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窗口服務(wù)先進(jìn)事跡材料
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，說(shuō)到事跡材料，大家肯定都不陌生吧，根據事跡材料的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。一起來(lái)參考事跡材料是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的窗口服務(wù)先進(jìn)事跡材料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
窗口服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇1
xxx，今年54歲，本科學(xué)歷，現在xx工商局駐xx公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。
xx于1980年到xx工商局工作至今，先后在基層工商所、機關(guān)工作，20xx年因工作需要調到銀州區公共服務(wù)中心市場(chǎng)監督管理局“窗口”工作，至今已有35年。
在35年的工商工作中，她時(shí)刻牢記雷鋒同志的一句話(huà)“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的”，始終堅持“在認認真真學(xué)習上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來(lái)經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執著(zhù)和熱情，贏(yíng)得了廣大群眾的滿(mǎn)級和各級的稱(chēng)贊，樹(shù)立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹(shù)立了工商部門(mén)在企業(yè)心目中的良好形象。
她是單位的好干部。無(wú)論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見(jiàn)單位組織的各種學(xué)習培訓，認真做好學(xué)習記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養，自覺(jué)將所學(xué)付諸于實(shí)踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說(shuō)道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習，長(cháng)大后好好匯報社會(huì )，為更多的人排憂(yōu)解難。只要一忙完手頭的工作，她就認真學(xué)習工商行政管理最新的理論知識和法律法規，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識吸取經(jīng)驗，同時(shí)幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進(jìn)步。
她是領(lǐng)導的好助手。她在基層默默無(wú)聞的工作了35年，每到一個(gè)新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過(guò)向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò )、向老同志學(xué)習，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。20xx年，當時(shí)的工商局黨組在選派具體人選時(shí)需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨擋一面、勤政廉政、樂(lè )于奉獻，又讓領(lǐng)導放心的同志到“窗口”工作，最后她擔起了這個(gè)重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調出調進(jìn)，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長(cháng)時(shí)間在電腦前工作，可她從未想過(guò)要調離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰士”成為一名工留守時(shí)間最長(cháng)的“兵”。
她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛(ài)崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當時(shí)的工商局“窗口”工作開(kāi)始，她就一直想著(zhù)怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負責“營(yíng)業(yè)執照”名稱(chēng)的核準、受理、咨詢(xún)、審查、發(fā)放，同時(shí)還要給各基層“窗口”進(jìn)行指導。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來(lái)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮受理審查時(shí)間，熱情、快捷地為外來(lái)辦事者進(jìn)行接待、咨詢(xún)、受理，全程幫助其填寫(xiě)表格、指導每個(gè)材料審查。在做好窗口工作的同時(shí)，她還積極堅持人性化服務(wù)，對每一位外來(lái)辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項。有時(shí)，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，做到進(jìn)行手把手教，能當場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，實(shí)現了從受理到辦結的工作“一條龍”服務(wù)。
今年上半年的一天，來(lái)了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，xxx看到后，立即主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫(xiě)各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿(mǎn)意的離開(kāi)一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程序、所需要資料、辦理時(shí)限、收費標準等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項通過(guò)一規范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實(shí)施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹(shù)立“所有部門(mén)都是服務(wù)部門(mén)、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對于她所分管的企業(yè)名稱(chēng)核準等工作，做到即來(lái)即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗、時(shí)間的考研和上級的檢查。多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問(wèn)題。她常說(shuō)：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點(diǎn)好事、多辦點(diǎn)實(shí)事。有一次，一個(gè)外地人到一站式辦照，對如何辦照的`和提交手續的事一無(wú)所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱(chēng)后，又指導其如何準備齊全其它手續，并且一一詳細告知他辦理相關(guān)手續部門(mén)的地址和電話(huà)，這個(gè)南方人事后有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。
她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂(lè )觀(guān)向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說(shuō)：她在哪里干過(guò)工作，那的單位就離不開(kāi)她；她在哪里生活過(guò)，那里就有她許多的朋友。
她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，xxx只有一個(gè)姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時(shí)間回家照料雙親，后來(lái)她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開(kāi)子女的照料，但她從來(lái)不占用工作的時(shí)間來(lái)盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。
工作多年來(lái)，xxx多次被單位和系統評為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅守在工作的第一線(xiàn)，以高度負責的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著(zhù)服務(wù)的真諦，不斷實(shí)現著(zhù)自我的超越。她的工作得到了區政務(wù)中心、區工商局以及辦事群眾的一直好評，企業(yè)辦事反饋滿(mǎn)意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護航的服務(wù)員，努力為振興家鄉的事業(yè)默默耕耘著(zhù)。
窗口服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇2
該同志自20xx年3月28日到政務(wù)服務(wù)中心窗口工作以來(lái)，積極適應窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為宗旨，在推進(jìn)窗口出證認證工作和涉外法律服務(wù)工作的同時(shí)，積極配合政務(wù)服務(wù)中心做好各項工作。
一、以便民服務(wù)為工作理念，積極配合政務(wù)服務(wù)中心各項工作
按照市政府關(guān)于所有進(jìn)入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，20xx年3月28日進(jìn)駐當天貿促會(huì )所有事項和人員均已到位，并且沒(méi)有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。
為順利進(jìn)駐中心，按照xx市政府關(guān)于進(jìn)駐xx市政務(wù)服務(wù)中心的要求，xx市貿促會(huì )進(jìn)駐的7個(gè)工作事項需進(jìn)行詳細申報。該同志在首席代表的帶領(lǐng)下，用了兩個(gè)月的.時(shí)間加班加點(diǎn)查找翻閱文件資料、研究分析，對各個(gè)工作環(huán)節重新進(jìn)行了梳理，并且制作了詳細的流程圖，在中心工作人員的指導下，經(jīng)過(guò)反復地溝通研究，最終通過(guò)了進(jìn)駐事項表與流程圖的審驗工作。
進(jìn)駐中心后，該同志積極適應窗口工作人員的新角色，在業(yè)務(wù)素養上，時(shí)刻注意加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深知只有服務(wù)技能熟練，才能更好地為企業(yè)服務(wù)；在服務(wù)態(tài)度上，以高度的責任感和使命感對待服務(wù)對象，熱情周到，規范到位，真正做到了笑臉相迎、滿(mǎn)意相送。她深知自己作為政務(wù)服務(wù)中心的貿促會(huì )窗口工作人員，代表著(zhù)政務(wù)服務(wù)中心和貿促會(huì )兩個(gè)單位的形象，于是對自己高標準、嚴要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對她的耐心和細心給予了高度評價(jià)。
二、秉承熱情規范服務(wù)原則，做好貿促會(huì )出證認證工作。
出證認證工作是貿促會(huì )窗口的主要日常工作。20xx年該單位共辦理一般原產(chǎn)地證4355份，優(yōu)惠原產(chǎn)地證237份，商事證明書(shū)534份，領(lǐng)事認證198份，涉外單證認證179份。其中，優(yōu)惠原產(chǎn)地證與國際商事證明書(shū)增幅明顯。20xx年3月28日進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心后，該單位的出證認證工作面臨了新挑戰。進(jìn)入初期，企業(yè)反映路途遠，對出證認證數量產(chǎn)生了一些影響。她和同事們及時(shí)調整工作思路，通過(guò)快遞等新型服務(wù)模式突破了難題，最終保證了出證認證工作的順利開(kāi)展。
每年的5月到8月該同志會(huì )對原產(chǎn)地證注冊企業(yè)進(jìn)行年檢工作。20xx年，貿促會(huì )窗口共年檢注冊企業(yè)343家，申領(lǐng)員、手簽員名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業(yè)的資質(zhì)是否有效、印章是否完備規范外，還利用4個(gè)月的時(shí)間逐一對468名申領(lǐng)員、手簽員進(jìn)行了重新核對統計，并且從co出證認證系統與xx市貿促會(huì )法律部qq群兩項載體上都進(jìn)行了更新，加強了出證認證工作的規范性與嚴肅性。
根據國家貿促會(huì )和省貿促會(huì )開(kāi)展eco的工作要求，她還積極推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行了eco的申請備案工作，20xx年共幫助67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。
三、深層服務(wù)企業(yè)，以出證認證工作帶動(dòng)涉外法律服務(wù)工作。
出證認證工作是貿促會(huì )窗口的主要業(yè)務(wù)，為深層服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步為企業(yè)排憂(yōu)解難，該同志和同事們通過(guò)出證認證不斷向企業(yè)宣傳涉外法律服務(wù)內容。20xx年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個(gè)國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領(lǐng)事館投訴我地區某飼料添加劑企業(yè)貨物質(zhì)量問(wèn)題的案件，以及荷蘭客戶(hù)投訴滄州某管件企業(yè)產(chǎn)品不合格案件。這些案件，經(jīng)過(guò)貿促會(huì )在滄州企業(yè)與國外客戶(hù)之間不斷溝通調解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開(kāi)展貿易提供了保障，而且促進(jìn)了對外貿易的發(fā)展。
窗口服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇3
一、提高認識，加強學(xué)習，以爭創(chuàng )為契機提高自身素質(zhì)
“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責，服務(wù)當地經(jīng)濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學(xué)習，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習了鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論和黨的會(huì )議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設在社會(huì )主義現代化建設中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng )建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng )活動(dòng)順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學(xué)習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書(shū)目，并撰寫(xiě)了讀書(shū)筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，陸續派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)學(xué)習，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹(shù)立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細為標準，以滿(mǎn)意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績(jì)。
二、制定措施，嚴格紀律，以規范化管理提升服務(wù)水平
以爭創(chuàng )“十佳文明窗口”為抓手，本著(zhù)細化制度、強化監督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實(shí)工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專(zhuān)責、事事有標準、過(guò)程有檢查、優(yōu)劣有評定”的`原則，制定了質(zhì)監局窗口行為規范和規章制度，推行崗位責任制、首問(wèn)負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責，規范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導一把手親臨坐班，指導工作。一年來(lái)，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監督考核。為切實(shí)履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規范制、廉政建設落實(shí)責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領(lǐng)導和協(xié)調檢查力度，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，力爭做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留、問(wèn)題一個(gè)不放，專(zhuān)項檢查與經(jīng)常檢查相結合，明查與暗訪(fǎng)相結合，表?yè)P與懲罰相結合，求實(shí)求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng )建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著(zhù)“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開(kāi)辟了“綠色通道”，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類(lèi)企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時(shí)間，由原來(lái)的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日，并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實(shí)踐“只要提交資料符合要求，簡(jiǎn)化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會(huì )承諾。
四是提高檔案質(zhì)量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時(shí)辦證、實(shí)時(shí)掃描、實(shí)時(shí)上報，通過(guò)原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數據比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質(zhì)量，確保了上傳數據的真實(shí)性、正確性、準確性、時(shí)效性;加強了對紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷(xiāo)毀工作;加強了證書(shū)入庫、出庫及票據管理，實(shí)行專(zhuān)人負責制，有效杜絕了無(wú)謂失誤。在20xx年電子檔案數據質(zhì)量考核中，取得了全省第一名的好成績(jì)
三、強化意識，規范行為，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象
質(zhì)監局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著(zhù)部門(mén)形象。為樹(shù)立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓，形成了應對各種類(lèi)型客戶(hù)的方式、方法，實(shí)現窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過(guò)幫、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì )”：即會(huì )咨詢(xún)、會(huì )受理、會(huì )審查、會(huì )操作、會(huì )服務(wù)。窗口工作人員著(zhù)裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規范服務(wù)用語(yǔ)，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn)、七個(gè)一”的細微服務(wù)，五個(gè)一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個(gè)一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開(kāi)水暖心，一口清咨詢(xún)服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來(lái)人有迎聲、詢(xún)問(wèn)有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細節，以實(shí)際行動(dòng)保障服務(wù)質(zhì)量
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬(wàn)家機關(guān)和企事業(yè)單位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無(wú)特殊情況不請假，堅持早來(lái)晚走，本著(zhù)“盡職盡責搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來(lái)辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時(shí)效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會(huì )填寫(xiě)表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導;每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時(shí)，專(zhuān)心工作，努力提高工作效率，減少等待時(shí)間，耐心解答提問(wèn)，對來(lái)自比較偏遠鄉鎮的單位還沒(méi)辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現服務(wù)“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟，促進(jìn)發(fā)展為主題，強化內部管理，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現了“進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規范、廉潔”的目的。近年來(lái)，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”，連續29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。
窗口服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇4
XXX街是XXX市北部新城區——XX區的中心城區，中心于20xx年5月28日正式掛牌成立，XXX街面積115平方公里，轄區有24條行政村、38個(gè)社區居委，總人口超過(guò)43萬(wàn)，其中，外來(lái)人口達16萬(wàn)。企業(yè)3637家、個(gè)體工商戶(hù)17584家。20xx年，全街完成地方生產(chǎn)總值86.4億元，同比增長(cháng)13.3%；完成工農業(yè)總產(chǎn)值141.03億元，同比增長(cháng)8.68%，實(shí)現稅收收入21.08億元，同比增長(cháng)18.53%。隨著(zhù)XXX街經(jīng)濟快速發(fā)展，城鄉一體化發(fā)展步伐加快，對勞動(dòng)和社會(huì )保障服務(wù)提出了更新更高的要求。為此，我中心在XXX區人力資源和社會(huì )保障局的業(yè)務(wù)指導下，各級有關(guān)職能部門(mén)的大力支持下，在XXX街黨工委、街道辦事處的直接領(lǐng)導下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，秉承依法行政，公開(kāi)透明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民利民的宗旨，圍繞我街優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構調整，加快發(fā)展方式轉變，推進(jìn)城鄉一體化建設進(jìn)程等中心任務(wù)，及時(shí)轉變思路，立足大局，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新工作機制，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，為我街經(jīng)濟發(fā)展，社會(huì )穩定提供有力保障，工作成績(jì)獲得群眾的認同及各級各部門(mén)的肯定。近年來(lái)，我中心在20xx年度被市勞動(dòng)和社會(huì )保障局評為優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)窗口、20xx年度市就業(yè)工作先進(jìn)單位；20xx-20xx連續三年被評為XXX市勞動(dòng)保障監察協(xié)管工作先進(jìn)單位；20xx-2009連續4年被XXX區勞動(dòng)和社會(huì )保障局評為XXX區就業(yè)再就業(yè)工作先進(jìn)單位。
一、創(chuàng )新機制，打開(kāi)工作新局面
為了有效提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，我中心結合工作實(shí)際，不斷創(chuàng )新管理服務(wù)理念和工作方法，形成合力，健全管理機制，完善服務(wù)模式。
一是創(chuàng )新聯(lián)動(dòng)機制，形成全方位多層次勞動(dòng)和社會(huì )保障管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。橫向上，20xx年，我街作為全省試點(diǎn)，整合綜治、信訪(fǎng)、司法、勞動(dòng)等部門(mén)力量，成立街綜治信訪(fǎng)維穩中心，搭建各部門(mén)間的資源共享、合作聯(lián)動(dòng)的社會(huì )事務(wù)綜合管理平臺，成效獲各級領(lǐng)導充分肯定，其中中心檔案在20xx年10月26日省委常委、省政法委書(shū)記、省公安廳廳長(cháng)梁偉發(fā)同志檢查中心工作時(shí)給予好評，并建議全省推廣�？v向上，我中心在全街各村（居）委會(huì )建立了勞動(dòng)和社會(huì )保障工作站，并制定了目標考核制度、兩分制，加強監督、指導，使各工作站能充分發(fā)揮作用，協(xié)助我中心開(kāi)展各項窗口服務(wù)工作。在受理糾紛案件過(guò)程中，我中心通過(guò)街綜治信訪(fǎng)維穩中心綜合管理平臺，能迅速有效協(xié)調工商、安監、派出所、城建、司法等部門(mén)及有關(guān)村、居聯(lián)合行動(dòng)，大大提高了工作效率，縮減辦結時(shí)間。20xx年—20xx年6月，我中心調處勞資糾紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬(wàn)元，結案率在85%-87%，群眾滿(mǎn)意度達100%。今年4月調處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時(shí)，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機制作用，召集工人代表、區勞監大隊、所在村社干部、派出所等部門(mén)召開(kāi)多方調處會(huì )議，3天內妥善解決工人臨時(shí)生活費發(fā)放問(wèn)題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時(shí)平息事件。
二是創(chuàng )新服務(wù)模式，建立健全網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)服務(wù)機制。為了把各項管理服務(wù)工作落到實(shí)處，我中心充分發(fā)揮各村（居）勞動(dòng)工作站、各大公司、工業(yè)區（園）的積極作用，對轄區勞動(dòng)力和用人單位實(shí)行網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)服務(wù)管理機制，一方面劃分網(wǎng)格，堅持日常巡查制度，責任落實(shí)到人，另一方面，完善備案制度，對勞動(dòng)者、用人單位登記造冊，動(dòng)態(tài)跟蹤管理。20xx年-20xx年6月，我中心共辦理215家用人單位的流動(dòng)人員錄用備案登記手續，共辦理26808人，發(fā)放就業(yè)失業(yè)手冊1850本；共檢查轄區內各類(lèi)用人單位2258多戶(hù)，實(shí)行用人單位“一街一冊，一戶(hù)一卡”，共登記了《用人單位信息卡》1315戶(hù)，全部造冊歸檔并錄入PJ5系統。
紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬(wàn)元，結案率在85%-87%，群眾滿(mǎn)意度達100%。今年4月調處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時(shí)，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機制作用，召集工人代表、區勞監大隊、所在村社干部、派出所等部門(mén)召開(kāi)多方調處會(huì )議，3天內妥善解決工人臨時(shí)生活費發(fā)放問(wèn)題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時(shí)平息事件。
二是創(chuàng )新服務(wù)模式，建立健全網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)服務(wù)機制。為了把各項管理服務(wù)工作落到實(shí)處，我中心充分發(fā)揮各村（居）勞動(dòng)工作站、各大公司、工業(yè)區（園）的積極作用，對轄區勞動(dòng)力和用人單位實(shí)行網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)服務(wù)管理機制，一方面劃分網(wǎng)格，堅持日常巡查制度，責任落實(shí)到人，另一方面，完善備案制度，對勞動(dòng)者、用人單位登記造冊，動(dòng)態(tài)跟蹤管理。20xx年-20xx年6月，我中心共辦理215家用人單位的流動(dòng)人員錄用備案登記手續，共辦理26808人，發(fā)放就業(yè)失業(yè)手冊1850本；共檢查轄區內各類(lèi)用人單位2258多戶(hù)，實(shí)行用人單位“一街一冊，一戶(hù)一卡”，共登記了《用人單位信息卡》1315戶(hù)，全部造冊歸檔并錄入PJ5系統。
三是創(chuàng )新管理機制，完善中心規范化管理。中心制定了周匯報、月檢查、季通報制度，每周匯報重點(diǎn)工作，每月召開(kāi)中心工作會(huì )議明確上月工作完成情況和布置下月工作計劃，每季度通報中心工作情況，點(diǎn)評各基層工作站工作情況。勞動(dòng)和社會(huì )保障工作指標納入村、居年度目標考核，形成了統一領(lǐng)導、分工協(xié)作、齊抓共管工作機制，為順利完成上級下達的各項目標任務(wù)提供了制度保障。
二、以人為本，優(yōu)化綜合服務(wù)體系
我中心堅持以人為本，便民利民的原則，不斷豐富服務(wù)內容，完善勞動(dòng)和社會(huì )保障服務(wù)體系建設。
一是完善“一站式”窗口服務(wù)。我街投入約50萬(wàn)元，完善中心窗口服務(wù)的建設，引入信息化管理系統和監控系統，各項服務(wù)由前臺統一受理，再分類(lèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理，責任層層落實(shí)，為勞動(dòng)者、用人單位提供熱情、科學(xué)、嚴謹、高效的服務(wù)。
二是嚴格依法行政，維護各方利益。我中心堅持嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務(wù)職能，維護勞資雙方的合法權益，促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)工作的全面開(kāi)展。前臺公開(kāi)了工作人員名單、工作職責、服務(wù)公約、服務(wù)理念、辦理流程、程序、材料填寫(xiě)樣本、告知事項等便民標識；設置功能服務(wù)區、監督電話(huà)、飲水區、觸摸屏電腦等便民設施，辦事公平、公開(kāi)、公正、透明并自覺(jué)接受群眾監督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
三是豐富服務(wù)內容，我中心為廣大勞動(dòng)者提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)保障服務(wù)，從勞動(dòng)者求職-培訓-就業(yè)-享受社保福利整個(gè)過(guò)程提供全面的服務(wù)項目。在農村富余勞動(dòng)力的職業(yè)技能培訓和就業(yè)指導工作方面，在各村勞動(dòng)工作站人員和職業(yè)培訓學(xué)校的積極配合下，20xx-2009年我中心共組織2721名農村富余勞動(dòng)力人員參加就業(yè)前職能培訓，其中領(lǐng)取職業(yè)技能證書(shū)2480人，成功就業(yè)1973人，就業(yè)率72.5%。每年舉辦一至二次農村富余勞動(dòng)力轉移就業(yè)招聘會(huì )，每場(chǎng)招聘會(huì )平均有85家用人單位到場(chǎng)招聘，參加應聘人員平均每場(chǎng)約7000人，促成雙方簽訂勞動(dòng)就業(yè)意向平均每場(chǎng)約780人，解決村民、失業(yè)人員就業(yè)難題。20xx年-20xx年我街共有50個(gè)居委達到“創(chuàng )建充分就業(yè)社區”標準，工作取得實(shí)效，成功再就業(yè)率達到90.6%。在扶持就業(yè)、自主創(chuàng )業(yè)工作方面，20xx-2010年6月已上報527戶(hù)資助申請，目前已經(jīng)先后發(fā)放5批共255戶(hù)51萬(wàn)元資助。我中心在20xx-2010年先后協(xié)助三個(gè)創(chuàng )業(yè)基地報送了申報材料，其中XXX工業(yè)區、鏡湖工業(yè)區兩個(gè)創(chuàng )業(yè)基地已驗收合格，20xx年報送的三東工業(yè)區正接受上級部門(mén)進(jìn)行資格審核。在落實(shí)社保全覆蓋方面，在全街范圍內進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)工作，全面推進(jìn)落實(shí)全街被征地農民參加養老保險，20xx年按時(shí)完成了10790人的參保任務(wù)，20xx年新增參保人數為3137人。同時(shí)，大力開(kāi)展城鎮老年人居民養老保險、醫療保險登記工作。20xx年5月11日組織38個(gè)居委會(huì )共34人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，全方位開(kāi)展政策咨詢(xún)和參保資料登記工作，共有2808人參加了養老保險、11719人參加了醫療保險。
三、加強隊伍建設，全面提高管理服務(wù)水平
我中心目前有工作人員21人，其中7名為區勞監協(xié)管員、14名為街在職人員。中心配有三臺新的公務(wù)車(chē)，安裝了視頻、錄音監控，配置DV機、數碼相機、錄音筆、復印打印機等，每人配置一臺電腦，全面保證工作需要。其中信息系統聯(lián)網(wǎng)XXX綜治中心，每一宗案件立案、辦結情況都能及時(shí)反饋。同時(shí)為了進(jìn)一步增強隊伍凝聚力和戰斗力，提高管理服務(wù)水平，我中心不斷加大人員隊伍建設力度。一是強化制度建設。制定了中心完善服務(wù)承諾制、績(jì)效考核制、責任追究制等相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度，建立權責分明的運行機制，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。并實(shí)現半軍事化的內部管理制度，制定并嚴格落實(shí)行為守則、工作紀律、考勤、休息休假等內部管理制度，使中心工作人員嚴格要求自己，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善辦案制度和辦事程序，加強與相關(guān)單位經(jīng)驗交流，研究確定高效嚴謹的'辦事流程、標準，力促工作程序規范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化。
二是加強人員培訓考核工作。每月至少兩次組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習、經(jīng)驗交流等活動(dòng)，在總結學(xué)習中找差距，使工作人員能深入了解勞動(dòng)法律法規政策和相關(guān)文件的精神，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高勞動(dòng)保障相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，中心全部人員均已領(lǐng)取國家勞動(dòng)保障協(xié)理員四級資格證書(shū)。20xx-2010年分3批組織村(居)、企業(yè)59人次分別參加省、市、區勞動(dòng)和社會(huì )保障（廳）局組織的勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格培訓，全部領(lǐng)取中級職業(yè)資格證書(shū)，提高了基層工作人員的理論知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是激勵積極性，提高隊伍凝聚力。我中心通過(guò)制定了工作人員目標考核制度、獎懲分明的激勵制度和責任倒查制度，有效提高工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，通過(guò)組織形式多樣的學(xué)習活動(dòng)、文體運動(dòng)，關(guān)心職員家庭、婚姻、生活等方面，提高隊伍的凝聚力。比如離開(kāi)轄區通報、 24小時(shí)手機不關(guān)機、節假日值班等待命制度，使得在任何時(shí)候發(fā)生勞資糾紛突發(fā)性事件，我中心都能迅速組織人員到達現場(chǎng)調處，甚至通宵達旦。特別近期圍繞亞運，積極地全面清查涉亞場(chǎng)所企業(yè)情況，確保亞運期間不發(fā)生事故，構建和諧勞動(dòng)關(guān)系。
今后，我中心將繼續堅持以民為本、為民服務(wù)，進(jìn)一步增強公仆意識，強化職業(yè)道德，規范職業(yè)行為，完善服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實(shí)事，以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)快速發(fā)展，為地區改革、發(fā)展、穩定做出更大貢獻。
XXX市XXX區XXX街勞動(dòng)和社會(huì )保障服務(wù)中心
二〇一〇年七月二十九日
窗口服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇5
xx質(zhì)監局行政審批窗口共有5位同志，平均年齡35歲，服務(wù)范圍涉及了特種設備作業(yè)人員考核；特種設備使用登記；權限內制造、修理計量器具許可核準；企事業(yè)單位最高等級計量標準考核核準；計量授權核準等七項行政許可項目；行政服務(wù)項目2項：審驗強制檢定計量器具（備案）；組織機構代碼登記、注銷(xiāo)和組織機構代碼年檢。自成立行政審批科以來(lái)，按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求，以“提供一流服務(wù)、創(chuàng )建一流窗口、樹(shù)立一流形象”為目標，認真扎實(shí)地開(kāi)展質(zhì)監審批工作。特別是20xx年進(jìn)入新政務(wù)中心后，在繼承優(yōu)良傳統的基礎上，堅持高點(diǎn)定位，始終實(shí)踐“小窗口大舞臺”理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。四年來(lái)，共受理行政審批事項110661件；辦理并聯(lián)審批事項1298件，辦急辦事項數百件；清理、補錄組織機構代碼數據10000余條。按期辦結率和群眾滿(mǎn)意率均為100%，實(shí)現了“服務(wù)零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標，獲得了xx市委、市政府和社會(huì )各界的好評。多次被市政務(wù)中心評為“先進(jìn)窗口”，被服務(wù)對象多次贈予錦旗，20xx、20xx組織機構代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎，20xx年窗口工作人員被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號。
一、堅持柔性化管理，增強團隊凝聚力
以xx市人民政務(wù)服務(wù)中心剛性制度為基礎，圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創(chuàng )造力等特點(diǎn)，注重以精神力量實(shí)施規范化管理，逐步形成了以“柔”為主、剛柔并濟的窗口管理特色。
一是樹(shù)立改進(jìn)作風(fēng)，爭創(chuàng )一流意識。以“干平凡工作、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、建一流環(huán)境、樹(shù)一流形象”為目標，科室開(kāi)展立足質(zhì)監窗口、服務(wù)xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展；我為美麗新xx和做貢獻等活動(dòng)，提升了窗口工作人員的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強了愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )先爭優(yōu)的積極性。
二是營(yíng)造舒心環(huán)境。設立溫馨便民設施如增添老花鏡、印臺、表格樣證及填表說(shuō)明等和政務(wù)公開(kāi)欄，將行政審批事項、程序和標準制成《服務(wù)指南》，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。以微笑的服務(wù)、百問(wèn)不厭的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)嫻熟的技能贏(yíng)得了服務(wù)對象的信任、贊譽(yù)。
三是打造長(cháng)效機制。緊緊圍繞“三項制度”建立完善了各項窗口工作制度，納入績(jì)效考核，堅持每周報送窗口工作情況、每季一考核，局分管領(lǐng)導定期與政務(wù)中心中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通，有針對性強化措施，建立完善了行政審批長(cháng)效機制，杜絕了違法違規審批和重大責任事故的發(fā)生，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意率達到100%，審批事項按時(shí)辦結率達到100%，有效投訴為0。
二、堅持精細化審批，提升服務(wù)有效性
積極開(kāi)展打造學(xué)習型團隊和“崗位創(chuàng )新”、“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，著(zhù)力提高審批質(zhì)量和效率，樹(shù)立了質(zhì)監部門(mén)新形象。
一是增強服務(wù)能力。針對青年人求新、好學(xué)特點(diǎn)，組織“崗位創(chuàng )新”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”競賽，編制《行政審批辦理流程圖》，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)；改革代碼數據輸入和上傳系統，增加校核崗位，差錯率降低5%，正確率達到%；投入9萬(wàn)余元，購置高端微機、打印機、掃描儀、等辦公自動(dòng)化設備，是目前xx市政務(wù)中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。
二是明晰服務(wù)流程�？偨Y多年服務(wù)實(shí)踐，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，窗口要求每個(gè)質(zhì)監職工在辦理審批事項達到“一次清”服務(wù)，即有關(guān)要求一次說(shuō)清、相關(guān)表格一次給清、所有事項一次辦清，避免了窗口服務(wù)對象不必要的重復往返，極大地提高了辦事效率，增強了便民性。
三、抓廉政，重監督，不斷強化窗口“創(chuàng )先爭優(yōu)”監督機制
陽(yáng)光是最好的.防腐劑。為了更好的服務(wù)經(jīng)濟、社會(huì )，窗口強化“創(chuàng )先爭優(yōu)”制約機制，大力推行行政審批“七公開(kāi)”為主要內容的廉政建設陽(yáng)光工程。在服務(wù)質(zhì)量好服務(wù)水平上向全國一流看齊。同時(shí)，高質(zhì)量開(kāi)通了xx市電子政務(wù)大廳質(zhì)監行政審批事項網(wǎng)上預審；窗口設置服務(wù)意見(jiàn)3 / 5簿，公開(kāi)征求服務(wù)對象的意見(jiàn)、建議，廣泛接受社會(huì )監督，檢查窗口的服務(wù)質(zhì)量。陽(yáng)光質(zhì)監政務(wù)的推行，提高了窗口工作的透明度，強化了內外監督制約機制，進(jìn)一步深化了服務(wù)，促進(jìn)了規范管理，避免了暗箱操作，得到了社會(huì )各界的充分肯定和高度評價(jià)。
四、堅持人性化服務(wù)、特事特辦，打造服務(wù)型質(zhì)監新形象
在工作中，窗口工作人員堅持用“四顆心”為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶(hù)，用“耐心”解答客戶(hù)提出的咨詢(xún)，用“細心”審查客戶(hù)提供的每份材料，用“誠心”幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。只要有群眾在窗口，就是窗口職工的工作時(shí)間。下班后，堅持為每一名服務(wù)對象辦理完結審批事項，是窗口職工的自覺(jué)、常態(tài)行為。中國建設銀行什邡支行的易小梅女士20xx年9月28日在服務(wù)評議簿上寫(xiě)道：“楊菂態(tài)度非常好，下班時(shí)間已過(guò)，他們還在耐心指導我填表，非常感謝！”
平凡的崗位、平凡的事，幾年來(lái)，無(wú)數次的xx市政務(wù)中心“紅旗窗口”、數十面的錦旗、表?yè)P信、各種榮譽(yù)稱(chēng)號，記錄著(zhù)質(zhì)監窗口全體工作人員默默的奉獻和社會(huì )對質(zhì)監窗口的肯定。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，塑造了xx質(zhì)監部門(mén)服務(wù)社會(huì )的良好形象。我們將繼續足踏實(shí)地，立足窗口，為xx市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展作出自己的奉獻。
窗口服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇6
譙城區交通基本建設質(zhì)量監督站，在區交通局的正確領(lǐng)導下，20xx年被區交通局授予先進(jìn)單位，20xx年被區政府授予“先進(jìn)集體”稱(chēng)號，我站20xx年監督項目153個(gè)，監督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個(gè)，監督里程260.2公里，農村公路通鄉公路8個(gè)，建設里程56公里。目前已完工項目147個(gè)，完工里程268.3公里，做到監督項目全覆蓋，項目監督率100%。根據我站實(shí)際情況，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實(shí)現“農村公路質(zhì)量監督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng )建“文明創(chuàng )建窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養和強化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)我站兩個(gè)文明建設。 在創(chuàng )建“十佳文明窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng )建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。
1、領(lǐng)導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進(jìn)一步規范各項工作，譙城區交通質(zhì)監站以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，加強對創(chuàng )建工作的組織領(lǐng)導，成立了以站長(cháng)為首，質(zhì)監站全體職工參與創(chuàng )建的工作小組，定期召開(kāi)創(chuàng )建工作會(huì )議，研究部署創(chuàng )建工作，及時(shí)地提出創(chuàng )建工作的指導思想和創(chuàng )建標準。
我站在創(chuàng )建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。對外公開(kāi)監督投訴電話(huà);單位成員的.基本資料上墻接受社會(huì )監督，質(zhì)監站環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質(zhì)
每周一、三、五下午堅持學(xué)習制度，使職工從思想上認識當前的社會(huì )發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛(ài)國主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強全站的戰斗力和凝聚力。
3、健全各項規章制度，全面推進(jìn)管理規范化
譙城區交通基本建設質(zhì)量監督站自建站以來(lái)就以強化制度建設，著(zhù)手抓行風(fēng)建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長(cháng)職責》、《監督工程師職責》、《監督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會(huì )制度》等規章制度，使質(zhì)監站監督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設。加強黨風(fēng)廉政建設是做好質(zhì)量監督工作的基本保證。通過(guò)加強思想教育，引導職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和權力觀(guān)，引導職工正確對待手中的質(zhì)量否決權，質(zhì)量鑒定權，權必有責，用權受監督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹(shù)立講真話(huà)、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)狠抓黨風(fēng)廉政建設，創(chuàng )建依法行政“服務(wù)型”部門(mén)。
5、加大政務(wù)公開(kāi)建設力度。為了方便建設單位辦理工程質(zhì)量監督手續和工程交(竣)工申報工作，公開(kāi)了《農村公路質(zhì)量監督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng )建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng )建工作，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建“十佳文明窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉、三個(gè)顯著(zhù)提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會(huì )意識明顯增強;兩個(gè)根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉;三個(gè)顯著(zhù)成效就是職工工作技能顯著(zhù)提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。
以上是我站在創(chuàng )建“十佳文明窗口”單位活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區交通局的領(lǐng)導下，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作，為構建和諧交通，創(chuàng )建“十佳文明窗口”而不懈努力。
窗口服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇7
從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿(mǎn)腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，總是急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細致的服務(wù)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。9月的`一天，有一個(gè)客戶(hù)來(lái)交增值稅發(fā)票電費，客戶(hù)走后，發(fā)現柜臺上有一部手機，她急忙找出專(zhuān)變用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)單，找到該客戶(hù)單位的聯(lián)系電話(huà)，由于他還未到單位，只能請客戶(hù)的同事帶為轉告，這時(shí)也到了我們該下班的時(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶(hù)丟了手機一定很著(zhù)急，我一定要等客戶(hù)來(lái)。當客戶(hù)拿到手機時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應該做的”。當她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門(mén)口哭成了小淚人。
翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)意見(jiàn)薄，上面寫(xiě)的都是對同志的表?yè)P和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶(hù)投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶(hù)一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去�！痹诳蛻�(hù)發(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶(hù)的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請坐，你主要反映的是電費過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問(wèn)題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶(hù)所反映的電費過(guò)高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶(hù)臉上終于露出笑容，對說(shuō)：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會(huì )主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好朋友。
“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(cháng)期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶(hù)迎來(lái)送往，每當看到那些得到幫助的客戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去，她就會(huì )由衷的感到高興。
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