美容員工管理制度（精選8篇）

　　在當下社會(huì )，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的美容員工管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　美容員工管理制度 1

　　一、工作時(shí)間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

　　二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

　　三、薪金標準；底薪+提成；

　　1、培訓期：a:美發(fā)學(xué)員（中工、小工）培訓期前一個(gè)月無(wú)工資待遇，前三個(gè)月不定銷(xiāo)售任務(wù)。培訓前先交納培訓金200元，經(jīng)過(guò)技術(shù)考核后方可轉為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費；

　　b:員工合同期為一年；

　　c:以上培訓費、物雜費合同期滿(mǎn)后予以歸還；反之予以扣除！

　　d：培訓方式：甲方第一周安排專(zhuān)業(yè)導師指導、強化速成訓練，第二周起跟班實(shí)習；一月后自動(dòng)升級為見(jiàn)習美發(fā)助理，見(jiàn)習美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月；

　　2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術(shù)等級）美發(fā)助理

　　b:月基本工資=底薪500元；（按技術(shù)等級）中級美發(fā)師

　　c:月基本工資=底薪800元；（按技術(shù)等級）高級發(fā)型師

　　3、技術(shù)等級工資發(fā)放標準：

　　a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā)；

　　b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　c:各種發(fā)型設計，與客戶(hù)能溝通到位，、精剪各式男女發(fā)、盤(pán)發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　4、月任務(wù)：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；

　　5、基本工資發(fā)放標準：

　　5．1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資；

　　5．2完成月任務(wù)50%以上，80%以下基本工資按比例發(fā)放；

　　5．3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標準200元；

　　5．4若連續3個(gè)月未完成月任務(wù)則從按標準下降一級；

　　5．5導師可帶2名學(xué)員或學(xué)徒，學(xué)員/學(xué)徒營(yíng)業(yè)額記入導師業(yè)績(jì)；

　　6、提成標準：

　　6．1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤(pán)發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7；

　　6．2推薦倒膜、護發(fā)用品、化妝品、按實(shí)收現金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù)；

　　6．3推薦紋繡眉、眼線(xiàn)、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實(shí)收現金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù)；

　　6．4推薦會(huì )員/月12人提成120元；

　　6．5免費卡、現金卡按30%記月任務(wù)；

　　6．6提成按相應完成任務(wù)情況；超額部分按10%提成；

　　6．7當天實(shí)際營(yíng)業(yè)額現金收入超過(guò)500元獎勵10元現金，1000元獎勵20元（為最高當天獎）。

　　美容員工管理制度 2

　　一、儀容儀表

　　1、員工應注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著(zhù)工裝、佩戴工號牌和統一規定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝（顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長(cháng)指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時(shí)不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著(zhù)顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。

　　二、言談舉止

　　1、員工上班一律要使用標準普通話(huà)。

　　2、提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

　　3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調要平穩。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話(huà)，必須按照會(huì )所規定的流程及話(huà)述開(kāi)展工作。不準在顧客面前講一些有損會(huì )所形象的語(yǔ)言。

　　5、員工對待顧客提出的'問(wèn)題和要求，要認真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)�解答不了的�?wèn)題，應及時(shí)請示匯報。

　　三、工作守則

　　1、員工上班一律不準身上攜帶手機進(jìn)入會(huì )所服務(wù)區域，不準用會(huì )所電話(huà)接打私人電話(huà)。

　　2、房間服務(wù)燈亮時(shí)，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會(huì )所內拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì )所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹(shù)立當家作主，勤儉節約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費水、電和燃氣。

　　5、員工不得在會(huì )所服務(wù)區域內會(huì )見(jiàn)親友。

　　6、嚴禁竊取任何屬于會(huì )所或他人私有的財物，一旦發(fā)現，予以嚴懲。

　　7、嚴禁泄漏會(huì )所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營(yíng)狀況。

　　8、員工不得在會(huì )所經(jīng)營(yíng)區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

　　9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

　　10、員工不得在會(huì )所擅自集合、張貼標語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì )所規章制度。

　　11、員工應服從會(huì )所工作安排，無(wú)正當理由，不得拒絕工作調度。

　　12、員工上下班應從員工專(zhuān)用通道出入。

　　13、上下班員工交接班時(shí)，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚。

　　14、顧客要求參觀(guān)會(huì )所，必須事先經(jīng)會(huì )所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進(jìn)入會(huì )所重要部門(mén)或到存放儀器、設施設備等處參觀(guān)。

　　15、員工負有保護會(huì )所財產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

　　16、員工應遵守會(huì )所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線(xiàn)。

　　17、員工必須熟悉會(huì )所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發(fā)現可疑人員，應及時(shí)向會(huì )所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

　　18、會(huì )所發(fā)出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會(huì )議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì )所統一組織的學(xué)習、培訓、會(huì )議和文娛體育等活動(dòng)。

　　20、員工上班必須堅守工作崗位，滿(mǎn)負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì )所的各項規章制度。

　　21、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會(huì )所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì )所洗衣物（包括工作服）；用會(huì )所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

　　美容員工管理制度 3

　　1、嚴格執行上、下班簽到打卡制度，著(zhù)工裝掛胸牌，并嚴格落實(shí)上下班具體時(shí)間。

　　2、工休按店內輪休制執行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準;請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。

　　3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請示店長(cháng)同意)。

　　10、自覺(jué)維護本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

　　11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執行衛生清潔制度。

　　13、上班時(shí)間手機調到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

　　15、當班時(shí)間必須按規定填寫(xiě)各類(lèi)報表。

　　16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規合理的'使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(cháng)(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。

　　19、美容院經(jīng)理(店長(cháng))對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師必須服從管理安排。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )顧客和家人。

　　21、生活中應注意個(gè)人衛生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。

　　22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(huì )(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時(shí)參加。

　　美容員工管理制度 4

　　第一條、工作原則

　　一、為了使員工對工作要求、獎懲辦法等規定了解，在工作中能否認真執行、操作，特制定本制度；

　　1、凡本制度未盡事宜。除另有規定外，悉依本制度執行

　　2、本公司員工必須堅持原則性，堅決維護公司利益，言行處事應以公司利益為重；

　　3、本公司員工應以身作則，嚴于律己，自覺(jué)遵守執行公司各項制度和規定；

　　4、本公司員工必須嚴守公司機密，對公司內的業(yè)務(wù)資料、財務(wù)資料、以及價(jià)格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；

　　5、公司范圍內拾到的財務(wù)，文件資料，不論大小應原封不動(dòng)送交前臺；

　　6、對工作中的問(wèn)題，如實(shí)記錄反映，不得隱瞞和虛假匯報；

　　7、本公司員工要有責任心、上進(jìn)心，善于發(fā)現問(wèn)題并積極主動(dòng)解決問(wèn)題，要為公司發(fā)展做到盡心盡力，盡職盡責；

　　第二條、工作紀律

　　1、上班必須著(zhù)工裝，未穿工衣當天不做考勤記錄；

　　2、公司人員不得留長(cháng)發(fā)或夸張染發(fā)，不得留胡須，時(shí)刻保持面部清爽、潔凈；

　　3、工作時(shí)間應持有良好的站姿與坐姿；

　　4、工作間不得吸煙酗酒，及做任何與工作無(wú)關(guān)的事；

　　5、上班時(shí)間不得串崗脫崗；不得私用公司電話(huà)；

　　6、上班時(shí)間，不得打架斗毆，大聲喧嘩、你追我趕；

　　7、工作場(chǎng)內必須保持干凈整潔，工具商品擺放有序，物品輕拿輕放、嚴禁垃圾紙屑亂仍亂堆，下班時(shí)應做到：人走燈關(guān)空調（電扇）停；

　　8、接待客戶(hù)須禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣溫和、以禮相待，嚴禁粗言濫語(yǔ)及爭吵謾罵；

　　9、電話(huà)接聽(tīng)需用普通話(huà)：“您好，尊尚汽車(chē)美容，請問(wèn)有什么可以幫到您”注意長(cháng)話(huà)短說(shuō)；

　　10、作業(yè)時(shí)不得會(huì )見(jiàn)親友，如有特殊情況須請示部門(mén)主管或經(jīng)理方可；

　　11、不得隨意性開(kāi)啟客戶(hù)車(chē)輛即動(dòng)用車(chē)輛外出；

　　12、不得翻動(dòng)、偷拿公司、同事、及客戶(hù)財物；

　　13、會(huì )議規定，所有參會(huì )人員必須提前5分鐘到場(chǎng)，提前準備好相關(guān)資料，為保障會(huì )場(chǎng)安靜順利進(jìn)行，參會(huì )者應將手機調成靜音或關(guān)閉；

　　第三條、工作考勤

　　1、公司上班時(shí)間為：早上8：30～晚上18：302、早晚上下班員工必須打卡考勤機以作備案；

　　3、每月休息4天，超出1天不記工資、全勤，全勤獎為（60）元；

　　4、員工遲到30分鐘之內，以每分1元作為處罰金，超過(guò)30分鐘的以曠工一天處理，曠工不記全勤獎，不記當天薪資、曠工一天扣三天工資。

　　5、當月曠工累計三次或連續曠工超過(guò)三天的公司一律解聘，工資扣除50%；

　　6、員工不得電話(huà)請假、當天請假、代假，（除特殊情況）如休假一天提前申請，提前寫(xiě)出請假條主管簽字方可，三天或三天以上者需提前兩天申請店長(cháng)簽字方可。

　　7、假期結束應按時(shí)上班，不得中途電話(huà)續假或無(wú)故超假，（除特殊情況）中途續假和超假視曠工處理；

　　8、離職需提前一月遞交申請，待公司人事部批準方可離職，否則當月工資押金全扣；

　　第四條、獎懲條例

　　一、為維護公司工作紀律和各項規章制度的嚴肅性，保障經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定此條例

　　二、目的：“獎優(yōu)罰劣”是獎懲制度的宗旨，要做到，有功必獎，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等；

　　三、獎勵內容

　　凡符合下列條件之一，由部門(mén)主管或經(jīng)理寫(xiě)書(shū)面材料呈報上級審批，予以表彰獎勵，具體由經(jīng)理執行；

　　1、對提高公司管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者的

　　2、發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生的；

　　3、為保護公司財產(chǎn)和顧客生命安全見(jiàn)義勇為的；

　　4、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成效的；

　　5、厲行節約，控制成本有顯著(zhù)成效的；

　　6、拾金（物）不昧的；

　　7、顧全大局，主動(dòng)維護公司利益的，具有高度奉獻和敬業(yè)精神的；

　　8、培養和舉薦人才方有成績(jì)顯著(zhù)的；

　　9、在全國及省市各類(lèi)競賽成績(jì)優(yōu)秀的；

　　10、在技術(shù)創(chuàng )新及業(yè)務(wù)考核中成績(jì)特別優(yōu)秀的；

　　11、突發(fā)事件處理得當，妥善解決問(wèn)題的；

　　12、超額完成工作任務(wù)，單項工作成績(jì)卓越的`；

　　四、獎勵方式

　　凡獲公司獎勵的員工，人事部將其事記入公司檔案，并以通告形式公布；

　　1、授予榮譽(yù)稱(chēng)號；

　　2、現金或工資提升獎勵；

　　3、旅游獎勵或休假獎勵；

　　第五條、懲處

　　一、對有下列行為的員工，公司將根據情節輕重、后果大小、認識度不同等給予行政處罰或經(jīng)濟處罰

　　1、上班無(wú)故遲到、早退、曠工、消極怠工、擅自脫崗、串崗、工作時(shí)間做私事的；

　　2、工作時(shí)間不服從上級主管的工作指派，有意怠慢工作或工作不努力的；

　　3、對顧客不禮貌、沒(méi)有使用文明用語(yǔ)，沒(méi)有進(jìn)行微笑服務(wù)、態(tài)度冷淡的；

　　4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客戶(hù)財物的；

　　5、私自收取客戶(hù)財物的；

　　6、因業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)技能不熟練，責任感、敬業(yè)意識差影響到本職崗位工作及客戶(hù)不滿(mǎn)意的；

　　7、嚴重責任技術(shù)事故，給公司造成不良影響和損失的；

　　8、違反公司防火防盜安全守則規定的；

　　9、故意損壞破壞公司財產(chǎn)的；

　　10、在公司工作場(chǎng)內吸煙酗酒的；

　　11、未經(jīng)公司許可，擅自張貼通知散播謠言的；

　　12、未經(jīng)允許，擅自動(dòng)用公司或客戶(hù)車(chē)輛的；

　　13、工作時(shí)間聚眾鬧事、與客戶(hù)、同事發(fā)生爭吵斗毆，煽動(dòng)員工集體怠工、罷工的；

　　二、處罰方式

　　1、書(shū)面警告；

　　2、記過(guò)處分；

　　3、辭退或開(kāi)除；

　　4、經(jīng)濟處罰；

　　三、凡接受處罰的員工，人事部將其記入個(gè)人檔案；

　　第六條、安全守則

　　一、安全管理

　　公司按照“誰(shuí)部門(mén)誰(shuí)負責，誰(shuí)在崗誰(shuí)負責、誰(shuí)操作誰(shuí)負責”的原則，抓好安全工作及安全隱患，對維持公司安全方面做出成績(jì)的員工，依照員工獎勵條列給予一定的嘉獎，對于玩忽職守，造成安全事故責任者，依照有關(guān)規定予以相關(guān)的處罰，具體金額可視情節大小而定；

　　二、火災事故處理

　　1、如發(fā)生任何火災事故，必須保持鎮定，及時(shí)撥打火警電話(huà)（119）和公司經(jīng)理與總經(jīng)理電話(huà)；

　　2、火場(chǎng)只有一人時(shí)，先報警、在撲救，兩人以上，一人報警，其他人撲救；

　　3、報警時(shí)要講清自己姓名、單位、部門(mén)、起火的準確位置，燃燒物質(zhì)、火勢大小、以及有無(wú)人員受到火勢威脅等情況；

　　4、在安全情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅，切勿用水或泡沫滅火劑撲因漏電而引起的火情；

　　6、把著(zhù)火現場(chǎng)所有的門(mén)窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開(kāi)關(guān)；

　　8、員工應積極參加防火演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具的使用方法等；

　　第七條、宿舍紀律

　　1、員工一律不得帶外來(lái)人員在宿舍逗留，住宿；

　　2、宿舍內物品應擺放整齊，地面保持干凈，不亂堆亂放，起床被子疊放整齊，做到勤洗勤曬；

　　3、宿舍內禁止使用電爐、熱得快等大功率、亦引起火災的電器，禁止擅自牽接電線(xiàn)；

　　4、宿舍內要文明禮讓、互相幫助、圖結協(xié)作、不罵人、不打架斗毆；

　　5、宿舍內不大聲喧嘩、亂敲亂打、以免影響到其他同事休息；

　　6、住宿員工務(wù)必做到十點(diǎn)之前準時(shí)回宿，十點(diǎn)準時(shí)熄燈睡覺(jué)；

　　7、宿舍內嚴禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴禁非法不軌行為或事件發(fā)生；

　　美容員工管理制度 5

　　一、出勤與考勤

　　所有員工必須嚴格按照排班表準時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退 15 分鐘以?xún)�，每次扣�?10 元；15 - 30 分鐘，每次扣除 20 元；30 分鐘以上視為曠工半天，曠工期間無(wú)工資，并額外扣除 50 元。

　　請假需提前填寫(xiě)請假申請表，病假需提供醫院開(kāi)具的病假條。事假一天以?xún)扔傻觊L(cháng)批準，兩天及以上需經(jīng)經(jīng)理審批。病假、事假期間無(wú)績(jì)效獎金。無(wú)故曠工者，曠工當天無(wú)工資，連續曠工兩天或一個(gè)月內累計曠工三天，予以辭退處理。

　　每月全勤的員工，可獲得全勤獎 200 元。全勤定義為當月無(wú)遲到、早退、請假、曠工記錄。

　　二、服務(wù)規范

　　員工在工作期間必須穿著(zhù)統一的工作服，保持服裝整潔、平整，佩戴工作牌。未按要求著(zhù)裝或未佩戴工作牌，每次扣除 10 元。

　　接待顧客時(shí)應面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，熱情周到。不得對顧客態(tài)度冷淡、生硬或與顧客發(fā)生爭吵。若因員工服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導致顧客投訴，經(jīng)核實(shí)后，每次扣除 50 - 100 元，并要求員工向顧客當面道歉。

　　嚴格按照美容服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)，不得擅自簡(jiǎn)化或更改流程。服務(wù)過(guò)程中要認真傾聽(tīng)顧客需求，及時(shí)給予回應和建議。因操作不規范導致顧客不滿(mǎn)意或出現服務(wù)事故，視情節輕重給予警告、罰款（100 - 500 元）或辭退處理。

　　三、衛生與安全

　　每日上班前和下班后，員工需對工作區域進(jìn)行全面清潔，包括美容床、儀器設備、地面、桌面等。保持工作環(huán)境整潔、衛生，無(wú)雜物堆積。衛生檢查不合格，責令立即整改，若再次檢查仍不合格，每次扣除 20 元。

　　定期對美容儀器設備進(jìn)行維護和保養，確保設備正常運行。使用儀器設備前，需仔細檢查設備狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告維修。因操作不當或未按規定保養設備導致設備損壞，員工需承擔相應的維修費用或賠償責任。

　　嚴格遵守安全操作規程，注意防火、防盜、防觸電。店內嚴禁私拉亂接電線(xiàn)，不得在工作區域內使用明火。下班后，關(guān)閉所有電器設備、門(mén)窗，鎖好店門(mén)。如因員工疏忽導致安全事故發(fā)生，員工需承擔相應的法律責任和經(jīng)濟損失。

　　四、產(chǎn)品與銷(xiāo)售

　　熟悉店內所有美容產(chǎn)品的功效、成分、使用方法及價(jià)格。積極向顧客推薦適合的產(chǎn)品，不得夸大產(chǎn)品功效或誤導顧客消費。若因員工虛假宣傳導致顧客投訴或退貨，員工需承擔相應的`經(jīng)濟損失，并給予警告處分。

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)行提成制度，根據銷(xiāo)售額的一定比例給予員工提成獎勵。具體提成比例根據產(chǎn)品種類(lèi)和銷(xiāo)售難度確定，每月結算一次。鼓勵員工積極開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標的員工可獲得額外的銷(xiāo)售獎金。

　　嚴格執行產(chǎn)品庫存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品庫存，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現產(chǎn)品丟失、損壞或過(guò)期，需查明原因，追究相關(guān)責任人的責任。因員工管理不善導致產(chǎn)品損失，員工需照價(jià)賠償。

　　美容員工管理制度 6

　　一、崗位職責

　　美容師

　　為顧客提供專(zhuān)業(yè)的美容護理服務(wù)，包括面部護理、身體按摩、脫毛、紋繡等項目。

　　根據顧客的皮膚狀況和需求，制定個(gè)性化的美容方案，并向顧客詳細介紹護理流程和注意事項。

　　負責美容儀器設備的操作和日常維護，確保設備的正常使用。

　　積極向顧客推薦店內的美容產(chǎn)品和服務(wù)項目，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　保持工作區域的衛生清潔，定期對美容工具和用品進(jìn)行消毒處理。

　　前臺接待

　　負責顧客的接待和咨詢(xún)工作，熱情、禮貌地迎接每一位顧客，解答顧客的疑問(wèn)。

　　為顧客辦理預約、登記手續，安排美容師為顧客提供服務(wù)。

　　負責店內的收銀工作，準確收取顧客的費用，開(kāi)具發(fā)票或收據。

　　維護店內的秩序和環(huán)境，保持前臺區域的整潔、美觀(guān)。

　　協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行日常管理工作，如統計顧客信息、整理文件資料等。

　　店長(cháng)

　　全面負責美容院的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實(shí)施。

　　管理和監督員工的工作表現，定期對員工進(jìn)行績(jì)效考核和評估，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　負責店內的營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣工作，制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案，吸引新顧客，留住老顧客。

　　控制店內的成本和費用，合理安排資金使用，確保美容院的盈利。

　　處理顧客的投訴和糾紛，維護美容院的良好形象和聲譽(yù)。

　　二、培訓與發(fā)展

　　新員工入職后，需參加為期一周的崗前培訓，培訓內容包括美容院的`企業(yè)文化、規章制度、服務(wù)流程、美容知識和技能等。培訓結束后，進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗。

　　定期組織員工參加內部培訓，邀請專(zhuān)業(yè)的美容講師或技術(shù)骨干進(jìn)行授課，提升員工的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。每月至少安排兩次內部培訓課程，每次培訓時(shí)間不少于兩小時(shí)。

　　鼓勵員工參加外部培訓和學(xué)習活動(dòng)，對于取得相關(guān)美容資格證書(shū)或參加專(zhuān)業(yè)培訓課程的員工，給予一定的學(xué)費補貼或獎勵。

　　為員工提供晉升機會(huì )，根據員工的工作表現、專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)績(jì)，選拔優(yōu)秀員工晉升為店長(cháng)助理、店長(cháng)或其他管理崗位。

　　三、薪酬與福利

　　薪酬結構：?jiǎn)T工薪酬由基本工資、績(jì)效工資、提成獎金和補貼組成�；�本工資根據員工的崗位和級別確定；績(jì)效工資根據員工的工作表現和績(jì)效考核結果發(fā)放；提成獎金根據員工的產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)績(jì)計算；補貼包括交通補貼、餐補等。

　　績(jì)效評估：每月對員工進(jìn)行一次績(jì)效評估，評估內容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量等方面�？�(jì)效評估結果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級，分別對應不同的績(jì)效系數，績(jì)效系數與績(jì)效工資掛鉤。

　　福利政策：為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期；定期組織員工體檢，關(guān)注員工的身體健康；逢年過(guò)節發(fā)放節日禮品或慰問(wèn)金；組織員工參加團隊建設活動(dòng)，增強員工的凝聚力和歸屬感。

　　四、團隊建設

　　定期組織員工會(huì )議，傳達美容院的工作安排和最新動(dòng)態(tài)，鼓勵員工交流工作經(jīng)驗和心得，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。每周至少召開(kāi)一次員工會(huì )議，會(huì )議時(shí)間控制在一小時(shí)以?xún)取?/p>

　　開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、聚餐、旅游等，增強員工之間的溝通和協(xié)作能力，營(yíng)造良好的工作氛圍。每季度至少組織一次團隊建設活動(dòng)。

　　設立員工獎勵制度，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā) “月度之星”“季度之星”“年度之星” 榮譽(yù)證書(shū)，并給予一定的物質(zhì)獎勵。同時(shí)，對為美容院做出突出貢獻的員工，給予特別獎勵。

　　美容員工管理制度 7

　　一、招聘與入職

　　根據美容院的發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。招聘信息應通過(guò)多種渠道發(fā)布，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、線(xiàn)下招聘會(huì )等，吸引符合條件的人員應聘。

　　對應聘者進(jìn)行面試和篩選，面試由店長(cháng)或相關(guān)部門(mén)負責人主持，重點(diǎn)考察應聘者的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗、溝通能力和服務(wù)意識等。對于美容師崗位，可要求應聘者進(jìn)行實(shí)際操作演示，以評估其技術(shù)水平。

　　新員工入職前，需準備好入職所需的資料和物品，如勞動(dòng)合同、員工手冊、工作服、工作牌等。入職當天，為新員工辦理入職手續，介紹美容院的基本情況、組織架構、規章制度等，并安排新員工與同事見(jiàn)面，幫助新員工盡快融入團隊。

　　新員工入職后，安排專(zhuān)人進(jìn)行為期一周的試用期指導，幫助新員工熟悉工作環(huán)境、掌握工作流程和技能。試用期結束后，對新員工進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用，簽訂勞動(dòng)合同；考核不合格者，解除試用期關(guān)系。

　　二、工作紀律

　　員工應嚴格遵守美容院的工作時(shí)間，不得擅自離崗、串崗。工作期間不得玩手機、玩游戲、聊天、看視頻等與工作無(wú)關(guān)的.行為。如有違反，每次扣除 20 元。

　　嚴禁員工在店內吸煙、喝酒、賭博或從事其他違法違紀活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現，立即予以辭退，并依法追究相關(guān)責任。

　　員工應保守美容院的商業(yè)機密，不得將店內的顧客信息、產(chǎn)品配方、營(yíng)銷(xiāo)策略等泄露給他人。如因員工泄密導致美容院遭受損失，員工需承擔相應的賠償責任，并視情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。

　　員工之間應團結協(xié)作、互相尊重，不得拉幫結派、搬弄是非、詆毀他人。如有違反，視情節輕重給予批評教育、警告或罰款處理。

　　三、顧客投訴處理

　　員工應重視顧客的投訴和意見(jiàn)，積極主動(dòng)地解決顧客的問(wèn)題。當接到顧客投訴時(shí)，應立即向顧客道歉，并耐心傾聽(tīng)顧客的訴求，了解事情的經(jīng)過(guò)和原因。

　　對于能夠當場(chǎng)解決的問(wèn)題，應及時(shí)給予顧客解決方案，確保顧客滿(mǎn)意。對于無(wú)法當場(chǎng)解決的問(wèn)題，應記錄下顧客的聯(lián)系方式和投訴內容，告知顧客會(huì )盡快處理，并在規定時(shí)間內（一般不超過(guò) 24 小時(shí)）回復顧客處理結果。

　　顧客投訴處理完畢后，應對投訴事件進(jìn)行分析和總結，找出問(wèn)題的根源和不足之處，采取相應的改進(jìn)措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，將投訴處理結果反饋給店長(cháng)或相關(guān)部門(mén)負責人。

　　如因員工的原因導致顧客投訴，經(jīng)核實(shí)后，根據投訴的嚴重程度對員工進(jìn)行相應的處罰，如警告、罰款、扣除績(jì)效分數等。同時(shí)，要求員工向顧客當面道歉，爭取顧客的諒解。

　　四、設備與物資管理

　　美容院的儀器設備和物資由專(zhuān)人負責管理，建立設備和物資臺賬，詳細記錄設備和物資的名稱(chēng)、型號、數量、購置時(shí)間、使用情況等信息。

　　員工使用儀器設備前，需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，熟悉設備的操作方法和注意事項。使用過(guò)程中，要嚴格按照操作規程進(jìn)行操作，不得違規使用。如因員工操作不當導致設備損壞，員工需承擔相應的維修費用或賠償責任。

　　定期對儀器設備進(jìn)行維護和保養，確保設備的正常運行。保養工作包括清潔、潤滑、調試、校準等，保養記錄應詳細填寫(xiě)并存檔。設備出現故障時(shí)，應及時(shí)報告維修，維修期間應設置警示標識，避免員工誤操作。

　　物資的采購、入庫、出庫應嚴格按照規定的流程進(jìn)行操作。采購物資需填寫(xiě)采購申請表，經(jīng)審批后由專(zhuān)人負責采購。物資入庫時(shí)，需進(jìn)行驗收，核對物資的數量、質(zhì)量、規格等信息，無(wú)誤后辦理入庫手續。物資出庫時(shí)，需填寫(xiě)出庫單，注明領(lǐng)用部門(mén)、領(lǐng)用人、物資名稱(chēng)、數量等信息，經(jīng)審批后領(lǐng)取物資。

　　定期對物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現物資丟失、損壞或過(guò)期，需查明原因，追究相關(guān)責任人的責任。因員工管理不善導致物資損失，員工需照價(jià)賠償。

　　美容員工管理制度 8

　　一、工作時(shí)間與排班

　　美容院的營(yíng)業(yè)時(shí)間為 [具體營(yíng)業(yè)時(shí)間]，員工的工作時(shí)間根據排班表確定，分為早班、中班和晚班。具體排班由店長(cháng)根據工作需要和員工實(shí)際情況進(jìn)行安排，員工應服從店長(cháng)的排班安排。

　　員工在工作期間應保持良好的精神狀態(tài)，不得在工作時(shí)間內打瞌睡、睡覺(jué)。如有特殊情況需要休息，需提前向店長(cháng)申請，經(jīng)批準后方可休息。

　　員工因個(gè)人原因需要調整班次，需提前與其他員工協(xié)商，并報店長(cháng)批準。未經(jīng)批準擅自調班者，視為曠工處理。

　　二、儀容儀表

　　員工應保持良好的儀容儀表，展現專(zhuān)業(yè)形象。頭發(fā)應保持清潔、整齊，不得染夸張顏色或留怪異發(fā)型。女性員工應化淡妝，不得濃妝艷抹；男性員工應保持面部整潔，不得留胡須。

　　員工在工作期間應穿著(zhù)統一的工作服，工作服應保持干凈、整潔，不得有破損或污漬。不得私自更改工作服的樣式或搭配其他服裝。

　　員工應保持手部清潔，不得留長(cháng)指甲，指甲應修剪整齊。不得佩戴過(guò)多的首飾，以免影響工作或給顧客帶來(lái)不適。

　　員工的鞋子應保持干凈、整潔，不得穿拖鞋或高跟鞋上班。女性員工可穿著(zhù)低跟皮鞋或布鞋，男性員工可穿著(zhù)皮鞋或運動(dòng)鞋。

　　三、服務(wù)流程標準化

　　顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，前臺接待應立即起身迎接，微笑問(wèn)候，引導顧客就座，并為顧客送上一杯茶水。同時(shí)，詢(xún)問(wèn)顧客的.來(lái)意，是否有預約，以及是否需要幫助。

　　美容師在為顧客服務(wù)前，應先與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的皮膚狀況、需求和期望，然后根據顧客的情況制定個(gè)性化的美容方案，并向顧客詳細介紹方案的內容和效果。

　　美容師在服務(wù)過(guò)程中，應嚴格按照美容操作流程和規范進(jìn)行操作，動(dòng)作要輕柔、熟練，手法要專(zhuān)業(yè)、準確。同時(shí)，要注意與顧客的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解顧客的感受和需求，調整服務(wù)的力度和節奏。

　　服務(wù)結束后，美容師應幫助顧客整理好衣物和物品，引導顧客到前臺結賬。前臺接待應禮貌地為顧客辦理結賬手續，向顧客介紹本次服務(wù)的項目和費用，并提醒顧客注意事項。

　　顧客離開(kāi)時(shí)，前臺接待和美容師應一起送顧客出門(mén)，微笑道別，并歡迎顧客下次光臨。同時(shí)，可向顧客發(fā)放美容院的優(yōu)惠券或禮品，以增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　四、績(jì)效考核與激勵

　　建立完善的績(jì)效考核體系，每月對員工進(jìn)行一次績(jì)效考核�？�(jì)效考核內容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量等方面，具體考核指標和權重根據員工的崗位和職責確定。

　　績(jì)效考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級，分別對應不同的績(jì)效獎金系數�？�(jì)效獎金與員工的基本工資掛鉤，根據績(jì)效獎金系數計算發(fā)放。同時(shí)，績(jì)效考核結果還將作為員工晉升、調薪、培訓和獎勵的重要依據。

　　設立多種激勵機制，鼓勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，設立銷(xiāo)售冠軍獎、服務(wù)之星獎、進(jìn)步之星獎等，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵；設立團隊獎勵制度，對完成團隊目標的團隊給予一定的獎勵，以增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。

　　定期對員工進(jìn)行績(jì)效反饋和溝通，幫助員工了解自己的工作表現和不足之處，指導員工制定改進(jìn)計劃和措施，提高員工的績(jì)效水平。同時(shí)，鼓勵員工提出自己的意見(jiàn)和建議，對合理的建議給予采納和獎勵。

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