導游實(shí)習周記
導游實(shí)習周記1
在旅行社呆這么久了,總結出了我作為計調以及在公司中看到其他計調的生活，能做得好計調的都是人中之龍鳳。
一、計調要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時(shí)，要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話(huà)，要不然干嘛要長(cháng)兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時(shí)接聽(tīng)兩部電話(huà)，第三只耳朵要聽(tīng)老板在分配工作。
三、計調要有三只手，當我耳朵夾著(zhù)一電話(huà)，手里拿著(zhù)一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，我只能空出一只手來(lái)敲鍵盤(pán)，回答網(wǎng)上客戶(hù)提出的問(wèn)題，所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個(gè)小時(shí)，24小時(shí)工作，剩余6小時(shí)用來(lái)洗洗衣服，看看電視，睡個(gè)好覺(jué)，放松一下自己。
五、我需要一個(gè)以上的大腦，用來(lái)處理所有投訴，分析投訴原因，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，盡量說(shuō)服客人不提無(wú)理要求，思考什么樣的客戶(hù)需要賠本討好，思考我在與哪家同行車(chē)隊搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有旅行社少給車(chē)費的問(wèn)題。
六、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人。旺季了，計調要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等著(zhù)客人到達酒店后都入住滿(mǎn)意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來(lái)，怕車(chē)有沒(méi)有臨時(shí)出問(wèn)題，今天套團要注意和叮囑司機怎么處理，所以我每天的工作都重復的做這種不同的瑣事。淡季到了，司機和公司不停的打電話(huà)給你，讓你想想辦法找團，找團，于是計調就不停的打電話(huà)聯(lián)系和攀談。
七、計調要是神仙，上能調配飛機，下能調配火車(chē)、汽車(chē)、船，司機和導游及旅行社協(xié)商將要出現的問(wèn)題，遇上人力不可抗力，實(shí)在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰(shuí)叫我們是做旅游行業(yè)的呢?
八、計調要是富翁，要信手搶到團就能捻來(lái)一堆一堆的鈔票，客人現在都是先旅游旅行社后付錢(qián)，稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款，可是為了把損失減到最低，又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋，有時(shí)自己拿點(diǎn)小錢(qián)出來(lái)墊吧，主要也是想圓滿(mǎn)。
九、你們說(shuō)當個(gè)計調容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報告，然后帶個(gè)新人，把新人手把手的教出來(lái)，再跟老板提辭職吧，到時(shí)候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了，你就跳槽，不講義仁道德!等等話(huà)語(yǔ)。
十、計調工作要把你訓練得，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，臉純潔得跟修女一樣，說(shuō)話(huà)要像妓女一樣，收款要跟孫子一樣，付帳要像無(wú)賴(lài)一樣。
導游實(shí)習周記2
導游實(shí)習周記1
我還是菜鳥(niǎo)。
這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。 3月1號，到j(luò )xsd旅行社報道，因為之前已經(jīng)和H經(jīng)理談好了，我將在三月初號到4月中旬在sd旅行社實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
jxsd旅行社，成立于20xx年，注冊資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由江西省旅游局核準，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。經(jīng)營(yíng)江西境內的各大精品線(xiàn)路，開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路，目前云南游線(xiàn)路做的很好。是一家不錯的旅行社。到了公司，H總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做導游去帶團。因為公司現在要帶的團還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線(xiàn)路的情況，并準備這些線(xiàn)路的導游詞，等真正帶團時(shí)又準備，不至于 “臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價(jià)外，最主要的就是背導游詞。以前考導游證時(shí)記的導游詞現在都很難想起來(lái)了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導游詞都要重新背過(guò)。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團，光靠熟練的導游詞講解是不夠的。導游員還要在服務(wù)細節、娛樂(lè )項目、應變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現在認真的背導游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
導游實(shí)習周記2
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來(lái)。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團。周一的早上九點(diǎn)到了公司，所有的計調都到了公司，一邊吃著(zhù)早點(diǎn)一邊整理著(zhù)文件，一派忙碌的景象。公司沒(méi)有為我提供辦公區域，沒(méi)事的時(shí)候就在外面的會(huì )議室里自己看導游詞，隨時(shí)聽(tīng)從老板的調遣。這之前大多數的調遣都是幫公司給一些客戶(hù)送送發(fā)票、火車(chē)票或者飛機票�？斓街形缌�，正準備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了，讓我到火車(chē)站去接幾個(gè)客人到賓館。誰(shuí)讓自己是菜鳥(niǎo)呢，聽(tīng)從老總的吩咐道車(chē)站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點(diǎn)老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒(méi)什么問(wèn)題了。下午兩點(diǎn)我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽(tīng)到肚子的咕咕叫聲了。午休時(shí)間是沒(méi)有了，趕緊找個(gè)地兒填飽肚子就趕回公司了。正準備去向老總匯報一下剛才的事，還沒(méi)走進(jìn)辦公室就見(jiàn)老總開(kāi)門(mén)叫我，巧了。我還沒(méi)想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實(shí)這些小事你做好了老總說(shuō)你應該這樣，做的不好就是你的責任。他直接問(wèn)我關(guān)于廬山的導游詞背的怎么樣了，我覺(jué)得還可以就如實(shí)答復了。他就說(shuō)“好，明天有個(gè)到石門(mén)澗的團準備讓你去帶，怎么樣?”這不是突然襲擊嗎?一時(shí)還沒(méi)反應過(guò)來(lái)。到石門(mén)澗的團沒(méi)帶過(guò)，但我自己去過(guò)，加之前一個(gè)周的準備，我想自己是可以的，就答應下來(lái)了。接下來(lái)老總就說(shuō)了一些鼓勵了之類(lèi)的話(huà)就讓我去計調那里拿計劃。
帶團之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見(jiàn)單、簽單、導游旗、備用金并需和計調核實(shí)清楚，令外自己還要帶好導游證、話(huà)筒等設備。接完計劃都到下午六點(diǎn)多了，而且好要和司機聯(lián)系，提前跟游客打電話(huà)通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。
一天下來(lái)，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準備一下，設想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺(jué)。
星期二早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒(méi)有錯漏后，就趕著(zhù)去和約定好的集合地點(diǎn)。旅行社要求我們導游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機提前幾分鐘到。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續續的來(lái)了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過(guò)了約定出
發(fā)時(shí)間，一切就緒后旅游車(chē)開(kāi)動(dòng)，這是第一次帶成人團，難免有些激動(dòng)。這是一個(gè)有37人的散客拼團，都是南昌人，由于客人之間很多不認識，他們在車(chē)上也比較安靜。我按照準備好介紹內容向客人做了介紹后，發(fā)現很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應承了。一路山雖沒(méi)有歡歌笑語(yǔ)，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂(lè )了。到了景區，帶著(zhù)37個(gè)男女老少游客心里還真有些沒(méi)底，一緊張還經(jīng)常忘記導游詞，幸好這些游客都沒(méi)什么心思聽(tīng)講解都忙著(zhù)拍照去了，所以也沒(méi)什么麻煩。一日游很快就過(guò)去了，下午三點(diǎn)多就得集合返回，由于提前特別向客人強調了集合時(shí)間，因此很順利的都做到了回程的車(chē)上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒(méi)一會(huì )大部分人都在車(chē)上呼呼大睡了，一車(chē)人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個(gè)團順利的帶下來(lái)了�；丶宜瘋�(gè)好覺(jué)，第二天到旅行社報賬。
這個(gè)周接下的幾天沒(méi)什么事了，不過(guò)我卻沒(méi)閑著(zhù)，第一次帶團使我發(fā)現了自己的許多不足，我正好總結了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導游咨詢(xún)了下�？傊@周收獲很多，現在都有點(diǎn)期待帶下一個(gè)團了。
導游實(shí)習周記3
人一旦投入工作，就會(huì )覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，在旅行社的半個(gè)多月我深有體會(huì )。起初到旅行社感覺(jué)工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺(jué)很多的事都是在不斷的重復，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì )有所不同。
在第一周的時(shí)候背導游詞就像是背書(shū)一樣，只是將書(shū)面上的知識記到腦海里，記起來(lái)也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團之后，我才知道平鋪直抒像背書(shū)一樣的講導游詞對游客來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是吃力不討好，游客出去玩就是全開(kāi)心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導游詞大全上的導游詞太書(shū)面化，不加工潤色的講出來(lái)是沒(méi)有效果的，因此，我不僅記熟書(shū)上的導游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導游詞。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類(lèi)的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì )將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì )更有興趣的。
除了要學(xué)會(huì )景點(diǎn)的講解外，在車(chē)上的娛樂(lè )也是非常重要的�，F在我可以帶的團基本上都是一日游的團，這樣的團在車(chē)上來(lái)去基本上要將近四個(gè)小時(shí)，這么長(cháng)的時(shí)間也是在游客行程之內的，作為導游我覺(jué)得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂(lè )。在車(chē)上基本是娛樂(lè )活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導游首先要有會(huì )點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì )，就很難要求游客很好的配合了。我是個(gè)五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來(lái)，唱出來(lái)老跑調，我基本上不會(huì )當著(zhù)眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話(huà)、謎語(yǔ)和小故事之類(lèi)的小節目。我想自己現在比一周之前掌握的東西更多了。
有了帶團的經(jīng)歷，有團的時(shí)候老總也會(huì )想起我的。機會(huì )總是給準備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個(gè)到石門(mén)澗的團。接計劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團是一個(gè)服裝門(mén)店的員工團。這樣的團和按拼團有些不同，這樣的團有他們自己的負責人，通知起來(lái)很方便
，但帶起來(lái)確非易事。上了車(chē)，除了致歡迎詞外，我還通過(guò)自己之前準備的一些小節目調動(dòng)車(chē)內的氛圍，沒(méi)想到開(kāi)始就遇到了麻煩，有客人說(shuō)先要導游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車(chē)人都跟著(zhù)起哄，我之前準備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。這可把我給搞懵了，這車(chē)客人還真叼，我硬著(zhù)頭皮唱了幾句，大家估計受不了也就不再糾纏了。之后勉強做了幾個(gè)小節目休息了會(huì )兒就到了景區，在景區的講解由于我學(xué)會(huì )了把握時(shí)機和增加了講解的趣味性，所以在景區進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團比第一次帶團更讓人累。這周就帶了這個(gè)團，不過(guò)也有很多東西要消化的。
導游實(shí)習周記4
在書(shū)本上學(xué)到的東西和現實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現實(shí)的差距。
做一個(gè)導游不難，但要做一個(gè)好導游就很難了。導游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的�？腿藚⒓勇糜螆F去旅游，主要的目的都是通過(guò)旅游區放松心情獲得快樂(lè )，滿(mǎn)足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導游工作，你就必須學(xué)會(huì )協(xié)調和安撫，因為你不可能一一滿(mǎn)足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿(mǎn)足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續帶了兩個(gè)團，這兩個(gè)團都是散客團，這樣的團本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問(wèn)題。一些客人時(shí)間觀(guān)念不強，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì )以一個(gè)笑話(huà)去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì )配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì )在車(chē)上提前給他們打“預防針”。
散客團基本上都是由幾個(gè)小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個(gè)小團體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。
我認為導游服務(wù)中存在著(zhù)細節體現溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱(chēng)呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì )心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會(huì )是以飽滿(mǎn)的熱情工作的動(dòng)力。
導游實(shí)習周記5
實(shí)習就是一個(gè)將理論應用于實(shí)踐，熟悉工作環(huán)境并積累經(jīng)驗的過(guò)程。如果說(shuō)在實(shí)習期間想獲得可觀(guān)的經(jīng)濟利益那是可遇而不可求的。在旅行社實(shí)習，旅行社給你提供了實(shí)習機會(huì )，老板就認為這是對你最大的恩賜了，其他的都自己去解決吧。在盛大旅行社出團費每天五十，交通、通信費用自理，其實(shí)所有旅行社對待實(shí)習生都差不多。雖說(shuō)是通過(guò)實(shí)習提高自己的專(zhuān)業(yè)技能水平，但是付出這么多起碼自己的基本生活應該能夠解決吧，少的可憐的出團費是沒(méi)法滿(mǎn)足需要的。要想有點(diǎn)收入的話(huà)就得在游客身上動(dòng)腦筋了。
開(kāi)始帶團的時(shí)候都是一心一意的想帶好這個(gè)團，千萬(wàn)別出什么麻煩就行，都沒(méi)想到做推銷(xiāo)拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團的技巧后，發(fā)現自己不管把游客帶的如何好，你不去主動(dòng)爭取，游客是不會(huì )掏腰包的，更別想旅行社會(huì )獎勵你。我想只要為游客提供了足夠好的服務(wù)，主動(dòng)去爭取多掙些錢(qián)是沒(méi)錯的，畢竟導游也要生存。其實(shí)南昌這邊旅游的人出門(mén)旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區購物的人很少。有時(shí)還沒(méi)提要進(jìn)店購物的事，有的人就說(shuō)他們是不會(huì )去購物的，在他們眼里帶他們購物好像導游會(huì )賣(mài)了他們似的。
其實(shí)景點(diǎn)購物是在旅游行程之中的，游客知道會(huì )去購物。我們要做的就是讓所有的客人都進(jìn)店，讓更多的人掏腰包。良好的景點(diǎn)講解，是游客開(kāi)心的娛樂(lè )項目都是基礎，加之多樣的推銷(xiāo)技巧才能使客人有所改變。但你也不要奢望他們會(huì )買(mǎi)很多，即使他們買(mǎi)了也會(huì )在回程的路上用異樣的眼光看你，有的甚至對我說(shuō)“導游，這次拿了很多吧”。聽(tīng)后哭笑不得。
帶著(zhù)些一日游的團想掙得多點(diǎn)真是可遇不可求的，有時(shí)帶一個(gè)團會(huì )讓你連出團費都墊出去，有時(shí)也會(huì )掙得多點(diǎn)暗暗竊喜�？偸遣还茉鯓�，在帶團的過(guò)程中能讓你真正感到酸甜苦樂(lè )。
導游實(shí)習周記6
哈…，大松一口氣。因為現在我已經(jīng)回到了自己溫馨的寢室，明天不用再上班了，突然感覺(jué)在學(xué)校里真幸福。雖然實(shí)習只是短短的一個(gè)半月的時(shí)間，但是卻讓我真切的知道了什么是酸甜苦辣。
旅行社對我這個(gè)實(shí)習生要求是很?chē)栏竦�，從�?shí)習的第一天起每天都必須按時(shí)上班，遲到了就會(huì )被罵，扣工資是沒(méi)有的事，因為實(shí)習期沒(méi)有工資。開(kāi)始在社里除了去熟悉業(yè)務(wù)跑跑腿外沒(méi)有什么事，但是公司卻要求你到點(diǎn)才能下班，如果有事要加班，老板會(huì )認為這是理所當然的，畢竟自己是來(lái)實(shí)習學(xué)經(jīng)驗的，就沒(méi)什么抱怨了。為了能夠盡快的去帶團，我也是非常的努力，背導游詞、積累一些娛樂(lè )項目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時(shí)間大大的減少了。不過(guò)這一切都為自己把握機會(huì )做足了準備，老總常說(shuō)“機會(huì )只會(huì )給準備好了的人”。
還記得自己帶第一個(gè)團是的興奮和慌亂，現在想起來(lái)都覺(jué)的都有些好笑，真是個(gè)菜鳥(niǎo)。帶的團多了，所接觸的客人和事件多了，眼界也就自然開(kāi)闊了。只要虛心的學(xué)習，能力是會(huì )不斷提高的。在我實(shí)習期滿(mǎn)向老總辭行的時(shí)候，老總充分的肯定了我的成績(jì)，都說(shuō)希望我能留下來(lái)，當時(shí)自己很高興，這也說(shuō)明自己在實(shí)習中是在不斷的成長(cháng)。
雖然實(shí)習結束了，但實(shí)習期間學(xué)到做人做事的道理卻讓我終身受益。這是應屆畢業(yè)生在真正走上工作崗位之前的一種過(guò)渡。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
導游實(shí)習周記3
導游實(shí)習周記(一)
在書(shū)本上學(xué)到的東西和現實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現實(shí)的差距。
做一個(gè)導游不難，但要做一個(gè)好導游就很難了。導游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的�？腿藚⒓勇糜螆F去旅游，主要的目的都是通過(guò)旅游區放松心情獲得快樂(lè )，滿(mǎn)足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導游工作，你就必須學(xué)會(huì )協(xié)調和安撫，因為你不可能一一滿(mǎn)足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿(mǎn)足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續帶了兩個(gè)團，這兩個(gè)團都是散客團，這樣的團本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問(wèn)題。一些客人時(shí)間觀(guān)念不強，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì )以一個(gè)笑話(huà)去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì )配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì )在車(chē)上提前給他們打“預防針”。
散客團基本上都是由幾個(gè)小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個(gè)小團體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。
我認為導游服務(wù)中存在著(zhù)細節體現溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱(chēng)呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì )心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會(huì )是以飽滿(mǎn)的熱情工作的動(dòng)力。
導游實(shí)習周記(二)
我們學(xué)的是導游專(zhuān)業(yè)，進(jìn)入大學(xué)一年以來(lái)，只是學(xué)習課堂知識，這個(gè)學(xué)期末，老師為了讓我們知道更多導游帶團知識，組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游，并讓我們自己編寫(xiě)導游詞，互相講解，取長(cháng)補短。
24號早上七點(diǎn)，我們全體集中出發(fā)，唱著(zhù)小曲，導游講解，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。
首先我們來(lái)到的是花港觀(guān)魚(yú)，花港觀(guān)魚(yú)地處速遞南段西側，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著(zhù)翡翠框架的鏡子鑲嵌左右�；ǜ塾^(guān)魚(yú)的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件，景區劃分明確，各具鮮明的主題和特點(diǎn)。老師讓我們分隊游覽，既可以互相照顧，又可以玩的盡興。大草坪上雪松挺拔，紅魚(yú)池里游弋著(zhù)各種美麗的魚(yú)，周?chē)鷻跅U旁游客的投餌，使那些魚(yú)兒興奮異常，紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚(yú)，心情都變得明朗起來(lái)，大家鬧著(zhù)要拍照，結果那些魚(yú)兒一下子嘩啦的就散開(kāi)了，大家又笑又惱。
老師說(shuō)既然來(lái)到杭州，就不得不去三潭印月。然后我們全體坐船來(lái)到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風(fēng)景秀麗、景色清幽，尤三潭印明月的景觀(guān)享譽(yù)中外。據說(shuō)此處中秋之夜可見(jiàn)到33個(gè)月亮。小瀛洲與湖心亭，阮公墩合稱(chēng)為湖上三島，而三潭印月是西湖三島中最大的一個(gè)島，面積七公頃。四周?chē)黔h(huán)形堤埂，島中有湖，水面劃為“田”字形，建有一座九轉三回、三十個(gè)彎的九曲橋。島上建筑精致，天臺樓閣，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水，感覺(jué)心如平靜，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來(lái)。
俗話(huà)說(shuō)到杭州一看西湖，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來(lái)峰旁，離西湖不遠，可謂不可不去。相傳始東晉時(shí)印度僧人慧理來(lái)到杭州，看到這里山峰奇秀，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺，取名靈隱。
導游實(shí)習周記(三)
在這一周，我出去帶了去黃山的團，雖然是全陪，但我知道平鋪直抒像背書(shū)一樣的講導游詞對游客來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是吃力不討好，游客出去玩就是全開(kāi)心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導游詞大全上的導游詞太書(shū)面化，不加工潤色的講出來(lái)是沒(méi)有效果的，因此，我不僅記熟書(shū)上的導游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導游詞。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候我還看看《讀者》或是《青年文摘》之類(lèi)的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì )將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì )更有興趣的。
除了要學(xué)會(huì )景點(diǎn)的講解外，在車(chē)上的娛樂(lè )也是非常重要的。去黃山的團在車(chē)上來(lái)去基本上要將近六個(gè)小時(shí)，這么長(cháng)的時(shí)間也是在游客行程之內的，作為導游我覺(jué)得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂(lè )。在車(chē)上基本是娛樂(lè )活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導游首先要有會(huì )點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì )，就很難要求游客很好的配合了。我是個(gè)五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來(lái)，唱出來(lái)老跑調，我基本上不會(huì )當著(zhù)眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話(huà)、謎語(yǔ)和小故事之類(lèi)的小節目。還有，充分發(fā)揮領(lǐng)隊的作用，由領(lǐng)隊來(lái)帶領(lǐng)團友，事半功倍呢。
在旅游景點(diǎn)中，要時(shí)刻與游客保持聯(lián)系，注意團隊的人數，這就考驗導游的`細心了。還有，在游玩中，適度地與客人開(kāi)開(kāi)小玩笑，也是起到 潤滑劑 的作用。
導游實(shí)習周記(四)
這周第一次出團，又是去回老虎谷漂流，挺好，要是去什么黃騰峽、古龍峽，我可能都搞不清楚流程呢。6：30出門(mén)，半個(gè)鐘到東峻廣場(chǎng)，然后在那里等游客來(lái)，急忙打電話(huà)給司機師傅，然后師傅告訴我，他還沒(méi)到。 我便告訴他，到了以后，打電話(huà)給我，告訴我車(chē)子停在哪里。等了一會(huì )，就等到了一位游客，然后這時(shí)候，司機師傅打電話(huà)給我了，我便急急的去找司機和車(chē)子，其實(shí)那部車(chē)就停在我面前，然后司機師傅在車(chē)里跟我講電話(huà)，說(shuō)在我前面，我實(shí)在是聽(tīng)不太明白他的白話(huà)，搞到最后，被司機師傅鬧我蠢~~~我都無(wú)語(yǔ)了。然后帶我的四位客人上了車(chē)，搬了兩箱水上車(chē)，接下來(lái)，就等我的十八位一行的客人，可是，已經(jīng)八點(diǎn)了。于是，我打電話(huà)給那一行客人的班主，問(wèn)他們在哪里?什么時(shí)候到東峻廣場(chǎng)，然后那位班主就說(shuō)，蔣小姐，不是說(shuō)好8：20在云臺花園上車(chē)的嗎?我一下子沒(méi)反映過(guò)來(lái)，然后又多問(wèn)了幾句，突然一下子，我終于想起來(lái)了，原來(lái)這十八位客人在要在云臺花園上車(chē)的。然后趕忙上車(chē)，叫師傅開(kāi)車(chē)去云臺花園接另外十八位客人。大清早的就犯了好多錯誤，懷疑自己的能力和記憶力~~~
導游實(shí)習周記(五)
這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。 3月1號，到j(luò )xsd旅行社報道，因為之前已經(jīng)和H經(jīng)理談好了，我將在三月初號到4月中旬在sd旅行社實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
jxsd旅行社，成立于20xx年，注冊資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由江西省旅游局核準，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。經(jīng)營(yíng)江西境內的各大精品線(xiàn)路，開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路，目前云南游線(xiàn)路做的很好。是一家不錯的旅行社。
到了公司，H總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做導游去帶團。因為公司現在要帶的團還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線(xiàn)路的情況，并準備這些線(xiàn)路的導游詞，等真正帶團時(shí)又準備，不至于“臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價(jià)外，最主要的就是背導游詞。以前考導游證時(shí)記的導游詞現在都很難想起來(lái)了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導游詞都要重新背過(guò)。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團，光靠熟練的導游詞講解是不夠的。導游員還要在服務(wù)細節、娛樂(lè )項目、應變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現在認真的背導游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
導游實(shí)習周記4
這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。2月23日，到XX海外旅游總公司報道，因為之前已經(jīng)和張經(jīng)理談好了，我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規模最大實(shí)力最雄厚的首強旅游綜合服務(wù)機構,經(jīng)國家旅游局批準，足額交納160萬(wàn)質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費旅游業(yè)務(wù)的組團社，是中國旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。
到了公司，張總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做計調，另外就是平時(shí)出去帶團。計調在較大規模的旅行社里有以下幾種分類(lèi)：1、按目的地分：可分為國內計調、出境計調、專(zhuān)線(xiàn)計調2、接客源分：可分為組團計調、地接計調。因為公司現在要帶的團還不是很多，張總就要求我先熟悉專(zhuān)線(xiàn)計調的情況，包括專(zhuān)線(xiàn)的情況，如黃山門(mén)票、景交、住宿、餐費、車(chē)費，如何報價(jià)等等。學(xué)習作為一個(gè)計調的基本工作。
因為自己以前做過(guò)組團計調，所以在做黃山專(zhuān)線(xiàn)計調時(shí)候能夠很快進(jìn)入角色，但同時(shí)又跟組團計調有很大的差別，比如，報價(jià)方式不同、與客戶(hù)交談方式不同等等�；旧线@周的工作狀態(tài)表現與公司其他計調相比還是屬于"菜鳥(niǎo)"級的。
導游實(shí)習周記5
某年某月某日，我和某某(指正式帶團導游)帶了一個(gè)旅游團到XX旅游，通過(guò)提早做的功課，我知道XX地區是少數民族聚集的地方，特色很明顯，所以在到達之前，我在路上就把了解的一些有意思的民族風(fēng)俗和禁忌講給團員，激發(fā)了他們想深入了解的好奇心。
在參觀(guān)的途中我觀(guān)察了某某組織團員參觀(guān)路線(xiàn)，講解方式以及和團員溝通方式等等，互相配合，順利的結束了工作。從中我深刻的體會(huì )到，提前做功課是很重要的，而和團員之間的領(lǐng)導、朋友相交的關(guān)系處理得當對于是否可以取得工作的圓滿(mǎn)是關(guān)鍵的。
導游實(shí)習周記6
第一周(3月1日至3月7日)
我還是菜鳥(niǎo)
這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。 3月1號，到j(luò )xsd旅行社報道，因為之前已經(jīng)和H經(jīng)理談好了，我將
在三月初號到4月中旬在XX旅行社實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己
的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)
知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
XX旅行社，成立于20xx年，注冊資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由XX省旅游局核準，XX市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。經(jīng)營(yíng)江西境內的各大精品線(xiàn)路，開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路，目前云南游線(xiàn)路做的很好。是一家不錯的旅行社。
到了公司，H總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做導游去帶團。因為公司現在要帶的
團還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線(xiàn)路的情況，并準備這些線(xiàn)路的導游詞，等真正帶團時(shí)又準備，不至于"臨時(shí)抱佛腳"。這一周除了每天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價(jià)外，最主要的就是背導游詞。以前考導游證時(shí)記的導游詞現在都很難想起來(lái)了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導游詞都要重新背過(guò)。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團，光靠熟練的導游詞講解是不夠的。導游員還要在服務(wù)細節、娛樂(lè )項目、應變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的
東西還很多，現在認真的背導游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
(記于3月7日)
第二周(3月8日至15日)
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來(lái)。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團。周一的早上九點(diǎn)到了公司，所有的計調都到了公司，一邊吃著(zhù)早點(diǎn)一邊整理著(zhù)文件，一派忙碌的景象。公司沒(méi)有為我提供辦公區域，沒(méi)事的時(shí)候就在外面的會(huì )議室里自己看導游詞，隨時(shí)聽(tīng)從老板的調遣。
這之前大多數的調遣都是幫公司給一些客戶(hù)送送發(fā)票、火車(chē)票或者飛機票�？斓街形缌�，正準備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了，讓我到火車(chē)站去接幾個(gè)客人到賓館。誰(shuí)讓自己是菜鳥(niǎo)呢，聽(tīng)從老總的吩咐道車(chē)站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點(diǎn)老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒(méi)什么問(wèn)題了。下午兩點(diǎn)我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽(tīng)到肚子的咕咕叫聲了。午休時(shí)間是沒(méi)有了，趕緊找個(gè)地兒填飽肚子就趕回公司了。正準備去向老總匯報一下剛才的事，還沒(méi)走進(jìn)辦公室就見(jiàn)老總開(kāi)門(mén)叫我，巧了。我還沒(méi)想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實(shí)這些小事你做好了老總說(shuō)你應該這樣，做的不好就是你的責任。
他直接問(wèn)我關(guān)于廬山的導游詞背的怎么樣了，我覺(jué)得還可以就如實(shí)答復了。他就說(shuō)"好，明天有個(gè)到石門(mén)澗的團準備讓你去帶，怎么樣?"這不是突然襲擊嗎?一時(shí)還沒(méi)反應過(guò)來(lái)。到石門(mén)澗的團沒(méi)帶過(guò)，但我自己去過(guò)，加之前一個(gè)周的準備，我想自己是可以的，就答應下來(lái)了。接下來(lái)老總就說(shuō)了一些鼓勵了之類(lèi)的話(huà)就讓我去計調那里拿計劃。
帶團之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見(jiàn)單、簽單、導游旗、備用金并需和計調核實(shí)清楚，令外自己還要帶好導游證、話(huà)筒等設備。接完計劃都到下午六點(diǎn)多了，而且好要和司機聯(lián)系，提前跟游客打電話(huà)通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。
一天下來(lái)，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準備一下，設想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺(jué)。
星期二早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒(méi)有錯漏后，就趕著(zhù)去和約定好的集合地點(diǎn)。旅行社要求我們導游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機提前幾分鐘到。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續續的來(lái)了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過(guò)了約定出發(fā)時(shí)間，一切就緒后旅游車(chē)開(kāi)動(dòng)。
這是第一次帶成人團，難免有些激動(dòng)。這是一個(gè)有37人的散客拼團，都是南昌人，由于客人之間很多不認識，他們在車(chē)上也比較安靜。我按照準備好介紹內容向客人做了介紹后，發(fā)現很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應承了。一路山雖沒(méi)有歡歌笑語(yǔ)，但是還是很順利的。
路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂(lè )了。到了景區，帶著(zhù)37個(gè)男女老少游客心里還真有些沒(méi)底，一緊張還經(jīng)常忘記導游詞，幸好這些游客都沒(méi)什么心思聽(tīng)講解都忙著(zhù)拍照去了，所以也沒(méi)什么麻煩。一日游很快就過(guò)去了，下午三點(diǎn)多就得集合返回，由于提前特別向客人強調了集合時(shí)間，因此很順利的都做到了回程的車(chē)上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒(méi)一會(huì )大部分人都在車(chē)上呼呼大睡了，一車(chē)人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。
一天的行程結束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個(gè)團順利的帶下來(lái)了�；丶宜瘋�(gè)好覺(jué)，第二天到旅行社報賬。
這個(gè)周接下的幾天沒(méi)什么事了，不過(guò)我卻沒(méi)閑著(zhù)，第一次帶團使我發(fā)現了自己的許多不足，我正好總結了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向
社里的老導游咨詢(xún)了下�？傊@周收獲很多，現在都有點(diǎn)期待帶下一個(gè)團了。
(記于3月15號)
第三周(3月16日至23日)
人一旦投入工作，就會(huì )覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，在旅行社的半個(gè)多月我深有體會(huì )。起初到旅行社感覺(jué)工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺(jué)很多的事都是在不斷的重復，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì )有所不同。
在第一周的時(shí)候背導游詞就像是背書(shū)一樣，只是將書(shū)面上的知識記到腦海里，記起來(lái)也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團之后，我才知道平鋪直抒像背書(shū)一樣的講導游詞對游客來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是吃力不討好，游客出去玩就是全開(kāi)心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。
所謂導游詞大全上的導游詞太書(shū)面化，不加工潤色的講出來(lái)是沒(méi)有效果的，因此，我不僅記熟書(shū)上的導游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導游詞。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類(lèi)的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì )將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì )更有興趣的。
除了要學(xué)會(huì )景點(diǎn)的講解外，在車(chē)上的娛樂(lè )也是非常重要的�，F在我可以帶的團基本上都是一日游的團，這樣的團在車(chē)上來(lái)去基本上要將近四個(gè)小時(shí)，這么長(cháng)的時(shí)間也是在游客行程之內的，作為導游我覺(jué)得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂(lè )。在車(chē)上基本是娛樂(lè )活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導游首先要有會(huì )點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì )，就很難要求游客很好的配合了。
我是個(gè)五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來(lái)，唱出來(lái)老跑調，我基本上不會(huì )當著(zhù)眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話(huà)、謎語(yǔ)和小故事之類(lèi)的小節目。我想自己現在比一周之前掌握的東西更多了。
有了帶團的經(jīng)歷，有團的時(shí)候老總也會(huì )想起我的。機會(huì )總是給準備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個(gè)到石門(mén)澗的團。接計劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團是一個(gè)服裝門(mén)店的員工團。這樣的團和按拼團有些不同，這樣的團有他們自己的負責人，通知起來(lái)很方便，但帶起來(lái)確非易事。
上了車(chē)，除了致歡迎詞外，我還通過(guò)自己之前準備的一些小節目調動(dòng)車(chē)內的氛圍，沒(méi)想到開(kāi)始就遇到了麻煩，有客人說(shuō)先要導游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車(chē)人都跟著(zhù)起哄，我之前準備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。
這可把我給搞懵了，這車(chē)客人還真叼，我硬著(zhù)頭皮唱了幾句，大家估計受不了也就不再糾纏了。之后勉強做了幾個(gè)小節目休息了會(huì )兒就到了景區，在景區的講解由于我學(xué)會(huì )了把握時(shí)機和增加了講解的趣味性，所以在景區進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團比第一次帶團更讓人累。這周就帶了這個(gè)團，不過(guò)也有很多東西要消化的。
(記于3月23日)
第四周(3月24至31)
在書(shū)本上學(xué)到的東西和現實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現實(shí)的差距。
做一個(gè)導游不難，但要做一個(gè)好導游就很難了。導游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的�？腿藚⒓勇糜螆F去旅游，主要的目的都是通過(guò)旅游區放松心情獲得快樂(lè )，滿(mǎn)足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。
要想做好導游工作，你就必須學(xué)會(huì )協(xié)調和安撫，因為你不可能一一滿(mǎn)足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿(mǎn)足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續帶了兩個(gè)團，這兩個(gè)團都是散客團，這樣的團本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問(wèn)題。一些客人時(shí)間觀(guān)念不強，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。
遇到這樣的事我總是會(huì )以一個(gè)笑話(huà)去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì ) 配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì )在車(chē)上提前給他們打"預防針"。
散客團基本上都是由幾個(gè)小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個(gè)小團體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。
我認為導游服務(wù)中存在著(zhù)細節體現溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱(chēng)呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì )心的一笑。這一笑不僅是客人 對你的肯定也會(huì )是以飽滿(mǎn)的熱情工作的動(dòng)力。
(記于3月30日)
第五周(4月1日至7日)
實(shí)習就是一個(gè)將理論應用于實(shí)踐，熟悉工作環(huán)境并積累經(jīng)驗的過(guò)程。如果說(shuō)在實(shí)習期間想獲得可觀(guān)的經(jīng)濟利益那是可遇而不可求的。在旅行社實(shí)習，旅行社給你提供了實(shí)習機會(huì )，老板就認為這是對你最大的恩賜了，其他的都自己去解決吧。
在XX旅行社出團費每天五十，交通、通信費用自理，其實(shí)所有旅行社對待實(shí)習生都差不多。雖說(shuō)是通過(guò)實(shí)習提高自己的專(zhuān)業(yè)技能水平，但是付出這么多起碼自己的基本生活應該能夠解決吧，少的可憐的出團費是沒(méi)法滿(mǎn)足需要的。要想有點(diǎn)收入的話(huà)就得在游客身上動(dòng)腦筋了。
開(kāi)始帶團的時(shí)候都是一心一意的想帶好這個(gè)團，千萬(wàn)別出什么麻煩就行，都沒(méi)想到做推銷(xiāo)拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團的技巧后，發(fā)現自己不管把游客帶的如何好，你不去主動(dòng)爭取，游客是不會(huì )掏腰包的，更別想旅行社會(huì )獎勵你。我想只要為游客提供了足夠好的服務(wù)，主動(dòng)去爭取多掙些錢(qián)是沒(méi)錯的，畢竟導游也要生存。其實(shí)南昌這邊旅游的人出門(mén)旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區購物的人很少。有時(shí)還沒(méi)提要進(jìn)店購物的事，有的人就說(shuō)他們是不會(huì )去購物的，在他們眼里帶他們購物好像導游會(huì )賣(mài)了他們似的。
其實(shí)景點(diǎn)購物是在旅游行程之中的，游客知道會(huì )去購物。我們要做的就是讓所有的客人都進(jìn)店，讓更多的人掏腰包。良好的景點(diǎn)講解，是游客開(kāi)心的娛樂(lè )項目都是基礎，加之多樣的推銷(xiāo)技巧才能使客人有所改變。但你也不要奢望他們會(huì )買(mǎi)很多，即使他們買(mǎi)了也會(huì )在回程的路上用異樣的眼光看你，有的甚至對我說(shuō)"導游，這次拿了很多吧"。聽(tīng)后哭笑不得。
帶著(zhù)些一日游的團想掙得多點(diǎn)真是可遇不可求的，有時(shí)帶一個(gè)團會(huì )讓你連出團費都墊出去，有時(shí)也會(huì )掙得多點(diǎn)暗暗竊喜�？偸遣还茉鯓�，在帶團的過(guò)程中能讓你真正感到酸甜苦樂(lè )。
(記于4月7日)
第六周(4月8日至15日)
哈...，大松一口氣。因為現在我已經(jīng)回到了自己溫馨的寢室，明天不用再上班了，突然感覺(jué)在學(xué)校里真幸福。雖然實(shí)習只是短短的一個(gè)半月的時(shí)間，但是卻讓我真切的知道了什么是酸甜苦辣。
旅行社對我這個(gè)實(shí)習生要求是很?chē)栏竦�，從�?shí)習的第一天起每天都必須按時(shí)上班，遲到了就會(huì )被罵，扣工資是沒(méi)有的事，因為實(shí)習期沒(méi)有工資。開(kāi)始在社里除了去熟悉業(yè)務(wù)跑跑腿外沒(méi)有什么事，但是公司卻要求你到點(diǎn)才能下班，如果有事要加班，老板會(huì )認為這是理所當然的，畢竟自己是來(lái)實(shí)習學(xué)經(jīng)驗的，就沒(méi)什么抱怨了。為了能夠盡快的去帶團，我也是非常的努力，背導游詞、積累一些娛樂(lè )項目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時(shí)間大大的減少了。不過(guò)這一切都為自己把握機會(huì )做足了準備，老總常說(shuō)"機會(huì )只會(huì )給準備好了的人"。
還記得自己帶第一個(gè)團是的興奮和慌亂，現在想起來(lái)都覺(jué)的都有些好笑，真是個(gè)菜鳥(niǎo)。帶的團多了，所接觸的客人和事件多了，眼界也就自然開(kāi)闊了。只要虛心的學(xué)習，能力是會(huì )不斷提高的。在我實(shí)習期滿(mǎn)向老總辭行的時(shí)候，老總充分的肯定了我的成績(jì)，都說(shuō)希望我能留下來(lái)，當時(shí)自己很高興，這也說(shuō)明自己在實(shí)習中是在不斷的成長(cháng)。
雖然實(shí)習結束了，但實(shí)習期間學(xué)到做人做事的道理卻讓我終身受益。這是應屆畢業(yè)生在真正走上工作崗位之前的一種過(guò)渡。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
導游實(shí)習周記7
第二周過(guò)去了，這一周在實(shí)習中深刻了解到計調應注意的問(wèn)題。計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。"事無(wú)巨細，大權在握"，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)"外聯(lián)"是辛勤的采購員，那么計調就是"烹飪大師"，經(jīng)我們的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、咸"的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的"口味"，確實(shí)需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
一、人性化：
計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用"多關(guān)照"、"馬上辦"、"請放心"、"多合作"等"謙詞"的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現合作的誠意，表達作業(yè)的信心，顯示準備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，一定是這個(gè)旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來(lái)。
二、條理化：
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃，重點(diǎn)是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床;抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：
旅行社的計調，就是旅行社的生產(chǎn)調度，哪個(gè)團隊該走了，哪個(gè)團隊該訂票了，那個(gè)團對該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動(dòng)都應該胸中有數。計調人員的任務(wù)，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計調人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價(jià)格;必須體現旅行社的全面細致的旅游活動(dòng);必須做到各項費用支出合理，等等。
整合旅游線(xiàn)路，計算線(xiàn)路的成本價(jià)錢(qián)，訂房、訂車(chē)、訂票、調司機、調導游，一切旅游線(xiàn)路的后臺運作都是計調來(lái)完成的旅行社的計調，就是旅行社的生產(chǎn)調度。計調人員的任務(wù)，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計調人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價(jià)格;必須體現旅行社的全面細致的旅游活動(dòng);必須做到各項費用支出合理，等等。旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務(wù)。
導游實(shí)習周記8
這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。 3月1號，到j(luò )xsd旅行社報道，因為之前已經(jīng)和H經(jīng)理談好了，我將在三月初號到4月中旬在sd旅行社實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
jxsd旅行社，成立于20xx年，注冊資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由江西省旅游局核準，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法
人資格的國內旅行社。經(jīng)營(yíng)江西境內的各大精品線(xiàn)路，開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路，目前云南游線(xiàn)路做的很好。是一家不錯的旅行社。
到了公司，H總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做導游去帶團。因為公司現在要帶的團還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線(xiàn)路的情況，并準備這些線(xiàn)路的導游詞，等真正帶團時(shí)又準備，不至于“臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價(jià)外，最主要的就是背導游詞。以前考導游證時(shí)記的導游詞現在都很難想起來(lái)了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導游詞都要重新背過(guò)。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團，光靠熟練的導游詞講解是不夠的。導游員還要在服務(wù)細節、娛樂(lè )項目、應變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現在認真的背導游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
導游實(shí)習周記9
在這周，對我而言，理會(huì )到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。
一、成本領(lǐng)先---掌握著(zhù)旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要!
二、質(zhì)量控制，即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。
此外，我明白了計調還要具有五大素質(zhì)：
一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心;
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預警機制;
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;
四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌;
五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。
計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�？梢哉f(shuō)，"事無(wú)巨細，大權在握"，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。計調崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計調人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運作的一個(gè)重要原素。
導游實(shí)習周記10
在書(shū)本上學(xué)到的東西和現實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現實(shí)的差距。
做一個(gè)導游不難，但要做一個(gè)好導游就很難了。導游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的�？腿藚⒓勇糜螆F去旅游，
主要的目的都是通過(guò)旅游區放松心情獲得快樂(lè )，滿(mǎn)足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導游工作，你就必須學(xué)會(huì )協(xié)調和安撫，因為你不可能一一滿(mǎn)足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿(mǎn)足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續帶了兩個(gè)團，這兩個(gè)團都是散客團，這樣的團本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問(wèn)題。一些客人時(shí)間觀(guān)念不強，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責，而且還要安撫其他的游客，
這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì )以一個(gè)笑話(huà)去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì )配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì )在車(chē)上提前給他們打“預防針”。
散客團基本上都是由幾個(gè)小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個(gè)小團體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。
我認為導游服務(wù)中存在著(zhù)細節體現溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱(chēng)呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì )心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會(huì )是以飽滿(mǎn)的熱情工作的動(dòng)力。
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