便民服務(wù)中心工作總結范文（精選8篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編整理的便民服務(wù)中心工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
便民服務(wù)中心工作總結 1
一年以來(lái)，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的詳盡指導下，中心全體工作人員的齊心戮力共同努力下，認真依據黨委政府會(huì )議提出的工作要求，牢牢環(huán)繞縣委提出的四大目標效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務(wù)窗口。截止12月尾，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；許諾件560件，許諾率100%；受理咨詢(xún)3760人次；加蓋行政印章1010件�，F將20xx年中心工作總結以下：
一、增強領(lǐng)導，突出要點(diǎn)
1、認真學(xué)習規服文件，依據上司文件精神及20xx年作風(fēng)整改年的有關(guān)要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導詳盡抓，辦公室責任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習會(huì )6次，學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的有關(guān)規定，業(yè)務(wù)培訓會(huì )2次。并深入各村認識、監察村便民服務(wù)室代勞事項的情況及工作人員的`工作見(jiàn)解、工作責任心、民眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務(wù)型政府（機關(guān)）建設工作確立了優(yōu)秀基礎。
2、中心堅持依法行政、高效便民、民眾知足、追求優(yōu)秀為要點(diǎn)。
一是實(shí)行事先服務(wù)。增強宣揚力度，使廣闊民眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行認識、了解。
二是事中公然。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公然，申報資料、審批內容和審批程序對外公然，審批時(shí)限、許諾事項以及辦理時(shí)限對外公然，增添行政審批的許審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格依據《行政允許法》和有關(guān)規定予以一致規范和增強監察管理。
3、鄉、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái)，中心全力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和成立村便民服務(wù)室的步伐。
一是配置信息錄入人員，深入村供給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。
二是展開(kāi)業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代勞員隊伍的學(xué)識更新、業(yè)求實(shí)力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。
三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò )建設。截止當前，實(shí)現了網(wǎng)上信息采集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò )互通。
四是增強標準化便民服務(wù)室建設。到當前，全鄉各村標準化便民服務(wù)室建設基本達成。
4、創(chuàng )新服務(wù)方式，主動(dòng)展開(kāi)送服務(wù)進(jìn)公司。勞動(dòng)保障窗口展開(kāi)了優(yōu)化服務(wù)、促使發(fā)展活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、薪資磋商等問(wèn)題和現狀進(jìn)行了現場(chǎng)政策解答以及政策指導。
二、改良服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、增強協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮中心的協(xié)調作用，確實(shí)解決民眾及公司反應的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。
2、完美制度，提高監控，規范內部管理。接著(zhù)堅持以制度管人、指引人。對中心《平時(shí)管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《平時(shí)行為規范》、《工作查核方法》等制度進(jìn)行全面訂正和完美，從出勤、執勤、工作見(jiàn)解、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更為明確和嚴格的要求。
3、接著(zhù)增強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在民眾了解率和知足率下功夫。針對民眾的熱門(mén)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣揚說(shuō)明，還要做好答疑和解決，盡可能做到民眾了解、民眾知足。
三、增強服務(wù)功能，完美鄉村服務(wù)系統。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深入行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，主動(dòng)梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高做事效率，完美鄉、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)系統，提高行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深入并聯(lián)審批，提高做事效率。進(jìn)一步增強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，增強迫度的履行力，充散發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，迅速推進(jìn)審批流程。改良現有行政服務(wù)體制，經(jīng)過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，經(jīng)過(guò)見(jiàn)告許諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，經(jīng)過(guò)審批服務(wù)效率的打破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提高。
3、增強中心綜合服務(wù)平臺功能，完美鄉、村兩級便民服務(wù)系統。依據分類(lèi)建立、職責清晰、功能有效、上下連結的原則，不停增強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制定并完美對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、平時(shí)管理、監察查核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，增強便民室人員的業(yè)務(wù)指導。
4、增強電子政務(wù)建設，加速推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公然、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。
一是加速便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。
二是主動(dòng)推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。
三是成立網(wǎng)上審批信息平臺，增強對審批流程及時(shí)監控和動(dòng)向管理，全面推行行政權利網(wǎng)上公然透亮運轉�？偟恼f(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀安排，為整年工作目標任務(wù)的達成確立優(yōu)秀的基礎。
四、 20xx年工作措施
1、增強中心窗口規范化建設，建立窗口優(yōu)良服務(wù)的優(yōu)秀形象。
2、全面推進(jìn)政務(wù)公然，接受全社會(huì )監察。
3、規范政務(wù)服務(wù)系統，實(shí)現標準化管理。
4、增強并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規范行政審批程序和環(huán)節。
5、接著(zhù)增強村便民服務(wù)室標準化建設。進(jìn)一步規范和完美全鄉各村的便民服務(wù)室標準化。
便民服務(wù)中心工作總結 2
半年來(lái)，便民服務(wù)中心在鎮黨委政府的正確領(lǐng)導下，在區政務(wù)中心指導幫助和鎮機關(guān)各部門(mén)的大力支持下，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，團結奮進(jìn)，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規范化服務(wù)型機構，努力為“三鎮”柏合建設提供服務(wù)保障�，F將便民服務(wù)中心xx年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：
一、上半年工作完成情況
�。ㄒ唬┍忝袷马椶k結情況
截止xx月底，日常登記辦件xx件，辦結xx件，辦結率達xx%；接受群眾電話(huà)咨詢(xún)和現場(chǎng)咨詢(xún)xx件，辦接、咨詢(xún)服務(wù)事項做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿(mǎn)意率達xx%�；鶎庸_(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息全年目標xx條，已完成xx條，完成全年目標xx%。政府信息網(wǎng)上公開(kāi)全年目標xx條，已完成xx條，完成全年目標xx%。行政效能建設和政務(wù)服務(wù)信息全年目標xx條，已完成xx條（以在區政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準），完成全年目標xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺接件xx件，辦結xx件，辦結率達xx%。
�。ǘ┘訌娦姓芙ㄔO，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉變
中心認真貫徹落實(shí)各級政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實(shí)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項制度”實(shí)施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開(kāi)、公正原則，規范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風(fēng)，切實(shí)解決行政效能建設中存在的突出問(wèn)題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創(chuàng )新服務(wù)方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務(wù)。嚴格執行“四項制度”，認真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施，堅持依法行政，無(wú)行政不作為、亂作為等現象。努力創(chuàng )新服務(wù)方式，解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問(wèn)題，研究針對特殊群體、特定人群上門(mén)服務(wù)措施，力爭盡快實(shí)施。
二是加強作風(fēng)建設，提升戰斗力。加強中心內部管理，著(zhù)力糾正在工作紀律方面存在的問(wèn)題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執行，杜絕“吃拿卡要”案件的'發(fā)生；認真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì )精神，堅持政務(wù)服務(wù)工作問(wèn)題導向，深入開(kāi)展專(zhuān)項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問(wèn)題，把風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài)，增強中心服務(wù)群眾戰斗力，提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。
三是加強中心和便民服務(wù)室規范化管理，樹(shù)立窗口形象。加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高思想認識，樹(shù)牢宗旨意識，增強服務(wù)群眾的主動(dòng)性，不定期對中心和便民服務(wù)室規范化建設進(jìn)行檢查，規范窗口人員服務(wù)行為，樹(shù)立窗口良好形象，努力提升我鎮規范化服務(wù)群眾水平。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)功能，完善鎮村（社區）政務(wù)服務(wù)體系
中心認真按照政務(wù)服務(wù)體系建設的要求，著(zhù)力在我鎮政務(wù)服務(wù)體系建設上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升，完善鎮、村（社區）二級聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能。
二是強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鎮、村（社區）兩級便民服務(wù)體系。不斷加強對村（社區）便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村（社區）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鎮、村（社區）兩級便民服務(wù)工作，實(shí)行柏合鎮村（社區）便民服務(wù)工作目標考核制。
三是堅決執行xx項證明事項保留清單，把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區政務(wù)中心下達任務(wù)后，中心積極組織xx個(gè)村（社區）傳達學(xué)習，指導各村（社區）通過(guò)基層平臺網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開(kāi)展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由xx名副主任專(zhuān)門(mén)負責做好政策咨詢(xún)解釋工作，加強對各村（社區）落實(shí)檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
二、存在的不足
1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調整。
3、便民服務(wù)中心內部管理有待加強，提高辦事效率。
三、下半年工作打算
1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務(wù)事項或部門(mén)，入駐便民服務(wù)中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續做好日常接件、辦件、政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí)，按照“應簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則，繼續清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會(huì )發(fā)展的公共權力事項。
3、抓好便民中心及村（社區）便民服務(wù)室管理，營(yíng)造舒適辦公環(huán)境。
一是加強內部溝通，調動(dòng)全體工作積極性。
二是加強中心制度管理，實(shí)現績(jì)效考核機制。
三是加強中心窗口業(yè)務(wù)管理，不斷加強窗口業(yè)務(wù)學(xué)習，增強窗口辦事能力。
四是加強中心日常管理，為全體工作人員營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強村（社區）便民服務(wù)室監督、指導管理，不定對村（社區）便民服務(wù)室規范化進(jìn)行督查以及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺建設進(jìn)行檢查。
4、依法政務(wù)，規范運行。中心作為工作實(shí)體、責任主體，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務(wù)，規范行政。要不斷對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓，自覺(jué)在法律的框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作，力爭在社會(huì )評議中滿(mǎn)意率達90%以上。
5、開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)。
一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎。
6、加大基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺的維護與管理，拓展政務(wù)公開(kāi)渠道。按照政府信息公開(kāi)條例的要求，積極做好政府信息公開(kāi)，在完成上級下達的信息量的同時(shí)，穩妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項目領(lǐng)域的公開(kāi)，確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結 3
20xx年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的'具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢(xún)193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99.9%。為村（社區）復印表冊等2000余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權證工本費。）
四、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強學(xué)習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農”，認真搞好農業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓等服務(wù)。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè )于無(wú)私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能、一崗多責”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿(mǎn)意。
4、加強網(wǎng)絡(luò )建設，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設。
通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象。為實(shí)現偉大中國夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作總結 4
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮便民服務(wù)工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現將半年來(lái)的工作總結如下：
一、上半年工作實(shí)績(jì)
�。ㄒ唬┩晟浦贫�，加強考核
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
�。ǘ┕ぷ饕幏�，措施完善
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時(shí)，平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意。
�。ㄈ┖葑ツ芰ㄔO
培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習了《行政許可法》，并組織專(zhuān)業(yè)培訓3次，定期交流學(xué)習，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
�。ㄋ模┮幏斗⻊�(wù)，因人定責，公開(kāi)承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的'服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿趾侠碓V求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
�。ㄒ唬﹤�(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
�。ǘ┙�(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規范運行。鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ├^續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮鎮便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務(wù)中運行以來(lái)，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作總結 5
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現將半年來(lái)的工作總結如下：
一、上半年工作實(shí)績(jì)
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，落實(shí)責任。
建設便民服務(wù)中心是創(chuàng )新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮長(cháng)唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任，大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務(wù)工作。
我鎮便民中心共設置八個(gè)窗口：
1、國土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計生、文化窗口；
4、勞動(dòng)保障窗口；
5、民政窗口；
6、農業(yè)服務(wù)窗口（農、林、水、畜牧、農機）；
7、財政、惠民幫扶窗口；
8、調解信訪(fǎng)窗口�，F有窗口工作人員15人。
�。ǘ┩晟浦贫�，逗硬考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
�。ㄈ┕ぷ饕幏�，措施完善
據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合�！凹修k公”即：每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗�！扒耙妻k公”即：每逢場(chǎng)天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意，今年1—6月，中心共辦理各類(lèi)審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢(xún)人數3126人次。
�。ㄋ模┖葑ツ芰ㄔO。
培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習了，并組織培訓計算機等方面的知識3次，定期交流學(xué)習，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
�。ㄎ澹┮幏斗⻊�(wù)，因人定責，公開(kāi)承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿趾侠碓V求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
�。ㄒ唬﹤�(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
�。ǘ┙�(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
根據近日縣委書(shū)記林建國同志對加強政務(wù)服務(wù)工作的'相關(guān)指示精神，結合我鎮實(shí)際，我們將著(zhù)重在以下幾個(gè)方面做好便民服務(wù)工作。
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規范運行。鄉鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ├^續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉鎮便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護鳴鳳社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作總結 6
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類(lèi)項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20xx年被市政務(wù)服務(wù)中心評為市級示范點(diǎn)。
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)功能，方便群眾辦事。
高石鎮便民服務(wù)中心總面積141平方米，共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟和勞動(dòng)保障類(lèi)、國土林業(yè)農業(yè)類(lèi)等五大類(lèi)窗口，現有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿(mǎn)完成了信息報送任務(wù)。
�。ǘ┩卣构ぷ魉悸�，突出服務(wù)重點(diǎn)。
針對在中心運轉過(guò)程中，群眾反映普遍的一些問(wèn)題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而為，及時(shí)組建了農技、法律、醫療衛生等專(zhuān)業(yè)便民服務(wù)隊，定期深入村組或在趕集日到場(chǎng)鎮上開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)。
同時(shí)，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個(gè)一”要求全面完成村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，村文書(shū)為代辦員，各村民小組長(cháng)為各小組代辦員，建成了一個(gè)覆蓋鎮村組三級的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動(dòng)口干部動(dòng)手、服務(wù)上門(mén)的目標。20xx年，各村級代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類(lèi)項目3420件，辦結件。廣大干部在服務(wù)群眾的過(guò)程中，不僅增強了工作能力，更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。
�。ㄈ┮幏掇k事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作。
我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無(wú)法辦理的事項，根據群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。
通過(guò)規范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。著(zhù)力推進(jìn)行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設，20xx年7月，順利開(kāi)通了便民服務(wù)電子監察系統。系統的開(kāi)通及時(shí)將群眾對我們的意見(jiàn)建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。
�。ㄋ模﹪栏窆芾眢w制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的'中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問(wèn)責任制、辦結公告制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。
日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責任：誰(shuí)違紀、誰(shuí)負責，誰(shuí)違紀、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè )，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。今年5月、10月，我鎮便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導的檢查，獲得高度好評。
二、存在不足
�。ㄒ唬﹤�(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
�。ǘ┙�(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
�。ㄈ⿲Ρ忝裰行牡拇翱诠ぷ魅藛T的業(yè)務(wù)培訓力度不夠。
三、下一步打算
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)， 使服務(wù)更加科學(xué)合理。
�。ǘ╅_(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
�。ㄈ┘訌姶澹ㄉ鐓^） 便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
�。ㄋ模┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結 7
xx鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升�，F將鎮便民服務(wù)中心xx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化
1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，xx鎮統籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素，年初在xx和茶店合并后，保留兩個(gè)鎮級便民服務(wù)中心（xx便民中心、茶店片區便民中心），設xx個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行統一行政審批，提供無(wú)差別綜合服務(wù)，大大方便了群眾辦事。并依托xx個(gè)村（社區）黨群服務(wù)中心，切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。
2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。根據《xx經(jīng)開(kāi)區（龍泉驛區）創(chuàng )新推進(jìn)街鎮審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區行政審批局要求，xx鎮在場(chǎng)地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對鎮便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級改造，更換了便民中心門(mén)頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語(yǔ)音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價(jià)器、排號顯示屏等設備。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務(wù)更加親民化。
3、優(yōu)化便民服務(wù)事項。因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)事項有所變更，xx鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展了服務(wù)事項清理，修訂了常辦事項服務(wù)指南（內容主要包括服務(wù)事項的`名稱(chēng)、辦理窗口、材料清單等）。進(jìn)一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。
4、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和建議。
扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、嚴格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xx余件。
2、嚴格執行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，整合x(chóng)x、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務(wù)”，限時(shí)辦結并及時(shí)回復。推行代辦服務(wù)制，對下沉到村社區的服務(wù)事項，開(kāi)展業(yè)務(wù)指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進(jìn)服務(wù)事項指南化。今年，鎮便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xx人次，受理申辦事項xx件，辦結xx件，辦結率xx%。
3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xx年政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作責任分工方案》開(kāi)展工作。
一是持續推進(jìn)主動(dòng)公開(kāi)。按照要求，主動(dòng)做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開(kāi)公示，今年截止xx月xx日，通過(guò)不同渠道和方式主動(dòng)公開(kāi)政府信息xx條，基層公開(kāi)綜合平臺公開(kāi)信息xx條，其中村（社區）主動(dòng)公開(kāi)信息xx條，包括最新動(dòng)態(tài)xx條、通知公告xx條、村情概覽xx條、基層公開(kāi)xx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xx條、服務(wù)發(fā)展xx條。通過(guò)政務(wù)微博公開(kāi)信息xx條。
二是依法做好依申請公開(kāi)。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開(kāi)工作機制，開(kāi)通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開(kāi)申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開(kāi)的其它方面政府信息。
4、認真履行網(wǎng)絡(luò )理政工作責任。建立應急訴求處置協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)回應群眾關(guān)切的問(wèn)題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著(zhù)落”。截至xx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò )理政公眾訴求xx件，其中市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)xx件，市長(cháng)信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問(wèn)題，無(wú)延期超期辦理件，辦結率xx%。
5、完成區級部門(mén)交辦的其他工作。
一是開(kāi)展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄編制工作，對照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄及中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例，結合權責清單和公共服務(wù)事項清單，完成了xx鎮xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄匯編。
二是開(kāi)展xx省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺錄入工作。召集村社區工作人員開(kāi)展“一體化”平臺事項認領(lǐng)、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門(mén)要求，完成錄入工作。
二、落實(shí)工作制度，強化工作保障
�。ㄒ唬⿵娀贫冉ㄔO，提升服務(wù)水平
一是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jì)效考核辦法》，嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。
二是抓好一崗多能培訓，加強服務(wù)隊伍建設。開(kāi)展村級代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導，提升便民服務(wù)意識和便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾提供更好的服務(wù)。
三是強化作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平。圍繞《 xx年度公共服務(wù)滿(mǎn)意度測評》反饋問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項整治，通過(guò)集體談話(huà)和自查自糾等方式，查找問(wèn)題并整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)“親民化”
一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導向，開(kāi)展代辦服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)把村（社區）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。
二是持續做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。
三、深入群眾，落實(shí)駐村幫扶
根據xx鎮關(guān)于機關(guān)干部到村（社區）開(kāi)展駐村工作服務(wù)的總體安排，便民服務(wù)中心工作人員到美滿(mǎn)村開(kāi)展駐村工作服務(wù)。
一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開(kāi)面對面壩壩會(huì )，現場(chǎng)收集群眾訴求。
二是建立問(wèn)題清單，對難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，力爭為群眾排憂(yōu)解難，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。
三是定期走訪(fǎng)幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿(mǎn)村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪(fǎng)精準扶貧戶(hù)和需幫扶的困難群眾。
四是開(kāi)展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿(mǎn)村落實(shí)好“三會(huì )一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設，廣泛開(kāi)展群眾性教育培訓活動(dòng)，切實(shí)提高群眾素質(zhì)。
五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng)，包括環(huán)境整治、文明勸導、政策咨詢(xún)等活動(dòng)。
五、存在問(wèn)題
一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來(lái)鎮服務(wù)中心辦理的情況。
二是針對村級便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時(shí)有發(fā)生。
三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
四是鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務(wù)“硬環(huán)境”無(wú)法提升。
六、xx年重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┙鉀Q好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。一是明確村級便民服務(wù)室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調配合，資源整合，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級便民服務(wù)室服務(wù)事項清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新，對辦理事項應簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。做強審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實(shí)現群眾辦事“最多跑一次”。
�。ǘ┩七M(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過(guò)“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，構建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿(mǎn)意度、幸福感。
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)絡(luò )理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進(jìn)行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
便民服務(wù)中心工作總結 8
近年來(lái)，我鄉便民服務(wù)中心工作在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類(lèi)服務(wù)52次，為群眾節省費用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好�，F在到鄉里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鄉將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鄉便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全機制，落實(shí)責任
我鄉成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鄉長(cháng)擔任，副組長(cháng)由黨委副書(shū)記，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業(yè)、國土、農業(yè)財政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我鄉實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鄉政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設中，我鄉注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：
一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；
二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；
三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；
四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。
通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的`實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：
一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；
二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；
三是促進(jìn)了依法行政；
四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；
五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鄉實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。
“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是鄉村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設施、設備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門(mén)在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我鄉便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
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