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旅行社安全生產(chǎn)應急預案（通用11篇）
在日常生活或是工作學(xué)習中，有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法預料的突發(fā)事故，為了可以及時(shí)作出應急響應，降低事故后果，時(shí)常需要預先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編為大家整理的旅行社安全生產(chǎn)應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 1
為使廣大員工更好地樹(shù)立“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，更好地保證出游者的切身利益，更好地維護“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結合當今旅游活動(dòng)中出現的各種新動(dòng)向，公司特制定以下應急方案以利于旅游活動(dòng)的順利延續和運作：
1、導游服務(wù)方面：若一旦出現導游員違反相關(guān)條例規定的行為，顧客投訴后一經(jīng)查實(shí)無(wú)誤，公司將嚴肅處理。如發(fā)生客人要求中途換導游（因導游工作失職）和事后扣團款等情況所造成的經(jīng)濟損失，由該導游本人承擔，必須向客人致歉及承擔相關(guān)責任。
2、用車(chē)方面：由本社安排的'旅游車(chē)輛，萬(wàn)一中途出現故障，視故障情況、客人等候時(shí)間長(cháng)短、客人反映程度進(jìn)行就近更換或派車(chē)接團處理。在行程結束前由導游員就“車(chē)輛問(wèn)題”向客人再次致歉，取得客人的諒解和支持，必要時(shí)按有關(guān)條例的規定向客人予以賠償。
3、降低服務(wù)標準方面：這種現象（如火車(chē)臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況）若有發(fā)生，即由帶隊導游致歉并解釋說(shuō)明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當地或返程后對客人做出相應補償。
4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導游對其進(jìn)行必要的幫助，并視情送往醫療單位診治、治療；其次，對傷病者進(jìn)行必要的照顧并安排好其他旅游者；最后負責協(xié)助傷、病者辦理相關(guān)返程和轉移手續。
5、當出現意外傷害事故時(shí)（如交通事故、景區摔傷等）：帶隊導游必須具備簡(jiǎn)單救護技能，對傷者進(jìn)行必要救治；及時(shí)向旅行社和有關(guān)部門(mén)報告，要求單位和有關(guān)部門(mén)的幫助，做好其他旅游者安撫工作，及時(shí)記錄有關(guān)情況，以利受傷害者和單位向有關(guān)責任單位索賠。
6、其他意外情況出現時(shí)（如自然災害）：帶隊導游應大膽靈活處理并及時(shí)記錄和報告，以利總結和查驗。
7、出團前一天，應針對該團旅游者的背景、旅游車(chē)輛（飛機、火車(chē)等）的概況、地形、路線(xiàn)、目標景點(diǎn)地形地貌和當地風(fēng)土人情以及遇到突發(fā)事件的處理等，對帶隊導游進(jìn)行相關(guān)培訓。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 2
一、加強旅游安全工作的領(lǐng)導，成立旅游安全工作領(lǐng)導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(cháng)，明確各部門(mén)職責及團隊運作每個(gè)環(huán)節上的具體責任。
二、建立健全旅游安全管理規章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。
三、辦理旅行社責任保險。組團時(shí)建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。
四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛生事故處理措施。
五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓，合格后才能上崗。
六、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關(guān)規定。堅持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。
七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運手續，簽訂規范的租賃合同，不得雇傭“黑車(chē)”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí)，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。
八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實(shí)負起責任，出團前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團。
九、對旅游者的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失。
十、事故處理
�。ㄒ唬┓采婕奥糜握呷松�、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級：
1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者；
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。
�。ǘ┮坏┌l(fā)生安全事故，現場(chǎng)有關(guān)人員應立即向本單位和當地旅游行政主管部門(mén)報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場(chǎng)，組織搶救工作，保護事故現場(chǎng)，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最��；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會(huì )盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時(shí)內報省旅游局。
�。ㄈ┰谑鹿侍幚聿块T(mén)人員未進(jìn)入事故現場(chǎng)前，如因現場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應做出標記，盡量保護事故現場(chǎng)的客觀(guān)完整。
�。ㄋ模┯袀銮闆r的，應立即組織醫護人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報告當地衛生部門(mén)。
�。ㄎ澹﹤鍪鹿拾l(fā)生后，旅行社應在及時(shí)組織救護的同時(shí)，核查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的`遺骸、遺體。對事故現場(chǎng)的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。
�。﹤鋈藛T中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報告市旅游局和外事部門(mén)，并及時(shí)通知海外旅行社。
�。ㄆ撸┰趥鍪鹿实奶幚磉^(guò)程中，旅行社要會(huì )同相關(guān)部門(mén)認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。
�。ò耍┞眯猩鐟獏f(xié)同相關(guān)部門(mén)妥善處理好對傷亡人員的賠償問(wèn)題。
�。ň牛┦鹿侍幚斫Y束后，旅行社要認真總結經(jīng)驗教訓，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強安全管理措施，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 3
隨著(zhù)鄉村旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數量的不斷增加，為確保游客在鄉村旅游活動(dòng)中的安全，保障鄉村旅游產(chǎn)業(yè)的健康穩定發(fā)展，以應對可能發(fā)生的突發(fā)事件，最大程度地減少損失，保障游客和當地居民的生命財產(chǎn)安全，特制定以下應急預案。
一、應急預案的目標和原則
1.目標：本預案旨在建立健全鄉村旅游突發(fā)事件應急機制，快速、有效地應對各類(lèi)突發(fā)事件，保障游客和當地居民的安全，維護鄉村旅游產(chǎn)業(yè)的良好形象。
2.原則：堅持“預防為主、安全第一、統一指揮、分級負責、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、科學(xué)處置”的'原則，確保應急響應及時(shí)、有序、高效。
二、組織機構和職責
1.成立鄉村旅游突發(fā)事件應急指揮部，負責全面指導、協(xié)調和監督突發(fā)事件的應急處置工作。
2.指揮部下設若干應急小組，包括現場(chǎng)救援組、醫療救治組、信息報告組、后勤保障組等，各小組根據職責分工，協(xié)同開(kāi)展應急處置工作。
三、突發(fā)事件分類(lèi)和響應級別
1.突發(fā)事件分類(lèi)：根據事件的性質(zhì)、規模和影響程度，將鄉村旅游突發(fā)事件分為自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會(huì )安全事件等四大類(lèi)。
2.響應級別：根據事件的緊急程度和影響范圍，將應急響應分為四個(gè)級別：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般），各級響應級別對應不同的應急處置措施和資源調配。
四、應急處置措施
1.現場(chǎng)救援：?jiǎn)?dòng)應急預案后，現場(chǎng)救援組應立即趕赴現場(chǎng)，開(kāi)展人員搜救、現場(chǎng)保護、疏散群眾等救援工作。
2.醫療救治：醫療救治組負責現場(chǎng)醫療救治和傷員轉運工作，確保受傷游客得到及時(shí)救治。
3.信息報告：信息報告組負責收集、整理、匯總和上報突發(fā)事件信息，確保信息暢通、準確、及時(shí)。
4.后勤保障：后勤保障組負責應急物資、設備和人員的調配，確保應急處置工作的順利進(jìn)行。
五、應急演練和培訓
1.定期組織應急演練，提高應急響應能力和協(xié)同作戰水平。
2.加強應急知識培訓，提高鄉村旅游從業(yè)人員和游客的應急意識和自救互救能力。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 4
鑒于旅游過(guò)程中可能遇到的各種不可預見(jiàn)和突發(fā)情況，為確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全，提高旅游團隊應對突發(fā)事件的能力，減少旅游風(fēng)險，特制定以下應急預案。
一、工作原則
1.預防為主，安全第一：采取各種措施，預防旅游突發(fā)事件的發(fā)生，確保游客安全。
2.快速反應，及時(shí)處置：一旦發(fā)生旅游突發(fā)事件，應立即啟動(dòng)應急預案，迅速組織力量進(jìn)行處置。
3.統一指揮，分級負責：在應急指揮部的統一領(lǐng)導下，各級組織和人員按照職責分工，密切配合，共同應對。
4.依法依規，科學(xué)應對：在法律法規的框架內，運用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，有效應對旅游突發(fā)事件。
二、組織機構
成立旅游突發(fā)事件應急指揮部，下設辦公室、應急小組、后勤保障組等職能部門(mén)，明確各自職責，確保應急工作的有序開(kāi)展。
三、預警與預防
1.建立健全旅游安全預警機制，及時(shí)收集、分析、研判旅游安全信息，發(fā)布旅游安全預警。
2.加強旅游安全宣傳教育，提高游客的'安全意識和自我保護能力。
3.定期對旅游設施、設備進(jìn)行檢查和維護，確保旅游設施、設備的完好和正常運行。
四、應急處置
1.一旦發(fā)生旅游突發(fā)事件，應立即啟動(dòng)應急預案，成立現場(chǎng)應急指揮部，統一指揮應急處置工作。
2.根據突發(fā)事件的性質(zhì)和程度，采取相應的應對措施，包括疏散游客、救治傷員、保護現場(chǎng)、控制事態(tài)等。
3.及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告事件情況，請求支持和協(xié)助，同時(shí)做好與游客的溝通和安撫工作。
五、后期處理
1.對旅游突發(fā)事件進(jìn)行總結評估，分析原因，提出改進(jìn)措施，完善應急預案。
2.對在應急處置中表現突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵，對失職、瀆職行為進(jìn)行追責和處理。
3.加強與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，建立長(cháng)效的應急合作機制，共同維護旅游安全。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 5
為應對旅游過(guò)程中可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，確保游客生命財產(chǎn)安全，維護旅游秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定以下應急預案。
一、組織機構與職責
1.應急領(lǐng)導小組：負責全面領(lǐng)導和組織協(xié)調旅游突發(fā)事件的應急工作，由旅行社主要負責人擔任組長(cháng)。
2.應急指揮部：負責具體指揮和協(xié)調旅游突發(fā)事件的應急處置工作，下設綜合協(xié)調組、搶險救援組、醫療救治組、后勤保障組等。
3.各旅游服務(wù)單位：負責本單位范圍內的旅游突發(fā)事件應急響應工作，并配合應急領(lǐng)導小組和應急指揮部的工作。
二、預警與預防
1.加強旅游安全宣傳教育，提高游客和旅游從業(yè)人員的安全意識。
2.定期對旅游服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現和消除安全隱患。
3.建立旅游安全預警機制，根據天氣、交通、治安等情況及時(shí)發(fā)布預警信息。
三、應急響應
1.當發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，各旅游服務(wù)單位應立即啟動(dòng)應急預案，并向應急領(lǐng)導小組和應急指揮部報告。
2.應急領(lǐng)導小組和應急指揮部根據事件性質(zhì)、規模和影響程度，啟動(dòng)相應的應急響應級別，并組織開(kāi)展應急處置工作。
3.搶險救援組負責現場(chǎng)搶險救援工作，確保游客生命財產(chǎn)安全；醫療救治組負責受傷游客的現場(chǎng)救治和轉運工作；后勤保障組負責提供必要的`物資和保障服務(wù)。
四、應急處置措施
1.疏散游客：在突發(fā)事件發(fā)生后，迅速組織游客疏散至安全區域，避免發(fā)生次生災害。
2.通訊聯(lián)絡(luò )：保持與應急領(lǐng)導小組、應急指揮部以及各旅游服務(wù)單位的通訊聯(lián)絡(luò )暢通，及時(shí)傳遞信息和指令。
3.協(xié)調資源：根據應急處置需要，協(xié)調公安、消防、醫療等相關(guān)部門(mén)提供必要的支持和協(xié)助。
4.信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布事件進(jìn)展情況和處置結果，穩定游客情緒，維護旅游秩序。
五、后期處置
1.對事件原因進(jìn)行深入調查和分析，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案和措施。
2.對受傷游客進(jìn)行慰問(wèn)和安撫，妥善處理善后事宜。
3.對旅游服務(wù)單位進(jìn)行整改和評估，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 6
為建立健全突發(fā)事件應急機制，提高應對涉及公共危機的突發(fā)事件的能力，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障游客生命健康和財產(chǎn)安全。根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國旅游法》和《安徽省旅游安全突發(fā)公共事件應急預案》等法律法規，制定本預案。
一、基本原則
(一)以人為本，及時(shí)救援。以保障旅游者生命安全為根本，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。
(二)屬地管理，分級負責。在縣政府的統一領(lǐng)導下，由事發(fā)地及縣旅游行政管理部門(mén)負責相關(guān)應急救援工作，采取有效措施，力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
(三)及時(shí)報告，信息暢通�？h旅游行政管理部門(mén)在接到有關(guān)事件發(fā)生的報告時(shí)，要在第一時(shí)間向縣政府及上級主管部門(mén)報告，并向相關(guān)單位通報情況，同時(shí)立即組織救援，做好各項應急處置工作。
二、適用范圍
舒城縣處置旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件和突發(fā)社會(huì )安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件。
三、組織機構及職責
(一)縣旅游安全事故應急指揮部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)應急指揮部)
組長(cháng)：縣政府分管副縣長(cháng)
副組長(cháng)：縣文旅體局主要負責人、縣政府辦聯(lián)系旅游工作的副主任
成員：縣文化旅游體育局、縣旅游事業(yè)發(fā)展中心、縣委宣傳部、萬(wàn)佛湖管委會(huì )、縣應急管理局、縣公安局、縣交通運輸局、縣國土局、縣住建局、縣林業(yè)局、縣公路局、縣水利局、縣衛健委、縣市場(chǎng)監管局、縣氣象局、縣電信公司、縣移動(dòng)公司、縣聯(lián)通公司、縣電力公司負責人，所有鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）政府負責人。
主要職責：
1.統一組織和領(lǐng)導全縣旅游安全事故應急處置工作;
2.組織制定和完善旅游安全突發(fā)公共事件應急預案；
3.根據事故狀況決定應急預案的啟動(dòng)和終止；
4.完成縣政府交辦的其他工作。
縣應急指揮部辦公室設在縣旅游事業(yè)發(fā)展中心，電話(huà)：xxxxxx；傳真：xxxxxx，縣旅游中心兼任指揮部辦公室主任。
(二)成員單位職責
1、縣文化旅游體育局：負責文化旅游體育行業(yè)安全生產(chǎn)的綜合協(xié)調和監督管理工作，擬定文化旅游體育行業(yè)突發(fā)事件應急預案，組織協(xié)調應急處置和應急救援工作；負責指導縣旅游事業(yè)發(fā)展中心處置旅游安全事故工作。
縣旅游事業(yè)發(fā)展中心：負責縣應急指揮部的日常工作；負責旅游安全事故應急預案的組織實(shí)施；事故發(fā)生時(shí)負責組織和協(xié)調有關(guān)部門(mén)參與救助；依照規定對安全事故進(jìn)行上報、調查總結工作；
2、縣委宣傳部：提出新聞宣傳、報道工作意見(jiàn)，組織指導縣媒體的宣傳、報道工作，協(xié)調解決新聞發(fā)布、報道中出現的問(wèn)題，收集、跟蹤本地輿情，組織輿論引導。
3、萬(wàn)佛湖管委會(huì )：負責制定萬(wàn)佛湖景區旅游安全事故應急預案并組織實(shí)施；事故發(fā)生時(shí)負責組織和協(xié)助有關(guān)部門(mén)參與救助；組織和協(xié)調做好旅游突發(fā)公共事件的預報、控制、應急處置及救援工作。
4、縣應急管理局：負責協(xié)助指揮部工作，核實(shí)報告人員傷亡、經(jīng)濟損失等情況，做好安全臺帳的封存保管和事故責任的調查處理工作。
5、縣公安局：負責現場(chǎng)交通管制、維護治安秩序，協(xié)助對事故的應急救援等。
6、縣交通運輸局：負責保證緊急情況下應急交通工具的調度、安排。
7、縣國土資源局：負責地質(zhì)災害監測預警，及時(shí)提供地質(zhì)災害信息；負責指導、監督旅游景區（點(diǎn)）地質(zhì)災害的預防、應急和治理工作。
8、縣住建局：負責飛霞公園及城市旅游景點(diǎn)安全應急救援。
9、縣林業(yè)局：負責森林火險、火災及野生動(dòng)物病原體等情況的監測預警，及時(shí)提供森林火災、火險預警信息；負責森林旅游點(diǎn)的安全監管工作，組織、協(xié)調萬(wàn)佛山景區做好旅游突發(fā)公共事件的預報、控制、應急處置及救援工作。
10、縣公路局：負責做好緊急情況下公路交通正常。
11、縣水利局：負責協(xié)助、配合旅游部門(mén)因洪水等原因造成及在水體旅游景區內旅游者傷亡事件的應急救援處置工作。
12、縣衛健委：負責對事故傷亡人員給予及時(shí)的醫療救護及必要的臨時(shí)救護車(chē)輛調度。
13、縣市場(chǎng)監管局：負責做好旅游景區(點(diǎn))食品安全的監督管理，事故發(fā)生時(shí)負責及時(shí)提供必要的藥品和醫療器械。
14、縣氣象局：負責氣象預測、預報工作，提供風(fēng)向、風(fēng)速、溫度等氣象資料。
15、縣電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司：負責現場(chǎng)應急通信保障工作，確保通信暢通。
16、縣供電公司：負責事故現場(chǎng)電力的安全和臨時(shí)電力供應工作。
17、所有鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）負責所屬旅游經(jīng)營(yíng)單位、景區(點(diǎn))安全事故預防措施的監督落實(shí)；及時(shí)收集整理本地有關(guān)旅游安全信息，適時(shí)向旅游團(者)發(fā)出旅游安全預警；當發(fā)生安全事故時(shí)，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)提供各種救援；并向縣政府和縣旅游管理部門(mén)報告有關(guān)事故信息。
18、其他部門(mén)：按照職責做好有關(guān)應急工作。
四、預警發(fā)布及報告
(一)建立健全旅游行業(yè)警告、警示通報機制。根據上級旅游部門(mén)和有關(guān)部門(mén)提供的旅游景區(點(diǎn))安全事故的'預告信息，以及我縣有關(guān)涉及旅游安全的實(shí)際情況，及時(shí)通過(guò)各種媒體發(fā)布本地相關(guān)旅游警告、警示，并及時(shí)將情況逐級上報。
(二)預警發(fā)布�？h旅游事業(yè)發(fā)展中心根據有關(guān)部門(mén)提供的情況和各旅游企業(yè)提供的資料，經(jīng)縣政府批準，適時(shí)向全縣發(fā)出相關(guān)的旅游預警信息或者禁止令。
(三)公布應急救援聯(lián)絡(luò )方式�？h旅游事業(yè)發(fā)展中心通過(guò)媒體向社會(huì )公布旅游救援電話(huà)，保證24小時(shí)暢通。
(四)信息報告。
1.旅游安全事故發(fā)生后，現場(chǎng)有關(guān)人員應立即向事發(fā)地景區管理處(鄉鎮)和縣旅游事業(yè)發(fā)展中心報告。
2.各景區管理處（鄉鎮）在接到一般(Ⅳ級)及以上旅游安全事故報告后，要立即向縣政府和縣旅游事業(yè)發(fā)展中心報告。
3.發(fā)生重大(Ⅱ級)和特別重大(Ⅰ級)旅游安全事故，縣政府在接到報告后2小時(shí)內，將有關(guān)情況上報市政府和市旅游委，并在事件處理完畢后，及時(shí)做出完整的書(shū)面報告。
4.對在縣內發(fā)生的食物中毒事故，縣旅游事業(yè)發(fā)展中心接到報告后除按規定上報外，同時(shí)應督促全縣各旅游企業(yè)會(huì )同衛生防疫部門(mén)做好旅游團隊餐飲場(chǎng)所的檢查，以避免類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
(五)旅游安全事故等級。
參照國務(wù)院《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》中確定的等級，舒城縣旅游安全事故按照其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素分為特別重大（I級）、重大（Ⅱ級）、較大（III級）、一般（IV級）四級。
1、一般（IV級）指一次安全事故造成游客3人以下死亡；或一次食物中毒游客人數100人以下，未出現死亡病例。
2、較大（III級）指一次安全事故造成游客3人以上、10人以下死亡；或一次食物中毒游客人數超過(guò)100人，或出現死亡病例。
3、重大（Ⅱ級）指一次安全事故造成游客10人以上、30人以下死亡，或一次食物中毒游客人數超過(guò)100人并出現死亡病例。
4、特別重大（I級）指一次安全事故造成游客30人以上死亡，或影響特別重大的食物中毒事件由國務(wù)院衛生行政部門(mén)報國務(wù)院批準后確定為特別重大食物中毒事件。上述有關(guān)數量的表述中，“以上”含本數，“以下”不含本數。
五、應急響應
(一)分級響應。
1.當發(fā)生較大(Ⅲ級)以下旅游安全事故時(shí)，由縣應急指揮部辦公室直接組織、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和單位及時(shí)采取應急處置措施，并按程序報縣政府應急管理辦公室。
2.當發(fā)生特別重大(Ⅰ級)和重大(Ⅱ級)旅游安全事故時(shí)，根據國家文化和旅游部《旅游突發(fā)公共事件應急預案》要求，迅速啟動(dòng)縣級應急預案，在縣政府領(lǐng)導下，及時(shí)做好組織、協(xié)調和信息上報等相關(guān)工作，各相關(guān)單位根據職責分工立即采取應急處置措施。必要時(shí)上報市相關(guān)應急領(lǐng)導小組，請求啟動(dòng)市級應急預案。
(二)基本應急。
1.突發(fā)自然災害和事故災難事件應急救援處置程序。
(1)當自然災害和事故災難影響到旅游團隊的人身安全時(shí)，隨團導游人員在與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系爭取救援的同時(shí)，應立即向縣旅游事業(yè)發(fā)展中心報告情況；
(2)縣旅游事業(yè)發(fā)展中心接到報告后，要主動(dòng)了解、核實(shí)有關(guān)信息，及時(shí)上報縣政府和市旅游委，應積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)為旅游團隊提供緊急救援。同時(shí)，及時(shí)向組團旅行社所在地旅游行政管理部門(mén)通報情況，配合處理有關(guān)事宜。
2.突發(fā)公共衛生事件的應急救援處置程序。
突發(fā)重大傳染病疫情應急救援處置程序：
(1)旅游團隊在行程中發(fā)現疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團導游人員應立即向縣衛生防疫部門(mén)報告，服從衛生防疫部門(mén)的安排。同時(shí)向縣旅游事業(yè)發(fā)展中心報告，并提供團隊的詳細情況；
(2)縣旅游事業(yè)發(fā)展中心接到疫情報告后，要積極主動(dòng)配合衛生防疫部門(mén)，做好旅游團隊所住旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫、宣傳工作。如果衛生防疫部門(mén)作出就地隔離觀(guān)察的決定后，縣旅游事業(yè)發(fā)展中心要積極安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同時(shí)向縣政府報告情況,并及時(shí)將有關(guān)情況通報組團社所在地旅游行政管理部門(mén)；
(3)經(jīng)衛生防疫部門(mén)正式確診為傳染病病例后，縣旅游事業(yè)發(fā)展中心要積極配合衛生防疫部門(mén)做好消毒防疫工作，主動(dòng)了解、核實(shí)有關(guān)信息，及時(shí)上報縣政府和市旅游委。
重大食物中毒事件應急救援處置程序：
(1)旅游團隊在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時(shí)，隨團導游人員應立即與衛生醫療部門(mén)聯(lián)系爭取救助，同時(shí)向縣旅游事業(yè)發(fā)展中心報告；
(2)縣旅游事業(yè)發(fā)展中心接到報告后，應立即協(xié)助衛生、檢驗檢疫等部門(mén)認真檢查團隊用餐場(chǎng)所，找出毒源，采取相應措施；并上報縣政府和市旅游委。
3.突發(fā)社會(huì )安全事件的應急救援處置程序。
(1)當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時(shí)，除積極采取救援措施外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、性別、護照號碼以及在國內外的保險情況，及時(shí)通報港澳臺地縣的急救組織或有關(guān)國家的急救組織，請求配合處理有關(guān)救援事項；
(2)在大型旅游節慶活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由活動(dòng)主辦部門(mén)按照活動(dòng)應急預案，統一指揮協(xié)調有關(guān)部門(mén)維持現場(chǎng)秩序，疏導人群，提供救援，縣旅游事業(yè)發(fā)展中心要積極配合，做好有關(guān)工作，并按有關(guān)規定及時(shí)上報事件有關(guān)情況。
4.國(境)外發(fā)生突發(fā)事件的應急救援處置程序。在組織中國公民出國(境)旅游中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，旅行社領(lǐng)隊要及時(shí)向所屬旅行社、我國駐所在國或地區使(領(lǐng))館或有關(guān)機構報告，并接受所在國家或地縣的接待社或旅游機構等相關(guān)組織的救援，要服從我國駐所在國或地區使(領(lǐng))館或有關(guān)機構的領(lǐng)導，力爭將損失降到最低程度。
(三)擴大應急。當事故發(fā)生為特別重大或超出本級預案處置能力時(shí)，縣應急指揮部應立即向上級主管部門(mén)和縣政府報告，請求支援，利用市、縣兩級資源實(shí)施應急處置。
(四)應急結束。突發(fā)事件已得到控制，重大險情已經(jīng)解除，處置工作已基本完成，善后工作已有序展開(kāi)，無(wú)群體性事件發(fā)生，應急處置工作即告結束。
(五)新聞發(fā)布。為維護全縣良好的社會(huì )秩序，對旅游安全事故報道工作實(shí)行審核制，重大以上旅游安全事故的報道要經(jīng)縣政府審核同意后統一發(fā)布；較大以下旅游安全事故報道工作按縣政府有關(guān)規定執行。
六、善后處置
突發(fā)事故應急處置結束后，指揮部應組織有關(guān)方面對事故原因進(jìn)行調查，總結經(jīng)驗教訓，以防止此類(lèi)事故的再次發(fā)生。
七、應急保障
(一)通信保障。全縣各旅游企業(yè)要建立暢通的應急通信系統，明確參與突發(fā)事件處置的部門(mén)、單位和有關(guān)人員的通訊聯(lián)系方式，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，通信聯(lián)絡(luò )暢通。
(二)經(jīng)費保障�？h應急指揮部辦公室要根據規定，安排必要的事故應急救援經(jīng)費儲備，當發(fā)生事故時(shí)能夠為應急救援提供保障。
(三)物資保障�？h應急指揮部各成員單位要做好應急救援物資儲備，并經(jīng)常檢查，確保救援物資的有效性。
(四)其他保障。事故救援時(shí)，縣公安局要安排足夠的警力，維持救援、交通秩序和治安秩序；縣衛計委要根據事故情況做好受傷人員的及時(shí)救治；縣公路局應做好應急救援的道路交通保障。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 7
一、指導思想
“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區首要任務(wù)，層層落實(shí)責任，形成統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現、早報告、早處置”。
二、建立安全應急領(lǐng)導小組、安全應急值班電話(huà)和安全應急救援分隊
安全應急領(lǐng)導小組組成人員：組長(cháng)：xx（集團總經(jīng)理）
副組長(cháng)：楊宏兵（景區經(jīng)理）xx（景區總經(jīng)理）
xx（集團安保部經(jīng)理）
成員：周志軍（景區主管）
xx（景區安保部經(jīng)理）
xx（景區主管）
安全應急值班電話(huà)（24小時(shí)）：
安全應急救援分隊組成人員：xx（安全應急救援隊隊長(cháng)）
全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應急處置程序：
1、發(fā)生情況和報告一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風(fēng)、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報告本部門(mén)主管（負責人），部門(mén)主管（負責人）根據現場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領(lǐng)導小組當日值班領(lǐng)導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領(lǐng)導以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監、安全生產(chǎn)監督、衛生防疫等政府部門(mén)。
2、出發(fā)救援
安全應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導接報告后應立即通知安全應急領(lǐng)導小組其他成員，各位成員根據分工做好車(chē)輛調度、組織相關(guān)人員、準備應急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準備工作，集合待命。
安全應急分隊隊長(cháng)以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無(wú)論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點(diǎn)，在應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導和隊長(cháng)帶領(lǐng)下，火速趕赴現場(chǎng)，開(kāi)展救援處置工作。
3、現場(chǎng)處置
�、徘闆r報告
應急分隊到達現場(chǎng)后，迅速全面掌握了解情況，隨時(shí)向安全應急領(lǐng)導小組組長(cháng)報告事件性質(zhì)、發(fā)生的.時(shí)間和地點(diǎn)、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
�、茡尵葌麊T
應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過(guò)醫療救護專(zhuān)業(yè)訓練的隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。
�、潜Ｗo現場(chǎng)
設立警戒范圍，安排人員在現場(chǎng)警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時(shí)，對現場(chǎng)原始狀態(tài)應作好標記標號），等待有關(guān)部門(mén)來(lái)勘察現常
�、仁鑼в慰捅M快撤離危險地段。
�、蓞f(xié)助有關(guān)部門(mén)對事故進(jìn)行調查。
4、信息匯總應急處置信息中心設在集團辦公室
四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽(tīng)從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發(fā)事件應急救援工作。
五、因景區發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門(mén)要求另行制定實(shí)施。
六、工作總結
每次實(shí)施突發(fā)事件應急處置后，應急領(lǐng)導小組應組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結（總結內容主要有：事故發(fā)生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 8
為了加強景區旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，提高景區內發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應急快速反應能力，確保突發(fā)事件應急工作高效有序地進(jìn)行，有效地處置各類(lèi)突發(fā)旅游安全事故，做好旅游安全事故救護工作，實(shí)現旅游“安全、健康”，堅持“安全第一，預防為主”的方針，結合景區旅游工作的實(shí)際情況，制定本預案。
一、應急處置原則
“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區首要任務(wù)，層層落實(shí)，統一指揮、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現、早報告、早處置”。
二、組織體系：
針對各類(lèi)突發(fā)偶發(fā)事件成立應急領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長(cháng)，其它各高管層人員為副組長(cháng)，各部門(mén)第一負責人為成員，下設辦公室，由綜合部經(jīng)理任辦公室主任，辦公室負責對突發(fā)、偶發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調、指揮，為加強組織領(lǐng)導并明確分工，下設三個(gè)事故處置小組。
安全應急領(lǐng)導小組組成人員：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
1、安全應急救援分隊，由安保主管任隊長(cháng)，隊員各部門(mén)抽調。
成員組成：
隊長(cháng)：
隊員：
主要職責：
1.對景區發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件負責第一時(shí)間組織人員（包括事故發(fā)生地附近居民）并趕赴事故現場(chǎng)進(jìn)行搶險；
2.負責險情的排查；
3.負責第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)維持秩序、保護現場(chǎng)；
4.負責道路交通秩序的及時(shí)恢復、現場(chǎng)清理工作；
5.負責協(xié)助安監、交警、交通、國土等職能部門(mén)進(jìn)行調查；
6.負責受傷人員進(jìn)行搶救和轉移；
7.負責協(xié)助120等醫療機構的搶救工作。
2、綜合協(xié)調組：由副總經(jīng)理任組長(cháng)，工會(huì )主席為副組長(cháng)，各部門(mén)第一負責人為成員。負責對受傷人員的醫治安排、組織工作；負責后勤安排工作；負責事故處理過(guò)程中人員的調配和協(xié)調工作；負責與政府及有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調工作；負責統一對外通報工作；負責政府及有關(guān)職能部門(mén)的情況通報工作（包括請求援助）；負責對事故進(jìn)行調查和分析；參與善后處理工作。
3、善后處置組：由分管安全的副總任組長(cháng)，財務(wù)經(jīng)理任副組長(cháng)。負責涉及人員的安撫、接待及對傷、亡人員的善后結算工作；協(xié)助對事故的損失估算及相關(guān)理賠工作。
三、突發(fā)、偶發(fā)事件的種類(lèi)
1、重、特大交通事故；
2、重大消防事故；
3、游客意外摔傷、食物中毒事故；
4、公路、山體滑坡、塌方
5、觀(guān)光電梯緊急情況的處置
6、冰雪天氣應急情況處置
7、自動(dòng)扶梯傷人事故情況處置
8、觀(guān)光電梯停電的情況處置
9、惡劣天氣的情況處置
10、大橋區域游客擁堵疏散方案
四、應急處置程序：
一旦在景區內道路交通事故、火災、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報告本部門(mén)主管（負責人），部門(mén)主管（負責人）根據現場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報告信息中心（辦公室）和應急領(lǐng)導小組當日值班領(lǐng)導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人迅速報告景區領(lǐng)導，由應急領(lǐng)導小組組長(cháng)報告總公司及上級政府主管部門(mén)的同時(shí)啟動(dòng)應急預案（詳見(jiàn)流程圖）。
�。ㄒ唬┲靥卮蠼煌ㄊ鹿侍幹昧鞒虉D：
事故發(fā)生
啟動(dòng)預案
現場(chǎng)人員報告領(lǐng)導小組
綜合協(xié)調組進(jìn)入現場(chǎng)，同時(shí)報告市政府、交警隊、120。（如發(fā)生火災，則報告119）
公司主要領(lǐng)導赴現場(chǎng)指揮
應急救援分隊進(jìn)入現場(chǎng)
搶救傷員，保護現場(chǎng)，協(xié)助交警指揮交通。
做好現場(chǎng)協(xié)調，安排救治傷員，通報情況，協(xié)助做好事故調查。
善后處置
總結分析
�。ǘ⿲ο朗鹿实奶幹贸绦�
出現火情
組織現場(chǎng)人員撲救
撲救成功
啟動(dòng)預案
報告相關(guān)領(lǐng)導，組織附近人員增援
應急救援分隊現場(chǎng)撲救
電話(huà)報告119，如有人員圍困，報120
應急救援分隊協(xié)助120救助傷員
應急救援分隊協(xié)助119撲火
送受傷人員醫院治療
善后處理組支付賠償并與保險公司理賠
事故調查組分析調查
估算損失
修復、總結、分析
消防事故注意事項：
(1)任何人發(fā)現火災時(shí)，應立即報警，報警人員在報警時(shí)應同時(shí)說(shuō)清著(zhù)火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、火災狀況等。
(2)全體在場(chǎng)工作人員必須立即加入撲救火災行動(dòng)。轉移人員時(shí)應向安全區（安全通道、消防樓梯）疏散，同時(shí)要查清現場(chǎng)是否有遺漏人員。
(3)消防隊到達后，及時(shí)向消防隊報告災情，按統一步驟，協(xié)助撲火。
(4)消防隊未到前，現場(chǎng)指揮員有權根據撲救火災的需要，決定如下事項：使用各種水源，限制用火用電直至停止使用，劃定警戒區。
(5)根據現場(chǎng)具體情況劃分安全警戒線(xiàn)，安全警戒線(xiàn)分為建筑物外圍警戒和火災現場(chǎng)警戒。
外圍警戒要及時(shí)消除路障，勸阻無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，維持好建筑物外圍秩序，為公安消防隊到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng )造有利條件�；馂默F場(chǎng)警戒要及時(shí)指揮疏散人員，看管好搶救出來(lái)的物件。
�。ㄈ⿲τ慰退笆澄镏卸臼鹿实奶幚�
調查組協(xié)助衛生局、公安局參與調查
啟動(dòng)預案
報告應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導
綜合協(xié)調組協(xié)助衛生局、公安局參與調查。
應急救援分隊赴現場(chǎng)對受傷游客進(jìn)行救治
應急救援分隊將出現中毒癥狀的人員送醫院搶救、治療
綜合協(xié)調組將情況報告120、衛生局，安排好救援車(chē)輛。
120醫院作好治療準備，對有中毒可能的人員進(jìn)行檢查、觀(guān)察
視情況將受傷游客送醫院治療
善后組確定損失及做好中毒人員善后事宜,并與保險公司理賠
總結、分析
�。ㄋ模┥襟w、公路滑坡、交通中斷應急處理流程圖
向景區內各相關(guān)單位、駐外辦事處通報情況
報告分管安全的副總經(jīng)理
發(fā)現山體滑坡或人為交通中斷
報告總經(jīng)理
應急救援分隊現場(chǎng)處理，清理出臨時(shí)通道。
工作人員組織現場(chǎng)人員有序疏導，險要路段設置警戒線(xiàn)。
及時(shí)確保道路暢通
善后處理，總結分析
�。ㄎ澹┍┨鞖鈶鼻闆r處置
為確保電梯運行，能夠及時(shí)、有序、高效地應對可能發(fā)生的自然災害（冰凍天氣），最大限度地減輕因冰凍天氣而造成的損失，保障廣大游客員工的生命財產(chǎn)安全及各道路暢通：
1、事業(yè)部應盡早計劃購買(mǎi)冬季防凍用品（鐵鏟、防滑標示牌，必要時(shí)購買(mǎi)工業(yè)鹽，防滑砂）；
2、當遇到冰雪天氣，應急保障小組必須在排出險情的同時(shí)，確保安全的前提下各部門(mén)正常運營(yíng)，副組長(cháng)負責各部門(mén)協(xié)調，抽調安全員對道路、電梯、車(chē)輛等進(jìn)行巡回檢查，并將道路冰雪情況報告應急小組組長(cháng)，根據實(shí)際情況迅速組織應急保障小組成員全力以赴，對道路冰雪實(shí)施清掃或撒工業(yè)鹽，化解路面冰雪；
3、環(huán)衛人員根據實(shí)際情況，準備好防滑標示牌和防滑地毯，將警示標識放置于重要、關(guān)鍵、醒目部位，如：一級扶梯口、二級扶梯口、電梯棧道、電梯與觀(guān)光通道連接通道等關(guān)鍵地段；對存在安全隱患的地方進(jìn)行有效地防范；
4、電梯安全員應對電梯作好早檢、晚檢、周檢、月檢、季檢和年檢等安全工作，對存有的安全隱患必須組織設備部得力人員進(jìn)行檢修，確保安全，投入營(yíng)運。
5、各崗位服務(wù)人員對游客要做好安全提示工作；
6、必須堅持“安全第一”的原則，經(jīng)常開(kāi)展員工安全思想教育，冰雪天氣各安全員要高度重視，做到確保安全和正常接待工作。
�。ň牛⿶毫犹鞖獾那闆r處置
一、低溫冰凍天氣的應對措施
1、當氣溫在5度以下時(shí)，自動(dòng)扶梯，應開(kāi)啟扶手帶加熱設施；
2、發(fā)生冰凍天氣，自動(dòng)扶梯停止運行，工作人員設置相應的警示標牌；
3、道路搞好防滑處理，險要路段設置好警示標牌；
4、客運車(chē)輛搞好相關(guān)防滑防凍工作，高度樹(shù)立“安全”行車(chē)意識。
二、狂風(fēng)、暴雨、雷電天氣
1、停止扶梯運行，關(guān)閉總電源開(kāi)關(guān)，慎防設備漏電；
2、配電室做好“安全用電”的預防工作，做好緊急搶修的準備工作；
3、做好周到的`服務(wù)，安撫好游客的思想情緒。
�。ㄊ┐髽騾^域游客擁堵疏散方案
為了最大限度利用好場(chǎng)地資源，防止擁堵事件的發(fā)生，保障進(jìn)入平臺的游客疏密有序的游覽，特作出以下幾項規定；
一、觀(guān)光坪，觀(guān)光通道、電梯、扶梯的承載量定員
1.觀(guān)光坪（1號—5號坪）共有使用面積10200平米，按每平米容納0.2人計算。暫定飽和容量為：2500人。
2.扶梯共有兩級，一級扶梯共有梯級103級，二級扶梯共有梯級53級，共計156級，按每級梯級載1人，共可載人156人次。
3.電梯共有4臺轎廂，每臺限載21人，共計每次共運載84人。
4.大橋觀(guān)光通道面積3200平米，按每平米0.5人計，定員1600人。
二、把控關(guān)鍵地段客流量
1.安檢通道是上電梯的唯一途徑，相對游客密度最大。
2.電梯連接天橋作為乘電梯定員限流關(guān)鍵路徑。
3.一級扶梯與二級扶梯交匯處上下游客流量較大。
三、游客限流、疏散的規定
1.當觀(guān)光通道首次進(jìn)入的人員達到定額時(shí)，停止載客下行。按照每返程上行一梯次，再向下輸送一梯次的方法執行，確保不超過(guò)觀(guān)光通道的定員人數。
2.當電梯停止向下輸送游客時(shí)，安檢通道工作人員做好游客截流并做好解釋工作。
3.一級扶梯的上端的工作人員，密切關(guān)注安檢口下行滯留游客的數量，當達到500余人時(shí)，關(guān)閉扶梯下行，并對游客做好引導和解釋工作。
4.大橋區域的保安隊長(cháng)隨時(shí)與客運車(chē)隊調度保持聯(lián)系，預計進(jìn)入橋岸的游客達到定員時(shí)，且返程人數不多時(shí)，停止送客，將游客暫緩留滯于客服中心。
5、安檢處若發(fā)生緊急情況時(shí)，可以打開(kāi)護欄將游客向大門(mén)口方向引導。
五、監督管理
1、預案演練
各部門(mén)要結合實(shí)際，有計劃、有重點(diǎn)地組織預案演練，確保預案啟動(dòng)時(shí)各部門(mén)、各單位能按照預定崗位和預定程序進(jìn)入角色并展開(kāi)工作。
2、宣傳和培訓
各部門(mén)、各單位要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識，有計劃地對應急救援和管理人員進(jìn)行培訓，提高其專(zhuān)業(yè)技能。
3、責任與獎懲
突發(fā)公共事件應急處置工作實(shí)行責任追究制對突發(fā)公共事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎勵。
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
六、景區安保工作、宣傳、巡查圖片附后
七、本預案自發(fā)布之日起執行。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 9
為能及時(shí)、妥善、有效地處置旅游團隊在旅游過(guò)程中可能遭遇的突發(fā)事件，防止損害后后果擴大，特制定本《旅游安全突發(fā)事件應急預案 》。
一、一級突發(fā)事件
一級突發(fā)事件：指由于不可抗力導致航班延誤、取消，機場(chǎng)、公路、景點(diǎn)關(guān)閉，團隊受阻、滯留，行程延誤、變更，游客集體拒絕登機或單方中止行程，不接受旅行社或有關(guān)方面善意安排并采取極端行為等突發(fā)性事件。
處理辦法：
�。ㄒ唬┍镜厥录菏掳l(fā)第一時(shí)間，導游或領(lǐng)隊應及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)報告，業(yè)務(wù)部門(mén)得知消息后，應立即向所在經(jīng)營(yíng)單位分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導應及時(shí)作出明確的處理意見(jiàn)，并趕赴現場(chǎng)協(xié)調處理。必要時(shí)，可請求省市旅游局派員協(xié)助處理。
�。ǘ┦仁录和话l(fā)事件在省內州、市發(fā)生的，分管領(lǐng)導應視情況緊急程度，親自或指派負責人前往事發(fā)地協(xié)調處理。必要時(shí)，可請求省市旅游局與事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)聯(lián)絡(luò )，參與處理。
�。ㄈ┦⊥馐录菏录l(fā)生在國內其他�。ㄊ�、區）時(shí)，一般情況下，分管領(lǐng)導應親自與對方地接社（或全陪）協(xié)調，請求協(xié)助處理和取證，特殊情況，報經(jīng)公司同意后，派人前往事發(fā)地協(xié)調處理。必要時(shí)，可通過(guò)省旅游局與事發(fā)地旅游局聯(lián)絡(luò )，請求協(xié)助。
�。ㄋ模﹪馐录菏录l(fā)生在國外或港、澳、臺地區，分管領(lǐng)導處理時(shí)，原則上應指令業(yè)務(wù)部門(mén)與境外地接社協(xié)調，通過(guò)領(lǐng)隊督促地接社按我公司要求妥善處理。必要時(shí)，應請示旅游、公安、外事等政府主管部門(mén)，通過(guò)涉外渠道進(jìn)行處理。黃金周期間，應向各假日辦報告請示 。發(fā)生一級突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)隊、導游、組團社、地接社都有取證責任。
二、二級突發(fā)事件
二級突發(fā)事件：指由于旅行社或第三方的過(guò)失或疏忽，導致游客人身傷害、貴重物品（證件）損毀、被盜，出入境被拒，團隊行程嚴重受阻，或旅游目的'地突發(fā)重大疫情、恐怖事件，集體食物中毒、團隊（游客）被強行留滯或團員失蹤、棄置滯留不歸、意外死亡等突發(fā)性事件。
處理辦法：
發(fā)生上述突發(fā)事件時(shí)，分管領(lǐng)導接報后，應在第一時(shí)間摸清事件真實(shí)情況，立即報告公司周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集負責人、當事部門(mén)及相關(guān)人員，研究處置方案，必要時(shí)請示省市旅游局。發(fā)生二級突發(fā)事件時(shí)，應根據不同情況，分別向責任險或意外險承保保險公司及時(shí)報險，協(xié)調處理。
三、三級突發(fā)事件
三級突發(fā)事件：指由于自然災害或重大交通事故，犯罪行為等導致游客多人傷亡（財產(chǎn)重大損失或集體境外滯留、失蹤）等突發(fā)事件。
處理辦法：
分管領(lǐng)導接報后，應在第一時(shí)間了解事件詳情，并立即報告周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集相關(guān)負責人，組成事件處理領(lǐng)導小組，研究方案，分頭實(shí)施。
發(fā)生三級突發(fā)事件，應按程序及時(shí)向行政主管部門(mén)、保險公司、交通管理部門(mén)、公安邊防、外事部門(mén)、國家旅游局和康輝總社領(lǐng)導報告請示 。
注：所謂不可抗力是指不能預見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況。
本預案自20xx年8月1日執行。執行中有什么問(wèn)題，請及時(shí)報告公司旅游管理總部。處理事故及投訴的程序仍安國家旅游局及公司原規定執行。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 10
根據景區防火的有關(guān)要求和安全，為了加強景區及時(shí)高效處置火災等突發(fā)事故的能力，切實(shí)保障景區游客和員工的生命財產(chǎn)安全，最大限度地減輕火災的危害，特制定本應急預案。
一、報警和接警的處置程序
1、景區范圍內的`員工、24小時(shí)值班人員以及保衛、巡邏、巡夜人員，一旦發(fā)現火情，應立即向防火小組及上級領(lǐng)導匯報并撥打報警電話(huà)，向值班人員說(shuō)明：火災發(fā)生的部門(mén)和準確地點(diǎn)、簡(jiǎn)要說(shuō)明火情。
2、值班人員及防火小組接到報警電話(huà)后根據火情，第一時(shí)間通知、組織景區保衛處，及安全應急小分隊，迅速趕赴火災現場(chǎng)。根據火災類(lèi)型、程度及時(shí)向公安消防大隊報警。
二、應急疏散的組織程序和措施
室內及重要活動(dòng)現場(chǎng)，游客聚集的情況下，應遵循“先疏散，再撲救”的原則，引導游客和體弱員工從疏散通道安全撤離，防止人員過(guò)多，出現踩踏現象。
三、撲救初起火災的程序和措施
1、接到火警，要根據現場(chǎng)防火小組領(lǐng)導的要求，迅速組織景區保衛處消防隊員及安全應急小分隊隊員，攜帶必要的滅火器材，前往火災現場(chǎng)。到達現場(chǎng)后，組織人員對初起火進(jìn)行撲救。如果火勢蔓延，應及時(shí)向公司消防隊報警，同時(shí)安排熟知景區道路人員在門(mén)崗留守，引導消防車(chē)快速到達火災現場(chǎng)。
2、參加撲救人員要遵守火場(chǎng)紀律，服從統一指揮，嚴禁單獨行動(dòng)，注意火場(chǎng)地形和風(fēng)向，不可直接撲滅火頭，注意自身安全。
3、撲火時(shí)，首先要控制火勢蔓延，采用人工撲打沙土覆蓋、滅火器滅火等，附近有消防栓的要迅速開(kāi)啟用水滅火。
4、被控制住的火勢應使用一切手段使火完全撲滅。撲滅明火后必需對火場(chǎng)進(jìn)行看守，防止死火復燃蔓延。
四、通訊聯(lián)絡(luò )、安全防護的程序和措施
值班人員、防火小組成員全天候保持通訊暢通，配有對講機設備人員必須24小時(shí)攜帶，確保信息統一，指揮有序�，F場(chǎng)有受傷的人員應迅速急救，止血包扎，傷情比較嚴重的應立即送往醫院。對參加救火人員，應分組統計人數，確保人員生命安全。
五、處理完火場(chǎng)情況后，指令保衛處保護好現場(chǎng)，調查火災原因，及時(shí)匯總上報。
旅行社安全生產(chǎn)應急預案 11
一、總則
(一)目的
為了在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，能迅速、有效地進(jìn)行應急處理和救援，減少旅游者及從業(yè)人員的生命財產(chǎn)損失，維護銅鼓旅游形象，制定本預案。
(二)工作原則
1、以人為本，救援第一。處理事故時(shí)，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。
2、屬地救護，就地處置。在安全事故發(fā)生后，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門(mén)報告，尋求幫助，力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
3、及時(shí)報告，信息暢通。事故發(fā)生后，應立即向事發(fā)地及相關(guān)單位報告，或邊救援邊報告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。
(三)編制依據
1、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
2、《中華人民共和國傳染病防治法》
3、《突發(fā)公共衛生事件應急條例》
4、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》
5、《導游人員管理條例》
6、《旅行社管理條例》
7、《江西省旅游管理條例》
(四)適用范圍
本預案適用于處置旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件和突發(fā)社會(huì )安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件。
自然災害、事故災難導致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災害；公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類(lèi)安全事故等。
突發(fā)公共衛生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
突發(fā)社會(huì )安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在旅游節慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。
二、組織機構及職責
(一)應急機構及職責
成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)、各科室負責人為成員的局旅游安全應急救援領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜合業(yè)務(wù)科,負責具體工作。
旅游安全應急救援領(lǐng)導小組的職責是：
1、認真執行旅游安全管理工作的有關(guān)規定，貫徹安全第一，預防為主的'方針。
2、統一指揮、分級管理，堅持誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則。
3、負責通知有關(guān)人員和協(xié)調有關(guān)部門(mén)對旅游安全重特大突發(fā)事件的應急救援、調查處理。
4、負責上報各類(lèi)旅游突發(fā)事件，認真落實(shí)事故的“三不放過(guò)”原則。
5、依法對全縣各旅游景區（點(diǎn)）、相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位的應急救援預案的制定與實(shí)施進(jìn)行監督和檢查。
6、堅持責任追究制度，對工作不負責任、玩忽職守者要建議進(jìn)行責任追究。
(二)應急處理
1、發(fā)生旅游安全事故后，現場(chǎng)人員應立即將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現場(chǎng)簡(jiǎn)要情況、傷亡情況、采取的應急措施、存在問(wèn)題、聯(lián)絡(luò )電話(huà)等基本情況和有關(guān)信息向本單位和旅游安全應急救援領(lǐng)導小組辦公室（電話(huà)：7172570）報告，同時(shí)開(kāi)展自救工作。
2、事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關(guān)部門(mén)在采取措施搶救人員和財產(chǎn)的同時(shí)，必須嚴格保護事故現場(chǎng)。因搶救傷員等原因需移動(dòng)現場(chǎng)物件時(shí)，必須做出標志進(jìn)行拍照、詳細紀錄和繪制事故現場(chǎng)圖，并妥善保管現場(chǎng)重要痕跡、物證等。
三、旅游安全事故等級
根據旅游安全事故的性質(zhì)狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級。
(一)輕微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元以下者；
(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元－10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者；
(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘或者經(jīng)濟損失在10萬(wàn)－100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者；
(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者經(jīng)濟損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。
四、應急救援適用單位
(一)旅行社
1、要成立安全和應急救援領(lǐng)導小組，并制訂組、接團的安全和突發(fā)事件應急救援預案。
2、按規定做好各類(lèi)合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車(chē)（船）公司簽訂合同，明確責任。
3、制訂和實(shí)行旅游團隊活動(dòng)中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應急救援預案和安全防范措施。
4、要選擇符合旅游運營(yíng)規定的旅游車(chē)（船）公司為旅游團隊服務(wù)。
5、對開(kāi)展特殊旅游項目的活動(dòng)，事前必須制訂好各項應急救援預案和措施。
6、帶團導游員隨時(shí)向旅游者提醒安全注意事項，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領(lǐng)導匯報。
(二)旅游星級飯店
1、要成立安全和應急救援領(lǐng)導小組。
2、認真做好消防、治安、衛生、防疫工作和各種緊急救援的物質(zhì)準備工作，防范各類(lèi)可能發(fā)生的重、特大事故。
3、要對員工進(jìn)行安全知識的培訓，熟悉安全防范措施、應急救援預案和救護常識。
4、對餐廳、廚房、商場(chǎng)、舞廳、酒吧、咖啡廳等衛生防疫要達標。對重要的公共場(chǎng)所要加強值班制度和衛生消毒制度。
5、加強對配電房、水泵房、鍋爐房、消防和安全監控室等24小時(shí)值班制度和嚴格操作規程。
(三)旅游景區（點(diǎn)）、游樂(lè )場(chǎng)所
1、成立安全和安全生產(chǎn)應急救援領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組要下設搶救救援組、警戒保衛組、通訊聯(lián)絡(luò )組、醫療救護組、疏散引導組等組織。
2、要制定各類(lèi)游覽、游樂(lè )規則和游客須知。
3、加強對旅游區內的通道、護欄、索道、參觀(guān)游覽車(chē)、游艇以及危險性較大的游樂(lè )設施、特種設備的監督檢查，堅持日小檢、周中檢、月大檢，要保存好原始檢查記錄。
4、要明確本旅游區最佳接待量和最大接待量。如超過(guò)最佳接待量時(shí)，要采取措施實(shí)行游客限量進(jìn)入；超過(guò)最大接待量時(shí)，要采取暫停售票和派專(zhuān)人加大疏散游客的力度，排除事故隱患，確保旅游者的生命財產(chǎn)安全
5、較大的景區（點(diǎn)）在旅游黃金周期間，要加強警力，并做好重點(diǎn)時(shí)段的游客分流疏散工作。
6、加強對全體員工進(jìn)行旅游安全應急救援培訓，提高救護技能。
五、應急救援措施
(一)全縣各旅游景區（點(diǎn)）和旅游行業(yè)各單位都要制定“旅游安全生產(chǎn)應急救援預案”和成立“旅游安全生產(chǎn)應急救援領(lǐng)導小組”。
(二)應急人員要學(xué)習和掌握一定的旅游安全防護技能及本職工作所需要的消防、衛生、防疫、救護等安全知識、應急措施，增強對事故預防和應急處理能力。
(三)當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應當立即采取搶救和保護措施，并報告相應的應急救援領(lǐng)導小組和有關(guān)部門(mén)。
(四)當發(fā)生事故隱患和不安全因素時(shí)，現場(chǎng)安全員應立即采取有效措施，按操作規程，及時(shí)處理，同時(shí)要報告本單位應急救援領(lǐng)導小組。
(五)在遇到險情、災情時(shí)，應按要求做好疏散撤離工作，并及時(shí)提醒游客和附近的群眾要聽(tīng)從現場(chǎng)統一指揮。
六、應急救援程序
(一)發(fā)生事故后，現場(chǎng)人員應立即采取有效措施展開(kāi)自救，并根據實(shí)際情況向旅游、消防（119）、緊急救護（120）、公安局（110）、保險等有關(guān)部門(mén)請求救援。
(二)事故單位的應急救援領(lǐng)導小組接到報告后，應當迅速采取有效的措施，組織救援，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
(三)局旅游安全應急救援領(lǐng)導小組接到發(fā)生事故報告后，應立即向主管領(lǐng)導報告，并按規定逐級上報，同時(shí)指派有關(guān)負責人在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故的緊急救援和調查處理工作。
(四)救援過(guò)程中，根據事故嚴重程度和涉及范圍，協(xié)助有關(guān)部門(mén)統一協(xié)調指揮，保證救援隊伍、救援物資的及時(shí)到位。
(五)安全事故處理結束后，事故單位應及時(shí)總結事故和應急救援工作的經(jīng)驗和教訓，并書(shū)面報告旅游安全應急救援領(lǐng)導小組辦。
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