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人人誠信合理消費心得體會(huì )（精選22篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的人人誠信合理消費心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 1
曾經(jīng)有過(guò)這樣的幻想：在微風(fēng)之中，仰臥在萬(wàn)花叢中，頭頂著(zhù)天空，背靠著(zhù)大地，體會(huì )著(zhù)說(shuō)不出愜意。那是多么令人心醉的美景��！
然而，事實(shí)帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆“山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂(lè )的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調查平日里人們的消費情況與方式。
說(shuō)干就干，我自由地在街上走著(zhù)，走了半天都沒(méi)人理我，我倒有些氣餒了，突然看見(jiàn)一個(gè)闊綽的老板從一家飯店里出來(lái)，我想，他應該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，“先生，您好！占用你幾分鐘的時(shí)間，做個(gè)調查好嗎?”他爽快地答應，“請問(wèn)你們平日里都是怎樣消費的呢?”“像我們這類(lèi)人，平日里除了盡力花錢(qián)，沒(méi)其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺(jué)”“那您不覺(jué)得無(wú)聊嗎?”“不會(huì )啊，只要有錢(qián)，什么我都消費得起，怎么會(huì )無(wú)聊呢！”說(shuō)完轉身進(jìn)入車(chē)中，車(chē)子噴出一股刺鼻的氣味便揚長(cháng)而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的'，他們是不因為“錢(qián)”而擔心，他們是可以每天隨意性進(jìn)入城市中各個(gè)娛樂(lè )場(chǎng)所，他們是不可以一生都過(guò)得逍遙快樂(lè )，但他們的這種行為，才是最嚴重的浪費現象，設想一下，如果他們的錢(qián)全都變成了時(shí)間，如此消耗下去，就會(huì )衰弱得更快，用最通俗的話(huà)主，這種人死了都浪費土地。
調查很不成功，我垂頭喪氣地漫無(wú)目的地走著(zhù)，路經(jīng)一家書(shū)店，一塊錢(qián)“大減價(jià)”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著(zhù)過(guò)去瞧，剛進(jìn)門(mén)，一股書(shū)香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了！我看見(jiàn)很多少年在認真選書(shū)，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的.表現，看至此，我拿筆為我的調查添上一筆：大批人有正確消費觀(guān)，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來(lái)，我早已精疲力竭，無(wú)力地躺在床上，心里卻無(wú)比歡愉，人們能夠樹(shù)立綠色消費觀(guān)念，自覺(jué)養成節約的習慣，為建設世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護了生態(tài)，保護了地球。
“微風(fēng)吹拂，萬(wàn)花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無(wú)盡的愜意奔瀉而來(lái)”我的夢(mèng)境中又出現這幅唯美畫(huà)面。
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 2
如今，中國已走進(jìn)了新時(shí)代，很多人都富了起來(lái)，于是就有了這么一種觀(guān)點(diǎn)：“買(mǎi)什么都要買(mǎi)最貴的�！钡业南M主張是“節約消費，能不花的錢(qián)就別花�！�
我為什么這么說(shuō)呢?第一，很多貴重物品沒(méi)有購買(mǎi)的必要。記得美國“奢侈之王”科茲洛夫，曾用2200美元買(mǎi)了一個(gè)鍍金的紙簍。我當時(shí)就感到很好笑：你用這個(gè)價(jià)值上千的鍍金紙簍干什么?裝廢紙。那我用幾塊錢(qián)買(mǎi)的紙簍也是裝廢紙，多出的這幾千塊錢(qián)，提升了的使用價(jià)值嗎?沒(méi)有。它只增加了商品的價(jià)值，換而言之，就是滿(mǎn)足了人的虛榮心——看，多么高檔！我說(shuō)，你用這多出的幾千塊錢(qián)干點(diǎn)別的多好，非得要去滿(mǎn)足這份看不見(jiàn)摸不著(zhù)的虛榮?
這樣的例子還很多：同車(chē)型同性能的東風(fēng)某款車(chē)，顏色一變，價(jià)格就增了十多萬(wàn);同樣的月餅，多了幾層包裝，便價(jià)值上百，普通的燈泡套上一層玻璃，便因為那水晶般的效果價(jià)錢(qián)翻一倍……這種不值得的消費，不要也罷。
第二，有的物品只是加了個(gè)幌子，價(jià)格就一飛沖天。這種情況還不如第一種——第一種好歹還增加了商品的價(jià)值。這一種商品壓根兒就是頂個(gè)幌子誆錢(qián)：達芬奇的地板一載上“意大利名貴木材”的帽子便定價(jià)幾十萬(wàn);養雞場(chǎng)里的雞蛋舉個(gè)“散養笨雞蛋”的牌子就2塊一個(gè);臺灣普通橄欖油加上銅葉綠素，再掛個(gè)“西班牙進(jìn)口原裝”的'招牌價(jià)格就貴得嚇人……正如趙麗蓉、鞏漢林的《打工奇遇》中演的一樣，一盤(pán)蘿卜加上“宮廷”二字就值80元;一杯兌水二鍋頭加“宮廷玉液酒”就賣(mài)一杯一百八。這種花錢(qián)買(mǎi)氣生甚至花錢(qián)買(mǎi)罪受的消費，不要也罷。
第三，勤儉節約是美德�！翱v覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”秦始皇的驪山墓、阿房宮讓人民怨聲載道;勾踐臥薪嘗膽終于成就霸業(yè);慈禧太后在死后睡的褥子上嵌了1204粒寶石，還挪軍費建頤和園，讓“堂堂大清”在洋人的鐵蹄下受蹂躪……數千年的分分合合得出教訓一條：正是不該有的高消費導致了民族的敗落，而勤儉節約才能興國安邦�！安环e跬步，無(wú)以致千里”，正是一點(diǎn)一滴的節約使國家富強！所以我的消費觀(guān)點(diǎn)是“節約消費，能不花的就花“奢侈只是虛華的假象，只有簡(jiǎn)樸才能讓幸福更長(cháng)久。
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 3
自從貨幣的出現，消費便成為現代社會(huì )中的一項基本要素所為消費，即是以貨幣交換物品這一事件，所以有其起因過(guò)程與結果。人們之所以消費，本來(lái)旨在于滿(mǎn)足生活中基本的存在需求，即為衣食住行也，然而現在為滿(mǎn)足存在需求而進(jìn)行的消費漸多，即人的心理，社交等方面的需求，在社會(huì )意義上的存在的需求漸多。
在這種改變中，我們既能看到社會(huì )經(jīng)濟，人類(lèi)思想的發(fā)展變革，也應重視其中的扭曲與風(fēng)險，就所謂消費這一事件，當人們消費的目的變?yōu)樯鐣?huì )的存在需求，消費的起因，經(jīng)過(guò)即過(guò)程，結果都發(fā)生了變化。這樣的變化是因為物質(zhì)產(chǎn)生與精神觀(guān)念的漸漸豐富，一個(gè)人對存提出了社會(huì )存在這一更高級的要求，比方電子工業(yè)革命，就帶來(lái)人們對游戲硬件的消費，只是為了滿(mǎn)足娛樂(lè )，更是為了游玩后的談資，是社交的需求。從這一角度看，消費之變革中的目的與結果是變化的。有人說(shuō)過(guò)錢(qián)不是用掉了，而是換了一種方式陪伴，我們這在現代社會(huì )消費來(lái)說(shuō)是很恰當的。隨著(zhù)人們自由支配的收入和可供消費的非基本生存消費品互相促進(jìn)的增加，人們的精神生活極大豐富，無(wú)數新的電影，書(shū)籍，設備，隨同新思想，大大促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展與人們生活的幸福度。
但是這種高速的膨脹豐富帶來(lái)消費的新問(wèn)題，就是消費中的過(guò)程的重要性上升，以及消費這一事件本身產(chǎn)生的意義。前者作為精神豐富的副產(chǎn)品，本身并無(wú)所謂好壞，只是在部分個(gè)體心理上有不良影響，這部分人在追求所謂消費體驗的路上走的太遠。近日的.一些過(guò)度包裝，天價(jià)服務(wù)，都是商家抓住這部分人心理而生的怪相，而后者消費本身產(chǎn)生異議，我認為弊大于利。
消費本身產(chǎn)生的意義并非新鮮事，奢靡消費以貴為美，是古已有之的富人的惡行，然而今日問(wèn)題出現在它的普遍化現象化，人人似乎都有以消費多少體現自己財力強的思想，而消費少者似乎就是沒(méi)有錢(qián)。這樣的需求上的消費是極不可取的，他以金錢(qián)為準，既抹消消費品本身的特質(zhì)價(jià)值，又扭曲社會(huì )風(fēng)氣和消費者心理，助長(cháng)拜金主義。
故今日消費需求之變，應喜，更要當心理性應對。
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 4
現代科技的飛速發(fā)展，高新技術(shù)的發(fā)現，為社會(huì )帶來(lái)了商機，琳瑯滿(mǎn)目的商品隨之出現。硬幣總有兩個(gè)面而商品也是，總有貴賤好壞之分，那么我們該如何買(mǎi)，以怎樣的心態(tài)買(mǎi)呢?
眾所周知，便宜沒(méi)好貨，好貨都很貴，像“蘋(píng)果手機”還是“三星”都非常昂貴，因為它們優(yōu)秀，但是人們總是自私而貪婪的總想空手套白狼，所以就有了假貨，冒牌之說(shuō)，它們便宜，低廉看似很實(shí)惠卻暗藏陰謀。于是矛盾出現了“我不想花太多的錢(qián)但又不想被騙該怎么辦?”
這一個(gè)問(wèn)題被總結成三個(gè)字“性?xún)r(jià)比”。性?xún)r(jià)比高的消費正是我所追求的，也是當今社會(huì )所導向的消費觀(guān)。
性?xún)r(jià)比高不代表盲目追求低價(jià)而不在乎實(shí)際，就比如說(shuō)“包包”吧，“LV包包”人們耳熟能詳，也有地位的象征。但是前段時(shí)間，但凡出入地鐵，總能看見(jiàn)有一個(gè)大攤，上面全是華麗炫目的.包，總能聽(tīng)見(jiàn)什么：“老總跑路，貴包賤賣(mài)”的廣告，不厭其煩�？倳�(huì )有一群阿姨們在那細心選著(zhù)，而我媽也是其中之一，花了一百元買(mǎi)了個(gè)“LV包”結果一個(gè)月沒(méi)到便報廢了。華而不實(shí)，簡(jiǎn)而不惠。
性?xún)r(jià)比，我如果只看見(jiàn)了價(jià)而忘卻了性便出現了這事，所以實(shí)惠依然重要，但要兼顧高標準，盲目消費就行不通了。
理性消費導出了它的優(yōu)勢，貨比三家，全面分析在“淘寶”，“天貓”的世界變得容易。在玩轉科技的年輕一代便重要起來(lái)，我們不想像“鞭賈”一文中的土豪一般蠢，也不想買(mǎi)假貨，七天包退和他人評價(jià)也給予我們信心，讓我們追求性?xún)r(jià)比高。
實(shí)惠而高標準其實(shí)是矛盾的。當一件商品的質(zhì)量越高，所需的技術(shù)支持，人力，物力就越多，所具有的價(jià)值就越高，而價(jià)格就越高，反之也是如此，所以實(shí)惠而高標準的消費如花園中的一朵奇葩，又或許根本不存在了。
我認為，高標準的購物是有范圍和限制的，我們只能盡量向物品本身的價(jià)值趨進(jìn)，但不能越界，商品便成了假貨，高標準也變成了低標準了。
我們不能盲目追求實(shí)惠而高標準，我們應有一個(gè)底限，應帶上“眼鏡”理性消費。
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 5
在這個(gè)日益現代化的時(shí)代，消費是我們日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消費的現象也愈加嚴重，作為中學(xué)生的我們應該學(xué)會(huì )合理消費。
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，我們的.消費觀(guān)念在發(fā)生變化，許多中學(xué)生都存在盲目消費的現象。其中，買(mǎi)衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費的錢(qián)占總開(kāi)支的比例最大，到了用錢(qián)的關(guān)鍵時(shí)刻卻又沒(méi)錢(qián)了。作為中學(xué)生，我們的社會(huì )閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時(shí)更應多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預算，把錢(qián)花在關(guān)鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內購買(mǎi)物有所值、經(jīng)濟實(shí)用的商品；不與周?chē)娜诉M(jìn)行攀比，不要浪費金錢(qián)。在消費的過(guò)程中，我們應該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會(huì )的可持續發(fā)展。在滿(mǎn)足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書(shū)，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會(huì )給我們帶來(lái)更多快樂(lè )，使我們的生活更加精彩。
現如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿(mǎn)足，而是更加注重通過(guò)消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時(shí)間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……
適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當一個(gè)理性消費的文明人！
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 6
1、理性消費是主流
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調查結果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。據了解，在購買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢(qián)的不多，這使我們每月可支配的錢(qián)是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過(guò)2000元，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷(xiāo)的。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢(qián)時(shí)往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會(huì )盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內還是在校外，當今大學(xué)生的各種社會(huì )活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的`影響，我們不會(huì )考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內容。
2、追求時(shí)尚和名牌是不老的話(huà)題
即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對多數，我們站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，唯恐落后于潮流，這是我們的共同特點(diǎn)。最突出的消費就是使用手機。當代大學(xué)生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調查中發(fā)現學(xué)生手機擁有率已達到每班不低于60%。
此外，電腦及相關(guān)消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當代大學(xué)生的寵物，用計算機系同學(xué)的話(huà)來(lái)形容，我們簡(jiǎn)直就把電腦當成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來(lái)看，“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買(mǎi)的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當問(wèn)到“如果經(jīng)濟許可，會(huì )否購買(mǎi)名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 7
曾經(jīng)有過(guò)這樣的幻想：在微風(fēng)之中，仰臥在萬(wàn)花叢中，頭頂著(zhù)天空，背靠著(zhù)大地，體會(huì )著(zhù)說(shuō)不出愜意。那是多么令人心醉的美景��！
然而，事實(shí)帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂(lè )的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調查平日里人們的消費情況與方式。
說(shuō)干就干，我自由地在街上走著(zhù)，走了半天都沒(méi)人理我，我倒有些氣餒了，突然看見(jiàn)一個(gè)闊綽的老板從一家飯店里出來(lái)，我想，他應該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，先生，您好！占用你幾分鐘的時(shí)間，做個(gè)調查好嗎？”他爽快地答應，請問(wèn)你們平日里都是怎樣消費的呢？”像我們這類(lèi)人，平日里除了盡力花錢(qián)，沒(méi)其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺(jué)”那您不覺(jué)得無(wú)聊嗎？”不會(huì )啊，只要有錢(qián)，什么我都消費得起，怎么會(huì )無(wú)聊呢！”說(shuō)完轉身進(jìn)入車(chē)中，車(chē)子噴出一股刺鼻的氣味便揚長(cháng)而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的，他們是不因為錢(qián)”而擔心，他們是可以每天隨意性進(jìn)入城市中各個(gè)娛樂(lè )場(chǎng)所，他們是不可以一生都過(guò)得逍遙快樂(lè )，但他們的這種行為，才是最嚴重的浪費現象，設想一下，如果他們的錢(qián)全都變成了時(shí)間，如此消耗下去，就會(huì )衰弱得更快，用最通俗的話(huà)主，這種人死了都浪費土地。
調查很不成功，我垂頭喪氣地漫無(wú)目的地走著(zhù)，路經(jīng)一家書(shū)店，一塊錢(qián)大減價(jià)”的.招牌吸引了不少顧客，我也跟著(zhù)過(guò)去瞧，剛進(jìn)門(mén)，一股書(shū)香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了！我看見(jiàn)很多少年在認真選書(shū)，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的表現，看至此，我拿筆為我的調查添上一筆：大批人有正確消費觀(guān)，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來(lái)，我早已精疲力竭，無(wú)力地躺在床上，心里卻無(wú)比歡愉，人們能夠樹(shù)立綠色消費觀(guān)念，自覺(jué)養成節約的習慣，為建設世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護了生態(tài)，保護了地球。
微風(fēng)吹拂，萬(wàn)花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無(wú)盡的愜意奔瀉而來(lái)”我的夢(mèng)境中又出現這幅唯美畫(huà)面。
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 8
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著(zhù)名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的最大化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的`都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，唯有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 9
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專(zhuān)門(mén)的消費者權益保護部門(mén)，配置消費者權益保護專(zhuān)項預算，在分支機構配備專(zhuān)職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應切實(shí)加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動(dòng)拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著(zhù)維護消費者權益旗號的.各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門(mén)應切實(shí)維護公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實(shí)行動(dòng)更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續運行。消費者也要加強學(xué)習，提升風(fēng)險防范的意識和權益保護的能力。
人人誠信合理消費心得體會(huì ) 10
周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權益保護問(wèn)題，央視也會(huì )一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì )，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會(huì )工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時(shí)處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的`違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長(cháng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì )想到消費者？消費者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì )看到他們？"3.15"到了，突然會(huì )冒出很多單位，他們都在搶著(zhù)宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢。同事的話(huà)反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì )有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門(mén)越多，消費者的合法權益也會(huì )得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護消費者合法權益，工商部門(mén)更應該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執法人員只要切實(shí)履行法律法規賦予的市場(chǎng)監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費者消費糾紛會(huì )減少，消費者投訴事件也會(huì )減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會(huì )減少，消費者合法權益也會(huì )得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負有保護消費者合法權益的部門(mén)都能依法履行職責，會(huì )是怎樣的情況呢？
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縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項措施，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費者權益日紀念活動(dòng)。
一、加大宣傳力度。
3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設立宣傳主會(huì )場(chǎng)，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會(huì )場(chǎng)。通過(guò)設立法律法規宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢(xún)服務(wù)臺、設立真假商品鑒別臺等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執法人員還在現場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢(xún)臺10個(gè)，接受咨詢(xún)680余人次，受理消費者投訴7起，現場(chǎng)成功調解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁(yè)10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。
該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì )各界人士參觀(guān)12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場(chǎng)參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺“3.15”晚會(huì )現場(chǎng)轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的`315晚會(huì )直播節目。晚會(huì )期間，縣局12315熱線(xiàn)保持即時(shí)暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽(tīng)準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時(shí)準備應急處理。
四、開(kāi)展行政約談。
就違法發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹(shù)立依法執業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費者的合法權益。
五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷(xiāo)毀了20類(lèi)假冒偽劣商品，品種涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個(gè)。
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為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國家、地區消費者組織的合作與交往，更好地開(kāi)展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
從19xx年以來(lái)，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動(dòng)，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動(dòng);告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作;通過(guò)報紙、刊物、電臺和電視節目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說(shuō)，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進(jìn)行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動(dòng);獎勵為保護消費者合法權益工作作出貢獻的人;舉辦各種展覽;舉辦消費教育講座;有些國家的`消費者組織還開(kāi)展對保護消費者權益有關(guān)法律法規的執行情況檢查;舉行集會(huì )、演出、現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。
我國自19xx年開(kāi)始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦隆重的紀念活動(dòng)，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關(guān)法律法規及其成果，促進(jìn)全社會(huì )都關(guān)心、支持消費者權益保護工作�！�3·15國際消費者權益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì )影響、意義深遠的社會(huì )性活動(dòng)。
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�。ㄒ唬┤丝诮Y構變化，消費能力提升
“一切經(jīng)濟現象，都是人口現象”，我國人口增速雖然逐漸放緩，但總數依然穩中有升，結合目前“二胎”政策落地，短期之內人口陷入負增長(cháng)的可能性幾乎不存在，龐大的人口基數孕育著(zhù)龐大的消費需求；同時(shí)，隨著(zhù)人口結構趨于中老齡化，根據研究顯示，當一國人口峰值達到46歲時(shí)往往伴隨著(zhù)一個(gè)國家消費支出的峰頂，而20xx-20xx年中國也將迎來(lái)這個(gè)年齡段的人口高峰。以45-49歲為主的中老年群體經(jīng)濟實(shí)力強，消費需求旺盛，價(jià)格敏感度低，并且開(kāi)始重視醫療保健需求，這些都構成了推動(dòng)大健康類(lèi)優(yōu)質(zhì)消費品未來(lái)持續增長(cháng)的人口和經(jīng)濟基礎。
而從消費能力看，城鎮居民平均可支配收入已達到了31194.8元，尤其是東部省份城市居民平均可支配收入達到36691.4元。
預計到20xx年中國的居民消費率將從目前45%上升到60%，我國人均GDP在20xx年已達到了7805.72美元，逼近消費轉型升級的轉折點(diǎn)。消費市場(chǎng)走向高端消費、改善性消費的基礎已經(jīng)筑好，消費升級將是貫穿未來(lái)10年的大勢所在。
雖然我國人均醫療保健消費支出逐年上升，但其在人均可支配收入的占比卻呈逐年下降之勢，目前不到1.20%，這與目前社會(huì )居民，尤其是東部發(fā)達省市居民對于醫療保健的旺盛需求是不相匹配的，可以預期未來(lái)人均醫療保健消費支出還會(huì )有很大的上升空間。
從城市人口分布情況看，近年我國一、二線(xiàn)城市人口不斷增加，地方經(jīng)濟發(fā)展的兩極分化導致“虹吸效應”愈發(fā)明顯。
�。ǘ┦袌�(chǎng)分化，中高端消費品迎來(lái)春天
根據今年4月27日發(fā)布的《20xx要客奢侈品全球價(jià)格指數報告》顯示，20xx年中國人在全球消費的奢侈品高達1204億美元，意味著(zhù)在過(guò)去一年中國人一共買(mǎi)走了全球46%的奢侈品。其中中國境內奢侈品消費總額達到276億美元，同比增長(cháng)7%，較20xx年上升了4個(gè)百分點(diǎn)，預計到20xx年中國境內奢侈品消費的年增速會(huì )提升至13%，達到382億美元，消費回暖效果開(kāi)始顯現。
與之相對應的，作為低端消費品代表的`方便面則面臨銷(xiāo)量下滑和市場(chǎng)收縮的險峻局面。據顯示，20xx年上半年中國快速消費品市場(chǎng)的銷(xiāo)售額同比增長(cháng)3.1%，較20xx年同比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)，也為近十年最低；同時(shí)20xx年方便面銷(xiāo)量更是大幅下降12.5%，創(chuàng )20xx年增速轉向以來(lái)的新低。
由此可見(jiàn)，中國人整體購買(mǎi)力的提升和消費觀(guān)念的變化直接推動(dòng)了消費市場(chǎng)的結構調整，低端消費品銷(xiāo)量的下滑和中高端消費品市場(chǎng)規模的擴大將是一個(gè)未來(lái)長(cháng)期難以逆轉的趨勢，中高端消費品，特別是迎合了當代中產(chǎn)階級人群健康需求的中高端大健康類(lèi)消費品已經(jīng)迎來(lái)了發(fā)展的春天。
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今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習培訓，真的非常感謝公司領(lǐng)導給予我的這次學(xué)習機會(huì )。這次的學(xué)習對我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候，滿(mǎn)腦子都是學(xué)習會(huì )場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得法典。今天的學(xué)習主題是：消費者關(guān)系管理，主講老師是張禮國。
通過(guò)這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發(fā)，實(shí)現消費者價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的'交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好服務(wù)工作。
通過(guò)老師講述的案例，我深深懂得了原來(lái)消費者關(guān)系不是坐著(zhù)空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過(guò)對顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類(lèi)，建立相應的檔案，以專(zhuān)人統一管理，并不斷提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話(huà)說(shuō)得好：不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn)，學(xué)習，復習，不練習等于沒(méi)出息。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，我學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會(huì )有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。
用悟的眼光著(zhù)眼未來(lái)的大消費者，讓消費者不只是為了滿(mǎn)足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。
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3.15，是一個(gè)對消費者很重要的一個(gè)節日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì )也讓我們看到了那些賣(mài)家的真正面目。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)廠(chǎng)家就讓我大吃一驚，居然是“蘋(píng)果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋(píng)果”牌手機如果在一年以?xún)扔袉?wèn)題會(huì )換一個(gè)新的`手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個(gè)品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋(píng)果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會(huì )信哪一個(gè)品牌呢?
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠(chǎng)家為了貪圖這些錢(qián)，竟然去摻假，難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來(lái)就是一個(gè)更加不可思議的事情了，汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題被很多人都打了一個(gè)問(wèn)號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車(chē)真讓我們擔心，這不是小問(wèn)題，而是關(guān)系著(zhù)我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%。
最后就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱(chēng)是“神醫”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說(shuō)道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15！
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個(gè)性化消費是社會(huì )消費規模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著(zhù)收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩定，人們購買(mǎi)商品不再只是滿(mǎn)足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過(guò)個(gè)性化消費來(lái)體現自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái)，中國的個(gè)性化消費市場(chǎng)發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費的'主流人群，隨著(zhù)這一群體在社會(huì )經(jīng)濟生活中的作用和地位越來(lái)越突出，個(gè)性化消費將成為中國消費市場(chǎng)擴大和升級的巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數據帶來(lái)準確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對稱(chēng)，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準統計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷(xiāo)售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)和電商平臺環(huán)節由此能夠充分掌握和滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現爆發(fā)式增長(cháng)，開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，成交額就超過(guò)了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費增長(cháng)與消費升級趨勢“不期而遇”，有專(zhuān)家認為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級的新消費時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿(mǎn)足消費者需求為目的，重構人貨場(chǎng)的關(guān)系，通過(guò)消費者需求升級推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時(shí)，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶(hù)的個(gè)人體驗變得更為重要;在消費需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶(hù)需求尤為突出;在消費渠道上，注重線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見(jiàn)》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò )消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點(diǎn)，鼓勵與消費者體驗、個(gè)性化設計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費、定制消費被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點(diǎn)工作，表明我們對個(gè)性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規�；a(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)并不矛盾，或者可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個(gè)性化消費甚至更適合以標準化、規�；Ｊ缴a(chǎn)銷(xiāo)售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設，優(yōu)化質(zhì)量標準滿(mǎn)足消費結構升級需求，結合消費細分市場(chǎng)發(fā)展趨勢，開(kāi)展個(gè)性定制消費品標準化工作。做好了個(gè)性定制消費品的標準化、規�；a(chǎn)銷(xiāo)，個(gè)性化消費市場(chǎng)將很快出現新的爆發(fā)式增長(cháng)，中國消費升級也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
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老師根據工作實(shí)踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，消費者關(guān)懷是消費者關(guān)系管理的中心，消費者關(guān)懷的目的是與所選消費者建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與消費者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
對以消費者為中心的理解：
消費者關(guān)系管理的核心是消費者價(jià)值管理，它將消費者價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值消費者的個(gè)性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實(shí)現消費者價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費者關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長(cháng)的目的，樹(shù)立消費者為中心的.發(fā)展戰略，并在此基礎上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以消費者關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統化的消費者研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與消費者關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現電子化、自動(dòng)化運營(yíng)目標的過(guò)程中，所創(chuàng )造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿(mǎn)足消費者的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢(qián)為中心，在實(shí)際中一對一營(yíng)銷(xiāo)就以利潤為中心的營(yíng)銷(xiāo)。滿(mǎn)足消費者的需要是獲取和保留消費者的最佳手段之一。
我們在實(shí)際工作中應做好以下幾點(diǎn)：
首先，要設立清晰的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度表：這個(gè)目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。
其次，我們要做好消費者關(guān)系管理工作的創(chuàng )新，加強服務(wù)能力的提升，擴大增值潛力，切實(shí)維護消費者關(guān)系。
再者，要確立忠誠管理的.營(yíng)銷(xiāo)理念，善于識別消費者與了解其期望，主要根據成交額和發(fā)展潛力做好ABC分類(lèi)管理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化服務(wù)措施，妥善解決每一個(gè)售后服務(wù)，達到滿(mǎn)意度99%以上，切實(shí)培養員工忠誠，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。
我知曉管理無(wú)止境，更能體會(huì )學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自己，才能更好的適應社會(huì )，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學(xué)會(huì )了自我思考，自我學(xué)習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實(shí)現自我價(jià)值，更好地服務(wù)于企業(yè)。
個(gè)人認為企業(yè)做大做強，消費者管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。
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通過(guò)這次培訓使我對客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的認識�？蛻�(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為消費者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現消費者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、消費者中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習消費者管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)消費者，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。
因此，在今后的一段時(shí)間內，我們應中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上消費者的`開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理與消費者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現銀行對消費者的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘消費者源消費者關(guān)系管理學(xué)習心得體會(huì )消費者關(guān)系。
我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識、樹(shù)立發(fā)展意識、市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，深入市場(chǎng)和企業(yè)調查研究，針對當地經(jīng)濟的特點(diǎn)，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區經(jīng)濟特點(diǎn)的消費者營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)發(fā)現，積極培育優(yōu)質(zhì)消費者和貸款項目，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應中小企業(yè)和當地經(jīng)濟特點(diǎn)的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現自身的發(fā)展壯大。
3、加強消費者關(guān)系的維護。
消費者分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事消費者管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡(luò )，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。
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3月15日，又一次這么認真地觀(guān)看中央電視臺315晚會(huì )。每年315都會(huì )看到一些令人氣憤的信息，20xx年也不例外。
看了315晚會(huì )，這些無(wú)良商家真無(wú)恥，完全沒(méi)有誠信可言。過(guò)期食品更換包裝，xx相機質(zhì)量有問(wèn)題，最可恨我們手機預裝很多無(wú)法卸載軟件嚴重損害消費者利益。
食品安全關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，315晚會(huì )曝光了一些面包廠(chǎng)采用過(guò)期原料：發(fā)霉、生蟲(chóng)、過(guò)期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過(guò)期兩年之久，有的甚至爬滿(mǎn)蟲(chóng)子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。這樣的問(wèn)題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語(yǔ)、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)！這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應該重罰！
明明是藥品，藥品魚(yú)肝油竟變成了針對嬰幼兒銷(xiāo)售的普通食品！浙、粵、魯的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者透露，是通過(guò)打擦邊球，套用標準來(lái)逃避監管，違規生產(chǎn)成嬰幼兒食品。良心、誠信、責任各種缺，各種哎、唉、哀……誰(shuí)讓那么多人為錢(qián)是圖了?
每年315中國特色，獨立自主“產(chǎn)權”?什么時(shí)候能在中國“徹底消失”?那么多的食品安全，那么多的產(chǎn)品質(zhì)量，那么多的監管權利部門(mén)，那么多的企業(yè)人員在看，請問(wèn)你們會(huì )有什么感想呢?
人們期待和諧生活，真正感覺(jué)天天315，中央電視臺的`一年一次315晚會(huì )還遠遠不夠啊。一個(gè)誠實(shí)守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開(kāi)始！
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學(xué)習了《消費者關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于消費者方面的知識。就現代意義上說(shuō)，你的消費者就是你“服務(wù)的對象”。而這個(gè)對象有沒(méi)有向你付錢(qián)并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過(guò)于求的時(shí)代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好消費者關(guān)系管理是必不可少的。
CRM是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以消費者滿(mǎn)意度為目標的協(xié)同管理思想。CRM同時(shí)也是一種基于以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營(yíng)銷(xiāo)的方法，通過(guò)協(xié)同工作，為分類(lèi)的、不同價(jià)值消費者提供滿(mǎn)足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住消費者、提高銷(xiāo)售的目的。
通過(guò)學(xué)習了解到雖然消費者關(guān)系管理這一現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏(yíng)得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學(xué)習不僅了解其現在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會(huì )從書(shū)中去學(xué)習理論知識。我們所學(xué)的消費者關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現代信息技術(shù)基礎之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。書(shū)中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助消費者關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開(kāi)發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實(shí)施消費者關(guān)系管理過(guò)程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇，講授消費者關(guān)系管理項目實(shí)施的系統方法等。書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的'理解CRM知識。
總而言之，21世紀是消費者至上、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費者將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿(mǎn)意度卻沒(méi)有得到相應的提升，消費者的要求似乎變得越來(lái)越難以滿(mǎn)足。其實(shí)這是因為消費者越來(lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的消費者服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。
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從呱呱墜地之是起，人們就開(kāi)始了消費，消費是我們日常生活不可缺少的一部分。
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，人的消費選擇越來(lái)越多樣化，消費水平不斷提高。人們的消費觀(guān)念在發(fā)生變化，體現享受與發(fā)展需求的住房、健康、教育、休閑、交通、通信等支出的比重迅速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿(mǎn)足，而是更加注重通過(guò)消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式。
目前，我們參與社會(huì )經(jīng)濟生活，除關(guān)注國家經(jīng)濟建設外，主要表現于日常的消費和理財。學(xué)會(huì )理財，是我們必備的生活技能。面對各種各樣的消費品，我們要學(xué)會(huì )合理消費，還可以適當了解一些關(guān)于銀行、債券、股票等方面的知識。
通過(guò)對中學(xué)生消費情況的調查，我發(fā)現許多中學(xué)生都存在盲目消費的現象。調查中的一位同學(xué)，消費的主要主面是坐車(chē)、吃飯上網(wǎng)、買(mǎi)生活用品、買(mǎi)學(xué)習用品、給同學(xué)送禮物。其中，買(mǎi)衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費的錢(qián)占她的總開(kāi)支比例最大，總計約為65%。聽(tīng)了這些，我們不禁大吃一驚。平時(shí)，有許多中學(xué)生花錢(qián)大手大腳。到了用錢(qián)的關(guān)鍵時(shí)刻，卻又沒(méi)錢(qián)了。
作為中學(xué)生，我們的社會(huì )閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時(shí)更應多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預算，把錢(qián)花在關(guān)鍵的地方；避免非理性消費，在自己能夠承受的范圍內購買(mǎi)物有所值，經(jīng)濟實(shí)用的商品；不與周?chē)娜诉M(jìn)行盲目攀比，不浪費金錢(qián)。
在消費的過(guò)程中，我們應該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會(huì )的.可持續發(fā)展。特制生活水平提高，應該有適度的消費，但并不意味著(zhù)不要節儉。在滿(mǎn)足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書(shū)，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會(huì )給我們帶來(lái)更多快樂(lè )，使我們的生命更加精彩。
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每年的3.15前后，維護消費者權益的一場(chǎng)全民維權戰斗會(huì )如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會(huì )把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來(lái)，可是有的時(shí)候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛(ài)”。
作為維護消費者權益的3.15消費者權益保護日，其根本的意義究竟是什么？維護消費者權益絕對不是這個(gè)“節日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的3.15。但是，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個(gè)有點(diǎn)特別糾結的特殊“節日”，作為消費者，我們很感動(dòng)，因為我們實(shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費者權益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節日”里才有的關(guān)愛(ài)能持續到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場(chǎng)大整治、大曝光，每年必會(huì )伴隨著(zhù)3.15這個(gè)特殊“節日”到來(lái)如約而至。包括各大媒體在內眾多媒體提前就明察暗訪(fǎng)做好專(zhuān)題，政府工商管理部門(mén)也會(huì )在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶(hù)也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買(mǎi)東西，基本不用擔心會(huì )遇見(jiàn)假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì )出奇的`好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門(mén)維權定然有會(huì )有人熱情接待。
3.15，作為消費者，這一天我們過(guò)得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結一個(gè)問(wèn)題，這是所有廣大消費者在心底想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)出來(lái)的一種聲音，我們需要“愛(ài)”，但是請給我們永恒的“愛(ài)”。因為，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著(zhù)消費行為，我們的生活時(shí)刻離不開(kāi)消費。一個(gè)3.15我們過(guò)得很愉快，但是離開(kāi)3.15的日子，我們卻很糾結，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺(jué)，這樣被重視，被關(guān)注，有了問(wèn)題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復；我們需要的是我們參與的每一種消費都能有3.15這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門(mén)的普法與維權常年累月都能這樣持續進(jìn)行。
我們需要的不是一年當中那個(gè)的3.15，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的3.15。一個(gè)“特定節日”里的3.15是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說(shuō)：“請賦予我們更多的3.15”。
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