藥店醫藥銷(xiāo)售工作總結-銷(xiāo)售工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家收集的藥店醫藥銷(xiāo)售工作總結-銷(xiāo)售工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
藥店醫藥銷(xiāo)售工作總結-銷(xiāo)售工作總結1
體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢。藥店店長(cháng)說(shuō)話(huà)時(shí)配合適當的體態(tài)語(yǔ)言，以加強或補充銷(xiāo)售語(yǔ)言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話(huà)說(shuō)得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過(guò)視覺(jué)的幫助來(lái)獲得深刻的印象，從而使銷(xiāo)售在一種和諧的氣氛中順利完成。
(1)眉眼。
眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過(guò)視線(xiàn)和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達著(zhù)不同的信息。銷(xiāo)售過(guò)程中最常見(jiàn)的眉眼形態(tài)有：
“凝視”，即注視對方。凝視的部位和時(shí)間長(cháng)度的不同，給對方造成的影響也不同。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長(cháng)注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線(xiàn)和前額構成的三角區域為宜，這樣會(huì )給顧客以誠懇的感覺(jué)。但千萬(wàn)要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情、目光呆滯。
在為老顧客服務(wù)時(shí)，藥店店長(cháng)也可運用常在聚會(huì )、酒會(huì )等場(chǎng)合運用的凝視對方雙眼上線(xiàn)和唇中線(xiàn)構成的三角區域的眼神，因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。
“掃視與側視”。掃視常用來(lái)表示好奇，側視——俗稱(chēng)斜眼瞧人。在銷(xiāo)售過(guò)程中常使用掃視(藥店店長(cháng)們往往會(huì )不經(jīng)意的在凝視中伴有過(guò)多的掃視)，會(huì )使顧客覺(jué)得你心不在焉，對他不感興趣;而過(guò)多的側視只會(huì )帶給顧客遭到蔑視的感覺(jué)，使其對這個(gè)藥店店長(cháng)產(chǎn)生敵意。
“閉眼”。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6-8次，這種無(wú)意識的動(dòng)作不會(huì )給顧客造成不良的感覺(jué)。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的藥店店長(cháng)會(huì )有意延長(cháng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級問(wèn)題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì )帶給顧客“你目中無(wú)人”的感覺(jué)，從而使銷(xiāo)售中斷。因此，藥店店長(cháng)應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來(lái)表示反對或不同意。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動(dòng)作，同藥店店長(cháng)語(yǔ)言表達的服務(wù)性和參謀性相違背。
(2)手勢。
手勢是藥店店長(cháng)在銷(xiāo)售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言。它要求手勢和動(dòng)作一定要彬彬有禮;它強調禮節性，特別適用于開(kāi)架售貨的藥店。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的手勢及其含義有：
�、偕斐鍪终�，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺(jué);
�、谡菩南蛏�，手指要伸直，表示謙虛、誠實(shí)、屈從，指路的意思;
�、凼持干斐�，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭;
�、茈p手相握或不斷玩弄手指，會(huì )使顧客感到這個(gè)藥店店長(cháng)非常拘謹甚至缺乏自信心;
�、萦媚粗钢赶蛄硪粋�(gè)顧客，表示藐視和嘲弄;
�、奘附徊嬷糜谪浖苌匣蜓矍�、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時(shí)還表示敵對和緊張情緒。
店內的引導。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時(shí)工，顧客都會(huì )把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會(huì )提出各種各樣的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長(cháng)應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問(wèn)題，隨著(zhù)對工作的逐漸熟悉，就要學(xué)會(huì )主動(dòng)去觀(guān)察有哪些顧客需要幫助。
(1)做店內引導時(shí)的重點(diǎn)
�、僬_性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經(jīng)過(guò)仔細的確認后再回答。
�、诤�(jiǎn)潔、易懂：不能用藥店的特別用語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼來(lái)介紹藥品或回答顧客的詢(xún)問(wèn)，應選擇簡(jiǎn)潔、易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題。還有象“這個(gè)么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。
(2)做店內引導時(shí)的注意事項
�、僬菩南蛏�，手指要伸直。
�、谠跅l件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
�、垡龑r(shí)，要具體地向顧客指明方向和方位。
�、芤床祛櫩褪欠裾娴拿靼�。
干凈利索的服務(wù)動(dòng)作
只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作，也會(huì )讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨。
藥店醫藥銷(xiāo)售工作總結-銷(xiāo)售工作總結2
到底要如何提高速度呢?這個(gè)問(wèn)題必須根據顧客和購買(mǎi)的藥品來(lái)進(jìn)行區別。對于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速，因為年輕人容易急躁;而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。對于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快，對于高價(jià)位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理，可能會(huì )讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來(lái)心情很愉快的迅速做事。為了達到這個(gè)目的，藥店店長(cháng)必須注意下列事項：
�、賱�(dòng)作要利落，注意尺度的`拿捏。
�、谧藙荻苏�，不拖泥帶水。
�、墼诘昀镄凶邥r(shí)注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
�、苷f(shuō)話(huà)要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
�、蓦m然動(dòng)作上十分敏捷，可有時(shí)候藥品包裝需要花費很多時(shí)間，一時(shí)沒(méi)零錢(qián)找不得已讓顧客等候，藥店店長(cháng)或者此時(shí)不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。)
在工作中絕對不允許的行為
(1)在門(mén)口并列站著(zhù)，不把通道讓開(kāi)。
(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路。
(3)在藥店擦口紅，剪指甲。
(4)強調公司的特別規定。
(5)推卸責任，甚至與顧客爭吵。
(6)當顧客光臨時(shí)，三五成群地聊天。
(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過(guò)。
(8)依靠在貨架上。
(9)經(jīng)�？諐�。
(10)當著(zhù)顧客，做挖鼻、剔牙的動(dòng)作。
(11)沖著(zhù)顧客打噴嚏，咳嗽。
營(yíng)業(yè)即將結束前后的工作處理與準備
清點(diǎn)藥品與助銷(xiāo)用品。根據藥品數量的記錄帳卡，清點(diǎn)當日藥品銷(xiāo)售數量與余數是否符合;同時(shí)檢查藥品狀況是否良好、助銷(xiāo)用品(如宣傳卡、POP)是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報、領(lǐng)取。.
結帳�！柏浛罘重煛钡乃幍�，藥店店長(cháng)要結算票據，并向收銀員核對票額�！柏浛詈弦弧钡乃幍�，藥店店長(cháng)要按當日票據或銷(xiāo)售卡進(jìn)行結算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。-
及時(shí)補充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對缺檔和數量不足的，以及在次日需銷(xiāo)售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補充：“零售店”的藥店店長(cháng)應先查看藥店庫存，及時(shí)加貨;若庫存無(wú)貨，應及時(shí)匯報，以督促銷(xiāo)售人員次日進(jìn)貨�！暗曛械辍钡乃幍甑觊L(cháng)應協(xié)助商家做好貨源供應工作(向其詢(xún)問(wèn)或查看庫存)，及時(shí)匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
整理藥品。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷(xiāo)用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷(xiāo)用品及銷(xiāo)售輔助工具進(jìn)行衛生整理、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養護。
報表的完成與提交。書(shū)面整理、登記當日銷(xiāo)售狀況(銷(xiāo)售數、庫存數、退換貨數、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數)，及時(shí)填寫(xiě)各項工作報表，在每周例會(huì )上提交，重要信息應及時(shí)反饋;每次促銷(xiāo)活動(dòng)結束后需填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，在每日、周、月工作例會(huì )上提交。
留言。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(cháng)，遇到調價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
確保藥店與藥品的安全。銷(xiāo)售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖;同時(shí)將票據、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。要做好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
營(yíng)業(yè)即將結束前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全部離店之后才開(kāi)始，但是必須要求接待好最后一位顧客!
藥店醫藥銷(xiāo)售工作總結范文三： 作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫學(xué).教育網(wǎng)搜集整理為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
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