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3.15保險活動(dòng)總結（精選11篇）
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家整理的3.15保險活動(dòng)總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
3.15保險活動(dòng)總結 篇1
為進(jìn)一步做好"3·15"國際消費者權益日期間酒類(lèi)普法宣傳咨詢(xún)工作，根據地區行署辦公室《關(guān)于做好20xx年消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)月活動(dòng)的通知》要求，進(jìn)一步提高人民群眾的維權意識、自我保護能力和食品安全意識，共創(chuàng )"消費和諧"，我局認真組織了“3·15”酒類(lèi)普法宣傳活動(dòng)，現就活動(dòng)情況總結如下：
一、領(lǐng)導重視，組織有序，推動(dòng)學(xué)習宣傳活動(dòng)全面開(kāi)展
為確保我局的普法宣傳活動(dòng)領(lǐng)導到位、組織到位、措施到位，我局黨組領(lǐng)導高質(zhì)重視，及時(shí)成立了“普法宣傳月”領(lǐng)導小組。根據地區行署辦公室《關(guān)于做好20xx年消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)月活動(dòng)的通知》要求，結合我局工作實(shí)際，認真落實(shí)普法宣傳活動(dòng)的實(shí)施方案。把宣傳活動(dòng)作為加強商務(wù)局酒類(lèi)普法宣傳、執法的重要內容，形成了主管領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，科室領(lǐng)導配合抓的齊抓共管的工作局面。由于我局領(lǐng)導重視、組織有序、保障有力、有力地促進(jìn)了對酒類(lèi)普法宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、結合實(shí)際，突出重點(diǎn)，確保普法宣傳活動(dòng)全面落實(shí)
學(xué)習商務(wù)法和《自治區酒類(lèi)管理條例》是全局干部理論學(xué)習的重要內容，也是“3·15”普法的內容之一。商務(wù)局結合工作實(shí)際，采取多種形式，切實(shí)加強領(lǐng)導，取得了實(shí)效，做到宣傳人員、宣傳內容、宣傳時(shí)間、宣傳效果四落實(shí)。
三、學(xué)用結合，整體推進(jìn)，提高依法行政能力
堅持普法宣傳與依法行政相結合，提高依法行政水平是商務(wù)局普法宣傳活動(dòng)的落腳點(diǎn)。
一是牢固樹(shù)立一切權力屬于人民的根本準則，堅決執行商務(wù)工作各項法律法規，把維護人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；
二是嚴格依照憲法和法律的規定履職盡責，全面推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)建設；
三是從嚴執法，繼續加大對酒類(lèi)市場(chǎng)秩序的不良行為進(jìn)行整治；
四是高度重視維護企業(yè)和群眾切身利益，堅決貫徹全面、協(xié)調、可持續和統籌兼顧的原則，把貫徹各項法律法規放在第一位，堅持依法、按程序、便民等各項措施，堅決遏制不良行為的發(fā)生，努力實(shí)現企業(yè)和群眾滿(mǎn)意的`機關(guān)；
五是認真總結實(shí)踐經(jīng)驗，及時(shí)研究新情況和新問(wèn)題，堅決糾正工作中不良行為，以便為下次更好的工作打下堅實(shí)的基礎。
我局在“3·15”普法宣傳教育月活動(dòng)中，聯(lián)系工作實(shí)際，做到“六個(gè)結合”，做到堅持立黨為公、執政為民、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)相結合；同樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀(guān)、正確的政績(jì)觀(guān)相結合；同推進(jìn)依法行政，提高全局法治化管理水平相結合；同繼續以深化商務(wù)工作相結合；同增強全局干部職工法制觀(guān)念相結合；同加強干部培訓工作，提高干部的綜合素質(zhì)相結合。我局將進(jìn)一步做好各類(lèi)法律法規的普法宣傳工作，充分認識法律法規在國家政治和社會(huì )生活中的崇高地位和重要作用，把為人民群眾做好普法宣傳作為當前的一項重要工作抓緊抓好。
3.15保險活動(dòng)總結 篇2
“3.15國際消費者權益保護日”相關(guān)活動(dòng)在上周已圓滿(mǎn)落下帷幕。
本次活動(dòng)是本著(zhù)強化企業(yè)自律意識和服務(wù)意識，助推并適應公司發(fā)展的需要，展現公司良好的品牌形象，做好新聞突發(fā)事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展情況，聯(lián)合公司營(yíng)運管理職能單元、合規風(fēng)控部開(kāi)展的3.15教育宣傳周系列活動(dòng)。
一、全面開(kāi)啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進(jìn)行風(fēng)險排查。
1、加強“自媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳的行為”管控，嚴格審核對外發(fā)布的信息。分公司開(kāi)設了專(zhuān)題早會(huì )，強化宣導《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將檢查結果通過(guò)微信溝通群進(jìn)行反饋，實(shí)時(shí)溝通。
2、對報紙、網(wǎng)站、電視、媒體進(jìn)行監測，開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險排查。
外部——啟動(dòng)媒體排查，對當地媒體關(guān)注焦點(diǎn)及同業(yè)信息進(jìn)行匯總
內部——與營(yíng)運、合規風(fēng)控部保持密切溝通，及時(shí)、有效獲悉風(fēng)險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專(zhuān)項工作組當中。同時(shí)要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風(fēng)險的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對接。
3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動(dòng)做好總結與報道，在公司內網(wǎng)及外部媒體進(jìn)行傳播。打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、網(wǎng)絡(luò )有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。
二、“3.15”教育宣傳周活動(dòng)安排落實(shí)。
為深入貫徹銀保監下發(fā)關(guān)于“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)安排，分公司召開(kāi)專(zhuān)項視頻溝通會(huì )，認真學(xué)習文件通知，深入領(lǐng)會(huì )文件精神要求，并具體落實(shí)活動(dòng)安排。
1、在3月15日前一周，xx分公司依據保監下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門(mén)的指示，成立了“3.15專(zhuān)項工作小組”，工作組本著(zhù)“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的`責任感、強烈的公司榮譽(yù)感，深切的客戶(hù)關(guān)愛(ài)之情積極參與到服務(wù)中,切實(shí)履行職責。并設立了總經(jīng)理接待日、高管值班制度和投訴處理時(shí)效機制，全面做好3.15應急預案工作。
2、通過(guò)各種形式開(kāi)展職場(chǎng)日常宣傳，認真做好客戶(hù)的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣傳彩頁(yè)有效普及保險理念。同時(shí)積極參與首屆中國地鐵保險博覽會(huì )活動(dòng)，借助沈陽(yáng)地鐵資源優(yōu)勢和人群聚集效應，聚焦精準客戶(hù)群，進(jìn)行保險知識宣傳，并對職場(chǎng)環(huán)境設施合理布局，服務(wù)標識規范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，投訴渠道保證順暢，切實(shí)體現以“消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”，并深入到日常工作當中。
3、積極有效的組織內外勤員工與客戶(hù)參與到xx銀保監局、行協(xié)及公司總部開(kāi)展的“3.15有獎知識競答活動(dòng)”及“合規知識線(xiàn)上競答活動(dòng)”。
做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務(wù)時(shí)效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實(shí)現場(chǎng)勘察時(shí)效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對于xx人壽xx分公司來(lái)說(shuō)，具有特殊的紀念意義�！�3.15”期間本應是投訴事件高發(fā)的階段，xx人壽xx分公司迎來(lái)的卻是客戶(hù)的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專(zhuān)業(yè)、暖心的理賠服務(wù)得到了客戶(hù)的高度評價(jià)與認可。樹(shù)立了良好的企業(yè)品牌形象。
xx人壽xx分公司通過(guò)3.15期間系列活動(dòng)的開(kāi)展，提高了公司的服務(wù)水平和工作效率，同時(shí)也為保險行業(yè)誠信服務(wù)宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機，秉承xx人壽“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”的企業(yè)愿景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，為廣大金融消費者保駕護航。
3.15保險活動(dòng)總結 篇3
根據協(xié)會(huì )《“保險，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動(dòng)方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開(kāi)展3·15主題宣傳活動(dòng)。
一、加強領(lǐng)導，高度重視
分公司明確了一名總經(jīng)理室成員負責牽頭落實(shí)本次主題宣傳活動(dòng)，全轄各有關(guān)單位緊密?chē)@活動(dòng)主題，組織好具體活動(dòng)的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動(dòng)對服務(wù)消費者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的重要意義，保障活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、切實(shí)做好宣傳工作
“3.15”活動(dòng)期間，分公司及全轄各機構均在職場(chǎng)顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風(fēng)險 重服務(wù) 合規范”等活動(dòng)主題宣傳標語(yǔ)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼了公司《保險服務(wù)承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁(yè)。為擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動(dòng)，榮獲“金融行業(yè)十大誠信機構”稱(chēng)號，有效的.普及了保險理念。
三、組織消費者接待日活動(dòng)
分公司總經(jīng)理室高度重視，認真落實(shí)領(lǐng)導接待日活動(dòng)，確保對于消費者反映的事項能夠及時(shí)得到辦理，給消費者明確的答復�！�3.15”當日，分公司組織業(yè)務(wù)精英在主要街道設立了宣傳點(diǎn)，受理投訴、咨詢(xún)，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務(wù)、聽(tīng)取保險訴求等，提高消費者保險意識。
四、強化長(cháng)效機制建設
活動(dòng)期間，分公司著(zhù)力加強了未決案件的清理力度，本著(zhù)客觀(guān)公正、實(shí)事求是和對保險消費者認真負責的態(tài)度，能結案的盡快結案，切實(shí)杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶(hù)投訴的現象;對消費者反映的問(wèn)題要求必須及時(shí)處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時(shí)限要求妥善處理完畢，對確實(shí)不能在規定時(shí)限內處理的，要及時(shí)致電客戶(hù)說(shuō)明原因。
分公司理賠條線(xiàn)有效加強了客戶(hù)回訪(fǎng)工作，通過(guò)回訪(fǎng)切實(shí)傾聽(tīng)消費者對公司服務(wù)的心聲、掌握消費者對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度狀況，為改進(jìn)管理和服務(wù)提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務(wù)規定，進(jìn)一步站在客戶(hù)服務(wù)的角度理順優(yōu)化流程并嚴格執行，切實(shí)打造消費權益保護的長(cháng)效機制。
3.15保險活動(dòng)總結 篇4
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開(kāi)展保護消費者權益工作，增強服務(wù)意識，加強保險社會(huì )宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng )和諧保險消費環(huán)境，按照銀保監、市保險行業(yè)協(xié)會(huì )及總分公司的要求，3月11日-3月15日結合消費者權益日，xxxx中心支公司開(kāi)展了主題為“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”宣傳活動(dòng)。
xxxx中支在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成績(jì)
開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一、高度重視思想統一
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì )、銀保監會(huì )及總分公司文件后，xxxx中支公司總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)會(huì )議，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導小組，孟斌總親自擔任組長(cháng)，成員為中支所有部門(mén)負責人，調動(dòng)所有部門(mén)周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的`基礎。
二、內容豐富形式多樣
xx中支首先按照協(xié)會(huì )和銀保監要求開(kāi)展客戶(hù)調查問(wèn)卷活動(dòng)，3月12日開(kāi)始針對到公司辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)和發(fā)動(dòng)代理人針對自身客戶(hù)展開(kāi)問(wèn)卷調查活動(dòng)，活動(dòng)中仔細了解客戶(hù)反饋在公司服務(wù)過(guò)程中的不足，收集客戶(hù)需求及合理化建議，建立客戶(hù)反饋檔案，針對反饋問(wèn)題整改和優(yōu)化，活動(dòng)過(guò)程受到客戶(hù)大力支持和一致好評，客戶(hù)正真感受到可以按需服務(wù)，作為xx客戶(hù)感覺(jué)備受尊重。
xx中支根據公司實(shí)際情況，3.15當天在公司樓下廣場(chǎng)舉辦了主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設立咨詢(xún)臺、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細解答咨詢(xún)者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì )各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解xx發(fā)展情況；贏(yíng)得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對各種意見(jiàn)和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
三、主題鮮明注重實(shí)效
xx中支在活動(dòng)中牢牢把握“以消費則為中心優(yōu)化服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳保險知識同時(shí)深入調查客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度以及需求。集中宣傳日的咨詢(xún)臺前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀(guān)看，并有不少群眾上前咨詢(xún)各種保險產(chǎn)品，咨詢(xún)如何進(jìn)行理賠等，現場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱(chēng)贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四、宣傳到位效果顯著(zhù)
在活動(dòng)過(guò)程中，xx中支積極利用新渠道加大力度。通過(guò)自媒體微信朋友圈等方式，通過(guò)不同的視角，全方位對“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題進(jìn)行宣傳，。加深了客戶(hù)對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過(guò)本次開(kāi)展3.15保險主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”xx已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會(huì )進(jìn)一步樹(shù)立起了xx良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀(guān)念，提高了公司的整體服務(wù)意識和水平；加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系、服務(wù)體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會(huì )和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
3.15保險活動(dòng)總結 篇5
為了廣泛宣傳有關(guān)維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權知識的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的.消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學(xué)們維權知識，方便老師和同學(xué)權益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強組織領(lǐng)導，增強活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我�！�3·15”國際消費者權益日活動(dòng)領(lǐng)導小組。亞森·艾威力校長(cháng)任組長(cháng)，吾斯曼〃玉山任副組長(cháng)，李靜副校長(cháng)、工會(huì )主席買(mǎi)買(mǎi)提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育
1.積極部署，認真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì )議，校長(cháng)對在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會(huì )的形式對所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費維權宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會(huì )用法律武器保障合法的消費權益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長(cháng)宣傳，班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開(kāi)展消費者權益保護的宣傳活動(dòng)。
3.15保險活動(dòng)總結 篇6
今天是“3·15國際消費者權益日”，為進(jìn)一步推動(dòng)湖南保險業(yè)履行《消費者權益保護法》、《保險法》賦予的責任和義務(wù)，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，湖南省消費者委員會(huì )聯(lián)合湖南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )在長(cháng)沙市岳麓區咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費”年度消費主題宣傳活動(dòng)，省內50家保險公司共同參與。
活動(dòng)現場(chǎng)，各家保險公司通過(guò)設立咨詢(xún)臺、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾普及保險常識，引導消費者了解和學(xué)習風(fēng)險管理知識。同時(shí)，活動(dòng)還專(zhuān)門(mén)邀請了保險專(zhuān)業(yè)人士現場(chǎng)解答市民的'咨詢(xún)和疑問(wèn)，例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險知識。
同時(shí)，據湖南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )消息，為進(jìn)一步展現湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務(wù)，20xx年湖南保險業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險賠付、服務(wù)模式創(chuàng )新、主動(dòng)預賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬(wàn)元代償賠款、中國人壽保為桂陽(yáng)縣冰災賠付2000余萬(wàn)等理賠案例名列榜單。
3.15保險活動(dòng)總結 篇7
為有效保護保險消費者合法權益，做好“3·15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)，深入推進(jìn)保險消費者權益保護工作，樹(shù)立保險業(yè)良好的社會(huì )形象，根據中國保監會(huì )、山東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )的統一要求，新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“濟寧新華保險”)結合實(shí)際，于20xx年3月11日至15日開(kāi)展了以“誠信保險自主消費”為主題的“3·15國際消費者權益日”宣傳周活動(dòng)。
為迎接315國際消費者權益日的'到來(lái)，濟寧新華保險建立專(zhuān)項工作小組，進(jìn)一步強化活動(dòng)部署，完善客戶(hù)服務(wù)制度，建立多部門(mén)合作通道，快速處理保險消費者的問(wèn)題。同時(shí)對服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等工作自檢，確保柜面服務(wù)質(zhì)量和水平;開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)、快速理賠慰問(wèn)活動(dòng)，通過(guò)整合公司理賠資源，實(shí)現理賠上門(mén)服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)收集資料，完成現場(chǎng)賠付工作，確保各項業(yè)務(wù)處理及時(shí)、高效;以《中國保險報》官方微信為傳播渠道，全面組織內外勤員工參加保險知識有獎競賽活動(dòng)。
集中開(kāi)展形式多樣的教育宣傳活動(dòng)。3月13日上午，濟寧新華保險組織員工在濟寧市新體育館廣場(chǎng)設置宣傳展位，開(kāi)展了保險消費者權益保護知識宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳資料，現場(chǎng)提供咨詢(xún)等方式，宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者擁有的各項法定權利，告知保險消費者解決消費爭議的正當渠道和方式。同時(shí)，加強對保險消費者的風(fēng)險意識，對反洗錢(qián)知識、反非法集資等內容一同宣講，引導保險消費者合法合理、理性有序地維護自身權益。濟寧新華保險以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以客戶(hù)為中心”——服務(wù)民生、服務(wù)群眾的經(jīng)營(yíng)理念，取得了良好的社會(huì )效果。
濟寧新華保險將進(jìn)一步構建保險知識普及行動(dòng)長(cháng)效機制，改造服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力，提升社會(huì )公眾對保險產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，讓市民和客戶(hù)多一份保險知識了解，少一份金融風(fēng)險，同時(shí)也將持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶(hù)帶來(lái)更加貼心、高效的服務(wù)體驗。
3.15保險活動(dòng)總結 篇8
為落實(shí)天津保監局《關(guān)于印發(fā)<天津保監局20xx年3.15保險消費者權益保護活動(dòng)方案>的通知》要求,積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密?chē)@“保險，讓生活更美好”的主題，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶(hù)權益，有效樹(shù)立了公司的良好社會(huì )形象。
首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長(cháng)、總經(jīng)理室成員及各部門(mén)經(jīng)理為組員的'“保險消費者權益保護專(zhuān)項工作組”�？偨�(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，各工作小組各司其職，守土有責，確�！�3.15消費者權益日”平穩和諧度過(guò)，以維護公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。
在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會(huì )中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動(dòng)，各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務(wù)意識，為廣大客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)。
3月20日，分公司在客服大廳開(kāi)展了“3.15保險宣傳日活動(dòng)”�；顒�(dòng)現場(chǎng)懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動(dòng)橫幅、擺放活動(dòng)宣傳展架，為活動(dòng)營(yíng)造出積極和諧的宣傳氛圍。同時(shí)通過(guò)現場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)指導客戶(hù)，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動(dòng)為契機，持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為天津壽險業(yè)貢獻應有的力量。
3.15保險活動(dòng)總結 篇9
為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協(xié)xx年“消費與安全”年主題，緊密市、區工商局年初制定的工作目標，xx工商所于3月15日前后組織了一系列活動(dòng)。整個(gè)紀念活動(dòng)形式多樣、內容豐富，亮點(diǎn)頻現。整個(gè)活動(dòng)基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權信息、普及消費維權知識、倡導社會(huì )各界共同營(yíng)造和諧、誠信、放心的消費環(huán)境的目的。
回顧整個(gè)活動(dòng)，總結出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、領(lǐng)導重視，組織嚴密。
在2月底，xx工商所就開(kāi)始在考慮今年315活動(dòng)如何開(kāi)展，所領(lǐng)導經(jīng)過(guò)多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監管緊密結合起來(lái)，擬定活動(dòng)方案，及時(shí)將方案報送區消保會(huì )、區工商局xx副局長(cháng)，與上級部門(mén)共同敲定方案，確定由xx工商所主辦的活動(dòng)三個(gè)，協(xié)辦、參與的三個(gè)。xx副局長(cháng)對此項工作非常重視，親自參與了整個(gè)活動(dòng)的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動(dòng)平安、順暢，xx臺長(cháng)親自與相關(guān)工作部門(mén)溝通協(xié)調，親自組織負責整個(gè)活動(dòng)的安全保衛后勤工作。
各級領(lǐng)導的高度重視，為今年315期間系列活動(dòng)的成功進(jìn)行打下了堅實(shí)的基礎。根據各級領(lǐng)導的要求和指示，xx工商所對整個(gè)活動(dòng)的方案數易其稿，每個(gè)環(huán)節都反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門(mén)、采訪(fǎng)對象等都進(jìn)行了仔細的研究，各項活動(dòng)一氣呵成，非常順利。
二、活動(dòng)內容豐富、亮點(diǎn)頻現。
xx工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場(chǎng)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，也有食品安全監管的.系列活動(dòng)，力求推陳出新、求變創(chuàng )新。主要有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
(一)與創(chuàng )先爭優(yōu)相結合。xx工商所將315系列活動(dòng)與創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)緊密結合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰斗堡壘作用，陳生義書(shū)記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學(xué)、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動(dòng)期間發(fā)表了4篇創(chuàng )先爭優(yōu)簡(jiǎn)訊。
(二)內容豐富。xx工商所將今年的315活動(dòng)作為一個(gè)系列活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，有一定的時(shí)間跨度，活動(dòng)內容廣泛。
1、3月2日上午開(kāi)始，由xx工商所具體承辦的酒類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項檢查拉開(kāi)了315活動(dòng)的序幕，此項活動(dòng)參加部門(mén)有xx工商所、大同工商所、酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)、洋酒協(xié)會(huì )、知名白酒廠(chǎng)家打假人員等，檢查了16家酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù);
2、3月6日上午，開(kāi)展了進(jìn)口食品專(zhuān)項檢查，檢查12家食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)，下架了一批食品標簽不符合規定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對進(jìn)口食品的有關(guān)規定。
3、3月13日上午，xx工商所、學(xué)校領(lǐng)導、學(xué)校小衛士、村干部一同對校園周邊食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行檢查，共檢查了6個(gè)學(xué)校周邊共計23家食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)，責令3家經(jīng)營(yíng)制度沒(méi)落實(shí)到位的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，樹(shù)立同學(xué)們的食品安全法律觀(guān)念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動(dòng)，廈門(mén)有線(xiàn)電視臺均進(jìn)行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進(jìn)行了報道。社會(huì )反響好。
3.15保險活動(dòng)總結 篇10
一、“3.15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機構結合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準備工作，成立了專(zhuān)項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時(shí)上報協(xié)調妥善處理；要求各單位樹(shù)立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應對客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)服務(wù)工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當天積極響應當地行業(yè)協(xié)會(huì )和消費者協(xié)會(huì )組織的保險宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、銷(xiāo)售渠道、辦公室等部門(mén)組成的活動(dòng)執行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現場(chǎng)分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導向，并向參與其中的`消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì )李秘書(shū)長(cháng)等相關(guān)領(lǐng)導對參與活動(dòng)的消費者進(jìn)行了保險知識的調查和咨詢(xún)解答，本次3.15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險消費者群體，取得了良好的社會(huì )效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶(hù)內心，服務(wù)主要側重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶(hù)會(huì )心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查實(shí)施情況總結
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共接待客戶(hù)咨詢(xún)36人，調查中顯示對銷(xiāo)售人員的滿(mǎn)意度為98%，撥打過(guò)公司統一服務(wù)熱線(xiàn)的客戶(hù)占比為71%，對公司客服電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)意度為85%。調查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿(mǎn)意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿(mǎn)意度為90%。 客戶(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢(xún)電話(huà)能夠容易打一些和咨詢(xún)時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍蛻�(hù)反饋銷(xiāo)售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓，利用每周三次例會(huì )的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規則、條款責任等方面進(jìn)行階段性的培訓，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線(xiàn)反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復研究后給予切實(shí)可行的答復，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規；
�。ǘ┽槍﹄娫�(huà)咨詢(xún)服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導，計劃從公司內部與銷(xiāo)售前端有機結合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì )深入貫徹宣導公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內容，深化服務(wù)內涵，同時(shí)針對人工電話(huà)咨詢(xún)方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強電話(huà)服務(wù)人員的培訓。
�。ㄈ┽槍I(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì )把客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規范、理賠相關(guān)索賠材料、電話(huà)回訪(fǎng)規范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據實(shí)際情況進(jìn)行調整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
3.15保險活動(dòng)總結 篇11
20xx年3.15保險活動(dòng)主題是“消費與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監督局、衛生局、物價(jià)局、食品藥品監督管理局、煙草專(zhuān)賣(mài)局等單位。淄博市保險行業(yè)協(xié)會(huì )組織全市幾十家保險企業(yè)參加了本次大會(huì )。
大會(huì )現場(chǎng)舉行場(chǎng)面熱烈的消費者咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，現場(chǎng)受理消費者投訴，宣傳保護消費者權益的有關(guān)法律法規，開(kāi)展各種形式的宣傳和便民咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動(dòng)，按照淄博市保險行業(yè)協(xié)會(huì )的要求和分公司3.15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的具體安排，結合中支實(shí)際，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，詳細制定實(shí)施方案，并提前準備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶(hù)服務(wù)人員、核保核賠人員和張店服務(wù)部業(yè)務(wù)人員近20人參見(jiàn)了咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。我們充分利用省保監局和行業(yè)協(xié)會(huì )統一印發(fā)的“人身保險產(chǎn)品基礎知識問(wèn)答手冊”，積極向群眾宣傳人身保險基礎知識，讓消費者了解自己的權利和義務(wù)，進(jìn)一步提升消費者自我保護的意識；利用“分紅產(chǎn)品購買(mǎi)須知”積極宣傳新華保險及我們的分紅產(chǎn)品，讓消費者了解新華保險，了解我們的產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細致的回答了消費者的咨詢(xún)，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時(shí)宣傳新華保險的`服務(wù)品牌和優(yōu)勢。
借此活動(dòng)，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進(jìn)行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業(yè)依法合規經(jīng)營(yíng)、提高客戶(hù)服務(wù)能力和水平等方面進(jìn)行了溝通。
此次“3.15”宣傳活動(dòng)歷時(shí)2天，我們共散發(fā)宣傳材料2500多份，接受客戶(hù)咨詢(xún)200多人次，宣傳活動(dòng)取得了良好的社會(huì )效果，不僅提高了消費者自身維權意識、宣傳了保險知識，也樹(shù)立了新華保險良好的企業(yè)形象。
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家整理的3.15保險活動(dòng)總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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