商場(chǎng)管理制度（通用22篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的商場(chǎng)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)管理制度 1
商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險，一般來(lái)自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險，主要來(lái)自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過(guò)負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過(guò)電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務(wù)室、辦公室、宿舍火險，主要來(lái)自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。
針對以上情況，結合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規定：
一、營(yíng)業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣(mài)場(chǎng)內吸煙；
禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報審批）；
禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；
禁止在化妝品區存放過(guò)多危險物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區存放過(guò)量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無(wú)證人員私拉亂接電線(xiàn)；
不得在商場(chǎng)內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；
隨時(shí)檢查電氣線(xiàn)路，消防設施，保證一切設備正常運行；
禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；
電氣線(xiàn)路同燃具保持相應的'安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉庫不得存放過(guò)多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；
禁止在操作時(shí)離開(kāi)崗位，堅持先點(diǎn)火后開(kāi)氣原則；
煤氣罐不得過(guò)多罐裝（不超容器85%）過(guò)多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設備正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設施，保證在無(wú)人時(shí)做到：火熄、燈滅、水斷、氣關(guān)；
三、電氣防火：
禁止違章搭設電路，安裝時(shí)必須使用符合國標的材料；
禁止超負荷，強行運作電氣設備；
禁止違章使用切割機，電焊、風(fēng)焊和打磨機械；
禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；
禁止閑人進(jìn)入配電房；
禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；
保證電氣線(xiàn)路正常，接頭牢固，完全包扎；
禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設施。
四、周轉倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線(xiàn)路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉庫內吸煙、動(dòng)火；
禁止在倉庫內進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線(xiàn)路接頭牢固，完全包扎；
禁止私拉私接電線(xiàn)，在倉庫內使用一切加熱產(chǎn)品‘
禁止將易燃品、危險品混存；
禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；
保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務(wù)、宿舍防火
禁止在上述區域違章使用電加熱產(chǎn)品；
禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；
禁止在該區域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；
禁止在該區域私拉亂接電線(xiàn)，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專(zhuān)人管理保存；
禁止在財務(wù)室存放大量現金；
禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。
商場(chǎng)管理制度 2
第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理
第一條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權利歸管理公司所有
我公司將立達家具直營(yíng)館內可經(jīng)營(yíng)面積分區劃塊給商戶(hù)使用。區塊的劃分與分配的權利歸我公司所有。商戶(hù)無(wú)權自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉租、轉包給他人。
第二條各項費用及收費方式
1、場(chǎng)地各項費用須按合同約定時(shí)間及時(shí)繳納；
2、商戶(hù)自行承擔所使用的電費，自行及時(shí)交納。
3、商戶(hù)自行負責依法交納經(jīng)營(yíng)中國家機關(guān)征收的稅、費。
第三條關(guān)于續簽合同
商戶(hù)應在原合同期限截止前30日向管理公司提出續簽申請，經(jīng)管理公司同意后，告知續簽單價(jià)、續簽期限，方可續簽。商戶(hù)未按期提出續簽申請的，視為商戶(hù)自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權。
第四條關(guān)于場(chǎng)內裝修
1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，商戶(hù)必須對所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案及電路圖先報經(jīng)管理公司審核認可后方可施工。商戶(hù)對場(chǎng)地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動(dòng)時(shí)，應事先以書(shū)面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶(hù)承擔。正式施工期間，商戶(hù)應派人員監工，以維護商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
2、如商戶(hù)未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業(yè)戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責令業(yè)戶(hù)進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由商戶(hù)自行承擔。
第五條關(guān)于對經(jīng)營(yíng)范圍的要求
一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）
二層：軟體（沙發(fā)、軟床）
三層：套房（板式、板木、實(shí)木、兒童等各類(lèi)套房）四層：辦公系列家具
商戶(hù)需嚴格按照商場(chǎng)規定擺貨，對于不遵守商場(chǎng)規定且限期不予整改的商戶(hù)給予清場(chǎng)。
第六條關(guān)于退場(chǎng)
1、如商戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，須在合同終止前兩個(gè)月向商場(chǎng)遞交書(shū)面撤場(chǎng)申請，付清應付款項并交足質(zhì)量保證金，方可退場(chǎng)，場(chǎng)地內所有裝修歸商場(chǎng)所有，商戶(hù)不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內所有遺留物品、裝修物全部無(wú)償歸管理公司所有。
2、因商戶(hù)違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知商戶(hù)終止合同后5日內，商戶(hù)須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。
第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理
第六條如商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權對其進(jìn)行罰款處理。我公司以書(shū)面的形式通知該業(yè)戶(hù)，商戶(hù)須在得到通知后5日內向我公司交納罰款。
第七條所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在運營(yíng)部登記，由我公司發(fā)放統一營(yíng)業(yè)身份標識、統一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無(wú)營(yíng)業(yè)身份標識的、未著(zhù)裝的，將按閑雜人員處理。商戶(hù)如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到運營(yíng)部核準認可。
第八條商戶(hù)應服從商場(chǎng)的統一規定；按照商場(chǎng)規定的時(shí)間上、下班。
第九條商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規定的行為，我公司有權要求商戶(hù)在3日內撤換該人員，如情節嚴重須在24小時(shí)內撤換該人員；因商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員的'行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權益時(shí)，商戶(hù)應負連帶責任。
第十條顧客或其他人員如因商戶(hù)或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內受到傷害，商戶(hù)應承擔責任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費用。
第十一條商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員或商戶(hù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所有損失由商戶(hù)自行承擔：
�、僭趫�(chǎng)內打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂(lè )行為，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、谠趫�(chǎng)內飲酒，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、墼趫�(chǎng)內吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、茉趫�(chǎng)內大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、菰趫�(chǎng)內與客戶(hù)爭吵，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、奚米栽跔I(yíng)業(yè)時(shí)間停止營(yíng)業(yè)，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、咴诮�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內使用明火、電加熱設備，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
第十二條商戶(hù)銷(xiāo)售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關(guān)法律法規的規定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗部門(mén)檢驗合格后，方可在商場(chǎng)處銷(xiāo)售。
第十三條商戶(hù)承諾在商場(chǎng)處銷(xiāo)售商品的種類(lèi)、系列或式樣應多于當地其他商場(chǎng)，其商品實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)與當地其他商場(chǎng)同期銷(xiāo)售價(jià)差價(jià)不超過(guò)5%。
第十四條如入住商戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對入住商戶(hù)按以下標準處罰：
�、侔l(fā)生一次，我公司對商戶(hù)至少給予一千元罰款；累計三次的，我公司有權解除經(jīng)營(yíng)合同。
�、谌缫虍a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或糾紛產(chǎn)生對顧客的賠償由商戶(hù)承擔。
第十五條在租賃期內，商戶(hù)連續五日或在一個(gè)月內累計八日不營(yíng)業(yè)的，我公司有權單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶(hù)自行承擔。
第十六我公司負責商場(chǎng)內的夜間巡邏、電視監控，如有需要，可提供相關(guān)影像資料；商戶(hù)存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由商戶(hù)自行負責管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協(xié)助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。
第十七條關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳：
1、促銷(xiāo)海報、印刷宣傳品在商場(chǎng)散發(fā)即贈送，大廳內廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部審核同意。
2、臨時(shí)性促銷(xiāo)海報（POP）制作應美觀(guān)大方，需要企劃營(yíng)銷(xiāo)部制作的，到所在樓層領(lǐng)取“POP”書(shū)寫(xiě)流程單。
3、自行制作的廣告（戶(hù)外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場(chǎng)的必須內容合法，不得損害商場(chǎng)利益、形象。
4、如遇新聞媒體采訪(fǎng)，必須盡快通知企劃營(yíng)銷(xiāo)部，在接受采訪(fǎng)過(guò)程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場(chǎng)和其他廠(chǎng)商聲譽(yù)為前提。
5、舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，必須嚴格按照本商場(chǎng)關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)流程到所在樓層提出申請，由商場(chǎng)統一安排，在接到企劃營(yíng)銷(xiāo)部通知后方可進(jìn)行。
6、商場(chǎng)統一舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，廠(chǎng)商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。
7、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，商戶(hù)不得開(kāi)具假票騙取活動(dòng)禮品，一經(jīng)發(fā)現，罰款5000元并公示，發(fā)現三次有此行為的商戶(hù)清出商場(chǎng)。
第三章?tīng)I業(yè)員管理制度
為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟效益。特制訂本制度。第一條營(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例
1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內各項工作。
2、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對營(yíng)業(yè)員違規行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣20元。
3、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門(mén)店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。因特殊原因不能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)須提前寫(xiě)請假條，交由大堂審批同意。
4、各場(chǎng)地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣20元。
5、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-13：30，午餐時(shí)不準飲用酒精類(lèi)飲品。違者扣50元。
6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣20元。
7、商場(chǎng)內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現本店內有顧客吸煙，應當及時(shí)勸阻。
�、�、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺場(chǎng)地內商品（工作需要除外），不準隨意脫鞋、踩踏商品。
�、�、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴禁會(huì )客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發(fā)生，不能在店內睡覺(jué)，不得留非工作人員在店內休息。
10、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著(zhù)整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。
11、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語(yǔ)；要誠實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執行質(zhì)量法規等信息，不能誤導消費者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。
12、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以100元罰款。對多賣(mài)少報，強行索取中介費的營(yíng)業(yè)員扣100元，情節嚴重者報公安、檢察等部門(mén)處理。
13、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門(mén)店的環(huán)境、衛生符合商場(chǎng)的有關(guān)規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線(xiàn)；對商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣20元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。
14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣50元。
15、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內，要求各門(mén)店開(kāi)照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門(mén)頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須開(kāi)啟。9:30必須開(kāi)啟場(chǎng)地內照明燈，違者扣50元。
16、出貨請到服務(wù)臺開(kāi)具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開(kāi)加班證，。經(jīng)批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內走動(dòng)，只許在工作區域中活動(dòng)，違者保安人員有權將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由商戶(hù)自負）。
17、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應保障商場(chǎng)店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。
18、如門(mén)店裝修，營(yíng)業(yè)員應配合商場(chǎng)做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修場(chǎng)地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專(zhuān)賣(mài)店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣100元。
19、商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無(wú)故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門(mén)店工作人員陪同離開(kāi)商場(chǎng)。
20、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項規定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書(shū)面警告或相應的處罰。
21、違規的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場(chǎng)有權對其專(zhuān)賣(mài)店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請在接到處罰通知24小時(shí)內向商管部提出）
22、營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內不得在本商場(chǎng)其他門(mén)店任職。
商場(chǎng)管理制度 3
一、車(chē)輛管理負責人職責
1、依法循章對交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。
2、負責按物價(jià)部門(mén)收費規定收取車(chē)輛保管費。
3、熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。
4、負責監督和落實(shí)員工崗位職責，對員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。
5、負責每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。
6、負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。
7、負責對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負責對員工進(jìn)行崗位培訓，并做好培訓記錄。
9、定時(shí)向車(chē)場(chǎng)主任匯報工作。
二、車(chē)輛管理員的職責及紀律
1、車(chē)輛管理員的職責如下：
(1)負責對停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)，摩托車(chē)，以及保管站內的自行車(chē)管理。
(2)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統一安排調度。
(3)按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，對出入車(chē)輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。
(4)遵守規章制度，按時(shí)上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。
(5)按規定和標準收費，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
(6)負責指揮區內車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)秩序。
(7)負責對小區道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。
(8)負責停車(chē)場(chǎng)的消防以及停車(chē)場(chǎng)、值班室，崗亭和洗車(chē)臺的清潔工作。
2、車(chē)輛管理員的紀律
(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。
(2)執行公司文明禮貌用語(yǔ)規范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
(3)嚴格遵守《交接班制度》。
(4)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時(shí)會(huì )客、看書(shū)報、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責無(wú)關(guān)的事。
(5)愛(ài)護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
(7)禁止在停車(chē)場(chǎng)所管物業(yè)范圍內打麻將;不準借娛樂(lè )為名搞變相賭博。
(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準。
三、門(mén)衛管理制度
停車(chē)場(chǎng)庫門(mén)衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責是：
1、嚴格履行交接班制度。
2、對進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費和車(chē)況檢查記錄。
3、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。
4、對違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
5、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現漏水、漏油等現象要及時(shí)通知車(chē)主。
6、搞好停車(chē)場(chǎng)庫的清潔衛生。
7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車(chē)等。
8、車(chē)場(chǎng)庫門(mén)衛不準私自帶親戚朋友在車(chē)庫留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要勸其離開(kāi)，管理制度《停車(chē)場(chǎng)管理制度》。
9、值班人員不準睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀(guān)察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)庫的.車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)報告上級部門(mén)。
四、車(chē)輛管理員交接班制度
1、按時(shí)交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
2、接班時(shí)，要詳細了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3、向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。
4、交接班時(shí)應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
五、停車(chē)場(chǎng)管理規定
管理處負責車(chē)輛管理，車(chē)輛行駛停放，車(chē)場(chǎng)主任負責協(xié)調指導停車(chē)場(chǎng)的管理工作，車(chē)管員負責車(chē)輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規定
(1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車(chē)輛號牌應與行駛證相符，待辦車(chē)輛應與待辦證明相符。
(2)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續，并按指定的車(chē)位停放。
(3)車(chē)輛停放后，司機須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的檢查記錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走貴重物品，車(chē)管員沒(méi)有幫司機保管物品的義務(wù)。
(4)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴禁在場(chǎng)內加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內學(xué)習駕駛車(chē)輛。
(5)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機要保持場(chǎng)內清潔，禁止在場(chǎng)內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內吸煙。
(6)進(jìn)場(chǎng)司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(7)禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(8)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負。
注：各車(chē)主應自覺(jué)執行上述規定，如有違反上述規定者，要無(wú)條件服從車(chē)場(chǎng)管理人員的批評、教育、處罰。無(wú)理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關(guān)追究刑事責任。
六、摩托車(chē)、自行車(chē)保管規定
摩托車(chē)、自行車(chē)的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。
1、摩托車(chē)、自行車(chē)月保的管理：
(1)需辦理月保的車(chē)主先到停車(chē)場(chǎng)收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價(jià)部門(mén)文件規定)，領(lǐng)取月保號牌;
(2)月保車(chē)輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車(chē)輛使用，用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理手續
(3)月保車(chē)輛需每月按時(shí)繳納月保費用(可預繳多月)，過(guò)期按臨保車(chē)輛處理;
(4)月保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車(chē)輛上，以便車(chē)管員核對。
2、摩托車(chē)、自行車(chē)臨保的管理：
(1)臨保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按車(chē)管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放;
(2)車(chē)管員發(fā)放臨保號牌，并做好車(chē)輛登記工作，臨保號牌分為兩個(gè)相同的號碼牌，一個(gè)掛在臨保車(chē)輛上，另一個(gè)給車(chē)主隨身攜帶，作為取車(chē)憑證;
(3)車(chē)輛停放后，車(chē)主需到收費處繳納臨保費用;
(4)臨保車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，車(chē)主需交回號牌，車(chē)管員核對無(wú)誤后放行。
(5)禁止車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內洗車(chē)、修理摩托車(chē)，防止火災事故的發(fā)生。
(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車(chē)，如有遺失，由保管單位負責賠償。
(7)需要保管的摩托車(chē)必須購買(mǎi)綜合保險，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主及時(shí)報案，保管部門(mén)出具證明，協(xié)助車(chē)主向保險公司索賠。
(8)存放在保管站的自行車(chē)，長(cháng)期存放沒(méi)人使用，且未繳保管費達3個(gè)月者，由車(chē)管清出保管站，不再負保管責任。
七、停車(chē)卡的辦理和使用規定
1、停車(chē)卡的辦理
停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車(chē)輛按月收費，臨保車(chē)輛則計時(shí)收費。用戶(hù)若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車(chē)場(chǎng)收費處辦理，與管理處簽訂車(chē)位租用協(xié)議。車(chē)管員在收取當月應繳納的車(chē)位租金及管理費后，發(fā)停車(chē)卡及電子出入卡給用戶(hù)，并收取電子出入卡押金。
2、車(chē)卡的使用
車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車(chē)輛出入。用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡、電子出入卡更換手續。月保車(chē)輛要按月定期繳納。
保管費逾期不繳者，車(chē)場(chǎng)有權收回車(chē)位使用權。若用戶(hù)遺失停車(chē)卡和電子出入卡，應及時(shí)告知車(chē)管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶(hù)不再租用車(chē)位時(shí)，將停車(chē)卡、電子出入卡交回車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)退回電子出入卡押金
用戶(hù)停車(chē)卡、電子出入卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。為保證車(chē)輛的停放安全，減少被盜的機會(huì )，停車(chē)卡應隨身攜帶。
3、車(chē)輛保管收費的標準
車(chē)輛保管收費的標準，要根據廣州市物價(jià)部門(mén)核定的標準執行。具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據政府規定的指導價(jià)，并參考周?chē)覂韧＼?chē)場(chǎng)的收費標準來(lái)確定，同時(shí)可以在市政府規定的收費標準限度內臨時(shí)調整保管費。
八、值班室(崗亭)管理規定
1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車(chē)輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車(chē)場(chǎng)管理規定)、收費標準、營(yíng)業(yè)執照，保管員姓名和照片等。
2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長(cháng)椅和床，不準閑雜人員進(jìn)入，崗亭外不準擺放凳椅。
商場(chǎng)管理制度 4
一、關(guān)于收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會(huì )，下班考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時(shí)），否則記為早退。員工每月無(wú)故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過(guò)三次的根據情況進(jìn)行嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫(xiě)請假審批單，按部門(mén)領(lǐng)導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒(méi)有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開(kāi)具證明）。
3、休假半天考勤時(shí)間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規定。
1、上班期間必須統一著(zhù)工裝，統一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長(cháng)發(fā)需扎起來(lái)，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發(fā)上。
三、關(guān)于收銀員崗位職責的規定。
1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無(wú)關(guān)物品不放置收銀臺。
2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商場(chǎng)平面分布圖、各展廳位置及銷(xiāo)售品牌，以便于更好的'為顧客服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執。
3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力，收款時(shí)要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺上放置“暫停服務(wù)，敬請見(jiàn)諒”的告示牌。
5、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數據，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關(guān)閉電源后離開(kāi)收銀臺。
四、關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調動(dòng)收銀員替班到崗。
五、關(guān)于收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時(shí)，當班遺留問(wèn)題相互轉達，貨款和周轉備用金要當面盤(pán)點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)），為必免出現展廳錯進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會(huì )內容，由替班人員傳遞。
六、屬于收銀員違紀行為的相關(guān)規定。
1、長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)；
2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
4、未經(jīng)公司領(lǐng)導批準終止工作、擅自脫離崗位；
5、工作期間睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電影等；
6、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；
7、因服務(wù)態(tài)度不好導致顧客向公司投訴；
8、私自索取他人禮物或回扣；
9、泄露營(yíng)業(yè)收入及財務(wù)機密。
商場(chǎng)管理制度 5
第一章總則
第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關(guān)頒布的有關(guān)消防法規，結合本公司具體情況制定。
第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進(jìn)行。
第三條本公司的防火安全工作，實(shí)行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領(lǐng)導小組負責實(shí)施。
第二章防火安全的組織與機構
第四條公司、分公司及各部門(mén)均實(shí)行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經(jīng)理?yè)�，分公司防火責任人按有關(guān)要求由各部門(mén)行政主要領(lǐng)導擔任。
第五條為確保各項防火安全措施的落實(shí)，公司成立防火安全領(lǐng)導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領(lǐng)導小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條各分公司要建立義務(wù)消防隊，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災而專(zhuān)業(yè)消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章防火安全職責
第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務(wù)。
第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門(mén)的防火安全負責。
第九條各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機關(guān)調查火災原因，提出處理意見(jiàn)。
第十條防火安全領(lǐng)導小組的職責。
1.處理本公司防火安全工作。
2.制定公司的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進(jìn)。
第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，落實(shí)本工作部門(mén)的防火安全措施。
第十二條義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導小組的指揮調動(dòng)，認真履行消防職責。
第四章防火安全措施
第十三條公司的防火安全工作，要本著(zhù)以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條各部門(mén)在生產(chǎn)和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關(guān)頒布的有關(guān)防火規定，并根據自己的實(shí)際情況，采取具體措施。
第十五條防火安全領(lǐng)導小組應經(jīng)常對全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊進(jìn)行消防訓練；
第十六條各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門(mén)每星期做一次檢查；各分公司的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領(lǐng)導小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時(shí)發(fā)現和消除火險隱患。
第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門(mén)及本部門(mén)其他工作地點(diǎn)配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規定由動(dòng)火單位填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》并按不同級別進(jìn)行審批。一級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由安全技術(shù)和保衛人員提出意見(jiàn)，經(jīng)本單位的防火責任人審批；二級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災事故，由保衛室提出意見(jiàn)，經(jīng)防火由責任人審核，報總公司保衛部主管審批；三級動(dòng)火責任人提出意見(jiàn)，經(jīng)總公司保衛部審核，報公安消防監督機關(guān)審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。
第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》
要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。
第二十一條任何人發(fā)現火險，都要及時(shí)、準確地向保衛部門(mén)或消防機關(guān)報警(火警電話(huà)119)，并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時(shí)組織力量配合消防機關(guān)進(jìn)行撲救。
第五章獎勵與懲罰
第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績(jì)的單位或個(gè)人，給予適當的.表彰和獎勵。
1.進(jìn)行消防技術(shù)革新，改善防火安全條件，促進(jìn)安全生產(chǎn)的。
2.堅持執行防火安全規章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產(chǎn)安全的。
3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發(fā)生的。
4.及時(shí)撲滅火災，減少損失的。
5.其他對消防工作有貢獻的。
第二十三條對無(wú)視防火安全工作，違反有關(guān)消防法規，經(jīng)指出拒不執行的單位或個(gè)人，應視情節給予處分，必要時(shí)可給予經(jīng)濟處罰。
第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門(mén)的防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應上報司法機關(guān)追究刑事責任。
第二十五條本制度自頒布之日起執行。
第六章消防管理制度
第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現場(chǎng)，進(jìn)行察看或撲救。
第二條宣傳教育的內容包括消防規章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等。
第三條宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習，請專(zhuān)人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行。
第四條義務(wù)消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門(mén)協(xié)助進(jìn)行。
第五條保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門(mén)按人數比例培訓考核后定為公司義務(wù)消防員。
第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專(zhuān)案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對公司員工進(jìn)行消防培訓。
第七條消防培訓的內容
1.了解公司消防要害重點(diǎn)部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯堂、鍋爐房、宿舍樓等。
2.了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。
3.掌握火災時(shí)撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。
4.組織觀(guān)看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現場(chǎng)模擬培訓。
第八條培訓后，進(jìn)行書(shū)面知識和實(shí)際操作技能考核，合格者發(fā)給證書(shū)，并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。
第九條防火檢查是為了發(fā)現和清除火警隱患。本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預防火災事故。
第十條防火檢查類(lèi)別
1.保安部人員巡視檢查。發(fā)現隱患，及時(shí)指出并加以處理。
2.各部門(mén)人員分級檢查。第一級是車(chē)間人員每日自查；第二級是部門(mén)主管重點(diǎn)檢查；第三級是部門(mén)經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進(jìn)行抽查。
3.當地消防監督機關(guān)定期檢查。
第十一條防火檢查的內容
1.員工對防火安全的意識和重視程度。
2.各部門(mén)安全防火規章制度、操作規范，防火設備。
3.各部門(mén)人員按安全防火規范的程序進(jìn)行操作。
4.各種設備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。
第十二條公司員工一旦發(fā)現有火警，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。
第十三條火勢較大，在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作。
第十四條若火勢發(fā)展很快，無(wú)法立刻撲滅時(shí)，應立刻通知總機接線(xiàn)生，執行火災處理的撲救管理制度。
商場(chǎng)管理制度 6
為了加強本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。
二、員工不得與店長(cháng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(cháng)解決。
三、未經(jīng)店長(cháng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣(mài)場(chǎng)，如有發(fā)現當即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話(huà)為準，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的.言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。
五、上班時(shí)間必須穿工服，著(zhù)裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(cháng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷(xiāo)售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔（如拿錯只、賣(mài)錯價(jià)、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須簽到。
九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧，嚴格遵守賣(mài)場(chǎng)的各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類(lèi)推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！
商場(chǎng)管理制度 7
為加強商場(chǎng)消防安全管理，保護商場(chǎng)人員生命財產(chǎn)安全，加強商場(chǎng)安全管理工作，及時(shí)消除事故隱患，努力控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全事故隱患發(fā)生，結合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制訂商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)培訓教育管理制度。
(一)消防安全教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng )辦消防知識宣傳欄、開(kāi)展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學(xué)習消防法規和各項規章制度,做到依法治火。
3、各部門(mén)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓。
5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓,經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門(mén)每日對商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現火災隱患,檢查人員填寫(xiě)檢查記錄。
4、檢查部門(mén)負責人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改,若發(fā)現本單位存在火災隱患,應及時(shí)整改。
(三)安全疏散設施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴禁占用疏散通道,嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風(fēng)、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測試、維護和保養。
4、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四) 消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負責,專(zhuān)職管理員每日檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛生、完好。
2、消防設施及消防設備的技術(shù)性能的保養和定期技術(shù)檢測由消防工作崗口管理部門(mén)負責,設專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄,聽(tīng)取值班人員意見(jiàn),發(fā)現異常及時(shí)安排維修,使設備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設施和消防設備定期測試:
(1)煙、溫感報警系統的測試由消防工作崗口管理部門(mén)負責組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測。
(2)相關(guān)消防設備定期對其進(jìn)行測試。
4、消防器材管理:
每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。
(1)派專(zhuān)人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(2)對消防器材應經(jīng)常檢查,發(fā)現丟失、損壞應立即補充并上報領(lǐng)導。
(3)各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理,并指定專(zhuān)人負責。
(五)火災隱患整改制度
1、各部門(mén)對存在的火災隱患應當及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應對所發(fā)現的火災隱患進(jìn)行逐項登記,并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前,各部門(mén)應當落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無(wú)能力解決的.重大火災隱患應當提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責任人報告,并由單位上級主管部門(mén)或當地政府報告。
4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患,在規定的期限內改正并寫(xiě)出隱患整改的復函,報送公安消防機構。
(六)用火、用電安全管理制度。
1、 用電安全管理:
(1)嚴禁隨意拉設電線(xiàn),嚴禁超負荷用電,如需拉線(xiàn)必須由值班電工負責。
(2)電氣線(xiàn)路、設備安裝應有持證電工負責。
(3)各部門(mén)下班后,該關(guān)閉的電源應予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
嚴禁在商場(chǎng)內使用明火,一旦發(fā)現將給予責任人嚴厲考核。
(七)義務(wù)消防隊組織管理制度
1、義務(wù)消防員應在消防工作崗口管理部門(mén)領(lǐng)導下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習和滅火技能訓練,各項技術(shù)考核應達到規定的指標。
2、 結合對消防設施、設備、器材維護檢查,有計劃地對每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓,使每
個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應急疏散預案每半年進(jìn)行一次演練,并結合實(shí)際不斷完善預案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。
5、不斷總結經(jīng)驗,提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應急疏散預案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應急疏散預案。
2、組織全員學(xué)習和熟悉滅火和應急疏散預案
商場(chǎng)管理制度 8
為規范商戶(hù)及從業(yè)人員的銷(xiāo)售行為，強化XX商場(chǎng)的現場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規定(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規定)。本規定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商管公司）。
一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理
為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應按統一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開(kāi)、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開(kāi)閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節假日等原因需要調整、減少或延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現場(chǎng)管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門(mén)前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購物廣場(chǎng)內的設備、設施、用品及基礎裝修等。
3、經(jīng)營(yíng)方有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、經(jīng)營(yíng)方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災害時(shí)，應及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應迅速向管理部門(mén)或公安機關(guān)報告，尋求協(xié)助。
5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權強行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔責任。
6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動(dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書(shū)面申請，并待書(shū)面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場(chǎng)的防火安全。
9、嚴禁在商品城內進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現將移送公安機關(guān)處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。
11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、經(jīng)營(yíng)方應按商管公司規定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規定的通道進(jìn)出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營(yíng)的行為。
14、經(jīng)營(yíng)方應誠信經(jīng)營(yíng)，不得強買(mǎi)強賣(mài)、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發(fā)生銷(xiāo)售糾紛時(shí)，應積極配合商管公司的協(xié)調工作。
三、清潔衛生管理
1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門(mén)面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線(xiàn)自行清掃運走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷(xiāo)管理
1、為保持整個(gè)購物廣場(chǎng)形象、格調的.統一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經(jīng)商管公司書(shū)面同意。
2、未經(jīng)商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費用。
3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書(shū)面提出申請，經(jīng)商管公司書(shū)面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。
4、對商管公司為促銷(xiāo)所舉辦的各項企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應積極配合，并分擔相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進(jìn)行公告。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷(xiāo)售。
2、經(jīng)營(yíng)方應按租約約定及購物廣場(chǎng)規定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內容，需經(jīng)商管公司書(shū)面確認。
3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統計經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應積極并真實(shí)的報告相關(guān)數據。
4、經(jīng)營(yíng)方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷(xiāo)售人員，并加強銷(xiāo)售人員服從現場(chǎng)管理的培訓及教育。六、投訴管理
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調及處理。七、違反以下規定，經(jīng)營(yíng)方應承擔相應的違約責任：
商場(chǎng)管理制度 9
一、弱電系統管理規定
1、嚴格遵守系統各項設備運行管理規程，保證各設備處于良好狀態(tài)，系統設置放于自動(dòng)位置。
2、各班將各設備運行情況記錄清楚。
3、根據保養計劃做好各設備的保養。
4、遇故障報警及時(shí)處理并記錄于運行日志。
5、對外判保養設備的承判商做好監督。
6、各設備的元器件、參數不得隨意更改。
7、嚴禁在系統各計算機上使用自帶軟件。
二、弱電系統維修保養規程
1、弱電系統設備由弱電組負責維修保養。
2、主管工程師每年12月制訂下一年度的保養計劃并負責實(shí)施。
3、工作過(guò)程注意做好防靜電措施。
4、對要抽出的部件和拆除的'端子做好記錄。
5、對于有一主一備的設備不可同時(shí)退出主、備設備保養，一般是先主后備。
6、對紅外線(xiàn)、激光、微波等發(fā)射裝置不能用濕式清潔劑清洗，應用吸塵器或小氣泵進(jìn)行清潔。
7、根據系統特點(diǎn)重點(diǎn)做好清潔和緊固接線(xiàn)端口的工作。
8、工作結束后要測試被保養設備并填寫(xiě)有關(guān)表格。
商場(chǎng)管理制度 10
1.目的
通過(guò)對安全門(mén)、安全通道進(jìn)行規定,確保商場(chǎng)的安全性。
2.適用范圍
適用于商場(chǎng)各類(lèi)安全門(mén)、安全通道的`管理。
3.主要職責
嚴格按規定執行,確保商場(chǎng)的安全性。
4.內容
4.1商場(chǎng)內所有安全門(mén)、安全通道、消防通道是專(zhuān)用于救火災和任何人平時(shí)不得隨意使用。
4.2任何時(shí)候都必須保證安全門(mén)處于完好狀態(tài),禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門(mén)或緊急出口搬運品的,必須事先征得安保部領(lǐng)班同意,并及時(shí)做好書(shū)面記錄。
4.3安全通道嚴禁堆放任何物品,禁止任何部門(mén)分隔或堵塞安全通道。
4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車(chē)輛不準停在消防通道上。
4.5安全門(mén)指示標志、指示燈要完好無(wú)損,如發(fā)現損壞及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。
4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現違反上述規定的,立即報內保領(lǐng)班,并做好詳細書(shū)面記錄,調查核實(shí)后為整改通知,責令違規單位整改。
5.記錄
5.1友情提示
5.2進(jìn)出人員登記表
商場(chǎng)管理制度 11
一、門(mén)前衛生
(1)門(mén)前地面干凈整潔,無(wú)雜物、污物、積水。
(2)內外部車(chē)輛碼放排列整齊,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定時(shí)擦拭,保持清潔。
(4)門(mén)窗、墻面整潔,無(wú)灰塵、污跡及張貼廣告。
二、院落衛生
(1)嚴禁外人進(jìn)入,確保商品安全,門(mén)前院落保持整潔。
(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。
(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時(shí)整理清運。
(4)院落內的廢舊包裝物,及時(shí)拆裝碼放,定期清理做好防火措施。
三、廁所衛生
(1)廁所門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。
(2)廁所內垃圾及時(shí)清理,污水不外溢。
(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無(wú)異味。
四、通道衛生
(1)通道內門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無(wú)塵土塔灰、無(wú)雜物、污物。
(2)通道內無(wú)異味,垃圾及時(shí)清運。
(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。
(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時(shí)清掃。
商場(chǎng)管理制度 12
為加強庫房?jì)壬唐返陌踩�，避免造成損失，特對庫房制定管理辦法：
1、庫房嚴格按照規定時(shí)間開(kāi)放及關(guān)閉，時(shí)間為早8：00—晚20：00，其他時(shí)間將一律關(guān)閉。
2、庫房?jì)壬唐芬a放整齊，嚴格按照規定碼放，垛與垛間距30cm，隔墻離地便于通風(fēng)，防止商品積壓。
3、庫房?jì)炔粶饰鼰熁螯c(diǎn)火，凡一旦發(fā)現將給予責任人嚴厲考核。
4、庫房商品不準超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。
5、不私拉亂接電源電線(xiàn)，如有需要必須由電工操作。
6、班后由安保部對庫房進(jìn)行一次檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并解決。
7、嚴禁違章挪動(dòng)滅火器材，并掌握其使用方法。
8、嚴禁將商品堵塞滅火器材，否則將對相應部組給予考核。
9、嚴禁在疏散通道前堵塞商品。
商場(chǎng)管理制度 13
1.認真學(xué)習貫徹落實(shí)《中華人民共和國消防法》，加大宣傳、培訓力度，對員工進(jìn)行消防常識的教育，讓全體員工熟知消防常識，做到人人對商場(chǎng)消防工作負責。
2.明確任務(wù)，落實(shí)責任，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的工作原則，真正把消防工作落實(shí)到實(shí)處。
3.加大檢查整改力度，除每月組織專(zhuān)項檢查外，每天都要有專(zhuān)人開(kāi)展消防安全巡查檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，不能整改的及時(shí)上報。
4.每年組織員工滅火疏散演練不低于二次。
6.加強火源、電源的管理，電氣線(xiàn)路設備的.檢查制度，及時(shí)清除火險隱患。
7.建立商場(chǎng)消防檔案，組建志愿消防隊，做到預防為主，防消結合，商場(chǎng)內禁止吸煙。
8.堅持做好安全出口，疏散通道的專(zhuān)項檢查工作，對發(fā)生火災或火災隱患整改不及時(shí)，將加倍處罰相關(guān)責任人。
9.保障消防設施設備完整好用，符合法律法規要求，并落實(shí)維護人員。
商場(chǎng)管理制度 14
1、空調機房設專(zhuān)人值班，值班人員必須持證上崗�？照{機房平時(shí)應上鎖，鑰匙由空調值班員工保管，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入空調機房?jì)取?/p>
2、值班人員開(kāi)機前應嚴格按操作規程進(jìn)行檢查，確認機組、水泵、閥門(mén)等正常，方可按正常程序開(kāi)機。
3、空調主機運行如有異常情況應采取應急措施及時(shí)處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細記錄。
4、值班長(cháng)必須組織好空調工按照巡回檢查制度，對空調系統設施設備進(jìn)行巡查，并定時(shí)對外界及各空調區域的溫度、相對濕度進(jìn)行監測，根據氣象條件及用戶(hù)情況將空調工況調至要求范圍。
5、定期清洗系統的過(guò)濾網(wǎng)和過(guò)濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的`暢通。
6、值班人員負責機房及機組的清潔衛生工作，保持機房?jì)攘己玫耐L(fēng)和照明。
7、每半年對空調主、副機進(jìn)行一次全面檢查保養，確保機組的良好運行。
商場(chǎng)管理制度 15
1、根據商場(chǎng)管理方案條款,凡遇店內重大節日及商戶(hù)要求籌做的促銷(xiāo)活動(dòng),統一由商管部安排,由策劃推廣部統一制作形象pop;商戶(hù)自行制作的促銷(xiāo)、打折掛牌均須統一尺寸標準。
2、商戶(hù)需在商場(chǎng)內自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類(lèi)宣傳招貼的,均須向商管部提出書(shū)面申請并將所作廣告證明材料填表上報,審查備案。
3、商場(chǎng)應對所設計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類(lèi)宣傳招貼進(jìn)行安全性能的`驗收。
4、廣告內容須健康,不得出現有損商場(chǎng)形象的廣告。
5、商戶(hù)各項宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告制作的分攤費用,在公司管理費用中廣告費用中提分。
6、促銷(xiāo)活動(dòng)不得違背《零售商促銷(xiāo)管理辦法》規定的相關(guān)內容。
商場(chǎng)管理制度 16
一、商場(chǎng)服務(wù)承諾
�。�1）維護商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正�；顒�(dòng) 的順利開(kāi)展
�。�2）維護商戶(hù)合法正當權益，及時(shí)處理商戶(hù)的投訴
�。�3 ）急商戶(hù)所需，幫商戶(hù)所需，解商戶(hù)所難，提供力所能及的服務(wù)。
�。�4）及時(shí)公正解決商戶(hù)之間的爭議或糾紛
�。�5）保持商場(chǎng)內公共區域及周邊環(huán)境的清潔衛生
�。�6）定期征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量
�。�7）對商戶(hù)開(kāi)展的.正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助
二、商場(chǎng)交易須知
(1)遵守國家及政府的法律法規和商場(chǎng)各項管理規定，依法經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。
�。�2）本著(zhù)“顧客為上，信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。
�。�3）本著(zhù)“公平競爭”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買(mǎi)強賣(mài)，嚴禁欺行霸市。
�。�4）自覺(jué)維護商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)
�。�5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺(jué)做好消防的安全工作
�。�6）自覺(jué)維護本商鋪及公共區域的衛生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
�。�1）經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執照》或《經(jīng)營(yíng)許可證》，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。
�。�2）經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價(jià)率100
商場(chǎng)管理制度 17
一、公共位置管理
1、未經(jīng)批準,不準在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內任何位置(除商鋪以?xún)?派發(fā)任何宣傳品,贈品)。
2、嚴禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。
3、未經(jīng)批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門(mén)口(以門(mén)檻直線(xiàn)為界)。
4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動(dòng),包括邀請名人蒞臨等。
二、商鋪內部管理
1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類(lèi)商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。
2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實(shí)設計制作低劣有礙觀(guān)瞻,商場(chǎng)商管部有權更改或折除。
3、不準在商鋪面對公眾的`玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。
4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價(jià)或促銷(xiāo)期間出現“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷(xiāo)”、“清倉”、“轉手賤買(mǎi)”等文字。
5、在商鋪內自行播放音樂(lè )等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場(chǎng)內不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。
三、廣告位的管理
1、商戶(hù)可自行使用各自門(mén)中燈箱,不得隨意改裝破壞。
2、商戶(hù)不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告
商場(chǎng)管理制度 18
1、配合當班保安做好人員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作。
2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。
3、消控班長(cháng)原則上以白班為主，結合實(shí)際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。
4、班長(cháng)詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現的問(wèn)題以及處理情況、應向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。
5、在消控班長(cháng)不當班的班次中，消控人員由當班保安班長(cháng)代為管理，并向當班保安班長(cháng)負責，并做好交接班記錄。
6、當班值勤時(shí)值守消控室，保障監控設備的正常運行，每班按工作時(shí)間流程完成對各經(jīng)營(yíng)廳及戶(hù)外消防設備與設施的'巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的檢查記錄。
7、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠(chǎng)商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現消控人員坐在業(yè)主店內的立即開(kāi)除。
8、加強市場(chǎng)內公共設施的維護，巡視戶(hù)外消防設施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時(shí)上報保安主管處理。
9、做好責任區內環(huán)境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。
10、值勤時(shí)發(fā)現可疑問(wèn)題，要認真仔細觀(guān)察，必要時(shí)上報班長(cháng)，協(xié)同其他人員共同處理。
11、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時(shí)工作。
商場(chǎng)管理制度 19
一、商場(chǎng)外圍執勤保安員,應時(shí)刻牢記“顧客的滿(mǎn)意,我們的追求”的服務(wù)宗旨,樹(shù)立全心全意為商場(chǎng)和顧客的服務(wù)思想。
二、在外圍執勤過(guò)程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語(yǔ),耐心解答,積極主動(dòng)的幫助顧客排憂(yōu)解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿(mǎn)意。
三、服從命令、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導、團結同志、時(shí)刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。
四、工作期間,著(zhù)裝規范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長(cháng)發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過(guò)2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長(cháng)指甲,時(shí)刻注意警容風(fēng)紀。
五、上崗執勤時(shí),站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀(guān)、精神飽滿(mǎn),認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時(shí)相互敬禮。
六、工作期間,要峰守崗位,嚴格執行“五勤、七不準”的規定,不計較個(gè)人得失,勇于奉獻,做到領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣。
七、嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的.睡眠,以飽滿(mǎn)的精神和體力上崗執勤。
八、室內衛生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內亂放與辦公無(wú)關(guān)的物品,個(gè)人物品按規定存放在更衣柜墨。
九、室內休息時(shí),不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規范現象。
商場(chǎng)管理制度 20
一、日常管理篇
1、為業(yè)戶(hù)考勤,嚴格監督業(yè)戶(hù)的出勤情況,做到無(wú)遲到,無(wú)早退,無(wú)空攤位的現象的發(fā)生。
2、維護商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,做到無(wú)越位擺放,無(wú)高聲叫賣(mài)和違反經(jīng)營(yíng)管理規定的現象的'發(fā)生。
3、確保商場(chǎng)及業(yè)戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門(mén)齊抓共管。應做到無(wú)吸煙,無(wú)扒竊現象的發(fā)生。
4、與商場(chǎng)各部門(mén)齊抓共管,密切注意商場(chǎng)內部設施設備的正常運行和使用。發(fā)現安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決,以避免危險及損失的發(fā)生。
5、與業(yè)戶(hù)勤溝通,掌握所負責區域的業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況。
6、關(guān)心業(yè)戶(hù),為經(jīng)營(yíng)中有困難的業(yè)戶(hù)決實(shí)際問(wèn)題。牢固樹(shù)立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場(chǎng)與業(yè)戶(hù)之間的橋梁和紐帶作用。
二、信息反饋篇
1、商管員每天必須填寫(xiě)工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發(fā)現的問(wèn)題和做的工作以及解決意見(jiàn)和建議。
2、對業(yè)戶(hù)轉租,轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場(chǎng)對業(yè)戶(hù)的投資動(dòng)及時(shí)掌握。
3、對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議要耐心聽(tīng)取,即使匯報上級領(lǐng)導。做到不隱瞞,不堆積。以便于問(wèn)題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常開(kāi)展。
4、善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5、踴躍為商場(chǎng)的發(fā)展獻計獻策,提出可行性建議。
6、積極協(xié)調好商場(chǎng)和業(yè)戶(hù)之間的關(guān)系。準確高效的把商場(chǎng)管理宗旨傳達給業(yè)戶(hù)。
商場(chǎng)管理制度 21
1.加工場(chǎng)地清潔無(wú)積水，下水道通暢，無(wú)垃圾積存，無(wú)異味。必須配備專(zhuān)用污物箱(桶)， 且及時(shí)加蓋，隨時(shí)清除，不積壓、不暴露、不外溢。
2.應當有相應的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防鼠、洗滌污水排放、存放垃圾和廢棄物的設施。
3.設備布局和工藝流程應當合理，防止生食品與熟食品，原料與成品交叉感染。食品不得接觸有毒物、不潔物。
4.定期對食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、容器、工具及用具進(jìn)行清洗消毒，保持整潔。
5.專(zhuān)間及操作場(chǎng)所內不得存放私人物品及其他無(wú)關(guān)物品。
6.經(jīng)營(yíng)者必須做好防蠅、防鼠和防止各種昆蟲(chóng)孳生等工作。定期或在必要時(shí)進(jìn)行除害滅蟲(chóng)。(所使用的`殺蟲(chóng)劑應是獲得衛生行政部批件的產(chǎn)品，并按操作規定使用)
7.保持內外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施，與有毒、有害場(chǎng)所保持規定的距離。
8.對于存放食品及原料的冷庫（冰箱）應及時(shí)除霜，定期消毒。
9.食品容器、包裝材料和食品用具、設備必須符合衛生標準，產(chǎn)品應當便于清洗和消毒。
10.直接接觸食品的紙張、塑料、橡膠等制品和涂料，應當采用符合國家衛生標準及指定生產(chǎn)單位的制品。
11.用于食品原料、半成品、成品加工的公用工具必須標示明顯，分開(kāi)放置。
12.必須采用獲得衛生行政部門(mén)批準文號的食品專(zhuān)用洗滌劑、消毒劑。
13.對于食品保藏存放需分類(lèi)分架，隔墻離地15厘米以上，易腐食品須冷藏。倉庫要 保持清潔、干燥，做到防潮、防霉、防蠅、防鼠，庫內食品要掛牌，標明進(jìn)貨日期。
14.食品加工完畢后，必須對加工場(chǎng)地、食品盛器公用具等進(jìn)行洗刷，做到物見(jiàn)本色，定位存放。
15.對于加工場(chǎng)所應做到墻壁、頂棚無(wú)膜落、無(wú)霉斑、無(wú)油垢。
16.排煙罩不滴油，灶臺、操作臺、水池、地面、水溝及溝蓋等保持清潔、無(wú)蠅、無(wú)蟑螂。
商場(chǎng)管理制度 22
一、處理職責
各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責。
1、商管部
�、倏蛻�(hù)投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
�、谠敳榭蛻�(hù)投訴投訴要求及客戶(hù)投訴理由。
�、蹍f(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。
�、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。
�、菘蛻�(hù)投訴質(zhì)量的檢驗確認。
�、扪杆賯鬟_處理結果。
2、客服部
�、倏蛻�(hù)投訴案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應。
�、诳蛻�(hù)投訴內容的審核、調查、提報。
�、劭蛻�(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。
�、軈f(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理。
�、菘蛻�(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應意見(jiàn)提報有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
二、客戶(hù)投訴處理流程
1、服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶(hù)投訴的調查。將投訴的`原因、責任,確定處理決定告知客戶(hù)。
3、上門(mén)維修或退回處理。
4、客戶(hù)投訴的改善。
5、客戶(hù)服務(wù)跟蹤、記錄。
三、客戶(hù)投訴案件處理期限
1、原則上客戶(hù)抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內給客戶(hù)以回復。
2、根據具體情況確定處理期限。
四、客戶(hù)投訴責任人員處分及獎金罰扣
1、客戶(hù)投訴人責任人處分
客戶(hù)部每月10日前應審視上月份結案的客戶(hù)投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門(mén)處罰并公布。
2、客戶(hù)投訴獎金扣罰
責任歸屬商戶(hù)或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶(hù),并開(kāi)立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復印三份,一份自存,一份會(huì )計商戶(hù)查核,一份送罰扣部門(mén)罰扣獎金。
五、處理時(shí)效逾期的反應
客服部于客戶(hù)投訴案件過(guò)程中,對于逾期案件應開(kāi)立“催辦單”催促商管部處理,對于已結案的案件,應查核處理時(shí)效,對于處理時(shí)效逾期案件,得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
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