管藥店店長(cháng)是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導在藥店布置工作，都不要去管它，應暫停下來(lái)，先去招呼顧客，不使顧客久等。
要記�。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導視察工作而怠慢顧客。
接待顧客
1,基本規范用語(yǔ)。接待顧客時(shí)的基本規范用語(yǔ)，并不是什么特別的語(yǔ)言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)。
（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語(yǔ)調應略為低沉、穩重；接待年紀較輕的顧客，語(yǔ)調應以輕快活潑為宜。藥店店長(cháng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來(lái)客，都應主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)“您好”。請記�。何⑿梢詡鬟_誠意。
|此外，跟顧客打招呼的時(shí)機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候；開(kāi)放式藥店應是在和顧客視線(xiàn)交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話(huà)，是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話(huà)語(yǔ)。
（2）“好的”這是藥店店長(cháng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)“請拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長(cháng)應面對著(zhù)顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。
（3）“請您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(cháng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請您稍等”，在說(shuō)這句話(huà)之前藥店店長(cháng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒(méi)有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(cháng)一些也不會(huì )覺(jué)得煩躁不安了。
（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。
這句話(huà)也可以用在藥店店長(cháng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。
（5）“對不起”這是對顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對其表示歉意的言語(yǔ)。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣(mài)完，不過(guò)，請留下您的姓名和電話(huà)，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時(shí)候將問(wèn)題順利解決。
（6）“謝謝您”這句話(huà)可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買(mǎi)完藥品要離去時(shí)，藥店店長(cháng)也應該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。
2．語(yǔ)言表達的藝術(shù)。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。藥店店長(cháng)每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長(cháng)的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著(zhù)自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠意，只會(huì )起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。因此，藥店店長(cháng)在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。
(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說(shuō)話(huà)時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷(xiāo)售服務(wù)中，有些藥店店長(cháng)受到了顧客的表?yè)P，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(cháng)的態(tài)度和表現引起的。
例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(cháng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽(tīng)從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著(zhù)顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有；或者對買(mǎi)了東西之后的顧客說(shuō)：“謝謝”，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì )帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長(cháng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現出來(lái)，才能達到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。
但是態(tài)度也不能好得過(guò)分，以過(guò)于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì )使顧客對這個(gè)藥店店長(cháng)產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒。
(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長(cháng)在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的注意和興趣。
如：“有康泰克嗎？”“有�！�；或者“有邦迪創(chuàng )口帖嗎？”“請問(wèn)，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用�！薄熬瓦@種了�！薄昂玫��！本瓦@樣，簡(jiǎn)單、短暫的一段對話(huà)可以用最少的詞語(yǔ)表達出最大的信息量。藥店店長(cháng)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中應力求避免羅嗦。三番五次的重復介紹只會(huì )導致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞。
(3)表達要恰當、語(yǔ)氣要委婉。恰當就是說(shuō)話(huà)要準確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(cháng)是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說(shuō)：“您長(cháng)得太胖，不太適合用這種藥�！笨蓳Q成“身材較豐滿(mǎn)”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”；說(shuō)顧客很瘦，不如說(shuō)“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”，應該說(shuō)“您的膚色較暗”；對想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。另外，在接待顧客時(shí)絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞。
此外，在說(shuō)明某些藥品時(shí)，應盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。例如：“這種藥一次服用多少？”如果回答“××毫升”，可能對方一時(shí)間對這個(gè)單位沒(méi)有概念，應該說(shuō)“××毫升，相當于×調羹的份量”。
(4)語(yǔ)調要柔和。藥店店長(cháng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調是很重要的，語(yǔ)調柔和與否是通過(guò)聲音的高低、強弱和快慢來(lái)實(shí)現的。同樣一句話(huà)，由于語(yǔ)氣、聲調的表達方式不同，效果則會(huì )大不一樣。比如一聲“好”字，如果語(yǔ)氣拉長(cháng)，聲調提高，就會(huì )起到相反的作用；接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō)“等一下”，顧客即會(huì )產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(cháng)態(tài)度生硬、不耐煩。如果說(shuō)得輕柔些，就會(huì )使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué)，若是加上“請您稍等一下”，就會(huì )顯得很有禮貌。語(yǔ)言中的重音，是一種微妙的表達技巧。
(5)要通俗易懂。首先，要說(shuō)普通話(huà)。尤其對于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長(cháng)來(lái)講，更要做到“說(shuō)標準的普通話(huà)”。無(wú)論說(shuō)話(huà)內容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會(huì )給人聽(tīng)不下去或是聽(tīng)錯意思。其次，要能聽(tīng)懂，甚至會(huì )講一些地區的方言。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會(huì )一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么，對待這種顧客，藥店店長(cháng)一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語(yǔ)（主要是英語(yǔ)）對于藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)也是非常必備的。最后，在與顧客交談時(shí)，千萬(wàn)不要使用商業(yè)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。
(6)要配合氣氛。在上班時(shí)間不顧周?chē)諊�，總是旁若無(wú)人地找同事閑聊天的藥店店長(cháng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內活動(dòng)的人都能聽(tīng)到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。
而有些藥店店長(cháng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ)，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語(yǔ)粗俗，顧客聽(tīng)到了不僅會(huì )感到不愉快，而且最初對這位藥店店長(cháng)的好印象也會(huì )蕩然無(wú)存，進(jìn)而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長(cháng)必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語(yǔ)。
(7)不夸大其辭。不著(zhù)邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì )推銷(xiāo)出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會(huì )重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠實(shí)客觀(guān)地介紹、推薦藥品，才是長(cháng)久的良策。
(8)要留有余地。在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，藥店店長(cháng)應該在實(shí)事求是、真誠中肯的基礎上，做到語(yǔ)言委婉，話(huà)不說(shuō)絕。應運用留有余地的、好聽(tīng)且含蓄的、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言。如某一藥品缺貨或剛剛賣(mài)完，藥店店長(cháng)不能對顧客說(shuō)：“沒(méi)有貨了”、“賣(mài)完了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮余地的絕對性回答，應該告訴顧客何時(shí)才會(huì )有貨，或者把顧客的電話(huà)和需求的貨號記下，以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對不起，這種藥品剛好賣(mài)完了，不過(guò)我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請您明天早上再買(mǎi)?”如確實(shí)無(wú)貨供應，也應替顧客著(zhù)想，熱情的介紹某種類(lèi)似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買(mǎi)到所需藥品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣(mài)完了。如果您急需的話(huà)，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種�！边@樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買(mǎi)不到稱(chēng)心的藥品，也會(huì )在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對這個(gè)藥店店長(cháng)、這家藥店產(chǎn)生好感。
(9)要有問(wèn)必答。營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向藥店店長(cháng)詢(xún)問(wèn)是常有的事情，可能會(huì )提出藥品交易上的問(wèn)題，也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車(chē)路線(xiàn)、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(cháng)要明白：顧客向我們提問(wèn)，是相信是期望，我們?yōu)槠浞⻊?wù)，理應以誠相待，做到有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足顧客的需求�；诖�，藥店店長(cháng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當地有關(guān)方面的情況，如交通、旅店、景點(diǎn)、運輸及重要的大中型場(chǎng)所地址。當然，藥店店長(cháng)不是“百科全書(shū)”，對于回答不上來(lái)的問(wèn)題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。
無(wú)聲的語(yǔ)言。無(wú)聲的語(yǔ)言又稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言，就是通過(guò)人體各部位的變化而表現出來(lái)的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。主要通過(guò)眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無(wú)聲的`暗示來(lái)表達。體態(tài)語(yǔ)言雖然是示意性的、無(wú)聲的，但它卻是輔助藥店店長(cháng)體現一定思想內容的重要形式。
體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢。藥店店長(cháng)說(shuō)話(huà)時(shí)配合適當的體態(tài)語(yǔ)言，以加強或補充銷(xiāo)售語(yǔ)言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話(huà)說(shuō)得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過(guò)視覺(jué)的幫助來(lái)獲得深刻的印象，從而使銷(xiāo)售在一種和諧的氣氛中順利完成。
（1）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過(guò)視線(xiàn)和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達著(zhù)不同的信息。銷(xiāo)售過(guò)程中最常見(jiàn)的眉眼形態(tài)有：
“凝視”，即注視對方。凝視的部位和時(shí)間長(cháng)度的不同，給對方造成的影響也不同。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長(cháng)注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線(xiàn)和前額構成的三角區域為宜，這樣會(huì )給顧客以誠懇的感覺(jué)。但千萬(wàn)要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情、目光呆滯。
在為老顧客服務(wù)時(shí)，藥店店長(cháng)也可運用常在聚會(huì )、酒會(huì )等場(chǎng)合運用的凝視對方雙眼上線(xiàn)和唇中線(xiàn)構成的三角區域的眼神，因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。
“掃視與側視”。掃視常用來(lái)表示好奇，側視——俗稱(chēng)斜眼瞧人。在銷(xiāo)售過(guò)程中常使用掃視（藥店店長(cháng)們往往會(huì )不經(jīng)意的在凝視中伴有過(guò)多的掃視），會(huì )使顧客覺(jué)得你心不在焉，對他不感興趣；而過(guò)多的側視只會(huì )帶給顧客遭到蔑視的感覺(jué)，使其對這個(gè)藥店店長(cháng)產(chǎn)生敵意。
“閉眼”。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無(wú)意識的動(dòng)作不會(huì )給顧客造成不良的感覺(jué)。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的藥店店長(cháng)會(huì )有意延長(cháng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級問(wèn)題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì )帶給顧客“你目中無(wú)人”的感覺(jué)，從而使銷(xiāo)售中斷。因此，藥店店長(cháng)應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來(lái)表示反對或不同意。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動(dòng)作，同藥店店長(cháng)語(yǔ)言表達的服務(wù)性和參謀性相違背。
（2）手勢。手勢是藥店店長(cháng)在銷(xiāo)售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言。它要求手勢和動(dòng)作一定要彬彬有禮；它強調禮節性，特別適用于開(kāi)架售貨的藥店。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的手勢及其含義有：
①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺(jué)；
②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實(shí)、屈從，指路的意思；
③食指伸出，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭；
④雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì )使顧客感到這個(gè)藥店店長(cháng)非常拘謹甚至缺乏自信心；
⑤用拇指指向另一個(gè)顧客，表示藐視和嘲弄；
⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時(shí)還表示敵對和緊張情緒。
店內的引導。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時(shí)工，顧客都會(huì )把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會(huì )提出各種各樣的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長(cháng)應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問(wèn)題，隨著(zhù)對工作的逐漸熟悉，就要學(xué)會(huì )主動(dòng)去觀(guān)察有哪些顧客需要幫助。
（1）做店內引導時(shí)的重點(diǎn)
①正確性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經(jīng)過(guò)仔細的確認后再回答。
②簡(jiǎn)潔、易懂：不能用藥店的特別用語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼來(lái)介紹藥品或回答顧客的詢(xún)問(wèn)，應選擇簡(jiǎn)潔、易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題。還有象“這個(gè)么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。
（2）做店內引導時(shí)的注意事項
①掌心向上，手指要伸直。
②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
③引導時(shí)，要具體地向顧客指明方向和方位。
④要洞察顧客是否真的明白。
干凈利索的服務(wù)動(dòng)作
只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作，也會(huì )讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨。
在顧客的招呼詢(xún)問(wèn)后，藥店店長(cháng)應立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎？”。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費了很多時(shí)間進(jìn)行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺(jué)得很討厭，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促藥店店長(cháng)。遇到這種情況，藥店店長(cháng)絕對不要不高興，應該這么想：“他花了那么多時(shí)間去精心挑選，現在他一定急著(zhù)想把藥品帶回去給家里人，所以才會(huì )催我”。假如藥店店長(cháng)在接待顧客時(shí)的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個(gè)購買(mǎi)階段都讓顧客很滿(mǎn)意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
到底要如何提高速度呢？這個(gè)問(wèn)題必須根據顧客和購買(mǎi)的藥品來(lái)進(jìn)行區別。對于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。對于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快，對于高價(jià)位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理，可能會(huì )讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來(lái)心情很愉快的迅速做事。為了達到這個(gè)目的，藥店店長(cháng)必須注意下列事項：
①動(dòng)作要利落，注意尺度的拿捏。
②姿勢端正，不拖泥帶水。
③在店里行走時(shí)注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
④說(shuō)話(huà)要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
⑤雖然動(dòng)作上十分敏捷，可有時(shí)候藥品包裝需要花費很多時(shí)間，一時(shí)沒(méi)零錢(qián)找不得已讓顧客等候，藥店店長(cháng)或者此時(shí)不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。)
6,在工作中絕對不允許的行為
(1)在門(mén)口并列站著(zhù)，不把通道讓開(kāi)。
(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路。
(3)在藥店擦口紅，剪指甲。
(4)強調公司的特別規定。
(5)推卸責任，甚至與顧客爭吵。
(6)當顧客光臨時(shí)，三五成群地聊天。
(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過(guò)。
(8)依靠在貨架上。
(9)經(jīng)�？諐�。
(10)當著(zhù)顧客，做挖鼻、剔牙的動(dòng)作。
(11)沖著(zhù)顧客打噴嚏，咳嗽。
營(yíng)業(yè)即將結束前后的工作處理與準備
清點(diǎn)藥品與助銷(xiāo)用品。根據藥品數量的記錄帳卡，清點(diǎn)當日藥品銷(xiāo)售數量與余數是否符合；同時(shí)檢查藥品狀況是否良好、助銷(xiāo)用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報、領(lǐng)取。.
結帳�！柏浛罘重煛钡乃幍�，藥店店長(cháng)要結算票據，并向收銀員核對票額�！柏浛詈弦弧钡乃幍�，藥店店長(cháng)要按當日票據或銷(xiāo)售卡進(jìn)行結算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。-
及時(shí)補充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對缺檔和數量不足的，以及在次日需銷(xiāo)售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補充：“零售店”的藥店店長(cháng)應先查看藥店庫存，及時(shí)加貨；若庫存無(wú)貨，應及時(shí)匯報，以督促銷(xiāo)售人員次日進(jìn)貨�！暗曛械辍钡乃幍甑觊L(cháng)應協(xié)助商家做好貨源供應工作（向其詢(xún)問(wèn)或查看庫存），及時(shí)匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
整理藥品。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷(xiāo)用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷(xiāo)用品及銷(xiāo)售輔助工具進(jìn)行衛生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養護。
報表的完成與提交。書(shū)面整理、登記當日銷(xiāo)售狀況（銷(xiāo)售數、庫存數、退換貨數、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數），及時(shí)填寫(xiě)各項工作報表，在每周例會(huì )上提交，重要信息應及時(shí)反饋；每次促銷(xiāo)活動(dòng)結束后需填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，在每日、周、月工作例會(huì )上提交。
留言。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(cháng)，遇到調價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
確保藥店與藥品的安全。銷(xiāo)售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖；同時(shí)將票據、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。要做好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
營(yíng)業(yè)即將結束前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全部離店之后才開(kāi)始，但是必須要求接待好最后一位顧客！
因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同，所以無(wú)法將營(yíng)業(yè)結束前后的工作時(shí)間和工作內容統一起來(lái)，只能視各藥店的實(shí)際運營(yíng)狀況擬定做這些工作的時(shí)間。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長(cháng)不得擅自離崗，若有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。不能催促或板著(zhù)面孔，即使是內部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣(mài)貨�！柏浛罘重煛钡乃幍甑觊L(cháng)還要通知收銀員一同等待。
店長(cháng)工作總結6
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的x，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿(mǎn)希望和激情的x年。
一轉眼，來(lái)中大鱷魚(yú)已經(jīng)一年了，擔任店長(cháng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心的培養。感謝區域經(jīng)理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學(xué)會(huì )了很多帶店的知識，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進(jìn)，成熟了很多，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步。
半年來(lái)不斷與區域的管理模式進(jìn)行磨合，與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來(lái)讓我更加的認識到自己的不足和長(cháng)處，通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績(jì)是不滿(mǎn)意，主要表現在店員對連帶銷(xiāo)售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷(xiāo)售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。
x店的管理模式也在不斷的加強與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區域各位領(lǐng)導和一線(xiàn)的各位店長(cháng)所有，因為區域組織的每周店長(cháng)會(huì )，給予大家一個(gè)互相學(xué)習，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機會(huì )，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔負著(zhù)的責任，有問(wèn)題大家商討解決，當大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì )議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會(huì )努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。
x年的展望與規劃
x馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時(shí)能更好的表現。
公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(cháng)，首先要調整自己的'理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作。
在每次會(huì )議當中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì )議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。
做好連帶銷(xiāo)售的培訓課程，開(kāi)展好店鋪細節的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，x店會(huì )一年比一年更好，因為我們愿為服務(wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
以上就是我x年的總結和x年的展望及規劃。
店長(cháng)工作總結7
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。就以一年的工作總結如下：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將超市的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的'購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決�！�
店長(cháng)工作總結8
在即將過(guò)去的xx，有許多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個(gè)人取得了非常大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有許多的不足之處。
作為一名店長(cháng)深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
一是對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；
二是要有的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一、認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二、做好店員的思想工作的同時(shí)團結店員，充分調動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集團。
三、通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來(lái)的.不必要的損失。
四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五、以熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng )造更多更好的業(yè)績(jì)！新的一年即將來(lái)臨，成績(jì)只能夠代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店！力爭在xx年再創(chuàng )佳績(jì)！
店長(cháng)工作總結9
店長(cháng)是店鋪管理的核心，店長(cháng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理能力是提高店鋪效率的關(guān)鍵。店長(cháng)的專(zhuān)業(yè)培訓已經(jīng)成為企業(yè)提高店長(cháng)績(jì)效的主要手段。今天找到了店長(cháng)工作總結的范文，希望對大家有所幫助。
店長(cháng)工作總結的范文稍縱即逝，不知不覺(jué)就過(guò)了20xx上半年。但是，我還是清楚的記得剛上任的時(shí)候有多辛苦，壓力前所未有�？朔S多問(wèn)題需要比以前更多的勞動(dòng)和努力。公司安排我接任圍場(chǎng)專(zhuān)柜店長(cháng)一職，卻面臨著(zhù)激烈的挑戰。我有點(diǎn)迷茫自己有沒(méi)有能力肩負起這個(gè)重擔�？吹綄�(zhuān)柜有完整的品牌，有知名度，有團結的員工，想知道自己什么時(shí)候來(lái)，放下包袱，全身心的投入工作，盡自己最大的努力完成公司交給的任務(wù)。于是我努力了一個(gè)月，然后挑戰新的。半年后，看到更多的客戶(hù)認可我們的品牌，讓我們特別開(kāi)心和欣慰，讓我們看到德力源會(huì )有更多。
一、成績(jì)1—6月，總體任務(wù)，完成任務(wù)96%。經(jīng)過(guò)這半年的不懈努力，成績(jì)突出的有兩個(gè)月，2月和4月。在完成任務(wù)的同時(shí)，超過(guò)了24%，其他月份在4—5。6萬(wàn)左右。5月柜團導購走一人，但不影響銷(xiāo)售。雖然我們沒(méi)有完成任務(wù)，但我們堅持了下來(lái)。1—6月，二線(xiàn)品牌完成了96%的銷(xiāo)售任務(wù)。由于5月份撤柜，銷(xiāo)售部分受影響，回頭客來(lái)找住。
二、推廣活動(dòng)，5月份舉行了一次大型的推廣活動(dòng)，從、持續到6月12日，歷時(shí)8天。整體任務(wù)8000，我們只完成了6000多。任務(wù)不太令人滿(mǎn)意。我從中學(xué)到了很多。
1、發(fā)送訂單不活躍，部分客戶(hù)不知道遠大歐石曼在做活動(dòng)。
2、店內播放不頻繁。
3、禮物供應不及時(shí)。
4、一個(gè)人值班。
三、5月份收盤(pán)，公司有了新的收盤(pán)流程，這與保底和超保底的問(wèn)題有關(guān)。既然從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這樣的賬戶(hù)，我還是不是很了解，但是我知道我會(huì )努力完成超市布置的推廣任務(wù)（任務(wù)不超）來(lái)減少公司的財務(wù)損失。對于不懂的問(wèn)題，我會(huì )努力學(xué)習，直到學(xué)會(huì )。
半年的工作，知道如何做好化妝品導購。始終保持良好的工作態(tài)度，比如我們在工作中會(huì )遇到客戶(hù)流失，或者連續幾個(gè)客戶(hù)都沒(méi)有介紹產(chǎn)品，我們很容易氣餒，心情不好。光想著(zhù)今天運氣不好就會(huì )導致注意力不集中，看客戶(hù)缺乏熱情和信心，甚至影響以后的銷(xiāo)售。因人而異，針對不同的客戶(hù)，比如學(xué)生，使用不同的銷(xiāo)售技巧。我發(fā)現這樣的客戶(hù)更喜歡有強烈趨勢和廣告的品牌產(chǎn)品。二線(xiàn)品牌比較難引進(jìn)，需要耐心。先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后告訴他為什么學(xué)生臉上有痘痘和黑頭，正常護理需要注意什么問(wèn)題。他會(huì )覺(jué)得我們更專(zhuān)業(yè)，可以增強他對我們的信任。面對客戶(hù)時(shí)，避免盲目談?wù)摦a(chǎn)品�，F在品牌多了，推廣人多了，推廣語(yǔ)言也差不多了。所以，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，很容易讓客戶(hù)認為我們只是在努力推廣他們的產(chǎn)品，以至于不能很快得到客戶(hù)的信任。其實(shí)客戶(hù)只有信任你才會(huì )聽(tīng)你的，才會(huì )接受你的產(chǎn)品。我們可以問(wèn)他如何去關(guān)心他們，讓他們走得更近，然后有針對性的介紹他們。
在日常工作中，我們會(huì )遇到很多問(wèn)題。對于關(guān)聯(lián)的計數器，可能會(huì )有更多的問(wèn)題。6月份，由于超市管理過(guò)度，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大。再怎么努力，還是得不到認可。但是，劉姐姐的話(huà)給了我信心。她告訴我，有我無(wú)法逃避的問(wèn)題，我可以自己解決，我自己解決不了的可以幫你解決，解決不了的公司會(huì )幫你解決。給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì )幫助我，讓我更有信心去努力。記得一條短信，給了我很大的啟發(fā)。我會(huì )和你分享職場(chǎng)是必須的，1、勤奮不偷懶，2、找問(wèn)題不找借口，3、態(tài)度積極，4、遇到麻煩不退縮。
隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們告別了緊張忙碌的xx年，帶著(zhù)熱情和期待迎來(lái)了光明、光明、希望、激情的xx年。
轉眼間，一年很快就過(guò)去了。在這一年的工作中，我做了很多努力，在自己的工作中也取得了不錯的成績(jì)。比如6家店的斷碼銷(xiāo)量一直是幾家店中最好的，22家店的斷碼銷(xiāo)量也在不斷上升，每個(gè)月都比較關(guān)注斷碼品種，每個(gè)月都能完成任務(wù)。與店鋪一日工作流程，公司基本規章制度嚴格執行，店鋪員工穩定性強，平均在公司工作一年以上，也是公司比較認可的。
但是，我還是沒(méi)有百分百的用心工作，覺(jué)得很慚愧。今年，總的來(lái)說(shuō)，商店業(yè)績(jì)沒(méi)有完成30%。雖然銷(xiāo)售單價(jià)比去年增加了40%，但店鋪總數只增加了16%。
回顧過(guò)去一年所做的工作，心中頗有感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給了我這樣的發(fā)展平臺，用心培養；感謝領(lǐng)導的鼓勵和監督。讓我學(xué)到了很多銷(xiāo)售和溝通管理的技巧，順利的為下一個(gè)公司發(fā)展邁出第一步。其次，我要感謝我的團隊和同事們在工作中的相互鼓勵和合作。都有值得學(xué)習的地方。我從他們身上學(xué)到了很多，讓自己更加成熟。
通過(guò)這一年與公司銷(xiāo)售管理模式的不斷融合，我也認識到，一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的知識、社交能力以及對產(chǎn)品知識和技能的熟悉程度，決定了一個(gè)經(jīng)理和銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。所以，通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累。我意識到我現有的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。全年的工作和感受總結如下：
雖然存在一些客觀(guān)因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問(wèn)題，主要表現在：
1）銷(xiāo)售工作中最基本的客戶(hù)維護太少。記錄在案的VIP客戶(hù)有626位，其中389位老VIP今年沒(méi)有消費，100位是招待VIP后來(lái)消費一次的。從上面的數字可以看出，我們的基礎維護工作并沒(méi)有做好。我不知道貴賓沒(méi)有及時(shí)到來(lái)的原因。結果銷(xiāo)量不理想。
2）溝通不充分。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，員工銷(xiāo)售沒(méi)有把我們產(chǎn)品的價(jià)值向客戶(hù)介紹得很清楚，只是意味著(zhù)價(jià)格提高了，卻沒(méi)有說(shuō)出我們產(chǎn)品的價(jià)值。不了解客戶(hù)的真實(shí)想法和購買(mǎi)意向；顧客的'疑問(wèn)沒(méi)有得到及時(shí)的完美回答。
3）每天/每月沒(méi)有明確的工作目標和詳細的工作計劃。沒(méi)有形成寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，導致銷(xiāo)售工作沒(méi)有統一管理、工作時(shí)間分配不合理、工作情況混亂等各種不良后果。
4）對店面要求不嚴格，尤其是門(mén)柱，不及時(shí)站崗，在員工面前缺乏說(shuō)服力，沒(méi)有起到感染力的作用。工作責任心和工作規劃不強，這些問(wèn)題需要在下一步盡快改進(jìn)。
5）因為個(gè)人不勤快，對自己要求不嚴格，所以不關(guān)注庫存銷(xiāo)售。22號店5月1日開(kāi)業(yè)——9月份，女褲比例一直較高，73%，男褲只占27%。后來(lái)意味著(zhù)男褲的比例要提高，這也增加了銷(xiāo)量。結果接下來(lái)的幾個(gè)月，男褲被提了上來(lái)，女褲卻一直往下掉，這是不注意庫存銷(xiāo)售造成的�，F在，我們開(kāi)始改善這一系列問(wèn)題。這些都是你做過(guò)的好事和壞事，還有需要改進(jìn)的問(wèn)題。希望領(lǐng)導給我們監督，幫助，給我們寶貴的意見(jiàn)。
Xx年工作計劃：
1）銷(xiāo)售目標：
今年的銷(xiāo)售目標基本上是完成去年同期實(shí)際完成的項目數。然后把任務(wù)分解成月、周、日；月、周、日銷(xiāo)售目標分解到每個(gè)員工，要求店長(cháng)統計并完成每個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2）提高團隊團結合作：
提高團隊團結協(xié)作，離不開(kāi)團隊建設。建立良好的銷(xiāo)售團隊，擁有良好的工作模式和工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。所有的銷(xiāo)售成就都源于擁有一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。建立一個(gè)團結合作的銷(xiāo)售團隊是商店的基礎。所以在xx年的工作中，我想把構建一個(gè)和諧的、有殺傷力的團隊作為一項重大任務(wù)。并計劃建立穩定的人事和穩定的人事工作。
3）時(shí)刻關(guān)注庫存，熟悉各品種的產(chǎn)品技術(shù)，控制季節性和反季節產(chǎn)品的節點(diǎn)，要求員工每天做產(chǎn)品分析和產(chǎn)品介紹。
4）人員培訓：
6號店，張睿和張慶慶，逐漸成熟，準備培養兩個(gè)人對店長(cháng)發(fā)展的期待。兩人對自己的工作都比較認真負責，在這方面意愿比較大。李，22號店：她在工作和職責的各個(gè)方面都表現得很好，是店里每個(gè)月最高的銷(xiāo)售員。因此，在xx年，我強烈推薦李擔任22號店的店長(cháng)。希望領(lǐng)導考察，給這個(gè)發(fā)展機會(huì )。
對公司的建議：
公司應該多開(kāi)總結會(huì )。一個(gè)公司的思維一定是活躍的。如果你想保持一種高度激情的氛圍，就要多開(kāi)總結會(huì )。如果公司要提拔店長(cháng)，我覺(jué)得員工素質(zhì)有待提高，員工培訓時(shí)間不夠，崗位相關(guān)培訓不夠。普通員工需要培訓，店長(cháng)更需要培訓。店長(cháng)如果不提高管理水平，如何帶領(lǐng)好員工？以上是我對公司的建議。如果那方面有問(wèn)題，請領(lǐng)導諒解。
時(shí)光飛逝，日月如梭，轉眼20xx年過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導給我這么好的平臺，這么好的鍛煉學(xué)習機會(huì )。同時(shí)也要感謝各位領(lǐng)導和同事對我工作的支持和幫助，讓我學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，讓我受益匪淺。
20xx年3月，我從xx四號店調到一號店，擔任xx一號店經(jīng)理，全面負責xx一號店的工作。有喜怒哀樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的人來(lái)說(shuō)，為了讓一家店在工作的各個(gè)方面不落后，我不得不邊學(xué)習邊工作，同時(shí)也要比別人多花時(shí)間努力工作來(lái)回報用人單位。除了接受公司領(lǐng)導的直接培訓，我還參加了中國師范大學(xué)教授的培訓，所以努力工作是我最好的選擇。
這么大的家庭，沒(méi)有以前的管理經(jīng)驗。除了灌輸公司布置的任務(wù)，最重要的是和員工一起學(xué)習，一起交流。讓每個(gè)人都知道我們工作的目的和公司的要求，所以我們不僅要學(xué)習一些技能，還要學(xué)習做人的道理。我們應該鼓勵所有員工成為優(yōu)秀的員工，他們都是最好的。
細節決定一個(gè)職業(yè)的成功，所以要注意細節。我們在這里工作的主要目的是賣(mài)得好。如何做好銷(xiāo)售是我們工作的重點(diǎn)。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題，等待我的是如何解決。所以我給自己的任務(wù)就是不要害怕問(wèn)題，學(xué)會(huì )如何解決問(wèn)題。
今年，今年的銷(xiāo)售額比去年有所增加。當然有各種原因。與公司其他門(mén)店相比，毛利并不理想。所以在業(yè)務(wù)流程中要把握毛利。商店也是一種特殊的商店。很少管理兩個(gè)產(chǎn)品，面對各種客戶(hù)群體和復雜的人員。
俗話(huà)說(shuō)的好，千日養兵，加倍努力，為門(mén)店的銷(xiāo)售做出最大的貢獻。
店長(cháng)工作總結10
xx年就要過(guò)去了，在xxxx的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現在的店長(cháng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現在的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的'核心。
因此，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況，全力貫徹執行公司作為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段
店長(cháng)工作總結11
時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節，在此我現將20xx的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1。根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2。定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3。做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。
4。合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的'特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導學(xué)習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會(huì )與信充滿(mǎn)熱情，我一定會(huì )積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，用更加積極的心態(tài)去工作
店長(cháng)工作總結12
新的一年將至，又要有一個(gè)新的開(kāi)始�；厥�09年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過(guò)各部門(mén)的配合支持，還有我們---全體店員的共同努力下，我們在09年取得了驕傲的成績(jì)。
我從一名員工，在公司的大力培養下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長(cháng)。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，從員工到店長(cháng)，一路走來(lái)，我對我們的工作總結了一些看法和體會(huì )：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1.認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體 。
3.通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5.靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)到積極。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的.購物環(huán)境，為公司創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 ? 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；
? 其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。 ? 現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)
提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們---。
面對明年的工作，通過(guò)對今年的總結，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面
提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去
掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
店長(cháng)工作總結13
轉眼間，20年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20年對來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì )更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(cháng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長(cháng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面。也因為是店長(cháng)，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。
企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能達到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng)，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個(gè)團隊，這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的`和諧的團隊，必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有"食之無(wú)味，棄之可惜"的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，"各人自?huà)唛T(mén)前雪"，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有"他家瓦上霜"，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性也就上去了�？鞓�(lè )地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓，讓我們三家門(mén)店有機會(huì )溝通交流，真的不知道我們店的人其實(shí)一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的，誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱�，把我們當競爭對手，超越，可能已成為他們的了。當然這不是壞事，這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jì)始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績(jì)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重知識的培訓，學(xué)會(huì )聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競爭意識和創(chuàng )新意識�？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
店長(cháng)工作總結14
公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強化行為來(lái)固定模式�，F總結如下：
一、企業(yè)培訓基本情況××年度，我公司的各級分支機構中，有區域經(jīng)理、店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)153名，實(shí)際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢(xún)師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個(gè)藥師培訓基地，2個(gè)店長(cháng)培訓基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓基地;培訓教官14名。
××年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習基地”稱(chēng)號�！痢聊�4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì )上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習店長(cháng)前來(lái)學(xué)習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng )新一種模式：實(shí)訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點(diǎn)內容，以往有請進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì )的會(huì )議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在××年底，公司領(lǐng)導痛下決心，開(kāi)展培訓改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長(cháng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠不可能成為游泳健將的'�！蔽覀兠�(zhù)石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓模式，邊實(shí)驗、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習相結合，以實(shí)際工作作為培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導思想是培訓不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì )了多少內容，而是在工作你會(huì )用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì )干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區別于其他商業(yè)零售的特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
店長(cháng)工作總結15
xx年即將過(guò)去，在這一年里，我們公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門(mén)通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了xxxx下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將xx年的工作情況做如下總結匯報：
一、銷(xiāo)售情況
xx年銷(xiāo)售xxxx，各區域銷(xiāo)量分別為??
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引藥店來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。xx年本部門(mén)舉行大小規模促銷(xiāo)活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播xxxx多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xxxx公司日后對本公司的審計和xxxx的驗收。
以上是對xx年各項工作做了簡(jiǎn)要總結。
本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間，在實(shí)際工作中發(fā)現了自己存在的不足和某方面能力的'缺陷，現對于xx年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策，并合理運用，為產(chǎn)品的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、協(xié)調與xxxx公司各部門(mén)的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、每周去藥店與促銷(xiāo)員溝通交流，了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期產(chǎn)品知識的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據xxxx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表xxxx專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
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