急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結（通用13篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 1
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結過(guò)去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
現將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結如下：
一、組織培訓學(xué)習開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施方案
組織全科護士學(xué)習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)標準，對照實(shí)施標準，落實(shí)各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力資源
改革排班模式，實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動(dòng)力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿(mǎn)足患者對護理工作的需求，體現了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時(shí)間還給護士，將護士還給患者，本科實(shí)行8個(gè)固定班，5個(gè)彈性班，2個(gè)休班，彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實(shí)施專(zhuān)人接診，主動(dòng)迎接患者，主動(dòng)為患者排憂(yōu)難，設置機動(dòng)班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專(zhuān)人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規范，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏(yíng)得了搶救時(shí)間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，
保證護理工作安全有序進(jìn)行。
3、實(shí)行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個(gè)病人的`護理重點(diǎn)，方便接班人員能更好的對患者實(shí)施個(gè)性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀(guān)室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團隊
1、在院領(lǐng)導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專(zhuān)業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來(lái)了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀(guān)及門(mén)診輸液流程，制定了留觀(guān)及門(mén)診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務(wù)，積極主動(dòng)配合醫護人員。
3、留觀(guān)病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者癥狀是否得到緩解，如果沒(méi)有緩解，請示醫生遵醫囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。
4、實(shí)行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實(shí)行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢(qián)的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無(wú)阻，實(shí)行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規范無(wú)名氏管理流程，重視三無(wú)人員的病情、
基礎護理和三餐飲食，及時(shí)了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無(wú)名氏能及時(shí)得到治療和護理。
四、重視護理人員素質(zhì)培養，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高急診護士急救能力
1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每月對科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識進(jìn)行提問(wèn)，增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。
2、利用晨會(huì )及晨交班時(shí)間組織護理人員進(jìn)行當日危重病人護理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學(xué)習各項規章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規定完成了護士進(jìn)修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時(shí)俱進(jìn)，更好的服務(wù)患者。
五、強化細節護理，為病人提供便利。
1、提供多種便民措施，如開(kāi)水、一次性水杯、充電器等。
2、創(chuàng )建溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀(guān)室重新進(jìn)行床位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日�；A護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀(guān)察患者病情。
六、存在的不足
1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，科室雖然取得了一定的成績(jì)，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 2
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護理部及護士長(cháng)多次召開(kāi)全體護士們開(kāi)會(huì )學(xué)習衛生部關(guān)于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，確立了“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過(guò)加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀(guān)察病情，還可以加深護患感情。
神經(jīng)內科危重癥患者多，基礎護理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來(lái)做�，F在她們采勸正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來(lái)為患者服務(wù)。做到了有陪無(wú)護的工作境界。
對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著(zhù)重基礎護理，基本做到有陪無(wú)護。(落實(shí)完成如口護、會(huì )護、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著(zhù)重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。)
她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復，推進(jìn)護理工作專(zhuān)業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責任護士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的'一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內科病房，這位爺爺是一位五保戶(hù)，沒(méi)有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著(zhù)屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生�；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著(zhù)拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀1邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱(chēng)贊!
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 3
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整。A班上班時(shí)間為7:30～15:30，P班上班時(shí)間為15:00～23:00，N班上班時(shí)間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經(jīng)內科將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患。
三、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性
神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性。(如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數班、二級責護班、一級責護班，其余白班，護士的P班、N班,護師P班，N班,主管護士P班、N班。)
而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的.時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
五、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。
科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù)。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 4
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開(kāi)展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來(lái)越清晰地擺在我們面前�，F將十月份工作開(kāi)展情況總結如下：
一、護理部組織參觀(guān)學(xué)習與全員培訓為開(kāi)展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達、學(xué)習具體內容、參觀(guān)模范醫院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過(guò)講課更加激發(fā)了大家愛(ài)崗敬業(yè)的`熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考、對未來(lái)遠期專(zhuān)業(yè)發(fā)展的樂(lè )觀(guān)態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛(ài)，相關(guān)的政策傾斜已逐步開(kāi)始落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實(shí)行責任包干
根據文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開(kāi)始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間，17名護士，重新分配長(cháng)白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務(wù)性工作。9名護士分三個(gè)樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務(wù)意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無(wú)論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，無(wú)論排班模式怎么變、責任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實(shí)真正的內容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實(shí)到位，為病人解決實(shí)際問(wèn)題，做好各個(gè)環(huán)節的健康宣教，對病人進(jìn)行連續整體的觀(guān)察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。護理服務(wù)提升了，相應的護士自身價(jià)值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個(gè)階段的目標。
四、體現產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著(zhù)眼點(diǎn)較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時(shí)下比較流行倡導的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內開(kāi)展。另外，根據臨床經(jīng)驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時(shí)間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動(dòng)、母乳喂養、新生兒護理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時(shí)開(kāi)診斷、42天復查指導、及時(shí)與社區建立聯(lián)系等內容，很受患者歡迎和好評。過(guò)去，我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類(lèi)型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內容更加實(shí)用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過(guò)這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺(jué)就是患者對護士的滿(mǎn)意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養宣教時(shí)配合圖畫(huà)和模型，更加具體形象。還要根據工作重點(diǎn)重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。并經(jīng)常組織學(xué)習、開(kāi)展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 5
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理，深入開(kāi)展“三溫馨、四個(gè)一”活動(dòng)，從工作模式、績(jì)效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
一、創(chuàng )新護理工作模式，實(shí)施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢(xún)臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個(gè)一(為病人多講一點(diǎn)、多做一點(diǎn)，讓病人方便一點(diǎn)、滿(mǎn)意一點(diǎn))作為服務(wù)理念，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理：
1、落實(shí)責任包干，實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實(shí)行小組負責制，構建責任業(yè)組長(cháng)-責任護士工作模式。
2、落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實(shí)行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫護合作，全方位為患者提供服務(wù)。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責任下沉：護士長(cháng)督查，下班前專(zhuān)業(yè)組長(cháng)組織當班人員進(jìn)行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯(lián)系，強調醫護共同管理病人，提高護理質(zhì)量。
三、是夯實(shí)基礎護理，實(shí)行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎護理服務(wù)個(gè)體化，基礎護理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的'優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
五、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力
護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)，充分體現“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念
六、加強教育培訓，提高護理能力
組織全體護理人員學(xué)習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，并組織全體人員認真學(xué)習各項核心制度和各類(lèi)人員崗位職責，重制度的落實(shí)，護士長(cháng)定期督查。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪(fǎng)視等工作。設立健康教育護士，每天進(jìn)行健康教育及康復指導，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會(huì )，提高生活質(zhì)量。
八、建立和完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)護士的積極性，體現優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展強化了護士的責任感，增進(jìn)了護患間交流與溝通，而績(jì)效考評制度的實(shí)施又極大地調動(dòng)了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)，病人滿(mǎn)意度明顯提高。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 6
20xx年8月，我懷著(zhù)忐忑不安的心情來(lái)到急診科，因為剛剛進(jìn)醫院工作的我沒(méi)有多少工作經(jīng)驗，又習慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境和流程，很多急救知識和急救技術(shù)及急救設備都不熟悉，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是，在護士長(cháng)及其他姐妹的耐心教導與幫助下，我漸漸適應和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當班獨立搶救危重病人，我看到自己的成長(cháng)和進(jìn)步，時(shí)光如水，20xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來(lái)，而我也要認真的總結一下過(guò)去一年里自己成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，好的方面繼續發(fā)揚，不足的地方努力改進(jìn)，來(lái)迎接新一年的挑戰。下面就是本人的工作總結：
過(guò)去的一年里，我覺(jué)得自己做的好的方面主要有以下幾點(diǎn)：首先在工作作風(fēng)方面，我自覺(jué)遵守醫院及科室的規章制度，服從管理，準時(shí)上下班，和同事關(guān)系融洽，和諧相處，團結合作，保證工作順利完成。其次，在護理工作方面，我全心全意為病人服務(wù)，一切以病人為中心，記得南丁格爾說(shuō)：護理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。
在工作中，我學(xué)了會(huì )觀(guān)察，只有細心觀(guān)察才善于發(fā)現問(wèn)題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀(guān)察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應該叫護士，與此同時(shí)我們也應該按時(shí)巡視病房，多觀(guān)察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒(méi)有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。在工作中我還我學(xué)會(huì )了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。
對于來(lái)急診就診的病人，我們應該積極主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)，熱情的為其引導。例如：對于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車(chē)送至診室，為其測量生命體征，對于需要做檢查的患者，我們可以為其細致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時(shí)間長(cháng)而并不危重的病人我們可以建議他去門(mén)診就醫，耐心而細致的告知其門(mén)診的位置和就醫的時(shí)間，便于患者的`安排。
雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿(mǎn)足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺(jué)，保證自己工作的順利進(jìn)行。最后，在業(yè)務(wù)水平方面，我通過(guò)理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺(jué)得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時(shí)，這就需要我在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。我還要加強理論知識，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應牢記在心里。我還應該加強技術(shù)水平，如小兒頭皮針及各項搶救儀器的使用。
今天我坐在桌前寫(xiě)這份總結，回想來(lái)急診科這幾個(gè)月工作生活的點(diǎn)滴，不禁感慨萬(wàn)千，曾為了打中一個(gè)頭皮針高興過(guò)，曾為病人及家屬一句謝謝而滿(mǎn)足過(guò)，曾為經(jīng)常不能準時(shí)下班而抱怨過(guò)，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過(guò)，但是，無(wú)論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，xx都已經(jīng)劃上了句號，也成為了記憶，我們每個(gè)人都應該以一個(gè)全新的自我。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 7
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼間來(lái)到急診科工作已過(guò)半年，這半年的成長(cháng)充滿(mǎn)艱辛與幸福，激情與挑戰�，F我將半年工作總結如下：
一、思想政治
作為一名中共黨員，我能夠時(shí)刻以一名黨員的標準來(lái)要求自己。在遵守科室各項規章制度的前提下，認真學(xué)習各種先進(jìn)思想，開(kāi)闊自己的視野，在科室主任和護士長(cháng)的領(lǐng)導下，努力提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，認真開(kāi)展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習，用知識把自己武裝起來(lái)，像一名優(yōu)秀的急診科護士邁進(jìn)。
同時(shí)，我也積極地響應醫院各部門(mén)的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動(dòng)，不斷提升自己，鍛煉自己，如紅歌會(huì )，義務(wù)獻血，技能比武等等，豐富自己業(yè)余生活的同時(shí)，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，促進(jìn)自己全面發(fā)展。
急診科重癥監護室是一個(gè)無(wú)陪護病區，我能夠本著(zhù)認真負責的態(tài)度為病人服務(wù)。生老病死是一個(gè)自然的過(guò)程，但是我能夠換位思考，體會(huì )病人的身心痛苦，急家屬之所急，憂(yōu)病人之所憂(yōu)，把病人當做自己的親人，不怕臟，不怕苦，不怕累，盡自己的全部力量去挽救病人的生命，幫助病人，減輕他們的痛苦，時(shí)刻銘記：救死扶傷，才是我們的職責之所在！
二、業(yè)務(wù)技術(shù)
重癥監護室對護士的全面素質(zhì)要求比較高，這就要求我們平日的工作必須更加努力，更加精益求精。思想覺(jué)悟要達到一定水平，業(yè)務(wù)技術(shù)更要一絲不茍。吸氧技術(shù)，靜脈輸液，心電監護這些常規技術(shù)一定掌握，尤其呼吸機的應用，氣管插管術(shù)，心肺復蘇術(shù)更是作為一名急診科護士必備的技能。
平日里我能夠認真鞏固課本知識，工作中反復練習各項操作，爭取做到熟能生巧，每一個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習也會(huì )準時(shí)參加，作好記錄，并且積極參加各項技能比賽。在河科大一附院首屆職工技能運動(dòng)會(huì )上，獲得單人徒手心肺復蘇術(shù)二等獎，氧氣筒氧氣吸入技術(shù)二等獎。但是這些成績(jì)只代表過(guò)去，我會(huì )更加努力，爭取成為一名優(yōu)秀的技術(shù)能手！
三、自我管理
管理是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)終身學(xué)習的課程。
在EICU工作期間，我能夠以高標準要求自己，不遲到，不早退，嚴于律己，寬以待人，工作勤勤懇懇一絲不茍，尊敬老師，團結同事，對病人認真負責，真正的承擔起一名急診科護士該做的。無(wú)論何時(shí)何地，永遠銘記，我是一名救死扶傷的白衣天使。
四、實(shí)踐與思考
人生是一幅多彩的畫(huà)卷，收獲五彩繽紛的同時(shí)，難免會(huì )有一些差強人意的地方，工作中我也發(fā)現自己許多缺點(diǎn)和不足。
1、業(yè)務(wù)不熟練。
例如呼吸機的應用，氣管插管術(shù)，各式管路的`護理等等，因為自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗不足，難免會(huì )造成一些時(shí)間、資源的浪費。以后我會(huì )勤學(xué)習，多動(dòng)手，爭取樣樣精通。
2、思想不成熟。
救死扶傷，挽救病人的生命，解除他們的痛苦，是我們每一個(gè)醫務(wù)工作者義不容辭的責任。但是碰到病人及家屬的不理解，不支持，我還是會(huì )煩躁，不夠耐心，細心。以后的工作中我會(huì )多多提醒自己：要用一顆寬容、博愛(ài)的心，對待每一位病人，每一位家屬。
3、工作不精細。
細節決定成敗。EICU的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有時(shí)候忙起來(lái)，我就會(huì )“抱西瓜，丟芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸機過(guò)濾網(wǎng)忘記清洗等等。這些細節我以后會(huì )多多注意，爭取每一項工作都做到位。
工作的大半年，充滿(mǎn)酸甜苦辣。及時(shí)的總結經(jīng)驗教訓，才能夠輕松上路。人生旅途最美麗的風(fēng)景，不是目的地，而是沿途的風(fēng)景。希望自己能夠勇往直前，奮勇前進(jìn)，爭取做一名優(yōu)秀的急診科護士，為急診科的發(fā)展，為河科大一附院的發(fā)展，爭光添彩！
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 8
急診科是醫院最重要的窗口之一，有著(zhù)急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。
在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時(shí)間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個(gè)細微環(huán)節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會(huì )產(chǎn)生很大影響。造成醫護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺(jué)。所以我越發(fā)覺(jué)得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
南丁格爾說(shuō)：護理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學(xué)會(huì )觀(guān)察，才善于發(fā)現問(wèn)題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀(guān)察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應該叫護士，與此同時(shí)我們也應該按時(shí)巡視病房，多觀(guān)察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒(méi)有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。
其次，要學(xué)會(huì )溝通，人與人的'相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來(lái)急診就診的病人，我們應該積極主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)，熱情的為其引導。例如：對于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車(chē)送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士；對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時(shí)間長(cháng)而并不危重的病人我們可以建議他去門(mén)診就醫，耐心而細致的告知其門(mén)診的位置和就醫的時(shí)間，便于患者的安排。
雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿(mǎn)足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開(kāi)展下面的護理工作。最后，通過(guò)觀(guān)察和溝通學(xué)會(huì )判斷，對病人的病情和需求有一個(gè)準確地了解和判斷，有利于醫護人員救治工作的展開(kāi)，也為病人爭取了時(shí)間。例如：受外傷的患者可以通過(guò)觀(guān)察和大致的詢(xún)問(wèn)了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時(shí)間為其找到接診醫生為其救治，而掛號等手續可以稍候補齊。
以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多很多。當然，想做好一名急診科的護士，只會(huì )溝通是遠遠不夠的，還需要扎實(shí)理論基礎、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應、麻利的動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗的保證。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 9
作為一名急診科護士，我們肩負著(zhù)120院前急救、轉運、院內急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫療服務(wù)，充分保障了轄區內120院前急救及院內急診急救工作的順利開(kāi)展，確保了我院120急救站綠色生命通道的暢通，保證了門(mén)急診工作的正常進(jìn)行。在我們的共同努力下，急診科全年門(mén)急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著(zhù)增長(cháng)，為醫院各病區及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進(jìn)了醫院各科室的兩個(gè)效益的增長(cháng)，提高了全院醫務(wù)人員的工作積極性。
一、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高應急搶救能力
急診科護士處處以質(zhì)量管理年標準、全國醫療萬(wàn)里行檢查標準為準繩，加強急診科的醫療護理質(zhì)量建設，以醫療護理核心制度為重點(diǎn)，認真執行了各項操作規程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫患糾紛等醫療護理不良事件的發(fā)生。按照醫院及科室制度的培訓和考核計劃，定期對急救隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習及急救技術(shù)的培訓，在科室形成了良好的學(xué)習風(fēng)氣，認真鉆研業(yè)務(wù)，互相交流、互相促進(jìn)，從而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復蘇術(shù)、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動(dòng)洗胃術(shù)、心電監護等操作技術(shù)，進(jìn)一步提高了急救隊員的急診急救能力，對科室醫療和護理質(zhì)量進(jìn)行檢查、質(zhì)控、培訓、考核、督導，嚴格醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，嚴格按照國家衛生部制定的相關(guān)法律、法規及醫療行為規范開(kāi)展急診搶救工作，做到防醫療差錯、防醫療事故于未然，杜絕醫療行為過(guò)程中的麻痹大意思想。
在120急救工作中，我們堅決服從120指揮中心的調度，做到隨時(shí)出診、迅速出車(chē)、準備及時(shí)到達急救現場(chǎng)。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設備處于應急備用功能狀態(tài)，在120院前急救及院內急救搶救過(guò)程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。每個(gè)環(huán)節都能做到無(wú)縫銜接，有力地保障了轄區居民的生命安全。
二、加強思想政治教育，營(yíng)造團結和諧氛圍
在20xx年度，急診科全體護理人員認真學(xué)習各種醫療法律法規，自覺(jué)遵守醫院和科室的各項規章制度，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務(wù)實(shí)、和諧相處、順利圓滿(mǎn)的完成了醫院的各項工作任務(wù)。
三、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫院感染管理工作
在急診搶救工作中，加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實(shí)醫院感染管理規章制度和工作規范，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫療廢物管理，嚴防院內交叉感染。
四、加強科室對外宣傳，樹(shù)立醫院窗口形象
急診科是醫院面向社會(huì )的重要窗口，其醫療水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響和反映出醫院的精神面貌和社會(huì )形象。120是救死扶傷的生命救護者，是保護人民生命健康的綠色通道，在日常急救工作和院前急救的時(shí)候，作為一名急診科護士，代表著(zhù)醫院的形象，我們時(shí)時(shí)刻刻注重樹(shù)形象、抓內涵，為醫院的全面和諧健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱。
五、實(shí)踐與思考并重，20xx年度工作反思
回顧20xx年，我們雖取得一定的成績(jì)，但同時(shí)也意識到在急診工作中存在著(zhù)一些缺陷和不足。如何在急診工作中進(jìn)一步改進(jìn)，最大程度地發(fā)揮自己的潛力？小結如下：
1、急診科就醫環(huán)境簡(jiǎn)陋，布局不合理，衛生條件差，患者滿(mǎn)意度低，急待搬遷后加以改善。
2、急診科醫護人員應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀器設備的熟練掌握，如呼吸機、除顫儀等，關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)跟進(jìn)，還需要加強專(zhuān)科培訓、進(jìn)修學(xué)習，以提高整體搶救水平。
3、急診急救工作中缺乏靈活性，要時(shí)刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫患溝通，及時(shí)了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫患關(guān)系，保障醫療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓。
4、要熟練掌握急診危重癥的.監護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時(shí)間開(kāi)放氣道、吸氧，在實(shí)施緊急救護的同時(shí)，及時(shí)通知醫生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點(diǎn)，有的放矢，避免手忙腳亂。
5、掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執行搶救過(guò)程中的口頭醫囑制度，注意患者過(guò)敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。
6、注意動(dòng)態(tài)觀(guān)察患者病情，具備整體觀(guān)和全局觀(guān)，在急診患者病情尚未穩定前，一定要加強巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實(shí)力范圍內，以便及時(shí)觀(guān)察和急救。
7、當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時(shí)，切記及時(shí)向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫療護理安全。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，希望醫院在新的一年加以考慮急診科醫護人員的繼續教育及待遇問(wèn)題，以促進(jìn)急診科建設的可持續性發(fā)展，為此我們將以自己的實(shí)際行動(dòng)，齊心協(xié)力、真抓實(shí)干、與時(shí)俱進(jìn)，共創(chuàng )醫院和諧美好明天。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 10
急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，全體醫務(wù)人員團結協(xié)作，出色地完成各項搶救工作�，F將一年來(lái)的工作總結匯報如下：
一、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如要求護士聽(tīng)到救護車(chē)的鳴聲后要迅速推車(chē)到急診室大門(mén)接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開(kāi)水。為無(wú)陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個(gè)急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫患糾紛時(shí)，甚至打罵我們醫務(wù)人員時(shí)，我們的護理人員做到盡力合理解釋?zhuān)虿贿�手，罵不還口，受到醫院的表?yè)P。
二、加強學(xué)習，培養高素質(zhì)隊伍
急診科制定學(xué)習制度和計劃，加強護理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習。開(kāi)展急救專(zhuān)業(yè)培訓，選送護士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習氣管插管，要求急診八大件操作人人過(guò)關(guān)。與醫生一同學(xué)習心肺復蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的'急診處置、創(chuàng )傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習尉然成風(fēng)，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專(zhuān)班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護士參加護士執業(yè)考試均通過(guò)。指派高年資的護士外出學(xué)習國家級《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》。
三、做好新入科護士及實(shí)習生的帶教工作
根據急診科的工作特性，制定了新入科護士三個(gè)月的培訓計劃，要求其三個(gè)月內掌握急診的`流程，院前急救，如何接急救電話(huà)、掌握急診科所有的儀器使用，同時(shí)加強理論方面的學(xué)習與考核。在實(shí)施培訓第一年時(shí)，取得了很好的效果。對于實(shí)習生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。
四、關(guān)愛(ài)生命，爭分奪秒
是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如20xx年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無(wú)陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開(kāi)放性骨折。當班護士見(jiàn)狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處理，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，為搶救患者贏(yíng)得寶貴時(shí)間。
五、做好急救藥品及急救儀器的管理
急救藥品準備及各種急救設備的調試是急診工作的基礎，現已施行每項工作專(zhuān)人負責，責任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時(shí)、準確、快速。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 11
在院領(lǐng)導和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我順利完成本年度的護理任務(wù)，現將總結如下：
一、為病人護理提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
堅持了以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為核心，以病人的要求為目標。首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問(wèn)題，建立關(guān)心人，尊重人的理念。其次，以熱情、親切、溫暖的話(huà)語(yǔ)、理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，加強與病人的`溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細介紹各種檢查的目的，醫囑用藥的注意事項，仔細觀(guān)察病情變化，配合醫生搶救急危病人。
掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個(gè)性化的.護理措施，即使評估護理效果，讓病人參與到治療、護理中，消除緊張焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿(mǎn)意感。只要堅持以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為核心，以病人的需要為目標，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，以患者滿(mǎn)意是醫院工作的核心，病人滿(mǎn)意度的提高，實(shí)質(zhì)上病人與醫院的誠信關(guān)系，只要病人滿(mǎn)意才能使病人成為醫院的忠誠顧客。
二、保證護理安全
1、加強制度與職責教育
重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度，各位護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象等。
2、加強學(xué)習安全管理
組織科室姐妹們進(jìn)行法律意識教育，提高她們的抗風(fēng)險意識及能力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培養她們的溝通技巧、臨床操作技能等。
3、完善護理風(fēng)險預案
平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力；完善護理緊急風(fēng)險預案，對每項應急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，以提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
三、加強護理質(zhì)控
1、重新指定了切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細則，定期或不定期進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對查出的問(wèn)題進(jìn)行不定期抽查，向護理部質(zhì)量檢查反饋信息，并進(jìn)行綜合分析，查找原因，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，并檢查整改落實(shí)情況，以加強護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。
2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，按標準實(shí)施各項護理工作。
四、存在問(wèn)題
1、對病房管理尚不盡人意，新護士多，經(jīng)驗不足。
2、由于護理人員較少，基礎護理部到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
一年來(lái)的護理工作得到院領(lǐng)導的重視、支持和幫助，職業(yè)道德建設上取得了一定的成績(jì)，但也存在一定的缺點(diǎn)，在以后的工作中有待進(jìn)一步改善。
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 12
光陰似箭！一晃眼，從我加入xxx醫院——救死扶傷的護士，工作已有半年多了。在過(guò)去半年里，在院領(lǐng)導、科主任及護士長(cháng)的正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認真嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì )競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標護士的重要性。在踏實(shí)地學(xué)習與醫療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。順利完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。其具體工作總結如下：
一、思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在醫療護理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的'苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
三、態(tài)度、學(xué)習方面
嚴格要求自己，憑著(zhù)對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、生活方面
養成了良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標：
我決心進(jìn)一步振奮精神，加強個(gè)人世界觀(guān)的改造，努力克服自己存在的問(wèn)題，做到：
�。�1）扎實(shí)抓好理論學(xué)習，保持政治上的堅定性。
�。�2）在院領(lǐng)導、科主任的關(guān)心和指導下，順利完成醫療護理工作任務(wù)，認真履行職責，愛(ài)崗敬業(yè)。
�。�3）以科室為家，工作積極主動(dòng)，對待病員熱情、耐心，滿(mǎn)足病人的需求。
護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng )傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰勝疾病的勇氣。
人總是在不斷成熟與長(cháng)大，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋?zhuān)用靼鬃约旱穆氊熀椭負�，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。只是在這樣的過(guò)程中，病人雖然比天大，但他們不是上帝！而我們的工作也不是單純的服務(wù)行業(yè)。護士同樣有她們的尊嚴！我們可以流汗可以流血，但我們不要流淚！我們卑微但決不卑賤！在上帝面前，我們每個(gè)人都是平等的！
在過(guò)去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望來(lái)年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng )造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)！
急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 13
時(shí)間真的過(guò)的很快，兩個(gè)月的外出學(xué)習就這樣結束了，我非常感謝醫院和科室給了我這么一次好的機會(huì )，能夠到杭州大醫院去學(xué)習，雖然兩個(gè)月的時(shí)間很短暫，上班很忙，很累，夜班上的也很多，但這短短的兩個(gè)月，讓我開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，收獲很大。
市中醫院的急診主要分四塊區域，包括搶救室、輸液室、急診病房和監護室，我主要在搶救室和輸液室上班，就談一下這兩塊的工作流程和好的方面。
一、搶救室工作情況
1、先預檢分診給予掛號牌后掛號，對入院病人做到認真、細致的分診，對急、危、重癥患者能迅速及時(shí)處理。
2、進(jìn)搶救室的病人，根據情況一般都進(jìn)行心電監護、吸氧、測血糖、開(kāi)通靜脈通路等措施。
3、搶救病人填寫(xiě)急診重癥病人護理記錄單，保證搶救記錄的`完整、及時(shí)、準確。
4、護送危重病人時(shí)，攜帶急診搶救箱（備有腎上腺素、阿托品、多巴安、注射用具等搶救用物），心電監護儀等。
5、護士搶救經(jīng)驗豐富，技術(shù)熟練，對病情觀(guān)察比較細致，出現異常情況能及時(shí)處理，對重癥患者經(jīng)處理病情穩定后在送病房進(jìn)一步治療。
6、建立住院病人回訪(fǎng)制，以了解病人對急診工作的滿(mǎn)意度，聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，使急診工作做的更好。
7、遇危重病人搶救時(shí)，各科室醫生互相幫助，互相協(xié)助，共同搶救病人。
8、新老護士搭班，傳幫帶精神比較好。
二、輸液室方面
1、工作量很大，每天有兩三百個(gè)病人，但護士只有3人，因此很繁忙，沒(méi)有空閑時(shí)間。
2、人手雖然比較少，但查對制度很?chē)�，醫囑經(jīng)兩人核對無(wú)誤后再執行。每做的一步操作（配藥、注射，巡視等）都要用掌上機掃描確認后，才能執行，以防差錯。
3、消毒無(wú)菌很?chē)�，注射時(shí)都是一人一巾一帶，止血帶用后浸泡消毒，送供應室塑封包裝。
4、藥物現配現用，避免失效。
5、輸液最后一袋液體貼上紅色標簽，防止漏掛液體。
三、其它方面
1、皮試液配置，用原液配置，消毒用新潔爾滅（取新潔爾滅5ml加入生理鹽水250ml中）或酒精。
2、皮試過(guò)敏史蓋章，家屬簽字，嚴格執行詢(xún)問(wèn)制度，更好的保護自己。
3、收費方面：凡進(jìn)搶救室的病人都收床位費、等級護理費、危重病人搶救費等，費用收的比較細，不漏收。
4、科室的學(xué)習氣氛很好，科室組織的`操作訓練，業(yè)務(wù)學(xué)習等，不管新護士還是老護士都認真參加，認真訓練。
四、新技術(shù)
1、口咽通氣管的應用。
適應癥：
�。�1）意識不清患者由于嘔吐反射減弱或頜部肌肉松弛引起的氣道梗阻。
�。�2）昏迷患者通過(guò)其它方式如頭后仰—托下頜或下頦前伸等方法開(kāi)放氣道無(wú)效時(shí)。
�。�3）患者經(jīng)簡(jiǎn)易呼吸皮囊給氧時(shí)，口咽通氣管能托起咽后軟組織，有利于肺通氣及防止胃脹氣。
�。�4）防止經(jīng)口插管者咬氣管導管。
�。�5）需要吸除患者咽部分泌物。
2、抽血氣（2ml注射器抽取肝素鈉1ml—打在針套內—抽動(dòng)脈血后—針頭套上針套—送檢）。
3、對缺氧，氧飽和度低的病人給予儲氧面罩給氧。
通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習，使我認識到了自己的不足，在今后的工作中，要不斷的學(xué)習醫學(xué)知識，提高急診搶救能力及對危重病人的護理，更好的為病人服務(wù)。
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