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班長(cháng)崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的班長(cháng)崗位職責，希望能夠幫助到大家。
班長(cháng)崗位職責1
1、保持機房安靜、整潔的工作現場(chǎng)，保證前、后臺工作穩定有序的進(jìn)行。
2、排定每月的'工作班表，對人員考勤情況按規定進(jìn)行月統計。
3、開(kāi)展好團隊建設，定期參加例會(huì )，對存在的問(wèn)題進(jìn)行交流，并做好會(huì )議記錄。
4、掌握并運用立結案標準，把好立結案關(guān)，對疑難問(wèn)題主動(dòng)匯總整理，不斷完善標準、總結一般性規律，形成文字材料。
5、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認真填寫(xiě)各類(lèi)工作表、單。
7、協(xié)助部門(mén)主管做好演示接待工作，協(xié)助部門(mén)主管完成中心的其它工作。
班長(cháng)崗位職責2
1、認真貫徹執行上級領(lǐng)導下達的指示，積極主動(dòng)落實(shí)上級交給的每項工作。
2、對本班組人員的三級教育要做到位，上班期間組織安全教育培訓。
3、積極組織班前班后會(huì )議即班前會(huì )議布置會(huì )，班后總結會(huì )。
4、利用各種方式加強班組人員的安全意識。
5、了解班組人員的技術(shù)水平，合理安排維修工作。
6、合理安排好設備點(diǎn)檢任務(wù)。
7、工作記錄要寫(xiě)清；做到詳細無(wú)誤。
8、對設備的運行情況了解清楚，總結經(jīng)驗。
9、發(fā)生工傷事故時(shí)，積極組織搶救并及時(shí)上報。
10、對事故的發(fā)生要總結教訓，提出相應的'整改方法和措施，預防以后的事故重復發(fā)生。
班長(cháng)崗位職責3
9、負責班組的`經(jīng)濟核算工作，進(jìn)行班組經(jīng)濟活動(dòng)分析，搞好雙增雙節。
10、組織班組人員搞好設備維護保養及環(huán)境衛生。
11、負責本轄區內消防設施的維護及保養。
12、開(kāi)展技術(shù)革新、崗位練兵及合理化建議活動(dòng)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品收率。
13、認真完成廠(chǎng)長(cháng)交給的其它各項任務(wù)。
班長(cháng)崗位職責4
1、直接上級:客戶(hù)服務(wù)中心主任
2、直接下級:保潔員、垃圾清運員
3、崗位職責:
3.1主持全班工作,對涉及環(huán)境管理的所有工作負直接責任,堅決貫徹執行公司的各項規章制度,帶領(lǐng)全班人員依據各自職責,認真做好管理區域的保潔工作。
3.2負責協(xié)助主任核定物業(yè)管理項目保潔要素,并根據公司相關(guān)崗位工作標準,結合項目實(shí)際,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
3.3負責協(xié)助主任對保潔員和垃圾清運員的日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導、監督和考核。
3.4負責協(xié)助主任對新入職的保潔員進(jìn)行入職培訓。
3.5負責協(xié)助主任對保潔崗和垃圾清運崗開(kāi)展公司管理體系相關(guān)文件的培訓和指導,并做好記錄。
3.6負責協(xié)助主任對相關(guān)體系文件的適宜性、符合性進(jìn)行測評,并結合工作實(shí)際和工作經(jīng)驗,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
3.7負責定期走訪(fǎng)用戶(hù),搜集針對保潔和垃圾清運各類(lèi)意見(jiàn)和建議,做好相應的解釋工作,處理好工作中出現的各類(lèi)的`問(wèn)題并及時(shí)的給予解決。
3.8每天召開(kāi)晨會(huì )和下班例會(huì ),總結一天工作情況,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
3.9負責協(xié)助主任與保潔員、垃圾清運員進(jìn)行溝通,搜集保潔員和垃圾清運員關(guān)于改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋至主任。
3.10定期對保潔員和垃圾清運員做好安全防護教育工作。
3.11發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報,提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。
3.12負責定期發(fā)放保潔工具,并根據工作實(shí)際,核算保潔工具發(fā)放頻次和數量。
3.13掌握和了解保潔員的基礎信息及思想動(dòng)態(tài),及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)中心主任匯報。
3.14服從領(lǐng)導安排,積極配合工作,及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
班長(cháng)崗位職責5
每個(gè)工作崗位的職責和要求都是不一樣的，以下是“班長(cháng)崗位職責”希望能夠幫助的到您！
班長(cháng)職責
高等學(xué)校教員老師中職稱(chēng)低于講師的一種初級職稱(chēng)，助教原則上不能單獨授課，或不能教授全部一門(mén)學(xué)科的課程，應跟隨講師或教授批改作業(yè)，輔助其教學(xué)。
崗位職責：
1、承擔學(xué)生班導或輔導員的`任務(wù)，深入做好學(xué)生思想政治工作。
2、承擔課程的輔導、答疑、批改作業(yè)、輔導課、實(shí)驗課、實(shí)習課、組織課堂討論等教學(xué)工作，協(xié)助指導畢業(yè)論文、畢業(yè)設計，參加組織和指導生產(chǎn)實(shí)習、社會(huì )調查等方面的工作。
3、參與實(shí)驗室建設。
4、經(jīng)批準，擔任某些課程的部分或全部講課工作。
5、與講課教師密切配合，做好教學(xué)準備工作。經(jīng)常與學(xué)生聯(lián)系，了解學(xué)生的思想、學(xué)習、生活狀況，做好溝通教與學(xué)的工作。
6、擔任教學(xué)、科學(xué)研究、行政等方面的管理工作。
7、參加教學(xué)研究或科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、社會(huì )服務(wù)及其他科學(xué)技術(shù)工作。
企業(yè)對班長(cháng)要求
要求A
高中以上學(xué)歷，有2年相關(guān)工作經(jīng)驗。
主要工作職責：1.安排本班生產(chǎn)。
2.根據目標達成產(chǎn)量，嚴格管控品質(zhì)和物料損耗。
3.5S及安全督導。
4.工作交接及工作教導。
要求B
崗位職責：
1、電鍍車(chē)間人員工作狀態(tài)監控，應急技術(shù)問(wèn)題處理；
2、服從上級主管安排，根據生產(chǎn)需要合理安排生產(chǎn)進(jìn)度；
3、監督現場(chǎng)5S管理，有清晰的管理思路。
要求C
男女不限，年齡介乎20-40歲，有相關(guān)醫藥行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗或醫藥相關(guān)專(zhuān) 業(yè)，熱愛(ài)藥品零售行業(yè)，責任感強，有一定的人員管理能力和經(jīng)驗，轉正后先待遇底薪+提成+工齡+培訓（1800—3500元以上），多勞多得，一月四天休息，國家節假日可補休，包食住，公司提供深入的專(zhuān)業(yè)管理培訓，提升空間大。
班長(cháng)崗位職責6
1、做好營(yíng)業(yè)廳規范化管理工作，達到規范化管理要求。
2、認真做好營(yíng)業(yè)區內業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶(hù)照明用電申請后，5個(gè)工作日內送電;低壓動(dòng)力客戶(hù)在10個(gè)工作日內送電。
3、對新增客戶(hù)，在送電前，應簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責任、權利、義務(wù)、產(chǎn)權分界、計量方式和電費結算方式等。
4、每月組織一次用電營(yíng)業(yè)普查，凡發(fā)現違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現異常及時(shí)向供電所負責人匯報。
5、嚴格執行國家收費標準收取各項業(yè)務(wù)廢、電費違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業(yè)務(wù)費按時(shí)錄入營(yíng)銷(xiāo)系統，并及時(shí)打印票據。
6、認真做好營(yíng)業(yè)區內計量總表的'抄表工作，并對抄表數據進(jìn)行審核，發(fā)現異常要現場(chǎng)核對，并對故障表及時(shí)處理，抄表正確率要達100%。
7、認真做好營(yíng)業(yè)區內高低壓用戶(hù)的電費回收等工作。保證發(fā)行電費實(shí)現月結月清，年底結零，電費差錯率小于等于0、05%，無(wú)電費重大差錯(小于等于1萬(wàn)KWH;小于等于1千元)。
8、認真做好高低壓客戶(hù)用電營(yíng)業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無(wú)誤，存放整齊有序，達到規范化建設標準。
9、受理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴，認真細致地解答客戶(hù)的提問(wèn)，并在規定時(shí)間內對客戶(hù)投訴和意見(jiàn)給予答復，并做好有關(guān)記錄。接待客戶(hù)要主動(dòng)熱情。
10、負責供電設備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶(hù)提前7天公告停電的區域。對重要客戶(hù)實(shí)施停電30分鐘前實(shí)行電話(huà)通知客戶(hù)。
11、每天下午三點(diǎn)開(kāi)啟“客戶(hù)意見(jiàn)箱”，對客戶(hù)提出的報修申請及時(shí)處理，并做好記錄。
12、營(yíng)業(yè)時(shí)間做到服裝統一，著(zhù)裝整潔、佩戴標牌。
13、及時(shí)傳遞客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。
14、認真做好營(yíng)業(yè)區內有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價(jià)知識的宣傳。
15、做好營(yíng)業(yè)廳內的環(huán)境衛生，保持窗明幾靜。
16、每周召開(kāi)一次班務(wù)會(huì )，總結工作，布置任務(wù)，貫徹上級指示精神，并做好記錄。
17、每月定期開(kāi)展安全活動(dòng)、政治學(xué)習、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習等，做好相關(guān)記錄。
18、完成上級交辦的其他工作。
班長(cháng)崗位職責7
1、鍋爐運行班長(cháng)是當班期間鍋爐安全運行的第一責任人。
2、全面負責調度本班供熱系統內的工作，確保安全經(jīng)濟運行。
3、負責指揮點(diǎn)火、停爐、水壓試驗、流化試驗、連鎖試驗及事故處理等重大操作和公用系統的.操作切換及檢查工作。
4、監督，檢查各崗位的工作，及時(shí)處理發(fā)生的故障，一般故障由班長(cháng)負責安排處理，需停爐時(shí)應向生產(chǎn)負責人請示后進(jìn)行。當發(fā)生嚴重事故，危急鍋爐或人身安全時(shí)，應緊急停爐以防事故擴大。
5、負責供熱系統工況（溫度、壓力、流量等）的監視和調整，嚴格控制煤耗、電耗、水耗成本，確保安全穩定供熱。
6、認真貫徹執行各項規章制度，對違反操作規程和勞動(dòng)紀律者應加以教育和勸阻，對勸阻無(wú)效有權停止當班工作。
7、負責填寫(xiě)本班供熱系統運行記錄表。
8、負責本班人員思想工作和各崗位之間的工作協(xié)調，認真做好班前、班后會(huì )，提高本班人員的思想素質(zhì)和操作水平。
9、負責本班人員的技術(shù)培訓、現場(chǎng)問(wèn)答，提高操作水平。
10、負責監督本班人員的設備清潔衛生和本班人員所轄范圍內清潔衛生以及每班的工作任務(wù)。
11、積極完成公司交辦的其它工作
班長(cháng)崗位職責8
1. 服從車(chē)間領(lǐng)導和安排，負責燒成系統：自原料堆場(chǎng)至熟料入庫生產(chǎn)線(xiàn)（包括煤磨系統）設備和人員的管理，積極配合車(chē)間領(lǐng)導開(kāi)展管理工作。
2. 組織、指揮本班人員完成領(lǐng)導下達的生產(chǎn)任務(wù)和上個(gè)班交代的各項工作，協(xié)調解決本班各崗位出現的問(wèn)題，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
3. 貫徹落實(shí)公司及生產(chǎn)部的管理制度，做好班組建設和精神文明建設。
4. 按時(shí)收齊本班各崗位巡檢和操作紀錄，及時(shí)交與車(chē)間負責人。
5. 督促巡檢工認真巡檢，確保設備正常運行，出現設備故障和事故時(shí)及時(shí)匯報值班主任和車(chē)間領(lǐng)導，采取有效措施予以排除。
6. 負責本系統設備潤滑，設備運行狀態(tài)的`鑒定，對機、電等維修人員的維修質(zhì)量有監督權、建議權，驗收維修人員對設備的檢修結果，確保檢修質(zhì)量。
7. 協(xié)調好班組間的關(guān)系，認真做好交接班工作，要有大局觀(guān)，給下班生產(chǎn)管理創(chuàng )造良好條件，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
8. 做好班組人員的考勤統計工作，有權建議對班組人員給予獎罰。
9. 負責本班所領(lǐng)用物件的保管、使用、清點(diǎn)、移交、退庫工作，并做好交接記錄和交接手續。
班長(cháng)崗位職責9
一、值班經(jīng)理
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明：
值班經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳運作的指揮者，負責上傳下達、各位員工工作的安排、調整與檢查，并負責營(yíng)業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現在直接面對客戶(hù)的服務(wù)上，而是體現在營(yíng)業(yè)廳總體的工作結果上�，F場(chǎng)工作時(shí)間應不少于80%；營(yíng)業(yè)忙時(shí)不得離開(kāi)現場(chǎng)；投訴客戶(hù)出現異常須立即達到現場(chǎng)協(xié)調支撐等。 值班經(jīng)理的主要職責有：
外部服務(wù)：對外處理疑難問(wèn)題與升級的客戶(hù)投訴； 內部管理：對內部員工進(jìn)行檢查、監督、指導與培訓。 服務(wù)標準口訣：
班前擊掌提提神 著(zhù)裝臺席檢查細 激勵員工要努力 巡視總結要做細 靈活調配保秩序 營(yíng)款上交重安全 督促結賬勿提前 班后會(huì )議別忘記
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、晨會(huì )
每日上午營(yíng)業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準時(shí)組織召開(kāi)班前會(huì )。主要內容包含總結昨日工作情況、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達、學(xué)習業(yè)務(wù)知識－天天培訓（問(wèn)題解答和思想、案例分享）、情緒互動(dòng)等，并檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，做好班前會(huì )記錄。 溫馨提示： 班前會(huì )以表?yè)P為主，主要對員工進(jìn)行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。
2、班前檢查
營(yíng)業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內容包括：
A、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛生；
B、營(yíng)業(yè)廳各臺席桌牌、營(yíng)業(yè)員胸牌、意見(jiàn)簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據席位定臵圖檢查營(yíng)業(yè)臺席物品的放臵情況，檢查各類(lèi)宣傳資料到位情況；
C、檢查單據、資源使用情況，包括有價(jià)卡、號碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據、資源的使用情況，做好請領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作； D、對營(yíng)業(yè)廳所有設備的開(kāi)啟情況及運轉情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設施的正常運轉； E、每周一對營(yíng)業(yè)廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現安全隱患，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。
溫馨提示： 上班前從臺席衛生至營(yíng)業(yè)廳內外衛生、營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)物品的標準擺放、各類(lèi)單據、資源的使用情況、設備的正常運轉情況、安全設施、營(yíng)業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。
3、現場(chǎng)巡視
對于突發(fā)的重大事件及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度；
做好營(yíng)業(yè)班組與其他部門(mén)的協(xié)調工作，明確各部門(mén)的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題，通過(guò)派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；
采取隨機抽查方式（注：營(yíng)業(yè)員人數5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數的50%；20人以上抽查總數的30%）；
抽查內容包括營(yíng)業(yè)人員的微笑、主動(dòng)性、規范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現違規行為應及時(shí)指導，要求立即改正。做好現場(chǎng)評分與“工作日志”記錄。
溫馨提示： 上班后1小時(shí)內在廳內進(jìn)行全面巡視，確保營(yíng)業(yè)廳一天工作有良好的開(kāi)始；在服務(wù)薄弱時(shí)段進(jìn)行現場(chǎng)巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時(shí)段在廳內巡視，應側重在營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時(shí)段進(jìn)行營(yíng)業(yè)秩序的維護（如：座席的添加等）。
4、總結撰寫(xiě)
按時(shí)轉入后臺撰寫(xiě)、提交日報或周報；
匯總統計本營(yíng)業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數據，掌握營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺席利用率情況。若出現異常情況，應及時(shí)向市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員匯報；
按周匯總營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對營(yíng)業(yè)廳總體運作及員工情況進(jìn)行總結。以周報形式上報本公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員；
每月統計營(yíng)業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時(shí)上報各類(lèi)報表； 每月30日以前，召開(kāi)本班組全體員工月例會(huì )，對當月工作進(jìn)行全面總結，分析服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)提出下階段工作計劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
5、人員調配 合理調配營(yíng)業(yè)員用餐，保證用餐時(shí)間客戶(hù)也能快速地辦理業(yè)務(wù)。 溫馨提示： 根據營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情況，合理調配人員，盡量照顧到營(yíng)業(yè)員的生活習慣又保證有足夠的臺席對外服務(wù)。
6、隨機工作
完成領(lǐng)導交辦的事項；
當客戶(hù)接待室人手不足或客戶(hù)在廳內情緒不穩定，影響到其他客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)需兼客戶(hù)接待工作；
溫馨提示： 除了完成領(lǐng)導交辦的工作之外，下午隨機工作主要側重于人員的服務(wù)，對發(fā)現的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓或員工考核準備好第一手資料。
溫馨提示 同時(shí)注意典型案例的收集。把營(yíng)業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊，是作為培訓新員工最佳的教材。
7、營(yíng)業(yè)款項上繳
每天按時(shí)上交或安排人員上交營(yíng)業(yè)款；
監督和檢查各項營(yíng)收款項繳存情況，按時(shí)匯總和上報有關(guān)業(yè)務(wù)報表； 要保證營(yíng)業(yè)款項及時(shí)足額、安全地上繳；
溫馨提示： 每天定時(shí)對員工進(jìn)行督促檢查，發(fā)現有提前結賬的情況及時(shí)制止并做好記錄，作為員工考核的依據之一。
8、班后會(huì )議
遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時(shí)，集中（或隨機集合）所有前臺營(yíng)業(yè)人員舉行班后會(huì )議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達到位。
溫馨提示： 班后會(huì )議除有重大事項需傳達外，可以指出當天工作中發(fā)現的服務(wù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題，并對相關(guān)人員提出批評，幫助其提高。
9、其他事務(wù)性工作
領(lǐng)導交辦的其它事宜或營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事項處理。
二、流動(dòng)咨詢(xún)
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢(xún)導辦又是營(yíng)業(yè)廳的窗口和門(mén)面，更是營(yíng)業(yè)廳的“百科全書(shū)”，咨詢(xún)導辦人員要深入了解客戶(hù)的問(wèn)題與需求并提供相應的咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地方便客戶(hù)，把服務(wù)播撒到營(yíng)業(yè)廳的邊邊角角。
咨詢(xún)導辦的主要職責有： 主動(dòng)迎候客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)分流；
主動(dòng)受理客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)/被動(dòng)咨詢(xún)轉主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）；
主動(dòng)指導并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行自助服務(wù)設施的操作。 服務(wù)標準口訣
上前迎候笑一笑 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)何需求 解答問(wèn)題需簡(jiǎn)要 幫助客戶(hù)排好號 問(wèn)客證件帶齊否 引導客戶(hù)在哪辦 疏導分流要及時(shí) 資料擺放勤整理 過(guò)往不忘問(wèn)您好 微笑送客別忘了
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、主動(dòng)迎客
當客戶(hù)徑直走向咨詢(xún)臺并在視線(xiàn)3米以?xún)葧r(shí)，應以標準站姿站立，目視客戶(hù)，主動(dòng)向客戶(hù)點(diǎn)頭微笑示意，客戶(hù)進(jìn)入視線(xiàn)1.5米時(shí)，應問(wèn)候客戶(hù)。 詢(xún)問(wèn)與核實(shí)
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶(hù)帶齊證件，根據客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型取對應的排隊順序號票，并按客戶(hù)的.不同需求引導客戶(hù)。
如客戶(hù)未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶(hù)解釋為了保障其權益，沒(méi)帶證件不能辦理，同時(shí)主動(dòng)推薦客戶(hù)至就近的營(yíng)業(yè)廳辦理。 分流
根據客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，采用標準手勢引導客戶(hù)到相應的柜臺/區域辦理。
溫馨提示： 當客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位臵及辦理方式時(shí)，應主動(dòng)上前指引客戶(hù)。
溫馨提示： 如客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)設施辦理，則應積極推薦客戶(hù)使用自助設施，以分流客戶(hù)并培養客戶(hù)使用自助服務(wù)設施的習慣，緩解營(yíng)業(yè)廳人工座席的壓力。
溫馨提示： 在咨詢(xún)臺的客流量較大時(shí)，咨詢(xún)導辦回答問(wèn)題要簡(jiǎn)要，并及時(shí)引導客戶(hù)辦理號票到相關(guān)臺席辦理以免造成咨詢(xún)臺的擁堵。 溫馨提示 當有客戶(hù)站在門(mén)口、走道上或柜臺前不排隊時(shí)，應有禮貌地把客戶(hù)引導至等候區域，保持營(yíng)業(yè)廳的交通路線(xiàn)暢通。配備叫號系統的營(yíng)業(yè)廳，應提醒客戶(hù)，注意顯示屏及語(yǔ)音通知。無(wú)叫號系統的營(yíng)業(yè)廳，提醒客戶(hù)稍等，并盡快為其辦理。
溫馨提示 當營(yíng)業(yè)廳內出現老弱病殘等特殊客戶(hù)時(shí)，應引導至特殊臺席辦理業(yè)務(wù)或根據規定全程代辦。
溫馨提示 為營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)提供增值服務(wù)為客戶(hù)提供的如飲水服務(wù)，告知客戶(hù)取閱報刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專(zhuān)項服務(wù)等增值服務(wù)，應視實(shí)際情況執行。
2、咨詢(xún)受理
當營(yíng)業(yè)廳內有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，應當積極上前并準確解答，按照首問(wèn)責任制完成客戶(hù)服務(wù)工作；
對實(shí)操性強的問(wèn)題盡可能給客戶(hù)演示，使回答或解釋更易接受。 渠道推薦
對于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(hù)(如更改業(yè)務(wù)套餐，開(kāi)通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號/排隊；
對于辦理繳費業(yè)務(wù)的客戶(hù)，須推薦其使用自助繳費渠道；
對于辦理新開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)，主動(dòng)向其介紹三大品牌特色，讓客戶(hù)決定辦理哪個(gè)品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。 對于銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)，請客戶(hù)到相應臺席處理。
對于投訴的客戶(hù)，請其到客戶(hù)接待室，轉交給該崗營(yíng)業(yè)員。若此時(shí)客戶(hù)接待室已有客戶(hù)在處理中，則由咨詢(xún)導辦人員引領(lǐng)客戶(hù)至休息區，與客戶(hù)交流投訴的原因，并協(xié)助解決。
3、緊急情況
當發(fā)現營(yíng)業(yè)廳等候客戶(hù)較多時(shí)，主動(dòng)向等候的客戶(hù)推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，并指導客戶(hù)使用，進(jìn)行客戶(hù)分流。
4、巡視
在營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)時(shí)，隨時(shí)整理及補足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現宣傳資料不足及時(shí)補足自助服務(wù)設備的裝、換紙；發(fā)現自助設備無(wú)紙或卡紙時(shí)要及時(shí)處理，作好客戶(hù)指引與輔助。如發(fā)現設施出現故障，應立即在設施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標志，并上報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護人員進(jìn)行維修。當得知檢查人員近期會(huì )來(lái)營(yíng)業(yè)廳檢查，但不確定檢查時(shí)間時(shí)，除積極聯(lián)系維護人員進(jìn)行維修外，還應通過(guò)導辦、流動(dòng)咨詢(xún)員等崗位人員對客戶(hù)進(jìn)行人為引導，切忌將“設備故障”或“正在升級、暫停使用”的標志貼于故障機上。
溫馨提示： 對于近期已對外宣傳的信息而無(wú)宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時(shí)補足。在給自助服務(wù)設備裝、換紙時(shí)應禮貌地請客戶(hù)在一旁稍候。當在指導客戶(hù)使用自助服務(wù)設施時(shí)發(fā)現其有故障或客戶(hù)發(fā)現設施故障，應該立即向客戶(hù)致歉，對于打印話(huà)單的客戶(hù)，引領(lǐng)其至其它打印設施處或人工打印。幫助當發(fā)現客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內、新業(yè)務(wù)體驗區、自助服務(wù)設施附近閑逛或張望時(shí)，主動(dòng)上前并微笑詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，同時(shí)根據客戶(hù)需求進(jìn)行指引。遇有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內投訴或大聲喧嘩時(shí)，應主動(dòng)上前問(wèn)明情況，做出相應的處理�；蛘邔⒖蛻�(hù)引領(lǐng)至客戶(hù)接待室，再行處理。
5、送客
當客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，按標準的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶(hù)，同時(shí)送出道別語(yǔ)。
三、業(yè)務(wù)受理
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
業(yè)務(wù)受理崗強調的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶(hù)實(shí)現服務(wù)需要，因此，應努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準確無(wú)誤為客戶(hù)辦理每一筆業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)受理的主要職責有：
根據客戶(hù)需要準確、快速地辦理業(yè)務(wù)； 有針對性地做好業(yè)務(wù)推介工作；
負責客戶(hù)所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。 服務(wù)標準口訣
起立迎候笑問(wèn)好 請坐詢(xún)問(wèn)何需要 證件資料核對好 業(yè)務(wù)受理快又好 收銀遞物用雙手 業(yè)務(wù)推薦少不了 資料憑證入封套 起身送客道姓氏 服務(wù)標準說(shuō)明
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著(zhù)裝打扮應符合行為規范的要求； 練習微笑一分鐘（如果是早班的營(yíng)業(yè)員，可在晨會(huì )中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習微笑，如是中午交接班的同事，沒(méi)有班前會(huì )，則需要自行進(jìn)行微笑練習，調整好心態(tài)和情緒）；準備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；
2、主動(dòng)迎客
正式工作，以標準坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當與客戶(hù)目光接觸時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑；
當客戶(hù)走到受理臺席前1.5米時(shí)，再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶(hù)入座；客戶(hù)愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶(hù)入座
溫馨提示： 如果營(yíng)業(yè)員第一次請客戶(hù)入座客戶(hù)未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請客戶(hù)入座，如果客戶(hù)繼續站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
3、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)核實(shí)
營(yíng)業(yè)員坐下，雙眼正視客戶(hù)，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)；
如客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，請禮貌告知客戶(hù)并說(shuō)明原因；
當客戶(hù)出示身份證或其它相關(guān)證件時(shí)，請雙手接過(guò)客戶(hù)資料，以示尊重。 業(yè)務(wù)辦理
如需要復印客戶(hù)的證件和材料時(shí)，請先告知客戶(hù)，復印的目的，得到客戶(hù)允許后，起身離開(kāi)臺席時(shí)，請客戶(hù)稍等片刻；
離開(kāi)臺席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境； 復印文件后，迅速回到臺席，同時(shí)對客戶(hù)的等待表示感謝。
當把客戶(hù)的相關(guān)證件退還給客戶(hù)時(shí)，必須雙手遞送，同時(shí)感謝客戶(hù)的配合；
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶(hù)簽名，應該以單據正面向客戶(hù)展示，右手遞筆給客戶(hù)，筆尖朝向自己，方便客戶(hù)握筆，同時(shí)用左手指示客戶(hù)需要簽名的地方；
當客戶(hù)需要繳付現金時(shí)，營(yíng)業(yè)員應雙手接過(guò)，在客戶(hù)面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。當受理的業(yè)務(wù)需要找零時(shí)，營(yíng)業(yè)員應該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶(hù)；
如客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當時(shí)有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶(hù)。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)向客戶(hù)推薦其他的辦理渠道，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢(xún)的。
溫馨提示 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，正在排隊等候的客戶(hù)走到臺席前或一米線(xiàn)范圍內想要盡快辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)員應正眼望向客戶(hù)，微笑著(zhù)打招呼或致歉并告知客戶(hù)，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會(huì )客戶(hù)，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。
溫馨提示 如果等待的客戶(hù)表示沒(méi)有時(shí)間再等候時(shí)，營(yíng)業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請咨詢(xún)導辦人員引領(lǐng)其到客戶(hù)接待室進(jìn)行特殊處理。 溫馨提示 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)發(fā)生爭執時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶(hù)在等待都應先引導客戶(hù)到客戶(hù)接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區域內處理任何客戶(hù)投訴。
溫馨提示 營(yíng)業(yè)員如需離開(kāi)座席或小休時(shí)，必須把臺席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過(guò)來(lái)，向客戶(hù)展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶(hù)不滿(mǎn)。 溫馨提示 營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要店長(cháng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，請客戶(hù)稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶(hù)感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿(mǎn)。
溫馨提示 營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，已確認客戶(hù)身份后如客戶(hù)想了解自己的賬戶(hù)情況，探頭看你所操作的顯示屏時(shí)，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)把臺席的顯示屏扭轉90度或調整到合適的角度，在不影響你操作的同時(shí)又能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
溫馨提示：辦理業(yè)務(wù)時(shí)應隨時(shí)保持臺面的整潔。
4、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
在幫助客戶(hù)辦完所有業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)員需向客戶(hù)推薦一項新業(yè)務(wù)，或者是向客戶(hù)推薦其未開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)（營(yíng)業(yè)員在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺操作系統，觀(guān)察當前客戶(hù)的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；
推薦時(shí)，應拿出相應的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶(hù)看宣傳資料，讓客戶(hù)從聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；
如客戶(hù)有興趣希望了解更多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應根據廳內客流量的情況決定是否繼續服務(wù)，把握的原則是：忙時(shí)一句話(huà)，閑時(shí)一段話(huà)；忙時(shí)應請咨詢(xún)導辦人員或業(yè)務(wù)演示引導客戶(hù)到客戶(hù)休息區/客戶(hù)接待室/新業(yè)務(wù)演示區進(jìn)行講解或演示。此時(shí)不應在廳內大聲喊叫，而應先目測到目標人員，與其目光接觸時(shí)，招手請其過(guò)來(lái)，并簡(jiǎn)單交待客戶(hù)的需求和協(xié)助事項。同時(shí)向客戶(hù)致歉。得到客戶(hù)允許后，營(yíng)業(yè)員起身送迎客戶(hù)；
如客戶(hù)無(wú)興趣或時(shí)間傾聽(tīng)講解時(shí)，營(yíng)業(yè)員應告知客戶(hù)如日后有時(shí)間想查詢(xún)或了解的話(huà)，可隨時(shí)撥打1860，同時(shí)把宣傳單張連同客戶(hù)的單據放入信封/封套中與找零一起遞給客戶(hù)。
推薦完畢后，要把客戶(hù)的受理憑證、單據、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現在客戶(hù)面前，同時(shí)拿出信封，在客戶(hù)面前把資料逐一放入，信封開(kāi)口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶(hù)，并告知客戶(hù)請妥善保管，避免不必要的損失。 營(yíng)業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據及某項產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)3張。
5、送別客戶(hù)
當客戶(hù)無(wú)任何需求時(shí)，主動(dòng)起身送客，點(diǎn)頭微笑并向客戶(hù)致謝，道再見(jiàn)； 客戶(hù)離座后，營(yíng)業(yè)員按下叫號系統，微笑站立，等候下一位客戶(hù)的到來(lái)。 其它
營(yíng)業(yè)員離席時(shí)，記得要把桌椅歸位，檢查好保險箱；
營(yíng)業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會(huì )記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動(dòng)咨詢(xún)值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶(hù)；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統，安全關(guān)閉。維護好軟、硬件設備的完好。
四 客戶(hù)接待
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
客戶(hù)接待是重新贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)與支持的關(guān)鍵崗位，客戶(hù)忠誠度的培養與維護均有賴(lài)于客戶(hù)接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶(hù)接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶(hù)憤憤而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。 客戶(hù)接待的主要職責是： 主動(dòng)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題；
負責投訴客戶(hù)問(wèn)題的解決，創(chuàng )造滿(mǎn)意客戶(hù)； 服務(wù)標準口訣
起身迎候笑問(wèn)好 客戶(hù)就坐茶水到 微笑服務(wù)保持好 細心詢(xún)問(wèn)何需要 耐心聆聽(tīng)最重要 簡(jiǎn)單問(wèn)題及時(shí)了 疑難問(wèn)題走通道 平息抱怨快又好 資料錄入別忘了
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、主動(dòng)迎候
面帶微笑上前迎候，并送出問(wèn)候語(yǔ)：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問(wèn)有什么可以幫您？”同時(shí)給客戶(hù)遞上一杯水。
2、專(zhuān)心聆聽(tīng)
客戶(hù)在陳述或抱怨時(shí)，即使你已了解實(shí)際情況，也不要隨意打斷；在傾聽(tīng)過(guò)程中應適時(shí)的給予回應，詳細記錄客戶(hù)的投訴內容，以表示對其陳述的關(guān)注。 核實(shí)
在清晰整個(gè)事件全過(guò)程后，向客戶(hù)核準你的記錄，以便確認客戶(hù)陳述的準確性。
3、判斷
應判明投訴的原因，如確實(shí)存在問(wèn)題且必須立刻解決時(shí)，則應盡快解決，如屬情緒等原因，則應更多地運用傾聽(tīng)的技巧并加以勸慰、說(shuō)明，不得表露出對客戶(hù)的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統。 溫馨提示 如為升級投訴，要仔細聆聽(tīng)之前負責該項投訴的流動(dòng)咨詢(xún)員對投訴內容與處理過(guò)程、結果的描述（或通過(guò)書(shū)面資料進(jìn)行了解），對整個(gè)投訴有所了解后再著(zhù)手進(jìn)行投訴處理，避免因不了解情況再次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)造成客戶(hù)的情緒惡化。
4、澄清 處理投訴時(shí)切不可在沒(méi)有了解清楚事實(shí)前就盲目承認錯誤；對客戶(hù)合理的投訴要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求；面對客戶(hù)不合理的要求時(shí)，態(tài)度要明確，但語(yǔ)氣不可強硬，要耐心地為客戶(hù)解釋?zhuān)苊庵苯泳芙^。
溫馨提示 解釋過(guò)程中如客戶(hù)提出異議，不能與客戶(hù)爭辯更不得找借口推卸責任。
溫馨提示 在解釋過(guò)程中，不能在客戶(hù)面前強調公司其他部門(mén)或同事的不足。
溫馨提示 當遇到由于員工處理問(wèn)題不當而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴時(shí)要首先向客戶(hù)道歉，并給客戶(hù)一個(gè)等待答復的時(shí)間表。 處理
根據公司投訴處理流程，及時(shí)將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門(mén)處理，并跟進(jìn)處理過(guò)程。
5、總結
將工作中記錄的客戶(hù)合理化建議咨詢(xún)和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會(huì )議上分享。
五、業(yè)務(wù)演示
�。ā�、崗位職責說(shuō)明
業(yè)務(wù)演示人員是營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團”，通過(guò)對客戶(hù)采用“說(shuō)、教”的方法，提升客戶(hù)對移動(dòng)新業(yè)務(wù)的興趣，進(jìn)而體驗并接受，最終達到愛(ài)不釋手的程度。 業(yè)務(wù)演示的主要職責：
主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現場(chǎng)演示； 主動(dòng)引導客戶(hù)體驗移動(dòng)新業(yè)務(wù)； 服務(wù)標準口訣
起身迎候笑一笑 辦一安二要做到 業(yè)務(wù)演示要直觀(guān) 資費說(shuō)明要細致 推薦客戶(hù)即辦理 業(yè)務(wù)資料交客戶(hù) 起身送客再微笑 服務(wù)標準流程說(shuō)明
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、主動(dòng)迎客
客戶(hù)來(lái)到業(yè)務(wù)演示區，應標準站姿迎候并向客戶(hù)送出親切問(wèn)候。 當客戶(hù)走到臺席前，（或進(jìn)入業(yè)務(wù)演示區）再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶(hù)入坐，客戶(hù)愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶(hù)入座；
溫馨提示 如果營(yíng)業(yè)員第一次請客戶(hù)入座客戶(hù)未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請客戶(hù)入座，如果客戶(hù)繼續站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
2、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)與演示
營(yíng)業(yè)員應運用各種演示設備詳盡地向客戶(hù)介紹和演示，當客戶(hù)需要了解的業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳內不具備演示條件的，則應向客戶(hù)致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時(shí)需在每日工作匯報中詳細說(shuō)明。
溫馨提示 營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過(guò)程中，需要店長(cháng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，應告知客戶(hù)稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時(shí)中途離去而讓客戶(hù)感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿(mǎn)。
營(yíng)業(yè)員在向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)時(shí)，應視客戶(hù)的興趣程度決定是否推薦； 溫馨提示 當營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)在溝通過(guò)程中，發(fā)生矛盾或爭執時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶(hù)在等待，都應該先引導客戶(hù)到客戶(hù)接待室進(jìn)行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的情緒和廳內環(huán)境。
在與客戶(hù)講解、演示業(yè)務(wù)的過(guò)程中，等候的客戶(hù)走到臺席前想盡快辦理或表示趕時(shí)間時(shí)，營(yíng)業(yè)員應正眼望向客戶(hù)，微笑致歉并告知客戶(hù)會(huì )提高服務(wù)效率，請其稍等片刻。
溫馨提示 切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會(huì )客戶(hù)，或不正視客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)辦理
幫助客戶(hù)辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶(hù)取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶(hù)相應的注意事項并提供相關(guān)資料交給客戶(hù)帶走，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；
業(yè)務(wù)辦理結束后，要把客戶(hù)的受理憑證、單據、發(fā)票、宣傳單張等一一展現在客戶(hù)面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶(hù)面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶(hù)，并告知客戶(hù)請妥善保管，避免不必要的損失；
當客戶(hù)沒(méi)有任何需求時(shí)，站立送客并點(diǎn)頭微笑向客戶(hù)致謝，同時(shí)伸出右手向客戶(hù)指引出口的方向，等待下一個(gè)客戶(hù)的光臨。
4、離席
營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間離席小休時(shí)，記得要把桌椅歸位；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò )系統，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設備的完好。
5、休假返崗
營(yíng)業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時(shí)，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會(huì )記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動(dòng)咨詢(xún)值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營(yíng)業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶(hù)，產(chǎn)生不必要的投訴。
六 VIP接待
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
VIP接待強調的是個(gè)性化的一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化的服務(wù)需要，因此，應努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準確無(wú)誤為客戶(hù)辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現出個(gè)性化服務(wù)的特色。 VIP接待的主要職責：
根據VIP客戶(hù)需要準確、快速地辦理業(yè)務(wù)；
VIP客戶(hù)個(gè)性化資料收集并針對性地做好業(yè)務(wù)推介； 相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。 服務(wù)標準口訣
起身迎客笑問(wèn)好 身份資料核對好 客戶(hù)就坐茶水到 收銀遞物用雙手 業(yè)務(wù)推薦少不了 個(gè)性資料收集好 資料憑證入封套 起身送客道姓氏
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著(zhù)裝打扮應符合行為規范的要求； 練習微笑一分鐘
溫馨提示 早班的VIP接待人員，可在晨會(huì )中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進(jìn)行微笑練習，調整好心態(tài)和
2、情緒。
準備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；
檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無(wú)破損；
溫馨提示 發(fā)現報紙已經(jīng)過(guò)期必須及時(shí)更新，破損的雜志必須及時(shí)更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準備接待客戶(hù)；
溫馨提示 如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒(méi)有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應的物品質(zhì)量過(guò)關(guān)。
3、主動(dòng)迎客
進(jìn)入全球通VIP俱樂(lè )部區域，當客戶(hù)入座后，負責吧臺服務(wù)的人員應及時(shí)走到客戶(hù)身邊，詢(xún)問(wèn)需要什么飲料。如全球通VIP俱樂(lè )部?jì)葲](méi)有專(zhuān)門(mén)的吧臺服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂(lè )部人員負責向客戶(hù)遞送茶水。 溫馨提示 在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂(lè )部里，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要何飲料時(shí)，為避免造成客戶(hù)誤解，建議最好用封閉式的問(wèn)句；如果是以休閑和娛樂(lè )為主的全球通VIP俱樂(lè )部，而且可提供的飲品種類(lèi)較多，則可以采用開(kāi)放式的提問(wèn)。
客戶(hù)進(jìn)入VIP業(yè)務(wù)受理區域：
正式工作時(shí)VIP接待人員以標準坐姿在臺席前等待客戶(hù)，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當發(fā)現有客戶(hù)進(jìn)入，與客戶(hù)眼神相碰時(shí)，起立并略為傾身、點(diǎn)頭、微笑向客戶(hù)問(wèn)好； 當全球通VIP俱樂(lè )部?jì)人袠I(yè)務(wù)辦理臺席已滿(mǎn)時(shí)，如再有大客戶(hù)進(jìn)入，則非VIP接待人員或吧臺人員應主動(dòng)上前迎接客戶(hù)，引領(lǐng)客戶(hù)就坐等候并送上茶水、報紙雜志或宣傳單張等
溫馨提示 客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)超過(guò)三分鐘的，由吧臺人員主動(dòng)上前與客戶(hù)交流；當客戶(hù)走到受理臺席前，VIP接待人員再次點(diǎn)頭微笑伸出右手，請客戶(hù)入座；客戶(hù)愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶(hù)入座。 溫馨提示 示意客戶(hù)入座時(shí)伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶(hù)入座客戶(hù)未坐下，VIP接待人員需再次請客戶(hù)入座，如果客戶(hù)繼續站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4、業(yè)務(wù)辦理
VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶(hù)，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)；
VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要聯(lián)系內部人員時(shí)，請告知客戶(hù)稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶(hù)感到莫名其妙；
當客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，需禮貌告知客戶(hù)，同時(shí)告知客戶(hù)出示證明材料的原由并應雙手接過(guò)以示尊重； 如需復印客戶(hù)的證件和材料，應先告知客戶(hù)復印的目的，待客戶(hù)允許并請客戶(hù)稍等后，起身離席；復印文件后，迅速回到臺席，同時(shí)向客戶(hù)表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶(hù)，同時(shí)感謝客戶(hù)的配合。 溫馨提示 離開(kāi)臺席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶(hù)簽名，應該把單據正面向客戶(hù)展示，右手遞筆給客戶(hù)，筆尖朝向自己，方便客戶(hù)握筆，同時(shí)用手指引客戶(hù)需要簽名的地方；
如客戶(hù)是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的， VIP接待人員應雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應直接將發(fā)票、單據、資料等裝入信封/封套內，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶(hù)。
5、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢(xún) ，如客戶(hù)表示沒(méi)有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶(hù)推薦客戶(hù)目前沒(méi)有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。
溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺操作系統，觀(guān)察當前客戶(hù)的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)； VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應該拿出相應宣傳單張一邊講解一邊向客戶(hù)展示，視客戶(hù)的興趣程度決定是否推薦；
6、業(yè)務(wù)協(xié)助
當VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導客戶(hù)離席服務(wù)時(shí)，應該先目測到演示人員，招手請他過(guò)來(lái)并簡(jiǎn)單交待客戶(hù)需求和協(xié)助事項。同時(shí)，需向客戶(hù)致歉，得到客戶(hù)允許后，起身送迎客戶(hù)，同時(shí)伸出右手，引導客戶(hù)到某個(gè)位臵或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶(hù)）。
7、業(yè)務(wù)辦理結束
業(yè)務(wù)辦理結束后，要把客戶(hù)的受理憑證、單據、發(fā)票、宣傳單張等一一展現在客戶(hù)面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶(hù)面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶(hù)，并告知客戶(hù)請妥善保管，避免不必要的損失。
8、送別客戶(hù)
當客戶(hù)沒(méi)有任何需求時(shí)，主動(dòng)起身，請咨詢(xún)導辦送客至門(mén)口，點(diǎn)頭微笑向客戶(hù)致謝，同時(shí)伸出右手向客戶(hù)指引出口的方向；
客戶(hù)離開(kāi)全球通VIP俱樂(lè )部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調整心情，等候下一位客戶(hù)的到來(lái)。遇已有客戶(hù)在全球通VIP俱樂(lè )部?jì)鹊群�，則應主動(dòng)上前，邀請客戶(hù)坐到臺席前辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對客戶(hù)的等候表示感謝。
9、營(yíng)業(yè)結束
下班時(shí)需要核對當天所辦業(yè)務(wù)的筆數，把租機客戶(hù)的相關(guān)單據及銀行存折等保管好，做好當天的業(yè)務(wù)記錄；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設備的完好。
七、營(yíng)業(yè)廳保安
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
維持營(yíng)業(yè)廳的秩序，保護工作人員及客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，是營(yíng)業(yè)廳保安神圣的使命。 保安的主要職責： 維護營(yíng)業(yè)秩序
維護財物安全幫助客戶(hù)增強防盜意識 做好簡(jiǎn)單的區域指引
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、班前準備
正式營(yíng)業(yè)前仔細檢查自己著(zhù)裝/精神面貌/發(fā)型等。
2、營(yíng)業(yè)開(kāi)始
仔細查看營(yíng)業(yè)廳的安全設施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進(jìn)行檢查，并定期登記，發(fā)現火災/安全隱患應第一時(shí)間向上級報告。
3、迎接客戶(hù) 普通客戶(hù)
面帶微笑為客戶(hù)打開(kāi)玻璃門(mén)/面帶微笑迎接客戶(hù)，并送出問(wèn)候語(yǔ)。 老、弱、病、殘、抱嬰者
要協(xié)助照顧，并根據實(shí)際情況提供適當的幫助。
4、區域指引
當客戶(hù)需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個(gè)區域辦理時(shí)，要根據客戶(hù)實(shí)際需求回答客戶(hù)或引導客戶(hù)。
5、客戶(hù)分流
營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)較多，部分業(yè)務(wù)受理臺席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺席空閑時(shí)，要根據現場(chǎng)實(shí)際狀況和客戶(hù)具體反應，指引客戶(hù)到其他臺席辦理或等待； 營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)較多，需要等候時(shí)間較長(cháng)時(shí)，要根據現場(chǎng)環(huán)境，面帶微笑指引客戶(hù)到休息區等候。
6、營(yíng)業(yè)協(xié)助
營(yíng)業(yè)廳配備排隊叫號系統的，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，在咨詢(xún)導辦忙時(shí)應先協(xié)助指引客戶(hù)到掛號機領(lǐng)取號牌；
當其他工作人員都處于繁忙的時(shí)候，應主動(dòng)地協(xié)助他們做好分流工作； 客戶(hù)對服務(wù)有意見(jiàn)或建議，應指引客戶(hù)在意見(jiàn)本上填寫(xiě)，并告知客戶(hù)我們會(huì )及時(shí)處理；
7、秩序維護
客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂停放車(chē)輛時(shí)，應立即走到營(yíng)業(yè)廳外，指引客戶(hù)將車(chē)輛停放在規定位臵；
客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂擺放雜物時(shí)，應立即走上前，指引客戶(hù)將這些物品排放整齊并擺放于規定位臵；
營(yíng)業(yè)廳內發(fā)生打架斗毆現象時(shí)，應疏散客戶(hù)，并組織工作人員保護營(yíng)業(yè)廳財物及工作人員安全，必要時(shí)向110報警；
發(fā)現有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內睡覺(jué)，應立即上前禮貌地告知客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內不得睡覺(jué)。
8、財物安全保障
工作過(guò)程中仔細觀(guān)察營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)不良行為避免意外的失盜現象發(fā)生；在工作過(guò)程中避免與工作無(wú)關(guān)的人員混入工作區域或辦公室，避免內部資料丟失或泄漏；當營(yíng)業(yè)廳財產(chǎn)和工作人員人身財產(chǎn)受到侵害時(shí)，必須挺身而出，保護財產(chǎn)和人身安全不受侵害；營(yíng)業(yè)廳內發(fā)生客戶(hù)財物丟失事件，應馬上告知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶(hù)協(xié)商后報警處理。
9、送別客戶(hù)
客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)應微笑送別客戶(hù)。
班長(cháng)崗位職責10
負責生產(chǎn)運行的現場(chǎng)管理工作，帶頭執行各項規章制度，并負責貫徹執行和督促班組人員嚴格執行各項規章制度；
督促本班成員按時(shí)完成上級下達生產(chǎn)任務(wù)，降低各項經(jīng)濟指標，做到車(chē)間安全、經(jīng)濟運行；
負責向主管領(lǐng)導申報檢修、停電、停產(chǎn)申請，在得到批復后，同時(shí)布置焚燒系統做好相關(guān)各項操作和安全措施；
領(lǐng)導下屬員工根據設備預防性維修保養計劃，對設備進(jìn)行保養，并協(xié)助同事完成應急性的設備維修任務(wù)；
負責監控車(chē)間各工段上工藝及設備的運行狀況，督促各崗位完成各項清潔衛生工作和上級交給的各項任務(wù)，定期對本階段工作進(jìn)行小結和提出下一階段工作的改進(jìn)，負責本班組人員的工作績(jì)效考核；
降低生產(chǎn)運行中輔料消耗的成本；
負責車(chē)間設備的`正常運行、有發(fā)現異常及時(shí)上報處理；
發(fā)生事故時(shí)負責組織本班組進(jìn)行事故處理，并及時(shí)報告上級領(lǐng)導；
杜絕重大安全生產(chǎn)事故和突發(fā)環(huán)境污染事件的發(fā)生；
負責提升本班組人員的技術(shù)素質(zhì)和操作技能；
嚴格審查車(chē)間各類(lèi)工作票，并負責督促做好相應的安全措施；
定期組織本班組人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現存在不安全的現象時(shí)，應查清原因和提出改進(jìn)措施，并督促當班人員落實(shí)執行；
班長(cháng)崗位職責11
崗位職責
1、負責本班的管理工作，做到規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化“三化”管理。
2、負責轄區內高、低壓客戶(hù)計費表計、變臺總表的抄表和電費催收工作。
3、嚴格執行周期校表計劃，加強專(zhuān)變客戶(hù)的周期巡視檢查，定期不定期組織開(kāi)展用電檢查、營(yíng)業(yè)普查工作，查處違約用電和竊電。
4、加強電價(jià)電費管理，積極開(kāi)拓農村電力市場(chǎng)。負責執行國家制定的各項電價(jià)、電費政策及收費標準和局有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，負責電費電價(jià)核算管理。
5、負責安排新裝增容等用電業(yè)務(wù)的現場(chǎng)查勘，擬訂并報批供電方案，組織安排和參與供用電工程的中間檢查、竣工驗收，擬訂并報批低壓供用電合同或電費結算協(xié)議，組織安排裝表接電。
6、負責組織安排計量裝置的新裝、更換安裝和周期輪換工作。負責電能計量資產(chǎn)和臺賬的管理。
7、負責搞好農村供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情接待客戶(hù)，認真履行供電服務(wù)承諾。
8、負責實(shí)施線(xiàn)變承包考核辦法，加強電能計量裝置、漏電保護器和專(zhuān)變客戶(hù)的日常巡視檢查，開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查，查明線(xiàn)損高的.原因，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理并報告領(lǐng)導。
9、負責建立健全營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)臺賬和記錄。按規定及時(shí)、準確填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。
10、嚴格執行“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統一”營(yíng)銷(xiāo)管理制度，堅決杜絕“三亂”和“三電”現象的發(fā)生。
11、負責定期組織開(kāi)展本所經(jīng)濟活動(dòng)分析，對本所售電量、線(xiàn)損率、平均電價(jià)、抄表率、電費回收率等情況按月進(jìn)行統計分析，及時(shí)發(fā)現和查找問(wèn)題，制定整改措施并加以落實(shí)。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
班長(cháng)崗位職責12
1．明確當天的工作任務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量標準。
2．準時(shí)參加生產(chǎn)會(huì )議，并將會(huì )議內容傳達給下屬。
3．合理安排人員，組織班前班后會(huì )議，研究產(chǎn)品成形的更好方法。
4．了解員工的精神狀態(tài)，保證每個(gè)員工以飽滿(mǎn)的精神投入工作。
5．每半小時(shí)統計一次本班時(shí)段的產(chǎn)量，根據實(shí)際情況進(jìn)行合理調整，保證能及時(shí)完成進(jìn)度計劃。
6．認真做好皮和餡的.回收率工作，并記錄好每小時(shí)的人均產(chǎn)量，根據實(shí)際情況合理調整，保證高效率地完成進(jìn)度計劃。
7．每15分鐘抽查一次本班制作產(chǎn)品質(zhì)量，對操作不合格的員工給予相應的技術(shù)指導，從而降低本班次品率。
8．生產(chǎn)前后要嚴格抽檢產(chǎn)品情況，確保尾段產(chǎn)品品質(zhì)正常無(wú)誤。
9．積極宣導廠(chǎng)規和車(chē)間制度，使員工不斷提高自身素質(zhì)。
10．每月寫(xiě)一份工作目標及工作總結，樹(shù)立良好的自我形象。
11．提前半小時(shí)上班，準備生產(chǎn)工具及做好產(chǎn)品首試。
12．合理安排人員生產(chǎn)，控制本班產(chǎn)品次品率不超過(guò)0．1%。
班長(cháng)崗位職責13
一、按時(shí)上下班。上班時(shí)間統一著(zhù)工裝、佩戴胸卡，精神飽滿(mǎn)，舉止得體。
二、負責維修人員的任務(wù)分配、考評和管理，監督、指導其完成各項維修工作，有建議辭退不稱(chēng)職員工的權力；對維修人員的調、換班期間所發(fā)生的`責任事故負責；對新錄用的員工要進(jìn)行認真考察、培訓。
三、每天接到各公寓樓的報修單或報修電話(huà)后，根據工作情況及時(shí)安排維修，做到“水不過(guò)天，電不過(guò)夜”，不得以任何理由推諉、拖延。
四、服從中心主任安排，保質(zhì)保量完成各項維修及其它臨時(shí)性工作，不得以任何理由怠工、敷衍。
五、全面掌握各學(xué)生公寓樓的各種物業(yè)情況，包括水、電、暖設施、消防設備、家具等；每周必須定期對所分管的學(xué)生公寓樓的設施狀況，特別是用電設施進(jìn)行巡視。
六、嚴格管理各類(lèi)維修材料及維修工具，杜絕假公濟私、浪費等現象。
七、及時(shí)并如實(shí)向中心主任、倉庫保管員提交維修材料計劃，并對使用的到維修材料的質(zhì)量予以監督、檢查，提出合理建議。
八、負責對維修人員進(jìn)行安全教育，防止工作中發(fā)生安全責任事故。
九、自覺(jué)接受中心主任及各公寓樓樓長(cháng)的工作監督，督促維修人員及時(shí)改進(jìn)工作，杜絕學(xué)生及各公寓樓的投訴。
班長(cháng)崗位職責14
職責描述：
1、負責帶領(lǐng)各小組成員做到安全生產(chǎn)，并要按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，要指導、培訓并安排各小組成員的工作；行使管理權力，承擔管理責任；
2、對生產(chǎn)線(xiàn)各種設備的易損件，要有充分規劃，報采購采買(mǎi)，應檢查備用件的規格質(zhì)量，確保正常生產(chǎn)；
3、遇到搶修情況，須積極行動(dòng)，以最快速度恢復生產(chǎn)；
4、要認真檢查生產(chǎn)線(xiàn)各部位的使用狀況，做好日常各小組人員的調配及維修，保養好生產(chǎn)的所有機械設備；
5、時(shí)時(shí)注意機械運行情況，發(fā)現問(wèn)題，快速解決；
任職要求：
1、學(xué)歷：高中或中專(zhuān)以上；機械維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、年齡：45歲以下；
3、經(jīng)驗：要有對采石場(chǎng)的圓錐破碎機、皮帶輸送機、篩分機等的`維修經(jīng)驗；懂電焊、氧割；
4、要有較強的組織生產(chǎn)管理能力，能吃苦耐勞，勤奮工作，
班長(cháng)崗位職責15
第一部分
找準車(chē)間管理人員職責定位。
1、車(chē)間管理人員的職責與角色認知。
2、首先建立好的管理的基礎盡快讓大家成為好的車(chē)間現場(chǎng)管理人員。
3、車(chē)間管理工作的重心與要點(diǎn)。
第二部分 如何有效的推進(jìn)車(chē)間管理工作。
1、車(chē)間整體工作的推進(jìn)體系。
2、盡快將目標與指標展開(kāi)為具體的實(shí)施方案。
3、大家齊心分解車(chē)間管理目標。
第三部分 如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題。
1、車(chē)間常見(jiàn)問(wèn)題（人性話(huà)處理）。
2、不管任何問(wèn)題，一旦發(fā)現有觸犯《規章制度》的問(wèn)題當立即處理，不得以任何借口拖延以免一發(fā)不可收拾。
第四部分 車(chē)間管理的基礎—如何運用6S
1、6S是工廠(chǎng)管理合理化的根本，要全力以赴把6S執行到位。
2、6S的核心與推廣。
第五部分 車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度，品質(zhì)跟蹤。
1、車(chē)間內所有月薪人員都視為員工的《服務(wù)員》，（其中包括主管。領(lǐng)班。機修。文員。上下模。加料）注塑車(chē)間所有月薪人員無(wú)一例外工資與全體員工工資掛鉤、與車(chē)間品質(zhì)掛鉤，這樣才能做到所有人關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度關(guān)心生產(chǎn)品質(zhì)。
2、每個(gè)禮拜定期給員工進(jìn)行一次品質(zhì)培訓，所謂的質(zhì)檢只能做到抽檢，而真正做到全檢的只有員工本人，所以品質(zhì)必須有嚴格的獎罰條例。
第六部分 現場(chǎng)成本控制。
1、盈虧平衡點(diǎn)——學(xué)習老板的經(jīng)營(yíng)觀(guān)（請專(zhuān)業(yè)的人進(jìn)行講課培訓）。
2、現場(chǎng)成本管理的主要指標。
3、降低制造成本的主要途徑，減少現場(chǎng)浪費的活動(dòng)方法。
第七部分 現場(chǎng)設備管理與保養。
1、數字記錄化的綜合效率管理。
2、改善慢性損失，向零故障挑戰。
3、設備初期清掃與困難源對策。
第八部分 車(chē)間人員管理。
1、新型的上下級關(guān)系。
2、自我培養與培養下屬的意識。
3、學(xué)會(huì )有效的指導與輔導下屬。
4、定期定時(shí)塑造持續學(xué)習與改善的現場(chǎng)氛圍。
5、與員工之間人際技巧與關(guān)系處理。
6、激勵下屬的技巧與方法。
統計員崗位職責
1、統計注塑車(chē)間每天每班的生產(chǎn)效率、工時(shí)損耗。
2、統計注塑車(chē)間裝配組的生產(chǎn)進(jìn)度及工時(shí)定額。
3、半成品入庫、出貨與生產(chǎn)裝配包裝等明細匯總。
4、職員工考勤考核的統計。
5、報表、文件的整理及分類(lèi)存放。
6。對每班生產(chǎn)產(chǎn)能進(jìn)行監控，并核實(shí)好生產(chǎn)數據后，要求生產(chǎn)員工對生產(chǎn)好的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品保護。7、做好生產(chǎn)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的數字協(xié)調工作。8、每天早上上班以后收集各車(chē)間的生產(chǎn)報表，將生產(chǎn)數量輸入系統。
9、根據生產(chǎn)計劃，計算每批次生產(chǎn)的計劃材料耗用量及計劃工數，編制定額表；每批生產(chǎn)結束后，結算實(shí)際材料耗用與生產(chǎn)工數，據此計算批次生產(chǎn)成本。
10、月5號以前完成上月生產(chǎn)部部門(mén)管理數據統計工作。
11、月5號以前完成上月生產(chǎn)部門(mén)員工的工資結算工作。
12、部門(mén)要求管理好生產(chǎn)部門(mén)的有關(guān)文件記錄。做好部門(mén)數據及文件的整理歸檔工作。
13、好實(shí)物帳與生產(chǎn)報表數據的核對工作，做到帳實(shí)相符（差錯率≤1%）
14、有良好的溝通協(xié)調能力，能與車(chē)間保持紐帶作用。
15、練操作計算機及相關(guān)軟件。
16、從完成上級安排。
注塑班長(cháng)工作職責
1、直接對車(chē)間主管負責，向其匯報工作，服從管理和工作安排。
2、帶頭遵守車(chē)間以及公司的各項管理制度，并監督下屬?lài)栏駡绦小?/p>
3、全面負責本班的生產(chǎn)運作安排、組織和管理工作。
4、做好交接班工作和文件資料、生產(chǎn)報表的審批以及管理工作，每日需提前15分鐘到車(chē)間了解生產(chǎn)狀況。
5、做好本班員工的考勤記錄工作，針對異常狀況及時(shí)上報。
6、上班后第一時(shí)間對各成型機臺進(jìn)行全面檢查，確認接機人員是否已經(jīng)到位。
7、根據車(chē)間每日的生產(chǎn)任務(wù)合理的做好本班的生產(chǎn)計劃安排，并跟進(jìn)生產(chǎn)計劃的完成狀況，采取有效措施確保按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成生產(chǎn)任務(wù)以確保交期。
8、嚴格控制本班的產(chǎn)品質(zhì)量，堅持“不制造不良品、不流出不良品”的原則，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
9、負責本班的安全生產(chǎn)管理工作，嚴格執行公司制定的安全生產(chǎn)管理規定，并監督實(shí)施，消除安全隱患確保生產(chǎn)安全。
10、嚴格控制“物料、工時(shí)、費時(shí)”以及各種物料的損耗，增強成本管理，不斷采取有效措施降低物耗以及生產(chǎn)成本。
11、搞好本班的現場(chǎng)“6Ｓ”管理工作，確保工作環(huán)境清潔、整齊有序、一切物品分類(lèi)標示、整齊擺放。
12、隨時(shí)掌控本班的'生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、物料供應狀況、生產(chǎn)效率、物料損耗、模具、設備狀態(tài)以及人員狀態(tài)，對其存在的異常狀況，及時(shí)有效地進(jìn)行分析、協(xié)調溝通處理，確保生產(chǎn)運作順利正常。
13、針對生產(chǎn)過(guò)程每1—2小時(shí)必須巡回檢查1次，并指導作業(yè)人員加工作業(yè)方法，提示質(zhì)量要求、包裝方式以及相關(guān)注意事項（針對新進(jìn)作業(yè)人員要特別培訓教育，時(shí)時(shí)關(guān)心其工作狀態(tài)。
14、當班生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品需返工處理，盡量在當班完成，如未完成需寫(xiě)申請主任核準后可移交下班處理。
15、堅持“公平、公正、公開(kāi)”和“對事不對人”的原則，對下屬員工進(jìn)行公正考評，充分調動(dòng)各級員工的工作積極性。
16、認真監督填寫(xiě)各類(lèi)生產(chǎn)報表，確保生產(chǎn)數據的真實(shí)性、準確性。
17、對下屬各崗位人員進(jìn)行崗位技能培訓、品質(zhì)標準、安全生產(chǎn)、“6S”管理等方面的培訓，不斷提升其工作質(zhì)量和工作效率。
注塑機修職責
1、直接對班長(cháng)負責，向其匯報工作，服從其工作安排與管理。
2、本組設備維修，保養，調試，現場(chǎng)6S管理，品質(zhì)原料浪費，新員工培訓。
3、及時(shí)維修調試問(wèn)題機臺。
4、檢查本組機臺有無(wú)異�，F象。
5、配合班長(cháng)做好生產(chǎn)現場(chǎng)“6S”管理工作。
6、配合品控部處理好生產(chǎn)中的品質(zhì)異常。
7、在生產(chǎn)中把修機原料浪費降低到最低。
8、監督本組員工做好節能降耗工作。
9、培訓本組新員工，正常安全操作規范。
10、保證生產(chǎn)中質(zhì)量要求，保障現場(chǎng)整潔，衛生合格。
11、做好交接班善后工作，包括機器是否正常，機臺是否衛生合格。
12、經(jīng)常檢查沒(méi)開(kāi)機臺有無(wú)水電浪費的現象，機械保險是否規范。
13、做好管轄機臺的日常保養工作。
14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
注塑機作業(yè)人員工作職責
1、直接對班長(cháng)負責，向其匯報工作，服從其工作安排與管理。遵守注塑車(chē)間及公司的各項管理制度。
2、提前10分鐘到崗，做好交接班準備工作，做好生產(chǎn)現場(chǎng)的衛生工作。
3、嚴格按“現場(chǎng)封樣”的要求開(kāi)機作業(yè)、生產(chǎn)中發(fā)現機器、模具、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需立即停機并向班長(cháng)匯報。
4、開(kāi)機前必須熟悉產(chǎn)品的品質(zhì)標準、加工要求、開(kāi)機要求、包裝要求及注意事項。
5、開(kāi)機過(guò)程中應隨時(shí)留意注塑件、水口是否粘模，若有粘�，F象，需立即停止（鎖模）關(guān)門(mén)動(dòng)作，嚴禁壓模。
6、嚴格按班長(cháng)和檢驗人員對品質(zhì)的要求控制膠件質(zhì)量，對每種產(chǎn)品的外觀(guān)做好自檢工作（對照機臺樣板）。
7、加工產(chǎn)品時(shí)要輕拿輕放，并將產(chǎn)品的外表面朝上擺放在工作臺面上。
8、機臺水口料中嚴禁放入五金工具、碎布、廢紙及不同塑料、不同顏色、不同性質(zhì)的膠件或水口。
9、注塑生產(chǎn)過(guò)程中，機位作業(yè)員不得擅自改變“注塑工藝參數”，嚴禁在有人檢修機器、模具時(shí)按動(dòng)機器按鈕。
10、負責做好自己工作區域的“6S”工作，保持機臺附近清潔，一切物品需按規定擺放整齊。
11、遵守上班紀律，服從各級管理人員的工作安排或調動(dòng)。
12、做好交接班工作，向接班人員講清楚當班生產(chǎn)中出現的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量標準、生產(chǎn)數量、加工包裝要求及注意事項。
13、積極參加崗位操作、安全生產(chǎn)、品質(zhì)標準、“6S”知識培訓，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己。
注塑加料員工工作責任
1、跟班工作，服從車(chē)間班長(cháng)的安排和管理，遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀。
2、上班提前15分鐘到達車(chē)間與前一班加料工進(jìn)行交班，交班內容包括原料交接，機臺生產(chǎn)產(chǎn)品顏色及生產(chǎn)數交接。
3、加料前必須看清原料，保證原料、顏色的正確。
4、加完料必須蓋好料斗蓋，防止污染及散落，對未用完的料要按種類(lèi)、顏色回收，并扎好袋口，做好標記送回拌料處交給拌料員。
5、換色換料時(shí)要擦凈料斗，吹干凈料管，反過(guò)來(lái)倒凈進(jìn)料鋼管三角洞里的遺留料，并用未染色料進(jìn)行清洗，過(guò)凈后加入新色料。
6、及時(shí)進(jìn)行巡視，保證各機臺的原料供應，對堆放原料進(jìn)行整理扎口以防倒狀、散落、雜質(zhì)雜物進(jìn)入；上完料的袋子及時(shí)拿走疊放整齊送到車(chē)間后門(mén)的回收處。
7、做好生產(chǎn)場(chǎng)地的清潔整理工作，保證地面、機臺衛生干凈沒(méi)有原料撒落，保證通道暢通。
8、機頭烘箱的加料必須在料用到三分之一時(shí)就要進(jìn)行加料，蓋好箱蓋。落地烘箱要經(jīng)常翻動(dòng)，避免烘焦烘化，造成浪費。
9、完成上級指派的其它任務(wù)。
10、回收空料袋，按照規定（20個(gè)/卷）碼放在規定的區域。
注塑技術(shù)員工作職責
1、跟班工作，服從車(chē)間班長(cháng)的安排和管理，遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀。
2、做好車(chē)間各機臺的上下模工作，對車(chē)間機臺所生產(chǎn)的模具進(jìn)行監控，防止人為因素的破壞。
3、負責機臺上下模具，產(chǎn)品質(zhì)量控制。
4、負責模具潤滑（保養）及生產(chǎn)運營(yíng)情況。
5、對設備運營(yíng)情況進(jìn)行觀(guān)察，防止設備故障的產(chǎn)生。
6、下班前檢查工具是否齊全，是否規范到位。
7、對不能正常生產(chǎn)的設備和模具要做好記錄，上報維修（或者重新申購）。
8、接到轉模通知單后要迅速轉模，嚴禁拖拖拉拉。
9、負責機臺作業(yè)員操作技能培訓，作業(yè)試指導。
10、協(xié)助機臺的“6S”管理工作。
11、下模后必須將模具下方的水管去除，以便于下次使用方便。
12、認真填寫(xiě)作業(yè)員交接班記錄，面對面和下一班技術(shù)員相互交流，傳遞信息。
13、負責設備狀況的標識工作，及機臺各類(lèi)表單成型參數，設備模具的點(diǎn)檢記錄。
14、負責完成上級交代的其他工作。
拌料員工作職責
1、直接對車(chē)間主管負責，向其匯報工作，服從管理和工作安排。
2、拌料員每天對生產(chǎn)計劃進(jìn)行確認，檢算每臺機器的原料需求量。
3、在經(jīng)上級領(lǐng)導批準后填寫(xiě)領(lǐng)料單領(lǐng)取原料，保管好原始單據。
4、領(lǐng)取原料時(shí)確認領(lǐng)取原料和生產(chǎn)產(chǎn)品所用的原料是否一致，如需要原材料與粉碎料進(jìn)行配比使用，比例不得大于8%（根據各水口料的配比標準）。
5、把每臺設備需要的原料整齊的碼放在規定的區域內。
6、對剩余的原材料進(jìn)行退庫，保管好退庫單。
7、確認統計各生產(chǎn)設備所排出的機頭料，并確認留量，擺放在規定的區域內，并作好記錄。
碎料人員工作職責
1、直接對車(chē)間主管負責，向其匯報工作，服從管理和工作安排。
2、負責將回收物料進(jìn)行分材質(zhì)，分辯后，進(jìn)行粉碎。
3、將粉碎后的水口料進(jìn)行包裝并予以明確標識。
4、安全、熟練操作粉碎機。
5、對碎料機進(jìn)行日常保養及場(chǎng)地“6S”工作。
6、透明物料一定要清理干凈，車(chē)燈透明罩、反射器座之類(lèi)的成品上的保護膜要及時(shí)去掉后再粉碎。
7、底座、電池盒上的銅螺母，掛片要清干凈后再粉碎。
8、定期對粉碎機進(jìn)行維護，檢查螺絲等是否松動(dòng)。
9、地面上的碎料，要及時(shí)清理，并標識清楚。
10、底座、電池盒上的銅螺母，掛片要清理干凈后再粉碎。
品管部工作職責
1、組織實(shí)施、健全、維護公司的各質(zhì)量管理體系，認真理解、執行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對公司的質(zhì)量體系運行的符合性和有效性負責。
2、宣傳、貫徹產(chǎn)品質(zhì)量安全衛生法律法規和相關(guān)規章制度，負責組織建立質(zhì)量管理體系的文件系統，并監督檢查文件系統的執行情況。
3、負責公司所有產(chǎn)品的各項認證的內外部審核的安排布置工作，并對檢查問(wèn)題 ，督落實(shí)整改。
4、會(huì )同有關(guān)部門(mén)對主要供應商進(jìn)行資質(zhì)評估，負責供貨單位的質(zhì)量審計，確保物料質(zhì)量穩定性。
5、負責公司年季月度產(chǎn)品質(zhì)量計劃的審核，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統計、提出改進(jìn)意見(jiàn)并檢查監督其完成情況。
6、負責制定和修訂物料、中間品、成品的內控標準與檢驗操作規程，制定取留樣制度與規程。
7、對物料、中間品、成品進(jìn)行檢驗，并出具檢驗報告，決定其使用或發(fā)放。
8、審核產(chǎn)品的批生產(chǎn)記錄、檢驗記錄，進(jìn)行成品的出廠(chǎng)放行審核。
9、參與新產(chǎn)品、新工藝的研發(fā)、試制工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)對新產(chǎn)品、新工藝進(jìn)行審查，并對其能否轉化為批量生產(chǎn)提出意見(jiàn)。
10、負責依據有關(guān)法律和GMP要求，編制儀器儀表、量具、衡器等的檢驗計劃，并按校驗計劃嚴格執行。
11、負責制定公司有關(guān)GMP自檢計劃，組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行全面GMP自檢，提出改進(jìn)措施并監督落實(shí)。
12、參與組織公司內部相關(guān)質(zhì)量控制人員的業(yè)務(wù)培訓，并對其進(jìn)行監督、考核。
13、負責建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞和貯存。14，責公司因質(zhì)量問(wèn)題返回產(chǎn)品及用戶(hù)投訴的調查與處理工作。
15，責接受上級監督和檢驗部門(mén)的指導，對產(chǎn)品的質(zhì)量事故或重大質(zhì)量事故上報并處。
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