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客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結1
對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是xx的客服工作。
有很多的人認為，xx客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看，這個(gè)xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí)，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開(kāi)始了我的xx客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)xx帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的'業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的xx客服實(shí)習工作中才發(fā)現的，想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。
實(shí)習客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為xx客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)xx年xx月xx客服實(shí)習，我才真正明白了xx客服的工作內容，才明白了xx客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。
客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結2
在臨高縣思源實(shí)驗學(xué)校頂崗期間，雖然沒(méi)有工資，但是在那里實(shí)習我所收獲的經(jīng)驗價(jià)值遠遠超過(guò)工資能夠給予的。我在實(shí)習期間我除了頂替指導老師所有的工作(八年級五班數學(xué)教師)以外，還擔任了副班主任(八年級五班副班主任)一職。在實(shí)習期間，各項工作總結如下：
一，班主任工作總結
班主任，可以說(shuō)是學(xué)生在學(xué)校里面的第二個(gè)父母，不僅要管理班級紀律秩序，還要管理學(xué)生的生活及學(xué)生在學(xué)校的各方面需求。所以，班主任的工作也是一項非常重要的工作。作為班主任要做到：
(一)以完整的制度管理班級，沒(méi)有規矩不成方圓
在進(jìn)行班主任工作之前，首先，必須擬定一份適合學(xué)生年齡心理特征的班規，并在第一節班會(huì )課中公布于學(xué)生，并要求學(xué)生要嚴格遵守校規及班規的相應規定。其次，要在學(xué)生面前樹(shù)立好威信，這樣班規才能更好執行。再者，班主任要按班規的具體要求對學(xué)生在班級內進(jìn)行相應胡獎罰。這樣，學(xué)生的課堂紀律會(huì )越來(lái)越好;學(xué)生的集體歸宿感也會(huì )更好。
(二)了解學(xué)生的心理需求，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍
作為班主任一般都很受學(xué)生的歡迎，為了更好的進(jìn)行管理和工作，每位學(xué)生的學(xué)習，生活狀況班主任都必須了解清楚，以便日后的工作可以做到以學(xué)生為主體。而這工作最好是通過(guò)與學(xué)生的經(jīng)常性談話(huà)了解學(xué)生的心理所想及所需。這樣不僅有助于班主任的工作需要，而且也會(huì )讓學(xué)生感覺(jué)老師一直在關(guān)心他們，對其學(xué)習和成長(cháng)都有很大的益處。與此同時(shí)，班主任要注意獎勵各方面表現突出的學(xué)生，特別在學(xué)習方面，這種獎勵會(huì )在班級營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習氛圍。
(三)開(kāi)針對學(xué)生心理的主題班會(huì )，為學(xué)生解決成長(cháng)過(guò)程的心理困惑大部分處于青春期的學(xué)生都會(huì )有相應的成長(cháng)煩惱和心理困惑。
比如：叛逆，煩惱，或是將有好感的異性同學(xué)當做戀人從而出現早戀現象等等。班主任要經(jīng)常到學(xué)生群體力聽(tīng)聽(tīng)學(xué)生的心聲及煩惱，以便能夠拿出更好的辦法為學(xué)生解決心理困惑。對于大部分學(xué)生存在的現象要以主題班會(huì )的形式進(jìn)行，對于個(gè)別特殊情況應特別處理。
一個(gè)好的班主任不僅在班級管理方面要有所作為，而且還要當學(xué)生的長(cháng)輩和朋友。當一個(gè)能為學(xué)生出謀劃策的長(cháng)輩，還要當一位能夠解決學(xué)生心理困惑的朋友。
二，教學(xué)工作總結
在臨高縣思源實(shí)驗學(xué)校實(shí)習兩個(gè)月的教學(xué)里，我在自己的以學(xué)生為主體的興趣教學(xué)理念方面不斷探索，不斷更新，在實(shí)習結束后總結以下教學(xué)經(jīng)驗：
(一)以學(xué)生為教學(xué)主體引導性的高效課堂教學(xué)
高效課堂主要是在學(xué)生接受知識方面做的一個(gè)重要的教學(xué)計劃之一;而高效課堂的執行不僅需要教師的認真備課，更需要學(xué)生的.積極配合。高效課堂主要以導學(xué)案為教學(xué)工具，導學(xué)案不僅是教師準備的教案，還是學(xué)生預習的指導。在課前發(fā)給學(xué)生讓學(xué)生自行預習，在課上要做到引導學(xué)生進(jìn)行新知識的探索和總結，在課后將導學(xué)案收回批閱，了解學(xué)生的聽(tīng)課情況和弱項所在，然后在練習課上出更有針對性的習題加以講解，可以達到提高的效果。
(二)加強課堂紀律，了解學(xué)生學(xué)習情況
一個(gè)高效課堂的執行不僅需要良好的導學(xué)案作為教具，而且還需要控制課堂紀律。寧愿放下手中的課也要將課堂紀律做好。因為如果課堂紀律很差，那么想聽(tīng)課的學(xué)生沒(méi)有辦法集中精神，而且很容易受到其他學(xué)生的影響，這樣的高效課堂計劃不再高效。教師還要經(jīng)常到學(xué)生群體里了解學(xué)生的科目學(xué)習情況和聽(tīng)課效果，從而對自己的教學(xué)和教態(tài)做一個(gè)調整以更好地適合學(xué)生的接受能力。
(三)多方面思考，趣味教學(xué)
數學(xué)不僅要求學(xué)生掌握基本的思考能力和邏輯思維，而且更需要學(xué)生的多角度分析。因為無(wú)論是數學(xué)題還是思維方面都需要多角度的思考問(wèn)題，有可能會(huì )出現一題多解的情況。而這種思維的培養需要教師的多方面的引導學(xué)生進(jìn)行思考和分析，從而達到培養學(xué)生思維能力的效果。數學(xué)雖然很神奇，但是對于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候是枯燥無(wú)味的，更沒(méi)有興趣進(jìn)行學(xué)習與思考。所以，在教學(xué)過(guò)程中，如果教師能與相關(guān)的數學(xué)史或者相關(guān)的趣味數學(xué)題進(jìn)行教學(xué)，這對培養學(xué)生的學(xué)生興趣有很大的作用。
三，師德師風(fēng)總結
教師，在現在不僅僅是以前的傳道受業(yè)解惑的教師，很多時(shí)候還是學(xué)生的第二個(gè)父母，兄長(cháng)，朋友等等。教師不僅要在專(zhuān)業(yè)知識上突出，還要求在道德方面給學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣。首先，教師教態(tài)要自然;其次，教師要有自己能夠讓學(xué)生服從的氣場(chǎng);最重要的是要給社會(huì )及學(xué)生樹(shù)立良好的道德榜樣。在實(shí)習前，我聽(tīng)過(guò)很多教師道德敗壞的例子，并以此為戒;在實(shí)習中，學(xué)習了陳起賢事跡以后，在各方面永遠幫助一個(gè)學(xué)生的過(guò)程中，明白了教師的真正含義。
客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結3
希望通過(guò)這次實(shí)習，能夠在學(xué)校實(shí)現綜合理論的再學(xué)習和應用，努力適應和掌握書(shū)本之外的知識，增長(cháng)和拓展自己的知識，增加與社會(huì )的接觸，為下一步步入社會(huì )打下基礎。
本次實(shí)習的主要內容是了解目前我油田家庭管理的基本內容，參與一個(gè)單位的家庭管理，聽(tīng)取工作人員對目前油田家庭管理基本情況的介紹。實(shí)習期間，我主要和家管人員一起參與日常管理工作，學(xué)習一些家管單位的規章制度，熟悉工作人員的`工作職責、職能和工作流程，參與一些日常服務(wù)工作。通過(guò)這次實(shí)習，主要有以下幾點(diǎn)：
一、角色轉換
第一個(gè)是個(gè)體角色的轉變，整個(gè)人際關(guān)系的改變——學(xué)校成績(jì)好的學(xué)生從零開(kāi)始變成了未知領(lǐng)域的實(shí)習生，熟悉的校園變成了不熟悉的業(yè)務(wù)單位，接觸到的人也改變了角色：老師變成了，同學(xué)變成了同事，相處方式完全不同。在這種變化中，對溝通的認知非常蒼白。所以第一次覺(jué)得自己沒(méi)有想象中那么善于溝通。當然，適應新環(huán)境需要一個(gè)過(guò)程，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì )讓我快速完成這個(gè)角色的轉變，真正融入到與學(xué)校完全不同的社會(huì )環(huán)境中。
二、適應新環(huán)境
在心理上努力適應新環(huán)境，沒(méi)有什么比實(shí)際工作更好的了。特別是實(shí)習期間，親眼看到了工人當家作主的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)，對工作負責，精益求精，無(wú)私奉獻。正是這種工作方式讓我感受最深，從實(shí)習中受益匪淺。在家庭成員的管理中，他們經(jīng)常會(huì )遇到一些60歲以上的老人問(wèn)一些問(wèn)題。他們有的是文盲，有的是瞎子，有的是聾子。工人的師傅們耐心細致地一遍又一遍地講解，真正履行了你我的需求和責任。通過(guò)這次實(shí)習，工長(cháng)們的作風(fēng)和精神值得我在以后的工作中學(xué)習、繼承和發(fā)揚。
三、虛心學(xué)習
走出校門(mén)步入社會(huì )，不能對自己期望過(guò)高。因為期望越大，失望可能越大，但是適當的期望和渴望還是很有必要的。我想不出我讀了多少書(shū)，寫(xiě)了多少字，在學(xué)校聽(tīng)了多少課。畢竟我還是一個(gè)初出茅廬的女孩子，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，離做一個(gè)工長(cháng)還很遠。學(xué)校生活結束了，社交生活才剛剛開(kāi)始。進(jìn)入社會(huì )后，要繼續學(xué)習，成長(cháng)，擴大知識面，才能在社會(huì )上有一席之地。
總之，我的畢業(yè)實(shí)踐讓我獲得了人生中第一次寶貴的工作經(jīng)驗。雖然進(jìn)入社會(huì )后還有很多東西要學(xué)，還有很多教訓要吸取，但我覺(jué)得我已經(jīng)做了足夠的準備，無(wú)論是心態(tài)還是技能�，F代社會(huì )的競爭是殘酷的，但只要我努力，我相信我的事業(yè)一定會(huì )綻放希望的花朵，結出成功的果實(shí)。
客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結4
我們初到浙江省溫州市樂(lè )清時(shí)，心情落差很大，這不是我個(gè)人的感觸，而是我們整隊人所共有的。在我們的想象中，樂(lè )清是一座高樓大廈，燈火輝煌的城市。但我們錯了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。一下客車(chē)，大家都疲憊不堪地拖著(zhù)沉重的行禮在各酒店相關(guān)人員的帶領(lǐng)下去各自的寢室休息。因為口味的差異，我們都很不習慣那里的生活，特別是面對陌生的環(huán)境，不熟悉的面孔，致使有些同學(xué)沒(méi)幾天思想就動(dòng)搖了。后來(lái)在同學(xué)們的相互鼓勵，帶隊高老師的開(kāi)導下，想回家的念頭還是一直壓抑在他們心中。所幸之后的一個(gè)星期的培訓，那里的領(lǐng)導和帶我們的師傅給了我們極大的關(guān)懷和支持，對我們盛情款待，百般呵護，無(wú)論在生活上還是在感情上都給予了極大的幫助，使我們煩燥不安的心情暫時(shí)平靜下來(lái)。
培訓結束后，酒店給我們分配了工作，有的做一線(xiàn)服務(wù)員，有的在備餐間跑菜，真是有人歡喜有人憂(yōu)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的.實(shí)踐操作，我們對各種服務(wù)技能都有所掌握。第二個(gè)月酒店領(lǐng)導讓我們跟師傅們分瓶蓋費，正因為如此，師傅們開(kāi)始對我們疏遠了，而且語(yǔ)言上有了沖突，面對這樣的局面，大家心理都很難過(guò)。
在酒店實(shí)習的這段日子里發(fā)生了很多事，比如有的同學(xué)在寢室洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學(xué)晚上下班后，跑到外面去溜或上網(wǎng)，還有的同學(xué)因某些因素跟酒店員工爭吵等等。這些看似小事，但都得需要一個(gè)人去管理，去糾正去調和。然而我們的高老師就負責這樣一項看似簡(jiǎn)單卻是不易的工作，每天晚上都要清點(diǎn)人數，和同學(xué)們談心，鼓勵同學(xué)們堅持下去，為同學(xué)們的利益向酒店爭取應得的一份，就這樣奔跑在同學(xué)們之間。在這里，我代表同學(xué)們向您說(shuō)一聲：“高老，您辛苦了!”
作為服務(wù)員，總不免要受些氣，特別是為世間最善變的動(dòng)物——人服務(wù)。有的客人對自己的親朋好友和善、友愛(ài)，但對服務(wù)員卻是冷言冷語(yǔ)的;有的客人因為心情不好，就拿服務(wù)員出氣，故意找服務(wù)員的碴;還有的素質(zhì)差的客人對女服務(wù)員動(dòng)手動(dòng)腳的。面對這些無(wú)聊的客人，每個(gè)服務(wù)員的處理方式都不一樣，有的忍氣吞聲，有的上前理論，還有的在客人的菜里做點(diǎn)手腳。除此之外，我們也學(xué)到了很多。如在待人接物方面，我們能察顏觀(guān)色，對待不同的人采取不同的方法。作為一線(xiàn)的服務(wù)員，每天都會(huì )遇到不同層次的人，有貧民、有富商，還有當官的。從這些人身上，我們看到了很多也學(xué)到了很多。有窮人的喜憂(yōu)和辛酸，有富人的豪華和煩惱，也有官場(chǎng)的威風(fēng)和爾虞我詐。這些都是我們在課堂上很難了解到的。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的頂崗實(shí)習，我們對酒店有了更深的認識，也有機會(huì )把我們在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實(shí)踐中來(lái)，初步體驗到服務(wù)別人的艱辛與不易，也體會(huì )到了收獲的快樂(lè )。還有，在人際關(guān)系如此復雜的單位如何處理好與領(lǐng)導和同事之間的關(guān)系。雖然離開(kāi)了酒店，但大家還是有很多的不舍，畢竟那里有關(guān)心我們的人，也有我們關(guān)心的人，更重要的是在那里我們養成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。
客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結5
我來(lái)我們幼兒園做實(shí)習，現在實(shí)習快結束了�；仡欉^(guò)去的實(shí)習日子，收獲很大。我也得到了同事們的很多幫助，讓我在幼兒園能做好老師的工作，和其中一個(gè)小朋友相處的特別開(kāi)心。我也是實(shí)習期間工作的個(gè)人總結。
實(shí)習，有老師照顧，對我的要求沒(méi)有其他同事高，但也盡量和優(yōu)秀的同事核對，做好本職工作，認真完成領(lǐng)導布置的一些任務(wù)。既然是學(xué)習和工作，我還是要做好。就因為我是實(shí)習生，就不能認為是對自己和孩子的不負責任。所以我也積極學(xué)習，和孩子相處。剛來(lái)幼兒園的時(shí)候，孩子們都不能很好的接受我，但我也和他們一起玩，熱情的和他們一起生活，漸漸的熟悉了。他們也認出了我，然后我開(kāi)始試著(zhù)教他們一些東西。慢慢的，我也懂得了如何與孩子相處，樹(shù)立老師的'威嚴。他們也愿意聽(tīng)我的。在課堂上，我也認真聽(tīng)取了其他老師的建議，改進(jìn)了教學(xué)方法，不斷優(yōu)化，認真做好工作，盡職盡責地為孩子的成長(cháng)而努力。他們的進(jìn)步其實(shí)見(jiàn)證了我的進(jìn)步。如果我做得更好，那么他們會(huì )變得更優(yōu)秀。作為一名教師，我也知道自己有義務(wù)和責任做好自己的工作。同時(shí)，我的工作能力也有了很大的提高�，F在實(shí)習結束了，感覺(jué)自己在做這份工作中收獲了更多的經(jīng)驗。比起剛進(jìn)幼兒園時(shí)的自己，我真的變了很多�，F在我也在更坦然地面對孩子，解決他們的問(wèn)題，教給他們知識。
當然，與優(yōu)秀的幼師相比，我也意識到了自己的差距。我的經(jīng)驗不夠。有些情況我處理不了。如果給我一群新孩子教，我也會(huì )壓力很大。畢竟這些孩子都比較熟悉，所以我也教的比較好，但是我也需要繼續學(xué)習，做更難的工作，才能以后好。
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