客運站上半年工作總結（通用6篇）

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的客運站上半年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客運站上半年工作總結 1

　　至20xx年6月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿(mǎn)意”為目標，工作于一線(xiàn)，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿(mǎn)意，我快樂(lè )�！爆F將20xx年上半年工作總結如下：

　　一、宣傳工作著(zhù)實(shí)有效。

　　1、繼續開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、社區，走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地，大力宣傳乘車(chē)、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2、針對弱勢群體，開(kāi)通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng)，免票乘車(chē)，得到旅客的一致好評。

　　二、學(xué)習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng )建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習氛圍。

　　1、針對全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓，真正打造了內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的責任團隊。

　　2、（售票科）外出學(xué)習取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷(xiāo)售量，能更好的為旅客服務(wù)。

　　三、強執行、嚴考核。

　　無(wú)規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規范為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎，人性化的管理模式更贏(yíng)得了我們的肯定。

　　四、人人為車(chē)站，車(chē)站為人人。

　　自搬入新站以來(lái)，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著(zhù)我們每一個(gè)人。我們相信，困難是暫時(shí)的，明天永遠是屬于我們的。

　　工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè )，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導和同事我感到很幸福。20xx年6月24日，是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過(guò)的'很充實(shí)很快樂(lè )。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會(huì )很認真很努力的向你們學(xué)習，爭取早日成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

　　自身不足：

　　1、語(yǔ)言組織能力不強。

　　2、語(yǔ)言不夠專(zhuān)業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

　　3、外省的站點(diǎn)知識欠缺。

　　以上是本人在從事話(huà)務(wù)工作時(shí)發(fā)現的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多觀(guān)察老員工的工作流程，多傾聽(tīng)老員工的電話(huà)錄音，學(xué)習語(yǔ)言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢(xún)問(wèn)，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。

　　客運站上半年工作總結 2

　　年初，領(lǐng)導又給我安排了帶新學(xué)員，我的能力是有限的，在我有限的能力下，堅持負責的做好每一件事，爭取用最快的時(shí)間幫助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)技能，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難，本來(lái)就不算硬朗的肩上，又多了一份責任，我已盡我的全力，盡我的所能，把好的工作方法，好的作為，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員，很快，她們的工作都得到了領(lǐng)導的認可。我也有所小小的成就感。俗話(huà)說(shuō)：“三人行，必有我師焉�！痹诠ぷ髦�，在徒兒們的身上我也學(xué)到了很多東西，徐曉露永無(wú)止境的學(xué)習熱潮，王xx的穩中求進(jìn)，龐xx的不驕不躁，房xx的開(kāi)朗大度等等等等，在我眼里他們個(gè)個(gè)聰明伶俐、他們有激情、有動(dòng)力、有熱情。我以他們?yōu)榘駱訛樽院馈?/p>

　　在即將到來(lái)的下半年，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

　　我想我應努力做到：

　　第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識。加強對班次對地理圖冊深刻的了解，

　　第二，本著(zhù)實(shí)事求是的.原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導值得信任的一員；

　　第三，重視工作作風(fēng)，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　感謝總站，感謝領(lǐng)導，感謝姐妹們和我的徒兒們。使我對自身有了更加清晰的認識，同時(shí)，對我身上所肩負的責任有了更深的領(lǐng)悟。下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作轉眼間，20xx年已經(jīng)過(guò)了一半，回想上半年的工作，有收獲也有不足，歸納總結后分為以下幾個(gè)方面：

　　工作中的收獲：

　　一、學(xué)習張總報告，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標，也為自己今后工作指明了方向；

　　二、積極參加站上組織的各項技能培訓活動(dòng)，從而對自身是一種修正和提升過(guò)程，雖然原來(lái)也培訓過(guò)，但技能是要不斷改進(jìn)，才能滿(mǎn)足工作和自身的需求；

　　三、在高速分站體驗一天，讓我認識到責任團隊的重要性，團結協(xié)作才能出收益；

　　四、參加本科室組織的各項活動(dòng)，積極與新老員工溝通，學(xué)習老員工處事的沉穩靈活，學(xué)習新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度，取長(cháng)補短，提高工作激情。

　　工作不足之處：

　　一、工作方法不善于歸納總結，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法；

　　二、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強，服務(wù)技能也需要再提升；

　　三、遇到到棘手問(wèn)題，不夠沉穩，思路不清晰、不靈活，應變能力需要進(jìn)一步提高。

　　下半年的工作打算：

　　一是積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，提高自身應變能力；

　　二是努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，為旅客準確無(wú)誤提供乘車(chē)信息；

　　三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)，拓寬一下知識面，豐富一下自己的頭腦；

　　四是為人處事多做換位思考，將工作做細，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù)。

　　客運站上半年工作總結 3

　　歲月流逝，轉眼之間我們遷站已經(jīng)一年多了，在這段日子里，由于是多家經(jīng)營(yíng)，我們全站的員工付出了更多的辛苦，下面我談?wù)勥@半年的工作體會(huì )�？偨Y一些服務(wù)中所存在的不足，與各位同仁共勉。

　�。�1）樹(shù)立“百年”老店的品牌效益，不斷探索服務(wù)藝術(shù)，學(xué)習兄弟站的先進(jìn)經(jīng)驗，提高自己的綜合素質(zhì)，熟練掌握各種技能，做旅客的貼心人，“五星高速”運營(yíng)十幾年來(lái)，以“快捷、方便、及時(shí)、舒適”的服務(wù)特性贏(yíng)得眾多旅客的肯定，同時(shí)也為公司的“百年老店”創(chuàng )造了輝煌的業(yè)績(jì)，可謂錦上添花，“天使服務(wù)班”的誕生是我們總站對服務(wù)旅客藝術(shù)化的.可貴探索，做為“天使班”的老成員，我在售票與服務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)與檢票口、出站口的人員進(jìn)行信息溝通，使旅客走得及時(shí)方便，根據不同旅客的需求，滿(mǎn)足不同的旅程需要……

　�。�2）客運中心“露天窗”之后，施工單位的大篷布遮蔽了旅客通往東廳的視線(xiàn)，由于是三家客運站共同經(jīng)營(yíng)，僧多粥少，給我們的組客帶來(lái)了更多的不便與艱難，在導購的工作中，我遵循“五勤五心”的工作標準，我不厭其煩的解釋政府的新舉措和我們總站的各項優(yōu)惠活動(dòng)。

　　在今后的工作中，我仍然以創(chuàng )“百年老店”的品牌效益為契機，發(fā)揚“五星高速”的精神，團結同事，增強班組科室之間的凝聚力，搞好團結協(xié)作，腳踏實(shí)地的做好本職工作，加強新增車(chē)次等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，在下半年的工作實(shí)踐中再創(chuàng )佳績(jì)！

　　客運站上半年工作總結 4

　　半年以來(lái)，在集團公司和分公司的正確領(lǐng)導下，按照《集團消防工作要點(diǎn)》及《縣社會(huì )治安綜合治理目標管理考評辦法》的要求，我公安執勤室積極推行內部目標管理，完善各項制度，順利完成

　　上級下達的各項工作任務(wù)和縣綜治委上半年度綜治考評指標。為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )穩定做出了積極的貢獻�，F將度上半年工作總結如下：

　　一、領(lǐng)導重視

　　全司上下高度重視，把社會(huì )治安綜合治理發(fā)展計劃納入年度發(fā)展計劃，做好消防工作和綜合治理工作平衡與協(xié)調發(fā)展。明確領(lǐng)導責任制，分公司成立了以經(jīng)理為組長(cháng)，副經(jīng)理為副組長(cháng)，成員由等同志組成的消防安全領(lǐng)導小組，制定工作方案，認真落實(shí)內部安全防范措施，保衛組織健全落實(shí)人防、物防、技防措施，通過(guò)主要領(lǐng)導有部署、有檢查、有落實(shí)，并解決消防、綜治工作中存在的問(wèn)題和困難，我分公司內部達到“三無(wú)”（無(wú)刑事案件和治安案件；無(wú)內部職工違法犯罪；無(wú)因內部矛盾糾紛激化引發(fā)的事件）。我分公司積極參加縣委、縣政府組織召開(kāi)的會(huì )議和各項活動(dòng)并貫徹落實(shí)，加強與掛點(diǎn)鄉鎮的聯(lián)系，積極推進(jìn)基層打防控體系建設和群防群治工作，取得了一定的成績(jì)，并得到縣委、縣政府領(lǐng)導的肯定。

　　二、嚴格管理、落實(shí)責任

　　1.建立消防安全管理體系，落實(shí)逐級消防安全責任制和崗位消防安全職責

　　結合本單位工作特點(diǎn)和實(shí)際，做好“五五”普法及內部干部職工的法制教育，分公司經(jīng)理楊志敏帶領(lǐng)全體干部職工認真學(xué)習“五五”普法知識和綜合學(xué)習刊物，積極爭創(chuàng )安全文明單位，努力配合其他部門(mén)的工作，同時(shí)加強了機構建設，在一把手總負責的基礎上，由公安執勤室牽頭成立“綜合治理”的領(lǐng)導機構。為把綜治任務(wù)落到實(shí)處，有效地預防和控制各類(lèi)案件和治安災害等事故的發(fā)生，積極配合安全生產(chǎn)檢查工作，充分做到安全隱患及時(shí)發(fā)現、及時(shí)排除。

　　2.建立健全消防安全管理制度

　　我公安執勤室嚴格按照《集團消防安全標準化管理評分標準》逐項落實(shí)。將各項制度及時(shí)上墻；制定了符合本單位實(shí)際的消防安全制度和操作規程，確定了單位專(zhuān)（兼）職消防安全管理人員；成立了義務(wù)消防隊，并與分公司相關(guān)科室、所屬的修理廠(chǎng)、天湖酒店、出租門(mén)面經(jīng)營(yíng)者及所有進(jìn)站客車(chē)簽定消防安全責任狀；

　　三、深入開(kāi)展消防安全宣傳教育工作

　　1.公安執勤室嚴格按照集團公司和分公司的要求，每月

　　9、22日召開(kāi)安全例會(huì )，邀請交通局、運管所、交警大隊、消防中隊相關(guān)領(lǐng)導參加會(huì )議，廣泛宣傳消防工作的重要性。

　　2.深入學(xué)習消防法律法規，特別是5月1日新消防法出臺以后，充分利用宣傳欄、安全例會(huì )等各種方法解讀新、舊消防法的區別，使廣大員工及司乘人員的守法意識有所提高。

　　3.認真學(xué)習有關(guān)規定。重點(diǎn)抓好《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，強化員工及司乘人員的條令意識，牢固樹(shù)立“條令就是法”的思想觀(guān)念，促進(jìn)隊伍“執行力”的提高。法紀教育以“禁黃、禁賭、禁毒、禁邪”為主要內容，把文化程度較低、法制觀(guān)念淡薄的員工及司乘人員作為重點(diǎn)對象，把各類(lèi)常見(jiàn)的涉法民事和經(jīng)濟糾紛作為重點(diǎn)內容，把全國發(fā)生的典型違法犯罪案件作為教育案例，有效預防和解決員工及司乘人員法律知識欠缺、法紀觀(guān)念淡薄等問(wèn)題,切實(shí)提高員工及司乘人員自覺(jué)遵紀守法意識。

　　四、深入抓好安全防事故工作，堅持防范為先，突出重點(diǎn)健全安全防事故長(cháng)效機制。

　　1.是狠抓安全防事故四項制度的落實(shí)，重點(diǎn)抓好《消防安全工作規定》和《車(chē)輛安全管理規定》的貫徹落實(shí)，層層簽訂《安全責任狀》和《進(jìn)站車(chē)輛“三品”查堵工作責任狀》，嚴肅事故、案件責任追究制度和倒查制度，堅持做到“問(wèn)題不整改不放過(guò)、責任人沒(méi)有處理不放過(guò)、整改措施不落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員沒(méi)有受到警示教育不放過(guò)”。

　　2.是繼續強化“五條禁令”、“四個(gè)嚴禁”和安全防事故（案件）監管機制的貫徹落實(shí)，抓好集中教育整頓，認真開(kāi)展“百日安全競賽”活動(dòng)，創(chuàng )新“安全月”活動(dòng)的內容和方法，通過(guò)教育整頓活動(dòng)，確實(shí)查找出企業(yè)在管理教育和安全防事故工作方面存在的問(wèn)題并狠抓整改和落實(shí)，嚴防各類(lèi)事故和違法違紀案件的發(fā)生。

　　3.是繼續完善《道路交通預警系統》運行機制，建立定期、不定期預警制度，確保行車(chē)安全。

　　4是加大對執勤值班、管理教育工作的力度，建立定期通報制度，嚴肅查處存在的問(wèn)題。

　　五、加強預防，標本兼治

　　在系統內部火災管理上，我們堅持以防為主、標本兼治的'原則，按照上級的工作部署，強化火災隱患的源頭控制的同時(shí)，強化春運期間、兩節、兩會(huì )、清明、五一、十一等重大節事活動(dòng)消防安全保衛工作。適時(shí)開(kāi)展火[]災隱患整治專(zhuān)項行動(dòng)。加大防范力度，通過(guò)不斷完善《消防預案》等各項規章制度，把消防安全防范措施落到實(shí)處。同時(shí)，我們還在在普查、整改治標的基礎上，突出治本，充分利用板報、標語(yǔ)等有效載體，加大了消防安全宣傳教育力度，邊檢查、邊宣傳、邊教育，使全司干部、職工的消防安全意識提高到一個(gè)新高度。集中對全司干部職工進(jìn)行消防安全教育，請當地消防部門(mén)

　　的消防專(zhuān)家為干部講解防火安全知識，現場(chǎng)教大家如何使用滅火器、消防栓，使每名參加培訓的人員都具備了火災防范和處置的基本常識。

　　六、突出重點(diǎn)，嚴格檢查、消除隱患

　　近年以來(lái)，本著(zhù)為集體和人民生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，在周末、大的節假日有針對性地進(jìn)行單位內部消防安全大檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，消除隱患。堅持每月一次對消防設施、器材檢測、保養、充裝，使消防設施、器材處在良好的待用狀態(tài)。進(jìn)一步改善單位的防火條件。今年上半年來(lái)，分公司在財務(wù)室、售票房、票據室等重點(diǎn)部位配備新購置滅火器共8具，還投入資金更換了老化的供電線(xiàn)路，候車(chē)大廳安裝消防應急燈4個(gè)、疏散標志4塊。有力的改善了候車(chē)大廳的安全環(huán)境。同時(shí)，我們還經(jīng)常性地督促落實(shí)火災防范措施，實(shí)行群防群治，預防火災事故的發(fā)生。

　　七、加強演練，提升防范能力

　　針對分公司及天湖酒店的特點(diǎn)，積極開(kāi)展消防演練活動(dòng)。抓好廣大員工及司乘人員的消防安全常識培訓和自防自救能力的宣傳教育，根據新職工多，對消防器材的使用不了解，分公司決定組織進(jìn)行消防演習，在縣消防中隊的指導下，分別于3月19日在天湖酒店、4月4日在汽車(chē)站進(jìn)行消防演習，參加人數200余人，在演習前，先對所有人員講明我公司配有哪些消防設施，每一種消防設施的使用方法。并且講明了兩個(gè)能力：一個(gè)是自救能力，一個(gè)是事故初期的撲救能力，使所有參加演習的人員把握消防設施使用方法與兩個(gè)能力，并在演習現場(chǎng)讓職工實(shí)習一次消防設施的使用方法，使其做到“四懂四會(huì )”，即懂基本的消防法規、懂基本的防火常識、懂基本的滅火常識、懂基本的疏散逃生方法，會(huì )報警、會(huì )組織人員疏散、會(huì )熟練使用滅火器材、會(huì )撲救初期火災。由此提高企業(yè)內人員的消防安全素質(zhì)，增強應變及自我防范能力，從而筑實(shí)企業(yè)抗御火災的堤壩，防火患于未然。

　　八、建立健全機制，搞好反-邪教警示教育活動(dòng)。

　　為將反-邪教警示教育活動(dòng)引向深入，把宣傳警示教育活動(dòng)推向高潮，按照集團公司的統一工作安排，把反-邪教教育納入單位的工作目標，與綜治工作同研究、同安排、同檢查、同考核，建立健全了警示教育長(cháng)效機制。宣傳崇尚科學(xué)、反-邪教的知識，提高廣大人民群眾知邪、識邪、防邪能力，提高群眾抵制邪教，拒絕邪教的防范意識，形成濃厚的宣傳氛圍。這些年來(lái)，桂東分公司干部職工無(wú)一人參與習練“xx功”和其它邪教。

　　九、嚴格執行值班和信息報告制度

　　在“五一”、“十一”、“雙節”等重大節日的敏感期，單位領(lǐng)導親自代班，堅持24小時(shí)值班制度，有值班表和情況記錄，做到了敏感期實(shí)行“零報告”制度，每天“有事報事，無(wú)事報平安”，加強了信息互動(dòng)，堅持了重大情況及時(shí)報告制度。

　　消防安全重于泰山。在今后的工作中，我們將以這次考核驗收為契機，建立健全更加完善的消防安全長(cháng)效機制，認真分析工作中的薄弱環(huán)節，查清工作疏漏，繼續深入開(kāi)展好系統內部和監管行業(yè)的消防安全工作，使分公司的消防安全工作再上新臺階。

　　客運站上半年工作總結 5

　　歲月流逝，轉眼之間我們遷站已經(jīng)一年多了，在這段日子里，由于是多家經(jīng)營(yíng)，我們全站的員工付出了更多的辛苦，下面我談?wù)勥@半年的工作體會(huì )�？偨Y一些服務(wù)中所存在的不足，與各位同仁共勉。

　�。�1）樹(shù)立“百年”老店的品牌效益，不斷探索服務(wù)藝術(shù)，學(xué)習兄弟站的先進(jìn)經(jīng)驗，提高自己的綜合素質(zhì)，熟練掌握各種技能，做旅客的.貼心人，“五星高速”運營(yíng)十幾年來(lái)，以“快捷、方便、及時(shí)、舒適”的服務(wù)特性贏(yíng)得眾多旅客的肯定，同時(shí)也為公司的“百年老店”創(chuàng )造了輝煌的業(yè)績(jì)，可謂錦上添花，“天使服務(wù)班”的誕生是我們總站對服務(wù)旅客藝術(shù)化的可貴探索，做為“天使班”的老成員，我在售票與服務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)與檢票口、出站口的人員進(jìn)行信息溝通，使旅客走得及時(shí)方便，根據不同旅客的需求，滿(mǎn)足不同的旅程需要……

　�。�2）客運中心“露天窗”之后，施工單位的大篷布遮蔽了旅客通往東廳的視線(xiàn)，由于是三家客運站共同經(jīng)營(yíng)，僧多粥少，給我們的組客帶來(lái)了更多的不便與艱難，在導購的工作中，我遵循“五勤五心”的工作標準，我不厭其煩的解釋政府的新舉措和我們總站的各項優(yōu)惠活動(dòng)。

　　在今后的工作中，我仍然以創(chuàng )“百年老店”的品牌效益為契機，發(fā)揚“五星高速”的精神，團結同事，增強班組科室之間的凝聚力，搞好團結協(xié)作，腳踏實(shí)地的做好本職工作，加強新增車(chē)次等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，在下半年的工作實(shí)踐中再創(chuàng )佳績(jì)！

　　客運站上半年工作總結 6

　　晚上好！我是服務(wù)三科的張XX，20XX年，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的支持和幫助下，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多，也是我進(jìn)步最大的半年�，F將20XX年X半年工作總結如下，不當之處敬請各位領(lǐng)導及同事批評指正。

　　我的主要工作是負責車(chē)輛出站后的檢查工作，作為最后一關(guān)的檢查，具備很強的責任心尤為重要，既要對車(chē)輛站外上客、上貨做好統計及補票，也要檢查車(chē)輛有無(wú)危險品，車(chē)輛是否存在超員現象，嚴格執行“三不進(jìn)站、六不出站”的工作要求，杜絕安全隱患的發(fā)生。

　　上半年的工作，我們緊緊圍繞“尋覓需求、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)、與時(shí)俱進(jìn)、穩步發(fā)展”的指導思想，加大站外的查車(chē)及組客力度，使自己的收入也明顯的提高，我們工作的順利進(jìn)行，主要要感謝領(lǐng)導給我們配備的交通工具，使我們的工作提高了很大效率。 另外，上半年中，我在思想各方面也提高了很多，能夠認識到工作是為自己干的，作為年輕人就要多付出，多學(xué)習，多增長(cháng)經(jīng)驗，所以，上半年工作能夠與每一個(gè)搭檔搭配好，無(wú)論是客票收入還是雜項收入都完成的較好。

　　雖然自身改進(jìn)了很多，但仍存在不足，表現在：

　　1、雖然科室的學(xué)習任務(wù)能積極的完成，但缺乏自主學(xué)習的能力，不能利用業(yè)余時(shí)間看一些書(shū)籍來(lái)補充自己的知識。

　　2、科室的文化建設參與很少，過(guò)于依賴(lài)于同小組的其他同事。

　　3、與同事之間的溝通力欠缺，也因為溝通力的問(wèn)題與同事之間產(chǎn)生了誤解，這也是自身不自調的表現。

　　4、對于工作缺乏總結，不能做大舉一反三，總結經(jīng)驗。

　　5、對于科室的發(fā)展，缺少想法和建議。

　　以上不足，也是我在下半年改正和努力的方向，所以，在下半年的工作中，我做以下打算：

　　1、加強自身業(yè)務(wù)等各方面的學(xué)習，只有業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好的服務(wù)于旅客及業(yè)戶(hù)。

　　2、繼續結合“五不自”對自身的不足進(jìn)行剖析與修正，使自身能夠得到更好的.提升。

　　3、加強與領(lǐng)導及同事之間的溝通，針對分站的現有情況，繼續想辦法，提高宣傳力度及收入。

　　4、積極參與科室的文化建設，杜絕自身的依賴(lài)性，行動(dòng)起來(lái)。

　　5、發(fā)揮年輕員工的帶頭作用，多與同事分享工作經(jīng)驗，更好的提高自身的工作。

　　對于科室方面，這一年中，自從魏紅霞帶班以后，科室發(fā)生了很多的變化。首先，科室凝聚力提升了很多，老員工對于我們年輕員工的幫助很大，無(wú)論是工作中的引導以及下班后的關(guān)心，都讓我感到了科室的積極向上。另外，大部分員工的都比較的積極，能夠自主自發(fā)的走出去進(jìn)行查車(chē)，增加自己的雜項收入，在這期間，我認為科室的李雪艷表現的尤為積極，我今后還應多向她學(xué)習。

　　有好的地方也有存在不足之處，首先，我認為兩個(gè)班組之間缺乏溝通，平時(shí)交接班都能見(jiàn)面，但是，有時(shí)一些固定發(fā)貨的貨源等不能做到及時(shí)德交班，讓每一個(gè)人能夠了解，做到心中有數。還有就是我們科室大部分員工的業(yè)務(wù)知識仍有待于提高，有些班次還是不熟知，有旅客到分站乘車(chē)時(shí)還需要打回電話(huà)詢(xún)問(wèn)調度。還有班組文化的建設內容較少，不夠豐富，員工在這方面缺乏創(chuàng )新的思維。

　　以上是我的半年總結，不當之處敬請領(lǐng)導、同事批評指正。謝謝大家！

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