職員個(gè)人工作總結范文
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的職員個(gè)人工作總結范文，希望對大家有所幫助。
職員個(gè)人工作總結范文1
20xx年在公司及項目部的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)職能部門(mén)的支持和配合下，安質(zhì)部堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，強化安全質(zhì)量生產(chǎn)職責意識，狠抓安全質(zhì)量管理制度、措施的落實(shí)，加大安全質(zhì)量宣傳教育力度，定期不定期地開(kāi)展安全質(zhì)量生產(chǎn)大檢查，進(jìn)取實(shí)施安全質(zhì)量生產(chǎn)專(zhuān)項治理，層層落實(shí)安全質(zhì)量生產(chǎn)職責制，遏制了安全質(zhì)量生產(chǎn)事故的發(fā)生，穩定了安全生產(chǎn)形勢，圓滿(mǎn)完成20xx年初制定安全質(zhì)量生產(chǎn)目標。在部門(mén)同志的努力拼搏下，理清思路，正確理解上級單位的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了各項工作的落實(shí)�，F將半年來(lái)的工作開(kāi)展情景總結如下：
一、工作開(kāi)展情景
1、按照局及公司年度安全質(zhì)量管理目標的要求，制定項目安全質(zhì)量管理目標。在此基礎上制定安全質(zhì)量目標保證措施并按照項目機構及人員設置對安全質(zhì)量目標進(jìn)行層層分解，落實(shí)職責制度，及時(shí)簽訂安全質(zhì)量職責書(shū)，做到“四個(gè)必須”等工作，確保安全質(zhì)量目標順利實(shí)現。在上半年的安全質(zhì)量目標考核中，各項指標均順利實(shí)現，確保了施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
2、思想認識有所提高。多次組織項目管理人員學(xué)習局及公司會(huì )議精神，進(jìn)行安全質(zhì)量事故學(xué)習和培訓，項目管理人員安全意識較以前相比有所提高。在對施工隊伍進(jìn)行安全質(zhì)量宣傳教育和培訓情景下，工人的安全質(zhì)量思想及意識有較大提高。
3、基礎臺賬建設工作效果較為明顯。嚴格按照公司下發(fā)的基礎臺賬要求建立健全基礎臺賬，進(jìn)取上報公司要求的各項報表及資料，配合公司做好基礎臺賬及安全資料基礎工作。
4、進(jìn)一步完善和落實(shí)安全質(zhì)量管理規章制度，根據公司的安全質(zhì)量管理制度和實(shí)施細則，以及20xx年新的安全質(zhì)量管理要求，編制貼合項目實(shí)際并且切實(shí)可行的安全質(zhì)量管理制度和實(shí)施細則，落實(shí)安全質(zhì)量職責制，嚴格目標職責制跟蹤考核。
5、定期進(jìn)行安全質(zhì)量大檢查。進(jìn)行重大危險源的識別、監控、排除和安全巡檢工作，及時(shí)指出和排除安全隱患，對起重吊裝、特種作業(yè)、高空作業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項整治工作，保障施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。
6、進(jìn)行宣傳教育及全員安全教育培訓工作。不斷提高作業(yè)人員的安全素質(zhì)，針對“三類(lèi)人員”、作業(yè)人員、特殊工種等展開(kāi)有針對性的培訓�？荚嚥缓细裾卟辉试S上崗，實(shí)現全面達標和持證上崗。加強宣傳力度，從口頭、書(shū)面、橫幅、宣傳畫(huà)等多個(gè)方面展開(kāi)宣傳工作，提高作業(yè)人員異常是協(xié)作勞務(wù)人員安全質(zhì)量意識和防范本事。
7、做好工程全面展開(kāi)和大干90天準備工作。嚴格按照精細化管理和項目實(shí)驗室管理要求，做好安全質(zhì)量管理制度的修改及提議，對前期安全質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行總結，努力避免后期施工中重復出現此類(lèi)問(wèn)題，為后期安全質(zhì)量管理做好充分準備，確保后期工作順利進(jìn)行。
8、安全生產(chǎn)月活動(dòng)。按照中鐵九局文件要求，項目部進(jìn)取開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，進(jìn)行了安全宣誓、安全宣傳、警示教育、安全生產(chǎn)知識競賽、崗位練兵、安全隱患排查及整改工作。經(jīng)過(guò)“安全月”活動(dòng)，使我項目部在安全生產(chǎn)、制度管理等方面的工作均上了一個(gè)新臺階，進(jìn)一步增強了各級管理人員的履職職責心，為今后更好地開(kāi)展安全管理工作打下了堅實(shí)的基礎。
9、范文寫(xiě)作針對近期發(fā)生的大型安全事故及局文件要求，開(kāi)展火災隱患集中整治工作。對項目部及施工隊施工生產(chǎn)、辦公區、生活區、庫房等地方進(jìn)行火災隱患排查，發(fā)現多處問(wèn)題，項目安質(zhì)部立即安排人員進(jìn)行整改，排除了安全隱患。
10、嚴格按照精細化管理和項目實(shí)驗室管理要求，梳理制度，編制貼合項目實(shí)際的各項安全管理制度和實(shí)施細則，落實(shí)公司及項目管理制度和職責制，確保安全可控，質(zhì)量合格，保證項目順利實(shí)施。
二、存在的不足
盡管各項工作已取得新的進(jìn)展，安全生產(chǎn)形勢開(kāi)創(chuàng )了新局面，但總體來(lái)說(shuō)，項目部及施工現場(chǎng)的安全質(zhì)量管理深度與我們所期望的高標準的要求仍有不小差距，仍有很長(cháng)一段路要走，主要體此刻：
1、安全質(zhì)量管理人員的職責心還是比較欠缺，沒(méi)有達到必須的高度，沒(méi)有實(shí)現安全管理人人有責的狀態(tài)，沒(méi)有實(shí)現全員安全管理的目標。
2、分包隊伍的整體素質(zhì)亟待提高。分包隊伍作為施工現場(chǎng)的作業(yè)群體是項目管理的首要對象，也是安全管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，分包隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣直接影響項目部的管理成效。作業(yè)人員隨意拆除防護設施、成品保護意識不強、不正確使用勞動(dòng)保護用品、違規用電、違章操作等時(shí)有發(fā)生，雖經(jīng)反復教育和處罰，此等情景仍難以杜絕。能夠看出，分包隊伍素質(zhì)不高，管理水平低下是事故發(fā)生的主要原因。
3、安全投入力度不夠。一方面表此刻設備老化，施工機具安全防護器具丟失，電線(xiàn)、電箱破舊等。另一方面表此刻消防用品、安全防護用品更換不及時(shí)，防護用品材料不合格等狀況。
三、下一步工作目標
1、加大安全管理業(yè)績(jì)在考核中的比重，提高管理者對安全管理的重視程度，真正地實(shí)現安全管理人人有責，全員安全管理的目標。
2、督促充實(shí)安全員儲備力量，壯大安全管理隊伍。
3、完善組織機構和管理職能，提升安全員在安全管理中的地位和作用，保證安全員能全身心投入到各自的本職工作。
4、嚴格獎懲兌現，加大問(wèn)題隱患整改落實(shí)力度，從而使得施工現場(chǎng)的質(zhì)量安全監控更及時(shí)更到位，真正做到防患于未燃。
5、開(kāi)展形式多樣的安全質(zhì)量教育培訓活動(dòng)，促進(jìn)安全質(zhì)量意識的全面提升。
20xx年下半年我部將繼續與其它各部門(mén)一道，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，更加扎實(shí)穩健地做好自我的本職工作，開(kāi)創(chuàng )項目部安全質(zhì)量管理工作的嶄新局面。
我認識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)本事。因為其中涉及到能與不能的技術(shù)性問(wèn)題。所以我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)本事。
一、語(yǔ)言本事
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上堅持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常能夠緩和語(yǔ)氣，如您、請、抱歉、假如、能夠等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不一樣的場(chǎng)合和客人不一樣身份等具體情景進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在資料的表達中起著(zhù)十分重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、交際本事
餐廳是一個(gè)人際交往很多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì )與同事、上級、下屬異常是很多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際本事則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎
三、觀(guān)察本事
服務(wù)人員為客人供給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人供給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在研究的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察本事，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的`實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供給更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察本事的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶本事
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自我平時(shí)從經(jīng)驗中
服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到供給之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以供給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情景，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，能夠作適當的讓步。異常是職責多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情景下，客人的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。
職員個(gè)人工作總結范文2
XX年初，作為一名新入職的員工，我開(kāi)始了在XX公司的全新發(fā)展。雖然是新人，但能在這里釋放自我，努力和同事們一起拼搏，有了很多收獲，更有了很多心得，回顧這幾個(gè)月，我逐漸成長(cháng)，但依然有很多不足，現結合SWOT做以下盤(pán)點(diǎn)。
一、優(yōu)勢Strengths
NO.1，真誠。都說(shuō)90后一代個(gè)性張揚，這沒(méi)錯，我在國外留學(xué)的兩年間，讓自己的個(gè)性更加鮮明，但所有的個(gè)性都離不開(kāi)最基本的一項，就是做人做事夠真誠，這是我最為驕傲的資本，我絕對認同的是“生命誠可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為真誠故，二者皆可拋”。
NO.2，樂(lè )觀(guān)。作為一名年輕人，我的人生信條絕對是人生樂(lè )觀(guān)而為，世事皆為人貴。人的心理狀態(tài)決定著(zhù)人生的走向，無(wú)論是生活，還是工作，絕對是問(wèn)題多多�！皢�(wèn)題不會(huì )滅亡，只能自己變強”，世事難料，必須樂(lè )觀(guān)處之。
NO.3，創(chuàng )造力。留學(xué)生活讓我的人生多了一道印記，感受到了來(lái)自異國的思想之大不同。這也在一定程度上培養了我的創(chuàng )造能力，這是一種生活的態(tài)度，更是一種追求的體現，我就是我，一種不一樣的煙火。
二、劣勢Weaknesses
首先，顯而易見(jiàn)的一點(diǎn)劣勢，缺少實(shí)際工作經(jīng)驗。在過(guò)去的幾年一直在學(xué)校學(xué)習經(jīng)驗但書(shū)上學(xué)到的和實(shí)際工作的畢竟兩樣，理論知識沒(méi)有經(jīng)過(guò)親自驗證便沒(méi)有足夠自信，不能很好的將理論與實(shí)踐相結合，并達到預期的目標。
其次，專(zhuān)業(yè)基礎知識不夠，知識面狹隘。大學(xué)本科學(xué)的并不是對口專(zhuān)業(yè)在專(zhuān)業(yè)性方面欠缺，而書(shū)面知識與工作實(shí)際有一定差距且長(cháng)久的不用某些方面的知識導致基礎知識有些遺忘；知識面的問(wèn)題是平時(shí)接觸的常用工作內容有限，去學(xué)習了解的往往就也比較有針對性，比較局限，沒(méi)有比較全面的去了解學(xué)習大方面的知識內容。
再次，個(gè)人性格原因，性格相對比較內向，而由于基礎欠缺自信心不夠；特別是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中會(huì )比較拘謹，與新朋友熟悉的速度慢。
最后，在辦事過(guò)程中考慮不周到?jīng)]有抓住重點(diǎn)。對接設計圖過(guò)程中，由于環(huán)節上的疏忽，導致設計過(guò)程出現反復，工作整體考慮欠佳，遺漏情況偶有發(fā)生，這都直接影響到工作的效率。
三、機會(huì )Opportunities
首先，機會(huì )來(lái)自于公司對于新人的培養以及公司前輩對于新人的教導。公司愿意給新人學(xué)習的機會(huì )，而同時(shí)前輩也愿意教，對于各種問(wèn)題的請教大家都愿意講解并幫助。而在前輩的幫助中，自己要注意記錄并牢記復習而不是就同一個(gè)問(wèn)題反復尋求幫助。
其次，信息化的時(shí)代許多案例、資料在網(wǎng)上都有相關(guān)資料教學(xué)；而在市圖書(shū)館也有許多相關(guān)書(shū)籍供免費閱讀，在平時(shí)的閑暇時(shí)間可以多學(xué)習補充專(zhuān)業(yè)基礎知識，強化能力給自己充電。
四、威脅Threats
首先，威脅來(lái)自于外部“新鮮力量”的壓力，大基數的人口壓力導致面臨的強大的競爭壓力，特別是大學(xué)擴招后每年畢業(yè)人數都在持續增長(cháng)，畢業(yè)人數的增長(cháng)速度高于需求的增長(cháng)速度，同等學(xué)歷的競爭者增多，而馬上19年全新的一屆畢業(yè)生畢業(yè)后原本的優(yōu)勢也已不再，所以需要加快成長(cháng)的速度。
其次，威脅來(lái)自于行業(yè)的壓力。行業(yè)在跟隨著(zhù)時(shí)代進(jìn)步，與此同時(shí)對能力的要求也更加提高了。在追趕專(zhuān)業(yè)性的時(shí)候更要注意新知識新方法的吸收，不能局限于舊的知識而忽視新的技術(shù)的實(shí)踐應用。
此外，威脅來(lái)自于對自身的定位不清楚。相比于剛來(lái)的時(shí)候雖然很多方面已經(jīng)接觸，且有了一定的了解，但對于細致的內部原理明白，很多事都處于探索階段，沒(méi)有明確的短期目標，缺少明確的短期目標對于學(xué)習的速度會(huì )相對較慢。在接下來(lái)的過(guò)程中，要更全面的接觸到并發(fā)現自己不明白不清楚的問(wèn)題，并做一個(gè)知識的梳理總結發(fā)現欠缺的地方，由此設立一個(gè)短期目標可以以周或者是月為單位來(lái)一步步了解增加知識的廣度。
職員個(gè)人工作總結范文3
來(lái)XX工作已經(jīng)快一個(gè)月了，整潔明亮的辦公環(huán)境、現代專(zhuān)業(yè)的辦公設施，都在映襯著(zhù)XX人做事的專(zhuān)業(yè)和嚴謹，很榮幸自己能加入這個(gè)團隊。
對我而言，工作環(huán)境從最開(kāi)始的完全陌生，到現在逐漸熟悉了解，工作內容也從剛開(kāi)始的不知所措，到如今能基本及時(shí)完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。在這里首先要感謝部門(mén)同事和領(lǐng)導給予的幫助、鼓勵。當然在工作中我還有很多不足之處和需要改進(jìn)的地方：
1、對于工作的理解和思路有待加強。要搞清楚自己的職責所在，安排好工作計劃，合理高效的做好每一件事，嚴格按照領(lǐng)導的要求執行，遇到問(wèn)題和困難，要及時(shí)向主管領(lǐng)導反應，絕不可停滯不前，做到每天完成今日計劃內的工作。
2、要嚴格要求自己，提高專(zhuān)業(yè)知識能力。利用休息時(shí)間主動(dòng)學(xué)習，通過(guò)現場(chǎng)，書(shū)本，咨詢(xún)等多種方式提高土建專(zhuān)業(yè)知識。計劃節點(diǎn)專(zhuān)員是一個(gè)對工程，設計，成本，營(yíng)銷(xiāo)知識都有所要求的職位，我深知自身存在的不足，要花時(shí)間花力氣刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，努力做好各部門(mén)的計劃跟蹤、落實(shí)情況。
3、要努力將工作做到極致。每天的工作不能當作應付交差，要注重細節，高標準高質(zhì)量的完成。例如會(huì )議紀要的整理，目的不能只局限在記錄文字內容，要做到文本格式、語(yǔ)言組織、字體大小、頁(yè)面布局的統一，同時(shí)跟進(jìn)紀要里的每一項工作是否落實(shí)。不懂的地方多向同事、領(lǐng)導請教，增強團隊意識，提高工作績(jì)效。
4、加強XX內部管理制度的學(xué)習。從思想到行動(dòng)向XX要求的標準靠攏，遵守規章制度，加強自身內務(wù)管理，團結部門(mén)同事，改變從前工作和生活中存在的陋習。
5、要有克服困難的決心和方法。作為一個(gè)新人，在將來(lái)的工作中不可避免的會(huì )遇到各種矛盾和困難，首先要有不怕吃苦、勤奮學(xué)習、戰勝困難的決心，理清工作思路，努力鉆研找到解決問(wèn)題的突破點(diǎn)，強化制度和執行力，快速有序的推進(jìn)各項工作。在困難和問(wèn)題中提高自己的工作能力和管理水平，為部門(mén)和公司創(chuàng )造價(jià)值。
職員個(gè)人工作總結范文4
20xx年的12月，這是我來(lái)到XXX公司的第一個(gè)年末。在XXX公司工作了將近一年的時(shí)間，盡管從能力上來(lái)判斷，我依舊只是一名新手，但對比在X月進(jìn)入公司的那段時(shí)間來(lái)說(shuō)，我這名新手也已經(jīng)有了很大的進(jìn)步和提升。
如今，20xx年即將結束，我在此分析并總結了自己在20xx一整年來(lái)的學(xué)習和工作情況，希望自己能在下一年做的更加出色！以下是我的個(gè)人總結：
一、一年來(lái)的工作情況
作為一名的新人，盡管經(jīng)過(guò)了一年的鍛煉和學(xué)習，但其實(shí)工作上，我做的大部分還是一些簡(jiǎn)單和基礎的任務(wù)。在一年來(lái)的工作中，我根據領(lǐng)導的要求，積極的完成自己的工作任務(wù)。但也許是我的自大已經(jīng)基礎工作確實(shí)非常的繁瑣的原因，在前期的一些時(shí)候，我經(jīng)常在工作中犯下錯誤。其中，大部分都是因為馬虎導致的問(wèn)題。
此外，還有著(zhù)對新的工作任務(wù)有些吃力的問(wèn)題，這是我在基礎經(jīng)驗知識累積不足導致的問(wèn)題。盡管在努力中還是努力的解決了這些不足，但卻依舊還有不少不足的地方。
為此，在后來(lái)的工作中我積極的調整自我，在工作中分析了自己的不足，并以嚴格的態(tài)度請教了領(lǐng)導，仔細的改正了自己的常見(jiàn)錯誤，進(jìn)一步完善了自己的問(wèn)題。
二、工作的學(xué)習和改進(jìn)
在的工作的前期，我遇上了很多麻煩和問(wèn)題。有些來(lái)自我對自身管理上的不足，但更多的卻是我對工作的經(jīng)驗問(wèn)題，這些都在工作上嚴重的影響了我的發(fā)展和努力。
因此，在認識到這一問(wèn)題后，我開(kāi)始在每次的培訓中更加仔細的去學(xué)習，認真的了解工作的基礎，并在工作中認真鍛煉，讓自己能更好的掌原創(chuàng )握工作要求。當然，除了自我的鍛煉，我也不忘從團隊中找出問(wèn)題。在日常，我將自己和優(yōu)秀的前輩們做對比，認識差距，反思問(wèn)題，讓這些不足成為我工作中目標，積極的趕超上去。
三、明年計劃
反思今年來(lái)的工作，我自知有很多不足的方面，為此，我制定計劃如下：
1、在思想上提升自己，改進(jìn)自己對工作的態(tài)度，讓自己能在工作中保持更積極的態(tài)度，加強自身的自覺(jué)性和對工作的責任心，更主動(dòng)的完成好工作。
2、加強自我的管理，提高自身的目標性，積極嚴格的完成任務(wù)，讓工作能做的更加仔細。
如今，20xx已經(jīng)結束，但20xx才剛剛開(kāi)始，我會(huì )把握這個(gè)機會(huì )，以更高的態(tài)度去面對新的工作任務(wù)！
職員個(gè)人工作總結范文5
今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時(shí)分配到集團廣州大區輪崗學(xué)習。時(shí)光荏苒，三個(gè)月的試用期已然過(guò)去，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了從一個(gè)初出社會(huì )的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉變，時(shí)正值蘇寧的大忙季節，也讓我體會(huì )到大忙季節蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導和同事們熱情的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導的每一次溝通交流，帶教人員的每一個(gè)指示點(diǎn)撥，都使我有所進(jìn)步，受益匪淺。在思想觀(guān)念和實(shí)際操作能力等方面都有了明顯的進(jìn)步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助。下面我將試用期3個(gè)月來(lái)工作情況向領(lǐng)導做一總結匯報。
根據公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進(jìn)行相關(guān)學(xué)習，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類(lèi)的基礎產(chǎn)品知識，并參與實(shí)際的產(chǎn)品銷(xiāo)售。見(jiàn)習期間，我始終抱著(zhù)一種學(xué)習的心態(tài)來(lái)對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個(gè)月時(shí)間里，我對店面基礎知識、基礎產(chǎn)品知識、主推產(chǎn)品知識、增值業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品銷(xiāo)售流程、店面布局標準、商品出樣、價(jià)格體系與讓價(jià)資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個(gè)較為詳細的認知，并且還實(shí)際參與到了實(shí)際的銷(xiāo)售當中，懂得了利用銷(xiāo)售指導書(shū)來(lái)指導銷(xiāo)售，進(jìn)一步提高了自己的銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，積極關(guān)注市場(chǎng)狀況和競爭對手，掌握了市場(chǎng)調研的一般方法，并實(shí)際參與了市場(chǎng)調研工作。這一切都離不開(kāi)店長(cháng)與督導的指導和支持！
在督導的指點(diǎn)下我還對黑電部門(mén)進(jìn)行了一個(gè)具體的分類(lèi)，按不同的內容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類(lèi)型號的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分析對比。每天的工作內容主要是協(xié)助督導進(jìn)行現場(chǎng)管理，包括人員的管理、銷(xiāo)銷(xiāo)售分析、店面美陳布展、促銷(xiāo)人員的紀律和著(zhù)裝、戶(hù)外拓展的安排監督等等，同時(shí)還對每天的銷(xiāo)售數據（銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售金額、占比、平均價(jià)格、延保）進(jìn)行統計，對銷(xiāo)售情況不好的品牌從價(jià)格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會(huì )時(shí)重點(diǎn)強調，在周銷(xiāo)售報表中提出來(lái)。所有的數據都要橫向縱向對比，以便我們更加準確的找出原因及其相應的對策，更好的開(kāi)展后期的工作。
店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷(xiāo)售鏈，少了其中一個(gè)我們的銷(xiāo)售便無(wú)法繼續，要成為一個(gè)真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。
按總部的要求，9月6號我從店面調至售后輪崗學(xué)習。售后是四大終端之一，很大程度上決定著(zhù)我們的銷(xiāo)售，在這個(gè)三分銷(xiāo)售七分服務(wù)的強競爭社會(huì )里，售后服務(wù)的滿(mǎn)意度起著(zhù)一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿(mǎn)意度越高說(shuō)明消費者對我司品牌的認可評價(jià)就越高，就會(huì )形成一個(gè)良性循環(huán)，對店面的銷(xiāo)售產(chǎn)生積極作用，反之就會(huì )形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無(wú)從談起。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的產(chǎn)品！”灌輸于每個(gè)員工大腦里，集團上下、12萬(wàn)員工早已形成一種共同的價(jià)值觀(guān)，服務(wù)觀(guān)！
到售后至今已一個(gè)月有余，前面一周主要是熟悉售后部門(mén)的組織架構及其相應的職能和部門(mén)之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、維修運營(yíng)部、培訓部等構成，各部門(mén)里面還分成幾個(gè)小組，例如網(wǎng)點(diǎn)管理里部里分有派單組、銷(xiāo)單組、外包管理組等，結算部分有�？ü芾斫M、審核銷(xiāo)單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個(gè)銷(xiāo)售流程的不同位置，但都有一個(gè)共同的目標——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷(xiāo)售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己！
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