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貿易個(gè)人年終工作總結（通用15篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的貿易個(gè)人年終工作總結，希望對大家有所幫助。
貿易個(gè)人年終工作總結 1
轉眼間xx年即將結束，xx年邁著(zhù)嶄新的步伐向我們走來(lái)�；厥自谶^(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在公司領(lǐng)導的調動(dòng)下，逐漸的融入公司的工作氛圍，比較順利展開(kāi)各項業(yè)務(wù)工作，從中自己總結發(fā)現我們公司存在的問(wèn)題，如何去開(kāi)展接下來(lái)的工作。
作為一個(gè)貿易型公司，在業(yè)務(wù)方面加大開(kāi)拓力度，但是收效甚微。
1、由于對客戶(hù)單一化的原因，在創(chuàng )維公司銷(xiāo)售停滯不前的情況下，同樣影響到我們公司的業(yè)績(jì)。所以公司走多元化發(fā)展是必然的趨勢。
2、現在客戶(hù)大多數要求供應商是直接廠(chǎng)家，相對于我們貿易商來(lái)講加大了競爭力度，所以在業(yè)務(wù)開(kāi)展受到一定的阻力。
3、對于我們材料的采購成本需要加強控制，尋找多家供應商價(jià)格對比，開(kāi)拓良好的采購渠道。
4、服務(wù)好我們客戶(hù)，加強與客戶(hù)的溝通，與客戶(hù)之間建立良好的感情，有利于我們的工作支持。
5、加強我們內部管理工作，合理分配每個(gè)人的工作，參透工作中的每一個(gè)細節。
6、善于去發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在去解決，來(lái)提升自身的'業(yè)務(wù)能力
7、我們應該發(fā)展一個(gè)屬于自己優(yōu)勢的產(chǎn)品，成立自己的銷(xiāo)售團隊，加強專(zhuān)業(yè)知識的培訓，對外拓展業(yè)務(wù)。
8、改善公司機制，吸引人才，定位好產(chǎn)品方向。
9、鞏固好與發(fā)展好原本的客戶(hù)，整合資源平臺，吸取外界信息。
一直在工作中學(xué)習成長(cháng)的我，時(shí)時(shí)刻刻叮囑著(zhù)自己，做好自己本職工作。加強與客戶(hù)之間的溝通，以公司的發(fā)展為中心，提升自己的工作激情，給自己樹(shù)立自信心。
展望xx：
對于下一年工作，我感到非常的期待。新的一年工作充滿(mǎn)挑戰性，面對現在不景氣的市場(chǎng)環(huán)境，給自己一份從容心態(tài)。希望在新的一年里展現出一副新的臉孔，給自己下定目標，認真規劃分析好公司的發(fā)展方向，降低成本，加強業(yè)務(wù)拓展。讓我們抓住機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新，拼搏進(jìn)取，在為實(shí)現xx年經(jīng)營(yíng)目標與發(fā)展目標而努力奮斗，創(chuàng )造更好的成績(jì)。
貿易個(gè)人年終工作總結 2
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個(gè)人簡(jiǎn)歷言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的.去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，心得體會(huì )這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到胸有成竹。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然充電時(shí)刻不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
貿易個(gè)人年終工作總結 3
xxxx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，工作總結并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
xxxx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出xx“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作
為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合x(chóng)xxx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xxxx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
二配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
三以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋xx“1+n”服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的.二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為xxxx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，xx“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
貿易個(gè)人年終工作總結 4
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
時(shí)光荏苒，又到了年末總結的時(shí)刻。在過(guò)去的一年里，我擔任貿易統計崗位，并承擔了一系列重要的職責。在這個(gè)崗位上，我傾注了大量的努力和汗水，不斷學(xué)習和成長(cháng)，現在我將向大家呈上我的年終工作總結。
一、工作內容和職責
作為貿易統計，我的主要工作職責是收集、整理和分析貿易數據，為的決策提供準確的依據。我每天要對外貿訂單進(jìn)行統計和跟蹤，確保數據的準確性和及時(shí)性。同時(shí)，我還負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調，確保貿易數據的'順利流轉。此外，我也積極參與市場(chǎng)調研和競爭對手分析，為制定市場(chǎng)戰略提供有力支持。
二、工作亮點(diǎn)和成績(jì)
在過(guò)去的一年里，我以高度的責任感和敬業(yè)精神投入到工作中。通過(guò)不斷學(xué)習和熟悉業(yè)務(wù)流程，我能夠迅速準確地進(jìn)行貿易數據的統計和分析。我始終保持高效工作的狀態(tài)，盡量縮短統計周期，提高工作效率。同時(shí)，我還積極與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調，并為決策提供了寶貴的貿易數據支持。
在我擔任這個(gè)職位的一年里，我所負責的貿易統計工作總體上得到了領(lǐng)導和同事們的肯定，數據的準確性和及時(shí)性也得到了有效保障。同時(shí)，我還能夠利用統計數據為提供市場(chǎng)和競爭對手分析報告，為制定戰略決策提供有力支持。
三、不足與改進(jìn)
在工作過(guò)程中，我也意識到了自己的不足之處。首先，我在數據分析和報告撰寫(xiě)方面還有待提高，需要進(jìn)一步加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和工作技能。其次，我在與相關(guān)部門(mén)溝通和協(xié)調方面需要更加積極主動(dòng)，提高自己的協(xié)調能力和團隊合作意識。
為了解決上述問(wèn)題，我計劃在新的一年里進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。我將通過(guò)參加培訓和學(xué)習，不斷完善自己的工作能力。同時(shí)，我也會(huì )與同事們加強交流與合作，共同解決工作中的問(wèn)題，提高團隊的整體效能。
四、感悟與展望
從貿易統計崗位中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。我明白了數據的重要性和準確性對于決策的決定性作用。我也深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性，只有通過(guò)與同事們的協(xié)作和共同努力，才能完成任務(wù)并實(shí)現個(gè)人目標。在新的一年里，我將繼續努力學(xué)習和成長(cháng)，為的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結起來(lái)，過(guò)去的一年里，我在貿易統計崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。我以高度的責任感和敬業(yè)精神，準確、及時(shí)地完成了貿易數據的統計和分析工作。通過(guò)與同事們的合作和協(xié)調，我為決策提供了有力支持。然而，我也面臨自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在新的一年里，我將努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和工作技能，積極參與團隊合作，為的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
貿易個(gè)人年終工作總結 5
回顧過(guò)去的20xx年度，對于采購工作是個(gè)困難的一年，公司的請購批量普遍不大，而且貨期比較急，對于采購的成本，供方質(zhì)量控制，貨期控制帶來(lái)了很大的挑戰。最終在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，克服困難，不斷完善，達成目標。在過(guò)去的一年中，采購物資基本上滿(mǎn)足了公司項目的正常運行。在20xx年我將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質(zhì)量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。以下是20xx年度工作小結：
供應商管理：
供應商管理主要集中在新供應商開(kāi)發(fā)（原料），原供應商（材料及設備）的管理以及供應商的考核評估工作。
公司現有供應商與我直接業(yè)務(wù)的有30多家，其中連續合作供應商有10多家，在20xx年度，新增加的供應商主要為原料供應商，由于我公司現處于籌建中，所以目前只是對各供應商做好登記（公司名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)、地址及供應商品名稱(chēng)及產(chǎn)品質(zhì)量等）工作。由于我公司剛涉及水泥行業(yè)，很多供應商對我們公司不了解等情況。原料采購（煤灰、煤渣，石膏等）是公司最為薄弱的環(huán)節，建議對此供應商由公司高層參與供方商務(wù)洽談，與供方達成一致意見(jiàn)。
執行采購管理：
請購計劃申請分析：
根據工程部及技術(shù)部的請購計劃申請執行采購工作，在20xx年度，執行采購的請購計劃申請74批次，其中正�；刎浀恼堎徲媱澤暾垶�74批次，及時(shí)回貨率為100%。
購進(jìn)物資核價(jià)方面，20xx年度公司所有請購計劃申請都是按照集團要求通過(guò)集團電子采購平臺詢(xún)價(jià)采購，且有采購單價(jià)分析表為依據，以網(wǎng)上當日發(fā)布價(jià)格為參考。并有總部各級領(lǐng)導審核，確保所有購進(jìn)物資適時(shí)，適量。沒(méi)有出現購進(jìn)物資高價(jià)及過(guò)�，F象。
集團觀(guān)念理解：
作為一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價(jià)值的供應商處采購；既符合了集團投資觀(guān)念“既好、又快、還省�！边�滿(mǎn)足集團推行的精益化管理（核心思想：減低成本，消除一切形式浪費）。 堅持以集團價(jià)值觀(guān)“誠信”作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則。
20xx年做的較好的方面：
1、核價(jià)及時(shí)準確，做到滿(mǎn)足需求不浪費；
2、采購物料及時(shí)到貨，沒(méi)有出現過(guò)本職工作失誤造成的延誤工程進(jìn)度的事故；
3、沒(méi)有出現采購對賬上面的錯誤，各類(lèi)賬務(wù)清楚明了；
4、沒(méi)有出現供應商付款上的.錯誤。
工作建議：
1、對于主要供應商的管理，由領(lǐng)導直接參與；
2、各個(gè)部門(mén)加強溝通合作，共同完成工作。
20xx年工作計劃：
1、按照各級領(lǐng)導要求，完善采購流程及管理制度；
2、按照請購需求，及時(shí)完成采購工作，確保滿(mǎn)足生產(chǎn)和請購需求；
3、完善供應商管理工作，重點(diǎn)培養公司的主要供應商，爭取和一些重要供應商達成長(cháng)期合作協(xié)議（合作方式的商務(wù)洽談等，需要公司領(lǐng)導組織執行）；
4、加強學(xué)習，不斷提高質(zhì)量素質(zhì)，努力為公司做出更大貢獻。
無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。作為采購工作繁重，突發(fā)工作比較多，這些都要求我要對工作的現狀和意識情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應具有較強的理論知識；
5、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊每一個(gè)人學(xué)習，在平時(shí)工作中始終嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度，力求時(shí)刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作，積極參加各項學(xué)習；
6、完成各領(lǐng)導安排的其他工作，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司、集團發(fā)展的腳步！
貿易個(gè)人年終工作總結 6
再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。XX年對我來(lái)講是印象深刻的一年，我來(lái)貿易部整整一年多，一切都是從零開(kāi)始的�？偨Y自己在這一年的工作情況，總的來(lái)說(shuō)XX年是我成長(cháng)的一年，學(xué)習的一年。壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。特別高興的是在XX年11月15日，重慶蓬威石化公司pta項目獲得一次投料開(kāi)車(chē)成功，該項目的投產(chǎn)標志著(zhù)國內首臺套具有自主知識產(chǎn)權的pta項目取得重大突破，同時(shí)也為我們東方希望進(jìn)入石油化工產(chǎn)業(yè)的高端領(lǐng)域。在這個(gè)年度總結中，我還特別要感謝我的領(lǐng)導，我的同事，因為是領(lǐng)導的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質(zhì)也越來(lái)越好。同時(shí)，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進(jìn)行，所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導和同事是密不可分的。
眾所周知貿易部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)項目是否進(jìn)展順利的最重要環(huán)節，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我調到如此重要的崗位上，給我一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，讓我從原來(lái)對采購的一無(wú)所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識，增長(cháng)了更多見(jiàn)識！在公司各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，通過(guò)一年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價(jià)值的供應商處采購；既符合集團投資觀(guān)念“既好、又快、還省�！边�滿(mǎn)足集團推行的精益化管理。堅持以集團價(jià)值觀(guān)“誠信”作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的.商業(yè)準則等,相信這些我都已經(jīng)做到了。
一個(gè)優(yōu)秀的采購必須擁有較強的溝通協(xié)調能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長(cháng)期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過(guò)，我會(huì )更加努力的學(xué)習，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司、集團發(fā)展的腳步！
XX年這一年我一直對自己嚴格要求，始終堅持腳踏實(shí)地工作。謙虛謹慎，主動(dòng)接受領(lǐng)導和技術(shù)工作人員的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。積極配合同事之間的工作，力求把工作做到更好！這一年來(lái)雖然工作進(jìn)步很大，但是不足的地方仍有很多。比如：
(1)工作視野不夠開(kāi)闊。在開(kāi)展工作中，看問(wèn)題有時(shí)只看表面，不善于站在更高的角度去思考問(wèn)題和策劃活動(dòng)。
(2)工作細節考慮不周。細節決定成敗，在每項工作中，在大的方面考慮周全的同時(shí)，更要留心細節，這樣才可以把工作做的更好。
(3)工作魄力有待提高。面對一些棘手的工作還常有畏難情緒，總怕工作做不好，同時(shí)對于一些好的工作思路和方法往往還停留在理論層面，未能付諸實(shí)踐。
(4)心態(tài)方面。有時(shí)候還是放不開(kāi)。尤其是自己?jiǎn)为毴スぷ鞯臅r(shí)候，總覺(jué)得底氣不足，擔心自己的觀(guān)點(diǎn)、建議不被人接受，工作時(shí)畏首畏尾，這一點(diǎn)今后一定要改進(jìn)。另外，工作的過(guò)程中，我發(fā)現自己與同齡人溝通時(shí)能很從容自信，但是與其他人員進(jìn)行溝通時(shí)則存在一些障礙，尤其是與領(lǐng)導溝通時(shí)往往不能很好的表達自己的意思或者不敢勇敢的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，這點(diǎn)今后要加強鍛煉。
XX年工作打算：
XX年新的一年已經(jīng)來(lái)臨，為了能夠趕上公司、集團發(fā)展，也讓自己在能力上不斷的提升、完善。工作打算如下：
�。�1）加強學(xué)習,不斷提高質(zhì)量素質(zhì),努力為公司做出更大貢獻。
無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作,勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。作為采購工作繁重,突發(fā)工作比較多,這些都要求我要對工作的現狀和意識情況,有較為熟悉的了解與掌握,同時(shí)還應具有較強的理論知識。
�。�2）工作中,嚴以律己,寬以待人,向身邊每一個(gè)人學(xué)習，在平時(shí)工作中始終嚴格要求自己,遵守公司的各項規章制度,力求時(shí)刻嚴格要求自己,有條不紊地做好各項工作,積極參加各項學(xué)習。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我進(jìn)步�？傊�，XX年我會(huì )以一顆感恩的心，不斷學(xué)習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng )造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機和活力！我保證以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\和體察入微服務(wù)對待客戶(hù)，追求完美，創(chuàng )造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功！
貿易個(gè)人年終工作總結 7
我叫xxx，20xx年6月即將于中國人民大學(xué)培訓學(xué)院國際貿易系�；厥鬃约旱拇髮W(xué)生活，是在學(xué)校領(lǐng)導老師們悉心栽培下渡過(guò)的，通過(guò)自己艱辛的努力，我從一個(gè)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的無(wú)知少年成長(cháng)為一名有理想有抱負的社會(huì )青年。在轉眼即逝的日子里，我做過(guò)許多的事情，也取得了一定的成績(jì)，同時(shí)又存在著(zhù)大大小小的缺陷，現將有關(guān)情況總結如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)黨，認真學(xué)習馬克思主義，積極要求進(jìn)步向黨組織靠攏，我感到萬(wàn)分激動(dòng)。希有朝一日在這個(gè)先進(jìn)組織里，我將用我的實(shí)際的行動(dòng)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，認真的工作態(tài)度努力工作。為了自己的理想和黨的事業(yè)，全力以赴，鞠躬盡瘁，奮力拼搏。
二、個(gè)人學(xué)習方面：
在大學(xué)幾年學(xué)習時(shí)間里，說(shuō)長(cháng)就長(cháng)，說(shuō)短就短，我失去的是少了更多的娛樂(lè )和無(wú)聊，得到的是在政治思想道、專(zhuān)業(yè)學(xué)習、實(shí)踐能力等方面，獲得了長(cháng)足的提高。我一直重視自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，每一學(xué)期每一門(mén)課程，都認真做好筆記,經(jīng)過(guò)自己的努力，我完成了自己的學(xué)業(yè),并取得了國際貿易大學(xué)本科學(xué)歷
三、工作能力方面：
為了提高自己的綜合素質(zhì)，在學(xué)校接受了計算機應用能力的學(xué)習與培訓，能較熟練的使用word，excel等軟件。課余時(shí)間，我還閱讀了許多名人傳記，從偉人的經(jīng)歷中獲取養分，更進(jìn)一步地充實(shí)自己。我也閱讀了大量的文學(xué)作品，提高了自己鑒賞水平。并在這其間，學(xué)習到了為人處世倫理哲學(xué)，以提高自己的道德修養。
雖然我沒(méi)擔任過(guò)學(xué)生干部職務(wù)，但我積極參加班級、院系組織各類(lèi)公益活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)，并在活動(dòng)中積極工作，使我積累了許多寶貴的辦事，從而大大提高了自己的組織能力、協(xié)調能力、交際能力和處事應變能力。我認為尤其是在接受一項重大工作任務(wù)時(shí)，要成功圓滿(mǎn)去完成，團隊協(xié)作的作用要大于個(gè)人英雄主義;要聽(tīng)取各種意見(jiàn)，集思廣義;要謙虛謹慎，虛心請教;要認真負責，細心大膽地開(kāi)展工作，并在工作中細心探索，不斷總結經(jīng)驗，才會(huì )不斷進(jìn)步直到成功。
四、總結：
時(shí)間匆匆如流水,轉眼之間大學(xué)四年就接近了尾聲.站在時(shí)間的年輪上,暮然回首,我們才發(fā)現大學(xué)四年是如此的精彩.孤獨和快樂(lè )并存,悠閑與奮斗同在,怯弱與勇敢并生.啊,曾經(jīng)的我們?yōu)榱艘坏栏邤殿}而冥思苦想,曾經(jīng)的我們對幼稚的行為而哈哈大笑,曾經(jīng)的我們面對著(zhù)未知的`未來(lái)而膽怯不前.然而,現在的我們已經(jīng)大有不同了,四年的風(fēng)雨成就了我們.我們明白了什么才是孤獨的，什么才是勇敢,什么才是真正的奮斗.在即將進(jìn)入社會(huì )之時(shí)，努力把沒(méi)完成的學(xué)科補充完整，在工作中積極努力，達到學(xué)以致用，上進(jìn)勤奮，把自己上學(xué)期間的惰性完全改正，勇于面對困難與挫折，在困難中成長(cháng)，在社會(huì )上成為有用的社會(huì )棟梁。此時(shí)面對著(zhù)我可愛(ài)的同學(xué)，面對著(zhù)美麗的校園，我心中雖有千言萬(wàn)語(yǔ)，卻只字難出。
總之，我充實(shí)地完成了自己的學(xué)生生涯，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在以后的日子中，我一定得更加嚴格要求自己，改正缺點(diǎn)，不斷努力，不斷進(jìn)步大學(xué)是人生一個(gè)里程碑，里程碑的周?chē)兄?zhù)很多很多的叉路口，而畢業(yè)則意味著(zhù)我們不得不去選擇一條路繼續走下去.畢業(yè)前，我們努力了;畢業(yè)時(shí)，我們流淚了;畢業(yè)后呢?讓我們將感恩的心、激動(dòng)的淚和深情的愛(ài)化作虔誠的祝福，祝福每個(gè)人都能夠擁有美好的明天!
貿易個(gè)人年終工作總結 8
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個(gè)人簡(jiǎn)歷言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的`要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，心得體會(huì )這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到胸有成竹。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然充電時(shí)刻不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
貿易個(gè)人年終工作總結 9
20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。
一、回憶過(guò)去
1、對新銷(xiāo)售區域的拓展。
以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養了3個(gè)新客戶(hù)，到XX年底止，總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從XX年1月起，一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2、注重品牌意識。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。XX年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況良好。
3、對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)XX和意大利客戶(hù)YY的跟蹤和服務(wù)。XX在XX年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金，面對XX年歐洲對EU2標準的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月，25CC汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。
二、總結現在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30—35天。以XX年來(lái)衡量，遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，XX年對于XX年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng)，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )，如果XX年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品！
理想中我的品牌戰略：
首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的的一項，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；
其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應想方設法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；
再者，品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量?jì)?yōu)越，人們就會(huì )潛意識的相互之間宣傳；
另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷(xiāo)的規模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(cháng)遠的`戰略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題；如今我們在美國設立分公司，緊接著(zhù)我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶(hù)關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們！
1、東歐地區：
目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問(wèn)題，對于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現一點(diǎn)危機的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們在和一個(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù)，但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然20xx年跟我司貿易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區取得更大發(fā)展；
2、西歐地區：
意大利和德國市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩定，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規模和展會(huì )、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；英國市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)20xx年對西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續能力也不高；基于此，我認為西歐地區市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶(hù)，從長(cháng)遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
3、現行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是：
前期談判工作（郵件交流、核對詢(xún)價(jià)單和報價(jià)、價(jià)格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò )（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò )（船公司的聯(lián)絡(luò )與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò )（貨款的回籠問(wèn)題、單據的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò )（新訂單的談判）；
4、非洲片區：
單分開(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關(guān)系的有3家，20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶(hù)因為付款方式無(wú)法達成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶(hù)的貿易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶(hù)的貿易額也由去年的九千多增到一萬(wàn)美金；隨著(zhù)我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
5、南非片區：
目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計5家，由代理xx公司負責管理銷(xiāo)售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù)；現行主導銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預計20xx年銷(xiāo)售額達到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰；
6、中東市場(chǎng)：
20xx年有貿易來(lái)往的中東客戶(hù)（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計11個(gè)客戶(hù)；20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jì)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著(zhù)伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭取通過(guò)明年的展會(huì )或者拜訪(fǎng)，擴充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場(chǎng)份額；
7、對于客戶(hù)所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數量、市場(chǎng)、利潤不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結果必定是得不償失。
貿易公司年終工作總結5
xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)嶄新的xx年。在過(guò)去的xx年度中我擔任公司財務(wù)部出納及勞資工作，我的份內職責是：現金收支，按計調安排各個(gè)銀行匯款、辦事，開(kāi)具發(fā)票，工資、提成補助的核算及發(fā)放。月底制作往來(lái)賬報表及團隊一覽表，月初勞動(dòng)局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏，每季度給旅游局報人天次報表。及完成領(lǐng)導交付的其他工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，在忙忙碌碌中度過(guò)，虛心學(xué)習新的專(zhuān)業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，總體來(lái)說(shuō)，個(gè)人工作中小缺陷不可避免，但也可以說(shuō)是圓滿(mǎn)結束�？偨Y請大家評議，多提寶貴意見(jiàn)。
首先在這里我要感謝領(lǐng)導對我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機會(huì )學(xué)習和接觸財務(wù)工作，其次，我要感謝喬會(huì )計這個(gè)師傅，她教會(huì )我如果做好和勝任這份工作。這一年來(lái)從不熟練到熟練的掌握每月工作內容，在做的過(guò)程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類(lèi)文件更完善的為自己工作服務(wù)。順利完成如下工作：
1、嚴格執行銀行存款及現金管理，定期核對發(fā)現賬目如金額不符，做到及時(shí)處理，做到每日現金結算。
2、定期電話(huà)催促公司各項應收款，如可收回，及時(shí)處理安排。
3、堅持財務(wù)手續，嚴格審核（報銷(xiāo)憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導的簽字才能給予支付），走團匯款也必須經(jīng)過(guò)計調簽字或領(lǐng)導同意給予匯款。
5、回顧檢查自身的問(wèn)題，我認為：學(xué)習不夠，以目前的專(zhuān)業(yè)學(xué)習及技能，為人處世方法方式?jīng)]有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領(lǐng)導多學(xué)習一下增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
在過(guò)去的一年中，付出過(guò)很大努力，但是成果也許沒(méi)有顯著(zhù)。這些都需要好好學(xué)習，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的xx年，我有新的工作變動(dòng)和意向。在此我祝愿陽(yáng)光之旅越辦越好，員工能力越來(lái)越強，團隊精神越來(lái)越旺。
貿易個(gè)人年終工作總結 10
今年是充滿(mǎn)挑戰的一年，對于貿易部門(mén)來(lái)說(shuō)更是如此。面對全球經(jīng)濟增長(cháng)放緩、貿易摩擦加劇等不利因素，我們團結協(xié)作，積極應對，取得了一定的成績(jì)。
首先，我們強化了市場(chǎng)拓展工作。在全球經(jīng)濟下行壓力加大的背景之下，我們積極尋找新的市場(chǎng)機會(huì )，為的出口業(yè)務(wù)注入新的動(dòng)力。通過(guò)深入研究市場(chǎng)環(huán)境和競爭對手的情況，我們確立了一系列具有競爭力的產(chǎn)品定位和市場(chǎng)推廣策略，并成功進(jìn)入了一些新興市場(chǎng)。這為的業(yè)務(wù)增長(cháng)提供了新的空間和可能性。
其次，我們加強了客戶(hù)關(guān)系管理。在日益競爭激烈的貿易市場(chǎng)中，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度對于的長(cháng)遠發(fā)展至關(guān)重要。我們積極與客戶(hù)溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)持續的努力，我們成功地維護了現有客戶(hù)的業(yè)務(wù)，并引入了一些新客戶(hù)，擴大了市場(chǎng)份額。
第三，我們改善了供應鏈管理。供應鏈的高效運作對于降低成本、提高交貨速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度具有重要意義。我們深入研究了的供應鏈結構和運作流程，發(fā)現并解決了一些問(wèn)題。通過(guò)優(yōu)化貨物流通的路徑和時(shí)間，降低庫存周轉時(shí)間，我們提高了供應鏈的效率和靈活性，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
第四，我們加強了團隊合作。貿易工作需要多個(gè)部門(mén)之間的緊密協(xié)作，我們加強了與其他部門(mén)的溝通和合作，形成了協(xié)同工作的氛圍。通過(guò)定期的工作會(huì )議和交流，我們解決了各種工作中的問(wèn)題，并形成了良好的團隊合作模式。這為貿易部門(mén)的工作提供了穩定的支持和保障。
在取得這些成績(jì)的'同時(shí)，我們也面臨了一些挑戰和不足之處。首先，全球經(jīng)濟形勢的不確定性給市場(chǎng)拓展帶來(lái)了一定的壓力，需要我們更加注重市場(chǎng)研究和前瞻性規劃。其次，客戶(hù)需求的多樣化對我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求，需要我們持續改進(jìn)和創(chuàng )新。最后，供應鏈的運作仍然存在一些不足之處，需要我們進(jìn)一步加強管理和優(yōu)化。
展望未來(lái)，我們將進(jìn)一步加強市場(chǎng)拓展工作，深入挖掘國內外市場(chǎng)的潛力；繼續加強客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度；不斷改進(jìn)供應鏈管理，提高運作效率和靈活性；并加強團隊合作，形成更加默契的協(xié)作模式。我們相信，在領(lǐng)導的正確指導下，我們的貿易部門(mén)將取得更大的發(fā)展和成績(jì)，為的增長(cháng)貢獻力量。
總而言之，今年是充滿(mǎn)挑戰的一年，但我們團結一致、積極應對，取得了一定的成績(jì)。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，為的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝所有同事的支持和合作，祝愿大家在新的一年里工作順利，生活幸福！
貿易個(gè)人年終工作總結 11
20xx年即將過(guò)去，回顧過(guò)去一年的工作，我深感時(shí)間的飛逝和自己在客服崗位上的成長(cháng)。在這一年里，我承擔了貿易客服的工作職責，積極應對各種挑戰，并取得了一定的成績(jì)。在接下來(lái)的總結中，我將回顧我的工作情況，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)措施，以期在新的一年更好地發(fā)揮我在客服崗位上的作用。
首先，對于過(guò)去一年的工作情況，我組織了大量的客服工作，包括與客戶(hù)的電話(huà)溝通、郵件回復、處理客戶(hù)投訴等。通過(guò)這些工作，我逐漸掌握了良好的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力，能夠清晰明了地向客戶(hù)傳遞信息，并及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。我還積極參與的團隊協(xié)作項目，與同事們緊密合作，提高了工作的效率和質(zhì)量。
其次，總結經(jīng)驗是非常重要的。通過(guò)我過(guò)去一年的.工作經(jīng)驗，我認識到客服不僅僅是簡(jiǎn)單的回答電話(huà)和回復郵件，更重要的是要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求，積極解決客戶(hù)的問(wèn)題，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶(hù)的溝通中，要保持耐心和友善，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使客戶(hù)感受到的專(zhuān)業(yè)性和誠信。同時(shí)，我也意識到要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)向和客戶(hù)的反饋，及時(shí)調整工作策略和服務(wù)方式，以適應市場(chǎng)需求的變化。
在經(jīng)驗總結的基礎上，我也提出了一些改進(jìn)措施。首先，我將進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，不僅了解的產(chǎn)品和服務(wù)，還要深入了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和客戶(hù)的需求。這樣才能更好地為客戶(hù)提供全面的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，我會(huì )更加主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，主動(dòng)了解客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，并及時(shí)采取措施解決。這樣不僅能增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還能提高的形象和競爭力。最后，我還會(huì )更加注重團隊協(xié)作，與同事們加強溝通和合作，共同為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年對我來(lái)說(shuō)是充實(shí)而有意義的一年。在客服崗位上，我經(jīng)歷了各種挑戰，但也取得了一定的成績(jì)。通過(guò)總結工作經(jīng)驗，我更加深刻地認識到客服工作的重要性，并提出了一些改進(jìn)措施以期在新的一年更好地發(fā)揮自己的作用。我相信，在的支持和同事們的配合下，我在客服工作上的能力和水平會(huì )繼續提升，為的發(fā)展做出更大的貢獻。期待在新的一年里，共同開(kāi)創(chuàng )更加輝煌的未來(lái)！
貿易個(gè)人年終工作總結 12
近年來(lái)，貿易行業(yè)發(fā)展迅猛，全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程加快，國際貿易逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎之一。在過(guò)去的一年里，我所在的貿易部門(mén)面臨了許多挑戰，但通過(guò)團隊的共同努力，我們取得了令人矚目的成績(jì)�，F在是時(shí)候總結過(guò)去一年的工作，并為新的一年制定成功的計劃了。
一、市場(chǎng)拓展與項目合作
在市場(chǎng)拓展方面，我們不斷推進(jìn)與國內外企業(yè)的合作，尋找新的商機。通過(guò)參加貿易展覽會(huì )、舉辦交流活動(dòng)等方式，我們成功簽訂了一系列重要合同，推動(dòng)了部門(mén)業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。同時(shí)，我們積極發(fā)掘行業(yè)熱點(diǎn)，與相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高市場(chǎng)競爭力。
二、供應鏈管理與質(zhì)量控制
在供應鏈管理方面，我們注重與供應商的合作，并對供應商進(jìn)行嚴格的篩選和。通過(guò)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，我們成功解決了供應鏈中的問(wèn)題，并提高了整體效率。此外，我們還采取了一系列質(zhì)量控制措施，確保供應產(chǎn)品的質(zhì)量穩定。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系，我們成功通過(guò)了多項質(zhì)量認證，并在市場(chǎng)上獲得了良好的`口碑。
三、團隊合作與員工培養
作為一個(gè)團隊，我們非常重視團隊合作和員工的培養。我們定期舉行團隊會(huì )議，交流工作經(jīng)驗，并制定相應的工作計劃。同時(shí)，我們注重員工的培訓和發(fā)展，提供各種學(xué)習機會(huì )，使員工不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。通過(guò)優(yōu)秀員工的評選和表彰，激發(fā)所有員工的工作熱情，提高整個(gè)團隊的凝聚力和戰斗力。
四、市場(chǎng)調研與競爭分析
為了更好地了解市場(chǎng)需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，我們進(jìn)行了大量市場(chǎng)調研和競爭分析。通過(guò)收集和分析市場(chǎng)數據，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構，并提出相應的市場(chǎng)推廣方案。這有助于我們更好地把握市場(chǎng)風(fēng)向，提升市場(chǎng)競爭力，并為提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)奠定了堅實(shí)基礎。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年對貿易部門(mén)而言是充滿(mǎn)挑戰的一年，但通過(guò)團隊的努力，我們實(shí)現了預期的目標，并取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在面對新的一年，我們將繼續加強市場(chǎng)拓展，注重供應鏈管理和質(zhì)量控制，加強團隊合作和員工培養，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調研和競爭分析，為的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，我要向整個(gè)團隊表達我的感謝和敬意。正是因為你們的辛勤付出和無(wú)私奉獻，才有了我們所取得的成績(jì)。讓我們共同努力，為新的一年注入更多活力和創(chuàng )新精神，再創(chuàng )輝煌！
貿易個(gè)人年終工作總結 13
面對今年的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結:
一、20年銷(xiāo)售情況
20年我們公司在、等展覽會(huì )和、等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20年度老板給銷(xiāo)售部定下萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在市科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的'專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
新的一年，祝我們科技有限公司在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
貿易個(gè)人年終工作總結 14
20XX年即將結束，20XX年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個(gè)大家庭。被集團招聘是幸運的，因為在面臨嚴峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進(jìn)入到企業(yè)競爭力強，經(jīng)營(yíng)覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團。來(lái)到大慶項目是幸運的，因為加入了一個(gè)有高瞻遠矚、精明的領(lǐng)導，有團結協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊伍。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的。
回望XX，真的感覺(jué)自己懂得很多，學(xué)會(huì )很多。工作前就聽(tīng)新工作的朋友說(shuō)，學(xué)的知識和從事的工作銜接很困難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準備，把自己看成是一張白紙 ，用實(shí)踐彌補自己工作的不足，但是工作一開(kāi)始就證明了，我準備的還不夠充分，遇到的一些問(wèn)題既熟悉又陌生。熟悉是在書(shū)本上見(jiàn)到過(guò)，陌生是處理的方式是截然不同的`。在趙總的不倦指導，吳洋、任靜的無(wú)私幫助下，我學(xué)會(huì )了去銀行提現和電匯、開(kāi)戶(hù)、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務(wù)，也學(xué)會(huì )銀行、現金等基本賬務(wù)處理。我主要的日常工作是報銷(xiāo)費用，每天像趙總上報資金日報，每周像趙總和集團上報資金周報，月底對賬并編制余額調節表。提到報銷(xiāo)，不得不承認我拒絕過(guò)很多人，上到高管下到職員，因為種種原因不能報銷(xiāo)而自己墊錢(qián)。不是對人，而是深知集團財務(wù)制度嚴明不能逾越。在這里我對那些被我拒絕過(guò)的人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！
我還要感謝一些人，那就是銷(xiāo)售部的領(lǐng)導和同事們。因為在公司項目開(kāi)盤(pán)認籌之際到之后的一個(gè)多月的時(shí)間里，我作為收銀員在銷(xiāo)售部的財務(wù)室里堅守收銀崗位，在地稅專(zhuān)管員的指導下，在與其他項目公司溝通下和銷(xiāo)售部同事協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因為房開(kāi)系統是今年地稅剛從哈爾濱買(mǎi)進(jìn)來(lái)的，所以使用上有些不順暢，但是依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開(kāi)出機打收據供客戶(hù)辦理貸款，現對系統的掌握與使用已日漸嫻熟。和銷(xiāo)售部領(lǐng)導、同事們一起工作的時(shí)光盡管短暫，但是值得留戀，他們積極的工作態(tài)度，對待客戶(hù)的熱情深深感染了我，他們也給予我工作上很多幫助。在此，向他們對我工作的支持和理解表示深深的感謝！
在公司財務(wù)狀況緊張的情況下，我積極的參與了融資資料的準備與報送等工作，積極配合，響應領(lǐng)導號召，多次復印文件到凌晨，熬過(guò)三個(gè)通宵，結果表明，努力沒(méi)有白費。融資成功了。解決了公司財務(wù)困難的燃眉之急。
俗話(huà)說(shuō)，干的越多，錯的越多。在工作中，確實(shí)出現過(guò)很多錯誤和不足之處。比如說(shuō)，想的過(guò)多，而延誤了辦事時(shí)間和降低了效率；對事物看的不夠深入，沒(méi)有想到后果，做了半天沒(méi)有達到預期效果，反而弄巧成拙。盡管有很多失誤的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做，在做事中學(xué)習，在學(xué)習中做事。記得我在面試時(shí)說(shuō)過(guò)一句話(huà)，如果我不知道的事情，我會(huì )直接說(shuō)不知道，但是我會(huì )努力找到答案。
展望XX，有很多憧憬和希望。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。其實(shí)，我們不必想以后的事，一年、甚至一個(gè)月之后的事，工作就是只要想著(zhù)今天我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導和同事，謝謝你們！
貿易個(gè)人年終工作總結 15
我叫xx，20XX年6月即將畢業(yè)于中國人民大學(xué)培訓學(xué)院國際貿易系�；厥鬃约旱拇髮W(xué)生活，是在學(xué)校領(lǐng)導老師們悉心栽培下渡過(guò)的，通過(guò)自己艱辛的努力，我從一個(gè)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的無(wú)知少年成長(cháng)為一名有理想有抱負的社會(huì )青年。在轉眼即逝的日子里，我做過(guò)很多的事情，也取得了一定的成績(jì)，同時(shí)又存有著(zhù)大大小小的缺陷，現將相關(guān)情況總結如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)黨，積極要求進(jìn)步向黨組織靠攏，我感到萬(wàn)分激動(dòng)。希有朝一日在這個(gè)先進(jìn)組織里，我將用我的實(shí)際的行動(dòng)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，認真的工作態(tài)度努力工作。為了自己的理想和黨的事業(yè)，全力以赴，鞠躬盡瘁，奮力拼搏。
二、個(gè)人學(xué)習方面：
在大學(xué)幾年學(xué)習時(shí)間里，說(shuō)長(cháng)就長(cháng)，說(shuō)短就短，我失去的是少了更多的娛樂(lè )和無(wú)聊，得到的是在政治思想道、專(zhuān)業(yè)學(xué)習、實(shí)踐水平等方面，獲得了長(cháng)足的提升。我一直重視自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，每一學(xué)期每一門(mén)課程，都認真做好筆記，經(jīng)過(guò)自己的努力，我完成了自己的學(xué)業(yè)，并取得了國際貿易大學(xué)本科學(xué)歷
三、工作水平方面：
為了提升自己的綜合素質(zhì)，在學(xué)校接受了計算機應用水平的學(xué)習與培訓，能較熟練的使用word，excel等軟件。課余時(shí)間，我還閱讀了很多名人傳記，從偉人的經(jīng)歷中獲取養分，更進(jìn)一步地充實(shí)自己。我也閱讀了大量的'文學(xué)作品，提升了自己鑒賞水平。并在這其間，學(xué)習到了為人處世倫理哲學(xué)，以提升自己的道德修養。
雖然我沒(méi)擔任過(guò)學(xué)生干部職務(wù)，但我積極參加班級、院系組織各類(lèi)公益活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)，并在活動(dòng)中積極工作，使我積累了很多寶貴的辦事經(jīng)驗，從而大大提升了自己的組織水平、協(xié)調水平、交際水平和處事應變水平。我認為尤其是在接受一項重大工作任務(wù)時(shí)，要成功圓滿(mǎn)去完成，團隊協(xié)作的作用要大于個(gè)人英雄主義；要聽(tīng)取各種意見(jiàn)，集思廣義；要謙虛謹慎，虛心請教；要認真負責，細心大膽地展開(kāi)工作，并在工作中細心探索，持續總結經(jīng)驗，才會(huì )持續進(jìn)步直到成功。
四、畢業(yè)感言：
時(shí)間匆匆如流水，轉眼之間大學(xué)四年就接近了尾聲。站在時(shí)間的年輪上，暮然回首，我們才發(fā)現大學(xué)四年是如此的精彩。孤獨和快樂(lè )并存，悠閑與奮斗同在，怯弱與勇敢并生。啊，以前的我們?yōu)榱艘坏栏邤殿}而冥思苦想，以前的我們對幼稚的行為而哈哈大笑，以前的我們面對著(zhù)未知的未來(lái)而膽怯不前。不過(guò)，現在的我們已經(jīng)大有不同了，四年的風(fēng)雨成就了我們。我們明白了什么才是孤獨的，什么才是勇敢，什么才是真正的奮斗。在即將進(jìn)入社會(huì )之時(shí)，努力把沒(méi)完成的學(xué)科補充完整，在工作中積極努力，達到學(xué)以致用，上進(jìn)勤奮，把自己上學(xué)期間的惰性完全改正，勇于面對困難與挫折，在困難中成長(cháng)，在社會(huì )上成為有用的社會(huì )棟梁。此時(shí)面對著(zhù)我可愛(ài)的同學(xué)，面對著(zhù)美麗的校園，我心中雖有千言萬(wàn)語(yǔ)，卻只字難出。
總之，我充實(shí)地完成了自己的學(xué)生生涯，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在以后的日子中，我一定得更加嚴格要求自己，改正缺點(diǎn)，持續努力，持續進(jìn)步大學(xué)是人生一個(gè)里程碑，里程碑的周?chē)兄?zhù)很多很多的叉路口，而畢業(yè)則意味著(zhù)我們不得不去選擇一條路繼續走下去。畢業(yè)前，我們努力了；畢業(yè)時(shí)，我們流淚了；畢業(yè)后呢？讓我們將感恩的心、激動(dòng)的淚和深情的愛(ài)化作虔誠的祝福，祝福每個(gè)人都能夠擁有美好的明天！
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