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小區業(yè)主管理制度
在現實(shí)社會(huì )中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的小區業(yè)主管理制度，歡迎閱讀與收藏。
小區業(yè)主管理制度1
�。�1適用范圍
適用于小區管理處對投訴的處理.確保業(yè)主的投訴能及時(shí)、準確、合理地得到解決。其職責包括:
小區管理處負責對業(yè)主投訴的記錄和協(xié)調處理工作.
被投訴的部門(mén)按照小區管理處對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題.
物業(yè)中心經(jīng)理負責對投訴處理的效果進(jìn)行檢查.
�。�2工作程序
小區物業(yè)部接到業(yè)主投訴后，應首先向業(yè)主表示歉意，并在《業(yè)主投訴記錄》上做好登記。
管理處根據投訴內容通知相關(guān)部門(mén)限期解決，特殊情況應向管理公司領(lǐng)導匯報，按C]進(jìn)行處理。
針對業(yè)主較嚴重的.投訴，物業(yè)部應及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責任人，限期進(jìn)行處理。
相關(guān)部門(mén)在處理完投訴后，要迅速將處理結果報物業(yè)部，由物業(yè)助理安排回訪(fǎng)。
物業(yè)部負責將投訴處理結果填寫(xiě)在《業(yè)主投訴記錄》中，并由具體解決部門(mén)的負責人簽字認可。
投訴記錄由管理處文件管理員進(jìn)行統一管理。
小區業(yè)主管理制度2
第一章 總 則
第一條 昌邑市北苑小區業(yè)主委員會(huì )，是根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會(huì )規程》的有關(guān)規定成立的在物業(yè)管理區域內代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。由業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )(以下統稱(chēng)業(yè)主大會(huì ))從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)核準登記，在實(shí)施物業(yè)管理工作中代表和維護全體業(yè)主合法權益的非法人組織。其合法權益受?chē)曳杀Ｗo。
第二條 本業(yè)主委員會(huì )接受市物業(yè)管理行政主管部門(mén)的領(lǐng)導。執行國家及省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及政策的規定。
第三條 業(yè)主委員會(huì )的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權益，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng )造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。
第二章 業(yè)主委員會(huì )的產(chǎn)生及職責
第四條 本業(yè)主委員會(huì )由本住宅小區業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì )負責并報告工作，接受業(yè)主大會(huì )及物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監督。
第一屆業(yè)主委員會(huì )，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會(huì )委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會(huì )實(shí)行差額選舉產(chǎn)生。
第五條 業(yè)主委員會(huì )自選舉成立15日內，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理登記。
(一)成立業(yè)主委員會(huì )登記申請書(shū);
(二)業(yè)主委員會(huì )委員名單;
(三)業(yè)主委員會(huì )章程。
第六條 本業(yè)主委員會(huì )設委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執行秘書(shū)，負責處理本會(huì )日常事務(wù)。
業(yè)主委員會(huì )主任、副主任從業(yè)主委員會(huì )委員中選舉產(chǎn)生。
第七條 業(yè)主委員會(huì )在業(yè)主大會(huì )的監督下，履行下列職責：
(一)召集和主持業(yè)主大會(huì )，報告小區物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)執行業(yè)主大會(huì )的決議、決定;
(三)修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì )章程;
(四)采用招標或其他方式選聘、續聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同;
(五)審議物業(yè)管理服務(wù)費收取標準及使用辦法;
(六)審議年度管理工作計劃，年度費用概預算。;
(七)檢查、監督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作;
(八)監督公用建筑、公共設施的合理使用，負責物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理;
(九)聽(tīng)取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見(jiàn)和建議，監督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);
(十)監督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執行;
(十一)業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第三章 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議
第八條 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時(shí)，可召開(kāi)特別會(huì )議。
第九條 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的召開(kāi)應由召集人提前7天將會(huì )議通知及有關(guān)材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書(shū)面委托代理人參加，包括會(huì )議日期、地點(diǎn)和議題，并代其行使表決權。
第十條 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由主任召集主持，主任因故缺席時(shí)，由副主任主持，可邀請物業(yè)管理行政主管部門(mén)及政府有關(guān)部門(mén)(街道辦事處、派出所等)、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會(huì )議。
第十一條 會(huì )議決定問(wèn)題，采取少數服從多數的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會(huì )半數以上通過(guò)有效。
第四章 業(yè)主委員會(huì )委員
第十二條 本業(yè)主委員會(huì )委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會(huì )會(huì )議通過(guò)后，提交業(yè)主大會(huì )確認。
第十三條 業(yè)主委員會(huì )委員由道德品質(zhì)好、熱心公益事業(yè)、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的`成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的須停任，并由下次業(yè)主大會(huì )確認：
(一)個(gè)人已宣告破產(chǎn)或擔任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內的;
(二)因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力;
(三)無(wú)故缺席會(huì )議3次以上;
(四)已不是業(yè)主;
(五)有違法犯罪行為被司法部門(mén)認定或正在接受調查的;
(六)已以書(shū)面形式辭職的;
(七)業(yè)主大會(huì )已將其罷免的。
(八)其他不適宜擔任本會(huì )委員的情形。
第十四條 業(yè)主委員會(huì )委員的權利義務(wù)
(一)委員有下列權利
1、參加業(yè)主委員會(huì )組織的有關(guān)活動(dòng);
2、選舉權、被選舉權和監督權;
3、參與業(yè)主委員會(huì )有關(guān)事項的決策;
4、對業(yè)主委員會(huì )的建議和批評權。
(二)委員有下列義務(wù)
1、遵守業(yè)主委員會(huì )章程;
2、執行業(yè)主委員會(huì )的決議，完成交辦的任務(wù);
3、參加業(yè)主委員會(huì )組織的會(huì )議、活動(dòng)和公益事業(yè);
4、向業(yè)主委員會(huì )的工作提供有關(guān)資料和建議。
第十五條 業(yè)主委員會(huì )委員停任時(shí)，須在停任后1周內，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會(huì )的資料、財務(wù)等移交給業(yè)主委員會(huì )。
第五章 附 則
第十六條 業(yè)主大會(huì )通過(guò)的有關(guān)本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。
第十七條 業(yè)主委員會(huì )任期內，有下列情形之一的，可以組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì )。
(一)有20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的;
(二)業(yè)主委員會(huì )不履行職責和義務(wù)的;
(三)因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的;
(四)2個(gè)以上物業(yè)管理區域合并為1個(gè)的;
(五)法院判決必需改選的;
(六)因其它原因確需改選的。
第十八條 業(yè)主委員會(huì )任期內被解散時(shí)，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì )，按首屆業(yè)主委員會(huì )成立辦法組織實(shí)施。
第十九條 新一屆業(yè)主委員會(huì )產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會(huì )在30日內將有關(guān)文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會(huì )。
第二十條 業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展活動(dòng)所需費用，由全體業(yè)主分擔。
第二十一條 本章程的解釋權屬業(yè)主委員會(huì )。
第二十二條 本章程若與有關(guān)法律法規不符時(shí)，按有關(guān)規定執行。
第二十三條 本章程經(jīng)業(yè)主大會(huì )通過(guò)后生效。
小區業(yè)主管理制度3
一、本微信群的名稱(chēng)為：小區業(yè)主群。
因申請加入本群人數超過(guò)500人的，將新設立業(yè)主群，并在群名標注：小區業(yè)主群-2群；以此類(lèi)推。
二、本群的群主由小區業(yè)主委員會(huì )擔任。小區業(yè)主委員會(huì )屆滿(mǎn)，新一屆業(yè)主委員會(huì )尚未成立的，由原群主繼續擔任群主至新一屆業(yè)主委員會(huì )成立。
群主有義務(wù)管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護本群秩序，對群成員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，引導群成員發(fā)表積極言論。
三、本群只對小區業(yè)主開(kāi)放，實(shí)現審核制，經(jīng)群主核實(shí)為小區業(yè)主的，允許加入本群。
核準業(yè)主身份的依據是房屋所有權證或者不動(dòng)產(chǎn)權屬證書(shū)。
四、本群成員實(shí)行實(shí)名制，群名稱(chēng)的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設置群名稱(chēng)的，經(jīng)群主提醒仍不改正的，群主有權將不服從管理的群成員移出群。
五、加入本群的成員，原則上一戶(hù)不超過(guò)兩人；同一業(yè)主擁有多套房的，視為一戶(hù)。
六、本群用于討論小區公共事務(wù)，交流日常生活內容，嚴禁做商業(yè)推廣使用；群成員違規發(fā)布廣告的，群主有權將該成員移出群，并在限期內禁止重新加入本群。
七、群成員應當相互尊重，相互包容，提倡文明互動(dòng)，理性表達。
本群提倡發(fā)表符合社會(huì )主核心價(jià)值觀(guān)的言論，弘揚中華民族傳統美德，增進(jìn)鄰里感情，促進(jìn)小區和諧發(fā)展。
八、群成員可以在本群內發(fā)布以生活為目的物品置換、轉讓信息，但商業(yè)目的的除外。
違反前款的，群主有權將該群成員移出群。
九、禁止發(fā)布任何危害國家，違反法律法規的言論；禁止涉及黃賭毒等話(huà)題；禁止對外泄露群成員的個(gè)人信息。
十、討論溝通應當就事論事，實(shí)事求是，禁止誤導、捏造、扭曲事實(shí)；禁止言語(yǔ)攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。
有前款者，群主有權將實(shí)施不文明行為的群成員移出群。
十一、每周安排一天為業(yè)主接待日，具體日期根據實(shí)際情況確定。
群主有義務(wù)在業(yè)主接待日當天的8:30-12:00、13:00-17:30收集、記錄業(yè)主反饋的意見(jiàn)或者建議；能夠及時(shí)處理的，群主應當及時(shí)回復業(yè)主，無(wú)法及時(shí)處理的，群主應當在當天將收集的'意見(jiàn)或者建議反饋給小區業(yè)主委員會(huì )，待業(yè)主委員會(huì )討論、商議后及時(shí)回復。
十二、群主不定期在本群發(fā)布業(yè)委會(huì )的工作動(dòng)態(tài)，增加業(yè)主對業(yè)委會(huì )工作的了解，保障業(yè)主的知情權和監督權。
十三、群成員因處置房屋喪失業(yè)主身份的，應當退出本群；不主動(dòng)退出本群的，群主有權將其移出本群。
十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內不允許重新進(jìn)群；第二次被移出群的，移出群一個(gè)月內不允許重新進(jìn)群。
十五、對本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區業(yè)主委員會(huì )申訴。
對申訴結果不服并提出異議的，小區業(yè)主委員會(huì )不予受理。
十六、申請加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權歸小區業(yè)主委員會(huì )所有。
小區業(yè)主管理制度4
第一條為規范本小區業(yè)委會(huì )公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本章程。
第二條業(yè)委會(huì )公章必須按本章程嚴格管理,嚴禁違章使用。
第三條業(yè)委會(huì )公章由業(yè)委會(huì )委派專(zhuān)人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會(huì )秘書(shū)應該對所有蓋章文件進(jìn)行編號存檔,隨時(shí)供業(yè)主查核。
第四條公章投入使用前應在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預留印鑒,專(zhuān)人保管、使用時(shí)由業(yè)委會(huì )半數以上委員討論通過(guò)并實(shí)行使用登記制度。
第五條業(yè)主大會(huì )、業(yè)委會(huì )對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時(shí)使用公章的,必須由全體業(yè)委會(huì )委員議事表決通過(guò),超出議事規則規定權限的還須經(jīng)業(yè)主大會(huì )批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會(huì )代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的'物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申請使用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會(huì )委員討論通過(guò)的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門(mén)、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢(xún)、協(xié)商的往來(lái)函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的,必須經(jīng)業(yè)委會(huì )會(huì )議批準,并逐項登記使用情況。
第六條嚴格控制開(kāi)具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開(kāi)具者,必須經(jīng)業(yè)委會(huì )半數以上委員討論通過(guò),并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后,必須報告使用情況進(jìn)行核銷(xiāo)。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。
第七條嚴禁將公章隨意扔放,無(wú)人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會(huì )會(huì )議批準方可帶出。
第八條公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現上述情況必須立即報告業(yè)委會(huì )并采取補救措施。
第九條違反公章保管、使用規定,視情節和后果追究責任人的相關(guān)責任;情節嚴重者,提請業(yè)主大會(huì )取消業(yè)委會(huì )成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會(huì )、業(yè)主大會(huì )造成損失必須全額賠償,否則將通過(guò)法律途徑追究相關(guān)人員責任。
本屆業(yè)委會(huì )公章保管人:(業(yè)委會(huì )委員)
zz業(yè)主委員會(huì )
小區業(yè)主管理制度5
一、業(yè)委會(huì )檔案內容
(一)《業(yè)主大會(huì )議事規則》、《管理規約》、《專(zhuān)項維修資金管理規約》文本;
(二)業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )會(huì )議記錄、紀要;
(三)業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )作出的決議、決定等書(shū)面材料、公示、公告及圖片、照片;
(四)各屆業(yè)主委員會(huì )備案證等材料;
(五)業(yè)主清冊及聯(lián)系方式;
(六)訂立的物業(yè)服務(wù)合同以及共有部分利用形成的協(xié)議;
(七)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來(lái)的文件;
(八)業(yè)主和使用人的`書(shū)面意見(jiàn)、建議書(shū);
(九)維修資金收支情況清冊、賬目公告文本及審計報告;
(十)公共收益收支情況清冊、帳目公告文本及審計報告;
(十一)經(jīng)業(yè)主大會(huì )表決審定的改建、重建建筑物及其附屬設施的方案;
(十二)其他涉及到業(yè)主共同利益的有關(guān)材料。
二、業(yè)委會(huì )檔案的形成
檔案資料包括一切文字資料，影像資料和實(shí)物;委員同意簽字的各類(lèi)原始文件和蓋章文本或復印件。
三、檔案使用后需及時(shí)移交
業(yè)委會(huì )各委員在工作當中形成的文件在使用完畢后應及時(shí)移交檔案管理人員。
四、檔案由專(zhuān)人管理
本屆業(yè)委會(huì )由業(yè)委會(huì )秘書(shū)責檔案管理工作。檔案管理人員要忠于職守、自覺(jué)遵守檔案管理制度，做好檔案收集、整理、歸檔工作。
五、檔案借閱實(shí)行登記制度
不可將檔案借離業(yè)委會(huì )辦公室，借閱完畢后要及時(shí)歸放至檔案柜原存放位置。由于借閱人原因造成文件損毀的，由借閱人承擔相應責任。
六、檔案分類(lèi)保管
檔案管理人員按照保管期限或類(lèi)別項目進(jìn)行保管，并應排列有序，柜門(mén)上鎖。
七、檔案的移交
新一屆業(yè)委會(huì )選舉產(chǎn)生后，在十日內辦理檔案移交手續，同時(shí)做好移交清單，交接雙方應當面按移交清單逐一清點(diǎn)清楚。拒不履行正常移交義務(wù)的，新一屆業(yè)主委員會(huì )可以請求街道辦事處督促移交，公安機關(guān)協(xié)助督促移交。
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