物業(yè)公司績(jì)效考核總結（精選10篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司績(jì)效考核總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 1

　　今年，辦公室在總公司領(lǐng)導的直接指揮下，在兄弟部門(mén)和基層單位的幫助和支持下，全體同志團結一致，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、職工培訓、物業(yè)管理、后勤服務(wù)及治安保衛等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達、為領(lǐng)導提供決策依據、加強物業(yè)管理以及在推行多元化工資改革方案等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績(jì)，基本上做到了“團結高效、熱情周到”。

　　一、牢固樹(shù)立服務(wù)意識。

　　辦公室的工作歸納起來(lái)就是為本公司領(lǐng)導服務(wù)，為各部門(mén)和基層單位服務(wù)，同時(shí)也為廣大職工服務(wù)。相對來(lái)說(shuō)，在辦公室的同志都比較辛苦，官不大，事做不少；錢(qián)拿不多，被批評的多，被表?yè)P的少，我覺(jué)得有句話(huà)說(shuō)地比較貼確，辦公室是受氣的包、被踢的球、看家的狗。還有一句我覺(jué)得對辦公室的工作概括地更準確，那就是：領(lǐng)導未講我先講，看看話(huà)筒響不響；領(lǐng)導未行我先行，看看道路平不平；領(lǐng)導未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼；領(lǐng)導未摟我先摟，看看小姐丑不丑。特別是負責物業(yè)方面的同志，他們所做的工作都是和職工切身利益有關(guān)系的，往往容易得罪人，因為既要考慮職工的利益，更要維護公司的利益，同時(shí)還要努力減少浪費，節約開(kāi)支。

　　20xx年我們辦公室在后勤服務(wù)方面，我覺(jué)得完成最大的一件事就是將公司204號宿舍、引河路宿舍、14號樓的水電全部改造為市場(chǎng)供電、供水，為公司進(jìn)一步加強物業(yè)管理開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、節約開(kāi)支作出了較大的貢獻。在改水改電過(guò)程中，我們頂著(zhù)被一部分職工誤解的壓力，不斷受到漫罵、圍攻，甚至要動(dòng)手打人，但是我們所有參與這項工作的同志，都能耐心地做好細致的解釋工作，有時(shí)為了一戶(hù)的工作都要跑上十幾腿。在改水改電中，吳永法同志受到的不公正待遇最多，常常從早晨6點(diǎn)鐘開(kāi)始要忙到晚上10點(diǎn)鐘，還要經(jīng)常被一些人漫罵。

　　為此，能否讓辦公室全體同志都做到淡薄名利，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻是我們著(zhù)重抓的一件事，因此，我們不斷提醒大家要牢固樹(shù)立起服務(wù)意識，端正工作態(tài)度，明白自己所處的工作崗位是公司對外的一個(gè)窗口，自己的一言一行、一舉一動(dòng)都關(guān)系到公司的形象，不能有半點(diǎn)馬虎和差錯。而我們講的服務(wù)意識，其實(shí)就是要大求辦公室的人員要做到對公司的事業(yè)忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、謀事而不謀利，奉獻而不索取，耐得住生活的.辛苦，耐得住工作的艱苦。其次樹(shù)立服務(wù)意識，就是要自覺(jué)的把對上級的服務(wù)和對下級的服務(wù)統一起來(lái)，在繁雜、瑣碎的日常工作中掌握辦公室工作的內在的規律，在被動(dòng)中爭取主動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在這方面負責勞資工作的同志成績(jì)也非常突出，他們長(cháng)年處在高度緊張繁忙之中。我公司現有在職正式職工xx人，離退休xx人，各施工公司臨時(shí)工近千人。

　　他們不僅能夠及時(shí)辦理大中專(zhuān)學(xué)生雙向選擇及各類(lèi)人員的就業(yè)手續，轉正定級手續；及時(shí)辦理各類(lèi)技術(shù)職稱(chēng)及技術(shù)等級培訓、申報晉升、工資變動(dòng)手續；及時(shí)辦理調整工資標準手續；及時(shí)準確打印在職人員的月工資發(fā)放表；及時(shí)辦理職工醫療保險及職工養老保險手續；及時(shí)辦理職工的退休手續，而且在公司資質(zhì)管理中做了大量細致的工作�？梢灾v我們辦公室大部分同志都能像xx等同志那樣勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)，各個(gè)方面都做得很好，但也有個(gè)別人做得不夠，工作不踏實(shí)、不認真、不負責，從而影響了辦公室的聲譽(yù)。我們在20xx年里，將不斷加強這方面的工作力度，決不讓一個(gè)同志掉隊。

　　二、加強組織紀律性，做到步調一致。

　　如何將辦公室高效的運轉起來(lái)，在一定程度上取決于是否有嚴格的紀律，這就要求辦公室每一個(gè)同志都必須有強烈的責任感。但是，在工作中，我們發(fā)現有個(gè)別同志對工作不負責任，辦事拖拉，經(jīng)常遲到早退。針對存在的問(wèn)題，我們幾個(gè)主任首先從自己做起，處處以身作則，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。我們還利用召開(kāi)部門(mén)會(huì )議、個(gè)別談心等形式進(jìn)行幫教，不斷加強思想政治工作，努力提高大家政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每個(gè)人都具有強烈的事業(yè)心和公而忘私的責任感，以無(wú)私奉獻的精神做好領(lǐng)導交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家里辦事那樣認真。

　　特別是在車(chē)隊服務(wù)方面：在任務(wù)重、車(chē)輛少、部分車(chē)輛車(chē)況差的情況下，任務(wù)完成好，車(chē)輛保養好，安全行駛好、工作態(tài)度好。司機同志服從工作安排，任勞任怨，有高度的責任感和事業(yè)心。不論工作日、節假日，做到了隨叫隨到。今年總的來(lái)說(shuō)，辦公室大部分同志都能認真負責的履行好自己的工作職責，都能較好的完成本職工作和臨時(shí)性任務(wù)，也未出現任何問(wèn)題。

　　三、搞好團結是辦公室開(kāi)展一切工作的保證。

　　辦公室是公司一個(gè)對外窗口，每一個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行往往會(huì )影響到科室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔的任務(wù)都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個(gè)人具有獨擋一面開(kāi)展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作，去完成某一樣事情。因此，搞好團結，充分調動(dòng)大家的積極性是我們著(zhù)重抓的第三個(gè)內容。到目前為止，辦公室在團結問(wèn)題上，一直做比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共同去完成公司交辦的每一項任務(wù)。

　　當然，在平時(shí)的工作中，有時(shí)也免不了有一些嗑磕碰碰，我們主要是在如何引導上下功夫，求大同，存小異。發(fā)生矛盾并不可怕，關(guān)鍵是如何正確對待。辦公室目前已形成一種好的風(fēng)氣，就是在工作中或在互相配合時(shí)有什么事情覺(jué)得不妥，或者有想法、有意見(jiàn)，大家都能開(kāi)誠布公，坐下來(lái)談一談，互相溝通，減少誤會(huì )。但是我們在團結問(wèn)題上，也不是在搞一團和氣，該堅持的，就堅持，該批評的，就批評，決不手軟。同時(shí)，我們反復告誡大家：不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于工作的話(huà)不說(shuō)，不利于辦公室的話(huà)不說(shuō)，不利于公司發(fā)展的話(huà)不說(shuō)。

　　四、存在問(wèn)題：

　　辦公室目前最大的問(wèn)題是人員素質(zhì)參差不齊，有少部分人在業(yè)務(wù)水平和責任心上還待進(jìn)一步提高和加強，尚不能適應辦公室的高效率，快節奏的工作要求。

　　五、下半年工作打算：

　　1、繼續加強政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高辦公室整體人員的素質(zhì)；

　　2、本著(zhù)厲行節約、增收節支的原則，加強物業(yè)管理工作，努力做個(gè)好“管家”；

　　3、進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 2

　　20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個(gè)項目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

　　一、基本情況

　　按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調，物業(yè)公司現項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月x日共接待客戶(hù)1015人。

　　二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌

　　優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

　　三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

　　公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現出了出色的執行能力。

　　(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線(xiàn)，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對人員流動(dòng)較大，崗位安排調整大的實(shí)際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務(wù)以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。

　　(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。

　　(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏(yíng)得榮譽(yù)，體現了較強的團隊精神。

　　(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門(mén)管理，對內對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區域重要事務(wù)處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。

　　20xx年度主要工作

　　(一)1、針對七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏(yíng)造良好環(huán)境。

　　2、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

　　3、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護

　　4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶(hù)的維修與監管，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。

　　5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。

　　6、繼續加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。

　　7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。

　　8、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

　　9、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。

　　10全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。 經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新，為爭創(chuàng )20xx年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

　　(二)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

　　要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。

　　(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年交易會(huì )車(chē)管工作的基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的'發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

　　(四)加強企業(yè)和社區

　　文化建設，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續推入黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。

　　回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導的精心培養分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著(zhù)公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 3

　　20xx年對于物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！�服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

　　本年度客服部—名員工中有xx位工齡在一年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主xx余戶(hù)，投放各類(lèi)通知xx余份。截止20xx年xx月底，辦理接房xx，辦理裝修xx戶(hù)，現小區在住人數xx余戶(hù)。

　　本年度物業(yè)費收繳情況;現1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入—月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的`方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)xx—戶(hù)，占總體的xx%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

　　為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头�部對業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。

　　盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。

　　20xx年工作計劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高xx個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头�業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

　　同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 4

　　時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼xx年上半年過(guò)去了，在分公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作，完成了全部任務(wù)，取得良好成績(jì)，現將xx年上半年工作情況總結如下：

　　一、認真做好物業(yè)管理工作

　　我每月按時(shí)繳納財富廣場(chǎng)、羊城國貿、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費，定期更換大門(mén)密碼，及時(shí)通知各部們。定期檢查各個(gè)部門(mén)消防工作，消除消防隱患，為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

　　二、認真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作

　　我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關(guān)審批、報批工作，確定保管人，定期和財務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報價(jià)評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。

　　三、認真做好備品、辦公用品管理工作

　　我及時(shí)掌握備品，辦公用品庫存量，及時(shí)提報增補計劃，備品采購后及時(shí)登記入庫，辦理好出庫手續，每月盤(pán)點(diǎn)一次，認真做好每月出入庫盤(pán)點(diǎn)統計工作。

　　四、認真抓好食堂管理，保證員工就餐

　　從去年底開(kāi)始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡發(fā)給每個(gè)員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點(diǎn)抓好三方面工作：一是按照公司領(lǐng)導的'要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供應，每頓主食都在六個(gè)品種以上，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營(yíng)養滿(mǎn)意。二是嚴抓食品衛生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛生法，切實(shí)做好食品衛生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進(jìn)行一次大清掃，確保食品衛生，不發(fā)生食品安全事故。三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購買(mǎi)食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實(shí)際三餐為607.6元。按照等價(jià)置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實(shí)際用餐數累計金額，作為計算依據。根據計算得出的比例乘以當月實(shí)際發(fā)生的食堂購買(mǎi)食物費用即為個(gè)人當月消費的費用，該費用與平均數超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減。

　　xx年上半年，我認真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是有些工作還沒(méi)有做到位，工作計劃性和精細化不夠，工作積極性和主動(dòng)性不強，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入xx年下半年，我要加強學(xué)習，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導的工作要求，進(jìn)一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績(jì)，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力和貢獻。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 5

　　202X 年度，我公司圍繞 “基礎服務(wù)提質(zhì)” 目標開(kāi)展績(jì)效考核工作，覆蓋安保、保潔、維修三大核心板塊，通過(guò) “量化指標 + 質(zhì)性評估” 結合的方式，全面檢驗服務(wù)成效，推動(dòng)基礎服務(wù)標準化落地。

　　考核前，我們制定了清晰的指標體系：安保板塊重點(diǎn)考核 “門(mén)崗值守準確率”（要求外來(lái)人員登記率 100%、車(chē)輛識別誤差率＜1%）、“巡邏頻次達標率”（每日園區巡邏不少于 8 次）；保潔板塊以 “區域清潔合格率”（路面、電梯、公共區域衛生達標率≥98%）、“垃圾清運及時(shí)率”（日產(chǎn)日清，滯留時(shí)間不超過(guò) 2 小時(shí)）為核心；維修板塊則聚焦 “報修響應時(shí)效”（緊急維修 30 分鐘內到場(chǎng)、一般維修 24 小時(shí)內處理）與 “維修成功率”（一次維修解決率≥95%）�？己诉^(guò)程中，采用 “智能系統數據提取 + 人工隨機抽查 + 業(yè)主問(wèn)卷” 三重方式，確保數據真實(shí)可靠 —— 例如通過(guò)園區監控核查安保巡邏軌跡，通過(guò)線(xiàn)上報修系統統計維修響應時(shí)間，每月發(fā)放 200 份業(yè)主問(wèn)卷收集滿(mǎn)意度反饋。

　　從考核結果來(lái)看，三大板塊年度平均得分 89 分，較上一年提升 7 分。其中安保板塊 “門(mén)崗值守準確率” 達 100%，維修板塊 “緊急維修響應時(shí)效” 達標率 98%，但保潔板塊 “電梯內部清潔合格率” 僅為 92%，主要因部分樓棟電梯使用頻率高、污漬清理不及時(shí)。針對問(wèn)題，我們已組織保潔團隊開(kāi)展專(zhuān)項培訓，優(yōu)化 “錯峰清潔” 方案，增加早高峰后電梯清潔頻次；同時(shí)將該指標權重提高 5%，強化后續考核監督。

　　此次考核不僅明確了各崗位服務(wù)標準，更讓員工清晰認識到 “服務(wù)質(zhì)量與績(jì)效掛鉤” 的.重要性。未來(lái)，我們將進(jìn)一步細化指標，把 “業(yè)主日常反饋” 納入月度考核，推動(dòng)基礎服務(wù)從 “達標” 向 “優(yōu)質(zhì)” 升級。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 6

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量物業(yè)工作的核心標尺。202X 年度，我公司以 “提升業(yè)主幸福感” 為導向，將客戶(hù)滿(mǎn)意度指標貫穿績(jì)效考核全過(guò)程，通過(guò) “考核 - 反饋 - 改進(jìn)” 的閉環(huán)管理，有效解決業(yè)主關(guān)切問(wèn)題，滿(mǎn)意度評分從年初的 82 分提升至年末的 91 分。

　　為確�？己司珳市�，我們設計了分層分類(lèi)的滿(mǎn)意度考核體系：針對普通業(yè)主，通過(guò)季度線(xiàn)上問(wèn)卷（涵蓋服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決效率、園區環(huán)境等 10 項維度）與半年度線(xiàn)下座談會(huì )，收集共性需求；針對商戶(hù)業(yè)主，增加 “商鋪周邊秩序維護”“物流車(chē)輛進(jìn)出管理” 等專(zhuān)項評估指標；針對老年業(yè)主，重點(diǎn)關(guān)注 “便民服務(wù)響應”（如代訂物資、設備維修上門(mén)服務(wù)）的滿(mǎn)意度。同時(shí)，將 “業(yè)主投訴處理” 納入關(guān)鍵考核指標，要求 “投訴受理率 100%、48 小時(shí)內反饋率 100%、問(wèn)題解決率≥90%”，并通過(guò)工單系統跟蹤處理進(jìn)度，避免 “投訴石沉大�！�。

　　考核中發(fā)現，業(yè)主對 “園區綠化養護”“公共設施更新” 滿(mǎn)意度較高（分別達 95 分、93 分），但對 “鄰里糾紛調解”“夜間噪音管控” 滿(mǎn)意度偏低（僅 85 分、83 分）。針對這一問(wèn)題，我們立即調整工作策略：聯(lián)合社區居委會(huì )成立 “鄰里調解小組”，由物業(yè)專(zhuān)人牽頭，每月開(kāi)展 1 次調解技能培訓；在噪音高發(fā)區域（如兒童游樂(lè )區、商鋪周邊）增設分貝監測儀，安排安保夜間巡邏時(shí)重點(diǎn)提醒。經(jīng)過(guò) 3 個(gè)月整改，年末相關(guān)指標滿(mǎn)意度提升至 90 分以上。

　　此外，我們還將員工個(gè)人績(jì)效與業(yè)主滿(mǎn)意度直接掛鉤 —— 滿(mǎn)意度評分前 20% 的員工，可獲得績(jì)效獎金上浮 15% 的`獎勵；連續兩個(gè)季度負責區域滿(mǎn)意度低于 80 分的員工，需參加專(zhuān)項培訓并重新考核。這一機制有效激發(fā)了員工的服務(wù)積極性，形成 “以業(yè)主滿(mǎn)意為目標” 的工作氛圍。未來(lái)，我們將引入 “業(yè)主線(xiàn)上評價(jià)實(shí)時(shí)對接績(jì)效系統” 功能，實(shí)現考核更高效、服務(wù)更貼心。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 7

　　物業(yè)應急處理能力直接關(guān)系業(yè)主生命財產(chǎn)安全。202X 年度，我公司圍繞 “火災、暴雨、設備故障、突發(fā)安全事件” 四類(lèi)常見(jiàn)場(chǎng)景，開(kāi)展應急處理專(zhuān)項績(jì)效考核，通過(guò) “模擬演練 + 實(shí)戰評估” 的方式，檢驗團隊響應速度、協(xié)同效率與處置效果，全面提升應急管理水平。

　　考核前，我們制定了詳細的.應急處理考核指標：響應時(shí)效（火災報警后 5 分鐘內現場(chǎng)處置、暴雨預警后 1 小時(shí)內完成排水設備檢查）、協(xié)同能力（安保、維修、客服團隊信息互通及時(shí)率 100%、分工明確無(wú)推諉）、處置效果（火災隱患消除率 100%、設備故障修復后 72 小時(shí)內無(wú)復發(fā)、業(yè)主財產(chǎn)損失最小化）�？己朔绞椒譃閮深�(lèi)：每季度組織 1 次全流程模擬演練（如模擬高層住戶(hù)火災，考核團隊 “報警 - 疏散 - 滅火 - 善后” 全環(huán)節表現）；對實(shí)戰應急事件，由考核小組全程跟蹤，事后復盤(pán)評估。

　　年度考核數據顯示，公司應急處理平均達標率達 92%，較上一年提升 10%。其中 “設備故障應急處置” 表現突出，一次修復率 96%，響應時(shí)效達標率 98%—— 例如某次園區供水主管道破裂，維修團隊 30 分鐘內到場(chǎng)，2 小時(shí)內完成臨時(shí)供水接駁，4 小時(shí)內徹底修復，未對業(yè)主生活造成大面積影響，事后業(yè)主滿(mǎn)意度反饋達 95 分。但 “暴雨天氣排水應急” 存在短板，某次強降雨導致部分地下車(chē)庫積水，因排水泵啟動(dòng)延遲，造成少量業(yè)主車(chē)輛輕微受損，考核評分僅 80 分。

　　針對問(wèn)題，我們立即優(yōu)化應急流程：建立 “氣象預警 - 提前部署 - 實(shí)時(shí)監測” 三級響應機制，暴雨預警發(fā)布后，提前 2 小時(shí)啟動(dòng)排水設備調試；明確專(zhuān)人負責應急設備日常巡檢，每周測試排水泵、備用發(fā)電機等設備運行狀態(tài)；組織應急團隊開(kāi)展 “極端天氣處置” 專(zhuān)項培訓，提升協(xié)同效率。同時(shí)，將應急處理考核結果與部門(mén)績(jì)效掛鉤，達標率低于 85% 的部門(mén)，扣減年度績(jì)效獎金 5%，倒逼團隊重視應急能力提升。未來(lái)，我們將引入智能應急管理系統，實(shí)現 “預警 - 處置 - 復盤(pán)” 全流程數字化，進(jìn)一步提高應急響應速度與處置精準度。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 8

　　物業(yè)工作涉及多部門(mén)、多崗位協(xié)同，團隊協(xié)作能力直接影響服務(wù)效率與質(zhì)量。202X 年度，我公司將 “團隊協(xié)作” 納入績(jì)效考核核心維度，通過(guò) “跨部門(mén)項目考核 + 內部協(xié)作評估” 的方式，打破部門(mén)壁壘，提升整體服務(wù)效能，推動(dòng)多項協(xié)同工作落地見(jiàn)效。

　　為科學(xué)評估團隊協(xié)作水平，我們設計了兩類(lèi)考核指標：一是跨部門(mén)項目協(xié)作指標，針對 “園區環(huán)境改造”“業(yè)主文化活動(dòng)” 等需要多部門(mén)參與的.項目，考核 “部門(mén)配合及時(shí)率”（需求響應不超過(guò) 24 小時(shí)）、“任務(wù)完成協(xié)同度”（無(wú)因部門(mén)推諉導致的進(jìn)度延誤）、“項目成果滿(mǎn)意度”（業(yè)主或相關(guān)方評分≥90 分）；二是內部崗位協(xié)作指標，通過(guò) “同事互評 + 上級評估”，考核 “信息共享完整性”“工作交接順暢度”“互助支持積極性”，例如客服崗與維修崗的工單交接是否清晰、安保崗與保潔崗是否及時(shí)互通園區異常情況。

　　年度考核中，“業(yè)主文化活動(dòng)” 項目協(xié)作表現亮眼 —— 中秋游園活動(dòng)由客服部牽頭，安保部負責秩序維護，保潔部負責現場(chǎng)清潔，工程部負責設備搭建，各部門(mén)提前 1 周制定協(xié)同方案，活動(dòng)當天配合默契，業(yè)主參與滿(mǎn)意度達 96 分，考核評分 95 分。但 “園區停車(chē)秩序優(yōu)化” 項目因前期客服部未及時(shí)將業(yè)主停車(chē)需求同步給安保部，導致方案設計存在偏差，延誤實(shí)施進(jìn)度，考核評分僅 82 分。

　　針對協(xié)作短板，我們采取了三項改進(jìn)措施：建立 “跨部門(mén)協(xié)作溝通群”，確保信息實(shí)時(shí)共享；每月召開(kāi) 1 次 “部門(mén)協(xié)作復盤(pán)會(huì )”，梳理問(wèn)題并制定改進(jìn)計劃；將協(xié)作考核結果與個(gè)人績(jì)效獎金掛鉤，同事互評中 “協(xié)作能力” 評分前 30% 的員工，可獲得額外獎勵。經(jīng)過(guò)半年整改，跨部門(mén)項目延誤率從年初的 15% 降至年末的 5%，崗位間工作交接差錯率從 8% 降至 2%。未來(lái)，我們將推行 “輪崗學(xué)習” 制度，讓員工深入了解其他崗位工作內容，進(jìn)一步增強協(xié)作意識，打造 “無(wú)縫銜接” 的服務(wù)團隊。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 9

　　在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現成本優(yōu)化，是物業(yè)公司可持續發(fā)展的關(guān)鍵。202X 年度，我公司以 “降本增效” 為目標，將成本控制納入績(jì)效考核體系，通過(guò) “預算執行評估 + 節能降耗考核”，推動(dòng)各部門(mén)科學(xué)管控成本，年度總成本較預算節約 6%，實(shí)現 “服務(wù)不打折、成本更合理”。

　　考核前，我們根據各部門(mén)職能制定差異化成本指標：工程部重點(diǎn)考核 “設備維修成本控制率”（實(shí)際支出不超過(guò)預算的. 105%）、“節能改造效果”（公共區域電費、水費同比下降≥5%）；保潔部考核 “耗材使用效率”（清潔劑、垃圾袋等耗材人均用量同比下降 3%）；行政部考核 “辦公費用節約率”（紙張、水電等辦公支出同比下降 4%）�？己诉^(guò)程中，通過(guò) “預算管理系統跟蹤支出”“每月成本數據分析”“現場(chǎng)核查耗材使用情況”，確保數據真實(shí)準確 —— 例如工程部通過(guò)智能電表監測公共區域用電情況，對比節能改造前后的能耗數據；保潔部建立耗材領(lǐng)用登記制度，避免浪費。

　　從考核結果來(lái)看，工程部表現突出，通過(guò)更換 LED 節能燈具、優(yōu)化電梯運行時(shí)間，年度公共區域電費同比下降 8%，超出考核目標 3 個(gè)百分點(diǎn)，成本控制評分 94 分；行政部通過(guò)推行 “無(wú)紙化辦公”“錯峰用電”，辦公費用同比下降 6%，評分 92 分。但保潔部因部分員工耗材使用習慣不當（如清潔劑過(guò)量投放），耗材人均用量?jì)H下降 1%，未達考核目標，評分 81 分。

　　針對問(wèn)題，我們立即采取整改措施：組織保潔部開(kāi)展 “耗材節約培訓”，演示正確使用方法與用量標準；建立 “耗材使用考核表”，將人均用量與個(gè)人績(jì)效掛鉤，超支部分按比例扣減績(jì)效獎金；引入環(huán)保型濃縮清潔劑，在提升清潔效果的同時(shí)減少用量。經(jīng)過(guò) 3 個(gè)月整改，保潔部耗材人均用量同比下降 4%，達標考核要求。未來(lái)，我們將進(jìn)一步優(yōu)化成本考核指標，引入 “成本效益比” 評估（如每 1 元成本投入帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量提升），推動(dòng)成本控制從 “單純節約” 向 “精準高效” 轉變。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核總結 10

　　在行業(yè)競爭加劇的背景下，創(chuàng )新服務(wù)是物業(yè)公司提升核心競爭力的關(guān)鍵。202X 年度，我公司將 “創(chuàng )新服務(wù)” 納入績(jì)效考核重點(diǎn)，通過(guò) “創(chuàng )新項目申報 + 成果轉化評估”，鼓勵員工主動(dòng)探索服務(wù)新模式、新方法，全年落地 5 項創(chuàng )新服務(wù)舉措，業(yè)主滿(mǎn)意度提升 9 個(gè)百分點(diǎn)，品牌影響力顯著(zhù)增強。

　　為激發(fā)創(chuàng )新活力，我們制定了清晰的`創(chuàng )新考核機制：各部門(mén)或個(gè)人可自主申報創(chuàng )新服務(wù)項目（如數字化服務(wù)工具、特色便民服務(wù)、管理模式優(yōu)化等），申報時(shí)需明確 “創(chuàng )新點(diǎn)”“實(shí)施步驟”“預期效果”；考核小組對申報項目進(jìn)行可行性評估，通過(guò)后給予資源支持（如專(zhuān)項經(jīng)費、人員調配）；項目落地后，從 “業(yè)主滿(mǎn)意度”“服務(wù)效率提升”“成本節約” 三個(gè)維度進(jìn)行評估，評分≥90 分的項目，給予團隊或個(gè)人 “創(chuàng )新獎勵金”（最高 5000 元），并將創(chuàng )新成果納入公司服務(wù)標準推廣。

　　年度考核中，多項創(chuàng )新項目成效顯著(zhù)：客服部推出 “物業(yè)服務(wù)小程序”，實(shí)現 “在線(xiàn)報修、費用繳納、通知推送、意見(jiàn)反饋” 一站式服務(wù)，業(yè)主報修響應時(shí)間從 24 小時(shí)縮短至 12 小時(shí)，滿(mǎn)意度達 96 分，考核評分 95 分；安保部引入 “智能巡檢系統”，通過(guò) GPS 定位記錄巡邏軌跡，確保巡邏無(wú)死角，園區安全事件發(fā)生率同比下降 15%，評分 93 分；社區服務(wù)部開(kāi)展 “老年業(yè)主智能設備教學(xué)” 公益活動(dòng)，每月 2 次組織員工上門(mén)教學(xué)，幫助 200 余位老人學(xué)會(huì )使用智能手機，獲得業(yè)主廣泛好評，評分 94 分。

　　但也存在部分創(chuàng )新項目落地效果不佳的情況：例如某部門(mén)申報的 “無(wú)人快遞柜共享服務(wù)”，因前期未充分調研業(yè)主需求，使用率僅 30%，考核評分 78 分。針對這一問(wèn)題，我們建立 “創(chuàng )新項目前期調研機制”，要求申報前需收集不少于 100 份業(yè)主意見(jiàn)，確保項目貼合實(shí)際需求；同時(shí)推行 “創(chuàng )新項目階段性評估”，每季度復盤(pán)進(jìn)度，及時(shí)調整方案。未來(lái)，我們將設立 “創(chuàng )新基金”，加大對優(yōu)質(zhì)創(chuàng )新項目的支持力度，同時(shí)建立 “創(chuàng )新成果分享平臺”，鼓勵員工交流經(jīng)驗，推動(dòng)公司服務(wù)持續創(chuàng )新升級。

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