公司外包安保工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的公司外包安保工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司外包安保工作總結1

　　我公司安全保衛工作，認真貫徹省公司和市公安局下發(fā)的各文件精神，結合本公司實(shí)際，安保工作緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展這個(gè)中心，狠抓放火這個(gè)工作重點(diǎn)，抓制度落實(shí)，沒(méi)發(fā)生任何安全生產(chǎn)以及重大案件等事故，通信公司安保工作總結。我們具體做了以下幾方面工作：

　　一、落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，落實(shí)省公司各文件精神

　　公司領(lǐng)導重視安全保衛工作，把安全保衛納入領(lǐng)導重議事日程，在安排通信生產(chǎn)的同時(shí)布置安全工作。年初總經(jīng)理對縣（市）分公司及市公司各部、室簽定安全保衛、安全防火責任狀。落實(shí)任務(wù)，明確責任，切實(shí)加強了對安全工作的領(lǐng)導。我公司在接到省公司春季、冬季防火工作實(shí)施方案的通知后，公司領(lǐng)導對此十分重視,并進(jìn)行了安排和部署；

　　一是按省公司“春季和冬季防火工作方案”的活動(dòng)要求，在確立本活動(dòng)領(lǐng)導組織機構后，活動(dòng)以懸掛安全標語(yǔ)、安全知識答題等多種形式，并配合市政府開(kāi)展“春、冬季防火工作”的宣傳工作；

　　二是由副總經(jīng)理帶隊，按照省公司的安全檢查細則表，對全地區營(yíng)業(yè)廳、辦公樓、機房等進(jìn)行了一次全面的檢查。檢查中發(fā)現的不安全隱患，當場(chǎng)下發(fā)整改通知書(shū)。針對這些問(wèn)題，如電源線(xiàn)亂、線(xiàn)徑細、不符合規范的走線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)槽、個(gè)別消防器材壓力降低等問(wèn)題進(jìn)行了整改；

　　三是舉辦滅火演練活動(dòng)，全區涉及各個(gè)部門(mén)有近百多人參加了此次活動(dòng)，通過(guò)員工實(shí)際演練對消防

　　并召開(kāi)了全地區安全器材的使用及初期火災的撲救的技能有所提高；工作會(huì )議，落實(shí)責任，強化安全意識。使廣大員工對安全工作在思想上非常重視，行動(dòng)中得到落實(shí)，收到較好的效果。

　　二、加強安全防范措施，保持內部良好的秩序，確保資金安全

　　一年來(lái)為了切實(shí)加強內防貪污、外防盜竊、路防搶劫等工作，從多方面做好防范工作：一是做到了制度到位，嚴格管理，獎罰分明，并加強了監督檢查，嚴格要求；二是加強對安保隊伍的建設，根據實(shí)際工作情況，更換和增加保安6人。對現金管理人員、押運人員進(jìn)行法制宣傳教育，對新上崗人員進(jìn)行安全培訓，全年共計5期，100余人次；三是加強值班、值宿工4次。辭退更職作，對值班人員加強了監督和檢查，全年共夜間查崗人員1人，下發(fā)夜間查崗通報兩次，確保了公司夜間重要守衛目標的安全；四是對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所加強安全管理，維護營(yíng)業(yè)廳的正常工作秩序，清理和制止商販在廳內非法交易，干擾正常營(yíng)業(yè)。值勤經(jīng)警每天雙人雙崗，加強巡邏，防止收銀臺和客戶(hù)的現金被搶、被盜。下班結帳期間，對銀行收帳臺席實(shí)行了封閉式管理，同時(shí)加大警衛力量，切實(shí)的加強了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全工作，從而保證營(yíng)業(yè)的各項安全；五是加強了日常財務(wù)人員取送款的押運工作，實(shí)行了專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，嚴格遵守取送款制度，遇有大量現金實(shí)行雙人押送，確保了企業(yè)的資金安全；六是進(jìn)一步加強了要害部位安全防范工作，對重要部位加強物防和技防措施，年初為11個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更換和安裝了報警器，并與公安110實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，還為營(yíng)業(yè)更換20余個(gè)投幣式保險箱，對營(yíng)業(yè)資金防范起到積極作用。六是加強了辦公樓的'安全管理，對外來(lái)人員實(shí)行嚴格的登記和預約見(jiàn)面制度，有效的控制閑散人員進(jìn)入。對惡意上訪(fǎng)、辱罵領(lǐng)導擾亂正常工作秩序的人員，依法進(jìn)行嚴厲的打擊，確保企業(yè)良好的工作和經(jīng)營(yíng)秩序。

　　三、把安全放火工作當成頭等大事來(lái)抓，杜絕火災事故的發(fā)生

　　安全防火工作是企業(yè)各項工作的重要方面，沒(méi)有這方面的安全保證，任何工作都無(wú)從談起，因此在防火工作上落實(shí)了以下幾方面工作：

　　一是開(kāi)展放火檢查3次，共查出火險隱患20余處，對于這些隱患以書(shū)面和OA文件形式下發(fā)了通報，現全部整改完畢；

　　二是認真貫徹落實(shí)省公司文件精神，認真開(kāi)展春、冬季安全放火各項工作，并組織開(kāi)展百人參加的滅火演練活動(dòng)；

　　三是根據相關(guān)的建筑消防規范，對市公司通信綜合樓及附屬小二樓不規范的消防應急疏散標志燈具進(jìn)行更換。還為新區生產(chǎn)樓和密山辦公樓完成了防火封堵工作；

　　四是配合消防部門(mén)做好宣傳工作，全年做消防宣傳標語(yǔ)5幅、制作消防宣傳專(zhuān)一版、出消防宣傳車(chē)兩次；

　　五是繼續加強員工對防火知識應知應會(huì )培訓工作，組織安全防火知識培訓班4期，近百人參加了培訓，通過(guò)培訓員工對基本防火知識的了解和掌握消防器具使用的技能有所提高；

　　六是加強各級值班、值宿工作，對各值班崗進(jìn)行不定期的抽查，嚴格執行保安夜間安全巡視制度，切實(shí)加強對夜間防火管理工作；

　　七是加強各種消防設施和器具的維護和保養，全年投資近3萬(wàn)余元對滅火器具損壞的、無(wú)壓力的進(jìn)行修復或更換，還為今年新建基站和新區生產(chǎn)樓配備了消防器具；

　　八是加強安全防火的基礎工作，完善和修改了企業(yè)消防檔案，及時(shí)把一些需要保存的消防方面的圖紙、說(shuō)明書(shū)、資質(zhì)證明等裝訂成檔保管，便于以后基礎工作的開(kāi)展；

　　九是完善和修改了總值班、夜間巡視等相應的一些防火方面規章制度，并嚴格要求、嚴格落實(shí)。由于全體干部、員工重視放火工作，完善了各項防范措施，堵塞各種不安全漏洞，所以我全年我公司杜絕了火災事故的發(fā)生。

　　四、密切配合公檢法相關(guān)工作，為社會(huì )穩定做出貢獻

　　一年來(lái)我們配合公安機關(guān)，破獲各類(lèi)案件幾十起，抓獲逃犯3人，提供查詢(xún)線(xiàn)索千余次，今年4月份，多次受到了相關(guān)部門(mén)的好評，較好的完成對外接待工作，為社會(huì )穩定做出我們應盡的職責�？傊�，在過(guò)去的一年中我們在省公司和市公司黨委的正確領(lǐng)導下，克服許多困難，使我們公司內部治安穩定，沒(méi)有發(fā)生任何火災，但是還有許多不足，我們決心在今后的工作中繼續努力，做好安全保衛工作。

公司外包安保工作總結2

　　公司外包服務(wù)質(zhì)量控制程序

　　根據目前越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司加入到物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)管理公司總部分別承擔著(zhù)項目小區安保；電梯專(zhuān)業(yè)維修/檢測；保安、消防監控/報警設施、設備維修/檢測；水箱消毒/水質(zhì)檢測；項目小區環(huán)境保潔；項目小區垃圾外運；化糞池清淘外運；項目小區專(zhuān)業(yè)消殺等各項專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障。

　　隨著(zhù)多元化外包單位不斷加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)之中，分享經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這對細化專(zhuān)業(yè)分工、增加有序競爭、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)疑有著(zhù)積極、有效的促進(jìn)物業(yè)行業(yè)發(fā)展做用。

　　司總部出于保證專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)質(zhì)量，減少暗箱操作，控制委托服務(wù)成本，降低投標報價(jià)，壓低服務(wù)管理收費標準，增加市場(chǎng)競爭能力，普遍都會(huì )采用實(shí)行統一“專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)”管理方式。并且，很少采用放權于小區項目經(jīng)理，讓其承擔選擇“專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)”合作公司總部責任。

　　公司總部由于直接承擔著(zhù)，各專(zhuān)業(yè)合作公司服務(wù)質(zhì)量的責任。所以，對委托服務(wù)管理實(shí)施認真評選、有效監控、服務(wù)指導對公司總部履行項目服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌有著(zhù)至關(guān)重要的做用。

　　一、委托服務(wù)招標：

　　由于公司總部大都通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分別建有，相對穩定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)伙伴合作關(guān)系。并且對各伙伴關(guān)系的服務(wù)報價(jià)、職工質(zhì)素、服務(wù)質(zhì)量也有大治了解，工作協(xié)調相對通暢。所以，公司總部高層普遍存在抵觸與新的外包單位總部進(jìn)行合作的心態(tài)。也決定了公司總部在選擇外包單位時(shí)，極少采用公開(kāi)招標而是選擇邀請招標方式的理由。

　　1、招標活動(dòng)組職管理：

　　公司總部可指定公司總部職能部門(mén)承擔邀請招標活動(dòng)的組織管理工作。規模較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設置職能部門(mén)，可委托項目辦公室代為承擔招標活動(dòng)組織管理工作。

　　2、編制招標文件：

　　2．1招標文件編制人選：

　　根據公司總部中標服務(wù)管理投標方案專(zhuān)業(yè)分冊?xún)热�，指派公司總部資深專(zhuān)業(yè)人員承擔專(zhuān)業(yè)服務(wù)招標文件編寫(xiě)工作。

　　2．2招標文件編制內容：

　　2．2．1招標邀請函。

　　2．2．2招標文件。

　　2．2．3招標技術(shù)資料（含：招標項目小區壓縮平面復制圖及可以提供的設施設備技術(shù)資料等）。

　　2．2．4評標文件（服務(wù)管理分項評分標準、服務(wù)管理分項評分記錄表；財務(wù)管理分項評分標準、財務(wù)管理分項評分記錄表；投標單位得分匯總記錄表等）。

　　2．2．5招標其它文件（投標單位承諾書(shū)、投標單位應標登記表、投標單位有效投標登記表、評標得分排序表、評標候選排名表、中標通知單、參加投標感謝信/函等），可采用公司總部招標文件范本或委托其他（她）人員編制。

　　3、招標文件保密規定：

　　3．1招標文件保密范圍：

　　為充份體現邀請招標活動(dòng)對所有參加競標公司總部的公平、公正原則，公司總部應建立相應的招標文件保密規定，配套相應管理程序，提供保密編寫(xiě)環(huán)境，控制無(wú)關(guān)人等接觸編寫(xiě)責任人員。并對編制責任人員提出保守“文件”機密要求，并將“文件”稿件、電子檔案、編制依據文件一并納入保密范圍。

　　3．2“組織”與“文件”分離：

　　公司總部在招標活動(dòng)中，要本著(zhù)“組織”與“文件”分離的保密工作守則。招、評標文件編制人在完成文件編寫(xiě)工作，將評標文件審批稿連同電子檔案交公司總部辦公室進(jìn)行保密封存后，刪除電子文檔、消毀編制文稿。另將招標邀請函、招標文件、招標技術(shù)資料，一并交公司總部邀請招標活動(dòng)組織管理部門(mén)，完成編制責任工作。

　　3．3保密存檔：

　　公司總部辦公室在接收評標文件審批稿及電子文檔后，應將審批稿封存入檔，電子文檔在加密備份保存后，承擔評標文件保密存檔責任。

　　3．4保密存檔期限：

　　評標文件保密存檔期限，在接到公司總部總經(jīng)理簽暑的，邀請招標活動(dòng)組織管理部門(mén)，注有準確開(kāi)標日期的提取評標文件申請，并在開(kāi)標日的規定開(kāi)標時(shí)間，攜帶評標文件電子文檔到開(kāi)標現場(chǎng)辦理交接手續，解除保密管理。

　　3．5評標文件打�。�

　　公司總部邀請招標活動(dòng)組織管理部門(mén)可利用開(kāi)標后的休息時(shí)間，按所需份數打印復制評標文件。

　　4、招標文件審批程序：

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)招標文件編寫(xiě)工作完成后，由承擔編寫(xiě)責任人按本公司總部邀請招標文件審批程序，逐級完成文件審核、批準工作。

　　邀請招標活動(dòng)的其它招標文件，可不納入招標文件審批范圍之內。

　　5、發(fā)出招標邀請：

　　由公司總部邀請招標活動(dòng)組織管理部門(mén)，可根據公司總部合作伙伴名錄和高層領(lǐng)導推薦，結合外包單位總部合作評價(jià)，排出邀請名單。報公司總部總經(jīng)理批準后，發(fā)出招標邀請。

　　7、選擇專(zhuān)家評委：

　　由公司總部決策團隊選擇內部資深專(zhuān)業(yè)人員，組成“專(zhuān)家評委”，使用公司總部編制的評標文件，依據“文件”評標標準，承擔邀請招標活動(dòng)投標方案評判工作。

　　8、組織現場(chǎng)考察：

　　由于中標公司還未接管進(jìn)場(chǎng)，無(wú)法利用管理權力安排規范的投標公司考察活動(dòng)。所以，公司總部邀請招標活動(dòng)組織管理職能部門(mén)，只能依靠招標項目小區籌建項目部盡力幫助下，盡可能祥細的完成投標公司總部現場(chǎng)考察組織實(shí)施工作。

　　9、招標技術(shù)交底：

　　由公司總部邀請招標活動(dòng)組織管理部門(mén)依據招標文件規定，在預定會(huì )議室承擔公司總部招標技術(shù)交底會(huì )議的組織管理工作。并邀請招標文件編制人、招標小區項目經(jīng)理、招標專(zhuān)業(yè)工程師/部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)，對投標公司總部提出的有關(guān)招標項目小區之內的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題（不含標準）做出回答，其它問(wèn)題可由“活動(dòng)組織管理部門(mén)”統一做出回答。

　　10、得出評標結論：

　　公司總部?jì)炔俊皩?zhuān)家評委”依據評標文件評標標準，得出投標得分排序名單。由專(zhuān)家組成員招開(kāi)評審總結會(huì )議，形成中標公司總部綜合優(yōu)勢評估報告，由公司總部總經(jīng)理審核、批準后，得出評標結論。

　　11、下達中標通知：

　　公司總部邀請招標活動(dòng)組織管理部門(mén)根據“評標結論”，采用電話(huà)通知、函件領(lǐng)取的方式，向中標公司總部及中標候選公司總部，下達中標及獲得候選資格通知。

　　中標通知單及中標候選人通知單應采用統一格式，并加蓋公司總部公章，放入公司總部專(zhuān)用信封/文件袋內遞交中標及候選公司總部。

　　公司總部邀請招標活動(dòng)組織管理部門(mén)在下達中標通知的同時(shí)，應向其它參加專(zhuān)業(yè)服務(wù)投標的公司總部，發(fā)出參加投標感謝信函。

　　二、簽定委托服務(wù)合同：

　　1、擬定合同文本：

　　公司總部在擬定專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同文本時(shí)，可采用要求中標專(zhuān)業(yè)公司提供委托服務(wù)合同文本的方式，用以減輕公司總部工作強度，調動(dòng)專(zhuān)業(yè)公司發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢。

　　2、洽商合同條款：

　　2．1劃定服務(wù)范圍：

　　公司總部在與外包單位洽商合同條款時(shí)，應首先就合同服務(wù)范圍形成雙方共識。

　　專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同約定的服務(wù)范圍，應以公司總部投標方案專(zhuān)業(yè)分冊承諾的范圍相一至，并符合項目小區專(zhuān)業(yè)服務(wù)需要。

　　2．2確定服務(wù)質(zhì)量：

　　公司總部在與外包單位就合同服務(wù)范圍形成雙方共識后，應在滿(mǎn)足投標方案專(zhuān)業(yè)分冊承諾的服務(wù)質(zhì)量基礎上，采用高出承諾一些的要求，商定服務(wù)質(zhì)量條款。

　　2．3確定服務(wù)管理程序：

　　為充分保證項目小區物業(yè)服務(wù)得以有序展開(kāi)，并達到減少干擾業(yè)戶(hù)生活，保障服務(wù)質(zhì)量的要求，外包單位應承諾尊守，公司總部項目小區投標方案服務(wù)管理程序，并以和公司總部小區服項目管理保持一至為雙方圓滿(mǎn)合作前題要件。

　　2．4適用投訴處置及服務(wù)受理程序：

　　外包單位同意使用公司總部項目小區投標方案投訴處置程序，遵循首問(wèn)服務(wù)受理程序，培訓職工掌握受理投訴及服務(wù)申請。并按程序規定上報客戶(hù)服務(wù)區域管理人員或物業(yè)服務(wù)財務(wù)出納，減少?lài)乐赝对V演變。

　　2．5服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：

　　外包單位同意采用客戶(hù)滿(mǎn)意及投訴記錄查閱方式，評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。由項目小區客戶(hù)服務(wù)部門(mén)承擔，客戶(hù)滿(mǎn)意調查和統計業(yè)戶(hù)投訴記錄，并依此按月做出服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。

　　2．6擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計劃：

　　公司總部與外包單位簽定合同時(shí)，應針對物業(yè)二手項目服務(wù)管理接管進(jìn)場(chǎng)特點(diǎn)，擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計劃，配合公司總部按約定時(shí)間準時(shí)開(kāi)始提供約定服務(wù)工作。

　　2．7協(xié)商結算方式：

　　公司總部與外包單位簽定合同時(shí)，應就服務(wù)費用結算日期、結算方式、未能達到服務(wù)質(zhì)量評價(jià)扣減計算方式、服務(wù)費用結算審批程序，做出明確合同約定。

　　2．8制訂違約責任：

　　公司總部在和外包單位應就違反劃定服務(wù)范圍、確定服務(wù)質(zhì)量、確定服務(wù)管理程序、違反適用投訴處置及服務(wù)受理程序、未能達到服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準違約責任合同條款。促使專(zhuān)業(yè)公司認真履行委托服務(wù)合同，承擔合同義務(wù)。并為公司總部維護自身權益，做好法律判定依據。

　　3、擬定專(zhuān)業(yè)服務(wù)合同：

　　公司總部與外包單位就合同條款內容取得一致時(shí)，可由公司總部邀請招標活動(dòng)組織管理部門(mén)擬定合同文本，并將本公司總部項目小區物業(yè)服務(wù)接管進(jìn)場(chǎng)日定合同生效日期。

　　擬定合同文本完成，報公司總部總經(jīng)理審核、批準后，轉交外包單位總經(jīng)理認可。約定簽約時(shí)間、確定簽約地點(diǎn)、尋問(wèn)外包單位出席簽約代表職務(wù)，并做出相應安排。

　　4、簽定服務(wù)合同：

　　公司總部邀請招標活動(dòng)組織管理部門(mén)，應在簽約日上班后，做好簽約合同打印、裝訂，備好公章、檢查簽約場(chǎng)地符合簽約環(huán)境后，邀請公司總部委派簽約代表，在約定的時(shí)間與外包單位代表簽定專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同。

　　三、小區業(yè)主監督：

　　公司總部在承接二手項目服務(wù)管理業(yè)務(wù)時(shí)，應該最大限度的將公司總部總經(jīng)理室，拉入項目服務(wù)決策之中。

　　1、監督控制范圍：

　　公司總部可以選擇最易引發(fā)服務(wù)投訴的項目小區保安、保潔勞動(dòng)密集型專(zhuān)業(yè)服務(wù)，納入業(yè)主參予項目小區管理監督控制范圍，主動(dòng)邀請做為評委參加全程招標活動(dòng)。利用“知道越多、陷的越深，參予越多、埋怨越少”的心理學(xué)科定率，在評審專(zhuān)業(yè)服務(wù)投標方案時(shí)，可積極誠懇的聽(tīng)取公司總部總經(jīng)理室的評選意見(jiàn)，并對其所做出的評選結論予以尊重。

　　對于其它專(zhuān)業(yè)性很強，又不容易與小區業(yè)主直接發(fā)生投訴糾紛的，委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目，可不納入小區業(yè)主監督控制范圍。

　　2、監督控制與服務(wù)管理關(guān)系：

　　在實(shí)行小區業(yè)主實(shí)施監督控制管理機制的物業(yè)二手項目小區，其物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的管理權限將會(huì )受到不同程度的限制和約束。但與之對比形成的服務(wù)投訴減少，對公司總部來(lái)說(shuō)，無(wú)疑算是一種表達誠信姿態(tài)，延長(cháng)服務(wù)期限，保證合同約定收益的有效方法。

　　而且，在小區業(yè)主監督控制與物業(yè)服務(wù)管理權限的所謂“對立”現象中，其本質(zhì)只能說(shuō)是一種心理對立，如果小區項目經(jīng)理可以放松心態(tài)，使用換位思考方式，就會(huì )有效的緩和或化解雙方所謂的“對立”立場(chǎng)，并在相對和諧輕松的環(huán)境中，履行項目小區物業(yè)服務(wù)管理責任。

　　四、賦予項目客服主管服務(wù)質(zhì)量評價(jià)責任：

　　為有效發(fā)揮客服主管可以利用客戶(hù)服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò )，快速掌握項目服務(wù)工作進(jìn)展，了解小區業(yè)主投訴事由的優(yōu)勢，結合物盡其用、人盡其責服務(wù)管理方法，公司總部應當賦予項目客服主管，承擔專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、編制評價(jià)報告責任。

　　五、賦予小區項目經(jīng)理管理權力：

　　雖然公司總部出于自身管理需要剝奪了小區項目經(jīng)理，自主選擇專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)公司的權力。但也同樣出于為了保證小區服務(wù)管理得以有效落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同承諾標準，并對專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程實(shí)施同步監督，及時(shí)處置質(zhì)量投訴，公司總部應當賦予小區項目經(jīng)理，對項目小區所有專(zhuān)業(yè)服務(wù)行使決對工作管理權力。用以隨時(shí)發(fā)現并迅速解決違反專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同規定事宜，維護公司總部及小區業(yè)主合法權益。

　　六、利用財務(wù)結算約束項目小區專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量：

　　公司總部應在小區服項目建立完善的，專(zhuān)業(yè)服務(wù)費用結算審批工作程序，用以約束外包單位重視服務(wù)質(zhì)量。

　　其工作程序可為：

　　1、外包單位在委托服務(wù)合同約定結算日期前3天，向小區服項目（物業(yè)中心）財務(wù)部提交當月/季服務(wù)費用結算申清；

　　2、由小區服項目（物業(yè)）財務(wù)出納按專(zhuān)業(yè)服務(wù)分類(lèi)，通知工程、保安、保潔、綠化服務(wù)部門(mén)主管簽暑結算意見(jiàn)。

　　3、由小區項目（物業(yè)）財務(wù)出納通知客戶(hù)服務(wù)主管，審核專(zhuān)業(yè)部門(mén)主管簽暑結算意見(jiàn)，查驗、統計投訴記錄，做出服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，簽暑結算評價(jià)意見(jiàn)；對質(zhì)量評價(jià)未能達到合同約定標評的結算申請，在做出展緩予以結算決定后，應將決定意見(jiàn)連同投訴記錄一并由小區服項目（物業(yè)）財務(wù)出納打回申請公司總部，限期（2天）拿出整改方案，進(jìn)入再次審批程序。

　　4、在項目客戶(hù)主管做“合格”服務(wù)質(zhì)量評價(jià)后，應當面向小區項目經(jīng)理匯報專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量審核意見(jiàn)，并請小區項目經(jīng)理簽暑結算批示報總部總經(jīng)理室。

　　5、客服主管在取得小區項目經(jīng)理簽暑結算批示后，應將批示交小區服項目（物業(yè)）財務(wù)出納，通知外包單位按項目經(jīng)理批示到財務(wù)部門(mén)辦理費用結算業(yè)務(wù)。

　　6、項目財務(wù)人員在逐項審核小區服項目專(zhuān)業(yè)經(jīng)理/主管、項目客服主管、小區項目經(jīng)理簽暑意見(jiàn)符合程序規定，對照合同結算約定日期、金額無(wú)誤后，方可索要服務(wù)發(fā)票、支付結算費用。

　　7、未獲得結算同意批準的，由其專(zhuān)業(yè)公司代表領(lǐng)取批示意見(jiàn)后，接“意見(jiàn)”限時(shí)拿出整改方案，進(jìn)入項目小區質(zhì)量不合格處罰審批工作程序。

　　七、建立項目小區質(zhì)量不合格處罰管理制度：

　　公司總部應根據與各外包單位簽定的委托服務(wù)合同，建立建立項目小區質(zhì)量不合格處罰管理制度，并依此決定對未達到約定服務(wù)質(zhì)量的，外包單位予以施適當過(guò)失經(jīng)濟處罰。

　　小區項目經(jīng)理在行使過(guò)失經(jīng)濟處罰權時(shí)，應注意給保持簽約服務(wù)公司留有繼續履行合同的經(jīng)濟基礎，并特別應該優(yōu)先考慮項目小區保安、保潔低收入人員獲得勞動(dòng)報酬權益依法得到保障。

　　具體操作方式：

　　在簽約服務(wù)公司存在輕微質(zhì)量過(guò)失時(shí)，其處罰額度應控制在，傭金額度的3%左右。在使其受到警示處罰后，達到促使做出整改響應，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　在簽約服務(wù)公司存在較大質(zhì)量過(guò)失時(shí)，其處罰額度應控制在，傭金額度的8%之內。在使其受到較大處罰后，達到促使做出更換項目現場(chǎng)負責人，及時(shí)開(kāi)展對應培訓，做出積極整改響應，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　在簽約服務(wù)公司存在重大質(zhì)量過(guò)失時(shí)，在不考慮更換外包單位的前題下，依據雙方合同，做出相應處罰。在處罰額度超過(guò)當次結算傭金時(shí)，可采用分期抵扣處罰金額。必要時(shí)在報請公司總部總經(jīng)理批準后，可采取向外包單位施加力，并在做出繼續許可承擔項目服務(wù)意見(jiàn)后，要求受到處罰服務(wù)公司總部同意，在未足額扣除處罰金額前，由小區項目部直接發(fā)放無(wú)過(guò)失職工工資，用以穩定職工隊伍，保證項目服務(wù)不受處罰影響的目的。

　　外包單位項目服務(wù)負責人應在，職工工資廠(chǎng)審批表上簽字，確認代發(fā)數額，以便日后進(jìn)行財務(wù)核對。

　　小區項目部在采用直發(fā)工資方式時(shí)，可要求外包單位提供職工工資統計表單，并加蓋公章。小區服項目客服主管應審核扣除過(guò)失職工相應工資后，方可上報項目經(jīng)理簽暑同意發(fā)放批示。

　　八、巧用小區業(yè)主促使服務(wù)質(zhì)量達標方法：

　　公司總部可將小區項目保安、保潔兩項最易受到業(yè)戶(hù)投訴的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，納入項目小區業(yè)戶(hù)監控范圍。并在服務(wù)費用結算審批程序中，加上需要得到公司總部總經(jīng)理室的滿(mǎn)意評價(jià)，小區項目經(jīng)理方可批準結算當月/次費用。促使外包單位領(lǐng)導必須將服務(wù)質(zhì)量，是否達到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，將是公司“服務(wù)品牌、服務(wù)質(zhì)量生死存亡”的高度予以特別關(guān)注。

　　九、專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的使用管理：

　　1、尊重項目小區業(yè)戶(hù)權益：

　　項目小區每個(gè)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)管理費的業(yè)戶(hù)，都應毫無(wú)疑問(wèn)的得到物業(yè)服務(wù)管理合同約定的優(yōu)質(zhì)項目服務(wù)。在項目小區某個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目未能達到標準，并受到相應處罰時(shí)，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)管理費的，項目小區業(yè)戶(hù)權益也受到了不同成度侵害。他（她）們在向項目小區物業(yè)做出投訴的同時(shí)，也同樣具有要求得到相應補償的權力。

　　所以，公司總部在專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的使用上，應本著(zhù)顧大局、忌小帳的眼光審視專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的，使用管理是否符合項目小區業(yè)戶(hù)意愿，是否真正維護項目小區業(yè)戶(hù)合法權益的角度，能否制定公正的罰金使用管理規定，是檢驗公司總部能否兌現人性化服務(wù)管理承諾的有效評判依據。

　　2、罰金的產(chǎn)生原因：

　　公司總部在采用委托外包單位承擔項目小區分項服務(wù)責任時(shí)，為保證接受委托服務(wù)的'專(zhuān)業(yè)公司所提供的服務(wù)達到相應標準，通常都會(huì )采用約定質(zhì)量標準條款的方式，對專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)做出明確的量化標準限制，并約定相應的違約責任條款。在外包單位所提供的服務(wù)質(zhì)量未能達到約定標準時(shí)，公司總部為維護自已與小區業(yè)主簽定的，各項服務(wù)達到服務(wù)管理合同約定標準，維護公司總部自身信譽(yù)，不得不做出的相應處罰措施。其目的是為了促使所有承接項目小區專(zhuān)業(yè)服務(wù)的公司，認真履行合同約定條款，達到服務(wù)質(zhì)量限定標準，為所有項目小區業(yè)戶(hù)營(yíng)造和諧、舒適的生活質(zhì)量環(huán)境。

　　公司總部在對違規外包單位行使處罰權時(shí)，只能說(shuō)明被處罰外包單位未能達到質(zhì)量標準，并不代表外包單位沒(méi)有履行服務(wù)約定服務(wù)責任。所以，公司總部無(wú)權做出全部剝奪外包單位服務(wù)費用的決定。并且，公司總部應該、也必須尊重外包單位職工所付出的服務(wù)勞動(dòng)成果。特別是那些為禰補質(zhì)量過(guò)失，做出努力的外包單位職工，更是應該得到適當獎勵，用以表達公司總部對他（她）們所付出的努力表示敬意。

　　3、罰金的使用方式：

　　公司總部小區項目經(jīng)理應要求財務(wù)部門(mén)，將專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金納入項目財務(wù)公示管理范圍。并在爭得公司總部總經(jīng)理室同意后，做為項目小區專(zhuān)項獎勵基金，由小區項目經(jīng)理代表項目小區業(yè)戶(hù)對工作表現優(yōu)秀、獲得業(yè)戶(hù)普遍好評和具有拾金不昧、見(jiàn)義勇為品德的外包單位職工給予現金獎勵。

　　4、專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的監督與控制：

　　公司總部應對小區項目部門(mén)行使處罰事項、處罰金額進(jìn)行有效監督，用以防止處罰過(guò)大影響專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理，損害公司總部良好協(xié)作關(guān)系�？刂祈椖坎块T(mén)滋生權力彭賬，養成武斷專(zhuān)行的陋習管理意識。

　　4．1、專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金的有效監督方式：

　　公司總部應根據項目小區專(zhuān)業(yè)服務(wù)合同金額，對項目部門(mén)處罰權限做用適當限質(zhì)。并要求項目部門(mén)對嚴重質(zhì)量過(guò)失擬定處罰前，需將過(guò)失事由、處罰額度報請公司總部批準后，方可行使處罰權力。

　　公司總部在對小區項目部門(mén)處罰權力做出限制的同時(shí)，還可采取通過(guò)處罰總額評定項目經(jīng)理協(xié)調管理能力，并將“零處罰”做為項目經(jīng)理業(yè)績(jì)考核標準之一。

　　4．2專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金的使用控制方式：

　　由于公司總部在專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金額以做出有效控制措施，所以，在處罰金的使用控制方面可以適當放寬，主要以小區業(yè)主監督為準。只要罰金用于外包單位優(yōu)秀職工獎勵，并通過(guò)公司總部總經(jīng)理室的批準，就可授權小區項目經(jīng)理全權承擔使用處理責任。

　　小區項目經(jīng)理也可利用專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金，建立項目小區專(zhuān)業(yè)服務(wù)之星獎勵基金，用以獎勵參予項目服務(wù)滿(mǎn)一年的，由項目小區業(yè)戶(hù)評選產(chǎn)生的專(zhuān)業(yè)服務(wù)職工。

　　公司總部小區項目經(jīng)理應嚴格控制不將公司總部職工納入處罰獎勵范圍，并將公司總部職工獎勵劃規公司總部評定獎勵范圍之內，不得隨意占用處罰金額，以勉降低公司總部公正形象。

　　公司總部在履行項目服務(wù)管理責任時(shí)，切記不要隨意挪占外包單位罰金，時(shí)刻牢記只有項目小區業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，項目人員收益才能持續長(cháng)久。

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