口碑的力量閱讀答案

　　導語(yǔ)：語(yǔ)文閱讀在平時(shí)測試、期末考試中都占有很大的比重，所以，多做一些閱讀練習，不僅能熟能生巧，輕松應對考試，最重要的，對于語(yǔ)文學(xué)習能力的提高非常有幫助。以下是小編為大家分享的口碑的力量閱讀答案，歡迎借鑒！

　�、贈](méi)有人否認口碑擁有成就或毀滅一個(gè)新產(chǎn)品的強大力量，只要問(wèn)問(wèn)那些曾被消費者大肆抨擊或贊揚的廠(chǎng)商，你自然就會(huì )明白。

　�、跔I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家早就認識到了好口碑或壞口碑對新產(chǎn)品命運的重要性。但網(wǎng)絡(luò )特別是互聯(lián)網(wǎng)論壇和社交網(wǎng)站的出現，卻讓口碑擁有了以驚人的速度將一個(gè)產(chǎn)品從全球英雄變成狗熊的能力。有一個(gè)已被視為經(jīng)典的案例：2004年，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)論壇上的帖子，展示了如何用圓珠筆就能撬開(kāi)美國Kryptonite生產(chǎn)的自行車(chē)車(chē)鎖。于是，這個(gè)品牌50年的聲譽(yù)在短短幾天內就受到了侵蝕。這家公司在8個(gè)工作日內便推出了一個(gè)免費換鎖計劃，這個(gè)速度已經(jīng)夠快了，但卻無(wú)法阻止全世界都知道那令人尷尬的設計缺陷。

　�、蹱I(yíng)銷(xiāo)研究機構ClickAdvisor.com 的保羅·馬斯頓說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)的作用，就是通過(guò)博客、論壇和網(wǎng)站賦予了消費者權力。最近的一項研究表明，比起30年前，口碑在消費者決策中的重要性提高了 50%�！�

　�、茈y怪市場(chǎng)人士對于理解口碑現象的興趣日益增大。專(zhuān)門(mén)從事此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式的咨詢(xún)公司正如雨后春筍般紛紛涌現，英國可能不久就會(huì )成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì )，類(lèi)似美國的“口碑營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )”。

　�、蓍L(cháng)期以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)大師們一直聲稱(chēng)，消費者更有可能苛責不滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是推薦好的產(chǎn)品和服務(wù)。多數人都希望購買(mǎi)的產(chǎn)品令人滿(mǎn)意，因此覺(jué)得沒(méi)必要花時(shí)間去把滿(mǎn)意告訴所有人。但英國金斯頓大學(xué)的的研究結果顯示，這一假定的對壞口碑的偏好并不存在。該小組采訪(fǎng)了來(lái)自從咖啡店到信用卡等15個(gè)消費類(lèi)別的2000名消費者。結果表明，在每一個(gè)消費類(lèi)別中，人們都更愿意告訴別人好的消費體驗，而不是對不好的產(chǎn)品服務(wù)提出警告。

　�、拊撗芯啃〗M還發(fā)現，品牌領(lǐng)導者往往會(huì )得到最好的口碑，從而使它們比潛在競爭對手擁有更大的優(yōu)勢。同時(shí)，作為一般規律，傳播壞口碑的消費者也最有可能散布正面內容——對于任何能贏(yíng)得其芳心的商家來(lái)說(shuō)，這都使他們擁有了極其寶貴的價(jià)值。

　�、哌@些研究結果包含著(zhù)有用的營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)解，比如說(shuō)不要放棄不滿(mǎn)意的用戶(hù)等。巧妙利用意見(jiàn)簿以及當前和已流失客戶(hù)的數據庫，將有助于找出最可能對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行負面宣傳的消費者。這樣做是值得的，因為有不良個(gè)人體驗的消費者進(jìn)行的負面宣傳，通常會(huì )“傳染”給那些甚至從未嘗試過(guò)某項產(chǎn)品的人。專(zhuān)業(yè)人士指出：“當用戶(hù)中傳出壞口碑時(shí)，它真的會(huì )迅速傳播開(kāi)來(lái)�！笨诒�的力量閱讀答案

　　15．文章開(kāi)頭說(shuō)“沒(méi)有人否認口碑擁有成就或毀滅一個(gè)新產(chǎn)品的強大力量”，從文中看，作者這么說(shuō)的理由有哪些？（4分）

　　16．第⑧段中的“這些研究結果”具體指代的內容是什么？（3分）

　　17．“這些研究結果”中包含著(zhù)有用的營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)解，比如說(shuō)不要放棄不滿(mǎn)意的用戶(hù)等。請你

　　從“這些研究結果”中再找出兩個(gè)“有用的營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)解”。（4分）

　　18. 下列判斷都是錯誤的。請選擇其中的一個(gè)，指出其錯誤所在，并簡(jiǎn)述理由。（4分）

　�、倩ヂ�(lián)網(wǎng)論壇上的一個(gè)帖子，就使美國Kryptonite公司50年的品牌聲譽(yù)毀于一旦。

　�、跔I(yíng)銷(xiāo)大師們一直認為，所有購買(mǎi)產(chǎn)品的人都不愿意把他們的滿(mǎn)意告訴別人。

　　參考答案：

　　15、①比起30年前，口碑在消費者決策中的重要性提高了 50%。（或：消費者對口碑日益依賴(lài)）

　�、诤玫目诒�，使品牌領(lǐng)導者比潛在競爭對手擁有更大的優(yōu)勢。

　�、巯�費者進(jìn)行的負面宣傳，通常會(huì )“傳染”給那些甚至從未嘗試過(guò)某項產(chǎn)品的人。（6分）

　　16、①人們更愿意告訴別人好的消費體驗，而不是對不好的產(chǎn)品服務(wù)提出警告。

　�、谄放祁I(lǐng)導者往往會(huì )得到最好的口碑，從而使它們比潛在競爭對手擁有更大的優(yōu)勢。

　�、蹅鞑�壞口碑的消費者也最有可能散布正面內容。（3分。各1分。有欠缺酌扣）

　　17、①多聯(lián)絡(luò )對產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)。②致力于品牌的創(chuàng )造。（可根據“這些研究成果”的具體內容推導出。）（2分）

　　18、①“毀于一旦”的說(shuō)法有錯，原文是說(shuō)受到了侵蝕。

　�、凇八�有人”的說(shuō)法有錯，原文是說(shuō)“多數人”。（3分。指出錯誤1分，簡(jiǎn)述理由2分。）

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