關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇）
好的演講稿可以引導聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾能更好地理解演講的內容。在當今社會(huì )生活中，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，那么，怎么去寫(xiě)演講稿呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、業(yè)主們：
大家好！我今天演講的題目是《以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系》。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話(huà)，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著(zhù)不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。雖然我們也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都能調節好自己心態(tài)，急業(yè)主之所急，業(yè)主的煩惱我解決，業(yè)主的滿(mǎn)意是我追求，我認為業(yè)主的事情無(wú)小事，只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節假日還是寒冷的黑夜，隨時(shí)為住戶(hù)購水購電，保證水電供應！只有對業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷，體貼細致的服務(wù)，才能贏(yíng)得大家的滿(mǎn)意。這些年來(lái)，我做到了！沒(méi)有因為我的工作不到位而讓業(yè)主不滿(mǎn)意，作為一名ｘｘ物業(yè)的工作者，我心里踏實(shí)，業(yè)主滿(mǎn)意的微笑就是我工作的最大肯定。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘，堅守這物業(yè)保障的崗位上。
我深信，ｘｘ物業(yè)將以科學(xué)的精細化管理機制、良好的姿態(tài)、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對ｘｘ住戶(hù)！讓我們共同努力，與ｘｘ呼吸共命運，攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、評委和同事們：
大家好!
今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場(chǎng)對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著(zhù)銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。20XX年是XX銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓活動(dòng)，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領(lǐng)導動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習及實(shí)戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊，為XX銀行贏(yíng)得了好的聲譽(yù)!
記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )上，鄭行長(cháng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對XX銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線(xiàn)就是“讓最低端的客戶(hù)滿(mǎn)意”。當客戶(hù)對業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì )用心去解釋清楚;當客戶(hù)因排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì )報以歉意的微笑;當年長(cháng)的客戶(hù)看不清單據時(shí)，我們會(huì )及時(shí)遞上老花鏡……這些都是人民路支行細節服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶(hù)當成了親人，把細節服務(wù)當成了一種習慣。
作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì )微笑，給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì )忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶(hù)的強詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能?chē)L試以客戶(hù)的角度來(lái)想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時(shí)間過(guò)長(cháng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事。此時(shí)此刻，我們就會(huì )明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶(hù)想想，試著(zhù)體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會(huì )和怒氣自然就會(huì )煙消云散。
一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì )計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì )計的柜臺外面，當劉會(huì )計發(fā)現之后，異地客戶(hù)已離開(kāi)。想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì )計利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話(huà)，終于通過(guò)一家北京當地的銀行聯(lián)系到了這位客戶(hù)，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù)，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì )計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能?chē)栏褡袷劂y行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，也許大家會(huì )覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續長(cháng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(cháng)期不斷的使自己的消費群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細節，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。讓我們以“20XX服務(wù)提升年”為契機，動(dòng)員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標兵，打造XX銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國的正能量!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3
大家好，我是小楊，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)收益》
大家都認為我們是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，的確對我們個(gè)人來(lái)講，我們以生產(chǎn)為主，但是告訴大家現在的生產(chǎn)只是暫時(shí)的，那什么是長(cháng)遠的呢？是客戶(hù)嗎？是客戶(hù)給我們的訂單產(chǎn)量嗎？不是，這些都不是，那是什么的？——是服務(wù)——是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我們出售的其實(shí)是服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品（商品）本身，因為如果服務(wù)不到家的話(huà)，過(guò)不了多久就沒(méi)有客戶(hù)肯定這種產(chǎn)品（商品）了。
主講服務(wù)，那什么是服務(wù)？怎樣服務(wù)？又是為誰(shuí)服務(wù)呢？對我們大家來(lái)說(shuō)，應該是客戶(hù)，那客戶(hù)有只單單指的是我們的經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)嗎？其實(shí)不是也可以說(shuō)是我們自己個(gè)人。怎樣服務(wù)是沒(méi)有固定的標準，是無(wú)形的。服務(wù)是一種特殊的無(wú)形活動(dòng)。當我們向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，也正是客戶(hù)消費服務(wù)的時(shí)刻，二者是不可分離的。因此我們要提高客戶(hù)服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，。因此我們每一個(gè)部門(mén)的工作——（以我們現實(shí)中包括：文員下單和電話(huà)禮儀、生產(chǎn)部下料、打磨、噴漆到后邊工藝拋光，還有質(zhì)檢和發(fā)貨部司機等我們一線(xiàn)為“前”所有人員）都要滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
那怎樣服務(wù)客戶(hù)呢？客戶(hù)之所以對我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現出忠誠并視為最佳的選擇和唯一的選擇，首先實(shí)因為他對于公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅。我們企業(yè)要贏(yíng)得長(cháng)期客戶(hù)，就要創(chuàng )造客戶(hù)滿(mǎn)意，要比其它競爭對手更深入了解客戶(hù)。
我覺(jué)得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是最能影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度的。因此我們大家要用我們的雙手為客戶(hù)創(chuàng )造出最滿(mǎn)意的產(chǎn)品，永遠做到全力以赴、超越自我、堅持積累、誠信感恩、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，成長(cháng)大于成功。以我們萊遠的價(jià)值觀(guān)，讓客戶(hù)和我們的“錢(qián)”創(chuàng )造出我們個(gè)人價(jià)值
在此我們要早日完成我們的使命：為客戶(hù)創(chuàng )造完美家居生活而努力奮斗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！我來(lái)自xx，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的.謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。永遠忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，護士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。
長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。當無(wú)數人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(cháng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著(zhù)一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著(zhù)我的手說(shuō)：你就是我的好孫女。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是��！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導各位香江的同事們：
大家好！我叫xx來(lái)自健康中心，我今天演講的題目的是“三心級服務(wù)---既愛(ài)心、細心和仁心服務(wù)”。
我們都知道，服務(wù)品牌，是企業(yè)文化的載體，其核心就是服務(wù)。服務(wù)，對于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，它是生命線(xiàn)。酒店以“服務(wù)至上，顧客至上”為宗旨。健康中心是香江集團打造的新興品牌，作為健康山谷一分子，在服務(wù)上當然也不能掉隊。我們倡導“三心級服務(wù)”既用至誠的愛(ài)心，無(wú)微不至的細心以及專(zhuān)業(yè)的責任心仁心來(lái)服務(wù)我們的客人。 冰心曾說(shuō)過(guò)“愛(ài)在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(cháng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著(zhù)荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼�！�
愛(ài)心是人生的春風(fēng)與甘露，是我們獲得內心充實(shí)與感受美好生命的支點(diǎn)。我們雖然不是醫院里的醫生，但作為一個(gè)具備服務(wù)性質(zhì)的醫者。我們愛(ài)這份崗，也應該具有愛(ài)人服務(wù)于人的心，這樣我們才能在本職工作上做到兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。理想雖很豐滿(mǎn)但現實(shí)卻是很骨感。
我們的客人不是單純的病人，而是對健康有更多需求的顧客。他們對自己的身體以及健康會(huì )更加關(guān)注。針對這樣的服務(wù)人群日子久了，難免會(huì )有情緒。報怨生活的平淡與枯燥、開(kāi)始挑剔顧客的不可理喻，甚至開(kāi)始懷疑曾經(jīng)的尚德濟世的誓言。在遙遠的美國撒拉納克湖畔，鐫刻著(zhù)一位無(wú)名醫生的銘文：“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰�！贬t生與匠人的區別就是在于，她是在與生命對話(huà)，她需要感情、她富有愛(ài)心，她不以貧賤富貴論人，她沒(méi)有價(jià)格高低之分，她只求視病人為親人，一切以病人為中心。用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，我們才能每天充滿(mǎn)耐心地對待我們的顧客。只有愛(ài)上這一崗位，您才能發(fā)自?xún)刃牡貫轭櫩头⻊?wù)，才能照亮患者心里的陰霾。才能充滿(mǎn)愉悅地體味工作帶給我們身心的充實(shí)。也只有擁有了愛(ài)心，我們才能體驗工作的成就，才能一生充滿(mǎn)感動(dòng)。
如果說(shuō)“愛(ài)心”是我們前進(jìn)的推進(jìn)器，那么細心則是我們護航員。 我們的服務(wù)對象是活生生的人，操作的對象是人的身體。細心就代表了責任，這就要求我們在工作中必須做到細心并且無(wú)微不至，容不得不得絲毫馬虎。細心的操作可以獲得更好的醫療效果及療效。相反，“千里之堤潰于蟻穴”在醫療操作中一個(gè)小小的錯誤就會(huì )帶來(lái)不可設想的后果及損失。細心決定了是否能順利的完成任務(wù)，每一個(gè)細節也決定了成敗。對于這樣一份工作，我們必須加強細心服務(wù)，用心服務(wù)。 在服務(wù)顧客的過(guò)程中，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。 細心的不僅能保障服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)也能提高服務(wù)的水平，提高顧客的滿(mǎn)意度。有時(shí)候，僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì )心的微笑，或者一個(gè)細心的問(wèn)候，都會(huì )為患者帶來(lái)恢復的信心，建起與患者之間溝通的橋梁。
如果說(shuō)愛(ài)心是燈油，細心則是燈罩，那么我們還需要不可缺少的燈芯，那就是作為一個(gè)醫者必須具備的仁心仁術(shù)。愛(ài)心、細心提高了我們的服務(wù)水平，那么仁心則可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。如果你愿意將生命依托給我就別放松，我也愿意將我圣潔的靈魂貼在你瘦弱的軀體上感觸你生命中血液的流動(dòng)。如果你愿意將承諾兌現給我就別懷疑我也愿意將我全身的寄托儲存在無(wú)影燈下的光圈里體驗你血液中生命的永恒；如果你愿意接受我的承諾就別猶豫我也愿意將我的天職化作一場(chǎng)春雨滋潤你一段寂寞的旅程。我們不是醫院里的醫者，但我們的工作與之相差無(wú)幾。一顆仁者之心一顆博愛(ài)之心則可為生命旅途保駕護航。唐代著(zhù)名醫家孫思邈在《備急千金方》提到“凡大醫治病必當安神定志無(wú)欲無(wú)求先發(fā)大慈惻隱之心誓愿普救含靈之苦�！� 所謂行大醫者以解決眾生疾苦為大然而只有具備精誠者可承大醫之名�！熬庇诟叱尼t術(shù)“誠”于高尚的品德。 “人命至重有貴千金一方濟之德逾與此”。我們的工作注定了我們必須具備一顆仁者之心。視顧客如親人，視病患如至親�！叭市摹弊屛覀冊诜彪s的工作中點(diǎn)亮了心燈，帶來(lái)光明。同時(shí)有了愛(ài)人憐人的“仁心”我們才會(huì )更有動(dòng)力提高我們的專(zhuān)業(yè)水平，努力掌握治病之“仁術(shù)”并精進(jìn)不止，以此提高服務(wù)質(zhì)量�！皭�(ài)心”給了我們工作的動(dòng)力，“細心”提高了我們服務(wù)的水平，“仁心”則能提高了我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
“生命所系，健康相依”。
有人說(shuō)醫療工作是一門(mén)藝術(shù)，而我說(shuō)醫療工作更是一種生活、一種價(jià)值、一種貢獻。我們要為從事這樣一份工作而感到榮幸，感到自豪。 但因為我們工作異同于醫院的特殊性，我們還得增強我們的服務(wù)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。只要我們胸懷“愛(ài)心”、手握“細心”頭頂“仁心”秉著(zhù)“愛(ài)心、細心、仁心”的三心級服務(wù)。相信健康中心會(huì )在健康山谷扎根、開(kāi)花與酒店共創(chuàng )輝煌，結出累累碩果。我的演講結束，謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加今天的演講。我叫xx，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的今天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！
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