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住宅小區物業(yè)管理方案（精選7篇）
物業(yè)管理的重要性不容忽視，它對于保障居民的生活質(zhì)量、提升房產(chǎn)價(jià)值、維護社區安寧和促進(jìn)社區發(fā)展都起著(zhù)關(guān)鍵作用。以下是小編幫大家整理的住宅小區物業(yè)管理方案（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
住宅小區物業(yè)管理方案1
為進(jìn)一步加強坂田街道商品房住宅小區安全管理工作，提升物業(yè)管理區域安全管理水平，以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展，確保我街道物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)形勢總體穩定，結合實(shí)際情況，制定本管理方案。
一、工作目標
重點(diǎn)突出商品房住宅小區消防安全整治（含配合開(kāi)展“打開(kāi)生命通道”行動(dòng)、電氣火災綜合治理、電動(dòng)自行車(chē)消防安全管理、消防設施設備養護及新能源汽車(chē)充電設施安全管理）、高空墜物防范、有限空間作業(yè)管理、防風(fēng)防汛安全管理和小型游樂(lè )設施管養五大類(lèi)工作環(huán)節，建立“企業(yè)自查+部門(mén)督查+專(zhuān)業(yè)機構排查”的安全監管模式，完善“檢查-通報-整改-復查”的閉環(huán)管理機制，壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，及時(shí)排查安全隱患并落實(shí)整改，確保轄區商品房住宅小區物業(yè)管理區域安全生產(chǎn)形勢總體穩定。
二、主要任務(wù)
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1.持續配合開(kāi)展“打通生命通道”行動(dòng)。著(zhù)重督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查自身“消防職責”落實(shí)情況、物業(yè)管理區域內特別是住宅小區以及高層建筑所在區域的“消防車(chē)道”施劃和標識設置情況、公共區域“逃生通道”暢通情況等。
2.加強電氣火災綜合治理。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區域特別是高層建筑內開(kāi)展電氣安全隱患排查工作，杜絕公共區域內出現電氣線(xiàn)路絕緣老化、私拉亂接現象，對電氣改造、用電使用管理不規范以及電纜井內電氣線(xiàn)路敷設、消防封堵不規范等現象予以立即整改。
3.加強電動(dòng)自行車(chē)消防安全管理。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調、配合業(yè)主組織或社區，推動(dòng)電動(dòng)自行車(chē)充換電設施的建設，并做好建設選址、建設過(guò)程、使用指引、安全須知等事項的公示或公告；督促企業(yè)加強管理區域內電動(dòng)自行車(chē)駕駛、通行、停放和充電等活動(dòng)的安全管理，并配合公安、消防等部門(mén)，加強充電等活動(dòng)的安全巡查。
4.加強消防設施設備養護。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理區域特別是高層建筑內報警系統、滅火系統等自動(dòng)系統以及消防栓、滅火器、消防門(mén)、應急照明、疏散指示等設施設備的全面自查工作，杜絕消防設施未定期檢修、失管、失修等現象；對防護服、防毒面罩、消防斧等應急物資進(jìn)行清點(diǎn)和排查，確保物資完備有效。
5.加強新能源汽車(chē)充電設施安全管理。督促住宅小區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助業(yè)主（業(yè)主組織）按需推動(dòng)新能源汽車(chē)充電設施的建設，配合權屬人加強設施的日常巡查，協(xié)助指引設施使用人進(jìn)行安全充電。要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)與充電設施運營(yíng)單位、自建樁所有人簽訂安全管理協(xié)議，并切實(shí)履行安全巡查和協(xié)議約定的相關(guān)職責；督促運營(yíng)單位和自建樁所有人配齊備全用電安全、治安安全、消防安全設備，完成安全標識、充電指引、應急處置電話(huà)的公示；督促運營(yíng)單位開(kāi)展定期檢查、年度檢測、完善設施管理臺賬等工作；督促權屬人及時(shí)整改發(fā)現的安全隱患。
�。ǘ┘訌姼呖諌嬑镲L(fēng)險排查
督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)深入開(kāi)展高空墜物安全隱患排查整治，重點(diǎn)對公共區域的幕墻、外墻、門(mén)窗、廣告、綠植、高空架設公共設施設備以及其他搭建物、懸掛物的安全進(jìn)行檢查及隱患整改；指導企業(yè)加強防范高空墜（拋）物宣傳，提醒業(yè)主（使用人）做好專(zhuān)有部分房屋安全性檢查和陽(yáng)臺、窗臺、擱置物、懸掛物的`清理；推動(dòng)企業(yè)積極協(xié)調、配合業(yè)主組織，安裝全樓景智能監控，建設雨棚、挑檐等安全配套設施，提高高層建筑防范高空墜（拋）物能力。
�。ㄈ┘訌娪邢蘅臻g作業(yè)管理
督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險辨識評估的基礎上，完善有限空間臺賬，加強警示標識；完備有限空間通風(fēng)、空氣檢測、作業(yè)防護等安全設備；規范有限空間作業(yè)程序，督促包括外來(lái)專(zhuān)營(yíng)單位工作人員在內的作業(yè)人，嚴格落實(shí)有限空間“七個(gè)不”（未經(jīng)風(fēng)險辨識不作業(yè)、未經(jīng)通風(fēng)和檢測合格不作業(yè)、未佩戴勞動(dòng)防護用品不作業(yè)、沒(méi)有監護不作業(yè)、電氣設備不符合規定不作業(yè)、未經(jīng)審批不作業(yè)、未經(jīng)培訓演練不作業(yè)）；做好或協(xié)助做好作業(yè)現場(chǎng)的警示圍擋工作；配備應急救援物資和規范應急救援工作。
�。ㄋ模┘訌娧雌诜里L(fēng)防汛安全管理
督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及早準備防汛物資，對高大喬木、易倒伏樹(shù)木及行道樹(shù)進(jìn)行支撐加固，對過(guò)密樹(shù)木進(jìn)行適當修疏；在臺風(fēng)暴雨來(lái)襲前及過(guò)程中，面向業(yè)主（使用人）做好氣象廣播、防風(fēng)防汛提示，做好地下車(chē)庫等易澇點(diǎn)以及其他公共部分的巡查工作，協(xié)助業(yè)主（使用人）做好專(zhuān)有部分的大風(fēng)暴雨抵御工作；配合相關(guān)部門(mén)做好應急搶險工作。
�。ㄎ澹┳龊眯⌒陀螛�(lè )設施和無(wú)障礙設施維護管養
督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強住宅小區小型游樂(lè )設施和無(wú)障礙設施管理，做到養護得當、清潔到位、標識醒目、安全使用提示完整，并進(jìn)行定期巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保設備、防護地墊等完好；對于委托專(zhuān)業(yè)機構運營(yíng)的小型游樂(lè )設施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應督促運營(yíng)機構充分履行上述安全管理職責。
住宅小區物業(yè)管理方案2
為全面提升我市住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設水平，促進(jìn)全市物業(yè)管理行業(yè)持續、健康、穩定發(fā)展，夯實(shí)創(chuàng )建全國文明城市基礎，根據市人民政府關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理標準化建設工作要求，制定本管理方案。
一、指導思想
堅持以人民為中心，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，完善社區治理體系。通過(guò)制定和實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)標準，著(zhù)力提高物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化水平，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)升級，引導物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型發(fā)展，有力提高人民群眾的幸福感、獲得感。
二、提質(zhì)升級和標準化建設內容
(一）實(shí)施標準體系，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標準化
按照住宅品質(zhì)分類(lèi)管理要求和《湖南省住宅類(lèi)物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)導則》，制定推廣《婁底市住宅小區物業(yè)管理示范項目管理和服務(wù)標準(試行)》，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規范發(fā)展。
�。ǘ┩晟苾瓤毓芾�，推進(jìn)內部管理現代化
指導物業(yè)企業(yè)按照現代企業(yè)制度，完善法人治理結構，鼓勵企業(yè)加強內部管理標準化建設，提高自身管理水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)精細化、專(zhuān)業(yè)化、標準化和規范化，做大做強。
�。ㄈ⿵娀h建引領(lǐng)，推進(jìn)基層治理現代化
加大社區黨的基層組織建設，堅持和發(fā)揮社區黨組織在小區事務(wù)管理中的領(lǐng)導作用，引導物業(yè)小區和物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨支部，確保社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)企業(yè)“三駕馬車(chē)”協(xié)調高效運行。引導和鼓勵黨員領(lǐng)導干部、人大代表、政協(xié)委員及公職人員依照有關(guān)規定到業(yè)主委員會(huì )任職，業(yè)主委員會(huì )成員中黨員比例逐步達到50%以上，提高業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作效率和水平。
�。ㄋ模⿵娀瘜俚毓芾�，推進(jìn)物業(yè)糾紛調處制度化
按照屬地管理、網(wǎng)格推進(jìn)的原則，推動(dòng)業(yè)主委員會(huì )備案、物業(yè)承接查驗備案、物業(yè)管理區域備案、物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)專(zhuān)項維修資金使用等物業(yè)管理監管職能下沉，建立健全市、縣市區、街鎮、社區四級物業(yè)管理監管網(wǎng)絡(luò )體系，加強對業(yè)主委員會(huì )選舉、備案、換屆等環(huán)節的監管，將物業(yè)糾紛矛盾解決在萌芽和基層，穩步提高業(yè)主自治水平。
�。ㄎ澹┙⒁孕庞脼楹诵牡奈飿I(yè)市場(chǎng)監管體制
以省級信用監管平臺為基礎，以信用信息公示共享為依托，逐步建立紅黑名單制度，發(fā)揮四級監管網(wǎng)絡(luò )作用，進(jìn)一步規范發(fā)展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
三、主題活動(dòng)
�。ㄒ唬╅_(kāi)展物業(yè)管理宣傳月活動(dòng)。
每年的3月份確定為物業(yè)管理宣傳月，通過(guò)學(xué)習培訓、媒體傳播、上街宣傳、社區宣講、自媒體和微信造勢等方式，重點(diǎn)宣傳物業(yè)管理法律法規、物業(yè)服務(wù)標準、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )選舉運行機制、專(zhuān)項維修資金管理、電梯安全、消防安全等方面政策知識，進(jìn)一步樹(shù)立業(yè)主“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”和“物業(yè)小區是我家，建設小區靠大家”意識，讓全社會(huì )認可物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值，形成“小區是我家，建設靠大家”的和諧氛圍。
�。ǘ└倪M(jìn)物業(yè)服務(wù)窗口形象。
1.推行文明用語(yǔ)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)文明
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當進(jìn)一步規范服務(wù)行為，受托進(jìn)行業(yè)主自用部分維修服務(wù)的，應當工完料清場(chǎng)地凈；推行文明用語(yǔ)，態(tài)度溫和，微笑服務(wù)。
2.統一著(zhù)裝，掛牌服務(wù)，持證上崗。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當要求物業(yè)管理服務(wù)人員在工作時(shí)間內統一著(zhù)工作服裝，佩戴工作牌；著(zhù)裝整潔、易于識別，工作牌標識清晰、易于區分、佩戴規范，工作人員舉止文明大方，精神飽滿(mǎn)，儀表整潔；工程技術(shù)和維修等人員應持證上崗。
3.進(jìn)一步建立健全信息公開(kāi)制度
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實(shí)尊重并維護業(yè)主、使用人對物業(yè)管理的知情權、選擇權、監督權。應在服務(wù)窗口懸掛物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照等，公示辦事制度、辦事程序、服務(wù)的內容和質(zhì)量、收費項目和標準，公示受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區域的物業(yè)管理項目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員，告示物業(yè)報修電話(huà)和物業(yè)管理區域、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、縣（區）物業(yè)管理主管部門(mén)物業(yè)服務(wù)投訴電話(huà)；在物業(yè)管理區域主出入口設置物業(yè)平面示意圖和統一的宣傳告示欄，宣傳告示欄應當能宣傳業(yè)主（臨時(shí)）管理規約和物業(yè)管理知識、告示物業(yè)服務(wù)與監督投訴電話(huà)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)服務(wù)電話(huà)等；在住宅小區（建筑物）主出入口設置告示欄，告知小區相關(guān)服務(wù)人員、報修電話(huà)、本物業(yè)管理區域投訴電話(huà)、項目經(jīng)理電話(huà)等。
�。ㄈ┳龊梦飿I(yè)管理示范項目的評價(jià)及推廣工作。樹(shù)立行業(yè)標桿，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
�。ㄋ模┖葑ノ飿I(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)。堅持消防安全教育常態(tài)化，指導物業(yè)企業(yè)按照相關(guān)規定和要求建立微型消防站；定期開(kāi)展電梯等公共設施設備和消防安全隱患排查活動(dòng)、消防通道專(zhuān)項治理活動(dòng)。
�。ㄎ澹┓e極開(kāi)展創(chuàng )文管衛活動(dòng)。持續開(kāi)展“牛皮癬”廣告、樓道亂堆亂放、靜態(tài)停車(chē)秩序等環(huán)境專(zhuān)項整治工作，維護小區正常生活秩序。根據市創(chuàng )管辦等部門(mén)要求，有力推動(dòng)愛(ài)國衛生活動(dòng)的開(kāi)展，搞好除“四害”、大掃除活動(dòng)，創(chuàng )造和保持整潔、文明、舒適的生活、工作環(huán)境。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娦袠I(yè)監管。一是進(jìn)一步規范前期物業(yè)管理招投標活動(dòng)，建立公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境；二是進(jìn)一步加強信息化建設，建立以信用信息為核心的物業(yè)管理監管與服務(wù)平臺，完善和發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)大數據在政府行政監管、社會(huì )治理和行業(yè)自律等方面的作用。
�。ǘ┘訌娦麄饕龑�。發(fā)揮新聞媒體、自媒體、公眾微信和官方微信、宣傳櫥窗等的`作用，加大物業(yè)管理法規政策宣傳力度，大力弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，引導業(yè)主依法、守約，有序參與小區自治管理活動(dòng)，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)商品意識，大力倡導黨員領(lǐng)導干部、人大代表、政協(xié)委員和公職人員帶頭模范遵守物業(yè)管理相關(guān)規定，帶頭繳交物業(yè)服務(wù)費，形成共建共治共享格局。
�。ㄈ┘訌姸酱贆z查。按照法律法規和創(chuàng )文管衛的要求，開(kāi)展督促檢查，督促物業(yè)企業(yè)按照《湖南省物業(yè)管理條例》等的規定，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)標準化建設，全力提升物業(yè)管理服務(wù)水平，爭創(chuàng )物業(yè)管理示范項目。
五、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。深刻認識住宅小區物業(yè)“提質(zhì)升級及標準化建設”的重大意義。各物業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步提高思想認識，精心組織各項活動(dòng)，讓標準化建設全過(guò)程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過(guò)程，進(jìn)一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象，
�。ǘ┘訌娊M織領(lǐng)導。各住建（人防）和住房保障服務(wù)部門(mén)要充分發(fā)揮指導、支持和協(xié)調作用，加強對物業(yè)服務(wù)標準化建設工作的領(lǐng)導，加大溝通協(xié)調力度，積極爭取各相關(guān)職能部門(mén)理解支持，形成工作合力。
�。ㄈ⿵娀笇ПO督。強化事中事后監管，充分發(fā)揮“雙隨機、一公開(kāi)”機制監管作用，對工作效果明顯的物業(yè)企業(yè)，予以通報表彰獎勵，對工作落實(shí)不力的物業(yè)企業(yè)，予以通報批評，并記入企業(yè)不良行為記錄。
住宅小區物業(yè)管理方案3
為深入推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭治理，規范物業(yè)管理行為，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)降低物業(yè)投訴率、提高群眾滿(mǎn)意度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展，結合推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設和我市物業(yè)管理工作實(shí)際，制定如下方案：
一、總體目標
從即日起到年底，在全市開(kāi)展以住宅物業(yè)為主體的物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域集中整治提升攻堅行動(dòng)。以前期物業(yè)管理提升工作試點(diǎn)為基礎，在全面排查的基礎上，開(kāi)展“十整治、十提升”，以提高業(yè)主滿(mǎn)意度為目標，以物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，著(zhù)力解決群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事，著(zhù)力推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭治理，著(zhù)力健全物業(yè)管理體制機制，實(shí)現黨建引領(lǐng)作用明顯增強，物業(yè)服務(wù)水平明顯提升，物業(yè)市場(chǎng)秩序持續優(yōu)化，物業(yè)管理與基層社會(huì )治理深度融合，居民物業(yè)管理服務(wù)投訴顯著(zhù)下降，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
二、攻堅任務(wù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)展大排查
部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)同，分級負責，“橫向到邊、縱向到底”，全市一張表，全面排查物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題。
1.摸清在管失管小區底數。全面摸清物業(yè)管理區域劃定情況，物業(yè)服務(wù)覆蓋、業(yè)主委員會(huì )組建、黨的工作覆蓋情況，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信息、物業(yè)服務(wù)標準及收費等情況，全面掌握轄區內在管失管物業(yè)小區信息。
2.找準存在的問(wèn)題。堅持問(wèn)題導向，全面排查物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約、業(yè)主委員會(huì )履職、職能部門(mén)和街道社區履責中存在的問(wèn)題。查找小區環(huán)境衛生、配套設施、治安風(fēng)險隱患、公共秩序安全等方面存在的短板，開(kāi)展業(yè)主物業(yè)服務(wù)問(wèn)題投訴受理和滿(mǎn)意度調查。
3.公開(kāi)征集問(wèn)題線(xiàn)索。通過(guò)在住宅小區顯著(zhù)位置公示、業(yè)主微信群公開(kāi)征集等方式，暢通投訴建議渠道，廣泛征求涉及物業(yè)管理方面的意見(jiàn)建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)設置24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，按照有求必應、有難必幫、有急必到的要求，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)意識、服務(wù)效率。
�。ǘ┩七M(jìn)大整治
各級各部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，合力攻堅，圍繞排查出的問(wèn)題，全市一張圖，開(kāi)展集中整治攻堅行動(dòng)，徹底解決當前住宅物業(yè)管理服務(wù)的突出問(wèn)題。
1.整治物業(yè)服務(wù)合同管理不規范。各縣區組織對轄區住宅小區物業(yè)服務(wù)合同簽訂情況進(jìn)行全面排查，組織專(zhuān)家進(jìn)行會(huì )審。對過(guò)期合同和內容不規范的合同，列出問(wèn)題清單，下達整改通知書(shū)，督促業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法規范重新簽訂合同，并在縣區物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量主體責任。
2.整治物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)不規范。嚴格落實(shí)物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)制度，在住宅小區進(jìn)出口或其他顯著(zhù)位置建立政策法規宣傳欄、管理規約公開(kāi)欄、小區財務(wù)事務(wù)公示欄、綜合執法進(jìn)小區公示欄。長(cháng)期公示內容包括物業(yè)服務(wù)等級、物業(yè)服務(wù)合同主要內容、收費標準、管理規約或臨時(shí)管理規約，投訴舉報方式等；定期公示內容包括利用業(yè)主共用、共有設施經(jīng)營(yíng)收益、車(chē)位車(chē)庫使用情況、住宅專(zhuān)項維修資金的籌集和使用情況等，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等方式告知業(yè)主公示內容。
3.整治物業(yè)服務(wù)收費不規范。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)與業(yè)主簽訂服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)內容、收費項目及標準，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。嚴格履行明碼標價(jià)制度，在收費場(chǎng)所或小區內醒目位置公示服務(wù)等級、服務(wù)內容、收費項目、收費標準等，規范收費行為，接受業(yè)主監督。充分發(fā)揮市、縣區物業(yè)糾紛人民調解委員會(huì )的作用，及時(shí)調解化解物業(yè)糾紛。對長(cháng)期拒交物業(yè)服務(wù)費的使用人，主動(dòng)協(xié)調人民法院建立欠交物業(yè)服務(wù)費立案、審判的綠色通道。
4.整治業(yè)主委員會(huì )履職不到位�？茖W(xué)劃定物業(yè)管理區域。依法依規加快推進(jìn)成立業(yè)主大會(huì )、組建業(yè)主委員會(huì )或按規定加快組建物業(yè)管理委員會(huì )。規范業(yè)主委員會(huì )行為，壓實(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同、信息公開(kāi)等職責，接受業(yè)主監督。定期對業(yè)主委員會(huì )履職情況組織評估，開(kāi)展業(yè)主委員會(huì )換屆和業(yè)主委員會(huì )主任離任審計，加大對業(yè)主委員會(huì )及其成員違法違規行為查處力度。
5.整治有關(guān)單位履責不到位。厘清住宅小區物業(yè)管理執法事項，明確部門(mén)監管責任，落實(shí)執法責任單位和責任人信息公開(kāi)規定，強化部門(mén)協(xié)作，提高住宅小區物業(yè)管理執法和服務(wù)效能。推動(dòng)開(kāi)展綜合執法，對住宅小區內違規裝修、高空拋物、亂搭亂建、亂堆亂放、亂挖亂設、亂伐亂砍、毀綠種菜、侵占公共空間、電動(dòng)車(chē)自行車(chē)違規停放及充電、占用堵塞封閉疏散通道和安全出口、建筑消防設施設備維護保養不及時(shí)，專(zhuān)兼職消防隊和微型消防站實(shí)體運行不到位，以及損壞、挪用、拆除人防設施器材，不履行房屋保修義務(wù)，泄露業(yè)主信息，騷擾、恐嚇、打擊報復業(yè)主等違法違規行為開(kāi)展重點(diǎn)整治。落實(shí)街道、社區對業(yè)主委員會(huì )選舉、換屆、履職等的監督和指導責任。
6.整治房屋質(zhì)量和配套設施建設不到位。重點(diǎn)解決電梯和機械式停車(chē)設備（立體車(chē)庫）安全、雨污混流，窨井蓋缺失、破損、下沉、松動(dòng)，管網(wǎng)破損或堵塞、地下車(chē)庫滲水、道路破損、照明缺失、消火栓無(wú)水、管道井、電纜井每層封堵不嚴密、消防車(chē)道沒(méi)有劃線(xiàn)標名立牌、加壓調蓄設施管理不規范、人防工程維護管理不到位、建筑外墻剝落等問(wèn)題，盡快補齊環(huán)衛、安防、停車(chē)位、電動(dòng)車(chē)集中停放充電、體育健身、景觀(guān)綠化、微型消防站、物業(yè)管理用房等公共設施短板，提升居住品質(zhì)，重塑小區新貌。定期做好共有部位、共用設施設備的維修和養護，規范垃圾分類(lèi)投放及清掃清運，改善居住環(huán)境。
7.整治矛盾糾紛化解不到位。壓實(shí)街道、社區、業(yè)主委員會(huì )矛盾糾紛化解責任，明晰相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)調解職責，發(fā)揮基層綜治中心、司法所和社區工作者、網(wǎng)格員等作用，多渠道收集居民反映的物業(yè)管理問(wèn)題，形成清單化閉環(huán)式管理制度，分類(lèi)分級處置物業(yè)管理糾紛。
8.整治住宅小區停車(chē)管理不到位。聚焦住宅小區“停車(chē)難”問(wèn)題，提升服務(wù)效能，通過(guò)盤(pán)活存量、挖潛增量、擴容共享、管理提效等多措并舉，以新建、改建、配建、租賃等方式，合理增設停車(chē)泊位，精準管理提高停車(chē)效率，優(yōu)化設計規范停車(chē)秩序，規范住宅小區停車(chē)收費，引導開(kāi)發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)公司合理定價(jià)，使居民“停車(chē)難”問(wèn)題得到有效緩解，群眾滿(mǎn)意度明顯提升，實(shí)現停車(chē)有位、停車(chē)有序的良好局面。
9.整治信訪(fǎng)投訴處置不規范。對省、市領(lǐng)導批示件，群訪(fǎng)群訴或造成重大輿情的以及每季度省信訪(fǎng)、12345熱線(xiàn)投訴量排名靠前的十個(gè)小區掛牌督辦。督導各縣區制定系統化整改方案，明確包保領(lǐng)導，壓實(shí)鄉鎮街（社區）主體責任，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。對掛牌督辦的小區整改情況進(jìn)行驗收銷(xiāo)號，未完成銷(xiāo)號的，將繼續掛牌，直至整改完成，并納入全市目標管理績(jì)效考核。
10.整治當地排查發(fā)現的其他突出問(wèn)題。各縣區要結合實(shí)際，對在大排查中發(fā)現的本地物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在的其他突出問(wèn)題進(jìn)行認真、有針對性的全面整治。在確保找準問(wèn)題的提前下，使排查出的所有問(wèn)題一個(gè)不落的得到全面有效的整治。
�。ㄈ┐龠M(jìn)大提升
持續推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設，全市“一盤(pán)棋”統籌，建立健全全市物業(yè)管理長(cháng)效機制，不斷提升我市住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平。
1.提升“皖美紅色物業(yè)”建設水平。力爭年底前，實(shí)現物業(yè)服務(wù)、黨的工作全覆蓋。7月底前，封閉管理的成熟小區業(yè)主委員會(huì )組建率達到100%，對暫不具備召開(kāi)業(yè)主大會(huì )條件的小區，街道社區要在充分征求業(yè)主意見(jiàn)的基礎上，協(xié)調組建物業(yè)管理委員會(huì )。社區黨組織領(lǐng)導下的小區（網(wǎng)格）黨支部、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調運行機制基本建立。積極開(kāi)展省、市級“皖美紅色物業(yè)”示范小區創(chuàng )評，其中新創(chuàng )建省級“皖美紅色物業(yè)”示范小區不少于3家、市級“皖美紅色物業(yè)”示范小區不少于15家。加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建專(zhuān)委會(huì )的'作用。
2.提升“小、散”小區物業(yè)服務(wù)覆蓋面。對多個(gè)規模較小、距離適當、服務(wù)需求相似的住宅小區，在充分尊重業(yè)主意愿的基礎上，由街道（包括鄉鎮）或社區牽頭依托網(wǎng)格管理劃分物業(yè)服務(wù)單元，進(jìn)行“打捆”招標，選聘優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對無(wú)法單獨管理又不能聯(lián)合打包的，通過(guò)縣區組建或引入國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、交辦公益性物業(yè)服務(wù)組織、鄉鎮街（社區）兜底管理等形式實(shí)現物業(yè)服務(wù)全覆蓋�？刹捎猛ㄟ^(guò)以獎代補、項目資金注入等方式加大支持力度。有條件的縣區可制定獎勵政策，鼓勵優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)提質(zhì)創(chuàng )優(yōu)，提供長(cháng)期穩定和高品質(zhì)服務(wù)。
3.提升物業(yè)管理隊伍業(yè)務(wù)能力。開(kāi)展“皖美紅色物業(yè)”業(yè)務(wù)集中教育培訓，培訓對象涵蓋縣區物業(yè)管理行政主管部門(mén)、鄉鎮街、社居委、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)企業(yè)負責人和黨支部書(shū)記等。圍繞非公企業(yè)黨支部規范化建設、黨員發(fā)展流程、主題黨日開(kāi)展等黨建業(yè)務(wù)和物業(yè)管理法律法規等內容展開(kāi)，積極探索物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作的新思路新方法，著(zhù)力培養一批能干會(huì )干的物業(yè)管理隊伍和企業(yè)黨員骨干隊伍。加強消防設施操作員等專(zhuān)業(yè)技能人員培訓。積極發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
4.提升物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平。發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，培育一批本地優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，帶動(dòng)提升物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體水平。強化物業(yè)人才隊伍建設，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式提升管理服務(wù)人員層次；在依法招標的物業(yè)項目中，按規定提出主要管理服務(wù)人員最低學(xué)歷、任職資歷等要求，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規�；�、品牌化發(fā)展。
5.提升物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境。積極引導業(yè)主委員會(huì )依法通過(guò)公開(kāi)招標方式擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。加強新建商品房等物業(yè)項目前期物業(yè)服務(wù)的招標投標監管。建立物業(yè)行業(yè)信用管理體系，健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信激勵、失信懲戒機制，強化評價(jià)結果運用，嚴肅查處違規收取費用、侵占公共利益、擾亂市場(chǎng)秩序、侵害業(yè)主權益等違法違規行為。建立退出機制，嚴重違法違規、情節惡劣的依法清出市場(chǎng)，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。
6.提升物業(yè)信息化管理能力。大力推進(jìn)智慧物業(yè)綜合管理平臺建設，采集物業(yè)管理基礎信息和過(guò)程信息，實(shí)施信用動(dòng)態(tài)管理，建立業(yè)主網(wǎng)上表決系統，切實(shí)解決業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)、維修資金使用、公共收益管理等群體決策難問(wèn)題。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設信息化管理平臺，提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)信息化管理水平。（責任單位∶市城管局，各縣區人民政府、市開(kāi)發(fā)區管委）
7.提升維修資金使用便利化水平。建立住宅小區共用部位、共用設施的年度修繕計劃、維修項目清單和維修資金使用機制，細化緊急維修事項清單和維修資金使用流程，簡(jiǎn)化申請程序，加快審批進(jìn)度，充分發(fā)揮物業(yè)專(zhuān)項維修資金使用效能。完善維修資金管理信息系統，方便業(yè)主查詢(xún)。
8.提升業(yè)主委員會(huì )履職規范化水平。以縣區為單位制定業(yè)主委員會(huì )成員候選人負面清單，并建立資格聯(lián)審機制，把好業(yè)主大會(huì )籌備組、換屆小組、業(yè)主委員會(huì )成員候選人的推薦關(guān)、審核關(guān)和選舉組織關(guān)，確保業(yè)主委員會(huì )成員質(zhì)量。指導督促定期公開(kāi)業(yè)主委員會(huì )決定、經(jīng)費收支等信息，推動(dòng)業(yè)主委員會(huì )公開(kāi)透明履職。建立業(yè)主委員會(huì )成員任前統一培訓、任中定期培訓等制度，幫助提高守法意識和履職能力。建立健全業(yè)主委員會(huì )履職評估和工作述職制度，促進(jìn)業(yè)主委員會(huì )規范運行。
9.提升基層治理現代化水平。推動(dòng)城市管理服務(wù)向住宅小區延伸，加強城市管理與網(wǎng)格化服務(wù)管理、基層社會(huì )治理體系對接。推進(jìn)“智慧安防小區”建設，依法明確專(zhuān)業(yè)運營(yíng)單位職責，落實(shí)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)單位對物業(yè)管理區域內相關(guān)設施設備的維修、養護和更新責任。對街道、社區物業(yè)管理工作人員進(jìn)行政策法規培訓，指導規范業(yè)主自治組織建設。推動(dòng)形成齊抓共管的大物業(yè)工作格局，共同推進(jìn)住宅小區物業(yè)服務(wù)管理工作。
10.提升多元化解物業(yè)糾紛水平。按照“一般糾紛不出社區、復雜問(wèn)題不出街（鎮）、重大疑難問(wèn)題不出轄區”的原則，健全物業(yè)管理糾紛化解體制機制，完善調解組織建設，建立由物業(yè)管理行政主管部門(mén)、司法行政部門(mén)、人民法院和街道、社區、業(yè)主委員會(huì )等多方參與的多元化解格局。創(chuàng )新物業(yè)矛盾糾紛化解模式，發(fā)揮社區組織和業(yè)主自治組織作用，通過(guò)召開(kāi)小區議事會(huì )、懇談會(huì )，廣泛收集居民群眾意見(jiàn)建議，推進(jìn)物業(yè)管理糾紛屬地化解。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。市級成立物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)工作專(zhuān)班（辦公室設在市城管局），建立工作調度、督查督辦、考核等工作機制，協(xié)調解決工作推進(jìn)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。各縣區要建立一把手負責制，主要領(lǐng)導要親自過(guò)問(wèn)，加強對整治提升行動(dòng)的組織領(lǐng)導。要依托“皖美紅色物業(yè)”聯(lián)席會(huì )議機制，成立由物業(yè)管理主管部門(mén)牽頭，城管、公安、司法行政、市場(chǎng)監管、消防救援、國動(dòng)等部門(mén)及街道辦事處（鄉鎮人民政府）為成員的工作專(zhuān)班。建立市、縣區直屬單位黨組織和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織對口聯(lián)系制度，將黨組織工作開(kāi)展情況納入黨建考核范圍。市物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議將對各地工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查、通報。
�。ǘ⿵娀浾撔麄�。充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )、融媒體，主動(dòng)廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規和優(yōu)秀物業(yè)項目好的經(jīng)驗做法。開(kāi)展物業(yè)法律法規進(jìn)小區活動(dòng)，培育業(yè)主責任意識、法律意識、契約意識和文明意識。強化媒體輿論監督，引導社會(huì )各方及廣大業(yè)主積極參與整治提升行動(dòng)，形成全民參與、齊抓共管的良好局面。組織有關(guān)媒體對工作不主動(dòng)、成效不明顯、群眾反映問(wèn)題不能得到及時(shí)處理的企業(yè)、單位，堅決予以曝光。
�。ㄈ⿲�(shí)行銷(xiāo)號管理。各縣區要及時(shí)匯總梳理本地區整治提升行動(dòng)工作臺賬和工作進(jìn)展情況，實(shí)行銷(xiāo)號管理。明確1名聯(lián)絡(luò )員，于每月3日前梳理匯總上個(gè)月度整治提升行動(dòng)問(wèn)題處置情況、工作亮點(diǎn)并及時(shí)報市工作專(zhuān)班，在12月底前將整治提升行動(dòng)工作總結報市城管局。
住宅小區物業(yè)管理方案4
為持續強化城市住宅小區管理工作，全面改善城區人居環(huán)境，不斷提升居民獲得感、幸福感，結合我市實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
以不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要為目標，建立健全市、街道、社區三級聯(lián)動(dòng)物業(yè)管理體制，按照政府主導和市場(chǎng)化運作相結合的原則，構建與我市發(fā)展水平相適應的城市住宅小區物業(yè)管理服務(wù)長(cháng)效機制，通過(guò)2年的努力，實(shí)現城區住宅小區物業(yè)管理全覆蓋。同時(shí)建立相應的監管機制，使物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平全面提升，走上正軌化、常態(tài)化之路。
二、基本原則
城市住宅小區物業(yè)管理遵循“屬地管理、條塊結合、以塊為主”，堅持行業(yè)指導與屬地管理，專(zhuān)業(yè)化管理、社區管理與業(yè)主自治管理相結合，分類(lèi)推進(jìn)城市住宅小區物業(yè)管理工作。
三、實(shí)施范圍及步驟
�。ㄒ唬┰圏c(diǎn)運行階段
由有關(guān)街道辦事處分別選取具有代表性的城市住宅小區開(kāi)展試點(diǎn)工作，召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，指導成立業(yè)主委員會(huì )，征求業(yè)主意見(jiàn)和建議，因地制宜落實(shí)物業(yè)管理相關(guān)工作舉措，打造不同類(lèi)型的物業(yè)管理模式，為全市物業(yè)管理全履蓋積累經(jīng)驗、作好示范表率。
現有專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)公司的城市住宅小區，在街道辦事處的指導下，定期召開(kāi)小區黨支部、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“圓桌會(huì )議”，構建三方聯(lián)動(dòng)機制。
�。ǘ┤嫱茝V階段
有關(guān)街道辦事處根據轄區各住宅小區的物業(yè)管理情況，以及全市各類(lèi)試點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗和工作方法，研究制定本區物業(yè)管理全覆蓋工作實(shí)施計劃，并全面推進(jìn)實(shí)施。
�。ㄈ﹥�(yōu)化提升階段
加強物業(yè)管理服務(wù)的監督，進(jìn)一步完善小區治理長(cháng)效機制，通過(guò)1至2年的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，實(shí)現全市住宅小區物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、精準化、精細化。
四、工作舉措
�。ㄒ唬┓诸�(lèi)推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋
1.有專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)的小區。
由市房產(chǎn)事務(wù)服務(wù)中心加大物業(yè)行業(yè)的監督管理力度，建立物業(yè)行業(yè)星級管理制度，完善監督、評議、管理體系，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。
2.無(wú)專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)小區（含單位自管小區）。
�。�1）具備市場(chǎng)運作條件的。經(jīng)過(guò)環(huán)境綜合整治，在街道、社區居委會(huì )指導下，充分征求業(yè)主意見(jiàn)，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)或引進(jìn)“紅榜”物業(yè)企業(yè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
�。�2）不具備市場(chǎng)化運作條件的。推行“自助物業(yè)”服務(wù)模式，成立小區管理委員會(huì )，采取自管形式，自聘人員做好小區保潔、安保等工作。
�。�3）零散樓棟、院落。由社區居委會(huì )成立“社會(huì )物業(yè)平臺公司”實(shí)施托管，并根據小區劃分基本情況，制定“一小區一對策”方案，利用公共收益和適當收費的原則，落實(shí)“六有”（即有治安防范、有清掃保潔、有綠化養護、有物業(yè)維修、有停車(chē)管理、有垃圾分類(lèi)）標準的基礎性物業(yè)服務(wù)。
�。ǘ┩七M(jìn)“紅色物業(yè)”管理。
堅持黨建引領(lǐng)，在街道辦事處的指導下，符合條件的.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立黨支部，積極培養發(fā)展物業(yè)員工入黨，完善社區與物業(yè)黨建聯(lián)建。對實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區，成立小區聯(lián)合黨支部，建好業(yè)主委員會(huì )，推行小區黨支部書(shū)記和業(yè)委會(huì )主任“一肩挑”，黨組織與業(yè)委會(huì )成員交叉任職。
�。ㄈ┐蛟煳飿I(yè)服務(wù)特色品牌。
整合市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)，打造專(zhuān)業(yè)化、高標準、高水平的物業(yè)服務(wù)集團，進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)培訓，著(zhù)力打造“紅色惠民物業(yè)”。物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)優(yōu)先推薦我市“紅榜”物業(yè)企業(yè)從事老舊小區、“三無(wú)小區”物業(yè)服務(wù)工作。
�。ㄋ模┩七M(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)。
充分發(fā)揮《河南省物業(yè)管理條例》《平頂山市物業(yè)行業(yè)“紅黑榜”》制度作用，完善監督、評議、管理體系，行業(yè)主管部門(mén)和街道辦事處加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監管和督查力度，嚴格落實(shí)“雙隨機、一公開(kāi)”機制，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，全面提升小區居民的滿(mǎn)意度。
住宅小區物業(yè)管理方案5
為加快推進(jìn)社區治理創(chuàng )新，加強城市管理，進(jìn)一步提升住宅小區物業(yè)管理工作水平，為進(jìn)一步加強轄區住宅小區物業(yè)管理工作，現結合街道實(shí)際，制定本管理方案。
一、總體目標
一是有序推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區物業(yè)化，有物業(yè)小區規范化工作，并形成工作機制；二是從強化社區管理職能、完善服務(wù)功能、保障改善民生的現實(shí)需求出發(fā)，實(shí)行業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與政府監管相結合，堅持“讓居民參與、讓居民得益、讓居民滿(mǎn)意”的工作宗旨，著(zhù)力改善住宅小區的物業(yè)管理現狀，加快實(shí)現東市街道公共服務(wù)水平走在全區前列，創(chuàng )建基層社會(huì )治理新格局。
二、基本原則
�。ㄒ唬⿲俚毓芾�，齊抓共管。建立健全小區物業(yè)項目屬地管理機制，充分發(fā)揮社區（村、居）指導監督業(yè)主自治組織和預防化解物業(yè)糾紛的作用，街道辦事處是小區物業(yè)管理的責任主體，社區是落實(shí)主體，業(yè)主委員會(huì )是實(shí)施主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是執行主體，綜合協(xié)調解決小區物業(yè)管理中遇到的問(wèn)題；加大物業(yè)管理工作宣傳力度，分區域、分層次推進(jìn)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理全覆蓋，堅持市場(chǎng)化有償服務(wù)，逐步增強居民繳費意識，實(shí)現長(cháng)效管理。
�。ǘ┓诸�(lèi)管理，全面覆蓋。根據新建商品房小區、老舊小區、拆遷安置小區及保障房小區物業(yè)設施運行管理的`不同情況，進(jìn)行統一規劃、分類(lèi)管理，實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)主導，政策扶持。完善小區物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化、社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化運作機制，提高物業(yè)服務(wù)標準化水平。對因環(huán)境條件限制，難以實(shí)行市場(chǎng)化運作的小區，予以相應的政策扶持，保證物業(yè)服務(wù)正常運轉。
三、目標任務(wù)
在20xx年4月底前，街道無(wú)物業(yè)小區50%以上要成立業(yè)主委員會(huì )，在20xx年6月底前，街道無(wú)物業(yè)小區50%以上達到物業(yè)化管理；在20xx年底前，無(wú)物業(yè)小區實(shí)現90%以上達到物業(yè)化管理的目標任務(wù)。
在20xx年6月底前，物業(yè)小區全部達標的目標任務(wù)。
20xx年底前，全面實(shí)現我區無(wú)物業(yè)小區物業(yè)化，有物業(yè)小區規范化的整體目標。
四、工作舉措
�。ㄒ唬o(wú)物業(yè)小區物業(yè)化
1.強化銜接。無(wú)物業(yè)小區要與老舊小區改造有機銜接，做到“改造一個(gè)，物業(yè)一個(gè)，改造一批，物業(yè)化一批”，改造完成之后，3個(gè)月內無(wú)物業(yè)小區實(shí)現物業(yè)化。
2.摸清底數。各社區要全面梳理轄區內無(wú)物業(yè)小區，按照封閉式小區、半封閉式小區、開(kāi)放式小區進(jìn)行分類(lèi)統計，仔細摸排小區常住戶(hù)數、非常住戶(hù)數和家庭基本情況，并將有關(guān)情況報送至街道物管辦。
3.周密準備。街道召開(kāi)街道物管辦及社區主要負責人參加的業(yè)務(wù)培訓會(huì )，統一思想、明確工作目標。對于無(wú)物業(yè)小區，積極推行市場(chǎng)化的物業(yè)管理方式，由小區成立業(yè)委會(huì )或物管會(huì )通過(guò)招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。
4.充實(shí)力量。實(shí)施無(wú)物業(yè)小區包干領(lǐng)導責任制，包干班子到社區進(jìn)行督督促導、統籌協(xié)調、積極化解各類(lèi)問(wèn)題。街道要配齊配強物業(yè)辦工作人員，物業(yè)辦至少要有2名專(zhuān)職工作人員。
5.加強宣傳。通過(guò)多種方式落實(shí)物業(yè)管理市場(chǎng)化服務(wù)，逐步實(shí)現無(wú)物業(yè)小區物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化管理。在無(wú)物業(yè)小區要加強宣傳，倡導居民交納物業(yè)服務(wù)費的意識，逐步引導業(yè)主養成“享受服務(wù)、承擔費用、接受管理”的習慣。
6、強化督導。街道物管辦建立工作督導機制，通過(guò)召開(kāi)推進(jìn)會(huì )、通報、實(shí)地督導等方式，督促各社區按照規定的時(shí)間節點(diǎn)完成工作目標。
�。ǘ┯形飿I(yè)小區規范化
1.分級評定。社區要對目前已有物業(yè)的小區開(kāi)展評定，重點(diǎn)圍繞繳費率、滿(mǎn)意度、入住率、公正透明、基礎服務(wù)、環(huán)境衛生等方面展開(kāi)綜合評價(jià)，按照有待規范、一般規范、較規范3個(gè)等級進(jìn)行分類(lèi)，并報送至街道物管辦。
2.強化指導。正視物業(yè)小區規范化管理等工作中存在的問(wèn)題和短板，對需要改選業(yè)委會(huì )或更換物業(yè)公司的小區，社區要嚴格按照《上饒市住宅物業(yè)管理條例》給予督促指導，著(zhù)力解決小區環(huán)境秩序不佳、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、物業(yè)管理亂象較多等問(wèn)題，積極探索科學(xué)管理小區的新體制。
3.加強考核。街道社區配合區住建局加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動(dòng)態(tài)檢查考核，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理及信用評價(jià)體系。在日常管理的基礎上，協(xié)同區住建局每季度開(kāi)展1次集中檢查考核，并結合潔凈小區評選開(kāi)展評級工作。根據考核結果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)分級管理，與政策扶持、榮譽(yù)獎勵、項目承接等進(jìn)行有效銜接。
4.規范管理。全面提升物業(yè)小區規范化管理工作水平，落實(shí)轄區屬地管理責任和物業(yè)服務(wù)企業(yè)首負責任，20xx年開(kāi)展實(shí)施“物業(yè)管理品質(zhì)提升年”活動(dòng)，強力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)達標評選活動(dòng)，凈化物管市場(chǎng)，用實(shí)際舉措抓好物業(yè)小區規范化管理。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄鞑渴痣A段
各社區要摸清底數，廣泛開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作，通過(guò)黨建聯(lián)席會(huì )、民情懇談會(huì )等形式，激發(fā)居民對小區建設和管理的主動(dòng)性、積極性，引導居民對新管理模式有認同感、歸屬感。
�。ǘ﹩�(dòng)實(shí)施階段
試點(diǎn)小區要召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，選舉業(yè)主委員會(huì )，因客觀(guān)原因未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，可先由小區所在地社區（村、居）民委員會(huì )成立物管會(huì )，制定業(yè)主大會(huì )議事規則，公開(kāi)招投標引進(jìn)物業(yè)公司，并完成試點(diǎn)工作。對已有物業(yè)小區按照屬地管理原則實(shí)施監督，正確處理物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系，逐步提升物業(yè)公司及業(yè)主滿(mǎn)意度、管理品質(zhì)及服務(wù)水平。
�。ㄈ┱奶嵘A段
街道住宅小區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組要針對暴露出的問(wèn)題，進(jìn)行系統梳理，提出解決辦法，整體提升物業(yè)小區及無(wú)物業(yè)小區物業(yè)化管理水平，完善實(shí)施辦法，建立健全工作機制。
�。ㄋ模┤嫱七M(jìn)階段
全街道全面開(kāi)展無(wú)物業(yè)小區物業(yè)化工作，確保在20xx年底我街道無(wú)物業(yè)小區物業(yè)化工作實(shí)現90%（其中：居民繳納物業(yè)費達到85%，居民對物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率達到85%），物業(yè)小區全部達標的目標任務(wù)（其中：居民繳納物業(yè)費達到90%，居民對物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率達到90%）。
�。ㄎ澹┲攸c(diǎn)攻堅階段
對全街道尚未開(kāi)展無(wú)物業(yè)小區和物業(yè)小區規范化工作開(kāi)展重點(diǎn)攻堅，確保20xx年我街道無(wú)物業(yè)小區全覆蓋，有物業(yè)小區從達標到規范的工作目標。
六、保障機制
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
成立街道住宅小區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組，由街道黨工委書(shū)記任組長(cháng)，街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任任第一副組長(cháng)，街道其它班子任副組長(cháng)，成員由街道站（辦、所）負責人和各社區黨委書(shū)記組成。領(lǐng)導小組下設辦公室，街道分管領(lǐng)導兼任辦公室主任，辦公室設在街道物管辦。對重、難點(diǎn)小區成立工作專(zhuān)班。
�。ǘ┙⒐ぷ魍七M(jìn)例會(huì )制度
街道每月組織召開(kāi)住宅小區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組成員工作推進(jìn)會(huì )議，主要是調度各社區工作開(kāi)展進(jìn)度、解決物業(yè)管理工作中出現的重大問(wèn)題和突出矛盾、研究分析確定下步工作重點(diǎn)。街屬各部門(mén)、各社區應齊心協(xié)力、共同開(kāi)展工作，提高全街道小區物業(yè)管理服務(wù)水平。
�。ㄈ﹪栏窨己霜剳�
將物業(yè)管理工作納入社區年度工作目標責任制，單設20xx年度街道經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展單項獎，落實(shí)考核獎懲制度，確保小區物業(yè)管理工作正常開(kāi)展；加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的引導和扶持力度，對日常管理和年度考核不達標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)責令限期整改，對整改不到位或違反規定惡意退管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)報送區住建局，取消評優(yōu)評先資格，記入誠信檔案，直至取消參加信州區物業(yè)服務(wù)項目的招投標活動(dòng)資格。
住宅小區物業(yè)管理方案6
為進(jìn)一步加強和規范住宅小區物業(yè)管理工作，促進(jìn)城市社區建設和管理工作水平全面提升，現結合我縣實(shí)際，現將管理方案如下：
一、總體目標
以提升物業(yè)服務(wù)水平、營(yíng)造文明宜居環(huán)境為目標，規范物業(yè)管理服務(wù)，完善、創(chuàng )新住宅小區物業(yè)長(cháng)效管理機制，保障物業(yè)環(huán)境穩定有序。
�。ㄒ唬┙⒔∪芾頇C制。建立健全監督管理體系，加強管理體制、隊伍和制度建設，加快建立“條塊結合、屬地管理、行業(yè)監管”工作體系。
�。ǘ┮幏段飿I(yè)服務(wù)行為。充分發(fā)揮各行政主管部門(mén)行政監管和引導作用，強化協(xié)同物業(yè)管理各方主體責任，推動(dòng)物業(yè)管理重心下移，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)行為，有序推進(jìn)住宅小區規范化、長(cháng)效化管理。
�。ㄈ┷`行為人民服務(wù)宗旨。以為人民服務(wù)為根本宗旨，著(zhù)力解決群眾反映強烈、頻繁出現的難點(diǎn)和部門(mén)監管中的“短板”問(wèn)題，力促業(yè)主滿(mǎn)意、社區和諧，切實(shí)提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感與認同感。
二、工作措施
�。ㄒ唬┙⒔∪h、鎮、社區（村）三級物業(yè)管理體制
1．強化高位協(xié)調推進(jìn)機制。成立縣物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì )議領(lǐng)導小組，縣政府分管負責人擔任領(lǐng)導小組組長(cháng)，縣政府辦、文明辦、住建局為副組長(cháng)；各鎮、縣相關(guān)職能部門(mén)（單位）為成員，各司其職，齊抓共管。領(lǐng)導小組負責全縣物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導、統籌協(xié)調和考核督查等工作。領(lǐng)導小組下設辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)縣物業(yè)管理聯(lián)席辦），設在縣住建局，縣住建局局長(cháng)兼任辦公室主任，具體負責全縣物業(yè)管理服務(wù)工作的組織、協(xié)調與督查工作。
2．鎮、社區（村）履行物業(yè)管理職責。鎮設立物業(yè)管理辦公室（下稱(chēng)“物業(yè)辦”），社區（村）設立物業(yè)管理工作站（下稱(chēng)“物管站”）。
各鎮設立物業(yè)辦，負責轄區內物業(yè)管理工作；社區（村）設立物業(yè)站，確定物業(yè)專(zhuān)職人員，協(xié)助鎮做好物業(yè)管理有關(guān)工作，處理物業(yè)管理投訴和糾紛，實(shí)現本縣物業(yè)管理工作統一規范。
�。ǘ┙⒂行У恼{度協(xié)作、定期調度和綜合執法工作制度
1．建立物業(yè)聯(lián)席會(huì )議制度。建立縣、鎮、社區（村）三級物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì )議制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議會(huì )商各項工作，解決行業(yè)監管、體制機制建設、工作經(jīng)費以及部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)調等主要問(wèn)題；鎮聯(lián)席會(huì )議解決人員機構、“四位一體”建設以及業(yè)主投訴問(wèn)題；社區（村）聯(lián)席會(huì )議解決矛盾糾紛調處以及創(chuàng )建工作問(wèn)題�？h聯(lián)席會(huì )議原則上每季度召開(kāi)一次，鎮聯(lián)席會(huì )議每月至少召開(kāi)一次，社區（村）聯(lián)席會(huì )議根據實(shí)際工作需要隨時(shí)召開(kāi)。
2．建立定期調度工作制度。采取縣領(lǐng)導現場(chǎng)調研、縣物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議調度和縣物業(yè)管理聯(lián)席辦調度三種形式，鎮、社區（村）參照以上內容和形式自行調度。
3．建立物業(yè)管理綜合執法工作制度。加強物業(yè)管理區域內公共秩序、治安消防、物業(yè)服務(wù)收費、環(huán)境衛生、房屋使用、小區綠化等方面的監督管理，建立違規、違法行為投訴登記制度，在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公布發(fā)改（物價(jià)）、公安、環(huán)保、城管等部門(mén)受理電話(huà)，依法處理物業(yè)管理區域內的違規、違法行為，有關(guān)部門(mén)應當自收到投訴之日起十五日內進(jìn)行調查、處理，并將調查或處理結果答復投訴人。
三、工作內容
�。ㄒ唬┙ⅰ八奈灰惑w”工作制度。堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，建立和完善鎮、社區黨組織領(lǐng)導下的社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)動(dòng)協(xié)作、共商事務(wù)的“四位一體”物業(yè)管理協(xié)調運行機制。鎮是推進(jìn)“四位一體”工作的責任主體，具體負責“四位一體”管理模式的推進(jìn)，牽頭督促檢查；社區（村）負責“四位一體”工作的組織實(shí)施，建立聯(lián)席會(huì )議、投訴處理、重大事項協(xié)商等工作制度；有條件的社區（村）可設立“四位一體”工作室，公示服務(wù)投訴電話(huà)，及時(shí)有效調解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，突出黨組織領(lǐng)導帶動(dòng)作用，協(xié)調物業(yè)管理與社區管理、社區服務(wù)的關(guān)系，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運營(yíng)。
�。ǘ┙⑿^樓幢（棟）長(cháng)工作制度。在全縣所有小區按住宅的單幢或單元設立樓幢或棟長(cháng)。通過(guò)自薦和業(yè)主代表推薦的方式，將有責任心、有熱情、有公信力和肯講敢擔當的業(yè)主推選擔任樓幢（棟）長(cháng)，鼓勵黨員自薦擔任樓幢（棟）長(cháng)，協(xié)助業(yè)主委員會(huì )和社區（村）開(kāi)展工作，協(xié)調處理矛盾糾紛。
�。ㄈ┙⑽飿I(yè)糾紛調解、投訴信訪(fǎng)工作制度。成立縣物業(yè)管理糾紛人民調解委員會(huì )�？h人民法院設立物業(yè)管理糾紛速裁庭和巡回法庭，就地審理有關(guān)物業(yè)管理糾紛案件；鎮設立物業(yè)管理糾紛調解中心；社區建立物業(yè)管理糾紛調解室。各調解機構按職責進(jìn)行物業(yè)管理糾紛調處。對投訴人的網(wǎng)絡(luò )投訴、電話(huà)投訴、來(lái)訪(fǎng)投訴，制定具體的受理和處理辦法，達到解決問(wèn)題、息訴罷訪(fǎng)的最終效果。
�。ㄋ模┙U線(xiàn)單位進(jìn)小區管理制度。供電、供水、燃氣、通訊等各專(zhuān)營(yíng)單位進(jìn)入小區施工服務(wù)，嚴格按照規劃設計要求施工，不得隨意破壞道路、綠化等公共設施，不得亂拉線(xiàn)路，保證各專(zhuān)營(yíng)單位的運行設施設備整潔、規范、有序。
�。ㄎ澹┙⒆≌^物業(yè)服務(wù)考核機制。對縣城建成區住宅小區物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核，實(shí)行獎懲激勵機制，所需資金由縣財政予以保障。
�。┞鋵�(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)辦法。嚴格執行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價(jià)標準和物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息記分標準，按信用信息的組成分類(lèi)，抓好信用信息征集、信用等級評價(jià)、信用等級運用及監督管理工作，努力構建以信用為核心的市場(chǎng)監管體制。
�。ㄆ撸┞鋵�(shí)前期物業(yè)招投標制度。建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)前通過(guò)政府公共資源交易平臺或者其他公開(kāi)招投標的方式，選聘具有相應資質(zhì)的'物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。投標人少于三個(gè)或者建筑面積五萬(wàn)平方米以下的住宅物業(yè)、建筑面積二萬(wàn)平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設單位應當與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同，對前期物業(yè)管理的內容予以約定。
�。ò耍┞鋵�(shí)住宅小區綜合竣工驗收和承接查驗制度。認真落實(shí)新建住宅小區綜合竣工驗收制度，各驗收部門(mén)認真履職，對未按圖紙施工、不符合驗收條件的責令建設單位限期整改，對未整改到位的不予通過(guò)驗收并按有關(guān)規定予以處罰。將住宅小區前期物業(yè)承接查驗納入房屋交付綜合驗收管理，承接查驗遵循誠實(shí)信用、客觀(guān)公正、權責分明以及保護業(yè)主共有財產(chǎn)的原則，查驗工作由縣房管處組織，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設單位按照國家有關(guān)規定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查和驗收，相關(guān)鎮物業(yè)辦、社區（村）物管站參加。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)參與建設工程的設計、施工、分戶(hù)驗收和竣工驗收等活動(dòng)，向建設單位提供有關(guān)物業(yè)管理的建議，為實(shí)施物業(yè)承接查驗創(chuàng )造有利條件。
住宅小區物業(yè)管理方案7
根據《中華人民共和國民法典》《銅仁市住宅物業(yè)管理條例》等法律法規，結合我區實(shí)際，特制定本管理方案。
一、工作目標
按照“黨建引領(lǐng)、政府推動(dòng)、屬地管理、業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)運營(yíng)”的原則，以“機制完善、市場(chǎng)規范、分類(lèi)施策、公益參與、群眾滿(mǎn)意”為目標，進(jìn)一步規范小區自治管理和物業(yè)服務(wù)，構建物業(yè)管理長(cháng)效機制，使小區生活環(huán)境有效改善，居民生活舒適度有效提升，營(yíng)造良好“創(chuàng )文”基礎條件，助推我區“創(chuàng )文”工作有序推進(jìn)。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌娮≌^黨的組織建設
1.推進(jìn)住宅小區基層黨組織建設。對于條件成熟的小區，要積極推動(dòng)組建小區黨支部或黨小組等基層黨組織，做好基層組織建設工作。對于在已成立黨組織小區內居住的退休黨員干部，其組織關(guān)系在街道社區的原則上應轉回所在小區黨支部或黨小組。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)中黨員人數超過(guò)3人的，積極引導企業(yè)組建企業(yè)黨支部。
2.發(fā)揮小區黨員示范帶頭作用。所有小區黨員要服從小區黨組織的統一安排，尤其是區直部門(mén)黨員及退休黨員要按規定到社區報到，充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用，積極帶頭繳納物業(yè)服務(wù)費，參與小區業(yè)委會(huì )、樓棟長(cháng)、志愿者等小區自治組織工作中。對不服從街道（社區）或小區黨組織統一安排的小區黨員，落實(shí)負面清單制度，各街道統一收集后報區物業(yè)行業(yè)黨委（設在區住建局）按相關(guān)規定處理。
�。ǘ┩晟菩^業(yè)主組織建設
1.推進(jìn)小區業(yè)主自治組織全覆蓋。全面推進(jìn)小區業(yè)主大會(huì )設立和業(yè)主委員會(huì )成立，對暫不具備成立業(yè)主委員會(huì )的小區組建物業(yè)管理委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)“物管會(huì )”），代行業(yè)主委員會(huì )的職責。20xx年上半年完成30%住宅小區業(yè)委會(huì )或物管會(huì )等小區自治組織的組建工作，20xx年實(shí)現全區所有住宅小區業(yè)主自治組織全覆蓋。
2.加強對業(yè)主委員會(huì )成員的監督，鼓勵和支持有條件的小區向業(yè)主委員會(huì )成員發(fā)放工作補貼；業(yè)主委員會(huì )成員應遵守國家法律法規及相關(guān)文件規定，帶頭履行業(yè)主義務(wù)，發(fā)揮正面引導作用；對業(yè)主委員會(huì )成員存在違法違規行為或者在小區內起負面引導作用的，按程序進(jìn)行更換，并按相關(guān)規定處理。
�。ㄈ┙⒔∪雸�(chǎng)機制
1.健全招投標準入制度。全區所有新建住宅小區的開(kāi)發(fā)建設單位應當通過(guò)招投標的方式面向社會(huì )公開(kāi)公平地選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2.建立承接和查驗機制。在住宅小區交付使用之前，建設單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應該在區住建局、各街道以及業(yè)主代表的參與下完成小區水、電、氣、通訊、綠化、電梯等共用部位設施設備的抽查檢查工作，對于查驗出的問(wèn)題，應該及時(shí)溝通解決或向相關(guān)單位報告，并按照規定進(jìn)行復驗。
3.實(shí)行技能培訓上崗。所有物業(yè)從業(yè)人員要加強從業(yè)技能培訓，提升從業(yè)人員服務(wù)水平。項目經(jīng)理、電工、消防、電梯等工程技術(shù)人員應按規定持有相應上崗資格證書(shū)。
4.推進(jìn)移民安置區物業(yè)管理市場(chǎng)化。鼓勵移民安置點(diǎn)所在居民委員會(huì )組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)，支持移民安置點(diǎn)全部實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)服務(wù)，按照市場(chǎng)運營(yíng)原則，實(shí)行質(zhì)價(jià)相符的有償服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費可參照保障性住房物業(yè)費標準執行，支持將移民安置區小區商業(yè)門(mén)面、地下停車(chē)位等資產(chǎn)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理運營(yíng)。
�。ㄋ模┩晟迫粘１O管機制
1.落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理機制。按照《銅仁市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定并定期向社會(huì )公布，將評定結果與物業(yè)項目評優(yōu)、招投標等結合使用，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理誠信檔案“紅黑榜”制度，加大企業(yè)失信懲戒力度。
2.實(shí)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金制度。推行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金制度，由房開(kāi)企業(yè)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在《物業(yè)服務(wù)合同》中約定。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)專(zhuān)款專(zhuān)用，由區住建局、各街道、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方共管。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同開(kāi)展服務(wù)，或者存在違規行為的，經(jīng)核查屬實(shí)后，從物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除，作為小區業(yè)主共有資金。
3.完善物業(yè)服務(wù)收費制度。指導小區業(yè)委會(huì )（或業(yè)主代表）和相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立物業(yè)服務(wù)成本加合理利潤的小區物業(yè)服務(wù)費收費機制；前期已實(shí)施物業(yè)服務(wù)的小區繼續按原合同執行。非前期物業(yè)的收費參考行業(yè)協(xié)會(huì )公布的收費標準，由業(yè)主根據小區實(shí)際與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用評價(jià)等級為合格及以上等次的小區，業(yè)主應按照物業(yè)服務(wù)合同約定全額繳納物業(yè)服務(wù)費（雙方另有約定的除外）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在履行物業(yè)服務(wù)合同不到位或其他不履職行為，經(jīng)核查屬實(shí)的，由業(yè)主委員會(huì )、各街道、區住建局從已收取的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金中扣取相應費用作為履約整改費，存入小區公共賬戶(hù)用于公共服務(wù)，業(yè)主不得以此為由拒交該年度物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金使用情況每半年公示一次。
4.加強小區信息公開(kāi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在住宅小區內設置公示公開(kāi)區域，定期公示收費項目、收費標準、公共收益收支等，對于項目經(jīng)理信息、物業(yè)員工名單、收費標準等基本信息要進(jìn)行長(cháng)期公示，其他信息公示期限不得少于15日，增強物業(yè)管理的透明度。
5.鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供增值服務(wù)。鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞構建15分鐘便民生活圈，按照市場(chǎng)運營(yíng)原則，開(kāi)展家電維修、保姆管家、小區食堂等增值服務(wù)，以及對小區進(jìn)行物業(yè)改造，提升小區管理和服務(wù)的智能化和信息化水平。
�。ㄎ澹┘訌娢飿I(yè)使用和維護工作
1.加強對小區違規行為的清理查處。加強對物業(yè)小區違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問(wèn)題的整治力度，對新增違建及時(shí)依法予以拆除，存量違建逐步拆除。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違法違規行為要及時(shí)進(jìn)行勸阻和報告；區直各相關(guān)部門(mén)要明晰執法權限和職責，暢通受理和處置渠道，在各小區設置反映舉報聯(lián)系方式，不定期到小區開(kāi)展巡查檢查，及時(shí)受理和處置小區違規行為。
2.改善和規范小區車(chē)輛管理。住宅小區規劃建設的停車(chē)位，應優(yōu)先滿(mǎn)足小區業(yè)主停車(chē)需求。鼓勵建設單位對未出售的車(chē)位以合理價(jià)位出租，支持業(yè)主以合理價(jià)位出租小區內閑置車(chē)位，提高車(chē)位使用率。交警部門(mén)要充分利用小區周邊公共區域、道路，在滿(mǎn)足消防規定的.情況下，合理設置夜間免費停車(chē)制度，對于城區非主干道的城市道路，在能夠保證雙向通行的情況下，允許夜間單排靠邊停車(chē)。對符合條件的小區按照規定加裝新能源充電設施，小區私人車(chē)位或者租賃固定車(chē)位超過(guò)一年的，經(jīng)小區物業(yè)確認，可以向供電部門(mén)申請加裝，滿(mǎn)足業(yè)主充電需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)特殊原因不得阻止。
3.加強小區電梯安全管理。嚴格落實(shí)電梯質(zhì)保、檢修等相關(guān)規定，出現故障及時(shí)進(jìn)行處理，所有電梯要設置雙回路或設置備用電源，保障電梯正常運行。對于小區投入使用超過(guò)10年的電梯，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當購買(mǎi)電梯安全保險。
�。┳ズ眯^創(chuàng )建工作
1.加強小區公益宣傳。積極圍繞創(chuàng )建要求，在小區顯著(zhù)位置張貼社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、市民公約等宣傳展示精神文明創(chuàng )建的公益廣告。
2.做好小區環(huán)境衛生提升。以創(chuàng )建文明城市為抓手，切實(shí)優(yōu)化小區環(huán)境衛生，加強對物業(yè)的監管，保持垃圾日產(chǎn)日清、草坪定期維護、野廣告及時(shí)清除，統一制定水電維修公示電話(huà)，積極推進(jìn)垃圾分類(lèi)，保持小區整體干凈整潔。
3.做好小區公共設施整治提升。圍繞居民日常生活需求，加強對監控、門(mén)禁等現有設施設備的維護，對小區飛線(xiàn)治理、消防通道治理，積極運用老舊小區改造和背街小巷改造工程改造小區基礎設施，逐步提升市民生活舒適度。
4.支持小區志愿者公益參與。鼓勵和支持小區內中共黨員、人大代表、政協(xié)委員、退伍軍人、政府職工、退休干部等人員參與小區管理事務(wù)，同時(shí)鼓勵養老、托幼、食堂、干洗、充電、醫療等社會(huì )機構融入小區配套提升，支持社會(huì )企業(yè)參與小區公益事業(yè)和改造提升工程，充分發(fā)揮全社會(huì )力量合力提升小區治理水平。
三、工作步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段。圍繞活動(dòng)任務(wù)全面啟動(dòng)部署，各街道、區直有關(guān)部門(mén)要按照職能職責抓好前期部署。
�。ǘ﹩�(dòng)實(shí)施階段。各單位圍繞工作職能職責，按照工作任務(wù)對標對表制定具體實(shí)施方案，抓好落實(shí)，于年底前全面按時(shí)完成各項工作任務(wù)。
�。ㄈ╈柟烫嵘A段。對上一階段的工作進(jìn)行鞏固提升，進(jìn)一步夯實(shí)提升成效；及時(shí)總結推廣好做法好經(jīng)驗，形成長(cháng)效化、制度化、規范化的管理制度，推動(dòng)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。建立物業(yè)管理提升工作領(lǐng)導機制，以區政府分管領(lǐng)導為組長(cháng)，區住建局主要負責人為副組長(cháng)，各責任單位為成員單位，負責統籌協(xié)調全區物業(yè)管理提升工作，系統研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，領(lǐng)導小組辦公室設在區住建局，具體負責做好協(xié)調、會(huì )務(wù)等工作。
�。ǘ〾簩�(shí)部門(mén)責任。進(jìn)一步明確工作目標和職能部門(mén)職責，建立責任清單，加強分工協(xié)作，強化責任落實(shí)，協(xié)同解決住宅小區物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。各成員單位要高度重視，合理調配人員并具體抓好落實(shí)，切實(shí)履行部門(mén)監管職責。各街道要落實(shí)屬地管理責任，明確一名分管領(lǐng)導抓好部署推動(dòng)和督促落實(shí)。
�。ㄈ⿵娀{度督導。把提升住宅小區物業(yè)管理工作作為我區強化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務(wù)水平的重要抓手，原則上區政府每季度召開(kāi)一次推進(jìn)會(huì )，聽(tīng)取各責任單位工作開(kāi)展情況匯報，區督查督辦局要將物業(yè)提升工作納入目標績(jì)效考核內容，進(jìn)行定期開(kāi)展督導檢查，推動(dòng)工作開(kāi)展。
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