物業(yè)規章制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)規章制度1
1.遵守公司的各項規章制度和國家的法律、法規。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導布置的各項安全保衛任務(wù)，并無(wú)條件的盡力完成。
3.服從部門(mén)經(jīng)理的統一指揮和工作安排，所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無(wú)誤的完成。
4.準時(shí)上下班，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準時(shí)到崗的必須提前一天請假，最遲當天早9:00前打電話(huà)請假，個(gè)人要服從保衛任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規定，言談舉止有禮貌，注意政策。
6.遵守保密紀律，說(shuō)話(huà)嚴謹，保安部所屬各崗位職工，不準將公司內部一切情況、保安部工作內容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7.堅持原則，不循私情，加強匯報，相互協(xié)作，以公司利益為大局。
8.上班時(shí)間不準看報，辦公室不得搞娛樂(lè )活動(dòng)，不集結聊天。
9.嚴禁與住戶(hù)建立私人關(guān)系，保衛干部不準私自為住戶(hù)辦理委托事項，不準介紹勞務(wù)，因工作與住戶(hù)聯(lián)系，必須通過(guò)物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶(hù)向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的'情況要高度重視，主動(dòng)查清情況，做到三不放過(guò):查不清不放過(guò)，責任未落實(shí)不放過(guò)，措施不得力不放過(guò)。
11.保衛干部要堅持深入各部門(mén)、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況，進(jìn)行巡視、監督、檢查、每周不少于20小時(shí)，工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現金的干部必須做到收支建帳，接受財務(wù)部門(mén)監督管理無(wú)誤。
物業(yè)規章制度2
一、物業(yè)部規章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶(hù)熱情、禮貌，操作規范、熟練。
(二)自覺(jué)遵守員工手冊，按時(shí)上崗，當值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊，不吃零食，不打私人電話(huà)。
(三)認真執行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強對設備的維護保養，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。
二、清潔監督制度
目的:完善部門(mén)日常管理和建立各區域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著(zhù)裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內容。
2.按每日工作計劃安排各區域員工上崗，主管例行巡視，了解當日第一時(shí)間、第一線(xiàn)服務(wù)清潔情況，掌握當日所轄區域發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)解決、記錄，匯報部門(mén)經(jīng)理。
3.主管例行檢查內容包括所轄區域員工工作完成情況，環(huán)境衛生要求標準，各種服務(wù)項目完成情況，服務(wù)設施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動(dòng)式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規定項目逐一進(jìn)行。
5.主管應將當日下午某時(shí)作為一天工作檢查總結時(shí)間(一般為當日部門(mén)會(huì )議結束后，員工下崗前1-2小時(shí)之間)，將經(jīng)理提出的當日注意事項跟進(jìn)完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實(shí)。
6.每日發(fā)生重大工程故障問(wèn)題及一些緊急事件，主管均需填寫(xiě)在檢查清單內，以便跟進(jìn)落實(shí)。
7.主管需清晰、詳細的填寫(xiě)和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門(mén)經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進(jìn)行檢查，對物業(yè)重要區域每日均需進(jìn)行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調跟進(jìn)疑難工作問(wèn)題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時(shí)，如有類(lèi)似發(fā)生的工作問(wèn)題應即時(shí)予以糾正，安排主管一定時(shí)間內改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區域，檢查內容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發(fā)現較突出的問(wèn)題，每日部門(mén)例會(huì )提出，督促完成并檢查跟進(jìn)情況。
5.經(jīng)理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關(guān)規定，檢查工作質(zhì)量標準，并履行其它必要的職責。
三、禮貌用語(yǔ)
(一)接待客戶(hù)的禮貌用語(yǔ)
一般用語(yǔ)
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來(lái)!
7、再見(jiàn)!
遇到客人查詢(xún)時(shí)
1、我能為您做些什么
2、對不起，您要找的客人在這里還沒(méi)有登記，請您與他們先用電話(huà)聯(lián)系.
3、請稍等，我給您查一下。
4、對不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情，親切，主動(dòng)，禮貌.
2、真心誠意地幫助客人解決問(wèn)題。
3、不厭其煩解答客人提問(wèn)。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應客人的要求。
(二)有關(guān)郵件的禮貌用語(yǔ)
一般用語(yǔ)
1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。
2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。
3、別客氣，這是我們應該做的。
4、您有什么需要我們做的，請講。
遇到客人投訴報紙問(wèn)題
1、您別著(zhù)急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復。
3、對不起，您訂的報紙今天沒(méi)有來(lái)。
4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細，避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務(wù)。
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