客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì )（通用15篇）
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì )（通用15篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 1
銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。如果銷(xiāo)售員想要達到高效率的拜訪(fǎng)，那就得在拜訪(fǎng)顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。
�。�1）很多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會(huì )，再去拜訪(fǎng)顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒(méi)有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪(fǎng)機會(huì )。
�。�2）銷(xiāo)售員可以準備一兩種職稱(chēng)不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，在拜訪(fǎng)完顧客后，整理一個(gè)表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯了。
�。�3）銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。
�。�4）銷(xiāo)售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性，這樣的話(huà)顧客也不會(huì )看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。
�。�5）借口路過(guò)此地，特意登門(mén)拜訪(fǎng)，一定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì )覺(jué)得你特別的不尊重他。
�。�6）銷(xiāo)售員可以找顧客請教一些問(wèn)題，問(wèn)題當然不能太簡(jiǎn)單也不能太復雜，當然問(wèn)題是以顧客為中心的，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。
�。�7）如果銷(xiāo)售員有上司的陪同一起去拜訪(fǎng)顧客的話(huà)，這樣的成交幾率更高。
�。�8）遇到逢年過(guò)節的時(shí)候�？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機會(huì )去拜訪(fǎng)，送禮物的大小要根據這個(gè)顧客成交幾率大小而定。
�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的'就是這種被關(guān)懷的感覺(jué)。
�。�10）公司舉行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )或者講座時(shí)可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。
�。�11）銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現問(wèn)題，對銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等。
�。�12）如果銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話(huà)，可以直接拜訪(fǎng)顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當的去登門(mén)拜訪(fǎng)，雖然這種方式對于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 2
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們，達成共識后直接簽合同。
但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的.優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，如果他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)知識的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開(kāi)始就需要改變的！
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 3
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng)，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
第一，對產(chǎn)品認知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進(jìn)行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨立面對客戶(hù)的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認識低
在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項目報價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商，對于這樣違反規則的經(jīng)銷(xiāo)商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。
這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的.就是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價(jià)格嚴格把控，不得低于先報備人的報價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴格的底線(xiàn)不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。
對經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對于價(jià)格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì )積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴格監管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 4
客戶(hù)是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展能力主要體現在客戶(hù)維護及拓展能力方面。我省郵政此次開(kāi)展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪(fǎng)”客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)集客戶(hù)維護與拓展于一身，用一聲聲問(wèn)候、一句句關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細節，表達了陜西郵政代理金融對客戶(hù)的感恩之心和深厚情誼。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于我們發(fā)現存在的問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，請客戶(hù)幫助我們指出服務(wù)工作中的問(wèn)題，認真聽(tīng)取客戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn)和建議，虛心接受客戶(hù)批評，同時(shí)對客戶(hù)給予的包容和理解表示感謝，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議虛心接受、誠意改進(jìn)，使客戶(hù)感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于把握市場(chǎng)機遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬(wàn)變、競爭激烈的金融市場(chǎng)，不論是蔬果銷(xiāo)售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶(hù)、走入片區，機遇總是大于挑戰�？蛻�(hù)走訪(fǎng)使網(wǎng)點(diǎn)的`服務(wù)觸角延伸到片區各個(gè)角落，使我們清楚地掌握片區資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，有針對性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷(xiāo)售管理水平，提升了片區市場(chǎng)的運作開(kāi)發(fā)能力，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于提升隊伍素質(zhì)，拓展片區市場(chǎng)。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，有強勁的業(yè)績(jì)表現，還需要更多實(shí)戰打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒(méi)有經(jīng)驗的即興交流，到明確目標和規劃的專(zhuān)業(yè)邏輯;從走訪(fǎng)準備、走訪(fǎng)過(guò)程、走訪(fǎng)總結，到獲得客戶(hù)的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪(fǎng)”活動(dòng)讓片區客戶(hù)認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專(zhuān)業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)熟悉了跑市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同配合和銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)能力，有效拓展片區市場(chǎng)，形成了發(fā)展的內生動(dòng)力。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度�？蛻�(hù)信息是基礎，分層分級是前提，歸戶(hù)管理是根本，維護營(yíng)銷(xiāo)是目的'。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為我們的戰略性資源，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶(hù)走訪(fǎng)能夠更好地滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)客戶(hù)被尊重的情感需求。與此同時(shí)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶(hù)感覺(jué)到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 5
一、關(guān)于初次拜訪(fǎng)客戶(hù)：
1、推銷(xiāo)前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準備好樣品，目錄書(shū)、筆和筆記本等。見(jiàn)客戶(hù)之前先想想開(kāi)場(chǎng)白、要問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。平時(shí)對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．
2、準時(shí)赴約——遲到意味著(zhù)：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，我相信提前出門(mén)是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著(zhù)紅色綠色的T襯衣等去見(jiàn)我的客戶(hù)。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達成交易，他應當努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，我們應當信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使你拜訪(fǎng)的哪個(gè)暫時(shí)沒(méi)有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶(hù)。
5、對客戶(hù)而言。要經(jīng)常留意客戶(hù)喜歡的話(huà)題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的`一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話(huà)的結果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時(shí)候，往往很注意談話(huà)的內容，老是說(shuō)沒(méi)話(huà)題。其實(shí)我們要注意到我們談話(huà)的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì )很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣。價(jià)格我們會(huì )有報價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書(shū)給他，交期我們會(huì )蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問(wèn)題最好。
二，關(guān)于談判：
用二十個(gè)字來(lái)概括談判技巧：“步步為營(yíng)，逐漸引誘，有禮有節，不卑不亢，及時(shí)出手”，步步為營(yíng)，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進(jìn)行，談判要一個(gè)一個(gè)問(wèn)題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。
1，談判是一場(chǎng)策劃。高明的推銷(xiāo)員在與客戶(hù)談判之前，以將談判步驟、要談及要問(wèn)的問(wèn)題全部羅列出來(lái)，并安排先后順序，對客戶(hù)將預期提出的一些問(wèn)題進(jìn)行初步判斷。
實(shí)際談判中，經(jīng)常會(huì )出現被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走的局面，主要原因就是談判沒(méi)有策劃，沒(méi)有自己的思路。在談判過(guò)程中，被客戶(hù)打斷，就失去了自己的主線(xiàn)。等談完后，才發(fā)現與客戶(hù)在某個(gè)問(wèn)題上糾纏了幾個(gè)小時(shí)，其它的事項根本沒(méi)有提及。整個(gè)談判失��！如果先策劃，按計劃的思路進(jìn)行，客戶(hù)提出疑問(wèn)或者故意想引開(kāi)你，你只需對客戶(hù)提出的問(wèn)題簡(jiǎn)單做答，馬上回到原來(lái)的步驟中繼續談判。
2，談判不能快。有些推銷(xiāo)員到客戶(hù)那里將所有事項一講完，就認為自己的談判完成了，結果客戶(hù)提出一大籮筐的問(wèn)題，自己一個(gè)也解決不了，事情還是沒(méi)有辦成。
如：經(jīng)理安排推銷(xiāo)員到某客戶(hù)處安排一次促銷(xiāo)，并結算上一筆的貨款。推銷(xiāo)員去之后，將促銷(xiāo)計劃告訴了客戶(hù)，馬上提出辦款的事情�？蛻�(hù)于是向推銷(xiāo)員提出了一大堆的市場(chǎng)問(wèn)題，推銷(xiāo)員一聽(tīng)，完了！一個(gè)也解決不了，款看來(lái)是辦不到了。
為什么？太快！順序不對！在沒(méi)有弄清楚對方的需求之前，切忌將自己的底牌很快抖出。重新安排一下談判步驟，按步驟一項項進(jìn)行，結果會(huì )大相徑庭。先到客戶(hù)那里了解市場(chǎng)情況，客戶(hù)肯定會(huì )向你提出許多市場(chǎng)問(wèn)題，等客戶(hù)將市場(chǎng)問(wèn)題說(shuō)完了，你告訴客戶(hù)經(jīng)過(guò)認真考慮安排一次促銷(xiāo)來(lái)緩解、解決市場(chǎng)問(wèn)題，并就市場(chǎng)下一步發(fā)展與客戶(hù)探討，最后提出辦款的事。我們可以想一下，自己是客戶(hù)，會(huì )拒絕辦款嗎？不辦，有些說(shuō)不過(guò)去！
3，談判是講條件的過(guò)程，切忌將你的問(wèn)題全部說(shuō)出，要一個(gè)一個(gè)陳述，一個(gè)個(gè)商討解決方案。不要在第一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決之前，拋出第二個(gè)問(wèn)題。否則第二個(gè)問(wèn)題一說(shuō)，你馬上要陷入被動(dòng)的、沒(méi)有結果的、新談判中。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 6
我有幸來(lái)到了位于上海市徐匯區肇家浜路789號均瑤國際廣場(chǎng)1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶(hù)中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習，令我受益良多。
在實(shí)習之前，我已經(jīng)參加了客戶(hù)中心的相關(guān)培訓，對客戶(hù)中心有了初步的了解。然后就開(kāi)始了為期一周的實(shí)習，前兩天是安排我跟聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，兩天下來(lái)我旁聽(tīng)了一百多個(gè)電話(huà)，從而大概了解了客戶(hù)中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：
一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內訂票、出票、簽轉、變更、退票等。
二、特殊旅客服務(wù)，主要包括無(wú)人陪伴兒童（UM）、特餐申請、輪椅申請等。
三、咨詢(xún)服務(wù)（包括不正常航班、行李、機場(chǎng)等指南）。
四、常旅客服務(wù)（辦理、補辦會(huì )員卡，補登積分等）。
五、其他業(yè)務(wù)（郵寄行程單、機上遺失物品尋找等）。
六、投訴受理。
實(shí)習第三天，我們在出票專(zhuān)員處實(shí)習，簡(jiǎn)單地說(shuō)出票專(zhuān)員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開(kāi)、退票、查看每日電話(huà)支付狀態(tài)并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實(shí)習時(shí)都有接觸到，比較重要的內容是升艙換開(kāi)，主要步驟包括
�。�1）查看電子客票信息，核實(shí)是否符合更改條件
�。�2）提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段
�。�3）輸入PAT：，手動(dòng)修改價(jià)格，其中RCNY指原價(jià)，SCNY指現價(jià)，0CNY表示免費，ACNY表示差價(jià)
�。�4）輸入OI原電子客票號#1000（單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200）。退票指令為：ETRF航段序號/FCNY票面金額/PRNT/打印機序號，然后在IPS（環(huán)訊支付）上提交申請，通過(guò)后7—15天打回原卡（扣除相應退票費）。
實(shí)習后兩天我們主要在1樓的客戶(hù)中心（售票處）實(shí)習，1樓客戶(hù)中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時(shí)也可以出國際航線(xiàn)的票和團隊票（團隊票需銷(xiāo)售處控制室審批同意后方可開(kāi)票）。
此外我還旁聽(tīng)了每天進(jìn)行的.例會(huì )，例會(huì )內容主要包括前一天或前一階段各項統計數據（如電話(huà)接通率、日話(huà)務(wù)量等），近期常見(jiàn)問(wèn)題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強調的重點(diǎn)內容的掌握程度，并列入考核標準當中。從例會(huì )中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。
在客戶(hù)中心的時(shí)間雖然短暫，卻讓我感觸亮多。剛開(kāi)始時(shí)，是體會(huì )到他們工作的不易：平均每人每天要接聽(tīng)上百個(gè)電話(huà)、工作長(cháng)班的一天要上班十二小時(shí)（采用的是綜合工時(shí)制），每天各項數據都要考核，因為客戶(hù)中心的特殊性（全年每天24小時(shí)無(wú)休），不少同事還要輪流上夜班，而且客戶(hù)中心本質(zhì)上只是個(gè)受理部門(mén)，很多時(shí)候他們只能先記錄客戶(hù)的反映情況再上報有關(guān)部門(mén)處理，不能立即處理，而難免有一些比較激動(dòng)的客戶(hù)不分青紅皂白地對他們發(fā)火，而他們不但不能回擊，還要耐心給客戶(hù)解釋相關(guān)政策并做好記錄，并及時(shí)上報，跟蹤反坤...
但是，我從客戶(hù)中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受?chē)栏竦拈L(cháng)期培訓和考核，來(lái)掌握各項服務(wù)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)部門(mén)也會(huì )根據新情況組織有針對性的培訓內容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說(shuō)，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過(guò)了接近半個(gè)月的公司和部門(mén)培訓，自以為學(xué)到了不少內容，但是到了客戶(hù)中心才發(fā)現“書(shū)到用時(shí)方恨少”，很多客戶(hù)提出的問(wèn)題，捫心自問(wèn)，我也是不會(huì )處理的，根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過(guò)一周的實(shí)習，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識，例如若旅客需預定飛機的某確定艙位，可通過(guò)：adm：航段序號；asr/艙段序號/航段/艙位/Pn指令來(lái)實(shí)現，做K（旅客已訂票但座位未訂時(shí)）通過(guò)指令：SD航段序號/艙位等級/LL人數來(lái)實(shí)現�？蛻�(hù)中心購票和補差價(jià)等都是通過(guò)電話(huà)支付實(shí)現。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打櫻同艙更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令。姓名錯誤類(lèi)型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費（單程50元）等�？梢哉f(shuō)，客戶(hù)中心是一個(gè)對業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門(mén)，所以必須每天學(xué)習才能真正提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，在客戶(hù)中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線(xiàn)，只有真正愛(ài)崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過(guò)程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進(jìn)取心�！翱蛻�(hù)至上”在這絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態(tài)度，體現在你接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)的態(tài)度中，也表現在你對客戶(hù)的及時(shí)反饋上�？梢哉f(shuō)，業(yè)務(wù)不熟可以通過(guò)多練習來(lái)得到加強，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無(wú)從談起。這一點(diǎn)上，客戶(hù)中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶(hù)的認同，但是他們問(wèn)心無(wú)愧。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 7
第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)的聊天技巧揭秘
很多銷(xiāo)售都會(huì )面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，在對客戶(hù)愛(ài)好，興趣不了解的前提下，聊完了公司，產(chǎn)品，就不知道說(shuō)什么，出現冷場(chǎng)，場(chǎng)面極其尷尬，你如果不能在第一次拜訪(fǎng)中取得客戶(hù)對你的好感，初步的信任感，基本上客戶(hù)成交的大門(mén)會(huì )關(guān)掉60%以上。一個(gè)好的聊天，讓成交機增加10倍
一切成功的銷(xiāo)售都是被策劃出來(lái)的，這個(gè)世界誰(shuí)比誰(shuí)的腦袋聰明多少呢?聰明的人會(huì )多做準備，而失敗的人總是打無(wú)準備的仗。
根據多年的銷(xiāo)售的經(jīng)驗，第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)，其實(shí)客戶(hù)最多只有15分鐘的時(shí)候聽(tīng)你聊公司和產(chǎn)品，如果再繼續聊下去，客戶(hù)就會(huì )沒(méi)有耐心了。其實(shí)很多銷(xiāo)售的心理就想在第一次拜訪(fǎng)時(shí)搞定客戶(hù)，總想把自己的公司和產(chǎn)品聊出個(gè)花來(lái)，但是這現實(shí)嗎?做銷(xiāo)售太急功近利更接近失敗，客戶(hù)的需求是被慢慢挖掘出來(lái)，和客戶(hù)的之間的`感情是慢慢被培養出來(lái)的。想和客戶(hù)一見(jiàn)鐘情，怎么可能呢?
聊完產(chǎn)品，假設你聊自己喜歡的娛樂(lè )，體育，新聞，對不起，客戶(hù)不感興趣，客戶(hù)可能喜歡的科技，你熟悉科技嗎?抓瞎了。那么怎么找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題呢?的職場(chǎng)生涯我是這樣做的，而且總是能抓住客戶(hù)的心。每次拜訪(fǎng)客戶(hù)錢(qián)，我都會(huì )花大量時(shí)間去查客戶(hù)公司所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，商業(yè)模式，新聞，發(fā)財故事，競爭對手等等。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)準備，抓瞎去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我寧愿不去。我有一個(gè)體會(huì )，如果要想和一個(gè)比較重要的客戶(hù)成為朋友的話(huà)，就需要花時(shí)間去收集這些信息，成為客戶(hù)行業(yè)的半個(gè)專(zhuān)家，咱們聊完產(chǎn)品，可以從客戶(hù)所在行業(yè)話(huà)題切進(jìn)去，客戶(hù)一定會(huì )刮目相看，效果很好，任何人都喜歡和自己熟悉領(lǐng)域的人聊天。
在聊這個(gè)過(guò)程中，可以再慢慢切到客戶(hù)的個(gè)人信息，比如客戶(hù)是哪里人，再比如贊揚客戶(hù)套出以前的背景(學(xué)習，生活，工作等等)，客戶(hù)的愛(ài)好，興趣等等。
那么第一次拜訪(fǎng)接觸后，就可以從客戶(hù)的個(gè)人信息開(kāi)始準備，下次拜訪(fǎng)這些就變成自己的話(huà)題，比如客戶(hù)是山東聊城人，那么查查這個(gè)地方的風(fēng)土人情，出了哪些名人，這些下次都是很好的話(huà)題。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 8
看了一下《拜訪(fǎng)客戶(hù)技巧—直銷(xiāo)面對面》PPT，總的給我的印象感覺(jué)是概括比較全面，說(shuō)的道理其實(shí)我們平時(shí)在日常工作中也有應用到，只是我們自己沒(méi)有及時(shí)的去總結，去思考并沉淀這些理論的東西，通過(guò)學(xué)習以后還是頗有心得
首先，我感觸較深的是，我平時(shí)在工作中，特別是初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，雖然也有準備，但準備真的不夠充分，比如，咱們通信市場(chǎng)的許多客戶(hù)，第一次去拜訪(fǎng)的時(shí)候，對客戶(hù)不太了解，另外有許多客戶(hù)平時(shí)比較忙，特別是管電源維護這塊的人，工作本來(lái)就比較繁雜，造成客戶(hù)許多時(shí)候也比較心煩，咱們去拜訪(fǎng)的時(shí)候，有時(shí)候打電話(huà)先預約時(shí)間吧，客戶(hù)不了解我們的時(shí)候一般都會(huì )推辭，說(shuō)沒(méi)有時(shí)間見(jiàn)面，那我們就只有硬著(zhù)頭皮直接跑去拜訪(fǎng)，這樣，客戶(hù)有時(shí)候就有點(diǎn)尷尬，剛說(shuō)了不在或比較忙，現在又跑到他辦公室見(jiàn)面，所以這個(gè)時(shí)候，我們的交流就很重要了，如果我們表現得一點(diǎn)也不了解他們，也不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)就會(huì )從心底里反感你，對你的`交流也只能是簡(jiǎn)單應付幾句。所以，我們在拜訪(fǎng)前如果有充分的準備，對該單位的情況很了解，對客戶(hù)的了解較多，那么我們就可以很好從客戶(hù)感興趣話(huà)題開(kāi)始，然后再熟練運用我們準備好提問(wèn)方式和我們掌握的客戶(hù)業(yè)務(wù)內的一些知識開(kāi)始交流，這樣就能打好接觸客戶(hù)的第一印象。
其次，拜訪(fǎng)客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白的設計和話(huà)術(shù)及提問(wèn)的技巧也很關(guān)鍵，我們老銷(xiāo)售人員往往也一樣遇到很多客戶(hù)的拒絕，比如合川電信的客戶(hù)就很刁難我，去的時(shí)候客戶(hù)第一句話(huà)就問(wèn)到：您們產(chǎn)品外觀(guān)和工藝太差了，連三流產(chǎn)品都趕不上呀，在以前我可能會(huì )馬上回答到：不會(huì )吧，我們的產(chǎn)品外觀(guān)是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設計，別的客戶(hù)都說(shuō)很不錯的呀。言下之意，你這個(gè)人沒(méi)欣賞水平，那么我們換位思考一下，如果我是客戶(hù)，聽(tīng)到如此對自己意見(jiàn)的赤裸裸地否認，我會(huì )處于什么心情。通過(guò)學(xué)習后，我覺(jué)得我掌握了一些說(shuō)話(huà)溝通的技巧后，我下次就應該這樣說(shuō)：您說(shuō)的對，當時(shí)產(chǎn)品設計之初，我們主要設計思路較為簡(jiǎn)單，注重輕便，迎合大多數現場(chǎng)維護人員的需求，搬運輕便，維護簡(jiǎn)單，所以給人的第一感覺(jué)不是很豪華，但每個(gè)人的欣賞角度是不同的，我們這個(gè)外觀(guān)設計主要針對移動(dòng)應急發(fā)電，方便搬運、從實(shí)用的角度等場(chǎng)合使用。如此一來(lái)，對方的思維會(huì )跟著(zhù)我們走，在我們認同他的前提下，轉化為他認同我們。
第三，我們在交流的過(guò)程中說(shuō)話(huà)技巧很重要，比如我經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)會(huì )碰到客戶(hù)說(shuō)：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯(lián)絡(luò )好不好？以往，我也會(huì )直接回答說(shuō)：李經(jīng)理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您電話(huà)了。其實(shí)我們再換位思考一下，李經(jīng)理會(huì )怎么想，首先覺(jué)得我沒(méi)誠心，否則不會(huì )如此好打發(fā)，再者覺(jué)得我這個(gè)人沒(méi)什么毅力，易放棄。其實(shí)我們可以換另外一種交流的說(shuō)話(huà)方式：李經(jīng)理，我知道，您作為網(wǎng)絡(luò )部的經(jīng)理，時(shí)間肯定會(huì )很寶貴，但我不會(huì )占用您太多時(shí)間（甚至可以明確占用對方時(shí)間的多少，10分鐘，15分鐘…），只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況，等改天您有時(shí)間了，再向您詳細介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來(lái)，在被贊美的心理下，對方一想，反正不會(huì )太多時(shí)間，也不想拒人于千里，顯得沒(méi)有禮貌，接下來(lái)就看你如何簡(jiǎn)練地語(yǔ)言表達了。
當然，其實(shí)我也覺(jué)得這些東西說(shuō)說(shuō)容易，做起來(lái)我們可能會(huì )經(jīng)常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學(xué)習，不斷的沉淀，用這些話(huà)術(shù)和技巧都會(huì )成為習慣的時(shí)候，那么我們的銷(xiāo)售工作就不再是那么的難以入手了。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 9
最近公司給我臨時(shí)派了一個(gè)新人，跟在我后面跑客戶(hù)，意思是說(shuō)讓他跟我學(xué)。其實(shí)我是這樣想的，一個(gè)好的銷(xiāo)售，一定要堅持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著(zhù)別人的路線(xiàn)去走，這樣你只能比你學(xué)習的那個(gè)人差。下周我將帶著(zhù)這位小弟去鹽城進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)。
在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，一個(gè)好的銷(xiāo)售一定會(huì )做好功課。昨天我發(fā)現我所帶的那個(gè)小弟連我們公司產(chǎn)品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷(xiāo)售出去的結果可想而知，所以我得不得把我客戶(hù)中幾個(gè)小客戶(hù)給他去跑。
一個(gè)銷(xiāo)售在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，首先對自己產(chǎn)品了解是最基本的。還有對競爭對手的產(chǎn)品你也應該熟悉，優(yōu)劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶(hù)問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里？如果你可以把產(chǎn)品的劣勢說(shuō)成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢的話(huà)，我相信你足夠成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售。
拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，還需要注意自己的穿著(zhù)，另外你名片以及手機所放的口袋，手機不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶(hù)的情緒。
到達客戶(hù)那里，你一定要興奮，任何客戶(hù)都不喜歡跟一個(gè)死人說(shuō)話(huà)。盡量選擇客戶(hù)想進(jìn)行的`話(huà)題去進(jìn)行，不一定限于產(chǎn)品本身。盡量讓客戶(hù)說(shuō)，從客戶(hù)那里了解到更多的信息。作為我從銷(xiāo)售工業(yè)產(chǎn)品，我的客戶(hù)基本都是理性消費者，他們和那些買(mǎi)衣服的人不一樣，他們都是經(jīng)過(guò)深思熟慮后才會(huì )采取行動(dòng)。曾經(jīng)有一個(gè)調查發(fā)現，成功一個(gè)客戶(hù)你需要平均拜訪(fǎng)7.2次，這個(gè)數目對于工控界來(lái)說(shuō)也許還是太小。所以你在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候一定要穩重，不能太急，你所拜訪(fǎng)的客戶(hù)不可能在你拜訪(fǎng)一次后就會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以銷(xiāo)售是可有可無(wú)的，這個(gè)道理大家可以慢慢體會(huì )。當你拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)已經(jīng)不耐煩了，此時(shí)你必須選擇離開(kāi)，選擇合適的時(shí)候再去拜訪(fǎng)。我曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶(hù)在炒股，我意外的選擇了這個(gè)時(shí)候去拜訪(fǎng)，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪(fǎng)不得不提前結束。
拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對方問(wèn)的最多的還有就是價(jià)格了，在我的銷(xiāo)售理念中，如果是價(jià)格導致對方不購買(mǎi)我的產(chǎn)品的話(huà)，那就不是問(wèn)題。同樣一臺屏，我賣(mài)過(guò)855，我也賣(mài)過(guò)1400。 也許這就是我獨特之處。我在公司里比較是比較喜歡走低價(jià)，甚至于特價(jià)。這個(gè)思想在我大學(xué)的生意實(shí)踐中就形成了，我相信任何人不會(huì )和錢(qián)過(guò)意不去，但有的人的確是不差錢(qián)。一個(gè)產(chǎn)品首先必須有市場(chǎng)占有率，等有了市場(chǎng)占有率后還愁沒(méi)錢(qián)嗎？我在大學(xué)時(shí)候賣(mài)網(wǎng)卡的思路完全是
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 10
很多公司的老總反映，業(yè)務(wù)員到客戶(hù)那里不知道說(shuō)什么，公司花在培訓方面時(shí)間也很長(cháng)，但是傳播的卻是五花八門(mén)，很多業(yè)務(wù)員見(jiàn)到客戶(hù)以后拿出政策，讀讀政策說(shuō)說(shuō)配送物資，拿出樣品讓客戶(hù)看看，客戶(hù)一番品頭論足業(yè)務(wù)員自己也沒(méi)有了主見(jiàn)，業(yè)務(wù)員受企業(yè)的影響小，但是受客戶(hù)份額影響比較大，業(yè)務(wù)員立場(chǎng)不堅定，業(yè)務(wù)員沒(méi)有自己的談判體系是業(yè)務(wù)失敗的關(guān)鍵，談業(yè)務(wù)第一印象非常關(guān)鍵，如果第一次不能給老板留下好印象，以后的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)進(jìn)展會(huì )遇到很大的阻力，因為老板覺(jué)得都知道了，不再給業(yè)務(wù)或者新業(yè)務(wù)機會(huì )。因為初次接觸業(yè)務(wù)員沒(méi)有把企業(yè)及品牌的優(yōu)勢傳達給客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到與公司合作沒(méi)有希望，或者說(shuō)沒(méi)有激發(fā)客戶(hù)合作的欲望導致業(yè)務(wù)失敗。如何充分利用銷(xiāo)售技巧,讓第一印象產(chǎn)生后續談判的鋪墊就很重要。
一、初次見(jiàn)面讓客戶(hù)理解公司背景非常重要：
讓客戶(hù)從全景的方式了解公司的發(fā)展歷程，資料畫(huà)冊以及業(yè)績(jì)表現等方面，讓客戶(hù)建立全面的具體的信息，介紹公司背景有幾個(gè)層次需要注意，初級層次讓客戶(hù)看畫(huà)冊，或者簡(jiǎn)單告訴客戶(hù)公司的情況，中級層次讓客戶(hù)知道企業(yè)的背景比較曲折，這樣做可以加深客戶(hù)的印象，高級層次讓客戶(hù)了解企業(yè)的背景具有傳奇色彩，讓客戶(hù)覺(jué)得企業(yè)非常有可讀性，超級層次讓客戶(hù)知道企業(yè)背景，既復雜又傳奇又曲折還具有神秘色彩，這樣的方式會(huì )激發(fā)客戶(hù)的探秘欲望。
二、企業(yè)發(fā)展戰略：
告訴客戶(hù)企業(yè)的戰略目標及發(fā)展目標，讓客戶(hù)知道企業(yè)的過(guò)去現在及將來(lái)，讓客戶(hù)覺(jué)得跟隨企業(yè)絕對有前途，幫助客戶(hù)樹(shù)立合作的信心，如未來(lái)三五年品牌將會(huì )成為一流品牌，未來(lái)十年將會(huì )成為世界級的跨國企業(yè)等。
三、品牌戰略：
打在世界一流的民族品牌，告訴客戶(hù)品牌的發(fā)展戰略，合適成為主流品牌，何時(shí)成為大品牌何時(shí)成為國際化的大品牌，品牌規劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。
四、品牌規劃：
品牌發(fā)展三步走，今年需要取得業(yè)績(jì)需要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，明年品牌在全國市場(chǎng)達到什么水平，后年品牌在市場(chǎng)的地位等內容告知客戶(hù)。
如今年成為優(yōu)勢品牌，明年成為強勢品牌，后年成為主流品牌，三年后成為三甲品牌等，今年成為全國優(yōu)勢，明年成為全國主流，后年成為全國三甲品牌等，三年后成為世界級品牌。
五、市場(chǎng)戰略：
告訴客戶(hù)公司對于市場(chǎng)對于客戶(hù)的態(tài)度，及品牌的營(yíng)銷(xiāo)思路，市場(chǎng)壓倒一切的.戰略思想，一切工作服從于市場(chǎng)要求，一切工作滿(mǎn)足顧客的需求，一切工作滿(mǎn)足客戶(hù)的要求為最高指示，讓客戶(hù)感覺(jué)到公司把客戶(hù)視為寶貝。
六、品牌定位：
品質(zhì)一流形象一流業(yè)績(jì)一流，品牌一流營(yíng)銷(xiāo)一流服務(wù)一流，適合主流消費群體消費的高層次高檔次品牌，讓客戶(hù)全面了解認知品牌，告訴客戶(hù)品牌的發(fā)展非常明確，只要合作就會(huì )有希望絕對不會(huì )失望。
七、目標顧客定位：
青春一族的學(xué)生層面，普通大眾上班族工薪層，收入比較高的白領(lǐng)女性，富貴階層的私營(yíng)業(yè)主，財富女性成功女性及知識女性時(shí)尚消費群體，品牌的特點(diǎn)特色及競爭優(yōu)勢，與其它品牌相比具備的獨特優(yōu)勢等等內容。
八、市場(chǎng)定位：
定位農村市場(chǎng)還是城市，定位高端消費還是主流消費群體，主攻縣級城市還是地級城市，主打專(zhuān)賣(mài)市還是商超渠道，讓客戶(hù)知道做品牌現在的位置，包括以后的地位及操作手法等，讓客戶(hù)全城了解品牌的運作過(guò)程，讓客戶(hù)建立長(cháng)遠合作的信心。
九、推廣策略：
很多公司業(yè)務(wù)員都告訴客戶(hù)，有政策有配送有促銷(xiāo)，這些要素其它品牌也具備，相比之下并沒(méi)有獨到之處，難以引起客戶(hù)的興趣，如告訴廣告引導為靈魂，促銷(xiāo)活動(dòng)為先鋒，優(yōu)秀的品質(zhì)為基礎，完善的服務(wù)為后盾，這樣客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得公司很規范，品牌發(fā)展有希望，有助于客戶(hù)建立合作的信心。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 11
今天陪同客戶(hù)服務(wù)部的徐習忠經(jīng)理到一家紙板客戶(hù)處理一起投訴，原來(lái)這個(gè)客戶(hù)的客戶(hù)投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運到韓國后大量損壞。分析其原因，是這個(gè)三級廠(chǎng)不懂的根據被包裝產(chǎn)品來(lái)設計紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進(jìn)而導致運輸途中損壞。
我發(fā)現，這是我們的'一個(gè)機會(huì )。我們的客戶(hù)沒(méi)有包裝設計能力，客戶(hù)的客戶(hù)也沒(méi)有包裝設計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結構設計隊伍，以前僅僅是提供內部服務(wù)。
如果將這一能力應用于幫助三級廠(chǎng)客戶(hù)深入了解他們的客戶(hù)的實(shí)際需求，利用我們的測試設備優(yōu)勢和結構設計優(yōu)勢，幫助客戶(hù)設計出科學(xué)的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們在紙板銷(xiāo)售上就具有了主動(dòng)權。
這個(gè)措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調整方案中，會(huì )有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺(jué)：就是對公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來(lái)越清晰的把握，對從經(jīng)營(yíng)戰略到運作體系的設計都感覺(jué)到很把握——這種感覺(jué)很爽！
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 12
開(kāi)發(fā)新顧客留住老會(huì )員為營(yíng)銷(xiāo)核心，體驗營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn)，人均策略為長(cháng)線(xiàn)。定向開(kāi)發(fā)為方向，對適合產(chǎn)品消費的企業(yè)單位個(gè)人多梯次開(kāi)發(fā)，讓絕大多數的目標消費群體體驗到產(chǎn)品，通過(guò)體驗認知產(chǎn)品，通過(guò)店鋪相信產(chǎn)品，通過(guò)活動(dòng)消費產(chǎn)品，通過(guò)服務(wù)留住顧客。
很多業(yè)務(wù)員告訴客戶(hù)做促銷(xiāo)活動(dòng)，派人來(lái)駐店來(lái)做推廣，但是就是不說(shuō)能幫會(huì )組客戶(hù)開(kāi)發(fā)顧客的事情，事實(shí)證明絕大多數的企業(yè)難以做到，促銷(xiāo)方式對及活動(dòng)推廣只能爭搶店鋪的老客源，所以客戶(hù)對接品牌根本沒(méi)有興趣。
因為店鋪不斷接新品牌，但是店鋪的`客源卻沒(méi)有增加，之就是最好的證明，如果真正能夠幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)新顧客，客戶(hù)絕對非常愿意合作，這就是品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式，同質(zhì)化嚴重的化妝品行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì )成為品牌崛起的重要砝碼。
拜訪(fǎng)客戶(hù)如果遇到店長(cháng)，干脆送給店長(cháng)試用裝最好不要留資料，因為和店長(cháng)談業(yè)務(wù)是耽誤時(shí)間，店長(cháng)不做主也不能把信息完整的傳達給老板，留下試用裝讓店長(cháng)對品牌有個(gè)印象，便于進(jìn)一步的接觸。
如果拜訪(fǎng)客戶(hù)遇到業(yè)務(wù)經(jīng)理，不要表白品牌實(shí)力也不要渲染企業(yè)實(shí)力，要多贊揚業(yè)務(wù)經(jīng)理，從經(jīng)理那里多了解店鋪的情況，多了解老板的信息，以備下次來(lái)的時(shí)候多一些勝算的機會(huì )，因為業(yè)務(wù)經(jīng)理很少能夠把資料，把談判的信息轉達給老板，因為怕老板問(wèn)的時(shí)候很多問(wèn)題回答不上來(lái)，所以干脆不匯報。
拜訪(fǎng)客戶(hù)要多留意店鋪的經(jīng)營(yíng)情況，如果發(fā)現店鋪品牌規劃不科學(xué)，可以從品牌的規劃入手，如果看到客流比較少可以開(kāi)發(fā)客源的角度進(jìn)入，如果看到營(yíng)業(yè)員隊伍有待提升，就從打造一流營(yíng)業(yè)團隊談起，如果發(fā)現店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)老套，就突出企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)勢，如果店鋪缺乏營(yíng)銷(xiāo)思路，就多談店鋪發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)管理，如果老板善于學(xué)習就著(zhù)重強調公司的學(xué)習方案等。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 13
拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的是為續工作的開(kāi)展，所以不一定要說(shuō)多少東西，表達清楚你的名主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么就可以了。
1、電話(huà)預約：良好的習慣是成功開(kāi)始的第一步：無(wú)論是初次拜訪(fǎng)客戶(hù)或是是在后續的拜訪(fǎng)客戶(hù)，提前電話(huà)預約一下是非常好的習慣，便于你安排你的拜訪(fǎng)行程，同時(shí)也了解客戶(hù)方的時(shí)間安排，不做無(wú)用功，免得到時(shí)候客戶(hù)沒(méi)時(shí)間安排會(huì )談或者用很少的會(huì )談時(shí)間來(lái)應付你。
2、見(jiàn)面之初：敲門(mén)的技巧，一般拜訪(fǎng)客戶(hù)敲門(mén)時(shí)宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續兩下，如果沒(méi)有應答，稍等片刻在連續兩下，太少不一定能聽(tīng)到，連續扣擊次數太多聽(tīng)來(lái)不舒服，有種催促的感覺(jué)；開(kāi)門(mén)后介紹方式：“某某經(jīng)理你好，我是某某公司的某某，什么時(shí)間給您打過(guò)電話(huà)，特地過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)您。
”握手時(shí)身體稍微前屈，根據個(gè)人習慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態(tài)要自然些；一般這時(shí)客戶(hù)會(huì )請你到辦公室內落座，把包放下，遞上自己的名片，遞名片時(shí)要把名片的正方面對客戶(hù)，雙手拇指和食指夾著(zhù)名片遞上；然后根據客戶(hù)的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太開(kāi)，也不可太拘謹；一般這時(shí)不要直接談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，先環(huán)顧四周，帶著(zhù)欣賞的眼光看一下客戶(hù)的辦公室，一般能看出客戶(hù)的個(gè)人喜好或者品位，試著(zhù)找出客戶(hù)對自己辦公室裝飾最得意的一點(diǎn)或者幾點(diǎn)來(lái)，夸贊幾句，同時(shí)也根據客戶(hù)的反應了解客戶(hù)的喜好，為下一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行做好應有的準備。
適度夸張，不過(guò)分虛偽。
這需要平時(shí)個(gè)人積極的修練，呵呵。
有時(shí)初次打拜訪(fǎng)客戶(hù)就能談及客戶(hù)最得意的地方，從而贏(yíng)得客戶(hù)的好感。
一般此種話(huà)題因人而異，時(shí)間長(cháng)短不同。
時(shí)間長(cháng)的話(huà)就順著(zhù)這話(huà)題一直侃下去，時(shí)間短的話(huà)三五分鐘，自然而然的轉移到你來(lái)的目的`上，表達清楚你公司的名稱(chēng)，主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶(hù)的疑問(wèn)。
交談時(shí)目光凝視對方印堂位置，根據情況，做眼神的適當交流。
3、初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間長(cháng)度：初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間長(cháng)度一般在十分鐘左右就可以了，這個(gè)需要靈活掌握，最后留下相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁(yè)，公司介紹等等；在交談過(guò)程中注意客戶(hù)的需求，不一定非要一次把產(chǎn)品或者方案講清楚；
4、辭別前適當了解客戶(hù)的手機號碼，鄭重記在筆記本上或者手機上，感謝客戶(hù)百忙之中的接見(jiàn)，約定下次拜訪(fǎng)的時(shí)間。
其實(shí)銷(xiāo)售人員各有各的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售策略，在我而言，先做好人際關(guān)系是最重要的，這應該是第一位的東西；當然，好的銷(xiāo)售人員同時(shí)也應該具有良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，應該把最適合客戶(hù)的產(chǎn)品和方案介紹給客戶(hù)使用，同時(shí)，如果此產(chǎn)品和方案是利潤最大話(huà)的就更是一件美好的事情了。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 14
1.利用客戶(hù)熟悉的人
有一個(gè)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售他的電話(huà)系統時(shí)，這樣對客戶(hù)說(shuō)：“先生，您好，我叫小林，我是電話(huà)系統公司的員工。我受深圳公司王經(jīng)理的委托，特意打電話(huà)給您，因為我今天給您介紹的東西是件了不起的東西，它可以為您帶來(lái)極大的方便……”
某圖書(shū)公司發(fā)行員對客戶(hù)說(shuō)：“主任，您認識教育局的教育科長(cháng)老李嗎?他剛從我這里買(mǎi)去600本書(shū)，我想你們物資局跟他們那里的情況差不多，也迫切需要有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理方面的圖書(shū)，您說(shuō)是嗎?”
2.利用客戶(hù)同行業(yè)的知名公司
向客戶(hù)提一下自己以前的`一些比較有名的客戶(hù)，不僅可以借助這些知名公司的名望，還可以證實(shí)自己公司的實(shí)力同樣是不容小覷的。
例如：“您好，張總。我是張蒙，詩(shī)司的培訓顧問(wèn)。我們豎內一家專(zhuān)做銀行業(yè)務(wù)代表培訓的專(zhuān)業(yè)公司。我們最近為銀行做了為期三周的業(yè)務(wù)人員電話(huà)技巧培訓……”
3.利用客戶(hù)尊崇的名人
推銷(xiāo)員在運用這個(gè)方法的時(shí)候一定要注意首先掌握好客戶(hù)的喜好，如果說(shuō)的名人剛好是客戶(hù)所不喜歡的，那么就很難達到預期的效果，甚至會(huì )適得其反。
在銷(xiāo)售人員中，客戶(hù)拜訪(fǎng)可謂是最日常的工作了，市場(chǎng)調查、新產(chǎn)品推廣、促進(jìn)銷(xiāo)售等等都需要拜訪(fǎng)客戶(hù)、客情維護還需要拜訪(fǎng)客戶(hù)。但萬(wàn)事開(kāi)頭難，如何敲開(kāi)陌生客戶(hù)的心扉呢?
客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì ) 15
要實(shí)現規模和質(zhì)量協(xié)調發(fā)展，基層行必須在搶占新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，細化落實(shí)睡眠戶(hù)、低效戶(hù)“激活”、“盤(pán)活”措施，把存量客戶(hù)變?yōu)楫a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的增量目標客戶(hù)。
基層行要調整營(yíng)銷(xiāo)思路，牢固確立“轉化一個(gè)無(wú)效戶(hù)，視同拓展一個(gè)新客戶(hù)”、“多增加一項業(yè)務(wù)，等于少流失一個(gè)客戶(hù)”的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理念，運用激勵杠桿，根據客戶(hù)開(kāi)戶(hù)歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，用心謀劃客戶(hù)建設方案，定期開(kāi)展存量客戶(hù)“回頭看”、“電話(huà)回訪(fǎng)”、“上門(mén)拜訪(fǎng)”等活動(dòng)，有針對性地挖掘客戶(hù)潛力。
要堅持公私聯(lián)動(dòng)，全面推行客戶(hù)“包戶(hù)包效”管理，建好個(gè)人貴賓客戶(hù)、有貸戶(hù)、代發(fā)工資戶(hù)、合作樓盤(pán)等重點(diǎn)客戶(hù)臺賬，明確服務(wù)、維護和產(chǎn)品跟蹤營(yíng)銷(xiāo)責任，積極倡導零售、對公業(yè)務(wù)“批量營(yíng)銷(xiāo)、增項營(yíng)銷(xiāo)、分群營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的.同時(shí)，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶(hù)。
在售后服務(wù)中，對成功營(yíng)銷(xiāo)的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷(xiāo)售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內的說(shuō)明書(shū)。
針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶(hù)，可在廳堂“體驗區”引導客戶(hù)安裝使用。
此外，要加強專(zhuān)業(yè)隊伍建設，建立快速有效的客戶(hù)應急處置機制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。
【客戶(hù)拜訪(fǎng)的心得體會(huì )】相關(guān)文章：
客戶(hù)拜訪(fǎng)報告09-03
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃10-22
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀10-02
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )（精選18篇）01-23
拜訪(fǎng)客戶(hù)的黃金定律07-24
客戶(hù)拜訪(fǎng)報告6篇08-13
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )（通用11篇）01-07
成功拜訪(fǎng)客戶(hù)的小細節03-10
如何做好客戶(hù)拜訪(fǎng)03-08