服務(wù)企業(yè)的規章制度范文（精選9篇）

　　在生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)企業(yè)的規章制度范文（精選9篇），希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)企業(yè)的規章制度1

　　為有效對家政人員進(jìn)行監控，有效實(shí)施家政服務(wù)，及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定如下規定:

　　1、家政服務(wù)員在接到通知后，攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。

　　2、家政服務(wù)員接到通知后應及時(shí)知會(huì )組長(cháng)，以利于組長(cháng)根據工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。

　　3、家政服務(wù)人員在進(jìn)入住戶(hù)居家前須輕扣房門(mén)，待客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，核實(shí)住戶(hù)所需的服務(wù)項目，并征得住戶(hù)的同意方可進(jìn)入住戶(hù)家中。

　　4、在提供家政服務(wù)時(shí)應注意安全，搬動(dòng)物品要輕拿輕放，對家電、廚具、防潮物品要避免水淋，對于自己力不能及之處，應耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當服務(wù)完畢后，請業(yè)主驗收家政服務(wù)情況，通知班長(cháng)按公司規定收取家政服務(wù)費，嚴禁出現多收或少收現象，及時(shí)上交財務(wù)。

　　6、家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中須禮貌用語(yǔ)，不得做有損于公司形象的事，不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

　　7、家政服務(wù)員應在服務(wù)完畢后應及時(shí)返回工作崗位。

　　服務(wù)企業(yè)的規章制度2

　　1、商戶(hù)提出的有償服務(wù)要求，管理員應熱情接待；

　　2、填寫(xiě)值班記錄表，并迅速、準確的填寫(xiě)工程維修單或有償維修服務(wù)計費明細；

　　3、及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)為商戶(hù)做好服務(wù)，不得延誤時(shí)間；

　　4、解答好商戶(hù)的疑問(wèn)，不得將商戶(hù)置之不理或對之不禮貌；

　　5、不得對商戶(hù)提出不合理要求；

　　6、不得私自抬高服務(wù)價(jià)格，要明碼標價(jià)，使商戶(hù)一目了然；

　　7、做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn)，對每一位提出要求的商戶(hù)都要在服務(wù)結束后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　8、在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，要注意保持維護商城形象，維護商城利益，保持和藹可親的態(tài)度；

　　9、對于服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)設法解決，解決不了要及時(shí)上報，嚴禁私自處理重大問(wèn)題；

　　10、對于設備維修服務(wù)，要積極配合設備人員，做好與商戶(hù)的溝通協(xié)調，完善處理每一項服務(wù)工作。

　　服務(wù)企業(yè)的規章制度3

　　服務(wù)前臺是企業(yè)形象的代表，是顧客、商戶(hù)認識公司的窗口，為樹(shù)立公司的良好形象，現制訂服務(wù)臺日常管理規定如下：

　　1、服務(wù)臺禮儀人員面對客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹；不得厲聲喝問(wèn)、粗言穢語(yǔ)、態(tài)度生硬及與客人爭吵；

　　2、服務(wù)臺禮儀人員之間應以禮相待，互相合作及諒解，員工應服從和招待上級指定的任務(wù)，不得搬弄是非、影響同事之間的團結；

　　3、嚴禁工作時(shí)間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調班的行為；

　　4、不得私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交，及未經(jīng)公司負責人許可為商戶(hù)提供私人服務(wù)的行為；

　　5、拾到客人遺留物品須按規定立即上繳；

　　6、不得在工作時(shí)間內打瞌睡、閑聊、看報紙、吃零食、收聽(tīng)視聽(tīng)設備等行為，及說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)；

　　7、不得發(fā)表虛假誹謗的言論，從而影響廣場(chǎng)商戶(hù)或公司之聲譽(yù)受損；

　　服務(wù)企業(yè)的規章制度4

　　1、主動(dòng)服務(wù)、接待熱情、考慮周到；

　　2、檢查服裝、儀容：整齊、整潔、美觀(guān)、大方；

　　3、不在工作區域聊天；

　　4、不能當著(zhù)客戶(hù)的面對自己的熟人熱情有加，使客戶(hù)感到倍受冷落；

　　5、任何情況下不對顧客以回絕了事；

　　6、不倚靠服務(wù)臺、墻壁或支柱；

　　7、不得手卡腰雙臂抱胸，或手支在臺面上；

　　8、不得把手插在兜里；

　　9、不準面無(wú)表情或無(wú)精打采、厭倦無(wú)聊的樣子；

　　10、不說(shuō)同行業(yè)其他公司的壞話(huà)；

　　11、不經(jīng)允許不擅自離開(kāi)工作崗位；

　　12、上班時(shí)不允許吃零食，玩個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　13、在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

　　14、不準崗位以外的其他人進(jìn)入工作區；

　　15、上崗前不準吃刺激性氣味的食品。

　　服務(wù)企業(yè)的規章制度5

　　1、制定在職人員培訓規劃和年度計劃，把人員培訓納入繼續教育管理，并認真組織實(shí)施。

　　2、中心醫務(wù)科負責組織社區衛生服務(wù)人員參加經(jīng)省級以上衛生行政部門(mén)認可的崗位培訓或規劃化培訓，建立以全科醫生、社區護士為骨干的社區衛生服務(wù)隊伍。

　　3、中心醫務(wù)科負責分批組織所有衛技人員參加縣級以上衛生行部門(mén)認可的社區衛生服務(wù)人員崗前培訓且考核合格，掌握社區衛生服務(wù)的基礎知識。

　　4、實(shí)施醫務(wù)人員輪訓計劃，每年負責選派部分衛技人員到上級醫院參加三個(gè)月進(jìn)修學(xué)習。

　　5、負責組織人員參加各級衛生行政部門(mén)舉辦或認可的政策管理、法律法規、醫德教育、診療護理規范和專(zhuān)業(yè)知識技能的培訓。

　　6、所有中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓應達到每年繼續醫學(xué)教育要求的學(xué)分。

　　7、建立社區衛生服務(wù)人員進(jìn)修培訓檔案，進(jìn)修培訓情況作為晉升的重要依據。

　　服務(wù)企業(yè)的`規章制度6

　　1、受崗敬崗，組織和管理好本部門(mén)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)工作。帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　2、參與制定公司的決策，協(xié)助廠(chǎng)家售后督導等工作。

　　3、完善售后服務(wù)各部門(mén)的規章管理制度，控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計劃。

　　4、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì )，對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面，出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　5、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況，負責部門(mén)的管理和協(xié)調工作。

　　6、制定售后服務(wù)政策，及員工的內部培訓制度。

　　7、及時(shí)處理客戶(hù)的重大投訴及索賠事宜，監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿(mǎn)意度。

　　8、參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度，充分調動(dòng)員工的積極性。

　　9、及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋信息。

　　服務(wù)企業(yè)的規章制度7

　　1.在接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)和意見(jiàn)是需要堅持語(yǔ)言的禮貌禮貌，措辭得當，準確表達自我的意思，語(yǔ)言飽滿(mǎn)，并且堅持耐心，聽(tīng)取客戶(hù)問(wèn)題和意見(jiàn)。

　　2.及時(shí)完整準確的反饋客戶(hù)問(wèn)題，并做記錄；協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題并及時(shí)給予客戶(hù)回復。

　　3.及時(shí)更新和整理客戶(hù)信息，定期回訪(fǎng)堅持與客戶(hù)之間的聯(lián)系，挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，發(fā)展長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系。

　　4.做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的登記工作，并接待好客戶(hù)。

　　5.根據客戶(hù)所投訴的資料和嚴重程度進(jìn)行分類(lèi)，并且制定不一樣的處理流程，而對于嚴重事件則需要第一時(shí)間為客戶(hù)反饋和處理，持續跟蹤事件處理情景，做好客戶(hù)的安撫和溝通工作。

　　6.樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高客戶(hù)服務(wù)水平，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，最大程度的為客戶(hù)供給滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)。

　　7.明確客戶(hù)管理部門(mén)的管理職責，細化客戶(hù)服務(wù)流程，分工分責，制定要客戶(hù)管理部門(mén)的培訓計劃和培訓目標，保證為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

　　服務(wù)企業(yè)的規章制度8

　　為進(jìn)一步提高xx家政服務(wù)水平，增強員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和業(yè)務(wù)技能，把xx家政服務(wù)隊伍建設成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊伍，為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力，現特制定以下管理規定，望所有員工嚴格執行本規定。

　　1、家政服務(wù)工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規章制度。

　　2、家政服務(wù)工作人員必須衣著(zhù)整潔、配戴工牌。

　　3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)匯報相關(guān)主辦。

　　4、家政服務(wù)工作人員必須在規定的時(shí)間內到達顧客或業(yè)主家中，嚴禁推季、遲到。

　　5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節約、愛(ài)惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈，擺放整齊。

　　6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí)，必須嚴格按照體系文件規定如實(shí)填寫(xiě)好時(shí)間、收費標準以及聯(lián)系電話(huà)。

　　7、家政服務(wù)工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢(qián)、財物或小費，如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時(shí)，應婉言謝絕。

　　8、家政服務(wù)工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話(huà)。

　　服務(wù)企業(yè)的規章制度9

　　一、導購員在營(yíng)業(yè)期間內必須按商城規定統一著(zhù)裝并佩帶胸卡。

　　二、導購員在營(yíng)業(yè)期間內頭發(fā)梳理整齊，女導購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著(zhù)黑色鞋。

　　三、導購員實(shí)施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

　　四、導購員在營(yíng)業(yè)期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

　　五、導購員在營(yíng)業(yè)期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。

　　六、導購員在營(yíng)業(yè)期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類(lèi)，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事。

　　七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。

　　八、導購員在接待顧客過(guò)程中應主動(dòng)與顧客打招呼，使用文明用語(yǔ)如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”

　　九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。

　　十、不準做任何有損商城形象的行為。

　　以上服務(wù)準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。

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