藥店管理制度【熱門(mén)】
在現在的社會(huì )生活中，各種制度頻頻出現，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的藥店管理制度，歡迎閱讀與收藏。
藥店管理制度1
一、商品交接：
1、凡最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在20~50元，但易丟失損壞的商品，由店長(cháng)及各陳列區域責任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當中。
2、交接班時(shí)間：15：00~15：30時(shí)；
3、處方區及非處方區商品由負責該區域的當班營(yíng)業(yè)員負責。
4、交接由當班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復核。
5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據以下措施核查：
�。�1）檢查有無(wú)進(jìn)貨數據。
�。�2）查詢(xún)電腦當班銷(xiāo)售數據。
�。�3）檢查是否更改陳列位置。
�。�4）如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長(cháng)或當
班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、營(yíng)業(yè)工作的'交接：
1、公司通知事項的交接。
2、顧客需求情況的交接。
3、清潔衛生的交接。
4、收銀票款的交接。
5、鑰匙交接。
6、其它事項交接。
每日開(kāi)店作業(yè)流程
營(yíng)業(yè)時(shí)間：８：００——２２：００
早班：８：００——１５：００
晚班：１５：００——２２：００
時(shí)間：7：45——8：00內容：１、店內布置
�。�、晨會(huì )１）檢查統一工裝；２）互相檢查儀容儀表；
�。常┣耙惶旌�(jiǎn)要總結；４）當班工作簡(jiǎn)要布置
�。�、營(yíng)業(yè)準備（附說(shuō)明一）
時(shí)間：８：３０
要求：１、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)；
�。�、賣(mài)場(chǎng)整潔，氣氛和諧；３、銷(xiāo)售準備就緒。
時(shí)間：８：００——２２：００
內容：１、服務(wù)顧客；２、賣(mài)場(chǎng)整理；３、熟悉商品；４、收集信息；（附說(shuō)明二）
�。ń唤影啵海保担海埃啊保担海常傲碛薪唤影嘀贫龋�
時(shí)間：２２：００
內容：１、清點(diǎn)貴重商品；２、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金；
�。�、整理票據；４、填寫(xiě)當班負責人交接班記錄；
�。�、按要求關(guān)閉ＰＯＳ機；６、確認鑰匙保管人；
要求：１、不得提前結束營(yíng)業(yè)；２、不得向顧客暗示打烊。
內容：１、打掃衛生，清潔商品、貨架。（附說(shuō)明三）
�。�、注意并再次確認各項設備是否已關(guān)閉。
�。�、離去前，注意安全事項。
流程說(shuō)明一：
�。�、男、女裝分別統一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現的情況；
�。�、晨會(huì )簡(jiǎn)單明了（３－５分鐘），主要內容：
�。ǎ保﹩T工儀容儀表及到崗狀況檢查；
�。ǎ玻┙袢展ぷ魇马椪f(shuō)明及交辦。
�。�、清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：
商品準備：商品補充分，陳列規范整齊，標識、標牌、價(jià)簽分別與
區域、貨架、商品對應。
賣(mài)場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管；有背景音樂(lè )且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。
設備檢查：聽(tīng)診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，POS機
是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常，飲用水是否充分準備等。
收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。
其它作業(yè)：各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤；昨日與總部數據及信息傳送是否成功，（如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交
班內容是否有待處理事宜；注意今日是否為補貨日、效期商品檢查日、退貨日、調價(jià)日；有否其它公司指令。
流程說(shuō)明二：
�。�、各位員工明確個(gè)人當班責任區，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、
商品整理等），不得竄崗；
�。�、遵守員工個(gè)人行為規范及服務(wù)規范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、
服務(wù)技巧等；
�。�、遵守各項營(yíng)業(yè)操作規范；
�。�、注意各項設備所需保持的適當狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）；５、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對應；
流程說(shuō)明三：
�。�、清潔整理：清理責任區內商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、
墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡；設備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。
藥店管理制度2
(1)離崗前，檢查門(mén)窗、電、水火源，確認安全后，方可離開(kāi)。
(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學(xué)危險物品的分類(lèi)原則進(jìn)行分類(lèi)，單獨分開(kāi)隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。
(3)存放量大的`中草藥應定期攤開(kāi)，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。
(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路，不得靠近藥架或穿過(guò)藥品。
(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應的藥品，要分開(kāi)存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。
(6)藥房?jì)鹊膹U棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。
(7)備有一定防火設備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。
藥店管理制度3
藥店藥品管理制度是對藥店日常運營(yíng)中藥品采購、存儲、銷(xiāo)售、廢棄等環(huán)節進(jìn)行規范化管理的體系，旨在保障藥品質(zhì)量，維護消費者權益，確保藥店合規經(jīng)營(yíng)。
內容概述：
1.藥品采購管理：規定藥品的來(lái)源、驗收標準、合格供應商的選擇等。
2.庫存管理：涉及藥品的分類(lèi)儲存、有效期管理、盤(pán)點(diǎn)制度等。
3.銷(xiāo)售管理：涵蓋處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售規定、藥師職責、顧客咨詢(xún)服務(wù)等。
4.藥品質(zhì)量管理：設定質(zhì)量檢查流程，確保藥品在流通環(huán)節的'質(zhì)量安全。
5.應急處理與報告：制定藥品召回、過(guò)期藥品處理及異常情況報告機制。
6.員工培訓與教育：定期進(jìn)行藥品知識更新、法規培訓及職業(yè)道德教育。
7.文件記錄與檔案管理：確保所有交易記錄、檢驗報告、藥品信息等文件的完整與準確。
藥店管理制度4
衛生和人員健康狀況的管理制度
1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的規范、有序，確保藥品經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
2、應保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛生、有序、無(wú)污染物及污染源。
3、負責人對硬件場(chǎng)所的衛生負全面責任，并明確崗位的衛生管理責任。
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所定期進(jìn)行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛生清潔。
5、貨架及陳列的藥品應保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。
6、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個(gè)人生活用品應統一集中存放于專(zhuān)門(mén)位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。
7、工作人員上班時(shí)，統一著(zhù)裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個(gè)人衛生，著(zhù)裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。
8、每年定期對直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員應增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。
9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時(shí)調離工作崗位。
藥品銷(xiāo)售管理制度
1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的合法性，確保藥品銷(xiāo)售質(zhì)量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據《藥品管理法》等法律法規，制定本制度。
2、應按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品。
3、應在營(yíng)業(yè)店堂的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》以及執業(yè)人員要求相符的證明。
4、從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。
5、認真執行藥品價(jià)格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫(xiě)準確、規范。
6、營(yíng)業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱(chēng)、數量、價(jià)格，核對無(wú)誤后，將藥品交予顧客。
7、拆零藥品出售時(shí)應在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、用法用量、有效期等內容。
8、對缺貨要認真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買(mǎi)。
9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時(shí)。
10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現總是及時(shí)報告藥店經(jīng)理。
11、藥品銷(xiāo)售不得采用有獎銷(xiāo)售，附購藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。
12、在店內提供咨詢(xún)服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導。
藥店營(yíng)業(yè)員崗位職責
1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)藥品法規，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售藥品。
2、營(yíng)業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)應統一著(zhù)裝，佩載胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。
4、正確銷(xiāo)售藥品，對用戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購買(mǎi)藥品的性能、用途、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將藥品交與顧客。
5、認真執行處方藥分類(lèi)管理規定，按規定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。
6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確，記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報告質(zhì)量管理員。
7、負責對陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的'名稱(chēng)、數量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報組長(cháng)。
8、對缺貨藥品要認真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶(hù)購買(mǎi)。
9、負責對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛生的清潔與保持，每日班前、班后應對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛生清潔。
10、不得采用有獎銷(xiāo)售，附贈藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。
11、應提供咨詢(xún)服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理用藥。
負責人崗位職責
1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負責。
2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標及各項任務(wù)，認真執行各制度和規定。
3、督促各崗位履行質(zhì)量職責，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
4、負責進(jìn)貨計劃的報送，調整好進(jìn)貨與庫存的合理結構。
5、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進(jìn)度表，確保各項考核指標完成。
6、負責督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷(xiāo)落實(shí)工作。
7、每月定期召開(kāi)質(zhì)量分析總結會(huì )議，提出措施，以防為主，不斷改進(jìn)。
8、負責對消費者提出意見(jiàn)及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
9、負責定期上報藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應報告。
10、以身作則，團結員工，充分調動(dòng)員工的積極性，尊重員工的創(chuàng )造性，增強凝聚力。
11、認真抓好安全保衛工作，協(xié)調外部公共關(guān)系。
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第一章 總則
第一條 為規范事務(wù)所醫療保險基金的財務(wù)行為，加強醫療保險基金管理，維護保險對象的合法權益，根據有關(guān)法律、法規及《會(huì )計法》、《社會(huì )保險基金財務(wù)制度》，結合本縣實(shí)際，制定本制度。
第二條 本制度適用于本縣城鎮居民基本醫療保險基金第三條本制度所稱(chēng)醫療保險基金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“基金”)，是指為了保障參保險對象的社會(huì )保險待遇，按照國家有關(guān)法律、法規及本縣有關(guān)規定，由個(gè)人分別按繳費類(lèi)別繳納以及通過(guò)其他合法方式籌集的專(zhuān)項資金。
第四條 基金財務(wù)管理的任務(wù)是：認真貫徹執行國家有關(guān)法律、法規和方針、政策，依法籌集和使用基金；建立健全財務(wù)管理制度，努力搞好基金的計劃、控制、核算、分析和考核，并如實(shí)反映基金收支狀況；嚴格遵守財經(jīng)紀律，加強監督和檢查，確�；鸢踩�。
第五條 基金納入單獨的基金財政專(zhuān)戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“財政專(zhuān)戶(hù)”)，實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，任何部門(mén)、單位和個(gè)人均不得擠占、挪用，也不得用于平衡財政預算。
第六條 基金按照國家要求實(shí)行同一辦理，建賬、分賬核算，專(zhuān)款專(zhuān)用，自求平衡，不得相互擠占和調解。
第二章 基金預算
第七條 基金預算是指醫保事務(wù)所按照社會(huì )保險制度的實(shí)施計劃和任務(wù)編制，經(jīng)規定程序審批的年度基金財務(wù)收支計劃。
第八條 每年度終了前，由醫保事務(wù)所按縣財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)規定的表式、工夫和編制要求，按照本年度預算履行情況和下年度基金收支預測，編制下年度基金預算草案。
第九條 醫保事務(wù)所編制的年度基金預算，由醫保事務(wù)所審核匯總后送縣財政部門(mén)審核，縣財政部門(mén)同意并報縣政府核準后，由縣財政部門(mén)及時(shí)告訴縣社會(huì )保障部門(mén)履行，并報財政局、勞動(dòng)和社會(huì )保障局備案�？h社會(huì )保障部門(mén)要及時(shí)將核準的年度基金預算書(shū)面告訴醫保事務(wù)所。
第十條 事務(wù)所要嚴格按批準的年度基金預算執行，并認真分析基金收支情況，定期向縣財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)報告預算執行情況�？h財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)要加強對基金運作的監控，發(fā)現問(wèn)題迅速糾正。
第十一條 遇特殊情況需要調整年度基金預算時(shí)，醫保事務(wù)所要編制調整方案，由縣社會(huì )保障部門(mén)審核并送縣財政部門(mén)審核，縣財政部門(mén)同意并報縣政府批準后，由縣財政部門(mén)及時(shí)通知縣社會(huì )保障部門(mén)執行，并按照要求報財政局、勞動(dòng)和社會(huì )保障局備案。
縣社會(huì )保障部門(mén)要及時(shí)將批準的調整方案書(shū)面通知醫保事務(wù)所。
第三章 基金籌集
第十二條 基金按國家和本縣有關(guān)征繳規定按時(shí)、足額地籌集，任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得截留和減免。
第十三條 基金收入包括社會(huì )保險費收入、利息收入、財政補貼收入、其他收入。
(一)社會(huì )保險費收入是指繳費個(gè)人繳納的基本醫療保險費收入。
(二)利錢(qián)收入是指用社會(huì )保險基金采辦國家債券或存入銀行所獲得的利錢(qián)等收入。
(三)財政補貼收入是指財政給予基金的補貼收入。
(四)其他收入是指滯納金及其他經(jīng)縣財政部門(mén)核準的收入。上述基金收入項目按規定形成基本醫療保險基金收入。
第十四條 基本醫療保險基金收入按規定分別計入基本醫療保險兼顧基金。
基本醫療保險統籌基金收入包括個(gè)人繳納的基本醫療保險費收入、統籌賬戶(hù)基金利息收入、財政補貼收入、其他收入。
第十五條 醫保事務(wù)所要定期將征收的基金及時(shí)繳存縣財政專(zhuān)戶(hù)�？h財政部門(mén)和醫保事務(wù)所憑該憑證記賬。
第四章 基金支付
第十六條 基金要按照社會(huì )保險的兼顧范圍，按照國家和本縣規定的項目和標準支出，任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得以任何借口增加支出項目和提高開(kāi)支標準。
第十七條 基金支出包括社會(huì )保險待遇支出、轉移支出、上解上級支出、其他支出。
(一)社會(huì )保險待遇支出是指按規定支付給社會(huì )保險對象的基本醫療保險待遇支出。
(二)上解下級支出是指下級經(jīng)辦機構上解下級經(jīng)辦機構的基金支出。
(三)其他支出是指經(jīng)縣財政部門(mén)核準開(kāi)支的其他非社會(huì )保險報酬性質(zhì)的支出。
上述基金支出項目按規定組成基本醫療保險基金支出。
第十八條 基本醫療保險基金的上解上級支出和其他支出，在統籌賬戶(hù)中列支。
第十九條 基本醫療保險待遇支出項目按規定形成社會(huì )統籌醫療保險待遇支出。
社會(huì )兼顧醫療保險報酬支出是指按本縣醫療保險辦法規定，在基本醫療保險兼顧基金支付范圍以?xún)戎Ц兜尼t療費用。
第二十條 醫保事務(wù)所應根據工作需要，在縣財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)共同認定的國有或國有控股銀行分別設立社會(huì )保險基金支出戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“支出戶(hù)”)。
支出戶(hù)的主要用途是：接受縣財政專(zhuān)戶(hù)撥入的基金，暫存社會(huì )保險支付費用及該賬戶(hù)的利息收入，支付各類(lèi)社會(huì )保險待遇的支出款項，劃撥該賬戶(hù)資金利息收入到財政專(zhuān)戶(hù)，上解上級經(jīng)辦機構基金。支出戶(hù)除接收財政專(zhuān)戶(hù)撥付的基金及該賬戶(hù)的利息收入外，不得發(fā)生其他收入業(yè)務(wù)。
第二十一條 醫保事務(wù)所應根據批準的基金年度預算，按月填寫(xiě)縣財政部門(mén)統一的用款申請書(shū)，并注明支出項目，加蓋本單位用款專(zhuān)用章，在規定的時(shí)間內報送縣財政部門(mén)。對不符合規定的憑證和用款手續，縣財政部門(mén)有權責成醫保事務(wù)所予以糾正�？h財政部門(mén)對用款申請審核無(wú)誤后，在規定的時(shí)間內將資金撥入醫保事務(wù)所支出戶(hù)。
第五章 基金結余
第二十二條 基金結余是指基金收支相抵后的期末余額。
第二十三條 基金結余除按照經(jīng)縣財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)約定、最高不超過(guò)規定預留的支付費用外，任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得動(dòng)用基金結余舉行其他任何形式的直接或間接投資。
第二十四條 基金當年入不敷出時(shí)，按下列順序辦理：
(一)動(dòng)用歷年滾存結余中的存款；
(二)存款不足以保證支付需求的，可轉讓或提前變現用基金采辦的國家債券，具體按財政局規定辦理；
(三)轉讓或兌付國家債券仍不能保證支付需求時(shí)，由縣財政部門(mén)給予適當支持；
(四)在財政給予支持的同時(shí)，根據需要按國務(wù)院有關(guān)規定報批后調整繳費比例。對國家未規定統一繳費比例的，可由縣社會(huì )保障部門(mén)提出，經(jīng)縣財政部門(mén)審核并報縣政府批準后，在國家規定的范圍內，調整相應的繳費比例。
第六章 財政專(zhuān)戶(hù)
第二十五條 本制度所指的財政專(zhuān)戶(hù)，是縣財政部門(mén)按國務(wù)院有關(guān)規定設立的社會(huì )保險基金專(zhuān)用計息賬戶(hù)，在經(jīng)縣XXX認定、招投標確定的國有或國有控股銀行開(kāi)設。
縣財政專(zhuān)戶(hù)、支出戶(hù)只在國有或國有控股銀行開(kāi)設。
第二十六條 縣財政專(zhuān)戶(hù)的'主要用途是：接收醫保事務(wù)所征繳醫療保險費收入，該賬戶(hù)資金形成的利息收入以及支出戶(hù)轉入的利息收入等，接收縣財政補貼收入等。
第二十七條 縣財政專(zhuān)戶(hù)發(fā)生的利錢(qián)收入，直接計入縣財政專(zhuān)戶(hù)。醫保事務(wù)所支出戶(hù)產(chǎn)生的利錢(qián)收入，及時(shí)劃繳縣財政專(zhuān)戶(hù)。
縣財政部門(mén)憑銀行出具的原始憑證記賬。同時(shí)，出具財政專(zhuān)戶(hù)繳拔憑證，并附加蓋專(zhuān)用印章的原始憑證復印件，交醫保事務(wù)所記賬和備查。
第二十八條 財政補貼收入由國庫直接劃入財政專(zhuān)戶(hù)。
縣財政部門(mén)憑國庫出具的撥款單記賬，同時(shí)，縣財政部門(mén)要出具財政專(zhuān)戶(hù)繳撥憑證，并附加蓋專(zhuān)用印章的原始憑證復印件，交醫保事務(wù)所記賬和備查。
第七章 資產(chǎn)與負債
第二十九條 資產(chǎn)包括基金運行過(guò)程中形成的現金、銀行存款(含財政專(zhuān)戶(hù)存款、支出戶(hù)存款)、債券投資、暫付款項等。
醫保事務(wù)所負責現金的管理，建立健全內部控制制度�，F金的收付和管理，要嚴格遵守國務(wù)院發(fā)布的《現金管理暫行條例》。
醫保事務(wù)所要及時(shí)辦理基金存儲手續，按月與開(kāi)戶(hù)銀行對賬。醫保事務(wù)所和縣財政部門(mén)要定期相互對賬，保證賬賬、賬款相符。
第三十條 負債是指基金運行過(guò)程中形成的各種借入款項和暫收款項等。借入款項和暫收款項要定期清理，及時(shí)償付。因債權人等特殊原因確實(shí)無(wú)法償付的，由醫保事務(wù)所查明原因提出申請，經(jīng)縣財政部門(mén)批準后，轉入相關(guān)基金的其他收入。
第八章 基金決算
第三十一條 每年度終了后，醫保事務(wù)所應按照縣財政部門(mén)規定的表式、工夫和要求，編制年度基金財務(wù)報告。財務(wù)報告包括資產(chǎn)負債表、收支表、有關(guān)附表和財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)。
財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)主要說(shuō)明和分析基金的財務(wù)收支及辦理情況，對本期或下期財務(wù)狀況發(fā)生重大影響的事項，和其他需要說(shuō)明的事項。醫保事務(wù)所可按照工作需要，增加基金當年結余率、社會(huì )保險費實(shí)際收繳率等有關(guān)財務(wù)分析指標。
編制年度基金財務(wù)報告必須做到數字真實(shí)、計算準確、手續完備、內容完整、報送及時(shí)。
第三十二條 醫保事務(wù)所編制的年度基金財務(wù)報告在規定期限內經(jīng)
縣社會(huì )保障部門(mén)審核匯總后，送縣財政部門(mén)審核，經(jīng)縣財政部門(mén)同意后報縣政府批準。批準后的年度基金財務(wù)報告為基金決算。
第九章 監督與檢查
第三十三條 醫保事務(wù)所要建立健全內部管理制度，定期或不定期向社會(huì )公告基金收支和結余情況，并接受社會(huì )對基金管理的監督。
第三十四條 縣社會(huì )保障、財政和審計部門(mén)等要定期或不定期地對支出戶(hù)和財政專(zhuān)戶(hù)內的基金收支和結余情況舉行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，并向縣政府和縣社會(huì )保障基金監督委員會(huì )報告。
第三十五條 下列行為屬于違紀或違法行為：
(一)截留、擠占、挪用基金；
(二)擅自增提、減免社會(huì )保險費；
(三)未按時(shí)、未按規定標準支付社會(huì )保險待遇的有關(guān)款項；
(四)未按時(shí)將基金收入存入財政專(zhuān)戶(hù)；
(五)未按時(shí)、足額將財政專(zhuān)戶(hù)基金撥付到支出戶(hù)；
(六)其他違反國家法律、法規規定的行為。
第三十六條 有第三十五條所列行為的，應區別情況、限期改正，并作財務(wù)處理：
(一)即時(shí)追回基金；
(二)即時(shí)退還多提、補足減免的基金；
(三)即時(shí)足額補發(fā)或追回社會(huì )保險待遇的有關(guān)款項；
(四)即時(shí)繳存財政專(zhuān)戶(hù)；
(五)即時(shí)足額將財政專(zhuān)戶(hù)基金撥付到支出戶(hù)；
(六)國家法律、法規及財政部規定的其他處理辦法。
第三十七條 對有第三十六條所列違紀或違法行為的單位以及主管人員的直接責任者的處罰，按《中華人民共和國行政處罰法》、《財政違法行為處罰處分條例》、《社會(huì )保險費征繳暫行條例》等執行。觸犯刑律的，依法追究刑事責任。
對單位和主管人員以及直接責任者處以的罰款，應及時(shí)上繳國庫。
第十章 附則
第三十八條 本制度僅對其內容體系的核心要點(diǎn)舉行了準繩性的概括，涉及財務(wù)會(huì )計的具體辦理辦法或操作規范，在不違背國家財務(wù)會(huì )計法律、行政法規、規章 、規定的前提下，按照本制度編制，經(jīng)事務(wù)所主任核準后履行。
藥店管理制度6
為建立健全財務(wù)賬目，確保參保人員及門(mén)店與醫保中心的費用結算，制訂本制度。
一、財務(wù)票據管理：
1、款員領(lǐng)取收費票據時(shí)要注明領(lǐng)用時(shí)間、起止號碼、數量、名稱(chēng)等內容，并在票據登記簿上簽字。、
2、根據GSP要求，門(mén)店藥品銷(xiāo)售非質(zhì)量問(wèn)題一經(jīng)售出不得退換。退回的商品應打印銷(xiāo)后退回電腦小票保存備查。
3、認真做好各種票據的監督檢查工作，門(mén)店應對票據的領(lǐng)用、使用、保管情況和票據所收資金的手指情況進(jìn)行不定期或定期檢查。
4、對發(fā)生退費、作廢、重制票據等情況，票據管理員要逐張審查、核對，確保收款的'正確性。
5、財務(wù)人員負責醫保中心醫藥費結算和銜接工作，并按醫保規定提供相關(guān)資料。6、
6、好季度盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)應及時(shí)做好電腦記賬和保管，每月初對上月的配送單據、退貨單據、銷(xiāo)售匯總等單據按照藥品、保健食品和醫療器械分類(lèi)裝訂，并按照《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》要求進(jìn)行保存備查。
7、門(mén)店按規定做好財務(wù)核算、按月編制會(huì )計報表、會(huì )計憑證、帳冊。
二、費用結算管理
1、參保人員配購藥品，按政策規定的支付類(lèi)別進(jìn)行結算，醫保規
定自付的藥品，自付部分以現金支付。
2、參保人員醫保賬戶(hù)資金不足部分以現金支付。
3、定點(diǎn)門(mén)店對外配處方藥實(shí)行專(zhuān)門(mén)管理、單獨建賬，所有醫保費
用支付的藥品必須是醫保部門(mén)允許結算的藥品(與醫保結算碼一致)。
4、門(mén)店質(zhì)量負責人負責基本醫療保險用藥服務(wù)的管理，協(xié)同本地醫療保險局做好相應的日清帳、月對賬管理工作，每月一次上交發(fā)票存根(記賬聯(lián))于公司財務(wù)部。
5、劃扣的資金按照《基本醫療保險費用結算管理暫行辦法》的規定，通過(guò)與醫保中心對賬，每月定期向本地醫保中心申請結算上月的醫保費用，并提供賬目清單。
6、若每帳發(fā)生操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題可向醫保局財務(wù)部查詢(xún)聯(lián)系，發(fā)生技術(shù)問(wèn)題(服務(wù)器連接不上)可向醫保局信息中心查詢(xún)聯(lián)系。
藥店管理制度7
一、負責本店的質(zhì)量管理工作，掌握藥品法律、法規等基本知識，并嚴格執行，協(xié)助經(jīng)理組織員工認真學(xué)習嚴格執行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及實(shí)施細則等法律法規和行政規章。
二、負責處方藥與非處方藥的分類(lèi)管理及銷(xiāo)售的管理，協(xié)助經(jīng)理每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )并記錄。
三、指導和督促各責任區的質(zhì)量責任人以陳列藥品每月進(jìn)行定期循環(huán)檢查，并做好記錄；對近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理。
四、負責匯總填報有效期藥品催銷(xiāo)表報藥店經(jīng)理。
五、檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規定要求，并負責溫濕度管理和調控工作，做好溫濕度記錄。
六、負責對各種養護設備進(jìn)行檢查。檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向藥店經(jīng)理匯報并盡快處理。負責養護設備的養護管理，并做好養護及使用記錄。負責計量器具的.校準和檢定，并做好記錄和管理臺帳。
七、負責藥品抽送檢驗登記及藥品質(zhì)量有關(guān)資料的收集存檔工作。負責將記錄憑證裝訂成冊。
八、負責質(zhì)量信息的收集與反饋。
九、對本藥店的質(zhì)量管理工作負具體責任。
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一、總則
1、為保障我市參保人的合法權益、享受便利的購藥服務(wù)，我公司根據《零售藥店醫療保障定點(diǎn)管理暫行辦法》、《醫療保障基金使用監督管理條例》、《深圳市醫療保障定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《深圳市醫療保障信用評價(jià)管理辦法（試行）》等法規規章及相關(guān)政策，特制定本公司醫保管理制度。
2、門(mén)店全體員工必須嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行國家、省、市醫療保險政策、規定，特別要認真宣傳并嚴格遵守醫療保險藥品用藥服務(wù)的各項規定，保障門(mén)店醫保藥品管理符合規范。
3、門(mén)店店長(cháng)全面負責指導、督促、檢查醫保日常工作。執業(yè)藥師負責處方審核、藥品銷(xiāo)售登記和指導合理用藥工作。營(yíng)業(yè)員負責醫保的日常操作。全店人員共同努力為參保人員提供醫保藥品的配藥率和配售藥服務(wù)，全部藥品必須規范定價(jià)、質(zhì)量合格、安全有效。保證參保人員能及時(shí)購買(mǎi)到此類(lèi)藥品。
4、門(mén)店各級人員要積極配合醫療保險監督管理部門(mén)日常監督和調查工作，包括提供藥品處方、藥品購進(jìn)驗收銷(xiāo)售記錄、調劑記錄、票據、與票據相對應的清單、臺帳、購（代購）藥登記等有關(guān)資料，并確保所提供材料的真實(shí)、完整和及時(shí)。
5、全體人員要認真研究掌握藥品管理法律法規、醫療保險政策和規定、藥品專(zhuān)業(yè)知識，全心全意為參保購藥人員服好務(wù)。
二、醫保藥品辦理制度
A、請貨管理制度
1、全部藥品必需由公司統一調入，不得自行從其它渠道采購。
2、門(mén)店請貨打算由門(mén)店采購員通過(guò)計算機系統生成，經(jīng)店長(cháng)審核同意系統上傳總部。請貨數量應該根據顧客需求、門(mén)店銷(xiāo)量、單品潛力等實(shí)踐情況合理確定，單請單進(jìn)。
3、該請貨打算經(jīng)店長(cháng)審核同意后，系統自動(dòng)生成此類(lèi)藥品請貨記錄，內容包括藥品的通用名稱(chēng)、產(chǎn)地、規格、生產(chǎn)企業(yè)、數量、請貨日期等。
4、該請貨打算如打算不當，造成謀劃斷檔、商品積壓、滯銷(xiāo)或近效期等，門(mén)店承擔相應義務(wù)。
B、驗收辦理制度
1、此類(lèi)藥品到貨，收貨人員首先查驗隨貨同行單，核對件數、數量。收貨人員與運輸員交接后，準備驗收。屬冷藏藥品到貨，收貨人員檢查運輸方式和運輸過(guò)程的溫度，如不符合規定，必須拒絕收貨。
2、驗收人員對照公司配送隨貨同行單，在待驗區驗收，逐批核對藥品實(shí)物，做到票、帳、貨相符。屬冷藏藥品的，在冷藏柜待驗區驗收，并需在規定時(shí)間內驗收完畢。
3、核對藥品的通用名稱(chēng)、規格、數量、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、收貨單位、收貨地址等項內容；
4、檢查藥品包裝表面質(zhì)量是否符合劃定，有無(wú)藥品破損、短缺等問(wèn)題。3。驗收人員必需做到未見(jiàn)到隨貨同行單拒收；通用名稱(chēng)、規格、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、收貨單位、收貨地址批號票貨不符拒收；藥品包裝表面質(zhì)量不否符合劃定拒收。
5、驗收員通過(guò)公司計算機系統查驗同批號藥品《檢驗報告單》。4。驗收進(jìn)口藥品的包裝、標簽應當以中文注明品名、主要成份和注冊證號，并有中文說(shuō)明書(shū)。
6、驗收發(fā)理想貨與隨貨同行單不符（基礎信息、數量、批號、效期）、破損、近效期等問(wèn)題，經(jīng)與物流部確認后，可按配送差別處理。6。藥品驗收合格后，驗收人員應在隨貨同行單上簽字確認，作為門(mén)店驗收憑證保存備查。
7、驗收員完成驗收的同時(shí)在系統中確認入庫，系統自動(dòng)生成此類(lèi)藥品驗收記錄，包括藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規格、批準文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收結果、差異數量、差異原因、驗收人及驗收日期等內容。
8、此類(lèi)藥品每次的進(jìn)貨票據（隨貨同行單）必須單獨管理，確保有據可查，與清單須對應一致（驗收記錄）
C、配售操作流程
1、參保人員購藥由門(mén)店執業(yè)藥師負責接待，并監管藥品配售全過(guò)程。
2、資格審核：
審核參保購藥人員的社會(huì )保障卡、定點(diǎn)醫院醫保醫師開(kāi)具的處方等，當人卡不符合、姓名不一致等不符合要求情況發(fā)生時(shí)，由執業(yè)藥師向參保購藥人員說(shuō)明情況，不預配售。
D、處方審核：
1、審核處方醫院、購藥者姓名、醫師簽章、種類(lèi)、用法用量、配伍及期限等
2、處方醫師必需是該定點(diǎn)醫院的醫保醫師，處方須有醫師的簽名或蓋章，否則視為無(wú)效處方。
3、處方自開(kāi)具之日當天有效，特殊情況需要延長(cháng)有效期的，有效期不得超過(guò)3天。處方一般最長(cháng)不得超過(guò)30日用量。
4、處方不得隨意涂改，如有更改，須經(jīng)原處方醫師在更改處簽章。
5、對有問(wèn)題的處方，不得擅自更改，需經(jīng)原處方醫師更改，重新簽字后方可調配。
6、處方謄寫(xiě)要有明確的臨床診斷、開(kāi)具日期等。
7、規定必須做皮試的藥品，處方醫師是否注明過(guò)敏試驗及結果的判定。
8、藥品名稱(chēng)（通用名）、劑量、規格、用法、用量的書(shū)寫(xiě)要準確規范。
9、審核處方合格，執業(yè)藥師在處方上簽字后方可配售
E、收款：
1、營(yíng)業(yè)員根據執業(yè)藥師審核合格的處方和參保購藥人員意向，并指導購藥人到收銀臺交款，數量不得大于處方量。
2、參保購藥人員，購藥一律用現金結算，購藥結束，需向門(mén)店索取專(zhuān)用藥品販賣(mài)單子、并在單子底聯(lián)上簽字。
F、驗票付藥：
1、營(yíng)業(yè)員應在顧客交款后核對其購藥單子無(wú)誤后，按票信息將藥品托付顧客。
2、對冷藏藥品，先要指導顧客閱讀《冷藏藥品保存知情同意書(shū)》，并在《同意書(shū)》上簽字。再核對單子后，按單子信息，將所售冷藏藥品從冷藏柜中取出，迅速按需裝入預冷好的便捷保溫箱交予顧客，并提醒顧客冷藏保存。
F、購藥登記：
1、請參保購藥人員在購藥記錄上按要求登記購藥情況（藥店名稱(chēng)、購藥時(shí)間、藥品名稱(chēng)、規格、劑量、數量、用法等）并簽名。
2、參保購藥人員本人不能前來(lái)時(shí)，代購人必須出示參�；颊呒氨救说纳矸葑C并對代購人的身份證號碼、姓名、購藥時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)等進(jìn)行登記，并要在購藥記錄上簽名。
三、財務(wù)管理制度
1、要求參保購藥人員，使用社�？ɑ螂娮俞t�？ńY算，個(gè)人賬戶(hù)不足以支付的補充現金支付，購藥結束，向參保人員提供電腦小票和醫保記賬清單、并請參保人員在清單上簽字并留下電話(huà)號碼。
2、對醫保銷(xiāo)售金額前50位的藥品，門(mén)店必須做到每日動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，每月全盤(pán)，確保時(shí)時(shí)賬貨相符，票貨相符（即入庫與驗收記錄、隨貨同行單相符，配售與銷(xiāo)售記錄、銷(xiāo)售票據、參保人員購藥登記相符）。
3、對參保購藥人員建立檔案，包括購藥記錄、定點(diǎn)醫院醫保醫師開(kāi)具的處方，專(zhuān)用藥品銷(xiāo)售票據，實(shí)施檔案化管理。
4、加強的票據管理，其領(lǐng)取、使用、保管、核銷(xiāo)等接受公司財務(wù)部統一監督管理。門(mén)店必須規范管理好票據，有序存放，以備核查。5、在門(mén)店收銀和財務(wù)管理等事務(wù)中，各級人員必須嚴格遵守醫療保險相關(guān)各項規定。
四、醫保人員辦理制度
1、全體員工穿門(mén)店統一工裝、佩戴胸卡、儀表端正、準時(shí)上崗、不離崗、不干私活。
2、配售藥品時(shí)核準姓名、藥名、數量、講清用法用量。同時(shí)，提醒顧客核對品名規格、單位、數量、單價(jià)、金額合計。
3、熱忱服務(wù)，一視同仁；語(yǔ)氣溫和，立場(chǎng)和藹；文明用語(yǔ)，保密隱私；沉著(zhù)冷靜，避免矛盾；照章操作，嚴防差錯。
4、接處方時(shí)說(shuō)：“請您稍等”、“請您出示社�？ā钡�。發(fā)藥時(shí)說(shuō)：“藥已配齊請您復核”、“請按說(shuō)明書(shū)服藥，如有疑問(wèn)，請與本店藥師聯(lián)系”等。
5、不得說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，包括“不知道”、“藥沒(méi)有，找醫生重新開(kāi)處方”、“我沒(méi)有辦法解決”、“不行”等等。
6、門(mén)店配備執業(yè)藥師，藥師資質(zhì)證明必需在營(yíng)業(yè)店堂的顯著(zhù)位置明示。當執業(yè)藥師變更時(shí)，及時(shí)上報醫保監管部門(mén)并及時(shí)保護藥師信息。7、執業(yè)藥師必需在職在崗，上崗服務(wù)時(shí)應佩戴標明其姓名、資格、職務(wù)等內容的胸卡。
8、執業(yè)藥師應履行的職責是：
a、審核購藥參保人員的社會(huì )保障卡、定點(diǎn)醫院醫保醫師開(kāi)具的處方，處方不符合規范的不預配售。
b、審核購藥參保人員身份證、社會(huì )保障卡。當所持社會(huì )保障卡與本人不符，必需仔細詢(xún)問(wèn)緣由，如果確因本人不能前來(lái)購藥，需認真辦理代購手續，如代購者不能提供相干證件，或有其它疑問(wèn)時(shí)謝絕購藥調配。
c、審核購藥參保人員購藥處方，其處方醫師需是該定點(diǎn)醫院的醫保醫師，處方須有責任醫師的簽名或簽章，否則視為無(wú)效處方。不得拒絕參保人員正當購藥請求，對不合格處方或劑量有疑義時(shí)，要告知參保人員，由原開(kāi)處方的責任醫師修改后再給予調劑。
d、做好購藥登記，包括時(shí)間、姓名、身份證號、接洽電話(huà)、藥品通用名、單位、數量、用法、單價(jià)、金額、醫�？ㄌ�、疾病及病史情況、要求購藥人簽名。如為代購，代購人必需出示參�；颊呒氨救说纳矸葑C并對代購人的身份證號碼、姓名、購藥時(shí)間、接洽電話(huà)等進(jìn)行登記，并要求代購人簽名。
e、指導并檢查本店醫保藥品管理情況，督促店長(cháng)做好醫保管理日常工作。
五、統計信息管理制度
1、門(mén)店的統計信息實(shí)施計算機辦理，計算機辦理系統與公司的.計算機辦理系統聯(lián)網(wǎng)，門(mén)店配備熟練的計算機兼職操作人員及與醫療保險信息系統相配套的計算機硬件系統，確保系統正常運轉和安全。
2、確保醫保藥品進(jìn)銷(xiāo)存實(shí)施電算化辦理，做到賬目清楚，賬物符合。
3、未經(jīng)批準，門(mén)店不得使用移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)。不準將電話(huà)等移動(dòng)設備連接到計算機上使用。不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件。計算機桌面及系統各項設置必需符合總部要求。
4、門(mén)店質(zhì)量負責人（質(zhì)管員）、采購員、驗收員經(jīng)總部質(zhì)管部審核確認，由總部信息主管部門(mén)授權。其變更，由門(mén)店提出，總部質(zhì)管部審核確認，總部信息主管部門(mén)授權（門(mén)店無(wú)權自行授權）。
5、醫保用計算機的安全辦理
6、非經(jīng)醫保培訓的人員，不得操作醫保用計算機。
7、不得以任何形式與互聯(lián)網(wǎng)（上外網(wǎng)）相連或打游戲。
8、不得接受外來(lái)的任何U盤(pán)或安裝其他電腦軟件。
9、必需定期進(jìn)行殺毒，避免電腦病毒的侵襲。
10、如果市醫保信息中心通知，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護、升級，則按其通知要求執行。
六、醫保費用結算制度
1、依照我市醫保有關(guān)劃定為參保人即時(shí)結算購藥用度。參保人在藥店購藥結算時(shí)，只需支付按劃定應當由參保人個(gè)人承擔的用度，其余用度由甲方按我市醫保相干劃定向乙方支付。
2、本公司下屬藥店均使用所屬藥品零售連鎖企業(yè)即公司總部的銀行賬號進(jìn)行結算償付。
3、根據《深圳市社會(huì )醫療保險定點(diǎn)醫藥機構醫療用度支付辦法》等劃定公司總部財務(wù)室于次月15日前或者每季度將核對無(wú)誤的上月或上季度藥品記賬用度數據報表報送醫保局，申請醫保記賬用度結算。報送資料包括：在線(xiàn)核對提交醫保藥品記賬用度等報表數據，上傳醫保醫藥用度結算申報匯總表。
4、如需更改結算償付信息（如：開(kāi)戶(hù)銀行、銀行賬號、收款單位等），應于申請用度結算前以書(shū)面形式通知甲方，同時(shí)提供開(kāi)戶(hù)許可證和單位申請書(shū)等證明資料。
5、暫停營(yíng)業(yè)、關(guān)閉或破產(chǎn)的，應當在暫停營(yíng)業(yè)、關(guān)閉或破產(chǎn)的10個(gè)工作日內將預付款退回醫保局賬戶(hù)。
藥店管理制度9
一、農村藥品“兩網(wǎng)”建設的現狀
藥品供應網(wǎng)按照“市場(chǎng)主導，政府引導，政策扶持，法律規范"和改革醫藥管理體制，促進(jìn)醫藥分開(kāi)的原則，扎實(shí)推進(jìn)。截至目前，全市藥品批發(fā)企業(yè)發(fā)展到21家，藥品零售連鎖公司3家，零售藥店593家。其中，設在鄉鎮的藥店176家，自然村212家，鄉村藥店占全市藥店總數的65％。藥品供應網(wǎng)呈現出以下特點(diǎn)：一是渠道規范，藥價(jià)降低，農民得到實(shí)惠。引導通過(guò)GSP認證的藥品批發(fā)、零售連鎖企業(yè)實(shí)行內部直接配送，按照農村藥店開(kāi)辦政策標準，擴大藥品零售供應網(wǎng)點(diǎn)。農村藥店由實(shí)施“兩網(wǎng)"建設前的3家，擴大到現在的212家，3年多增加了7O倍，極大地方便了農村群眾購藥治病需求。市場(chǎng)份額隨之擴大，藥價(jià)不斷降低，鄉鎮衛生院代購分發(fā)一統農村藥品市場(chǎng)供應的格局被打破，農民得到了實(shí)惠。二是招商引資，加強培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。按照我市招商引資政策和藥品監管的法律法規，引導有資金實(shí)力和管理規范的企業(yè)、個(gè)人，來(lái)我市投資開(kāi)辦藥品批發(fā)零售企業(yè)，鼓勵企業(yè)內部直接配送和連鎖經(jīng)營(yíng)。同時(shí)采取聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦藥學(xué)專(zhuān)業(yè)函授班等形式，為發(fā)展農村藥店、提高農村藥品供應網(wǎng)絡(luò )建設水平儲備人才。三是加強監管，保證了藥品質(zhì)量。食品藥品監管部門(mén)不斷加大對新開(kāi)辦企業(yè)的監督檢查力度，強化GSP質(zhì)量認證和認證后的跟蹤監督檢查。目前全市有53％的鄉村藥店，通過(guò)了GSP質(zhì)量認證檢查。另外還通過(guò)規范鄉鎮衛生院藥品代購分發(fā)行為，擴大其分發(fā)覆蓋面形式等，促進(jìn)了藥品供應網(wǎng)絡(luò )建設。農民就醫狀況明顯改善、醫藥費用負擔有所減輕，“因病致貧、因病返貧"狀況有所緩解。
農村藥品監督網(wǎng)建設，目前全市已發(fā)展藥品監督員71人，鄉鎮協(xié)管員222人，村級信息員5377人，實(shí)現了“縣有監督員、鄉有協(xié)管員、村有信息員”的工作要求，一個(gè)縣級監管為主、鄉級協(xié)助、村級報告的三級農村藥品監管網(wǎng)絡(luò )格局全面形成。我市藥品監督網(wǎng)建立運行以來(lái)呈現出以下特點(diǎn)：一是政府重視。各縣區政府均以縣編辦或縣(區)政府辦公室名義對藥品監督網(wǎng)建設工作行文，無(wú)論是設立監管站還是設立食品藥品監管助理員，都明確了其職能，隸屬于鄉鎮政府管理，業(yè)務(wù)上受縣級食品藥品監管局指導，在自然村中指定食品藥品安全信息員。二是機構基本建立。全市有71個(gè)鄉鎮辦設立了食品藥品監管機構，有辦公場(chǎng)所和必要的辦公設施，掛靠在相關(guān)部門(mén)合署辦公，不斷強化對農村衛生室規范用藥的分類(lèi)管理和動(dòng)態(tài)管理。三是落實(shí)了監管責任。實(shí)施目標管理考核，加強了食品藥品協(xié)管員和農村信息員的專(zhuān)業(yè)知識培訓和業(yè)務(wù)指導。
二、“兩網(wǎng)"建設的難點(diǎn)和問(wèn)題
(一)藥品供應網(wǎng)絡(luò )方面。一是農村群眾居住分散，經(jīng)濟基礎薄弱，消費水平低，有的網(wǎng)點(diǎn)建得起但立不住，偏僻行政村建不了網(wǎng)點(diǎn)。二是部分鄉村網(wǎng)點(diǎn)購貨渠道比較亂。三是部分網(wǎng)點(diǎn)購進(jìn)藥品驗收記錄執行不到位，各種檔案不健全。四是部分網(wǎng)點(diǎn)管理意識比較差，過(guò)期藥品(醫療器械)不同程度存在。
(二)藥品監督網(wǎng)絡(luò )方面。一是各縣建立的縣鄉村三級藥品監督網(wǎng)絡(luò )，鄉鎮藥品協(xié)管員有的來(lái)自計生部門(mén)、有的來(lái)自婦聯(lián)、衛生院，還有的來(lái)自司法所、工商所等不同部門(mén)，基本是兼職。二是經(jīng)費無(wú)保障。我市各級財政均無(wú)“兩網(wǎng)”建設專(zhuān)項資金，監督員、協(xié)管員和信息員的工作經(jīng)費和補貼無(wú)法落實(shí)。各縣區在行政村中聘任的信息員均為兼職，無(wú)任何酬勞。為調動(dòng)其工作積極性，食品藥品監管部門(mén)雖然落實(shí)了打假舉報獎勵政策，有的縣食品藥品監管部門(mén)在經(jīng)費十分緊張的情況下，拿出部分財力、經(jīng)費對監督員、協(xié)管員和信息員采取以獎代補的方式給予適當補償，但這些做法經(jīng)不起時(shí)間考驗不能堅持。三是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較差，易受到人身攻擊，在一定程度上制約了監督積極性。目前通過(guò)縣、鄉鎮、村監督網(wǎng)絡(luò )發(fā)現并查處的假劣藥品案件還不是很多。20xx年我市通過(guò)“兩網(wǎng)"查處的假劣藥品案件共102件，其中最多的縣達到了40起，有的縣為零。四是鄉村藥店不能納入新農合購藥報銷(xiāo)范圍，制約了發(fā)展。目前，管理規范、通過(guò)了GSP質(zhì)量認證的藥店還不能納入新農合定點(diǎn)購藥報銷(xiāo)范圍，新農合定點(diǎn)報銷(xiāo)范圍只限在衛生部門(mén)指定的衛生醫療單位，兩者相比明顯處于不公平的'競爭態(tài)勢。有的藥店即使微利經(jīng)營(yíng)也難以維系，市場(chǎng)調節作用發(fā)揮不明顯，群眾不能購買(mǎi)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉藥品，農村群眾對此呼聲較大。
三、加快“兩網(wǎng)"建設的建議
確保廣大農村群眾用藥安全，是貫徹以人為本，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現，是建設社會(huì )主義新農村、構建和諧社會(huì )的重要組成部分。我市農村藥品“兩網(wǎng)"建設，應按照國務(wù)院的統一部署和省政府提出的“建得起、立得住、運行好”要求，采取有力措施，強力推進(jìn)。
�。ㄒ唬┥罨w制改革，建立完善農村藥品“兩網(wǎng)”組織體系。結合鄉鎮政府機構改革，在全市各縣區統一建立鄉鎮食品藥品監督管理專(zhuān)職助理員，明確其在政府中的地位和職能，配備必要的辦公場(chǎng)所和設備。探索建立有人事、編辦、勞動(dòng)和社會(huì )保障-、衛生、財政、食品藥品監管等部門(mén)共同參與的深化農村藥品“兩網(wǎng)”建設的管理機制，為“兩網(wǎng)"建設提供組織保證。
�。ǘ┙∪r村藥品“兩網(wǎng)"建設的保障體系。按照省政府提出的藥品“兩網(wǎng)"建設“建得起、立得住、運行好”目標要求，我市的“兩網(wǎng)”建設工作經(jīng)費和藥品監督員、協(xié)管員、信息員的補助經(jīng)費，應列入地方財政預算。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)打假舉報獎勵政策，多方籌集資金，確保監督網(wǎng)長(cháng)期發(fā)揮作用并保持隊伍的相對穩定，促進(jìn)藥品市場(chǎng)秩序不斷規范，維護農村群眾用藥安全。
藥店管理制度10
為了保證本院所使用藥品和醫療器械的質(zhì)量，對購進(jìn)驗收合格的'藥品進(jìn)行合理的儲存、陳列和養護，特制定本制度。
1、藥品和醫療器械應分庫或分區儲存、分柜陳列，并有明顯標識。
2、藥品和醫療器械儲存和陳列場(chǎng)所與規模相適應，做到每個(gè)批號的產(chǎn)品分開(kāi)存放，不能混堆、亂放。
3、采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲(chóng)、防鼠、避光等措施，保證質(zhì)量要求。主要有以下措施：①對有冷藏要求的藥品，應存放在專(zhuān)用冷藏柜內，并保持溫度為2－10℃。②藥品和醫療器械堆放要有底墊、底墊高10公分；要離墻30公分，不能靠墻堆放，倉庫能滿(mǎn)足通風(fēng)要求；要有溫濕度調控設施和檢測設施，要有溫濕度計錄，保證庫內相對濕度不超過(guò)45－75％的范圍，陰涼處為20℃以下，常溫處為30℃以下。
4、藥房不能臨街以柜臺、櫥窗、敞開(kāi)等形式設置，并與診療場(chǎng)所分隔，保持衛生，以防止污染。
5、陳列柜架齊全、整齊、牢固、衛生。
6、設立醫療器械專(zhuān)柜、拆零藥品專(zhuān)柜、串味藥品專(zhuān)柜、外用藥專(zhuān)柜，其他藥品按功效要求分柜陳列，隨時(shí)保持陳列藥械整齊、衛生。
7、對庫存和陳列藥品每月進(jìn)行檢查，采取養護措施，監控質(zhì)量。
8、養護要有記錄，發(fā)現近效期（離有效期6個(gè)月內）及其他變質(zhì)情況及時(shí)按有關(guān)規定處理。
9、本制度由養護人員、保管人員和藥房調配處方人員負責執行。
藥店管理制度11
一、為保證藥品的有效和安全性，效期藥品必須嚴格遵守其特定的儲藏條件，并保證在規定的期限內使用。在有效期內因質(zhì)量問(wèn)題，或超過(guò)有效期的藥品，均應停止使用。
二、編制效期藥品計劃，應依據臨床需要而定，宜分次購人，防止積壓，用量較少或效期特短者，儲存量不得超過(guò)三個(gè)月。
三、效期藥品入庫驗收時(shí)，其內外包裝應有效期標記。驗收后應逐批將失效日期注明在入庫單上，并在有效期藥品示意牌中記錄。
四、有效期藥品盡量按“逐批購人、第延效期”（即每批入庫藥品的`有效期原則應同或延后于上批人庫藥品有效期）和“勤進(jìn)快銷(xiāo)，防止積壓”的原則。藥品有效期為一年的，購進(jìn)時(shí)藥品生產(chǎn)日期不超過(guò)三個(gè)月；有效期為二年的，購進(jìn)時(shí)藥品生產(chǎn)日期不超過(guò)六個(gè)月；有效期為三年（含）以上的，購進(jìn)時(shí)藥品生產(chǎn)日期不超過(guò)一年。超過(guò)以上有效期規定的藥品不得驗收入庫。
五、效期藥品驗收入庫后，應按效期先后在賬目上登記。庫房?jì)葢O“效期藥品一覽表”。
六、藥房、庫房人員要嚴格按照規定的貯存條件保管效期藥品，定期檢查。發(fā)放及使用應掌握“近效先出、近效先用”的原則。
七、效期藥品改變原外包裝置于其他容器內時(shí)，應將其失效期醒目標記在新的容器上。
八、效期藥品不得脫離原包裝配發(fā)，即嚴禁將其倒入砂塞玻璃瓶或藥斗中儲存使用，以方多次補充藥品時(shí)混淆，出現過(guò)期失效。
九、調劑人員發(fā)生整瓶（盒）的近效期藥，應保證患者在醫囑使用時(shí)間內不過(guò)期失效，并提示病人失效日期。效期藥品到期前半個(gè)月，應通知領(lǐng)藥護師及臨床，以防臨床儲備藥品失效。
十、近效期藥品應為藥品有效期截止前三個(gè)月。對有效期不足三個(gè)月的品種，藥庫、藥房應提前報藥劑科，以便采取措施調劑處理。
十一、各藥房對過(guò)期藥品，應妥善貯存并標明“不合格”標記，盤(pán)點(diǎn)后按有關(guān)規定報損處理。
十二、藥庫，調、制劑室、病房均應指定專(zhuān)人管理效期藥品，并定時(shí)檢查。因責任心不強，未能按規定保管，造成藥品過(guò)期失效、變質(zhì)、積壓及使用過(guò)期藥品而使醫院遭受損失者，按情節輕重予以處理。
十三、醫院制劑的有效期，應當符合有關(guān)制劑規范要求。
藥店管理制度12
第二次全國處方藥與非處方藥分類(lèi)管理工作會(huì )議的成功召開(kāi)真可謂“好雨知時(shí)節，當春乃發(fā)生”，在當前我國“以藥養醫”不良體制下推動(dòng)藥品流通領(lǐng)域的藥品分類(lèi)管理工作雖有無(wú)奈，卻不乏明智。這是基于防止消費者因自我行為不當導致濫用藥物和危及健康，對人民群眾生命健康權利高度負責而做出的理性的人文選擇。然而，如何讓藥品分類(lèi)管理這一功在當代，利在千秋的制度走得更遠，人民獲得更多實(shí)惠？我想我們還有許多事要做。
一、更新用藥觀(guān)念是基礎
目前，大部分人民群眾分不清“非處方藥”與“處方藥”的概念與區別，更不識OTC三字為何物；對藥品分類(lèi)管理可能帶來(lái)的好處“從未想過(guò)”，對OTC與Rx，對于分類(lèi)管理沒(méi)有什么感想�？梢�(jiàn)，藥品分類(lèi)管理制度到底有怎樣的群眾基礎？
因此，我們當下最該做的'是進(jìn)一步加大藥品分類(lèi)管理宣傳。充分利用廣播電視、新聞報刊、信息簡(jiǎn)報、政府及食品藥監政務(wù)網(wǎng)站等載體加大宣傳力度，讓人民群眾真正了解藥品分類(lèi)管理的意義，充分認識到憑處方銷(xiāo)售、購買(mǎi)和使用處方藥的重要性和必要性；要讓老百姓知道不合理用藥、濫用藥物的嚴重危害，自覺(jué)改變長(cháng)期以來(lái)形成的固有認識，自覺(jué)自愿地在用藥安全和購藥方便之間作出正確的選擇。從而支持藥品分類(lèi)管理，主動(dòng)憑處方購買(mǎi)和使用處方藥，逐漸更新用藥觀(guān)念。
二、強化流通監管是關(guān)鍵
首先，要加強對零售藥店的日常監管工作和專(zhuān)項監督檢查。重點(diǎn)檢查零售藥店駐店執業(yè)藥師或從業(yè)藥師配備情況和在崗情況；藥品零售企業(yè)店內專(zhuān)有標識的規范情況；檢查用藥咨詢(xún)、指導情況和處方審核簽字制度的落實(shí)情況；對已經(jīng)明確必須憑醫生處方銷(xiāo)售的藥品，要通過(guò)核對藥店處方進(jìn)貨量、處方量與庫存量，檢查零售藥店是否執行憑處方銷(xiāo)售的規定；檢查零售藥店是否違規銷(xiāo)售已明確不得經(jīng)營(yíng)的藥品。
其次，要加大對零售藥店違規銷(xiāo)售處方藥的檢查力度。各地藥品監管部門(mén)要通過(guò)批評教育或警示警告，必要時(shí)給予行政處罰，維護政策的嚴肅性。
另外，要加強藥品安全信用信息檔案建設。將藥品分類(lèi)管理與零售藥店的誠信建設密切結合，把零售藥店處方藥與非處方藥分類(lèi)管理情況納入企業(yè)“藥品安全信用信息檔案”。
三、加快OTC遴選是條件
加強藥品流通領(lǐng)域藥品分類(lèi)管理無(wú)疑是藥品零售企業(yè)的“陣痛”。在“以藥養醫”不良機制尚未完全打破的情況下，如何讓藥品零售企業(yè)既能不折不扣地執行藥品分類(lèi)管理政策，又能在疲軟的藥品零售市場(chǎng)獲得一席之地，爭得生存可能？國家最可做的就是加快非處方藥的遴選工作。足夠品種的OTC至少有兩種利好：一是專(zhuān)門(mén)的OTC藥店或藥房成為可能，它將更具有資金成本低、技術(shù)含量低、市場(chǎng)適應性強等特點(diǎn)，有利于進(jìn)駐廣大農村市場(chǎng)，能較好地達到方便群眾購藥的基本目的；二是制藥企業(yè)可以避開(kāi)醫院終端銷(xiāo)售的獨木橋，企業(yè)將在藥品質(zhì)量上下功夫，盡可能讓自己的品種進(jìn)入OTC行列，減少藥品銷(xiāo)售時(shí)在廣告投放等方面的限制，從而擴大企業(yè)的銷(xiāo)售領(lǐng)域。目前，我國已有非處方藥4488種，基本滿(mǎn)足人民群眾用藥需要，這對制藥企業(yè)、零售藥店、老百姓來(lái)說(shuō)都是很好的消息。
藥店管理制度13
一、獎勵：
獎勵分表?yè)P、獎金、提薪、晉升四種，表?yè)P和獎金可用于應該受到嘉獎的任何情況；提薪適用于有重大功績(jì)者，晉級適用于對公司有特殊貢獻、才能顯著(zhù)、工作業(yè)績(jì)優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)者。
�。ㄒ唬⿲τ邢铝斜憩F的員工，公司給予表?yè)P：
1、熱愛(ài)本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻者。
2、為滿(mǎn)足顧客需求和提高店面銷(xiāo)售額，能主動(dòng)為工作奔波者。
3、熱心服務(wù)，受到公眾好評者。
�。ǘ⿲ο铝斜憩F的`員工，公司給予獎勵：
1、積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；
2、超額完成計劃指標，效益顯著(zhù)的銷(xiāo)售者；
3、維護公司形象、利益、保護公共財產(chǎn)、防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟損失有功者；
4、檢舉違規，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；
5、積極參與公益事業(yè)為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者。
�。ㄈ┤讵劊喝甓葻o(wú)遲到、早遲及曠工請事假記錄者，公司給予全年全勤獎。
�。ㄋ模┬б妾劊盒б妾劷鹗歉鶕昝嫱瓿蔂I(yíng)業(yè)額及營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)情況進(jìn)行發(fā)放。年終效
益獎金由人力資源部對每一位員工進(jìn)行綜合考評后，提出意見(jiàn)，報總經(jīng)理辦公室審議并由人力資源部具體執行。
二、處罰：
�。ㄒ唬┌l(fā)現有下列現象之一者，初犯給予員工處罰款10~30元/次，再次違反給予處罰
50~100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。
1、未積極待客，精神狀態(tài)低迷。
2、上班時(shí)間看報紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣(mài)場(chǎng)內進(jìn)餐。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)未站立服務(wù)。
4、利用上班時(shí)間打電話(huà)談私事或辦私事，聚眾閑聊。
5、上班時(shí)睡覺(jué)、開(kāi)小差、遲到或早退者。
6、賣(mài)場(chǎng)貨架缺貨，沒(méi)有及時(shí)補齊；商品陳列不整齊；價(jià)簽與商品不符；未按商品分類(lèi)陳列。
7、責任區管理和清潔衛生差；辦公室或儲藏間凌亂、衛生差。
8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。
9、收銀時(shí)未經(jīng)店長(cháng)同意，違規給顧客打折。
10、顧客投訴，經(jīng)查屬實(shí)。
11、當天營(yíng)業(yè)額總數與電腦記錄不符，經(jīng)查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。
12、不遵守工作時(shí)間，未請假，在正常工作時(shí)間內未得允許，無(wú)故離開(kāi)工作崗位。
13、在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺上隨便放置私人用品。
14、未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入柜位，收銀臺、倉庫等工作場(chǎng)所。
15、事假、病假不真實(shí)，或未事先征得批準。
16、未經(jīng)店長(cháng)同意私自調班、調休。
17、下班時(shí)間催促顧客購買(mǎi)。
�。ǘ┻`反員工個(gè)人行為規范的員工，視情節輕重給予20~50元處罰。
�。ㄈ┙唤影嗖磺宄�、責任區有商品丟失，責任人照零售價(jià)賠償損失。
三、員工解雇條例（同時(shí)給予300~500元/次處罰）：
1、違反國家法律法規政策和公司規章制度，給公司造成不良影響者辭退。
2、工作不負責任，管理混亂，因過(guò)錯造成直接經(jīng)濟損失或不良影響者辭退。
3、違反公司規定從事第二職業(yè)者辭退。
4、偷帶店內任何商品和促銷(xiāo)用品者辭退。
5、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。
6、累計曠工三天以上者辭退。
7、有意損壞店內設施和公物者辭退。
8、未經(jīng)授權轉移或出借店面財產(chǎn)者辭退。
9、收銀員私留貨款者辭退。
10、營(yíng)業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。
11、私自涂改各種單據、做假以達到個(gè)人目的者辭退。
12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。
13、自動(dòng)離職（未辦理離職手繼）超過(guò)一個(gè)月者辭退。
14、泄露公司或門(mén)店機密者革職并追究法律責任。
藥店管理制度14
藥店員工管理制度
1、保證其職責的順利進(jìn)行。
2、依據<藥品管理法>、<藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范>、<藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則>、<藥品管理法實(shí)施條例>制訂本制度。
3、資料:
3.1認真執行<藥品管理法>及<藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范>等的規定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，用心推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長(cháng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。
3.4對特殊管理藥品務(wù)必按規定的方法銷(xiāo)售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的.性能注意避光、防潮，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。
3.6拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)務(wù)必使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等資料。
3.7對陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并做好養護記錄。
3.8定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn)，以改善自我的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)上報。
藥店管理制度15
一、營(yíng)業(yè)管理制度
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每天交接班時(shí)間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷(xiāo)售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來(lái)人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問(wèn)題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫(xiě)，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營(yíng)損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營(yíng)業(yè)額，與電腦核對，結清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門(mén)店經(jīng)理一起在場(chǎng)進(jìn)行交接。門(mén)店銷(xiāo)售額進(jìn)帳單、備用金由專(zhuān)人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門(mén)店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進(jìn)行一次清交核查。
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只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣，不得超越權限，特殊情況應報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規定，一經(jīng)查出，門(mén)店經(jīng)理將作嚴肅處理。
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遺失商品必須由店面主管統計出品種數量及金額。經(jīng)責任人簽字報門(mén)店經(jīng)理統一消帳，凡遺失金超額過(guò)規定上限的部分，由責任人按進(jìn)價(jià)賠償損失，若是責任不明確，由門(mén)店人員共同承擔損失。
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效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報門(mén)店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷(xiāo)。若因門(mén)店主管檢查不及時(shí)，造成過(guò)期、失效的藥品以及因報送不及時(shí)造成損失的藥品，由查出的責任人、門(mén)店主管或門(mén)店人員共同承擔。
�。ㄎ澹┯嗁�、郵購藥品應遵循下列要求
1、做好求購登記記錄，應包括求購人員姓名、商品名稱(chēng)、規格、數量、金額、生產(chǎn)廠(chǎng)家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話(huà)、地址等。
2、先預收求購總額15%作定金。
3、統一交門(mén)店負責人處理，24小時(shí)必須有回復。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額納入分組銷(xiāo)售考核。
�。┍３智逍�、整潔、干凈的店內環(huán)境，所有個(gè)人物品、辦公用品、衛生用具按規定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動(dòng)錦旗，并做為分組考核內容之一。
二、藥店十不準規則
�。ㄒ唬┎粶矢膳c工作無(wú)關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話(huà)。
�。ǘ┎粶逝c顧客發(fā)生爭執。
�。ㄈ┎粶收加媒�(jīng)營(yíng)商品或代親友寄售商品。
�。ㄋ模┎粶输N(xiāo)售商品后不輸電腦。
�。ㄎ澹┎粶逝灿霉罨蛩皆O小金庫。
�。┎粶孰[瞞實(shí)情，當天貨款及商品余缺應如實(shí)上報。
�。ㄆ撸┎粶孰S意亂開(kāi)發(fā)票。
�。ò耍┎粶饰唇�(jīng)允許擅自換班。
�。ň�)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。
�。ㄊ┎粶市孤端幍隀C密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規范
為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規范：
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1、提前10分鐘上班，穿著(zhù)統一的工作服，正確佩帶統一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場(chǎng)地、收銀臺、購物框、商場(chǎng)地面通道的清潔衛生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。
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1、保持商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀(guān)、舒暢、燈光明亮適宜，商場(chǎng)走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門(mén)面清潔。
2、認真執行商品定位陳列規定、貨架專(zhuān)柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn)，不得有空格，商品售缺應及時(shí)配貨補足。
3、實(shí)行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動(dòng)熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、禮貌用語(yǔ)“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話(huà)。不得在商場(chǎng)內大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的.性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項。準確、實(shí)事求是的介紹。對一些容易引起過(guò)敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說(shuō)明書(shū)”（非處方藥）或告知：“請在醫生指導下使用”（處方藥）。
5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過(guò)期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價(jià)要統一打價(jià)，清楚醒目，商品標簽脫落要及時(shí)補好，不準出現無(wú)標價(jià)或多張標價(jià)重疊的商品出現。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨款的打印單據。
8、顧客購買(mǎi)商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語(yǔ)，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實(shí)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報，可以立即答復的，應立即答復，不能立即答復的，應報告門(mén)店經(jīng)理處理。
10、隨時(shí)留意商場(chǎng)情況，做好安全保衛工作。
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1、認真做好商品的調換工作。凡符合調換規定的，辦妥退調手續予以迅調。對不符合退調規定的，收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實(shí)，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機上的營(yíng)業(yè)額累計數須嚴格查對，履行復核手續后，認真做好結帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規定整理貨架，清點(diǎn)貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。
�。ㄋ模┘o律
1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時(shí)間不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場(chǎng)逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實(shí)將從嚴處罰。
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