電銷(xiāo)客服工作總結
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？下面是小編為大家收集的電銷(xiāo)客服工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
我于20xx年11月進(jìn)入公司xxxx部進(jìn)行工作，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的工作開(kāi)展，業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認真負責，和公司同事之間關(guān)系相處融洽，配合各部門(mén)及時(shí)完成各項工作;積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下也取得了一定的進(jìn)步。同時(shí)也存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個(gè)大家庭是正確的，我一定會(huì )擁有更美好的明天。
在這三個(gè)多月里，我跟4S店的各部門(mén)工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實(shí)際行動(dòng)讓他們看到了我的真誠！光有激情沒(méi)有耐心做出來(lái)的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來(lái)的工作質(zhì)量是低下的。出單員得工作是枯燥重復的，但即便每天重復著(zhù)同樣的工作流程，我們都還必須認真仔細的錄入每一個(gè)保單！
經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的4S車(chē)險銷(xiāo)售，自己細心總結以下幾點(diǎn)，在今后的工作中能夠總結經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，完成銷(xiāo)售目標。
1、我們要把低端的客戶(hù)當成高端客戶(hù)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)客戶(hù)，多一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機會(huì );
2、對潛在客戶(hù)做到每周二次的拜訪(fǎng)。我認為攻下客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二個(gè)客戶(hù)上。在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
3、業(yè)務(wù)上，了解客戶(hù)的需求、車(chē)險購買(mǎi)渠道、講解在4S購買(mǎi)車(chē)險的好處等，挖掘潛在客戶(hù)，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
4、意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是車(chē)險理賠知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處！
同時(shí)在如何保證4S店續保車(chē)險穩定增長(cháng)這一問(wèn)題時(shí)，積極學(xué)習總結其它公司經(jīng)驗，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)，主動(dòng)說(shuō)明、解釋在4S進(jìn)行購買(mǎi)車(chē)險和續保車(chē)險的各種好處和對比，達到客戶(hù)滿(mǎn)意。比如：
1、客戶(hù)問(wèn)：4S店保險怎么這么貴?答：因為險種齊全，保障全面，價(jià)格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險種價(jià)格自然就下來(lái)了。來(lái)我給您介紹介紹這些險種。您自己來(lái)選擇決定。
2、電話(huà)投保好像便宜很多吧。答：電話(huà)投保是保險公司爭對低端客戶(hù)設置的裸式投保方式，它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議保險全都去掉了，所以?xún)r(jià)格自然便宜點(diǎn)，如果您購買(mǎi)電話(huà)投保，將享受不到一系列4S店與保險公司簽定的協(xié)議和售后服務(wù)。比如，以后出險了?定損價(jià)格上就有所區別。在4S店購買(mǎi)的保險能夠按4S店要求價(jià)格定損，而電銷(xiāo)就不可以了。保險是一個(gè)大件商品，能一味的只看價(jià)格。您買(mǎi)的就是個(gè)未來(lái)。難道您愿意買(mǎi)份縮水保險嗎？
3、我有個(gè)朋友做保險，我找他買(mǎi)。答：哦，是這樣啊。其實(shí)買(mǎi)保險，我個(gè)人感覺(jué)還是不找熟人的好。找一個(gè)專(zhuān)業(yè)的機構買(mǎi)比找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會(huì )最怕欠的就是人情債。在4S店購買(mǎi)，售后服務(wù)是我們應做的，您可以安心享受我們的服務(wù)。我們有專(zhuān)業(yè)的車(chē)險管家為您24小時(shí)服務(wù)。
做到主動(dòng)給講解客戶(hù)在4S店買(mǎi)車(chē)險所具有的全面保障，以此達到穩定客戶(hù)，促成客戶(hù)在4S店新購保險和續保。其實(shí)客戶(hù)買(mǎi)保險說(shuō)到底買(mǎi)的還是一種保障，這種保障只有通過(guò)有價(jià)值的服務(wù)才能體現出來(lái)。而服務(wù)的價(jià)值也只有當事故發(fā)生時(shí)車(chē)主才能體會(huì )得到。在4S店買(mǎi)保險，店方向車(chē)主提供的是涵蓋投保續保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內的全流程“管家式”保險服務(wù)。即意味著(zhù)投保方便、保費合理、事故救援、專(zhuān)業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務(wù)保障和便利。對比價(jià)格，現在的價(jià)格都比較透明化，因此也貴不到哪里去，但保險不同于一般的普通商品，選擇保險更重要的是看服務(wù)所體現出來(lái)的價(jià)值。同時(shí)，在4S店買(mǎi)保險，其實(shí)傳遞給投保車(chē)主的是一份安心及省心。因為保險服務(wù)對于4S店來(lái)講，是一種延伸的服務(wù)。4S店這么大的一家店，肯定希望服務(wù)好車(chē)主，從而帶動(dòng)新車(chē)的持續銷(xiāo)售。
到4S店投保優(yōu)點(diǎn)：
1、省心劃算。這主要是從出險后理賠的角度來(lái)講。一方面，投保人車(chē)輛出險后車(chē)主不用四處奔波，不涉及第三方索賠時(shí)，報險后可直接到4S店內定損、理賠及修理，節省了時(shí)間。?一方面，由于4S店在修理技術(shù)上都很過(guò)硬，無(wú)須為修理的質(zhì)量擔憂(yōu)。所以?從方便快捷和省心的角度來(lái)講，在4S店投保更劃算。另外，到4S店續保，定損、維修都在4S店里完成，定損價(jià)和修車(chē)價(jià)格是一致的`，車(chē)主無(wú)需額外付出修車(chē)差價(jià)。
2、在4S店投保的好處是售后服務(wù)沒(méi)的說(shuō)。出險后的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠(chǎng)的，質(zhì)量上有保證。同樣事故車(chē)可以得到完善的修理保障。消費者自行購買(mǎi)車(chē)險可以便宜幾十塊錢(qián)，但保險公司推薦的綜合維修站、零部件品質(zhì)難以保證。
3、對于可修可換的件，4S店都會(huì )選擇換件而不是修理，至于定損員那邊，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講，它寧愿能修就修能補就補。換新件自然是對咱的愛(ài)車(chē)是百利而無(wú)一害。
4、4S店的服務(wù)客戶(hù)相對于保險公司要少得多，客戶(hù)去保險公司理賠往往要排隊等很久，而4S店是一對一管家式服務(wù)，保證更加細致的為您服務(wù)。
到保險公司投保的缺點(diǎn)：
1、在保險公司投保，到出險理賠的時(shí)候往往比較麻煩，無(wú)論是定損、理賠等都需要花費比較多的時(shí)間，需將車(chē)開(kāi)到指定的地點(diǎn)定損、維修。
2、到保險公司投保，出險之后定損往往價(jià)格偏低?汽修廠(chǎng)修車(chē)的價(jià)格一般要比定損價(jià)高?車(chē)主往往要自己掏腰包補上差額?有的時(shí)候這個(gè)差額要比定損價(jià)高好幾倍。
經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的工作學(xué)習后，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，相信自己一定會(huì )做好。我一定不會(huì )在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展，為安捷貢獻自己的一點(diǎn)力量。感謝安捷各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專(zhuān)業(yè)。
以上總結，是本人在安捷車(chē)業(yè)工作的一些總結，再次，感謝領(lǐng)導的良苦用心，也感謝領(lǐng)導這些日子的栽培！
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