前臺員工個(gè)人工作總結范文

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的前臺員工個(gè)人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺員工個(gè)人工作總結范文1

　　時(shí)間轉瞬即逝，轉瞬我在公司工作了也近一年，在公司擔當前臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲許多，也熟悉到許多自身的缺乏�，F將一年來(lái)的工作狀況總結如下：

　　一、自我了解

　　前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要態(tài)度和氣，對待日常工作事務(wù)要仔細認真，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、考勤工作

　　在職期間還擔當公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時(shí)要嚴格根據考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。

　　三、選購治理

　　仔細細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，依據辦公用品的種類(lèi)進(jìn)展歸類(lèi)擺放，消退了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續庫存統計工作奠定了根底。保持潔凈整齊的庫容庫貌成為倉庫治理的一個(gè)長(cháng)期根底工作。

　　四、存在的缺乏

　　1.由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深入細致，需要連續努力；

　　2.處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠鎮靜冷靜；

　　3.待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱忱。

　　五、自我總結

　　在這一年的工作中有許多問(wèn)題發(fā)生，我們要擅長(cháng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的工作力量。這也要求我不斷的去學(xué)習，去提升。爭取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的.更好，更專(zhuān)業(yè)！

　　六、工作規劃

　　1.連續加強學(xué)習，增加對本職工作的了解，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù)。

　　2.連續增加待人接物的學(xué)識，把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠鎮靜冷靜加以改正。

　　3.嚴格監視員工外出登記，做好每月考勤報表的統計工作。

　　4.做好物品入庫出庫的治理流程，避開(kāi)經(jīng)費流失。

　　5.承辦上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它事項。

前臺員工個(gè)人工作總結范文2

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_賓館的差不多5個(gè)月里，作為一名剛入職一年的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對于賓館前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我幫忙的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，感謝！現在我對前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。

　　前臺是展現賓館的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了賓館的形象。同時(shí)，賓館對客人的效勞，從前臺迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我始終都嚴格依照賓館的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一、禮貌，禮儀

　　像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、留意形象

　　前臺是賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的'良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便！

　　四、前臺英語(yǔ)

　　一些前臺英語(yǔ)力量的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人效勞。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和穩固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加！

　　五、以大局為重

　　不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如賓館有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為賓館。平常積極參與賓館組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們賓館的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

　　在過(guò)去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊急，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì )克制這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有時(shí)機去改正。對我也有很大的幫忙！雖然前臺的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會(huì )專(zhuān)心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教導和公司賜予我的時(shí)機，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

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