優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用
當我們備受啟迪時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用1
時(shí)光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識，特別是我的良師益友護士長(cháng)，每一次的談話(huà)和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結，我不知從何說(shuō)起，也許是因為自己一直以來(lái)沒(méi)有做出真正的成績(jì)而感到內心的羞愧吧！
關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個(gè)規劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護士長(cháng)耐心的領(lǐng)導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了?
當護士長(cháng)實(shí)施責任護士責任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開(kāi)始有壓力，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時(shí)候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì )得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關(guān)心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛(ài)！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒(méi)有后續思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(cháng)起來(lái)，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內心渴望的是什么呢？他會(huì )強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著(zhù)自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受到我們無(wú)私奉獻的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護理的`開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人！
或許我現在做的遠遠還不夠，但時(shí)間會(huì )讓一個(gè)人沉淀，會(huì )讓我明白活著(zhù)是為了什么？活著(zhù)不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當自己真正用心了才會(huì )做好每一件事情！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當內心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì )做的更好，才會(huì )讓每位病人滿(mǎn)意！
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以落實(shí)基礎護理，提高患者滿(mǎn)意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在我院如火如荼的開(kāi)展著(zhù)，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng )優(yōu)的步伐從未停止過(guò)，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無(wú)限期的。自創(chuàng )優(yōu)以來(lái)，我科在護理部的領(lǐng)導及護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，積極投入，并結合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護理工作，創(chuàng )優(yōu)體現在我們平時(shí)的日常工作中，創(chuàng )優(yōu)護理，我們在行動(dòng)。
夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的就醫環(huán)境。護士們精神飽滿(mǎn)、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房，細心的基礎護理，密切觀(guān)察病重患者的病情，及時(shí)了解病人的心理活動(dòng)，多疏導、安慰、解釋?zhuān)械囊磺袚Q來(lái)的是患者和家屬的滿(mǎn)意和信任。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索臨床管理新模式。結合我科實(shí)際情況，實(shí)行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時(shí)間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時(shí)間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說(shuō)在病人問(wèn)之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個(gè)床位分配到人，全面落實(shí)所管病人的病情觀(guān)察、治療、護理及健康指導、護理文件書(shū)寫(xiě)等工作，為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
實(shí)行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員“以病人為中心”的護理服務(wù)理念得到了真正體現，護理組長(cháng)對本組病人全面負責，除了落實(shí)危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。
營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，提供親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑，一聲真誠的問(wèn)候，一個(gè)清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細心的入院介紹，一次及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。
春節剛過(guò)，我們科收治了一位特殊病人，更是將我們的創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)現的淋漓盡致�；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒(méi)能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著(zhù)腹腔內不斷的滲血，患者隨時(shí)面臨著(zhù)休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著(zhù)對生命的渴求，和對省醫精湛醫術(shù)的仰慕來(lái)到了省醫。
入院時(shí)，患者滿(mǎn)臉愁容的`捂著(zhù)肚子，在家屬的攙扶下來(lái)到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗相當豐富的主管護師，通過(guò)她仔細的關(guān)注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并及時(shí)給主治醫師提出了寶貴的意見(jiàn)。并不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰勝疾病的信心，滿(mǎn)臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過(guò)我們全科的醫生和護士對這例疑難病例細心的分析，反復討論，頻繁的聯(lián)系普外科專(zhuān)家進(jìn)行多次緊急會(huì )診，主任親自電話(huà)聯(lián)系各項檢查，責任護士及時(shí)追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長(cháng)在血管豐富的脾臟上，必須立即進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會(huì )有生命危險。這個(gè)驚人的結果讓患者更加六神無(wú)主，無(wú)法接受。責任護士郭惠霞及時(shí)給她耐心的解釋手術(shù)的及時(shí)性和必要性，并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺，最后經(jīng)歷長(cháng)達四小時(shí)與死神的賽跑，終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來(lái)了，還給了兩個(gè)年幼的孩子。
俗話(huà)說(shuō)，三分治療七分護理。術(shù)后回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會(huì )親自給她擦身，耐心地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;密切觀(guān)察病她的病情，并及時(shí)跟主治醫生溝通病情，了解病人的心理活動(dòng)，進(jìn)行疏導、安慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適，以言語(yǔ)給患者心理上的撫慰。我們的護士長(cháng)每天即使工作再繁忙也會(huì )抽出時(shí)間去到她的床位給予關(guān)切的問(wèn)候和幫助她接受生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。再加上護工阿姨們體貼的協(xié)助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。
3月4日，沐浴著(zhù)和煦的陽(yáng)光和溫暖的春風(fēng)，患者邁著(zhù)矯健的步伐跨出了省醫的大門(mén)，開(kāi)始了她的第二次生命。當我們送她來(lái)到電梯門(mén)口她緊握著(zhù)我們的手久久不愿松開(kāi)，并寫(xiě)了一封感人至深的感謝信，信中她說(shuō)“經(jīng)過(guò)這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿(mǎn)懷著(zhù)崇高敬業(yè)精神的醫務(wù)人員致以衷心的感謝，你們是最可愛(ài)最值得尊敬的人”。沒(méi)有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自?xún)刃淖钌钐幍母屑ぶ�，猶如一股暖流，流暢在我們每個(gè)護士的心田。
如果說(shuō)醫院是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)就是供給這棵大樹(shù)的水分和養料。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，帶給我們的是成長(cháng)、是進(jìn)步，也是欣慰、是感動(dòng)。當一封封感謝信伴隨著(zhù)“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)回蕩在我們的耳際時(shí)，我們聽(tīng)到那是來(lái)自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢? 您若肯定，我則無(wú)悔，讓愛(ài)與真誠永遠與你我同在!讓我們用愛(ài)和奉獻鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著(zhù)白衣天使的深刻內涵!優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然不是無(wú)所不能，但是我們不惜竭盡所能!
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“爺爺，您今天好些了吧？”伴隨著(zhù)一句句親切的問(wèn)候，我開(kāi)始了一天忙碌的工作。我是一名小護士，有的人叫我們天使。天使，是美的象征，雖然我長(cháng)得不俊俏，但是我真的渴望能成為真正的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來(lái)美好幸福的生活，減輕人們的痛苦。護士，其實(shí)是一個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱(chēng)為白衣天使，我想不僅僅因為工作時(shí)那一身美麗的白衣，還因為護士用“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)一樣，拂去人們的疾苦；用熱血溫暖寒冷的心扉；用愛(ài)的絲線(xiàn)，縫合病人身心的創(chuàng )傷……
作為一名護士，我體驗過(guò)患者面對病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)被別人誤解傷害的場(chǎng)面……但，我無(wú)悔！到今日，已經(jīng)在護士這個(gè)崗位上工作快7年的我，除了本職技能的長(cháng)進(jìn)之外，精進(jìn)的還有我的同理心。
肝膽胰內科是一個(gè)特殊的科室，其他科室可能到了節假日，患者都會(huì )開(kāi)開(kāi)心心回家過(guò)年，醫護人員也會(huì )因為到了節假日而松了一口氣，然而——我們并沒(méi)有！因為我們科室的常見(jiàn)急癥——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會(huì )因為在節假日期間親人朋友歡樂(lè )團聚，吃的多一點(diǎn)、油膩一些，自己也放松警惕而引發(fā)急癥甚至失去生命。逢年過(guò)節，我們最害怕的就是看見(jiàn)老患者平車(chē)推入我科，怕的不是急診的忙碌，亦不是由此帶來(lái)的疲憊，而是看見(jiàn)平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗爭，有的甚至失去了生命。還記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因為孫子放假，兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發(fā)上消化道出血緊急住進(jìn)了我們科室，因為出血量大，患者本身條件差，最終阿姨不幸去世了，記得那天她的女兒哭的幾度暈厥，一直在說(shuō)一句話(huà)“讓我再看我媽一眼，讓我再握一次她的手，我再也看不見(jiàn)了，我再也摸不著(zhù)了……”，聽(tīng)到這句話(huà)，我的眼淚真的`忍不住的掉了下來(lái)，心中無(wú)限酸楚，生命是可貴的，我們多希望每一個(gè)患者都可以在我們的精心照料下康復或者好轉出院，多希望每一個(gè)患者都可以笑著(zhù)和我們說(shuō)“再也不見(jiàn)”。
這就要求我們護士的工作，還有一項重要的內容就是健康宣教。無(wú)論是操作的時(shí)候還是走路的時(shí)候或是測體溫的時(shí)候只要是患者在我們的視線(xiàn)中，總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨，你那個(gè)菜咸不咸啊，要不咱換一個(gè)吃吧”，“爺爺，這個(gè)你吃有點(diǎn)硬，您聽(tīng)不聽(tīng)我話(huà)？”，“回家之后千萬(wàn)要注意飲食、休息、勞逸結合，按我們給你的出院指導和醫生囑咐去做，定期回來(lái)復查，注意啥都給您寫(xiě)著(zhù)呢，回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的床頭桌上擺放著(zhù)瓜子，我白班處置的時(shí)候說(shuō)了一遍“大爺，這個(gè)您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爺有些不以為然，交接班的時(shí)候夜班護士又說(shuō)了一次，第二天白天責任護士換崗了，白天的責任護士與大爺又進(jìn)行了一次飲食上的宣教，大爺笑著(zhù)對他孩子說(shuō)，“兒子，這點(diǎn)瓜子你加把勁今天把它都造了吧，免得這些孩子操心，服了”，呵呵，大爺被我們說(shuō)的“投降了”！其實(shí)，我們工作中，這樣可愛(ài)的病人越來(lái)越多，讓我們工作雖累，但如同在春風(fēng)里，心情舒暢！
我真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是她讓我理解了活著(zhù)就是一種幸福，要珍惜現在的每一天；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我參透了什么是奉獻，她讓我，讓我們護士更加開(kāi)心、幸福、享受職業(yè)獲得感。在未來(lái)的道路中，讓我在護理這個(gè)平凡的崗位上展示新的風(fēng)貌，讓我這還未逝去的青春在這一席美麗的白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )篇13
惠僑科一單元積極響應全國衛生系統爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，為保證患者得到更加連續、全面、高水平的護理服務(wù)，在朱碧麗總護士長(cháng)、李利護士長(cháng)的安排下，大家轉變觀(guān)念，將病區分為三組，由資歷深的老護士擔任責任組長(cháng)，每名責任組長(cháng)負責8名患者。也將班次由過(guò)去的8：00調整為7：00上班，這樣確保護士有更多的時(shí)間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責任組長(cháng)均詳細掌握所負責患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個(gè)體化的護理措施，使護理服務(wù)更為連續、全面及有針對性。
過(guò)去護士機械地執行醫囑，發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液，護士對病人的情況了解零散，缺乏系統性、整體性、連續性�，F在執行醫囑時(shí)，責任組長(cháng)負責自己所負責患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時(shí)病人服藥到口，而且知道自己服的什么藥，需要注意什么等。在為病人進(jìn)行輸液時(shí)，除了三查七對外，還適當與病人交淡，通過(guò)交淡了解病人的病情及心理感受，并在調節滴速的時(shí)候適當地進(jìn)行健康宣教，在巡視輸液的過(guò)程中，適當詢(xún)問(wèn)病人的感受，交待病人的注意事項等等，更多的是相關(guān)疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護士都會(huì )和患者及家屬溫馨的交流著(zhù)，認真傾聽(tīng)著(zhù)……，雖只是短短的幾句話(huà)、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
巡視病房及時(shí)，護士主動(dòng)觀(guān)察病人的病情、輸液情況等，了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護理問(wèn)題，加強了護理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫生對護理滿(mǎn)意度也提高了。
基礎護理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì )。尤其是手術(shù)后病人、生活不能完全自理者我們加強晨晚間生活護理。如一名從福建來(lái)院治療的太太，由于家人工作較忙，沒(méi)時(shí)間照顧她。護士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復出院。出院時(shí)高興地對護士們說(shuō)：“我出院了，以后看病我還要到你們醫院，還要住在你們科�！蔽覀兊姆⻊�(wù)得到病人的支持和肯定。
護患關(guān)系和諧。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，科里的每位護士更貼心溫暖，下病房更勤，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求，護理服務(wù)更加規范。護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優(yōu)化了護理環(huán)境。病人出院時(shí)由護士長(cháng)發(fā)放護理滿(mǎn)意度調查表，護理服務(wù)滿(mǎn)意度大幅提高。
這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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自全國開(kāi)展衛生部提出的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)后，我院全體護理人員迅速行動(dòng)起來(lái)。走出過(guò)去的護理服務(wù)誤區，認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量考核標準》，對照標準找差距，根據標準訂任務(wù)。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的.精心指導下，我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)至今已有兩年時(shí)間。在這兩年時(shí)間里，我所在的外科取得了可喜的成績(jì)，現將工作中的體會(huì )與大家分享如下：1優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行有序效率提高
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導細節服務(wù)，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更貼近病人。根據科室的床位和護士的數量將護理人員分組分層包干管理。各崗位職責明確，責任組長(cháng)對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估，指導下級護士對患者做好心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況，充分發(fā)揮各層次護士的能力，把護士還給病人，減少護理資源的浪費。2護理服務(wù)內容多樣化患者滿(mǎn)意
我科護理人員通過(guò)各項學(xué)習和培訓，統一思想，提高認識，嚴格要求，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量�？剖以O立了便民服務(wù)措施：24小時(shí)提供開(kāi)水，為患者提供一次性紙杯，備針線(xiàn)包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實(shí)起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎護理，責任護士定期對低年資護士進(jìn)行
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以前，護士的工作會(huì )被人們稱(chēng)為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人民對醫療衛生服務(wù)的要求日益提升，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無(wú)陪護病房，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區。我院骨科自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程以來(lái)，本人有如下體會(huì )。
開(kāi)展此項工作的優(yōu)點(diǎn)如下：
1、病人的滿(mǎn)意度大大提高，現在，病人出院時(shí)候的滿(mǎn)意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價(jià)。
2、可以加強對重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀(guān)察，以基礎護理帶動(dòng)全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以更好地觀(guān)察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過(guò)程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而且為病人的`基礎護理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優(yōu)越感。但是醫院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護士長(cháng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實(shí)際問(wèn)題。
4、提升科室、醫院的整體形象。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們聽(tīng)到患者說(shuō)的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒(méi)有，你們我院不僅技術(shù)棒，護理更是沒(méi)話(huà)說(shuō)。護士為患者進(jìn)行許多的基礎護理，病人及家屬無(wú)形中就會(huì )和別的醫院的護理進(jìn)行比較，出院后也會(huì )向他們的親友介紹我院是如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒(méi)有提供這些護理服務(wù)。
5、增進(jìn)護患關(guān)系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見(jiàn)病區護士，也會(huì )主動(dòng)上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著(zhù)歡聲笑語(yǔ)，彼此都能夠視對方為朋友。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復鍛煉，體現骨科的專(zhuān)科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進(jìn)行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時(shí)，能夠為患者提供骨科的專(zhuān)科護理。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用6
南丁格爾曾說(shuō)過(guò)“護士，其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身�！被厥组_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這半年來(lái)，我和我的姐妹們一直用愛(ài)心，耐心，細心，責任心詮釋著(zhù)這一誓言。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們轉變了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作模式，優(yōu)化了護理工作流程，我們的工作不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達前，觀(guān)察在病情變化前；五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀(guān)察細一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動(dòng)感化著(zhù)病人，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿(mǎn)意度高了。
產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強，風(fēng)險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護士必須有很強的責任心，擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過(guò)程中必須要嚴密觀(guān)察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來(lái)。做好本職工作的同時(shí)，我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿，態(tài)度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教，心理疏導�？墒撬静焕聿徊�，還認為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無(wú)舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開(kāi)始著(zhù)急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準備，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說(shuō)“不好意思，謝謝！”一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問(wèn)題起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話(huà)，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見(jiàn)不合，可以商量，沒(méi)必要在產(chǎn)婦面前說(shuō)。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來(lái)老人也可以得到休息，二來(lái)有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說(shuō)，告知誰(shuí)照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動(dòng)了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復很好，對護士們很感激，說(shuō)保健院找到了家的感覺(jué)。許多住院的產(chǎn)婦都說(shuō)七病區服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛(ài)，世界才能變成溫暖的人間。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動(dòng)，太多的故事，而我們無(wú)暇將它們一一記錄下來(lái)。護士們服務(wù)的每一個(gè)細節，每一個(gè)創(chuàng )新可意會(huì )不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發(fā)自?xún)刃牡牧α�，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無(wú)形的精神和一種無(wú)法超越的影響力。沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了內心的愛(ài)，沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護理的書(shū)本里，或許沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的.英雄故事，有的只是樸實(shí)無(wú)華，默默奉獻的集體身影；或許沒(méi)有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動(dòng)。
沒(méi)有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著(zhù)平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，期待能成為一縷陽(yáng)光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng )造，用滿(mǎn)腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用7
一名護理工作者，從工作就踏上這個(gè)平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個(gè)特殊群體，他們都是帶著(zhù)悲傷和疾病來(lái)到醫院；而作為醫務(wù)工作者的我們應該義無(wú)反顧的用盡我們所學(xué)的知識解除他們的痛苦。
從普通話(huà)服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開(kāi)服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作。
有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。
作為一位護士，在這幾個(gè)月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的`重要性！因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責任也有義務(wù)對他們負責；其實(shí)對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識（疾病相關(guān)知識）有時(shí)我的一句問(wèn)候的話(huà)，一個(gè)撫摸的動(dòng)作，甚至一個(gè)微笑，這些對于我的病人來(lái)說(shuō)都是莫大的鼓舞。
從科室開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來(lái)，科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了，工作時(shí)也充足了勁。對著(zhù)病人的疑問(wèn)也能比以往更耐心細致的解釋;像計費的工作人員每天面對無(wú)數查費的病人都能耐心細致的一一回答他們的疑問(wèn)；剛到科室上班的小妹妹也認真的為病人講解所用的藥物；換藥護理人員也仔細的一邊為病人換藥一邊給病人講著(zhù)鼓勵的話(huà)語(yǔ)。大家都積極的為著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著(zhù)最美的詮釋?zhuān)?/p>
比如有一位老婆婆來(lái)看病，就更應該對她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒(méi)人陪她做檢查，我們的護士陪著(zhù)去，沒(méi)人陪她上廁所，我們的護士扶著(zhù)去，沒(méi)人給她買(mǎi)飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買(mǎi)著(zhù)吃，而且，還準備好了婆婆出院后的營(yíng)養品。潘婆婆出院后第一次復查，還專(zhuān)程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng)，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動(dòng)！
爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實(shí)仔細想想，我并沒(méi)做什么事，只是常規的護理，多了些問(wèn)候，多了些微笑，多了些簡(jiǎn)單的撫摸，就是這平常的簡(jiǎn)單，讓人感覺(jué)溫暖，我也為之驕傲。
作為一名醫務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無(wú)反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負的神圣職責，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽(yáng)。
眼睛是心靈的窗戶(hù)，耳朵能聽(tīng)見(jiàn)世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開(kāi)心靈的窗戶(hù)，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！
說(shuō)無(wú)私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jì)，愛(ài)與奉獻是我們白衣天使永恒的主題！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用8
篇隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭?一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施1.思想更新、轉變觀(guān)念，營(yíng)造人文氛圍提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關(guān)系。
同時(shí)讓護士走出誤區：夯實(shí)基礎護理不是無(wú)陪護，而是扭轉家屬承擔生活護理的局面；護理文書(shū)不是不寫(xiě)而是簡(jiǎn)化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過(guò)洗頭洗腳這些看似簡(jiǎn)單、技術(shù)含量不高的工作來(lái)深化基礎護理，來(lái)觀(guān)察、發(fā)現病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。
2.重視細節，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)“始于細微，見(jiàn)于平凡”，病人在醫療過(guò)程中對醫護人員的每一個(gè)細節都會(huì )倍加關(guān)注。在臨床工作中，護理人員注重每個(gè)細小的工作，看似簡(jiǎn)單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實(shí)現生理、心理滿(mǎn)足和康復的第一步，是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。整理是觀(guān)察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。
另外，還要強調對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由督促變習慣，使以前的“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥�，積極為病人著(zhù)想，把病人的需求時(shí)刻放在第一位。并將基礎護理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過(guò)程。
3.加強健康教育，和諧護患關(guān)系自患者入院開(kāi)始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識，護理人員應及時(shí)與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過(guò)程，并做到出院隨訪(fǎng)的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
4.強化“三基三嚴”訓練，提高業(yè)務(wù)水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫院生存和發(fā)展的基礎，醫院示教室對不同資質(zhì)的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會(huì )定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長(cháng)定期組織檢查和考試；病區護士長(cháng)不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。整理層層把關(guān)，使護士在思想上、行動(dòng)上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)完成每一項基礎護理工作。
5.調整工作模式，實(shí)行護士分層管理根據科室具體情況把護理人員分為2個(gè)護理責任小組，每組設組長(cháng)1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長(cháng)負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個(gè)人特長(cháng)和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護、責任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負責制的連續優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護理；實(shí)行責任護士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀(guān)察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確�；A護理和各項治療、護理措施落到實(shí)處。
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的.考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng )“百姓滿(mǎn)意醫院，正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵醫學(xué)，”滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的服務(wù)需求，我院本著(zhù)“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿(mǎn)足顧客期望”為目標，不斷轉變觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務(wù)水平，我們加強了醫護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿(mǎn)意。
我們的職業(yè)被人們遵稱(chēng)為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱(chēng)職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì )到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂(lè )；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì )自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著(zhù)無(wú)數個(gè)夜晚的漫長(cháng)。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì )改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿(mǎn)著(zhù)前所未有的豪情。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用9
根據衛生部關(guān)于《進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)！我們門(mén)診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護理服務(wù)工作，使病人在門(mén)診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)：
首先樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二認真執行“首問(wèn)負責制”，對待病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，主動(dòng)服務(wù)。解答疑問(wèn)全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面說(shuō)對其他工作人員及科室有抵觸情緒的話(huà)；
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤(pán)內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時(shí)間并在有效期內，過(guò)期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴格規范診療服務(wù)行為，認真執行告知制度。封閉、關(guān)節腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現醫囑錯誤時(shí)，附紙條說(shuō)明錯誤處并與門(mén)診病歷一起交由病人到醫師處核對，必要時(shí)電話(huà)與醫師聯(lián)系，避免讓病人來(lái)回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做好本職工作，努力達到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、患者滿(mǎn)意。
這些制度的開(kāi)展中我感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的.團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)門(mén)診你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì )到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門(mén)診治療2年多，每次她來(lái)到治療室，我們都會(huì )精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個(gè)不停，“來(lái)我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì )再走”，我們每一位護士的真誠服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎�；颊呒凹覍倏丛谘劾�，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿(mǎn)意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用10
我院積極響應衛生部提出的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間,科主任和科護士長(cháng)認真貫徹落實(shí),充分調動(dòng)大家情緒,讓全體護士牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎護理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,努力實(shí)現讓“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理近半年來(lái)，我從中得到的體會(huì )主要有以下三點(diǎn)：
1.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根據患者的.護理問(wèn)題，制定護理計劃，并能很好的實(shí)施。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)我感觸很深，例如30床賈秀珍大媽?zhuān)蜓?天入院,入院時(shí)精神差、焦慮、大便潛血實(shí)驗，入院當天告之絕對禁食，介紹以住治愈病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過(guò)四天的精心講解指導與護理，大媽精神好轉了能與其他病友開(kāi)心交談，大便潛血消失，顏色正常，并能進(jìn)食軟食。從此，每天我來(lái)到這間病房和他們交流時(shí)，大媽都很高興的握住我的手說(shuō)：謝謝你李醫生、你們的太度真是太好了。當聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)我的眼淚就在眼睛里打轉、總是笑著(zhù)對她說(shuō)：不用謝，大媽?zhuān)@是我們應該做的！
2.優(yōu)質(zhì)護理使醫患、護患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。
3.活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我科大力倡導細節服務(wù),護理工作更加細致,更加貼近患者,認真地做好基礎護理,小到患者行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與患者相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項,做好這些細節的事情,體現我科護理觀(guān)念的更新,以及全體護理人員認真執行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的決心。建立良好的護患關(guān)系，我覺(jué)得應該多注重一些細節方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，護理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)。
我們的護理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，那么一定是不簡(jiǎn)單的人，我們的隊伍一定是一個(gè)不簡(jiǎn)單的群體和團隊。我們還要加強理論知識學(xué)習、不斷充實(shí)自已，更好為患者服務(wù)。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
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隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強基礎護理，提升專(zhuān)科護理服務(wù)水平，轉變觀(guān)念和服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強護士對待患者的責任心。同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的`，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會(huì )有很長(cháng)一段路要走，而且將會(huì )充滿(mǎn)艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì )走得越來(lái)越好！授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我們護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也會(huì )從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，幫助打水等服務(wù)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )使得這一切真正實(shí)現。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼。
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3月我院率先啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，作為首批示范病房，我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念，在創(chuàng )優(yōu)的過(guò)程中發(fā)生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是收獲和感動(dòng)。
細節決定一切。在工作中我們更加注重細節，站在病人的位置考慮問(wèn)題，更加貼近病人。作為骨科病房，許多病人行動(dòng)不便，我們始終堅持給病人做好基礎護理，小到扶病人下床，幫病人翻身等；即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護士也主動(dòng)協(xié)助其進(jìn)餐。我們把基礎護理做細做實(shí)，病人及家屬就更安心、更滿(mǎn)意；另一方面做每一項操作前，設身處地的為病人著(zhù)想。有一次為病人輸液時(shí)，發(fā)現病人用左手寫(xiě)字，交談后發(fā)現患者是左利手，本來(lái)已經(jīng)準備為病人在左手進(jìn)行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置，患者還很疑惑，擔心甚至略帶戒備的問(wèn)：是不是找不到血管��？我笑著(zhù)說(shuō)：在右手輸液，您的左手就會(huì )活動(dòng)更方便了，寫(xiě)字也不會(huì )受影響。這位患者頓時(shí)對我非常感激你們想得太周到了，連我自己都沒(méi)想到！其實(shí)這樣不僅方便了病人，我們自己也樂(lè )在其中。
注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要，從入院到手術(shù)到出院，不同的階段根據病人的.情況進(jìn)行有針對性的宣教。一位年過(guò)八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點(diǎn)點(diǎn)教給病人，根據患者病情制定功能鍛煉計劃，將被動(dòng)鍛煉與主動(dòng)功能鍛煉相結合，每天給患者演示并進(jìn)行效果評價(jià)，把心理護理和康復指導滲透在對患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，出院時(shí)爺爺感激的說(shuō)：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。
確實(shí)，在醫務(wù)人員面前，無(wú)論患者是什么年齡，什么身份，在醫院這個(gè)環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài)，所以作為護士一方面要尊重患者的社會(huì )角色，另一方面又要把患者當作受傷的孩子，及時(shí)對患者進(jìn)行康復鍛煉指導及心理疏導。病房?jì)榷ㄆ诮M織護患交流座談會(huì )，一方面能夠及時(shí)接收到病人的意見(jiàn)和反饋，另一方面也給予患者更多的支持和安慰，建立和諧的護患關(guān)系。住院患者對護理工作的滿(mǎn)意度非常高，病人都說(shuō)：你們護士不但服務(wù)好，而且觀(guān)察仔細樂(lè )于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好。
加強巡視。其目的就是將護理服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，在病人表達需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到。有一位踝關(guān)節骨折術(shù)后的病人，因傷口疼不能入睡，夜間護士巡視病人時(shí)，立即給予處理。第二天早上患者對護士說(shuō)：要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥，我一晚上也睡不好，謝謝你們了！加強巡視，為病人主動(dòng)提供服務(wù)！
落實(shí)責任制護理。每位病人都有自己的責任護士，有了問(wèn)題也知道去找誰(shuí)，患者出院時(shí)現在不只是記住醫生的名字，很多患者會(huì )拉著(zhù)護士的手和自己的責任護士告別，道謝。那一刻患者對我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。護士所做的所付出的說(shuō)出來(lái)總是那么簡(jiǎn)單，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，沒(méi)有什么華麗的語(yǔ)言來(lái)描繪，就像詩(shī)人泰戈爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。我們不求回報，只要患者、家屬、社會(huì )滿(mǎn)意就是對我們最大的鼓勵。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)中，一切以病人為中心，我們付出了很多，但同時(shí)也收獲了幸福和感動(dòng)。
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一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的'喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，護士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
當無(wú)數人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(cháng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著(zhù)一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著(zhù)我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是��！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著(zhù)兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(cháng)；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛(ài)戴的好護士。
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歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長(cháng)征之路、醫學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛(ài)、執著(zhù)、奉獻和犧牲刻寫(xiě)著(zhù)里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護了一方平安。少了對親人的問(wèn)候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的.事跡，他們只有默默的奉獻著(zhù)自己的光和熱，默默的
奉獻著(zhù)自己的真情和愛(ài)心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè )、我繁忙、我幸福，讓它永遠成
為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。
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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室護理人員以《陜西省友誼醫院護士服務(wù)手冊》和《護士行為規范》為準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務(wù)流程、臨床護理實(shí)踐指南等，具體到每一個(gè)細節如著(zhù)裝，言談舉止規范、接待患者流程等都有統一標準。
科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學(xué)習計劃，培訓每月有計劃，每周有重點(diǎn)，采取“送出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，盡可能讓每個(gè)護士都有學(xué)習機會(huì )，使護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思考，倡導快樂(lè )工作等理念，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，先后組織科室護理人員進(jìn)行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個(gè)熟人、朋友”、“憂(yōu)愁一天，快樂(lè )也是一天”等內心體驗活動(dòng)，增強了大家主動(dòng)服務(wù)的意識。
科室護理人員通過(guò)外塑形象、內強素質(zhì)規范了護理職業(yè)行為，提升了護理服務(wù)品質(zhì)。注重專(zhuān)科護理發(fā)展拓展護理服務(wù)內涵，由于科室專(zhuān)科性強，護理工作中做到專(zhuān)科護理與基礎護理齊頭并進(jìn)。責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫療照顧，密切觀(guān)察病情，正確實(shí)施各項治療，滿(mǎn)足患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區各項安全管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥落實(shí)一條龍服務(wù)，專(zhuān)人擺藥，專(zhuān)人核對，兩人監督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。
為了促進(jìn)患者社會(huì )功能和自理能力的恢復，科室制定了病人作息時(shí)間表及活動(dòng)安排表，組織開(kāi)展各種工娛療康復活動(dòng)，并設立每周一次購物日，滿(mǎn)足病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責，提供集體用餐的場(chǎng)所，掌握每位病人進(jìn)食情況，飲食自理困難者，護士協(xié)助打飯，并協(xié)助喂食。護士負責病人的.控煙工作，統一管理病人的煙、火，根據需要定時(shí)發(fā)放。對新入院患者，科室實(shí)行首診接待制，為住院患者提供專(zhuān)業(yè)性的護理照顧，全程陪同患者做檢查，護送轉科患者到新病區等，為出院病人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪(fǎng)，使回訪(fǎng)有連續性而并非流于形式。
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從我科成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區以來(lái)，針對如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導、護理部、科主任大力支持，護士長(cháng)帶領(lǐng)下，全科護士積極響應。大家統一思想，改變傳統排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的護理工作時(shí)間表，提升護理質(zhì)量，護理服務(wù)更加規范，讓我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
配合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開(kāi)展，我科護理工作主要做了以下方面的改變：
1、實(shí)行責任包干制的全程服務(wù)
我科在進(jìn)行討論、商榷后明確并制定了責任制護理的崗位職責、工作流程。病區護士長(cháng)根據病區護士的具體情況，按層級管理逐級負責把關(guān)，讓有經(jīng)驗的護士在臨床直接服務(wù)患者的同時(shí)指導帶教新護士，讓高職稱(chēng)護士實(shí)現自己的價(jià)值；年輕護士、新護士能在高年資護士的指導下，主動(dòng)為患者服務(wù)，職業(yè)感增強。
住院患者的護理工作白天分給5～6名責任護士完成，每人管理6—8名患者，中班由兩名責任護士完成，包括對患者實(shí)施病情觀(guān)察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責制，由責任護士對住院患者全程管理，逐步減少陪護護理患者。
2、完善支持系統
首先，體現在簡(jiǎn)化護理文書(shū)工作上，醫院建立新的護理記錄思維理念：將反映患者護理需求的客觀(guān)資料設計成表格式護理記錄，設立一單式記錄表格，縮減了一些不必要的記錄和頻次，而節省下的時(shí)間都能以常態(tài)服務(wù)于床旁，真正實(shí)現將時(shí)間還給護士，將護士還給患者。
其次，在護理排班上，彈性制護理排班不僅保障了護理工作的有序開(kāi)展，同時(shí)也確保了護理質(zhì)量，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
護理用具是護理工作順利開(kāi)展的重要工具。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程自開(kāi)展以來(lái)，我科不斷根據工作需要，增加必要的護理用具，使得護理工作穩步開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，現在僅是一個(gè)開(kāi)端。但我們已開(kāi)始意識到，通過(guò)我們自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的'過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì )地位、經(jīng)濟地位和生理變化會(huì )產(chǎn)生一些相應的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當然，工作中不可能只有正面沒(méi)有負面。開(kāi)展試點(diǎn)病區至今，我們體會(huì )到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；同事之間出現的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩定；護理用具的配備不足……對于工作，我們常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當壓力大時(shí)，也會(huì )感到氣餒，情緒不佳，可我們不是會(huì )帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì )感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè )著(zhù)的，無(wú)論如何，調整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我們的宗旨！
希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用17
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”！我們消化內科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成……
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，病床前護士一句輕柔的問(wèn)候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來(lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)著(zhù)訴說(shuō)，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護士進(jìn)行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著(zhù)“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì )走得越來(lái)越好。
我欣賞這樣一段話(huà)：“什么叫不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百次做好，就是不簡(jiǎn)單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡�！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的參與者，對這一句話(huà)有著(zhù)更深的體會(huì )。
我所在的血液風(fēng)濕科，作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，一直遵循“三好一滿(mǎn)意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫德好，讓群眾滿(mǎn)意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護理工作作了一個(gè)新的'詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實(shí)行小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入責任小組，做到個(gè)個(gè)有職責，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門(mén)口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，并且在巡房能及時(shí)理解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護理服務(wù)，護理滿(mǎn)意度較之前有了很大提高。護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教育。如血液病及風(fēng)濕病方面的健康教育從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項，醫院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識的講解，直到出院時(shí)的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。我們對出院的患者進(jìn)行了真情電話(huà)回訪(fǎng)，特別是留置了PICC管的病人，及時(shí)了解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動(dòng)情況，指導并督促及時(shí)更換敷料，保持管道的通暢。進(jìn)行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè )觀(guān)的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹(shù)立對自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時(shí)，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，現在僅是一個(gè)開(kāi)端。但我們已開(kāi)始意識到，通過(guò)我們自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長(cháng)且老年病人較多，他們由于社會(huì )地位、經(jīng)濟地位和生理變化會(huì )產(chǎn)生一些相應的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時(shí)間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關(guān)系越來(lái)越融洽，患者也越來(lái)越配合我們的工作。病房很多病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動(dòng)力。
作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
心內二科有兩個(gè)護理小組，我是護二組的責任組長(cháng)。每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來(lái)到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護理服務(wù)�；颊邆冊絹�(lái)越信任護士了。我們對病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢(xún)問(wèn)病人對飲食是否滿(mǎn)意，針對病人意見(jiàn)，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進(jìn)。
下午我們會(huì )為臥床的病人擦洗，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會(huì )親切耐心地對他們說(shuō)：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒(méi)關(guān)系的�！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過(guò)去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開(kāi)塞露后大便仍不能自解，在醫生的指導下，生活護士小彭帶著(zhù)手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了，患者和家屬非常感動(dòng)，連聲說(shuō)：謝謝，可小彭卻說(shuō)：“這是我應該做的�！痹谌粘９ぷ髦�，這些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉變過(guò)程的。
當然，創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)示范病區的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。創(chuàng )建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng )技術(shù)能手，開(kāi)展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎護理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識對病人病情開(kāi)展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動(dòng)開(kāi)展。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用18
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái)，上到院長(cháng)、主任，下至示范病區的護士們都非常重視這項工作。開(kāi)展以來(lái)全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強基礎護理，提升專(zhuān)科護理服務(wù)水平，轉變觀(guān)念和服務(wù)理念，改善護理質(zhì)量，保障護理安全，為病人提供專(zhuān)科護理、基礎護理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝
通交流。我們對病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根據患者的`護理問(wèn)題，制定護理計劃，并能很好的實(shí)施。
優(yōu)質(zhì)護理使醫患、護患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士
的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。
在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中，為每一位患者和家屬
帶來(lái)充滿(mǎn)真誠的問(wèn)候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會(huì )陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著(zhù)，認真的傾聽(tīng)著(zhù)。建立良好的護患關(guān)系，我覺(jué)得應該多注重一些細節方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，護理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度些、原則些。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用19
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個(gè)護理小組，實(shí)行小組包干制。
每組每天指定了專(zhuān)人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開(kāi)展病人健康知識講座。每組內的護士由組長(cháng)指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術(shù)及出院病人宣教、及滿(mǎn)足病人的即時(shí)需要等全部?jì)热荩喝缦搭^、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀(guān)念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護理服務(wù)內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅決做到見(jiàn)面問(wèn)聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢(xún)，耐心解答患者提出的問(wèn)題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說(shuō)的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒(méi)有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀(guān)察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過(guò)密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準確地觀(guān)察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：__年全國衛生會(huì )議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規范我病區臨床護理工作，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護理服務(wù)，我病區于__年0月開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護理病區后，護士長(cháng)首先組織全體護士學(xué)習衛生部相關(guān)文件，認真領(lǐng)會(huì )中心思想；然后根據我病區病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月全體護士的共同努力，我病區優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展的`井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿(mǎn)意度。
首先，我病區對原有的護理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，我病區采取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分為兩個(gè)大組，各設一名組長(cháng)，下設兩名組員，各管兩個(gè)小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實(shí)施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長(cháng)為組員制定周計劃，并監督組員是否按計劃執行相關(guān)護理工作，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重癥病人的護理。實(shí)施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來(lái)的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來(lái)完成，因為，在為病人進(jìn)行生活護理的同時(shí)，由于護士對病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀(guān)察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無(wú)陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂(yōu)，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時(shí)為醫生提供有利的資料以便及時(shí)調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會(huì )和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽(tīng)……雖只是短短的幾句話(huà)、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫穿于我們日常護理的每一個(gè)環(huán)節，為保證病人的安全，我病區加強了門(mén)禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時(shí)護士還會(huì )為病人再次評估，為病人進(jìn)行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項長(cháng)期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )通用20
為創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì )，從而提升護理形象，骨一科以護理技術(shù)力量雄厚、合作有力、對整個(gè)病房管理有條不紊而成為全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室，其中我也有幸成為一名責任護士。針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，護士長(cháng)組織全體護士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統一思想，提高認識，一致認為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是圍繞患者開(kāi)展護理工作，因此我們改變了傳統的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎護理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護理模式，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全科護士積極響應，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍，護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬，患者能感覺(jué)到護士隨時(shí)關(guān)心著(zhù)他們。
同時(shí)，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節，晨晚間護理，病危、病重等分級護理細致周到。玉樹(shù)地震，我們科收住了許多災區患者，最讓患者滿(mǎn)意的`是基礎護理到位。28床才讓?zhuān)?9床洛桑達杰，34床土登賽巴，他們全是因地震而造成全身多處骨折、擠壓，他們的頭發(fā)、手腳以及全身都是塵土，護士們在志愿者的翻譯下，經(jīng)家屬同意，耐心的為每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲，指導功能鍛煉。
用心去做每一項護理工作，患者們在出院時(shí)，專(zhuān)門(mén)找到幫助過(guò)他們的護士，親口說(shuō)一聲：謝謝，病房的意見(jiàn)本上，如此的例子數不勝數。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程才剛剛開(kāi)始，我們的工作離患者對我們的要求還有一定的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時(shí)在業(yè)務(wù)上嚴格要求自己，用心服務(wù)于每一位患者，相信我們就能收獲患者的滿(mǎn)意。
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隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的`認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
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