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萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度（精選20篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 1
一、處罰條例
(一)有以下行為者，作口頭警告處理
1.不嚴格遵守輪值時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;
2.當值時(shí)，不穿著(zhù)公司規定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿(mǎn);
3.無(wú)論對待同事、訪(fǎng)客、業(yè)主或租戶(hù)，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;
4.未經(jīng)批準，使用公司電話(huà)作私人用途;
5.在工作場(chǎng)所內有不雅行為或動(dòng)作，在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;
6.工作時(shí)間內干私活或未經(jīng)批準私自接待親友;
7.清潔工人員穿著(zhù)拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;
8.拉群結派造成同事之間不團結。
(二)有以下行為者，作書(shū)面警告處理
1.工作態(tài)度不認真，在當值時(shí)間聽(tīng)收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;
2.要求(或替)別人打鐘咭;
3.在上班時(shí)間睡覺(jué)、閑逛或擅離工作崗位;
4.使用客戶(hù)專(zhuān)用的設備或物品;
5.對同事或客戶(hù)作出侮辱性言語(yǔ)或行為;
6.遺失業(yè)主門(mén)匙或泄露客戶(hù)資料(否則需同時(shí)承擔因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作進(jìn)度或對工作內容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;
8.上門(mén)作業(yè)時(shí)，粗暴敲門(mén)并對業(yè)主(住戶(hù))造成影響或嚴重投訴，急促按門(mén)鈴并于業(yè)主開(kāi)門(mén)后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意，未經(jīng)業(yè)主(住戶(hù))允許擅自走進(jìn)室內的;
9.上門(mén)作業(yè)時(shí)，隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛(ài)護業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習慣而隨意踐踏室內地板的.(同時(shí)，還需承擔因此而造成業(yè)主的損失);
10.上門(mén)作業(yè)時(shí)，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開(kāi)空調;
11.不服從上級的指導及執行指定的工作;
(三)有以下行為者，作即時(shí)解雇處理
1.向業(yè)主索取金錢(qián)或勒索他人財物;
2.恐嚇、威脅或危害他人安危;
3.在當值時(shí)間內私下為業(yè)主提供職責范圍外的服務(wù);
4.以權謀私，工程及維修部門(mén)工作人員按工程單要求及范圍上門(mén)服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶(hù))錢(qián)財或另加有償服務(wù);
5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;
6.利用職務(wù)之便，私下為客戶(hù)提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費用;
7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;
8.偷取公司、業(yè)主(住戶(hù))或同事的財物，經(jīng)查實(shí)的(情節嚴重者送公安機關(guān)處理);
9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;
11.擅自標貼或涂改本部門(mén)或公司各類(lèi)通告或指示，存心毀壞本部門(mén)或公司的財物;
12.不遵守并不執行公司所發(fā)出的一切通告及事項;
(四)處理方式
1.違反三次口頭警告行為者，作一次書(shū)面警告處理;
2.違反三次書(shū)面警告行為者，作解雇處理。
(五)程序解釋?zhuān)簠⒄展尽秵T工手冊》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理條例
1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;
2、員工上下班如自駕機動(dòng)車(chē)，必須嚴格遵守交通規則;
3、每班負責人在下班時(shí)要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開(kāi)關(guān)已切斷;
4、每班負責人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門(mén)窗已鎖好;
5、業(yè)主檔案資料由專(zhuān)人負責保管，除本部門(mén)主任(或以上人員)批準外，一律不許借閱。
(二)施工、作業(yè)安全管理條例
1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);
2、在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著(zhù)涼鞋;
3、室外清潔人員在室外工作時(shí)，必須注意路面行車(chē)情況，尤其拐彎及路口位置;
4、室內管家人員在與業(yè)主移交門(mén)匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門(mén)窗、水電掣安全情況;
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 2
第一章總則
第一條為了規范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規定。
除了規定另有規定外，物業(yè)管理企業(yè)執行，《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。
第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類(lèi)經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責任公司；股份有限公司等各類(lèi)組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。
1、房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、樓內車(chē)庫等。
2、共用設施設備維修基金是指專(zhuān)項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線(xiàn)、供電干線(xiàn)、共用照明、暖氣干線(xiàn)、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等。
第四條代管基金作為企業(yè)長(cháng)期負債管理。
1、代管基金應當專(zhuān)戶(hù)存儲，專(zhuān)款專(zhuān)用，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的檢查與監督。
2、代管基金利息凈收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。
1、管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。
第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的共用設施設備維修基金。
第三章成本和費用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項直接支出，計入營(yíng)業(yè)成本。（）營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實(shí)行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費等。
2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動(dòng)保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷(xiāo)及其他費用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設施設備，支付的有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準備金，計入管理費用。
1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷(xiāo)的壞帳，增加壞帳準備金。
2、不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷(xiāo)的壞帳，沖減管理費用。
第四章收入及利潤
第十三章?tīng)I業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。
1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。
2、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等共用設施收入。
3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進(jìn)行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
1、物業(yè)大修收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人簽證認可后，確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應當根據合同或者協(xié)議所規定的`付款日期確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
第十六條企業(yè)利潤總額包括營(yíng)業(yè)利潤、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補貼收入。
第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條營(yíng)業(yè)利潤包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
1、營(yíng)業(yè)務(wù)利潤是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。
2、營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護建設稅和教育費附加。
。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷(xiāo)手續費收入、材料物資銷(xiāo)售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉讓收入等。
1、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。
1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。
2、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入其他業(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 3
一、物業(yè)管理公司資質(zhì)
參與學(xué)校物業(yè)管理的公司必須是深圳市注冊的專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理的公司，并持有國家貳級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。進(jìn)駐學(xué)校的物業(yè)管理公司須加強對員工職業(yè)道德教育，員工必須統一著(zhù)裝，身體健康，儀表端莊。
二、物業(yè)管理公司職責
�。ㄒ唬┌踩Ｐl
負責學(xué)校范圍內及大門(mén)周邊的安全保衛和維護秩序工作。實(shí)行24小時(shí)安全防范巡視，對轄區內安全保衛工作及外圍治安情況監控。24小時(shí)對人員出入實(shí)施管理、檢查和控制。在學(xué)生上、放學(xué)時(shí)間，大門(mén)崗增設1—2名人員，做好學(xué)生進(jìn)出校門(mén)秩序維護工作，對遲到學(xué)生情況協(xié)助學(xué)校做好登記。對校園內機動(dòng)巡查，負責安全保衛工作，嚴防不法行為的發(fā)生。
�。ǘ┰O備管理
負責校園內的公共設施、設備的運行、管理和維護。
�。ㄈ┫拦芾�
負責校園內的全部消防設施、設備的使用和管理及校園內火災的.報警和救助工作。落實(shí)消防責任人，設立消防組織機構、職責、規章制度和工作程序。全面熟練掌握消防報警、
滅火器材、噴淋、消防栓的作用、位置和操作方法。檢查校園內所有滅火器材的有效期和數量，并負責及時(shí)更換、補充。每月進(jìn)行一次全部消防設備、設施巡視檢查工作，并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題即時(shí)報修。
�。ㄋ模┬l生保潔
提供校園內的保潔服務(wù)，包括公共外圍、走廊、樓梯、大堂、會(huì )議室、辦公室、功能室、衛生間等區域的清潔衛生，垃圾的收集、清運及除“四害”等，含物料：保潔工具、清潔劑、垃圾袋等。
�。ㄎ澹┚G化養護
負責校園內的綠地、花木的養護（包括澆水、排水、修剪、施肥、松土、除雜、殺蟲(chóng)、肥料、藥品、工具等），確保校園美觀(guān)。定期對室內綠植物進(jìn)行施肥、淋水及清潔，確保的綠色植物有強勁的生命力。協(xié)助做好重大節日、重要活動(dòng)的綠化美化工作。
�。┌才乓幻魅卧谛Ｘ撠焻f(xié)調后勤管理工作。
三、學(xué)校職責
�。ㄒ唬⿲W(xué)校提供辦公場(chǎng)所，提供必要的值班室和值班人的臨時(shí)住宿用房。
�。ǘ┌磿r(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費用。
�。ㄈ┲С治飿I(yè)管理公司依法或依合同規定內容所進(jìn)行的管理。
�。ㄋ模⿲ξ飿I(yè)管理公司的管理實(shí)施監督檢查，每學(xué)期全面進(jìn)行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，有權終止合同。
�。ㄎ澹┫蛭飿I(yè)管理公司提供和移交相關(guān)的物業(yè)資料，并在物業(yè)管理期滿(mǎn)時(shí)予以收回。
�。⿲ξ飿I(yè)管理公司以書(shū)面形式提出的合理化改進(jìn)建議及相關(guān)物業(yè)管理要求。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 4
一、著(zhù)裝儀表
1、工作或執勤時(shí)，必須身著(zhù)制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機等；
3、值班室內時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得兩、三人聊天；
4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；
5、不得脫離崗位，按照規定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；
6、不得睡覺(jué)；
7、對住戶(hù)要有禮有節，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規定時(shí)間站崗或巡邏；
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；
4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的.物品；
5、門(mén)崗值班室不得會(huì )客。
四、罰則
1、違反本規定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次（含五次）以上者作辭退處理；
2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；
3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關(guān)條款執行。
值班管理規定
1、公共秩序維護人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。
2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。
3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
4、當值班人員發(fā)現情況時(shí)，應做好控制工作，并及時(shí)報告當班班長(cháng)、隊長(cháng)或部門(mén)負責人。
�、賵蟾鏁r(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數和特征等；
�、诩�1時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區域違法管理規定的人員和事件；
�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導；
�、茉诋敯嗥陂g發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 5
一物業(yè)公司管理制度
1、物業(yè)管理公司員工條例
�。�1）勞動(dòng)用工制度
�。�2）員工行為規范
�。�3）員工福利制度
�。�4）企業(yè)獎懲制度
2、物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)職責范圍。
�。�1）辦公室的職責范圍
�。�2）財務(wù)部門(mén)的職責范圍
�。�3）管理部門(mén)的職責范圍
�。�4）服務(wù)部門(mén)的職責范圍
3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制。
�。�1）經(jīng)理室人員崗位責任
�。�2）辦公室人員崗位職責
�。�3）管理處人員崗位職責
二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度
1、物業(yè)的驗收與接管
�。�1）選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對工作負責的技術(shù)人員參加驗收
�。�2）站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養護的角度，對即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴格驗收
�。�3）對驗收中發(fā)現的問(wèn)題應準確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整
�。�4）與建設單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項目?jì)热�、進(jìn)度、原則、責任和方式
�。�5）物業(yè)接管應辦理書(shū)面移交手續
�。�6）應向建設單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對物業(yè)的維修、養護和管理。
�。�7）明確在物業(yè)接管中接收的僅是對物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權力以及政府所賦予的有關(guān)權利。
2、樓宇入伙手續
�。�1）入伙通知書(shū)
�。�2）入伙手續書(shū)
�。�3）收樓須知
�。�4）入住合約
3、物業(yè)管理公約
�。�1）明確業(yè)主的權益、義務(wù)和責任
�。�2）明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應享有的權利
�。�3）明確物業(yè)管理者的.權利與責任
�。�4）明確對物業(yè)公共部位及公用設施的管理
�。�5）對物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規定
�。�6）管理費用的規定
�。�7）法律責任
�。�8）其它事項
4、住戶(hù)手冊
�。�1）居住區概況
�。�2）居住區的管理
�。�3）業(yè)主或住戶(hù)須知
�。�4）日常管理與維修
�。�5）物業(yè)管理條例
�。�6）綜合服務(wù)
�。�7）其它應該注意的事項
5住宅區房屋及有關(guān)色設施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區房屋及有關(guān)設施的接、代管管理制度，有助于住宅區房屋及有關(guān)附屬設施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區的建設。包括：
�。�1）對房屋及有關(guān)設施接管范圍的規定
�。�2）對房屋及有關(guān)設施接管標準的規定
�。�3）對房屋及有關(guān)設施接管接、代管程序的規定
�。�4）被接、代管的房屋及有關(guān)設施的施工圖紙資料應該交由物業(yè)管理公司保管使用
�。�5）對房屋代管權責的規定
6、房屋管理服務(wù)制度
�。�1）房屋維修養護管理
�。�2）房屋室內裝修、拆改和設備管理
7、住宅區管理制度
�。�1）房屋養護與維修的管理規定
�。�2）維護住宅區環(huán)境的管理規定
�。�3）開(kāi)展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。
�。�4）建設文明住宅小區
8、業(yè)主委員會(huì )章程。主要內容包括：
�。�1）成立業(yè)主管理委員會(huì )的目的
�。�2）業(yè)主管理委員會(huì )的宗旨
�。�3）業(yè)主管理委員會(huì )的權利和義務(wù)
�。�4）成立業(yè)主管理委員會(huì )的程序
�。�5）業(yè)主管理委員會(huì )的會(huì )議及會(huì )員代表大會(huì )
�。�6）會(huì )員代表大會(huì )的主要任務(wù)
�。�7）業(yè)主管理委員會(huì )的任務(wù)
�。�8）有關(guān)補充說(shuō)明
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 6
第一章 經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤(pán)工作。
一，認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家對物業(yè)管理部門(mén)制定的方針，政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。
二，充分發(fā)揮和調動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三，負責編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計劃，員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四，貫徹執行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六，抓好員工隊伍建設，懂技術(shù)，會(huì )管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。
七，認真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型，發(fā)揚成績(jì)，糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的'積極性和創(chuàng )造性。
八，以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第二章 辦公室職責
一，認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律，法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。
二，負責住戶(hù)的入住，裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三，負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jì)效考核。
四，做好所有實(shí)物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買(mǎi)計劃和發(fā)放，做到"帳帳相符，帳物相投"，物品存放及保管安全妥善。
五，組織召開(kāi)例會(huì )，會(huì )議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
六，擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結，如強對員工的培訓學(xué)習和業(yè)務(wù)考核。
七，負責小區的環(huán)境綠化和衛生保潔工作。
八，負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門(mén)工作。
九，負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。
十，負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。
第三章 辦公室主任崗位職責
一，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真學(xué)習貫徹本崗位相關(guān)法律，法規和公司各項管理制度的實(shí)施。
二，負責住戶(hù)的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和小區業(yè)主各類(lèi)郵件的發(fā)放。，
三，督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動(dòng)紀律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工？
本規章制度從下發(fā)之日起執行。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 7
第一章 董事會(huì )職權
一、議定本公司的長(cháng)遠規劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據公司的長(cháng)遠規劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。
三、討論和通過(guò)公司的年度工作計劃和財務(wù)預算。
四、審定和通過(guò)公司的年度工作報告與財務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問(wèn)題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章 經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤(pán)工作。
一、認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家對物業(yè)管理部門(mén)制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術(shù)、會(huì )管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚成績(jì)、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的'積極性和創(chuàng )造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。
二、負責住戶(hù)的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jì)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買(mǎi)計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開(kāi)例會(huì )、會(huì )議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結，如強對員工的培訓學(xué)習和業(yè)務(wù)考核。
七、負責小區的環(huán)境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門(mén)工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。
第四章 管理部職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹相關(guān)法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認證解釋?zhuān)龊猛对V記錄。
四、負責檢查住戶(hù)的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章保安員崗位職責
一、門(mén)衛崗位職責
1、著(zhù)裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報、吃東西、睡覺(jué)、不準收聽(tīng)錄音機等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶(hù)，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪(fǎng)的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導同意后方可進(jìn)入。
6、嚴謹各類(lèi)修補、買(mǎi)賣(mài)、收舊及搞傳銷(xiāo)的人員進(jìn)入小區。
7、裝修材料及專(zhuān)業(yè)安裝隊進(jìn)入時(shí)應檢查相關(guān)手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區時(shí)應檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對運出小區的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區的車(chē)輛要詳細檢查，如發(fā)現有問(wèn)題時(shí)應請車(chē)主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進(jìn)入小區的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請其離開(kāi)小區，制止小區內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷(xiāo)及做廣告的人員在小區內各種公共場(chǎng)所、設施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶(hù)數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車(chē)輛和人員流動(dòng)規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說(shuō)院內的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環(huán)境衛生。
6、指揮小區內的車(chē)輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車(chē)位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽(yáng)臺外、樓梯過(guò)道、天臺等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時(shí)到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
二、室內崗位職責
�、倜咳諏堑狼鍜�、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。
�、诿恐軐翘輧葮酥九�、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門(mén)、
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 8
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。
四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的`非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前１小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區出現突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補休。
六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 9
一、為確保業(yè)主利益，規范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：
�。�、對業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢(xún)應做好記錄，并予以答復。
�。�、對業(yè)主的誤解，物管人員應進(jìn)行必要的耐心解釋。
�。�、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應定期對小區業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。
�。�、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。
�。�、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上報例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
�。�、對業(yè)主提出的各類(lèi)在本物業(yè)服務(wù)范圍之內的問(wèn)題，應承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規定的時(shí)間內給予回復。
�。�、對已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內回訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)。
�。保�、對回訪(fǎng)情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪(fǎng)時(shí)間及形式
�。�、物管經(jīng)理／主任每年登門(mén)回訪(fǎng)2－5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。
�。�、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
�。�、利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
�。�、有針對性地對住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
�。�、小區設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交物管經(jīng)理／主任及時(shí)處理。
�。�、作好回訪(fǎng)登記。
�。ㄒ唬┩对V事件的回訪(fǎng)：
�。�、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到100％；
�。�、應在投訴處理完畢后的三日內進(jìn)行。
�。ǘ┚S修工程的回訪(fǎng)：
�。�、由小區物管員進(jìn)行；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以?xún)冗M(jìn)行。
�。ㄈI(yè)戶(hù)報修的'回訪(fǎng)：
�。�、由物管管理員進(jìn)行；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后三天以?xún)冗M(jìn)行。
回訪(fǎng)人員領(lǐng)取《回訪(fǎng)記錄表》，通過(guò)與住戶(hù)面談、現場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內容包括質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)效果的評價(jià)、住戶(hù)的滿(mǎn)意程度評價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評價(jià)、住戶(hù)意見(jiàn)的征集，將回訪(fǎng)的內容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上，并請住戶(hù)簽名確認。
管理員每月末對回訪(fǎng)的結果進(jìn)行統計和分析，對發(fā)現的回訪(fǎng)不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫(xiě)成統計分析報告，以書(shū)面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 10
一、20xx物業(yè)管理制度
�。ㄒ唬�、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ǘ�、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的'基本情況；
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄈ�、電梯服務(wù)標準
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實(shí)施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務(wù)標準”、和“乘梯須知”；
3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時(shí)運行，24小時(shí)有人值守；
4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)運行記錄；
5、維修保養及時(shí)，嚴格執行保養規程，認真填寫(xiě)保養記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤(pán)車(chē)輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
�。ㄋ模�、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對小區電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內檢，互檢，專(zhuān)職驗檢制度，填寫(xiě)《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養電梯時(shí)應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應急方案》。
�。ㄎ澹�、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過(guò)程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
法律規定：
《物業(yè)管理條例》
第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條，建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位制定的臨時(shí)管理規約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 11
一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉讓所擁有物業(yè)時(shí)，應遵守牧業(yè)管理法規政策的規定。
二、執行業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主大會(huì )的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責、房屋設施、設備、環(huán)境衛生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據政府有關(guān)法規政策和業(yè)主委員會(huì )委托制定的各項規章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。
五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見(jiàn)或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì )協(xié)調解決。
六、加強安全防范意識，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并按有關(guān)規定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導和監督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時(shí)糾正，千百萬(wàn)他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員并報有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設施、設備進(jìn)行維修、養護，應支付相應費用。
九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀(guān)統一、市容觀(guān)瞻的，按規定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養護的，業(yè)主應及時(shí)進(jìn)行維修養護；拒不進(jìn)行維修養護的，由業(yè)主委員會(huì )委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養護，其費用由當事業(yè)主按規定分攤。
十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時(shí)，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規定，并承擔連帶責任。
十一、在物業(yè)范圍內，不得有下列行為：
�。�1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位的'顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等。
�。�2）對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
�。�3）各類(lèi)防盜或保安門(mén)、窗、柵等安裝超出外墻立面。
�。�4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設施及場(chǎng)地；
�。�5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線(xiàn)電視、排水、排污、消防等公司設施；
�。�6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
�。�7）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質(zhì)等；
�。�8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；
�。�9）在公共場(chǎng)所、道路兩側亂設攤點(diǎn)；
�。�10）影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
�。�11）隨意停放車(chē)輛；
�。�12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
�。�13）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
�。�14）法律、法規及政府規定禁止的其他行為。
十二、人為造成公用設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
十三、按規定交納物業(yè)管理企業(yè)應收取的各項服務(wù)費用。
十四、業(yè)主使用物業(yè)內有償使用的文化娛樂(lè )體育設施和停車(chē)場(chǎng)等應用設施、場(chǎng)地時(shí)，應按規定交納費用。
十五、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的整潔、美觀(guān)、暢通及公用設施的完好。
十六、加強精神文明建設，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 12
一、衛生清潔達標標準
1.住宅樓總體清潔服務(wù)
(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次
(2)清潔垃圾桶 每天2次
(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次
(4)清潔所有出口大門(mén) 每天2次
(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門(mén)) 每天1次
(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次
(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次
(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次
(9)清潔所有樓梯及窗戶(hù) 每天1次
2.人行樓梯衛生
(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次
(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次
(3)洗擦樓梯表面 每月2次
3.高層住宅出入口大堂衛生 (1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天2次
(2)清潔大堂入口所有玻璃門(mén)窗 每天1次
(3)抹凈大堂內墻壁、鏡面、公布牌表面 每天1次
(4)大堂總服務(wù)臺、地腳線(xiàn)抹塵 每天1次
(5)清潔大堂天花板 每月1次
4.電梯衛生
(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次
(2)清擦電梯門(mén)及指示板表面 每天1次
(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔 每天1次
(4)電梯廂壁、電梯門(mén)框并上保護劑 隔天1次
(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次
(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次
(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次
5.天臺衛生
清潔打掃天臺衛生 隔天1次
6.住宅樓外圍衛生
(1)外圍清掃 每天環(huán)繞數次
(2)垃圾站清理 每天2次
二、清潔衛生公約
為保持本小區清潔衛生，各業(yè)主、住戶(hù)和進(jìn)入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：
1.各業(yè)主、住戶(hù)須使用垃圾袋，于早上8點(diǎn)、午后2點(diǎn)投入垃圾桶內，高層業(yè)戶(hù)于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長(cháng)時(shí)間擺放在門(mén)口、走廊或樓梯間。
2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。
3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。
4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業(yè)戶(hù)應負全部修理費用。
5.小區內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫(huà)、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長(cháng)負責。
6.養寵物必須符合政府的有關(guān)規定。
7.業(yè)戶(hù)裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場(chǎng)所。
8.區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地擴大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9.業(yè)主、住戶(hù)不得向室外(即窗外或陽(yáng)臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款 元。
10.凡違反以上規定者，物業(yè)管理處有權根據政府有關(guān)衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場(chǎng)所公布其行為。
三、業(yè)戶(hù)保潔要求
1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶(hù)的生活垃圾須裝入袋中按時(shí)放到指定地點(diǎn))。
2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長(cháng)的責任)。
3.不準飼養寵物、“三鳥(niǎo)”和家禽。
4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語(yǔ)、廣告、啟事。
5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。
6.嚴禁搭建各類(lèi)違章建筑。
7.不準在公共場(chǎng)地、花木上拉繩晾曬衣物。
8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。
9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門(mén)內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認真記錄，每月對各項管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫(xiě)相應表格。
3.管理處主任負責制定每月管理工作實(shí)施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節，統籌安排，合理布置。
4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過(guò)程中要針對存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。
5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪(fǎng)部分業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。
6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴重的，應發(fā)出書(shū)面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價(jià)，評價(jià)結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
五、樓管員衛生檢查監督制
為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風(fēng)，創(chuàng )造文明、整潔、美觀(guān)、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛(ài)樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶(hù)服務(wù)，團結全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。
2.樓管員應對管轄房間的業(yè)戶(hù)情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。
3.樓管員應不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)記錄，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，取得用戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的`狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告監控總值班，并督促及時(shí)解決。
5.妥善保管業(yè)戶(hù)登記表、裝修報告及各類(lèi)檔案資料，建立健全業(yè)戶(hù)檔案。
6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。
7.每月發(fā)放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著(zhù)滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀(guān)學(xué)習先進(jìn)單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長(cháng)補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
六、清潔工日常工作程序
1.工作范圍
物業(yè)公司管轄區域住宅區的清潔。
2.作業(yè)程序
(1)室內部分
�、僭绯� ～ 清掃底層單車(chē)房和樓道口。
�、谏衔� ～ 清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。
�、巯挛� ～ 擦抹扶手、電子門(mén)、信報箱、電表箱、窗戶(hù)、消防栓、管、開(kāi)關(guān)、燈具等。
(2)室外部分
�、僭绯� ～ 清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。
�、谏衔� 將垃圾拖運到中轉站上車(chē)，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車(chē)，值班員用噴霧器對中轉臺及周?chē)孛嫦麣娝帯?/p>
�、蹖Ω髯载熑螀^內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。
�、芟挛� ～ 清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。
�、莨矆�(chǎng)所，如中心花園、大門(mén)口、綜合超市周?chē)�、停�?chē)場(chǎng)等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。
3.標準
符合《清潔工作檢驗標準》。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 13
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的'視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、 做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時(shí)間定為每天８小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補休（法定節假日據情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
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一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷(xiāo)假。
二、職工請假要提前寫(xiě)出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。
三、職工請批假范圍
請假半日以上（含半日），須提前寫(xiě)出請假報告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準，各站長(cháng)一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門(mén)的證明手續。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的.有關(guān)規定執行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。
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一、根據會(huì )計法和公司要求，建立健全公司的會(huì )計核算程序，手續傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營(yíng)情況報表，財務(wù)分析報告。
四、財務(wù)現金借用（含各小區收費員）必須由經(jīng)理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會(huì )計現金庫存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類(lèi)獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
七、對各類(lèi)費用報銷(xiāo)，由出納督促，事后七日內必須報銷(xiāo)，原則上不得跨月。
八、各小區發(fā)生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專(zhuān)人負責對水、電的日常管理和維修養護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的`運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。
五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現象，維護全體業(yè)主的合法權益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應在短時(shí)間內給予修復，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。
七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現象。
八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現損壞及時(shí)修復，最遲不能超過(guò)兩天。
九、保證消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關(guān)責任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的按損失額的50％負擔。
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一、物業(yè)管理制度
�。ㄒ唬┌踩氊�
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
�。ǘ┳o衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、。上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護衛區的`刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄈ╅T(mén)崗、巡邏崗位職責
1、24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；
2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序；
3、嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4、熟悉小區內住戶(hù)的基本情況；
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6、嚴格執行24小時(shí)巡邏制度；
7、對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行；
8、對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。
二、物業(yè)管理的目標
所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護養護技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿(mǎn)足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現物業(yè)的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統一。具體來(lái)說(shuō)，是為了實(shí)現下述目標：
創(chuàng )造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；
使物業(yè)盡可能保值、增值。
三、物業(yè)管理涉及的組織
1、業(yè)主大會(huì )
業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關(guān)設施的所有權人。業(yè)主大會(huì )則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。
按照有關(guān)規定，業(yè)主大會(huì )必須有超過(guò)半數以上投票權的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì )，不滿(mǎn)18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會(huì )的職權包括：
選舉、罷免管委會(huì )的組成人員。
監督管委會(huì )的工作。
聽(tīng)取和審查管委會(huì )的工作報告。
決定物業(yè)內關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。
改變和撤銷(xiāo)管委會(huì )不適當的決定。
批準管委會(huì )章程。
2、管委會(huì )
管委會(huì )是物業(yè)管理委員會(huì )的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導下，由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。
3、物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì )及房地產(chǎn)產(chǎn)權人的委托，承擔居住小區的物業(yè)管理。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 17
為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區企業(yè)服務(wù)，根據本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規定
1、全體維修人員必須準時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠(chǎng)規處理。
2、上崗時(shí)不準喝酒，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。
3、全體維修人員遇到暫時(shí)無(wú)法維修好的設備必須及時(shí)向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門(mén)負責人，若因此而導致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當事人之責任。
3、維修人員要認真填寫(xiě)維修工作單，當日工作完成情況及時(shí)與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。
4、維修工作要及時(shí)，在接到報修信息后要及時(shí)趕到現場(chǎng)，出現重大情況應采取應急措施并及時(shí)向上級報告。
5、維修人員要愛(ài)護所用工具、設備、節約材料，堅持領(lǐng)料手續、專(zhuān)料專(zhuān)用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。
6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長(cháng)工作職責
1、負責對維修人員工作安排。
2、負責對廠(chǎng)區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察
3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。
4、完成上級交付的工作任務(wù)
三、維修員工工作職責
1、負責對廠(chǎng)區、藍領(lǐng)公寓水路、電路、電話(huà)線(xiàn)路的維修、維護與保持。
2、園區所有機電設備的維修與保養。
3、完成上級交付的工作任務(wù)。
四、維修分類(lèi)主要分為兩大類(lèi)：
�。ㄒ唬�、無(wú)償維修
1、公共部位維修，是指用戶(hù)共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶(hù)門(mén)及其以?xún)鹊拈T(mén)、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽(yáng)臺、水、電、表及其以?xún)鹊墓芫�(xiàn)、器具、暖氣分戶(hù)閥門(mén)及其以?xún)鹊墓艿�、暖氣片等�?/p>
3、自用部位維修一律填寫(xiě)維修工作單，統計維修時(shí)需要使用的材料，寫(xiě)好明細上報部門(mén)主管負責購買(mǎi)，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費用由本公司自行承擔。
�。ǘ�、有償服務(wù)管理制度
一、有償服務(wù)應從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規定。
二、各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規定，應當收取相應的`勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著(zhù)方便租戶(hù)、為民服務(wù)的原則，應當在價(jià)格上優(yōu)惠。
三、按規定對有償服務(wù)的內容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據此進(jìn)行服務(wù)收費，客戶(hù)也可根據實(shí)際情況自主選擇。
四、當客戶(hù)需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶(hù)的信息和服務(wù)要求、詳細說(shuō)明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當一時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求時(shí)，應向客戶(hù)做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶(hù)聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。
六、當無(wú)法確定服務(wù)費用時(shí)，應由維修和項目管理人員配合到現場(chǎng)查看，并向就客戶(hù)詳細說(shuō)明。
七、服務(wù)人員應在管理部門(mén)的統一指揮協(xié)調下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽(tīng)從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應詳細了解客戶(hù)的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實(shí)施步驟告之客戶(hù)，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應把現場(chǎng)整潔清理干凈，并請業(yè)主進(jìn)行驗收。
十、經(jīng)客戶(hù)驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現場(chǎng)收費。
十一、收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具規定收據，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門(mén)，不得挪用。
十二、接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 18
一、物業(yè)接管驗收管理制度
1、驗收前的準備工作
本驗收管理制度是指由xx網(wǎng)絡(luò )能源有限公司新廠(chǎng)房項目招標組向深圳市xx物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗收和移交工作。
xx物業(yè)組織項目專(zhuān)業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。
驗收小組根據提供的圖紙,按照項目設計要點(diǎn)、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠(chǎng)合格證書(shū)、設備調試運行記錄、試驗報告等進(jìn)行驗收。
2、驗收的實(shí)施
驗收小組在驗收過(guò)程中,可先按專(zhuān)業(yè)分工及標準、計劃、設備清單進(jìn)行單項驗收,然后再進(jìn)行綜合驗收;實(shí)物的驗收,主要應核查設備和主要部件的規格、型號、制造廠(chǎng),并清點(diǎn)數量、安裝位置等。
3、驗收后的處理工作
驗收小組專(zhuān)業(yè)人員根據分工寫(xiě)出單項的驗收報告,驗收小組負責人根據驗收報告,寫(xiě)出物業(yè)的綜合性驗收評定意見(jiàn)書(shū),呈交項目招標組。對存在問(wèn)題的設備、設施寫(xiě)出書(shū)面報告,上報項目招標組。管理處負責人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交,并辦理有關(guān)手續。驗收小組要會(huì )同項目招標組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。
4、驗收后不合格的處理工作
對在驗收發(fā)現存在問(wèn)題的設施、設備,管理處制訂整改落實(shí)措施,并報項目招標組和xx物業(yè)審核。
5、設備驗收
驗收的條件是設計圖紙與設備的規格型號、數量符合;主要設備、設施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設備或系統的技術(shù)性能應與設計要求符合,檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其它配套系統、設施進(jìn)行驗收,驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。
二、公共設施維護管理制度
1、管理處負責廠(chǎng)區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護,確保設施、設備處于良好運行狀態(tài)。
2、公用設施、設備標識系統規范完整、準確無(wú)誤。
3、廠(chǎng)區內疏散指示器、安全出口不得損壞。
4、廠(chǎng)區內的設備、設施損壞,須及時(shí)修理和更換。
5、市政公用設施、設備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關(guān)部門(mén)維修或更換。
6、任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用 設施、設備。
三、臨時(shí)用電、用水管理規定
1、臨時(shí)用電計劃申請
1)施工前,由施工單位或根據施工項目和用電量大小,向管理處遞交臨時(shí)用電計劃申請表。
2)臨時(shí)用電計劃申請表中,應列明所使用電動(dòng)設備的名稱(chēng)、功率和數量。
3)管理處派技術(shù)人員對其機械電氣設備進(jìn)行檢查核實(shí)。
4)申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件,每人一證。操作人員無(wú)證的,管理處一律不予批準申請。
2、臨時(shí)用電管理規定
1)凡施工所使用的電動(dòng)設備、工具及電線(xiàn)等器材,必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規定和安全要求。
2)在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線(xiàn),并安裝漏電保護開(kāi)關(guān)、用電計量表、施工配電盤(pán)(箱)。
3)電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線(xiàn)路應使用合格插頭、插座。
3、臨時(shí)用電施工限制
1)不影響廠(chǎng)區內機電設備的正常運作。
2)不超出供電負荷量允許范圍。
3)噪音很大的電動(dòng)工具,嚴格按規定時(shí)間進(jìn)行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。
4、禁止以下行為:
1)亂拉亂接電線(xiàn)。
2)超出設計負荷的臨時(shí)用電,未經(jīng)申請用電計劃的用電。
3)直接將電線(xiàn)插入插座的用電行為。
5、管理處管理權限
1)有權勸阻或制止違章操作。
2)有權對業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。
3)有權對所使用的電動(dòng)設備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。
4)對不聽(tīng)勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。
6、臨時(shí)用水管理
1)施工前,施工單位或業(yè)主單位根據施工項目和用水量,向管理處預先申請臨時(shí)用水。
2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。
3)禁止任何亂接水的行為,不聽(tīng)勸阻管理處可采取停水措施。
四、投訴處理和分析制度
1、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話(huà)或面談),均需進(jìn)行接待、記錄,同時(shí)應做好相應記錄。
2、管理處接到投訴后,在預約時(shí)間內向業(yè)主答復采取何種補救處理措施,答復時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)一天。
3、管理處按照業(yè)主投訴的內容,安排相應人員解決問(wèn)題,并將結果反饋給客戶(hù)服務(wù)中心。
4、對重大問(wèn)題的`投訴,相應人員不能處理的或需統一協(xié)調的問(wèn)題,直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。
5、客戶(hù)服務(wù)中心應通過(guò)電話(huà)或采用其它形式跟蹤投訴處理結果,未解決的,責成有關(guān)部門(mén)/管理處迅速處理。
6、對業(yè)主的投訴,應即時(shí)作出分析總結,對反復出現的問(wèn)題,應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
五、意見(jiàn)調查和回訪(fǎng)制度
1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查。業(yè)主意見(jiàn)調查應列明業(yè)主對以下方面的滿(mǎn)意程度:
1)安全管理
2)綠化管理
3)清潔服務(wù)
4)四害消殺服務(wù)
5)投訴或意見(jiàn)處理
6)停車(chē)場(chǎng)管理
7)設備設施管理
8)電梯管理
9)維修服務(wù)
10)服務(wù)態(tài)度
2、品質(zhì)管理部對回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統計分析,并將結果按調查表的回收份數、總的滿(mǎn)意率以及分項滿(mǎn)意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)、建議(共性、個(gè)性的意見(jiàn))等書(shū)面交給管理處。
3、對存在的問(wèn)題,管理處主任提出整改意見(jiàn),責成有關(guān)人員限期解決。
4、對業(yè)主的誤解,應進(jìn)行必要的耐心解釋。
5、業(yè)主意見(jiàn)調查結果及整改方案應向業(yè)主公布,接受監督。
6、相關(guān)職能部門(mén)應定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
7、回訪(fǎng)時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪(fǎng)記錄。
8、回訪(fǎng)中,對業(yè)主單位的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),不能當即答復的,應告知預約時(shí)間答復。
9、業(yè)主意見(jiàn)評價(jià)統計計算方法
1)統計計算應根據已發(fā)放和回收的調查表進(jìn)行。
2)統計計算符號
n- 發(fā)放的調查表總數
h- 回收的調查表總數
x- 調查表的調查項目數
y- 每份調查表評價(jià)滿(mǎn)意的項數
o- 評價(jià)滿(mǎn)意的項目總數
a- 回收率: %;
k- 滿(mǎn)意率: %;
3)統計計算公式
a=h÷n×100%
o=σy=y1+y2+y3+……+yn
k=o÷x×n×100%
六、維修管理制度
1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后,必須在5分鐘內安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現場(chǎng)后,要做到:
1)自覺(jué)維護管理處及業(yè)主的權益,不做損害管理處名譽(yù)的事情。
2)不要不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細地向工程技術(shù)人員匯報并請求支援解決。
3、維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí),應主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。
4、維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí),應進(jìn)行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
5、維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。
6、維修工作完成后,維修工應及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)�；謴透魑锲返脑�(位置)。
7、全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數不少于3次,同時(shí)要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求),則應及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
8、確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認。維修工離開(kāi)業(yè)主單位現場(chǎng)時(shí),應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
9、維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。
10、在維修完成后,由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪(fǎng)。
七、垃圾收集與處理管理制度
1、垃圾的分類(lèi)處理
1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車(chē)或其它裝運工具運送到指定地點(diǎn)倒放,禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。
2)生活垃圾:清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內,量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。清潔工應在規定時(shí)間內收集垃圾桶內的垃圾并轉運至垃圾中轉站。
2、垃圾中轉站的垃圾應日產(chǎn)日清,如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),可增加清運次數。
3、清潔人員應負責垃圾中轉站周?chē)男l生。保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整,地面無(wú)散落的垃圾。
1)負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。
2)每天應對垃圾中轉站進(jìn)行一次消殺工作。
4、垃圾中轉站的衛生標準:
1)地面無(wú)散落垃圾,無(wú)污水,污漬;
2)墻面無(wú)粘附物,無(wú)明顯污跡;
3)垃圾做到日產(chǎn)日清;
4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛生、四周無(wú)散積垃圾;
5)可作廢品回收的垃圾應另行堆放;
6)垃圾站應保持清潔無(wú)異味,每天應定時(shí)噴灑藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害;
7)按要求做好垃圾袋裝化。
5、垃圾車(chē)撒落在小區內的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。
6、綜合管理員應按相關(guān)標準檢查清潔工的工作情況,并記錄。
八、衛生消殺管理制度
1、綜合管理員應根據季節的變化制定出衛生消殺工作的管理。
2、消殺工作計劃應包括以下內容;
1)消殺對象;
2)消殺區域;
3)消殺方式藥物計劃;
4)消殺費用預算。
3、消殺區域包括:樓梯口、梯間及周?chē)膊糠�、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域。
4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。
5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標識。
6、消殺作業(yè)完畢,應將器具、藥具統一清冼保管。
7、消殺工作標準
1)檢查倉庫或廠(chǎng)區生產(chǎn)車(chē)間,目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。
2)檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處,目視無(wú)蒼蠅滋生地。
3)檢查樓內和污水井、無(wú)害蟲(chóng)出現。
4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無(wú)明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過(guò)1%,鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。
8、消殺工作的管理與檢查
1)消殺工作前,綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。
2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。
3)綜合管理員現場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。
九、受傷/急癥等緊急救援措施
1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,旁人應根據原因緊急采取相應措施或打電話(huà)給管理處救援。
2、管理處人員應使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中,并細心呵護。
3、管理處在救援傷者時(shí),同時(shí)撥打120尋求援助,說(shuō)明具體方位。
4、管理處應派護管員到廠(chǎng)區門(mén)口等待醫務(wù)人員的到來(lái)。
十、火警應急措施
1、發(fā)生火警,切勿急燥,保持鎮定。通知監控中心或撥打火警電話(huà)119。
2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應緊急疏散廠(chǎng)區內的人員。
3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。
4、遇到濃煙,應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。
5、用滅火設備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險中。
6、迅速脫離火災現場(chǎng),請牢記不要搭乘電梯。
十一、停水/停電的應急措施
1、當接到相關(guān)部門(mén)停水/停電通知時(shí),應以書(shū)面形式提前通知業(yè)主,做好相應的準備。并在大堂入口處顯著(zhù)位置貼溫馨提示等通知。
2、當遇到突然停水時(shí),管理處應打電話(huà)給政府相關(guān)部門(mén)咨詢(xún),同時(shí)并以電話(huà)/廣播等方式快速通知業(yè)主,后再以書(shū)面形式補辦。
3、當遇到突然停電時(shí),應起用另一回路電源,若無(wú)雙回路,發(fā)電機30秒之內自動(dòng)啟動(dòng),保證廠(chǎng)區的弱電系統正常運行。
4、突然停電時(shí),被困在電梯有人員應通知管理處專(zhuān)人進(jìn)行解困。解困后,將電梯降至首層。
5、突然停電時(shí),應以電話(huà)/廣播等形式通知業(yè)主,然后再以書(shū)面形式通知業(yè)主。
6、突然停電時(shí),應急時(shí)派專(zhuān)人檢查廠(chǎng)房?jì)鹊乃性O備。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 19
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的.外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理規章制度 20
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務(wù)消防員，其職責是：
�。�1）認真貫徹執行消防法規和上級有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識；
�。�2）組織逐級防火責任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；
�。�3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；
�。�4）監護動(dòng)火作業(yè)；
�。�5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；
�。�6）定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；
�。�7）接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的`同時(shí)，迅速啟用消防設施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災原因。
2、實(shí)行用戶(hù)防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設施。
5、嚴禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。
8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶(hù)進(jìn)行室內裝修，需要增設電器線(xiàn)路時(shí)，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準，按規定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專(zhuān)人監護下，方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí)，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃氣閥門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)大廈；用戶(hù)及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶(hù)應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
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